Google副總裁：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如何以用戶為中心
2009/03/30
Google移動(dòng)和開(kāi)發(fā)者產(chǎn)品工程副總裁Vic Gundotra日前發(fā)表分析文章指出，雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，但運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備制造商和軟件供應(yīng)商卻在一定意義上阻礙著其發(fā)展。
費(fèi)用還是如此高、使用起來(lái)還是如此不方便。因此，作者提出了發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)必須以用戶為中心的三點(diǎn)建議：更簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)消費(fèi)計(jì)劃、更好的手機(jī)瀏覽器、更貼心的設(shè)備使用體驗(yàn)。作者配以Google的數(shù)據(jù)加以闡述，以下為其文章主要內(nèi)容：
以移動(dòng)用戶為中心
今天，全球手機(jī)用戶的增長(zhǎng)速度可謂驚人，最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全球手機(jī)用戶已經(jīng)達(dá)到40億（而相比之下，PC業(yè)正在經(jīng)歷前所未有的下降）。而且，隨著用戶越來(lái)越將自己各種私人的通信服務(wù)統(tǒng)一到這種性價(jià)比高、一體化的移動(dòng)設(shè)備上來(lái)，這種增長(zhǎng)趨勢(shì)還將加速。此外，一件前所未有的事情是，2009年將有一半的新互聯(lián)網(wǎng)接入用戶將來(lái)自手機(jī)用戶。
Google的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量也可以反應(yīng)這點(diǎn)，從2007年以來(lái)，移動(dòng)數(shù)據(jù)流量已經(jīng)翻了5倍。這也說(shuō)明了用戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)的渴望。但是，就運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備制造商、軟件供應(yīng)商的共同體來(lái)說(shuō)，卻在一定意義上阻礙著這種渴望的實(shí)現(xiàn)。這個(gè)共同體從常規(guī)思路出發(fā)，將移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)變得如此昂貴、如此生澀，以至于做語(yǔ)音呼叫之外的服務(wù)都變得非常困難。
所以，作者想提出三個(gè)建議：更簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)消費(fèi)計(jì)劃、更好的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器、更貼切的設(shè)備使用體驗(yàn)。
固定費(fèi)用將是很好法寶
這里以美國(guó)一家地區(qū)性的小運(yùn)營(yíng)商MetroPCS為例，MetroPCS的CDMA用戶數(shù)剛超過(guò)500萬(wàn)。在過(guò)去的一年里，MetroPCS的Google搜索量增長(zhǎng)了2.5倍。而這個(gè)數(shù)字，是那些全球性的、擁有大量用戶和3G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的10倍。
Metro的秘密就是采用包月方式提供不受限的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)。因此，約有一半的Metro用戶經(jīng)常使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
相反，不少運(yùn)營(yíng)商讓用戶選擇各種復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)方式，從按流量收費(fèi)到每天限額消費(fèi)等等。想想，如果現(xiàn)在使用家庭寬帶要為每個(gè)瀏覽付費(fèi)、或者需要知道瀏覽量大小來(lái)了解自己花費(fèi)，那將是什么樣的情況？這顯然是很難接受的。同樣是互聯(lián)網(wǎng)，為什么我們對(duì)移動(dòng)用戶就采用不同的標(biāo)準(zhǔn)，難道他們是二等公民？
用戶需要一切 而且現(xiàn)在就要
用戶“知道”互聯(lián)網(wǎng)，他們知道瀏覽器是接入網(wǎng)頁(yè)的入口，這個(gè)他們已經(jīng)知道超過(guò)10年了。而且，今天，越來(lái)越多的殺手級(jí)應(yīng)用是諸如亞馬遜和Facebook，而不是那些下載到本地的應(yīng)用軟件。因此，對(duì)于移動(dòng)用戶，他們要求手機(jī)（或者瀏覽器）將一個(gè)完整的互聯(lián)網(wǎng)帶進(jìn)自己的口袋，這樣的需要也不會(huì)讓人感到意外。
這里有個(gè)例子：iPhone、Android手機(jī)雖然僅占到智能手機(jī)市場(chǎng)份額的13%，卻貢獻(xiàn)了50%的智能手機(jī)Google搜索流量（Google訪問(wèn)）。
還有個(gè)例子：T-Mobile G1的用戶使用Google的頻率是諾基亞S60系列用戶的20倍。
這兩個(gè)數(shù)據(jù)表明，設(shè)備數(shù)量決定不了使用量。而且，這個(gè)趨勢(shì)，隨著更高效的JavScript引擎和HTML5兼容的瀏覽器推出，距離將會(huì)拉得更大。
一個(gè)簡(jiǎn)單的道理是，手機(jī)用戶至始至終都要求更快和更全面的網(wǎng)頁(yè)接入。人們需要將這個(gè)世界的所有信息都裝進(jìn)自己的口袋，我們要做的就是提供滿足他們需求的瀏覽器。用戶想得到一切，他們現(xiàn)在就想得到。
簡(jiǎn)單才是美
在剛開(kāi)始進(jìn)行移動(dòng)搜索的時(shí)候，用戶的反饋很清楚：“我在我的手機(jī)上找不到Google”�，F(xiàn)在看來(lái)，這依然有意義：非人性化手機(jī)菜單、多達(dá)20多個(gè)操作才能接入互聯(lián)網(wǎng)。那些可以說(shuō)作繭自縛的怪物，包括OEM廠家、運(yùn)營(yíng)商以及第三方軟件開(kāi)發(fā)商，幾乎讓接入移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)變成不可能實(shí)現(xiàn)的任務(wù)，他們幾乎無(wú)視用戶的體驗(yàn)。
不過(guò)，隨著一些更加智能手機(jī)手機(jī)的出現(xiàn)，不少用戶可以通過(guò)簡(jiǎn)單點(diǎn)擊就能接入網(wǎng)絡(luò)。
因此，通過(guò)手機(jī)接入的Google搜索流量也猛增了不少。為什么？原因就在于那些智能手機(jī)使搜索變得容易。
用戶喜歡那些做得非常好的應(yīng)用，但手機(jī)上是否很容易找到成為是否使用它的前提。這就好比，如果將一棵樹(shù)藏在一片森林之中，有誰(shuí)會(huì)注意到這棵樹(shù)的死活。因?yàn)樗麄兏揪驼也坏侥强脴?shù)。
我們必須用便利的接口給用戶一個(gè)驚喜。簡(jiǎn)單才是美。
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