巨頭互搏！統(tǒng)一通信陣營(yíng)勢(shì)力大閱兵

2008/08/27

微軟Office Communications Server 2007

　　微軟Exchange Server 2007，為公司交付了所需的安全性和保護(hù)，使員工可以隨時(shí)隨地訪問所需的電子郵件、主意郵件、日歷和聯(lián)系人，同時(shí)它還交付了 IT 所需的操作效率。Exchange 2007 統(tǒng)一消息突破了電子郵件消息和目前的獨(dú)立語音郵件系統(tǒng)，可以交付統(tǒng)一的收件箱體驗(yàn)，其中包括電子郵件消息、語音郵件和傳真功能，以及一些新功能，如基于語音的自動(dòng)值守器，該功能允許用戶從任何電話訪問其溝通消息。

　　微軟Office Live Meeting，提供了一個(gè)交互的 Web 會(huì)議空間，用戶可在其中共享文件、存放音頻和視頻流，并協(xié)同工作。借助 Office Live Meeting，同事之間可以集體討論、在 Word 中編輯，在 Excel中計(jì)算數(shù)字，所有這些都是實(shí)時(shí)進(jìn)行的，而且不受他們所處位置的限制。通過結(jié)合其他統(tǒng)一溝通解決方案（如電話服務(wù)），Live Meeting 和 Microsoft Office 將成為實(shí)時(shí)的協(xié)作解決方案。

　　微軟Office RoundTable，音頻-視頻協(xié)作設(shè)備，帶有一個(gè)獨(dú)特的 360 度相機(jī)。在結(jié)合 Office Communications Server 2007 使用時(shí)，RoundTable 還可交付卓越的會(huì)議體驗(yàn)：將會(huì)議環(huán)境擴(kuò)展到多個(gè)位置�，F(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程位置的與會(huì)人員可以全景查看會(huì)議室中的每位成員，還可以在輪流發(fā)言時(shí)拉近特寫某個(gè)與會(huì)者。

微軟Office RoundTable

　　瑞克斯表示，微軟的計(jì)劃是多領(lǐng)域的長(zhǎng)期計(jì)劃，包括800個(gè)獨(dú)立的軟件合作伙伴、系統(tǒng)集成商、電話和設(shè)備制造商以及IP技術(shù)提供商，包括北電、愛立信和Mitel Networks等。此外，微軟還和SAP進(jìn)行了深度合作。投入如此巨大，實(shí)施如此大規(guī)模的計(jì)劃，說明微軟對(duì)統(tǒng)一通信市場(chǎng)志在必得，勢(shì)將打破各種通信方式和協(xié)議的不兼容性，對(duì)它們進(jìn)行完美結(jié)合。

思科篇

　　思科公司是較早投入“統(tǒng)一通信”的廠商，不僅自身研發(fā)，同時(shí)還揮動(dòng)資本的大棒大肆收購。到目前為止，思科已經(jīng)收購了Metreos、Audium、SyPixxNetworks、MeetingPlace、Orative、WebEx等7家公司，以強(qiáng)化它在“統(tǒng)一通信”方面的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　思科統(tǒng)一通信系列是思科商業(yè)通信解決方案的一個(gè)重要組件，思科商業(yè)通信解決方案是一個(gè)集成解決方案，適用于各種規(guī)模的企業(yè)，它包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、安全和網(wǎng)絡(luò)管理產(chǎn)品、無線連接、生命周期服務(wù) ，以及 靈活的部署和管理方式 、融資服務(wù)包，以及第三方通信應(yīng)用。

思科統(tǒng)一通信

　　思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)由語音和IP通信產(chǎn)品組成，機(jī)構(gòu)將獲得更多益處 。思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)并非簡(jiǎn)單地連接產(chǎn)品，而是提供了智能結(jié)構(gòu)，幫助機(jī)構(gòu)更緊密地將其通信與業(yè)務(wù)流程相集成，并通過最適合的媒體，確保信息能快速傳送至接收人。企業(yè)可從一個(gè)集成、易用的界面，利用視頻會(huì)議、語音和Web集成會(huì)議、移動(dòng)IP軟電話、語音留言等高級(jí)應(yīng)用，進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)作�！�

　　Cisco Unified CallManager是思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)中基于軟件的呼叫處理組件，提供了一個(gè)便于擴(kuò)展、高度可用的IP電話呼叫處理解決方案。憑借其靈活的部署選項(xiàng)，Cisco Unified CallManager可滿足從遠(yuǎn)程工作人員、移動(dòng)員工和分散的機(jī)構(gòu)到最大型企業(yè)的各種需求。借助思科獨(dú)有的、集群多個(gè)Cisco Unified CallManager服務(wù)器并將其作為單一實(shí)體管理的能力，系統(tǒng)容量可擴(kuò)展到在一個(gè)有100或更多站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)中支持100萬用戶，且內(nèi)置了冗余性，可確保提供可靠服務(wù)。Cisco Unified CallManager配備了一系列創(chuàng)新、強(qiáng)大的特性，包括可簡(jiǎn)化撥號(hào)的與Microsoft Outlook地址簿的集成、用于具體呼叫記錄的分析和報(bào)告工具、一個(gè)接線員控制臺(tái)，以及會(huì)議呼叫功能。

　　除為各種規(guī)模的機(jī)構(gòu)提供呼叫處理選項(xiàng)外，思科還提供了Cisco Unified CallManager Express，這是一個(gè)位于思科接入路由器中的集成呼叫處理系統(tǒng)。它為小型企業(yè)和大型企業(yè)分支機(jī)構(gòu)提供了基本的呼叫路由和隊(duì)列、meet-me會(huì)議、尋呼、內(nèi)部通信等功能。

　　盡管這些基于標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)能與大量第三方電話共用， 思科仍提供了業(yè)界最為豐富的IP電話系列 。該系列包括Cisco Unified IP電話的基本型號(hào)、商業(yè)型號(hào)和管理人員型號(hào)，Cisco Unified無線IP電話7920、Cisco Unified IP電話7985G可視電話，和眾多思科統(tǒng)一通信客戶端。

思科可視電話

IBM篇

　　2008奧蘭多VoiceCon大會(huì)，IBM在大會(huì)上宣布推出Sametime統(tǒng)一電話—集VoIP、視頻會(huì)議和即時(shí)消息于一體的產(chǎn)品。在大會(huì)召開的前一周，IBM公司承諾進(jìn)一步加強(qiáng)IBM Lotus Sametime消息與會(huì)議套件，將進(jìn)行為期3年、投資10億美元的研發(fā)。早在2007年的VoiceCon年會(huì)上，IBM就公布了其統(tǒng)一通信與協(xié)作策略工作計(jì)劃，準(zhǔn)備將IBM Lotus Sametime軟件擴(kuò)展成含有全新通話集成軟件的產(chǎn)品系列。IBM還推出了Lotus Notes和 Lotus Domino8(ND8)，將協(xié)作、Web 2.0、郵件、統(tǒng)一通信、應(yīng)用集成全面整合，IBM稱ND8未來將統(tǒng)一整合桌面應(yīng)用，成為未來的企業(yè)桌面。

IBM Lotus Sametime

　　IBM給自己產(chǎn)品的定位是，提供微軟之外的基于開放標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一通信方案。目前，內(nèi)部采用IBM的統(tǒng)一通信和協(xié)作(UC2)平臺(tái)的大型客戶正在不斷增加。諸如紐約銀行、Celina Insurance、高露潔、HSBC和英國(guó)保誠(chéng)保險(xiǎn)公司等多家跨國(guó)公司都選擇了Lotus Sametime來為其員工提供含關(guān)鍵協(xié)作特性(如即時(shí)通訊、多人聊天和Web會(huì)議)的集成的通信功能(如電話和、音頻、視頻會(huì)議)。此外，據(jù)IBM估計(jì)，2007年近三分之一的Lotus Sametime新客戶都是Microsoft Exchange商店。

　　IBM強(qiáng)調(diào)“開放”是企業(yè)協(xié)作的重要因素，所以，ND8支持多種操作系統(tǒng)環(huán)境，可支持包括Windows XP、Linux平臺(tái)、Windows 2003、Windows 2003X64、AIX、Sun Solaris等服務(wù)器的平臺(tái)選擇。同時(shí)，IBM強(qiáng)調(diào)ND8辦公編輯器支持Open Document格式（ODF），因此用戶可以支持的文件格式（適用微軟Office）和Open Office件格式進(jìn)行導(dǎo)入導(dǎo)出，并以原始格式或ODF格式進(jìn)行保存。

IBM Lotus Sametime7

　　Lotus Sametime Advanced 軟件將擁有業(yè)界第一套實(shí)時(shí)社區(qū)工具，為信息查找和群組的實(shí)時(shí)知識(shí)共享提供更多方便。這樣，用戶在遇到問題時(shí)可立即向社區(qū)求助，而無需花費(fèi)大量時(shí)間苦苦尋找能提供幫助的人。此外，Lotus Sametime Advanced將放開對(duì)用戶的聯(lián)系人列表的限制，幫助他們創(chuàng)建新的社區(qū)和聯(lián)系人。

　　Lotus Sametime Advanced還將擁有多項(xiàng)高級(jí)協(xié)作特性(如持久聊天)，可支持用戶將關(guān)于特定話題的持續(xù)討論與相關(guān)人群聯(lián)系在一起。Lotus Sametime Advanced的即時(shí)共享功能使用戶能夠啟動(dòng)屏幕或應(yīng)用分享會(huì)話，并支持其他參與者“驅(qū)動(dòng)”并修改文檔。此外，用戶還能夠事先安排同事的位置，突出顯示用戶位置和離線聯(lián)系人上次出現(xiàn)的位置，節(jié)約時(shí)間和精力。

　　構(gòu)建統(tǒng)一通信環(huán)境是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作。通過利用IBM全球技術(shù)服務(wù)提供的專業(yè)知識(shí)來部署IP電話和會(huì)議解決方案，Lotus Sametime Unified Telephony可支持企業(yè)將其現(xiàn)有電話和音頻會(huì)議系統(tǒng)集成到Sametime中，同時(shí)保持統(tǒng)一的最終用戶體驗(yàn)。此外，Lotus Sametime Unified Telephony還可與各種PBX系統(tǒng)合作，使企業(yè)能夠根據(jù)需要靈活地選擇電話系統(tǒng)，而不再局限于某一廠商。

Avaya篇

　　作為IP語音通信系統(tǒng)、通信軟件應(yīng)用和終生服務(wù)的全球領(lǐng)袖，Avaya致力于通過通信架構(gòu)及解決方案的設(shè)計(jì)、構(gòu)建和管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越業(yè)績(jī)。遍布全球的一百多萬家企業(yè)，包括財(cái)富五百強(qiáng)中的90％，都在依靠Avaya的嵌入式解決方案提升人員生產(chǎn)力，創(chuàng)建更富智能化的流程，以滿足客戶需求，進(jìn)而增加網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，提高生產(chǎn)效率，最終取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　在統(tǒng)一通信方面，Avaya公司推出了一系列聯(lián)絡(luò)中心解決方案。這些方案新增了強(qiáng)大的SIP功能，對(duì)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)行的方方面面都有實(shí)質(zhì)性促進(jìn)，從尋求簡(jiǎn)化聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)行的IT管理員，到工作地點(diǎn)更加靈活的客戶服務(wù)代表，以及需要更快地獲得個(gè)性化服務(wù)的客戶。

　　SIP功能有助于提高聯(lián)絡(luò)中心客服代表的靈活性和效率。SIP聯(lián)絡(luò)中心電話為客服代表提供了關(guān)鍵的聯(lián)絡(luò)中心功能(如“工作模式顯示”)，同時(shí)為過渡到基于在線狀態(tài)的功能(如實(shí)時(shí)確定專家是否處于空閑狀態(tài)等)奠定了基礎(chǔ)�？头�代表還可以通過安全的VPN用該電話在家中工作，從而提高了在家辦公的客服代表的效率。SIP中繼線還實(shí)現(xiàn)了其他一些關(guān)鍵的聯(lián)絡(luò)中心功能，如聯(lián)絡(luò)中心之間電話轉(zhuǎn)接，信息的安全傳遞等，這有助于確�？头�代表獲得所需的客戶數(shù)據(jù)。

　　Avaya幫助企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心增強(qiáng)了自助服務(wù)能力。所謂自助服務(wù)，就是讓客戶利用基于菜單的選項(xiàng)與企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心互動(dòng)。客戶現(xiàn)在可以在與眾不同的可視菜單上選擇菜單項(xiàng)，或者在等待客服代表出現(xiàn)時(shí)觀看廣告、演示或有關(guān)產(chǎn)品使用的視頻。例如，有線電視公司可以在客戶等待服務(wù)代表出現(xiàn)時(shí)放映電影預(yù)告，電子產(chǎn)品零售商也可以用這種方式顯示新產(chǎn)品的使用方法。

　　產(chǎn)品包括業(yè)界領(lǐng)先的IP通信軟件Avaya通信管理器5.0版本(Avaya Communication Manager 5.0)，路由和資源匹配軟件Avaya呼叫中心5.0版本(Avaya Call Center 5.0)。它們都支持新的SIP功能。另外還推出了基于SIP的聯(lián)絡(luò)中心電話Avaya Agent Deskphone 16CC和新的視頻自助解決方案 Avaya Interactive Voice and Video Response。

AVAYA統(tǒng)一通信客戶端

　　此外，Avaya還推出了新版主動(dòng)聯(lián)絡(luò)解決方案Avaya Proactive Contact 4.0，該方案用于自動(dòng)外撥客戶電話，以提高客戶忠誠(chéng)度(如預(yù)約提醒)或促進(jìn)營(yíng)收(如電話推銷活動(dòng))。新版應(yīng)用增強(qiáng)了多種功能，以簡(jiǎn)化管理、降低外撥成本。

北電篇

　　作為一家老牌電信提供商，北電的歷史可以追溯到1895年，北電最引以為自豪的是創(chuàng)造了“光纖革命”，遠(yuǎn)早于思科公司(Cisco)的“路由器革命”、愛立信的“手機(jī)革命”。2000年，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)泡沫達(dá)到頂峰時(shí)，北電銷售額達(dá)到了300億美元，成為風(fēng)光一時(shí)的電信業(yè)老大。但是，隨著2001年互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破裂，北電經(jīng)歷了有史以來最大的重挫，至今未能完全恢復(fù)元?dú)狻?br />
　　我們?cè)谏衔囊呀?jīng)提到，早在2006年，微軟就宣布與北電合作進(jìn)軍“統(tǒng)一通信”。傳統(tǒng)電信巨頭北電推出CS1000 R 5.5作為統(tǒng)一通信的核心部分，為北電統(tǒng)一通信解決方案增強(qiáng)了移動(dòng)性支持，并在節(jié)能減排上有了更多的進(jìn)步。不同產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)智能手機(jī)/移動(dòng)設(shè)備與辦公室電話/軟件客戶端的融合以及通過軟件擴(kuò)展模塊，為采用Windows操作系統(tǒng)的PC機(jī)提供電話的功能。

北電

　　統(tǒng)一通信戰(zhàn)略的部署，就是新的指導(dǎo)方針下，實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一個(gè)具體的例子。北電采用了自己的通信服務(wù)器CS1000系統(tǒng)，北電多媒體會(huì)議系統(tǒng)等，分“5步”來部署。北電先是將以往的設(shè)備“升級(jí)到IP電話”；緊接著在銷售團(tuán)隊(duì)或者在家辦公的員工電腦上安裝統(tǒng)一通信的軟件客戶端，幫助他們?cè)陔娔X上進(jìn)行及時(shí)的通信或者視頻、語音對(duì)話；之后北電將通信軟件客戶端拓展到所有的用戶電腦上面，也就是所有北電的員工都可以在電腦上進(jìn)行通訊；進(jìn)入“完成整合”階段后，不論員工在哪里，都可以用一個(gè)電話進(jìn)行交流�，F(xiàn)在，北電已經(jīng)進(jìn)入了“全面融合”的第五階段，將應(yīng)用和通信緊密地結(jié)合起來，不管是基于微軟公司(Microsoft)的平臺(tái)，還是國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司(IBM)的Lotus平臺(tái)，都可以自由地通訊。

　　“從部署到收回整個(gè)投資，只花了10個(gè)月時(shí)間，”劉毅力表示，“北電直接節(jié)省的開支達(dá)到了1,200萬美元。在1,200萬的節(jié)省當(dāng)中，有500萬是來自音頻的節(jié)省�！苯y(tǒng)一通信喻示的融合，是北電全面轉(zhuǎn)型的一項(xiàng)重要內(nèi)容。北電認(rèn)為，不管是語音、數(shù)據(jù)、視頻，還是多媒體，所有的應(yīng)用都應(yīng)該統(tǒng)一到全I(xiàn)P的平臺(tái)上。

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