易觀國(guó)際馬凌：從用戶(hù)看手機(jī)應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)
姚易順 2008/09/19
今天我為什么從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)去談，為什么去從用戶(hù)的角度去談呢?我想給大家介紹一下大致的背景?生意人經(jīng)常說(shuō)，在中國(guó)要做什么樣的生意呢?要做人頭和豬頭的生意。豬頭大家比較好理解。實(shí)際上中國(guó)手機(jī)的用戶(hù)，手機(jī)這個(gè)通訊工具帶有很大的這個(gè)屬性，隨著手機(jī)的普及率現(xiàn)在有4億多的手機(jī)終端用戶(hù)，占到人口非常大的比例。這是從手機(jī)上看市場(chǎng)的原因。
另外，今天來(lái)的更多是技術(shù)專(zhuān)家或者廠商的代表當(dāng)然也有一些業(yè)內(nèi)的其他人士，我們發(fā)現(xiàn)實(shí)際上隨著大家從電信運(yùn)營(yíng)商、傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商去鋪路的過(guò)程中，包括各類(lèi)的供應(yīng)商在不斷增加空間運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，更多的人與人之間的通訊包括所謂的跟消費(fèi)者個(gè)人和企業(yè)、企業(yè)和企業(yè)之間、企業(yè)和政府之間的溝通或者是通信越來(lái)越頻繁、越來(lái)越緊密，通信的半徑和范圍不斷的擴(kuò)大。從用戶(hù)的角度尤其從個(gè)人消費(fèi)者的角度去看手機(jī)的應(yīng)用就顯得比較有意義。
我們首先來(lái)看從所謂的固定互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)看整體的應(yīng)用，打一個(gè)比方我們把更多的基礎(chǔ)通訊服務(wù)比作所謂的路。剛才提到各種廠商的定位是路，我們看各種各樣的應(yīng)用是車(chē)，在環(huán)境中我們發(fā)現(xiàn)整體互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)包括整體市場(chǎng)的盤(pán)子是有一定的局限，隨著01年以及01年以后到05年的時(shí)候隨著帶寬的增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)人數(shù)的增長(zhǎng)以及整體市場(chǎng)帶來(lái)的規(guī)模增長(zhǎng)效應(yīng)是非常明顯的，原來(lái)大家更多的應(yīng)用只是發(fā)發(fā)郵件上上BBS，看看新聞。隨著帶寬的增長(zhǎng)這種應(yīng)用不斷被豐富。由于越來(lái)越多的便捷通訊手段或者方式在增強(qiáng)過(guò)程中，剛才提到了所謂人與人、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與政府之間的聯(lián)系更加緊密，因?yàn)橛辛说统杀镜耐ㄓ崳辛烁啾憬莸氖侄�，包括像今天參�?huì)的各位、廠商一直在積極倡導(dǎo)各種各樣的技術(shù)應(yīng)用解決方案。當(dāng)然這里面我們看到所謂移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的概念，我們現(xiàn)在看的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)畢竟還是比較封閉或者是半封閉的狀態(tài)，按照隨著無(wú)線(xiàn)通訊的發(fā)展以后，無(wú)線(xiàn)真正開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)一定會(huì)到到來(lái)，會(huì)跟原來(lái)固定互聯(lián)網(wǎng)會(huì)做一種融合，應(yīng)用也會(huì)更加豐富。
最近易觀在內(nèi)，易觀也經(jīng)常跟各大運(yùn)營(yíng)商探討更多的問(wèn)題，他們也關(guān)心電信全業(yè)務(wù)，包括在電信業(yè)內(nèi)大家的認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)不太一樣。對(duì)于易觀的理解來(lái)說(shuō)真正所謂的電信的全業(yè)務(wù)或者它的本質(zhì)我們?nèi)ッ枥L就是客戶(hù)的無(wú)縫體驗(yàn)。這種無(wú)縫體驗(yàn)除了在公司的朝九晚五之外，可能從一開(kāi)始睜開(kāi)眼到工作的時(shí)間內(nèi)都會(huì)用到通訊業(yè)務(wù)的服務(wù)，這種所謂的無(wú)縫體驗(yàn)成為真正的電信全業(yè)務(wù)的模式。當(dāng)然客戶(hù)的無(wú)縫體驗(yàn)會(huì)帶來(lái)什么呢?對(duì)于運(yùn)營(yíng)商或者業(yè)內(nèi)的業(yè)者來(lái)說(shuō)真正的意義在于產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)鏈的整合。我們看到全態(tài)業(yè)務(wù)商除了相關(guān)的IT之間的融合還會(huì)跨到很多行業(yè)比如說(shuō)傳媒、娛樂(lè)或者金融。
我們前面談了很多，如果我們?nèi)タ催@種所謂的3G應(yīng)用，3G前兩年炒的比較多，現(xiàn)在明朗化的趨勢(shì)比較明顯。我們談了很多的應(yīng)用但是真正以后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到底價(jià)值的定位在哪里?我們可以給用戶(hù)提供什么價(jià)值，可以看到在幾大國(guó)外市場(chǎng)，像在北美市場(chǎng)對(duì)于高質(zhì)量要求非常高，大部分的市場(chǎng)覆蓋是由于有低成本的語(yǔ)音通信手段所以替代了原來(lái)的高費(fèi)用手段。在歐洲更多是寬待接入，但是在日韓更多是以多媒體的數(shù)據(jù)應(yīng)用為主。回到中國(guó)從易觀的角度認(rèn)為可能傾向于日韓的模式，但是這里面除了各國(guó)的經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)通信的條件之外，有更多的文化因素在里面。所以這里面的關(guān)系不是非此即彼的關(guān)系，而是幾種定位的融合。
那么在這種定位和背景下面我們看現(xiàn)在中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)，整體來(lái)說(shuō)現(xiàn)在的趨勢(shì)比較明確，可以看到原來(lái)大家在手機(jī)上的增值業(yè)務(wù)包括06年07年可能到07年上半年這段時(shí)間雖然出臺(tái)了一些相關(guān)的政策，我們發(fā)現(xiàn)更多手機(jī)上的應(yīng)用是圍繞娛樂(lè)化的，像彩鈴、炫鈴或者相關(guān)的圖片等等。隨著應(yīng)用的多樣化，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在更多的應(yīng)用在往商務(wù)化和生活化的方面發(fā)展，比如手機(jī)證券、導(dǎo)航搜索地圖等等，包括涉及到手機(jī)錢(qián)包的應(yīng)用。真正所謂的全業(yè)務(wù)更多是產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)的整合。
我們可以看到很多相關(guān)的服務(wù)加入到互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用里面，當(dāng)然這里面的產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈的分配是需要一定的過(guò)程，由不同的角色去扮演。
我們看一個(gè)數(shù)據(jù)這是易觀長(zhǎng)期跟蹤移動(dòng)增值市場(chǎng)包括手機(jī)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，我們看到左邊下面這個(gè)數(shù)據(jù)比較有意思一點(diǎn)，所謂的官方門(mén)戶(hù)與非官方門(mén)戶(hù)的市場(chǎng)規(guī)模，官方門(mén)戶(hù)和非官方門(mén)戶(hù)怎么定義呢?我們大家知道移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)更多定義為官方門(mén)戶(hù)，夢(mèng)網(wǎng)之外定義為非官方門(mén)戶(hù)。有什么意義呢?大家知道從去年開(kāi)始當(dāng)時(shí)移動(dòng)做了一次有關(guān)手機(jī)增值業(yè)務(wù)的方式，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在包括07年全年每個(gè)季度去監(jiān)測(cè)看，非官方門(mén)戶(hù)的市場(chǎng)容量沒(méi)有被縮減，為什么呢?淘汰一批，但為什么容量沒(méi)有縮減。我們深入了解，這些所謂的非官方門(mén)戶(hù)更多是抓住用戶(hù)體驗(yàn)，開(kāi)發(fā)了很多創(chuàng)新的應(yīng)用。所以真正抓住用戶(hù)的應(yīng)用并沒(méi)有被市場(chǎng)淘汰，反而市場(chǎng)的規(guī)模或者是份額進(jìn)行了足夠的擴(kuò)大，我們也看到右邊相關(guān)的市場(chǎng)份額。所以說(shuō)手機(jī)用戶(hù)已經(jīng)成為爭(zhēng)奪市場(chǎng)的關(guān)鍵因素，互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)很關(guān)鍵的因素就是體驗(yàn)，到增值業(yè)務(wù)的時(shí)候用戶(hù)的體驗(yàn)是一個(gè)核心。
我們看現(xiàn)有用戶(hù)的層次，我們做過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，目前為止在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的活躍用戶(hù)大概是在4500萬(wàn)左右，但是這4500萬(wàn)數(shù)據(jù)所謂的活躍定義是他每月登錄移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù)或者使用。我們看到現(xiàn)有的業(yè)務(wù)需求層次，看到左邊這個(gè)圖最底層是通信的層面，也是剛才廠商提到比較多的包括語(yǔ)音的通信、短信的通信以及其他基礎(chǔ)的通信應(yīng)用。再往上的應(yīng)用就分布起來(lái)了，從右邊的圖來(lái)看看現(xiàn)有的4500萬(wàn)的用戶(hù)當(dāng)中分布很不均勻，這跟真正的業(yè)務(wù)模式和商業(yè)模式的選擇是有很大的關(guān)系。這個(gè)數(shù)據(jù)是根據(jù)用戶(hù)的數(shù)據(jù)分析得出的。
那么手機(jī)應(yīng)用整體市場(chǎng)的判斷我們現(xiàn)在更多判斷是在初級(jí)的應(yīng)用階段，我們也看到很多的應(yīng)用里面，比如說(shuō)有一個(gè)特例就是游戲，手機(jī)的游戲或者叫移動(dòng)游戲，這種游戲已經(jīng)逐漸調(diào)入市場(chǎng)的導(dǎo)入期，現(xiàn)在手機(jī)增強(qiáng)了一種應(yīng)用——網(wǎng)游應(yīng)用。這種應(yīng)用取得市場(chǎng)比較好的效果。但是其他的應(yīng)用受到產(chǎn)業(yè)鏈和相關(guān)戰(zhàn)略分配這一塊，目前來(lái)說(shuō)目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和推廣過(guò)程還是起步的階段�？梢钥吹秸嬲ネ苿�(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，除了這些應(yīng)用模式之外還有一些其他的因素，首先一點(diǎn)我們通過(guò)一些用戶(hù)研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和資費(fèi)這一塊已經(jīng)成為應(yīng)用發(fā)展的門(mén)檻。但這個(gè)發(fā)展的門(mén)檻我相信包括3G或者帶寬網(wǎng)絡(luò)改善以后，這種應(yīng)用會(huì)大面積的爆發(fā)出來(lái)，因?yàn)槟壳皝?lái)說(shuō)用戶(hù)的需求量還是非常大的。
剛才說(shuō)到人和人或者企業(yè)與企業(yè)由于便捷的溝通，加強(qiáng)了相互之間的聯(lián)系。實(shí)際上各種各樣的應(yīng)用模式也出現(xiàn)了，比如說(shuō)B2B、B2E、B2C，舉一個(gè)例子前一段時(shí)間我們給南方一家運(yùn)營(yíng)商做全業(yè)務(wù)的規(guī)劃和咨詢(xún)的項(xiàng)目。他是一個(gè)市級(jí)的運(yùn)營(yíng)商，但是很小，他們市是全國(guó)唯一的TD的無(wú)線(xiàn)城市。當(dāng)時(shí)就問(wèn)我，在TD這一塊從網(wǎng)絡(luò)資源投入來(lái)說(shuō)將近7個(gè)億左右，但是投入進(jìn)去以后就在那兒想我通過(guò)什么樣的應(yīng)用，通過(guò)什么樣的業(yè)務(wù)模式我去把成本收回甚至去運(yùn)用這些應(yīng)用。當(dāng)時(shí)我們進(jìn)行的一些討論，通常來(lái)說(shuō)運(yùn)營(yíng)商和政府之間的關(guān)系非常好，他當(dāng)時(shí)已經(jīng)做了政府電子政務(wù)的工程，我告訴他，首先第一點(diǎn)目前來(lái)說(shuō)政府更多關(guān)注是網(wǎng)絡(luò)化的管理，而且這種應(yīng)用是非常強(qiáng)的，我當(dāng)時(shí)給他舉一個(gè)例子比如說(shuō)以酒吧或者餐館的娛樂(lè)場(chǎng)所為例的話(huà)，有一條對(duì)于城管或者對(duì)于公安治安的監(jiān)管是有要求的，我通過(guò)這種移動(dòng)加監(jiān)控在酒吧設(shè)點(diǎn)，由于行政因素不可能完全抵制。像手機(jī)的導(dǎo)航業(yè)務(wù)我把前后項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，比如說(shuō)酒吧的業(yè)務(wù)進(jìn)行一些判定，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)到一家餐館排隊(duì)很長(zhǎng)，我不知道去哪一家。還有我想去酒吧不知道那里的環(huán)境怎么樣，我可以通過(guò)這樣的應(yīng)用來(lái)了解。
現(xiàn)在我們面臨一些挑戰(zhàn)，比如說(shuō)一些清晰的商業(yè)模式，已取得了一些階段性的成果。從個(gè)人用戶(hù)來(lái)說(shuō)所謂閑暇的時(shí)間被破碎化，比如說(shuō)交通呀，我怎么通過(guò)用戶(hù)無(wú)聊的時(shí)間去打發(fā)增加了應(yīng)用，通過(guò)應(yīng)用掙他的錢(qián)。我相信在不久的時(shí)間隨著基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用發(fā)展會(huì)爆發(fā)出來(lái)。
結(jié)合現(xiàn)在主流的手機(jī)應(yīng)用來(lái)說(shuō)經(jīng)歷兩個(gè)時(shí)期，它的產(chǎn)業(yè)鏈整合也比較單一，可以看到原來(lái)短期應(yīng)用或者音樂(lè)的音樂(lè)比較普及，就是因?yàn)檫@樣的因素�？焖僭鲩L(zhǎng)可能是音樂(lè)、證券包括一些地圖什么的，相對(duì)來(lái)說(shuō)也不是特別復(fù)雜，但是涉及到一些政策或者牌照的因素。在后面每個(gè)階段都有一些重點(diǎn)應(yīng)用，這對(duì)大家所謂的資源能力的要求等等一些方面的要求是不一樣的。
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