CTI論壇系列專題策劃
CTI論壇系列專題策劃活動從各個角度匯集專家及管理者的經(jīng)驗和智慧，以更全面的視角關(guān)注并研究行業(yè)熱點。本期主題：“呼叫中心技術(shù)如何改善客戶體驗”。
獨家分析
陳蔚 Avaya中國區(qū)技術(shù)總監(jiān)
首席體驗官是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而應運而生的，他的首要職責就是確保企業(yè)的客戶在使用公司的產(chǎn)品時有最好的體驗。可見，客戶體驗已經(jīng)被放到了企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的重要地位。
導讀：隨著呼叫中心服務在市場中的蓬勃發(fā)展，每個人都直接或間接的以某種形式成為呼叫中心的使用者，呼叫中心正在成為新的用戶體驗中心。呼叫中心管理者終于明白卓越的客戶服務必須放在重要位置。與此同時，新的、功能更強的產(chǎn)品與應用軟件已經(jīng)開始進入市場并幫助各種規(guī)模的呼叫中心企業(yè)創(chuàng)造卓越的客戶體驗。
淺談下一代聯(lián)絡中心的核心：客戶體驗管理
越來越多的企業(yè)和服務提供商把客戶體驗放到了產(chǎn)品和解決方案規(guī)劃中最重要的位置，特別是很多企業(yè)還...
動態(tài)交互，豐富客戶體驗
20年前，客戶服務幾乎無一例外地僅限于在零售店里的面對面交流或呼叫中心。但是，今天的企業(yè)卻面臨...
借助移動應用有效提升聯(lián)絡中心用戶體驗
每個聯(lián)絡中心的從業(yè)者都知道，企業(yè)搭建聯(lián)絡中心的主要初衷之一是為了提高客戶滿意度。經(jīng)過20多年的...
刊首語
呼叫中心是企業(yè)與客戶間聯(lián)系的“橋梁”、企業(yè)收集客戶感知的“眼睛”、企業(yè)營銷的“重要手段”。隨著眾多呼叫中心在民航、銀行、保險、通信、金融等傳統(tǒng)企業(yè)及B2C等新型互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中高速發(fā)展、壯大。呼叫中心的運營管理也愈發(fā)規(guī)范化、精細化。越來越多呼叫中心通過重視客戶體驗，提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度，助力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。
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