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    出版日期：2021年5月10日　 星期一

    總第九六五期

    		 周刊回顧 CTI論壇主頁
    CTI論壇介紹
     CTI論壇（www.suckhoeday.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    《適用于呼叫中心的 POLY博詣解決方案指南》


    連接 互動(dòng) 解決。Poly博詣端對(duì)端解決方案可實(shí)現(xiàn)清晰無比的通話。面向客戶的團(tuán)隊(duì)包括客戶服務(wù)代表(CSR)和銷售團(tuán)隊(duì)。這些員工為您的客戶提供與眾不同的服務(wù)以及他們別具一格的工作方式。面對(duì)多種工作方式部署單個(gè)音頻解決方案沒有任何意義。適用于呼叫中心的Poly博詣解決方案指南展示了不同工作方式的挑戰(zhàn)、不同的團(tuán)隊(duì)需求，以及為每個(gè)團(tuán)隊(duì)斬獲成功而推薦了技術(shù)解決方案。
    專訪竹間智能產(chǎn)品及解決方案負(fù)責(zé)人陶亮


    		陶亮，竹間智能產(chǎn)品及解決方案負(fù)責(zé)人，擁有15年呼叫中心和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，多年人工智能背景經(jīng)驗(yàn)。熟悉行業(yè)解決方案及產(chǎn)品應(yīng)用，在產(chǎn)品，解決方案和系統(tǒng)架構(gòu)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。曾負(fù)責(zé)：華夏人壽聯(lián)絡(luò)中心智能化升級(jí)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)產(chǎn)品方案咨詢及架構(gòu)；中移國際無憂行智能化交互項(xiàng)目，負(fù)責(zé)總體對(duì)話方案及架構(gòu)；康佳集團(tuán)智能語音中臺(tái)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)產(chǎn)品架構(gòu)及解決方案。

    將聯(lián)絡(luò)中心升級(jí)為CCaaS
    呼叫中心運(yùn)營的23個(gè)指標(biāo)
    情感智能在聯(lián)絡(luò)中心的重要性
    關(guān)于下一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心的5個(gè)問題
    認(rèn)知服務(wù)：借助 AI 增強(qiáng)客服人員體驗(yàn) 
    面向客戶的視頻:UCaaS Vs.嵌入式視頻?
    聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)：重新思考CX和客戶服務(wù)戰(zhàn)略
    2026年全球呼叫中心軟件市場將達(dá)到755億美元
    Genesys在勞動(dòng)力交互管理魔力象限報(bào)告中獲遠(yuǎn)見者
    程豪香氛：信任是我與微洱科技合作的第一關(guān)鍵詞
    思必馳入選中央網(wǎng)信辦人工智能企業(yè)典型應(yīng)用案例
    捷通華聲靈云VoiceReader：高品質(zhì)語音合成軟件
    Avaya OneCloud CCaaS 引入新功能
    中關(guān)村科金中標(biāo)橄欖枝健康云呼叫中心項(xiàng)目
    朗深iSoftcall助智慧消防呼叫中心智能替換升級(jí)
    新會(huì)員加盟:百應(yīng)科技

    企業(yè)融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展最新模式總論
    UCaaS價(jià)格--統(tǒng)一通信需要支付多少？
    基于云平臺(tái)多租戶融合通信IPPBX部署六大挑戰(zhàn)
    UCaaS設(shè)計(jì)：讓你成功的8個(gè)技巧
    虛擬桌面的興衰
    華為中國生態(tài)大會(huì)2021：“劇透”十年生態(tài)之變
    華為助國務(wù)院國資委成功舉辦央國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型研討
    中興通訊榮獲“灣區(qū)數(shù)字基建技術(shù)領(lǐng)航者獎(jiǎng)”
    億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)踐行護(hù)網(wǎng)行動(dòng)，技術(shù)筑起網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)墻
    云翌通信為涇源縣人民法院搭建統(tǒng)一通信服務(wù)平臺(tái)
    方位通訊亮相第79屆中國教育裝備展
    中信建設(shè)采用Yeastar IPPBX實(shí)現(xiàn)企業(yè)語音IP化提升
    Ribbon發(fā)布Voice-Sync-整體高密度企業(yè)通信方案
    思科增強(qiáng)Webex，加強(qiáng)合作伙伴整合
    Poly博詣斬獲2021年度紅點(diǎn)獎(jiǎng)和iF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)！
    億景通信參加2021北京CTI展會(huì)取得圓滿成功！

    2021中國信息科技（澳門）品牌展定檔
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    中興與福建電信、華宇織造簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議
    中國電信一季度業(yè)績亮眼，拉開改革發(fā)展新篇章
    中興通訊2021一季度凈利21.8億元 同比增179.7%
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    《從Excel轉(zhuǎn)至WFM》
    《珍惜每一次客戶交互》
    《智能客戶服務(wù)管理體系》
    《混合型AI 致勝未來》



    2021中國呼叫中心及
    企業(yè)通信大會(huì)

    2020年度編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選
    2019中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
    10月/深圳

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