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統(tǒng)一通信應用破冰

2008/08/27

　　從幾年前的概念引入、推廣，到2007年國內外主流廠商紛紛宣布推出產品及解決方案、輪番上陣掀起市場大戰(zhàn)，統(tǒng)一通信如今已經成為整個ICT業(yè)界最熱門、最受關注的話題。吸引眼球的工作已經做足，概念也已經得到普及，成熟的產品及解決方案紛紛上市，下一步，統(tǒng)一通信面臨的課題似乎就是如何走進千千萬萬的企業(yè)、在實際中得以應用了。

　　國內統(tǒng)一通信市場的應用現狀如何？目前處于何種發(fā)展階段？現階段的應用具體呈現出哪些特點？面臨哪些問題？國內統(tǒng)一通信應用與國外有哪些不同？統(tǒng)一通信應用要進一步深化和普及，要克服哪些困難？


　　帶著這些問題，本報特組織了“統(tǒng)一通信應用調查”專題，我們走訪了一些國內企業(yè)的CIO，更重要的是，采訪了Avaya、西門子、思科、北電等全球統(tǒng)一通信市場的主要領導廠商——它們不僅是統(tǒng)一通信產品及解決方案的提供商，更重要的，還是奮戰(zhàn)在統(tǒng)一通信市場最前沿的，對統(tǒng)一通信應用思考最深入、推動最積極的專業(yè)力量。

　　通過本次專題調查以及征集到的一些企業(yè)率先應用統(tǒng)一通信的案例，我們欣喜地看到，盡管面臨重重困難，統(tǒng)一通信在國內市場的應用畢竟已經開始啟動。在這些先行者的成功示范作用之下，統(tǒng)一通信應用必將破冰前行、迎來一個燦爛的明天。

　　“您聽說過‘統(tǒng)一通信’嗎？”“您對統(tǒng)一通信這個話題感興趣、希望了解得更多嗎？”“您認為統(tǒng)一通信將代表未來企業(yè)通信發(fā)展的趨勢嗎？”隨機走訪幾家國內企業(yè)的CIO，或者IT、通信業(yè)的相關從業(yè)人員，對以上幾個問題得到的答案都將是肯定的。

　　從幾年前的概念引入、推廣，到2007年國內外主流廠商紛紛宣布推出產品及解決方案、輪番上陣掀起市場大戰(zhàn)，統(tǒng)一通信如今已經成為整個ICT業(yè)界最熱門、最受關注的話題。

　　國內外市場分析機構先后推出關于統(tǒng)一通信的調查報告和分析預測: 計世資訊今年6月發(fā)布的最新報告顯示，2008年國內統(tǒng)一通信的市場規(guī)模將達到51億元人民幣，而從2008年到2012年，在未來五年的時間里，國內統(tǒng)一通信市場將保持較快的增長趨勢，年復合增長率將達到46.4％，截至2012年，國內統(tǒng)一通信市場的規(guī)模將達到212億元人民幣。

　　Frost&Sullivan的報告指出，今后幾年中國IP通信市場每年的平均增長率將超過30%，到2010年，IP通信將會占到整個企業(yè)通信市場的80%左右，更早采用統(tǒng)一通信的企業(yè)將能夠在商業(yè)流程上實現領先一步的創(chuàng)新，從而提升生產效率、降低成本并改善客戶服務水平，在市場上獲得競爭優(yōu)勢。

　　吸引眼球的工作已經做足，概念也已經得到普及，成熟的產品及解決方案紛紛上市，下一步，統(tǒng)一通信面臨的課題似乎就是如何走進千千萬萬的企業(yè)、在實際中得以應用了。

　　初級發(fā)展階段

　　“從中國的市場情況來說，我覺得統(tǒng)一通信的發(fā)展目前還處于一個比較初級的階段。從用戶這邊的反應看，目前市場的發(fā)展主要集中在一些高端用戶，它們可能在統(tǒng)一通信方面會有投入、有想法，會去做這件事情; 但是對于普通用戶來說，它們還大量地處在模擬電話的階段，要從模擬電話一直上到統(tǒng)一通信，還要走很長的路。”在談到當前國內統(tǒng)一通信市場的發(fā)展現狀時，長期奮戰(zhàn)在企業(yè)通信市場一線的西門子OpenScape語音和視頻應用產品經理白櫻作出了如上判斷。

　　Avaya公司統(tǒng)一通信總監(jiān)陳蔚對這種觀點也表示贊同: “目前統(tǒng)一通信還沒有得到所有企業(yè)客戶的認同，相當數量的客戶還沒有認識到，通過部署統(tǒng)一通信解決方案，能夠給企業(yè)的長遠發(fā)展帶來什么好處�！�

　　這種狀況的形成背景是什么呢？“這里面核心的問題有幾個，首先就是因為統(tǒng)一通信牽扯的東西比較多，并不像很多IT技術那么簡單，它是相對比較復雜和跨平臺的概念和解決方案，所以能把這個方案理解透的人目前還不是特別多，對于很多企業(yè)的IT管理者來說，可能統(tǒng)一通信的概念不像其他概念那么直接明了�！标愇嫡J為。

　　由于主流廠商不斷推進統(tǒng)一通信的市場宣傳并大力推廣其解決方案，一些企業(yè)用戶會對統(tǒng)一通信有相當的興趣，并且關注這個市場的發(fā)展。在對一些企業(yè)的CIO進行隨機走訪時記者發(fā)現，目前有相當一部分企業(yè)表示想上統(tǒng)一通信，或者認為該上統(tǒng)一通信，但是卻不知道具體“怎么上”。這些企業(yè)通常會進行分析、觀望、考慮、調研，也許最終要花上很長一段時間，才能真正下決心進行實際部署。“我們現在碰到的大部分用戶都是很早就有想法，卻要花上一二年的時間才能真正下決心來部署統(tǒng)一通信。”白櫻告訴記者。

　　當很多廠家在市場上做了很多工作以后，企業(yè)的IT管理人員也許已經理解了統(tǒng)一通信，但是還會問另外一個問題:

　　如何把統(tǒng)一通信的應用跟企業(yè)自己的業(yè)務、網絡聯系起來？“只有當這第二個困難解決以后，統(tǒng)一通信才會進入市場成熟階段，也就是說，用戶那時自己會有一個明確的需求: 我要上統(tǒng)一通信，我有以下很多具體的需求，我已經很明確為什么要上統(tǒng)一通信……但目前很多用戶還沒有走到這個階段�！标愇当硎尽�

　　重點行業(yè)重點突破

　　要盡快走出初級發(fā)展階段，統(tǒng)一通信顯然有很多問題有待解決，其中首當其沖的也許就是市場拓展的問題——在第一階段的概念普及之后，統(tǒng)一通信將如何進一步贏得更多用戶的深入理解和接受？

　　以思科為代表的部分廠商采取的方法是大規(guī)模宣傳造勢，聯合渠道合作伙伴強勢推進市場活動，爭奪行業(yè)領導者地位和話語權。


　　“思科統(tǒng)一通信在全球已經擁有5萬多個客戶，70%以上的‘財富500強’企業(yè)采用了思科的統(tǒng)一通信解決方案�！彼伎乒镜男侣劙l(fā)言人在接受記者采訪時表示。據介紹，個人用戶、企業(yè)通信用戶、電信級用戶都是思科統(tǒng)一通信的目標用戶�！皩τ谄髽I(yè)來說，思科公司可以提供設備，由企業(yè)的IT部門自行管理; 對于個人來說，使用統(tǒng)一通信更多是用于商業(yè)用途; 運營商可以使用思科的設備平臺，把統(tǒng)一通信包裝成自己的業(yè)務，將服務附加在思科的設備上，提供給終端客戶�！�

　　另外一些廠商則積極尋求有效的切入點，針對重點行業(yè)、重點客戶進行“跑馬圈地”式的突破，金融、電力、政府、醫(yī)療等都成為當前統(tǒng)一通信廠商主攻的陣地。

　　“廠商要能夠把一些合適的‘地’圈進來，比如銀行、電力、政府等行業(yè)用戶，應該有針對性地‘圈地’，圈有意義的‘地’�！蔽鏖T子的白櫻強調說。如果是找一些中小型企業(yè)，而不是特別高端的用戶，去推廣統(tǒng)一通信解決方案的話，有可能是得不償失的。因為統(tǒng)一通信最適合那些需要通過提高工作效率來提高企業(yè)競爭力的行業(yè)，一般的中小型企業(yè)用戶的通信需求也許就是打打電話，比較簡單，它們不可能投入很多的錢在統(tǒng)一通信上; 另外，統(tǒng)一通信一種相對集中式的應用，比較合適那些將應用放在集中的數據中心的企業(yè)。此外，企業(yè)原有的網絡基礎對于統(tǒng)一通信的初期部署來說也很重要。如果企業(yè)的網絡設施還是非常落后的，或者帶寬很低的話，部署統(tǒng)一通信解決方案就會受到很多限制，為了上統(tǒng)一通信，企業(yè)還需要把自己的網絡重新進行調整和優(yōu)化，這又需要很長的時間和不少投資，企業(yè)的決策也會因此而比較謹慎。

　　應用從這里破冰

　　從嘉實基金、華碩電腦，到籬笆網，盡管還沒有大面積開花，統(tǒng)一通信的市場畢竟已經啟動。隨便數數，VoIP、統(tǒng)一消息、視頻會議……統(tǒng)一通信包含的具體應用不下數十種，可謂十分豐富，中國用戶最青睞的統(tǒng)一通信應用又是哪些呢？

　　“在統(tǒng)一通信包括的20多項應用中，目前部署最多的應用包括VoIP、話音和桌面IT應用整合、企業(yè)即時消息、電話/Web/視頻會議系統(tǒng)等�！北彪娊y(tǒng)一通信發(fā)言人在接受記者采訪時表示。

　　此外，用戶對于視頻和移動性的強烈需求也引起了大多數廠商的關注。

　　“統(tǒng)一通信是一個大的框架，里面有幾十種應用擺在這兒，客戶沖進去，選一兩樣對自己最有用的，然后把它部署起來，這是最重要的。關鍵是要坐下來，切實找到用戶當前的需求。在選擇廠家的時候，要盡量選擇一個開放性比較好的廠家，這樣有助于以后把所有的解決方案聯結起來。統(tǒng)一通信實際上不存在端到端的解決方案，因為牽涉到的系統(tǒng)太多，沒有一個廠家能夠把所有的系統(tǒng)都做得最好�！标愇嫡J為。

　　“中國的企業(yè)用戶在經歷了IT成長期的投資之后，在網絡基礎架構、話音/VoIP通信、郵件和辦公系統(tǒng)、商業(yè)應用系統(tǒng)（ERP/MRP）等方面已經奠定了堅實的基礎。同時，伴隨國內企業(yè)在產品、技術、質量和管理等方面步入國際化的進程，企業(yè)對IT的投資開始注重與企業(yè)商業(yè)關聯、IT運行成本的控制、提高員工工作的便捷和效率等方向，在通信和IT應用方面就表現出對統(tǒng)一通信的熱情。我們從以下幾個方面看到了這樣的新IT投資的客戶驅動力:
  1. 配合業(yè)務拓展，需要將業(yè)務人員的支持和管理能力覆蓋總部以外的更大地區(qū);

  2. 整合IT的多個應用和通信工具，并以創(chuàng)新的形式使員工能夠以靈活便捷方式加以利用;

  3. 將內部分離的商業(yè)應用系統(tǒng)和通信工具集成，以商業(yè)運作和服務方面的某些創(chuàng)新獲得市場優(yōu)勢;

  4. 保障IT系統(tǒng)的先進性，同時有效降低運行成本�！�
　　北電公司發(fā)言人表示。

　　統(tǒng)一通信是一個開拓中的市場，需要一個長期的發(fā)展過程，來完成對用戶的教育，以及建立一個全新的廠商跟代理商和集成商合作的模式，最后，包括客戶的決策模式、采購模式也要重新建立。

　　四大困難有待解決

　　對于中國市場來說，當前統(tǒng)一通信的推廣還面臨一些具體的困難:

　　首先，是企業(yè)傳統(tǒng)的IT部門設置和分工在某種程度上對統(tǒng)一通信的部署形成了障礙。過去，很多大企業(yè)的IT部門和通信部門往往是分開的，各司其職; 而統(tǒng)一通信既牽涉到通信，又牽涉到IT以及企業(yè)的業(yè)務流程，需要的是跨部門的協作。廠商到用戶那里去推解決方案的時候，會發(fā)現以前的界線很清晰，賣什么產品去找什么部門，現在則出現了跨部門的情況。

　　其次，用戶的觀念需要改變。很多用戶仍然認為IP通信會比傳統(tǒng)通信手段昂貴，擔心上馬新的通信解決方案會使得原來企業(yè)在傳統(tǒng)通信上的投資浪費。“實際上，統(tǒng)一通信解決方案的總體擁有成本（TCO）低，投資回報率（ROI）卻非常高。現在普通IP電話的成本不會高于同等的數字桌面電話機，如果將因為在融合的IP網絡上傳輸語音、視頻和數據而降低的TCO計算在內，統(tǒng)一通信解決方案能夠為企業(yè)節(jié)約可觀的成本�！彼伎乒镜陌l(fā)言人表示。

　　第三，一些企業(yè)對如何進行統(tǒng)一通信的具體部署感到迷茫。很多企業(yè)對統(tǒng)一通信感興趣，也知道它是未來的一個發(fā)展趨勢，但是具體怎么上，卻心里沒底。這一方面是由于統(tǒng)一通信屬于新生事物，用戶對其了解不夠深入、身邊的示范案例也不夠多; 另一方面，也有廠商宣傳方面的責任。“我參加了很多統(tǒng)一通信方面的大會，發(fā)現幾乎所有廠商的宣傳都在那里說著同樣的話，很難發(fā)現一個廠家跟另外一個廠家的解決方案有什么本質的區(qū)別; 但是對用戶來講，因為每個用戶的業(yè)務是不同的，有著各自的特點，所以統(tǒng)一通信需要跟某一個行業(yè)的應用具體聯系起來，才能給用戶帶來實際的益處�！盇vaya公司的陳蔚表示。每個用戶的情況都不一樣，因此，廠商也許更需要站在用戶的角度去幫助他們考慮問題，針對不同用戶的不同情況，為其提供不同的路徑，來實現統(tǒng)一通信的最終目標。

　　第四，缺乏專業(yè)、強有力的銷售渠道。渠道的好壞對企業(yè)通信市場的發(fā)展至關重要，然而，由于統(tǒng)一通信跨平臺、跨技術領域的獨特屬性，需要既了解IP通信技術，又深刻了解企業(yè)IT網絡乃至業(yè)務流程的專業(yè)人員，這樣的渠道目前市場上很難找到。統(tǒng)一通信需要走近更多的企業(yè)用戶，然而由于這個市場剛剛啟動，真正擁有這方面經驗和客戶資源的渠道代理商也是少得可憐。由于渠道天生具有的利益驅動的特點，目前統(tǒng)一通信市場還難以見到明確的、豐厚的回報，所以大多數代理商在統(tǒng)一通信領域都處在培訓、觀望階段，而不會很積極地去推動市場。目前這個階段，無論從用戶，從廠商、還是從代理商角度來說，大家都處于剛剛開始的階段，國外有很多成功案例，但是對于中國來說，畢竟才剛剛開始的，只有廠商才會愿意進行長期的市場投入，而代理商是很現實的，不可能還沒有看到利益，就直接投入很多，在這種情況下只有廠家直接為用戶提供服務，才能夠給用戶非常大的信心和幫助，切切實實把這個市場培育起來。

中計報(www.ccidnet.com)


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