強(qiáng)訊科技電銷版呼叫中心系統(tǒng)在同仁堂呼叫中心中不斷的升級(jí)和優(yōu)化。

　　同仁堂是我國(guó)中藥行業(yè)的老字號(hào)，始創(chuàng)于1669年，至今已有300多年的歷史。北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司由北京同仁堂股份有限公司組建，于2000年在香港聯(lián)交所創(chuàng)業(yè)板掛牌上市，公司在早期就非常注重高效的客戶服務(wù)，在全國(guó)醫(yī)藥領(lǐng)域享有頗高的贊譽(yù)，是該領(lǐng)域中的行業(yè)標(biāo)桿。

　　隨著與日俱進(jìn)的通訊和業(yè)務(wù)的發(fā)展，原有的營(yíng)銷服務(wù)通訊平臺(tái)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足其需求：對(duì)外公布的通訊方式不專業(yè)不統(tǒng)一、客服服務(wù)水平參差不齊、海量客戶信息管理難分類難導(dǎo)致公司客服無法快速響應(yīng)客戶需求，進(jìn)行主動(dòng)型外呼營(yíng)銷，大量的銷售訂單無法和進(jìn)銷存完整統(tǒng)一的整合，這些問題不但嚴(yán)重影響了公司的對(duì)外服務(wù)質(zhì)量和品牌形象而且更重要的影響了公司的整體收入。為解決這些問題，公司經(jīng)過多方比較，最終決定采用自建一套強(qiáng)訊科技的電銷版呼叫中心從而進(jìn)行資源分配整合，一方面提高公司對(duì)外形象的統(tǒng)一與客服服務(wù)水平，另一方面在擴(kuò)大業(yè)務(wù)的同時(shí)通過便捷的操作管理增加企業(yè)的收入。

　　強(qiáng)訊科技電銷版呼叫中心具有建設(shè)快、操作便利、維護(hù)省心，個(gè)性化功能強(qiáng)大，數(shù)據(jù)安全性高等特點(diǎn)，不但具有傳統(tǒng)呼叫中心的語音導(dǎo)航、來電排隊(duì)，客戶資料彈屏、全程錄音、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能，還擁有專業(yè)的適合電銷行業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，該CRM系統(tǒng)融合了進(jìn)銷存管理、物流跟蹤、實(shí)時(shí)同步訂單狀態(tài)、積分管理等功能，可以將網(wǎng)店與各門店實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。而且，該系統(tǒng)和400電話服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起，提供一個(gè)統(tǒng)一的400電話號(hào)碼，保證了同仁堂對(duì)外宣傳形象的統(tǒng)一。據(jù)北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司不完全統(tǒng)計(jì)，呼叫中心平臺(tái)上線后，日平均呼叫量上升了約3倍，服務(wù)質(zhì)量明顯提高了，銷售額也有了大幅增長(zhǎng)。相信有了強(qiáng)訊科技呼叫中心相助，同仁堂百年老店將迸發(fā)出更大的活力。

　　強(qiáng)訊科技的正式簽約將為同仁堂提供一流的呼叫中心服務(wù)，進(jìn)一步打造標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的同仁堂客戶服務(wù)平臺(tái)。目前，該平臺(tái)已正式上線運(yùn)營(yíng)。