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出版日期：2020年11月2日　

星期一

總第九四三期

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（www.suckhoeday.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2020年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選正式啟動(dòng)

CTI論壇（www.suckhoeday.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。作為中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托多年來(lái)積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，和廣大用戶一道，推選出2020年度ICT領(lǐng)域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。

專訪華為客服產(chǎn)品副總監(jiān)李書(shū)建

李書(shū)建擁有超過(guò)8年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任華為客服產(chǎn)品副總監(jiān)，專注于呼叫中心解決方案的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，兼顧華為云客服產(chǎn)品規(guī)劃與生命周期管理，同時(shí)支撐華為云聯(lián)絡(luò)中心北區(qū)市場(chǎng)拓展，為金融、保險(xiǎn)、政府、醫(yī)療、教育、連鎖等多個(gè)行業(yè)客戶提供視頻化、自動(dòng)化、云化的數(shù)字客服解決方案。

UC趨勢(shì)2021–聯(lián)絡(luò)中心圓桌會(huì)議

新時(shí)代WEM解決方案必須解決現(xiàn)代呼叫中心的挑戰(zhàn)

現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵改進(jìn)

捷通華聲：被工信部點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的智能外呼機(jī)器人

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入局車聯(lián)網(wǎng)，遠(yuǎn)傳科技5G智能服務(wù)升級(jí)

小i機(jī)器人與維音戰(zhàn)略合作構(gòu)建AIPO業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型

IPCC歷經(jīng)6代研發(fā)，MyComm 深耕客服領(lǐng)域20載

VERINT：使用IVR優(yōu)化通話后調(diào)查的十大最佳實(shí)踐

北京鏈家新推服務(wù)承諾，“電話營(yíng)銷”將成歷史

暢信達(dá)微信工單助推呼叫中心技術(shù)變革

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暢遠(yuǎn)技術(shù)智能產(chǎn)品亮相“長(zhǎng)沙·中國(guó)1024程序員節(jié)”

AI時(shí)代，Salesforce聊天機(jī)器人更智能

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2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
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