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CEC（Cognitive Engagement Center，云聯(lián)絡(luò)中心）提供基于SaaS場景的云化人工座席服務(wù)，包括租戶自行配置和維護虛擬呼叫中心，租戶自行管理呼叫中心的人工座席，能夠幫助企業(yè)以最小成本構(gòu)建呼叫中心，為自己的客戶提供人工語音或視頻服務(wù)。同時，針對已經(jīng)構(gòu)建了自己的客戶服務(wù)中心的企業(yè)，只要其基礎(chǔ)設(shè)施使用華為的CTI（Computer-Telephony Integration，計算機電信集成）平臺，則可以疊加使用CEC提供的呼叫中心網(wǎng)關(guān)，構(gòu)建自己的呼叫中心SaaS平臺，為其他企業(yè)提供云化的人工座席服務(wù)。