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中小企業(yè)到底需要什么樣的400電話服務(wù)？

龍全祿 2008/04/01

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)的宣傳和產(chǎn)品的推廣力度在不斷的加大，產(chǎn)品展示和宣傳已經(jīng)沒有地域界限，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)模糊了企業(yè)“大、小”的概念，只要你懂得宣傳，只要你會推廣，小企業(yè)一樣會有知名度，一樣能夠取得好業(yè)績。目前，幫助提升形象和更好的為客戶服務(wù)的400業(yè)務(wù)被很多中小企業(yè)所青睞，市場一片火爆，但提供400號碼的市場魚龍混雜，企業(yè)還需看清后再選擇。

　　大家都知道，400電話是由企業(yè)申請，向客戶提供售前咨詢、技術(shù)支持、售后服務(wù)、銷售訂購的一種商務(wù)熱線。它的主要目的是用來提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度，增加購買概率、重復(fù)銷售和交叉銷售的機會，將中小企業(yè)建立起來的呼叫中心變成“利潤中心”。然而，僅僅申請一個400號碼就能建立一個呼叫中心嗎？

　　400號碼按照運營商來劃分分為：中國網(wǎng)通—4006、中國鐵通—4007、中國電信4008，都是主被叫分擔業(yè)務(wù)，據(jù)很多媒體分析：4008的市場占有率、知名企業(yè)占有率、全國覆蓋率都是最高的，使用的企業(yè)也是最多的，網(wǎng)通次之，鐵通的網(wǎng)絡(luò)覆蓋相對較低。資費方面4006長途0.60元/分鐘， 4007業(yè)務(wù)長途0.40元/分鐘 ，400長途0.60元/分鐘。這些號碼提供的功能幾乎都是一樣的：可以轉(zhuǎn)接3個號碼，一般不允許轉(zhuǎn)移至手機上面，提供收費的目的碼設(shè)置和更換、黑白名單功能，企業(yè)選擇什么樣的號碼這就要看所服務(wù)的客戶群體了。由于400號碼推出之初是針對大中型企業(yè)設(shè)計的（大中型企業(yè)一般都有自己的呼叫中心和數(shù)字中繼，都有自己的專職坐席人員），所以并沒有過多考慮中小企業(yè)的應(yīng)用，如：當企業(yè)在促銷、招商、推廣階段，沒有中繼線，3個號碼怎能夠滿足接線需求？企業(yè)下班后、節(jié)假日沒有專職的坐席人員接線怎么辦？很多咨詢電話是需要多次溝通才能夠形成銷售的，只是一個簡單的來電顯示怎能更好的挖掘客戶需求？不菲的功能使用費使小企業(yè)難以承受。如果再建一個呼叫中心，僅設(shè)備、軟件、人員就需要3-10萬元，這還不包括以后的維護和升級費用。在不增加投資的情況下像大中型企業(yè)一樣擁有自己的呼叫中心，提升自己的品牌和形象是大多數(shù)中小企業(yè)的夢想。

　　中國電信服務(wù)星提供的新版4008號碼是400的增值版，經(jīng)過大量的市場調(diào)查和長時間的研發(fā)，服務(wù)星新版4008不僅能提供多達20個號碼的設(shè)置，免費的商務(wù)總機和呼叫中心自由組合，20項呼叫中心功能設(shè)置讓企業(yè)管理自如、查詢自如、轉(zhuǎn)接自如、使用自如；20項包括CRM在內(nèi)的管理功能，更是為中小企業(yè)搭建了一個宜用、實用的溝通平臺。例如：來電彈屏、來電轉(zhuǎn)接、順序振鈴和空閑振鈴自由設(shè)置；客戶資料管理、日程安排、知識共享、消息管理能夠使企業(yè)的管理水平迅速提高，針對客戶的服務(wù)更加無微不至，無疑會增大客戶的滿意度，使免費的“呼叫中心”變成增值的“利潤中心”；短信、郵件、群呼、VOIP與呼叫中心、CRM高度融合，大大提高了工作效率和節(jié)約了大量的通訊費用。號碼申請、功能設(shè)置、使用查詢只要登陸服務(wù)星網(wǎng)站www.tele400.com即可自主操作，目前像電信服務(wù)星這樣能夠提供如此多的400增值通訊的企業(yè)還寥寥無幾。

　　現(xiàn)在有很多公司成為運營商的400代理，這些代理是否得到運營商的授權(quán)？是企業(yè)選擇400號碼時應(yīng)該考慮的，一個沒有經(jīng)過運營商授權(quán)的代理隨時都有可能被取消服務(wù)。還有個別400代理商從運營商那里取得一批號碼，通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)接到VOIP包月線路上，價格是非常低廉，但基于互聯(lián)網(wǎng)的通訊我們都知道是“盡力而為”的，基于客戶服務(wù)的400號碼是企業(yè)的形象、企業(yè)的品牌、企業(yè)的利潤，使用這樣的線路我們不能不說需要慎重考慮。

http://www.openvoip.cn


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