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Vonage為耳機(jī)供應(yīng)商提供集成的...
　　Vonage為Headsets com提供集成的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫...[閱讀]

領(lǐng)先的CRM提供商HubSpot擴(kuò)展其...
　　HubSpot宣布在其客戶服務(wù)解決方案中全面推出新的呼入呼叫功能：Service...[閱讀]

CloudHesive收購(gòu)AWS云聯(lián)絡(luò)中心...
　　越來(lái)越多的各種規(guī)模的企業(yè)都在轉(zhuǎn)向云來(lái)獲得客戶期望的聯(lián)絡(luò)中心功能和性...[閱讀]

Twilio Engage將在今年年底前...
　　CCaaS提供商在最近的一次財(cái)報(bào)電話會(huì)議上預(yù)告了其最新CX工具的發(fā)布，Twi...[閱讀]

技術(shù)

云呼叫中心 | 智能客服 | CTI | PBX | ACD | 中間件 | 自助服務(wù) | 外撥 | 錄音 | 監(jiān)控 | WFM | 桌面 | 知識(shí)庫(kù) | 語(yǔ)音合成 | 語(yǔ)音識(shí)別與分析 | CRM | 測(cè)試 | 耳機(jī) |

如何在聯(lián)絡(luò)中心指導(dǎo)同理心——通過(guò)...

　　在分享一些有助于您進(jìn)一步發(fā)展同理心技能的活動(dòng)之前，我們會(huì)為培訓(xùn)顧問(wèn)提供在聯(lián)絡(luò)中心使用同理心的... <全文>

2025年前需要克服的5個(gè)客戶體驗(yàn)挑戰(zhàn)

　　領(lǐng)先的CRM提供商Kustomer的新研究揭示了CX專業(yè)人士希望在2025年之前克服最普遍的挑戰(zhàn)。 <全文>

【Genesys博客】啟動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心軟件需...

　　選擇一個(gè)新的聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商合作并不總是一個(gè)容易的決定。這對(duì)您的組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻--... <全文>

神雲(yún)科技推出革命性的服務(wù)器解決方案03-01
我國(guó)華南地區(qū)春季經(jīng)常出現(xiàn)哪種天氣？3月...03-06
我國(guó)傳統(tǒng)手工藝“柳編”指的是什么？3月...03-06
魅族20最新消息：魅族20/Pro系列無(wú)界手...02-20
《原子之心》今晚正式發(fā)售《原子之心...02-20
vivo Y56 5G在印度發(fā)布 vivo Y56 ...02-16
消息稱佳能EOS R5 MarkII最快將在今年...02-15
魅族20系列全系采用柔性直屏魅族20系...02-15
realme真我GT Neo5明日零點(diǎn)開(kāi)售 real...02-14
雷神911X獵荒者2023今日預(yù)售雷神911X...02-14
京耀盛世首席分析師：黃金呈堅(jiān)定看漲立...01-11
京耀盛世：加拿大與美國(guó)“寒冬”真的來(lái)...01-10
亞馬遜云科技：即將加強(qiáng)可再生能源運(yùn)營(yíng)...12-01
區(qū)塊鏈技術(shù)升級(jí)將可促進(jìn)供應(yīng)鏈管理的提高12-01

熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)
熱點(diǎn)專題

·科大訊飛與河北移動(dòng)戰(zhàn)略合作！開(kāi)啟...
·博域通訊助力桂東縣12345政府熱線呼...
·美年大健康95003服務(wù)熱線全國(guó)上線
·歐唯特中國(guó)(Arvato China)正式更名...

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現(xiàn)在開(kāi)始跟蹤40個(gè)聯(lián)絡(luò)中心KPI: 　　根據(jù) Gartner 2021 年的一項(xiàng)調(diào)查，64% 的客戶服務(wù)和客戶支持領(lǐng)導(dǎo)者表示，他...[閱讀]

12個(gè)聯(lián)絡(luò)中心班次計(jì)劃技巧: 　　擁有合適數(shù)量的熟練員工來(lái)支持客戶需求可能是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的任務(wù)。考慮到這一...[閱讀]

低代碼時(shí)代的呼叫中心（十六）: 零代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)的報(bào)表怎么做呢？有圖有真相。[閱讀]

如何在聯(lián)絡(luò)中心指導(dǎo)同...

·【Genesys博客】2023年客戶體...
·更多的CCaaS競(jìng)爭(zhēng)者意味著更艱...
·2023年客戶體驗(yàn)的5個(gè)預(yù)測(cè)
·為什么智能語(yǔ)音是領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中...
·【Genesys博客】提高聯(lián)絡(luò)中心...
·2030年聯(lián)絡(luò)中心將成為終極品牌...

2025年前需要克服的5個(gè)...

·專訪優(yōu)音通信黃瑜：需求轉(zhuǎn)變一...
·整合CRM和聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCa...
·優(yōu)化呼叫中心語(yǔ)音渠道客戶體驗(yàn)...
·CX變得越來(lái)越復(fù)雜。你準(zhǔn)備好了...
·也談客服中臺(tái)（五）
·為什么你需要對(duì)話式人AI，而不...

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朗深：智能客服在社區(qū)疫情防...

　　國(guó)慶長(zhǎng)假已過(guò)去十多天了，在節(jié)假日期間全國(guó)各地人員跨省流動(dòng)性加劇，導(dǎo)致節(jié)后全國(guó)疫...[閱讀]

·朗深：智能客服在社區(qū)疫情防疫中的應(yīng)用
·環(huán)信：面向高價(jià)值客戶的個(gè)性化協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案
·視頻呼叫中心是實(shí)現(xiàn)真正全渠道體驗(yàn)的必備工具
·中電金信遠(yuǎn)程銀行系統(tǒng)解決方案
·精準(zhǔn)、效率、規(guī)模，靈云外呼機(jī)器人助力實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷
·天潤(rùn)融通：智能客服平臺(tái)，銷售線索轉(zhuǎn)化率倍增利器
·朗深：110接處警智能語(yǔ)音回訪系統(tǒng)解決方案

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12345市民服務(wù)熱線出臺(tái)北京標(biāo)...

　　北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《12345市民服務(wù)熱線服務(wù)與管理規(guī)范》近日在北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站...[閱讀]

·12345市民服務(wù)熱線出臺(tái)北京標(biāo)準(zhǔn) 智能回訪或成標(biāo)配
·人均交表量提升11%，容聯(lián)云AI助力銀行卡中心構(gòu)建...
·遠(yuǎn)程視頻銀行助力國(guó)有大行踐行數(shù)字普惠金融
·【云翌通信案例】四川遂德高速公路呼叫中心服務(wù)...
·如何更好地服務(wù)保險(xiǎn)代理人和客戶？小i保險(xiǎn)智能化...
·【溫情友誼】聯(lián)信志誠(chéng)簽約北京友誼醫(yī)院呼叫中心...
·EPOS卓越音頻為呼叫中心優(yōu)化客戶體驗(yàn)

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增加平均處理時(shí)間(AHT)可以提...

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com) 消息（編譯老秦）： Paul在callcentrehelper的...[閱讀]

·應(yīng)急通信日益重要領(lǐng)軍企業(yè)引領(lǐng)應(yīng)急通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展
·增加平均處理時(shí)間(AHT)可以提高首次呼叫解決率(...
·2022年聯(lián)絡(luò)中心的痛苦三重奏：增加工作量
·如何建立呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控記分卡
·軟技能差距對(duì)于聯(lián)絡(luò)中心定期培訓(xùn)和指導(dǎo)更為重要
·3種經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的聯(lián)絡(luò)中心遠(yuǎn)程勞動(dòng)力培訓(xùn)技術(shù)
·解決呼叫中心的呼叫回避問(wèn)題

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售后服務(wù)風(fēng)起，瑞云服務(wù)云如...

　　售后服務(wù)正在成為品牌競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)�！　∫环矫妫媪繒r(shí)代下，企業(yè)越來(lái)越重視客戶運(yùn)...[閱讀]

·百安居在全國(guó)成立首家家裝全鏈路自營(yíng)呼叫中心
·售后服務(wù)風(fēng)起，瑞云服務(wù)云如何助力企業(yè)增長(zhǎng)“加...
·常州國(guó)際機(jī)場(chǎng)呼叫中心服務(wù)熱線投入試運(yùn)行
·中國(guó)聯(lián)通智慧客服北方一中心黨支部書(shū)記、主任陳靜
·幫助用戶走近國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng) 麒麟軟件呼叫中心以...
·Gartner新研究發(fā)現(xiàn)不到10%的CFO計(jì)劃減少客戶服務(wù)...
·儲(chǔ)能行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)樂(lè)億通攜手瑞云服務(wù)云，全面升...

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維音通過(guò)CMMI3認(rèn)證，軟件成熟...

　　近日，美國(guó)CMMI研究院向維音旗下軟件公司維音數(shù)碼正式頒發(fā)CMMI3級(jí)國(guó)際資格認(rèn)證�！　�...[閱讀]

·維音通過(guò)CMMI3認(rèn)證，軟件成熟度獲國(guó)際權(quán)威認(rèn)可
·

·transcosmos加入全球最大的支持服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)HDI...
·TDCX 獲評(píng)2022年度新加坡/馬來(lái)西亞——客戶體驗(yàn)...
·transcosmos參加2022年世界營(yíng)銷線上峰會(huì)并發(fā)表專...
·乘勢(shì)破局 | 維音汽車行業(yè)數(shù)字化服務(wù)解決方案
·TDCX土耳其站點(diǎn)正式運(yùn)營(yíng) | 該舉措將更好地服務(wù)...

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北京鏈家新推服務(wù)承諾，“...

　　10月27日，北京鏈家正式對(duì)外宣布了三項(xiàng)全新的服務(wù)承諾：推出限時(shí)批貸，超期賠償和限...[閱讀]

·北京鏈家新推服務(wù)承諾，“電話營(yíng)銷”將成歷史
·電銷人員面臨的4大恐懼與克服步驟
·天楊智能：電銷機(jī)器人幫電銷人走出困境
·服務(wù)營(yíng)銷量質(zhì)并重，經(jīng)驗(yàn)分享齊頭并進(jìn)
·兩大運(yùn)營(yíng)商相繼發(fā)聲：對(duì)涉嫌營(yíng)銷擾民電話依法處置
·中移在線佛山分公司謝冰森：營(yíng)銷好不好，最快的...
·中移在線佛山分公司劉麟波：班長(zhǎng)的營(yíng)銷管理之道

白皮書(shū)

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·遠(yuǎn)傳技術(shù)助力運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)打造外包呼...
·調(diào)查：哪一種呼叫中心技術(shù)是最重要的
·遠(yuǎn)傳咨詢文章集結(jié)付梓出版《源遠(yuǎn)...

CRM

·Gartner蓋章全球第一的CPQ，如何讓...
·玄武云與華潤(rùn)數(shù)科正式達(dá)成戰(zhàn)略合作...
·Sonata簽署業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型CRM項(xiàng)目
·Salesforce重磅推出供應(yīng)商客戶數(shù)據(jù)...
·瑞泰信息客戶專訪 | 徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械...
·創(chuàng)新引領(lǐng)市場(chǎng)，Zoho CRM位列Gartn...
·簽約報(bào)道 | 瑞泰信息攜手瑞豐光電...
·瑞泰信息x徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械CRM項(xiàng)目正式...
·銷售易出席2022華為全聯(lián)接大會(huì)，戰(zhàn)...

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