現(xiàn)如今呼叫中心技術(shù)發(fā)展迅速，各行業(yè)為提高服務(wù)質(zhì)量，對呼叫中心的呼聲越來越響，呼叫中心產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出一片繁榮的景象。同時呼叫中心的適用范圍廣，也造成了呼叫中心業(yè)務(wù)的多樣性、靈活多變性。

 

　　網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展，是建立在計算機技術(shù)與通信技術(shù)飛速發(fā)展并緊密結(jié)合的基礎(chǔ)上的，主要涉及交換機技術(shù)、計算機電話綜合應(yīng)用（CTI）技術(shù)、多媒體技術(shù)、分布數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、構(gòu)件技術(shù)等多項技術(shù)。

 

　　網(wǎng)訊兆通電話客服系統(tǒng)就是基于最新的計算機和電話通訊技術(shù)開發(fā)的一套綜合全面的客戶電話服務(wù)平臺，它是一款功能強大的電話客服系統(tǒng)和CRM客戶關(guān)系管理及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，通過電腦自動服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并可為所有客戶自動建立完善檔案，使用該系統(tǒng)必將大大提升企業(yè)對客服電話和客服人員的管理和服務(wù)效率，幫助企業(yè)快速建立完善的電話客戶服務(wù)體系，提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。系統(tǒng)中采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過多個服務(wù)平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力，提高企業(yè)資源利用率，節(jié)省辦公成本。

 

　　企業(yè)電話客服系統(tǒng)常用功能：

 

　　1、來電彈屏

 

　　呼叫中心來電同步自動彈出客戶詳細(xì)資料及歷史服務(wù)記錄并提供客戶資料保護設(shè)定功能，還可與現(xiàn)CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。

 

　　2、客戶資料管理系統(tǒng)

 

　　客戶資料是呼叫中心的基礎(chǔ)，網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)可提供多樣化的資料管理手段，可將客戶信息分類管理，客戶信息記錄，客戶跟蹤階段，已成客戶，客戶行業(yè)，客戶類別，客戶金額大小，客戶歸屬管理，數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計分析，以便得出最佳解決辦法。

 

　　3、電話錄音功能

 

　　錄音長期保留，方便事后查詢聽取。在與客戶發(fā)生糾紛時，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來總結(jié)、提高自身電話溝通水平。

 

　　4、自動語音導(dǎo)航(IVR)

 

　　客戶來電時實現(xiàn)語音自動引導(dǎo)服務(wù)，可自由編輯各種語音文件、設(shè)定自動語音應(yīng)答流程，可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級數(shù)不受限制，在聽取語音導(dǎo)航過程中客戶還可隨時轉(zhuǎn)接到人工進行接聽。

 

　　5、自動呼叫分配（ACD）

 

　　ACD系統(tǒng)是呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)及普通交換機自動應(yīng)答系統(tǒng)的重要標(biāo)志，也是決定呼叫中心規(guī)模以及系統(tǒng)質(zhì)量的重要部分，它是呼叫中心智能化的標(biāo)志之一。

 

　　7、服務(wù)評價功能

 

　　通完話后客戶可對本次通話服務(wù)進行評價打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對客服人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的掌握。

 

　　8、客戶回訪提醒

 

　　客戶來電時可輸入客戶來電相關(guān)事由及回訪日期，到時間系統(tǒng)會自動提醒對該客戶做相關(guān)回訪。

 

　　9、電話排隊管理（TWM）

 

　　呼叫中心軟件可提供智能、高效的隊列管理功能�？稍O(shè)定靈活的隊列振鈴策略以及隊列間的優(yōu)先順序，并具備隊列位置告知、隊列通告等功能。

 

　　10、智能話務(wù)管理（PBX）

 

　　呼叫中心可靈活實現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點擊撥號、三方通話、通話監(jiān)聽、強插、強拆、示忙/示閑、呼出DID號碼設(shè)定等通訊控制功能。

 

　　11、通話詳細(xì)報告（CDR）

 

　　實時提供通話詳單，并針對各分機、隊列提供詳細(xì)的話務(wù)分析報告和圖表，使您對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況及坐席績效一目了然。

 

　　12、多方電話會議

 

　　無需額外投資專用的電話會議設(shè)備，呼叫中心就可實現(xiàn)30-50方的免費電話會議。

 

　　13、分機遠(yuǎn)程部署（VOIP）

 

　　用戶不但可以在同一個辦公區(qū)域內(nèi)部署坐席，還可以在有網(wǎng)絡(luò)接入條件的其他辦公地點，通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實現(xiàn)呼叫中心坐席的遠(yuǎn)程部署。