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出版日期：2020年10月19日　

星期一

總第九四一期

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（www.suckhoeday.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2020年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選正式啟動(dòng)

CTI論壇（www.suckhoeday.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。作為中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托多年來積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，和廣大用戶一道，推選出2020年度ICT領(lǐng)域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。

眾麥通信張治山：智能呼叫中心質(zhì)檢提升服務(wù)滿意度驅(qū)動(dòng)創(chuàng)收

智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)越來越受矚目，更多的企業(yè)開始通過智能質(zhì)檢進(jìn)行客服管理升級(jí)，眾麥通信智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)正好可以應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。眾麥通信總經(jīng)理張治山接受CTI論壇記者專訪，暢談智能語音質(zhì)檢的落地應(yīng)用場(chǎng)景和價(jià)值時(shí)表示：“眾麥通信對(duì)人工智能技術(shù)進(jìn)行整合，開發(fā)智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)，根據(jù)語音質(zhì)檢結(jié)果和語音工單挖掘出的數(shù)據(jù)價(jià)值，為企業(yè)提升成交率和服務(wù)滿意度，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)收，同時(shí)也為提高核心引擎對(duì)客服中心實(shí)際支撐效果提供持續(xù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，促進(jìn)生態(tài)鏈發(fā)展。”

聯(lián)絡(luò)中心的AI，自動(dòng)化和數(shù)字自助服務(wù)

研究表明，人工智能和客戶體驗(yàn)密切相關(guān)

聯(lián)絡(luò)中心IT主管如何管理大型電話錄音平臺(tái)

2020年應(yīng)該關(guān)注的十大聯(lián)絡(luò)中心影響者

智能語音在呼叫中心應(yīng)用中的場(chǎng)景化及關(guān)鍵問題

Chatopera 王海良：開源引領(lǐng)信息技術(shù)創(chuàng)新

AI：它在大流行后CX中的作用

充分利用聊天機(jī)器人：3個(gè)常見誤解

捷通華聲靈云智能語音導(dǎo)航帶來極致體驗(yàn)

中興通訊助力中國(guó)建設(shè)銀行客服中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型

小i機(jī)器人與SAP達(dá)成合作伙伴協(xié)議

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2020年十大統(tǒng)一通信與協(xié)作影響者

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第十四屆通信產(chǎn)業(yè)榜揭曉，東進(jìn)技術(shù)再度強(qiáng)勢(shì)登榜

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云通信提供商Bandwidth收購(gòu)Voxbone

NVIDIA推出云AI視頻流平臺(tái)Maxine

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鄔賀銓院士演講：5G商用一周年產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新再出發(fā)

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2020中國(guó)呼叫中心及
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2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
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