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出版日期：2021年8月16日　 星期一

總第九七九期

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.suckhoeday.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。
Gartner 《2021年CCaaS魔力象限報告》發(fā)布


根據(jù)Gartner的說法，CCaaS指的是幫助客戶服務(wù)公司在單個位置跨渠道管理客戶交互的任何SaaS應用程序。Gartner將CCaaS解決方案的一個核心功能確定為提供渠道無關(guān)的客戶服務(wù)旅程的能力，包括智能自助服務(wù)。還確定了三種可選的CCaaS能力：支持復雜客戶參與的流程編排、資源管理和員工參與度、客戶和運營知識和見解。

你準備好迎接呼叫中心的下一次變革了嗎? 
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