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BBS摘錄:3G時代,呼叫中心該怎么做

maixintech 2009/05/13

  很多人都興奮于3G的到來,但呼叫中心廠家似乎都沒有弄出來什么東西。其實(shí),3G技術(shù),能解決2G條件下一些無法解決的問題。

  比如,以前列車時刻表,呼叫中心幾乎無法實(shí)現(xiàn)。

  查詢鄭州到北京的火車,好幾十趟,有4位數(shù)字的,有D字頭 有K字頭,有T字頭。普通的IVR實(shí)現(xiàn)起來很困難,用戶體驗(yàn)也很差。所以,各地的列車時刻呼叫中心,大多需要人工服務(wù)。

  采用3G技術(shù)構(gòu)建的呼叫中心,在聽到IVR語音的時候,就可以將列車時刻推送到用戶手機(jī)上。

  用戶再按相應(yīng)的鍵,獲得需要的列車時刻。這樣不僅直觀,也方便。

  再比如,在電子政務(wù)中,假如一個用戶要填一個表單,不知道該如何填寫,坐席小姐完全可以將一個示范表單推送到用戶手機(jī)上。這樣,不需要過多的語言解釋即可。

  在移動、電信、聯(lián)通的客戶服務(wù)中心,用戶需要定制或者取消什么業(yè)務(wù),坐席小姐一邊說,一邊推送相關(guān)的文字,會讓客戶非�?炖斫狻L岣吡朔⻊�(wù)效率,增強(qiáng)了客戶滿意度。

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