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                  出版日期：2020年12月7日　 
                星期一
                
    總第九四八期
    		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁(yè)
              
    
            
    		
          
    
            
  
    
  
    
    
    
      CTI論壇介紹
    
    
    
    
       CTI論壇（www.suckhoeday.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    
    
  
    		
    
    
      
                  
  
     
              
            
     
			 
     
              小i機(jī)器人《擁抱智能化呼叫中心 各行業(yè)標(biāo)桿客戶分享》
            
    
            
     
              
    
                  
                    
     
                       
                        
    
                          

    
                          
    
                        
    		
                      
    2020 Genesys CX Tour深圳站高端研討會(huì)。小i機(jī)器人上臺(tái)向大家展示了運(yùn)用AI+CC、智能大腦-知識(shí)融合平臺(tái)、智能語(yǔ)音應(yīng)用等三類智能化呼叫中心的技術(shù)解決方案，賦能多類行業(yè)標(biāo)桿客戶的案例分享，案例涵蓋金融、制造業(yè)、旅游業(yè)、零售業(yè)等多個(gè)行業(yè)。
    
                      
    		
                    
    
                      
                
    		
            
    


      
   
   
     
              
            
     
			 
     
              Genesys 持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新 加速聯(lián)絡(luò)中心云轉(zhuǎn)型
            
    
            
     
              
    
                  
                    
     
                       
                        
    
                          

    
                          
    
                        
    		
                      日前，全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者Genesys在北京舉辦了媒體訪談會(huì)，Genesys中國(guó)區(qū)管理層、銷售團(tuán)隊(duì)包括Genesys大中華區(qū)總裁雷森華、Genesys中國(guó)區(qū)大客戶銷售總監(jiān)岳鵬、Genesys中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)黃金鵬和Genesys大中華區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)顧鈞卓聯(lián)袂接受了記者的采訪。
                    
    
                      
                
    		
            
    


        
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                  
    最新的聯(lián)絡(luò)中心預(yù)測(cè)技術(shù)
    
                  
    		
                
    
                  
    
                    30個(gè)2021年聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)預(yù)測(cè)（上）
                  
    
                  
    
                    聯(lián)絡(luò)中心十大常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案
                  
    
                  
    
                    如何編寫(xiě)IVR腳本（附示例）
                  
    
                  
    
                    Revation Systems 創(chuàng)始人談未來(lái)的聯(lián)絡(luò)中心
                  
    
                  
    
                    用新時(shí)代WEM解決方案解決現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心的挑戰(zhàn)
                  
    
                  
    
                    Genesys在馬來(lái)西亞Affinbank聯(lián)絡(luò)中心部署Engage
                  
    
                  
    
                    小i機(jī)器人與上合組織聯(lián)合商業(yè)中心簽署戰(zhàn)略合作
                  
    
                  
    
                    眾麥通信智能客服助保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)數(shù)字化加速轉(zhuǎn)型
                  
    
                  
    
                    奧科一線多路媒體轉(zhuǎn)發(fā)適用AI智能及大數(shù)據(jù)分析
                  
    
                  
    
                    微洱科技助電商賣(mài)家變“被動(dòng)咨詢”為“主動(dòng)營(yíng)銷”
                  
    
                  
    
                    雙十二必拔草 ，MyComm 智能客服助力零售升級(jí)
                  
    
                  
    
                    BGL集團(tuán)選擇云通信平臺(tái)Twilio虛擬聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品
                  
    
                  
    
                    易米云通 第一名 中標(biāo)湖北聯(lián)通智能外呼服務(wù)項(xiàng)目
                  
    
                  
    
                    Intermedia宣布推出Easy IVR
                  
    
                  
    
                    標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際銀行SIB智能客服系統(tǒng)全面升級(jí)
                  
    
                  
    
                    暢遠(yuǎn)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)上線 幫助企業(yè)快速挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值
                  
    
                            
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                  
    2021：5個(gè)協(xié)作技術(shù)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)
    		
                
    
                  
    
                    選擇SIP中繼提供商時(shí)要考慮的3個(gè)因素
                  
    
                  
    
                    華為園區(qū)網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)SD-WAN峰會(huì)再獲兩項(xiàng)大獎(jiǎng)
                  
    
                  
    
                    華為智能協(xié)作攜手合作伙伴獲醫(yī)療行業(yè)多項(xiàng)大獎(jiǎng)
                  
    
                  
    
                    中興通訊榮獲“2020數(shù)據(jù)中心科技成果獎(jiǎng)” 
                  
    
                  
    
                    東進(jìn)布局信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作，打造安全可控密碼產(chǎn)品
                  
    
                  
    
                    鼎信通達(dá)UC系列/IPPBX助五星級(jí)酒店升級(jí)IP通訊
                  
    
                  
    
                    云翌I(lǐng)P廣播對(duì)講融合調(diào)度系統(tǒng)解決方案剖析
                  
    
                  
    
                    方位i系列SIP室內(nèi)機(jī)，構(gòu)建全連接的樓宇通信系統(tǒng)
                  
    
                  
    
                    佳都科技攜手華為正式發(fā)布華佳Mos聯(lián)合解決方案
                  
    
                  
    
                    星縱信息為華銳光電打造無(wú)線語(yǔ)音園區(qū)！
                  
    
                  
    
                    Vidyo與新東方的教育雙師課堂合作是怎么樣的？
                  
    
                  
    
                    2020全球互聯(lián)網(wǎng)通信云報(bào)告 融云再次領(lǐng)跑IM市場(chǎng)
                  
    
                  
    
                    捷通華聲靈云智會(huì)打造智能高效的會(huì)議系統(tǒng) 
                  
    
                  
    
                    最新Asterisk版本支持了Debug分類
                  
    
                  
    
                    Star2Star視頻會(huì)議被Citrix Ready驗(yàn)證
                  
    
                            
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                
                  
    2020年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)10月14-16在京舉行
    		
                
                
    
                  
    
                    《電信行業(yè)云原生白皮書(shū)》聯(lián)合發(fā)布
                  
    
                  
    
                    中國(guó)移動(dòng)研究院聯(lián)合華為發(fā)布《5G VoNR+白皮書(shū)》
                  
    
                  
    
                    中興通訊發(fā)布《5G消息技術(shù)白皮書(shū)》
                  
    
                  
    
                    中國(guó)電信：云網(wǎng)融合賦能工業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
                  
    
                  
    
                    中國(guó)電信董事長(zhǎng)：發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì) 共享美好未來(lái)
                  
    
                  
    
                    中國(guó)移動(dòng)總經(jīng)理董昕：5G點(diǎn)亮新生態(tài)
                  
    
                  
    
                    華為網(wǎng)絡(luò)峰會(huì)大師課為開(kāi)發(fā)者賦能
                  
    
                  
    
                    愛(ài)立信攜手江蘇移動(dòng)打造“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”標(biāo)桿
                  
    
                  
    
                    湖北移動(dòng)攜手烽火通信打造5G精品網(wǎng)
                  
    
                  
    
                    中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)建筑舉行戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約儀式
                  
    
                  
    
                    中國(guó)電信攜手中興等榮獲TMF“最佳社會(huì)影響力獎(jiǎng)”
                  
    
                  
    
                    愛(ài)立信亮相中國(guó)移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)
                  
    
                  
    
                    中國(guó)聯(lián)通承辦“5G+教育”暨智能時(shí)代未來(lái)教育專題
                  
    
                  
    
                    諾基亞攜手Elisa和高通在芬蘭創(chuàng)下5G速率新紀(jì)錄
                  
    
                  
    
                    Viettel成為越南首家5G運(yùn)營(yíng)商
                  
    
                            
    		
              
            
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
        
    
        
    
          
    
            
    人才招聘欄目
    		
                    
    
                      
    
                        鼎信通達(dá)誠(chéng)聘UC/融合通信方案經(jīng)理
                      
    
                      
    
                        Equiinet招聘 | 我們需要德才兼?zhèn)涞哪?/a>
                      
    
                      
    
                        COPC Inc. 中國(guó)區(qū)顧問(wèn)招聘啟事
                      
    
                      
    
                        Avaya Family：加入我們 做最酷的事兒
                      
    
                      
    
                        虛位以待 | 奧科誠(chéng)聘駐場(chǎng)工程師
                      
    
                      
    
                        招聘|優(yōu)秀的人終會(huì)相逢，暢遠(yuǎn)技術(shù)正在找你！
                      
    
                      
    
                        大宇宙中國(guó)天津中心 虛席以待，只等你來(lái)~
                      
    
                      
    
                        天潤(rùn)融通誠(chéng)聘渠道銷售經(jīng)理
                      
    
                      
    
                        大宇宙中國(guó)上海文新中心 l 虛席以待
                      
    
                      
    
                        標(biāo)貝（北京）科技有限公司誠(chéng)邀您的加入
                      
    
                    
    		
        
    
        
    
            		
        
        
    
        
    
          
          
    
            
              
    
                
          
    		
        
    
          
    
    		
  
    
  
    
    最新專題
  
    
  
    
    
    

          
    
            金鼠碩豐年 2020新春致辭
          
    
                  
    
            遠(yuǎn)程辦公高效協(xié)同效率抗“疫”
          
    
          
    
            同心抗疫 防疫機(jī)器人在行動(dòng)！
          
    
          
                    
    
            遠(yuǎn)程座席 隨時(shí)隨地的服務(wù)接入
          
    
                
    
        
    
                          
    
            2020UC趨勢(shì)：IP電話和耳機(jī)策略
          
    
                    
    
            預(yù)測(cè)外呼18大誤解
          
    
          
    		
      
    




  
    
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        京東到家《站在“疫”起，疫情下的運(yùn)營(yíng)管理》
      
    
      
    
        《Genesys在平安的實(shí)踐》
      
    
      
    
        捷信《技術(shù)賦能業(yè)務(wù) 齊心共克難關(guān)》
      
    
      
    
        《同程旅行 - 逆境下的“服務(wù)”創(chuàng)新》
      
    
      
    
        《小米有品-疫情之下，如何守護(hù)用戶體驗(yàn)》
      
    
      
            
    
              企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心出海方案 – Genesys Cloud
            
    
      
            
    
              
    
                
    
                  Genesys助力租租車搭建出海全媒體客服中心
                  
    
                
    
                  《改善端到端客戶體驗(yàn)策略》
                  
    
                
    
                  《聊天機(jī)器人增強(qiáng)用戶體驗(yàn)》
                  
    
                
    
                  《金融機(jī)構(gòu)AI改變客戶體驗(yàn)》 
                  
    
                
    
                  《MRCP中文電子書(shū)》
                  
    
                
    
                  《從Excel轉(zhuǎn)至WFM》
                  
    
                
    
                  《珍惜每一次客戶交互》
                  
    
                
    
                  《智能客戶服務(wù)管理體系》
                  
    
                
    
                  《混合型AI 致勝未來(lái)》
                  
    
                
                
                
    		
            
    
    
    
      

    
        2020年度編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選
    
        
    
        2020中國(guó)呼叫中心及
    
          企業(yè)通信大會(huì)
    
  
    
  2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
    10月/深圳
    
  
    
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