首頁(yè)>>>呼叫中心>>>運(yùn)營(yíng)管理

如何讓呼叫中心為自己的支出買單

2008/07/09

　　客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。如果能通過(guò)更多的無(wú)縫集成方式(包括電話、電子郵件、傳真和無(wú)聯(lián)網(wǎng))供客戶選擇我們與客戶之間的接觸點(diǎn)。讓他們選擇他們合適的方式與我們接觸，他們會(huì)更加愉快，同時(shí)就會(huì)更愿意花更多的錢來(lái)消費(fèi)。　

　　呼叫中心或聯(lián)絡(luò)中心，長(zhǎng)期以來(lái)被認(rèn)為是錢坑，一個(gè)必要的、充滿高價(jià)代理商和間接費(fèi)用的通訊樞紐。之所以會(huì)有這樣的看法，很大程度上源于一個(gè)事實(shí)：許多公司根本不知道如何適當(dāng)?shù)乩猛粋�(gè)呼叫中心來(lái)平衡財(cái)政支出。事實(shí)上，Ventana Research公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)管理呼叫中心的方式在過(guò)去的5年到10年中都沒有太大的改變。同時(shí)發(fā)現(xiàn)，重點(diǎn)仍然集中在效率通話和來(lái)自極少數(shù)代理商的最大吞吐量。其結(jié)果是：用陳舊的看法衡量一個(gè)潛在的利潤(rùn)中心。

　　下面將從幾個(gè)方面介紹如何通過(guò)技術(shù)來(lái)幫助呼叫中心提高收入成本同時(shí)消減呼叫中心的支出成本。

　　一、減少呼叫處理時(shí)間和開銷

　　通過(guò)流線型設(shè)計(jì)精簡(jiǎn)呼叫中心使用的基于IP的呼叫平臺(tái)及軟件應(yīng)用系統(tǒng)，公司可以減少呼叫處理時(shí)間，避免了臃腫的代理工作壓力。

　　二、更好的客戶服務(wù)

　　快速回應(yīng)客戶的需求，并將所有的反饋都按照時(shí)間登記備案。及時(shí)準(zhǔn)確的回應(yīng)客戶需求是提高企業(yè)呼叫中心利潤(rùn)增強(qiáng)客戶滿意度和提高客戶忠誠(chéng)度的理想方式。

　　三、可伸縮性

　　如果你的企業(yè)正在迅速發(fā)展壯大，你是不是要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)來(lái)提升你的管理呢?通過(guò)托管解決方案，你可以在你公司業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大、業(yè)務(wù)綜合性不斷復(fù)雜的情況下實(shí)現(xiàn)無(wú)中斷服務(wù)，從而確保正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)的成功。

　　四、更好的運(yùn)作時(shí)間

　　通過(guò)準(zhǔn)確無(wú)誤的跟蹤記錄選擇一個(gè)好的供應(yīng)商，同時(shí)通過(guò)穩(wěn)定的呼叫中心解決方案可以輕松有效的提高系統(tǒng)的運(yùn)行時(shí)間。同時(shí)可以確保我們的用戶在任何一天的任何時(shí)間都能得到可以信賴的高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。

　　五、改善客戶體驗(yàn)

　　客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。如果能通過(guò)更多的無(wú)縫集成方式(包括電話、電子郵件、傳真和無(wú)聯(lián)網(wǎng))供客戶選擇我們與客戶之間的接觸點(diǎn)。讓他們選擇他們合適的方式與我們接觸，他們會(huì)更加愉快，同時(shí)就會(huì)更愿意花更多的錢來(lái)消費(fèi)。

IT專家網(wǎng)


相關(guān)鏈接:
呼叫中心排班三步走之人力安排篇 2008-07-09
十年歷程看中國(guó)金融呼叫中心的管理變革 2008-07-09
呼叫中心的變革之路的案例——夏龍電信呼叫業(yè)務(wù)事跡 2008-07-07
IBM語(yǔ)音屏蔽技術(shù) 2008-07-04
七星藍(lán)圖排班及運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)RuntoWFM 2008-07-03

分類信息:     運(yùn)營(yíng)管理專欄_文摘