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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：www.suckhoeday.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

華為為粵川贛三省擴(kuò)容短信系統(tǒng)
山東聯(lián)通在國(guó)內(nèi)率先推出“會(huì)說(shuō)話的”短信
浙江移動(dòng)“手機(jī)雜志”突出個(gè)性化
移動(dòng)短信：網(wǎng)絡(luò)業(yè)意外撞上金山
從拉信息到推信息
移動(dòng)支付：聯(lián)通移動(dòng)下一競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)
電話支付：電信運(yùn)營(yíng)商又一個(gè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)
南靖移動(dòng)短信招聘報(bào)名人數(shù)有1500人
虛擬運(yùn)營(yíng)商細(xì)化通訊市場(chǎng)
話音增值成就運(yùn)營(yíng)
保險(xiǎn)行業(yè)的短通解決方案（下）
中國(guó)電信NGN在實(shí)驗(yàn)中探索
下一代網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)的研究
國(guó)內(nèi)電話卡規(guī)模60億 巨頭涌入市場(chǎng)重洗牌
固網(wǎng)短信又一發(fā)展模式 尋呼與短信平臺(tái)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合
朗訊科技雄踞全球通用網(wǎng)關(guān)市場(chǎng)榜首
Tiscali UK與北電網(wǎng)絡(luò)攜手建IP話音網(wǎng)絡(luò)
首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)VoIP服務(wù)中華網(wǎng)
路由器需要個(gè)性化
融合語(yǔ)音與數(shù)據(jù)
安全地融合
案例:思科IP電話系統(tǒng)助企業(yè)改善客戶服務(wù)
VoIP與傳統(tǒng)語(yǔ)音系統(tǒng)的對(duì)比分析
構(gòu)建統(tǒng)一多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
共同的選擇
再造商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
新技術(shù)的高效融合
寬帶商務(wù)接入酒店
差異化與增值化
建造多業(yè)務(wù)寬帶商務(wù)網(wǎng)
寬帶商務(wù) 入駐中建
視頻會(huì)議系統(tǒng)技術(shù)研討會(huì)即將在京舉行
華為視訊系統(tǒng)被列為國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃項(xiàng)目
重慶移動(dòng)“視界通”打造溝通新空間
兩公司攜ＩＰ音頻／視頻融合
VTEL流媒體工作站
視頻會(huì)議就是這么方便
騰訊視頻QQ輕松實(shí)現(xiàn)視頻聊天
IBM 創(chuàng)建即時(shí)信息網(wǎng)絡(luò) 犯罪現(xiàn)場(chǎng)將用上IM通信工具
如何實(shí)現(xiàn)BQQ與QQ的通信？
QQ對(duì)MSN 即時(shí)通訊軟件何時(shí)能互連互通
騰訊著力打造企業(yè)辦公通訊新平臺(tái)
新一代智能語(yǔ)音總機(jī)PATTEK VoiceSwitch 2.0
觀察：漢字智能識(shí)別產(chǎn)業(yè)何時(shí)成形
BICC和GCP信令對(duì)7號(hào)信令網(wǎng)的影響
東進(jìn)技術(shù)七號(hào)信令解決方案

　

CT技術(shù)培訓(xùn)

CT技術(shù)培訓(xùn)——應(yīng)用篇 新一代通信平臺(tái)──NMS CG系列

NMS語(yǔ)音增強(qiáng)系統(tǒng)產(chǎn)品成功通過(guò)北電網(wǎng)絡(luò)測(cè)試
研華日前再度推出兩款CompacPCI產(chǎn)品
NEXUS教育中心培訓(xùn)概要

　

　

供求與合作

《2002中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》正式出版

2002/07/16

　　由Frost & Sullivan (中國(guó)) 咨詢公司與CTI論壇(www.suckhoeday.com)共同組成的聯(lián)合調(diào)研小組，在查閱了大量的二手資料的基礎(chǔ)之上，以呼叫中心的設(shè)備應(yīng)用及投資計(jì)劃為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)呼叫中心重要應(yīng)用企業(yè)、在市場(chǎng)占主導(dǎo)地位的設(shè)備廠商、系統(tǒng)集成商、外包運(yùn)營(yíng)商的深度訪談，參閱內(nèi)部相關(guān)報(bào)告及數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)數(shù)據(jù)的來(lái)源和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行了詳細(xì)核對(duì)與論證；憑借參與調(diào)研人員的多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)呼叫中心市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)做出了詳細(xì)的分析。從而最終形成了本報(bào)告。

　　本報(bào)告旨在通過(guò)對(duì)呼叫中心應(yīng)用行業(yè)的分析，為呼叫中心設(shè)備廠商及呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)商明確市場(chǎng)狀況，幫助其適應(yīng)市場(chǎng)變化、把握市場(chǎng)商機(jī)，以保持其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。

　　本報(bào)告著重闡述了國(guó)內(nèi)呼叫中心5個(gè)主要應(yīng)用行業(yè)——電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力的呼叫中心市場(chǎng)概況信息，提供了1998-2006年的呼叫中心投資數(shù)據(jù)，并對(duì)市場(chǎng)特點(diǎn)、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)作了詳盡的分析。另外對(duì)呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)也作了相應(yīng)的分析。

報(bào)告字?jǐn)?shù)：5.4萬(wàn)

報(bào)告頁(yè)數(shù)：82頁(yè)

報(bào)告價(jià)格：1830 US$（15000 RMB）

購(gòu)買說(shuō)明：

1.報(bào)告提供方式為電子版PDF格式文件。

2.如果您有意購(gòu)買本報(bào)告，請(qǐng)匯款至以下地址：

戶名：北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責(zé)任公司

開(kāi)戶行：北京昌平沙河工行

賬號(hào)：0200011709006767935

3.中國(guó)大陸以外地區(qū)購(gòu)買《2002中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》付款方式

4.凡在8月20日前定購(gòu)本報(bào)告的，將享受九折優(yōu)惠。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/survey/2002/callcenter/survey_cc2002_05.htm

港府呼叫中心引進(jìn)Siebel電子政府應(yīng)用軟件

2002/08/22

　　美國(guó)時(shí)間8月20日，Siebel系統(tǒng)宣布，中國(guó)香港政府的效率促進(jìn)室（Efficiency Unit）在呼叫中心“1823 Citizens Easy Link”引進(jìn)了Siebel的電子政府應(yīng)用軟件“eGovernment Applications”。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0802.htm

鐵通公司客服系統(tǒng)“10050”在全國(guó)投入運(yùn)行

2002/08/27

　　近日，鐵通公司客戶服務(wù)系統(tǒng)“10050”在全國(guó)（除海南、西藏外）的所有省、自治區(qū)、直轄市分公司開(kāi)通運(yùn)行。該客戶服務(wù)系統(tǒng)使用全國(guó)統(tǒng)一的接入號(hào)“10050”，采用國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)技術(shù)，豐富的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，以各省為中心，提供統(tǒng)一接入號(hào)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news08107.htm

廣州電信呼叫中心昨天正式開(kāi)通

2002/08/30

　　全球最大酒店集團(tuán)——六洲集團(tuán)的大中國(guó)區(qū)客戶訂房呼叫中心剛剛落戶廣州電信呼叫中心，在昨天廣州電信呼叫中心正式開(kāi)通儀式上，據(jù)介紹，除了六洲集團(tuán)外，中心的大客戶還有廣州華凌空調(diào)、廣州市國(guó)稅局、惠氏集團(tuán)等。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news08116.htm

青島聯(lián)通開(kāi)通1001熱線辦理民航預(yù)訂票業(yè)務(wù)

2002/08/28

　　山東聯(lián)通青島分公司與青島民航客運(yùn)銷售有限公司簽訂了民航訂票協(xié)議，并于日前開(kāi)始實(shí)施。至此，聯(lián)通客戶可以方便地通過(guò)１００１熱線預(yù)訂民航機(jī)票。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news08111.htm

連云港聯(lián)通推出CDMA短信秘書(shū)臺(tái)

2002/08/29

　　許多不便接聽(tīng)的電話，只要通過(guò)呼叫轉(zhuǎn)移便能將來(lái)話轉(zhuǎn)移至198秘書(shū)臺(tái)，由秘書(shū)小姐接聽(tīng)來(lái)電，而客戶可以在手機(jī)上閱讀來(lái)電留言或來(lái)電號(hào)碼；與之相反，只要撥打198，無(wú)論手機(jī)持有者在什么地方，可由秘書(shū)小姐幫助找到客戶

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news08114.htm

高考熱線打爆電話 聲訊市場(chǎng)潛力巨大

2002/08/27

　　編者按：ARPU逐年下降已經(jīng)成為各大電信運(yùn)營(yíng)商的心頭之痛，如何提升用戶價(jià)值，挖掘電信市場(chǎng)的潛力已經(jīng)成為電信企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。而今年高考熱線的火爆，為略顯沉悶的通信市場(chǎng)注入了一股活力，同時(shí)也為電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)擴(kuò)展打開(kāi)了一個(gè)思路。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news08102.htm

安徽安慶電信開(kāi)通涉農(nóng)稅費(fèi)１６８語(yǔ)音信箱

2002/08/28

　　安徽省安慶電信分公司于近日開(kāi)通涉農(nóng)稅費(fèi)１６８語(yǔ)音信箱。用戶只要撥打１６８００８１８，按電話語(yǔ)音的提示，就可以聽(tīng)到有關(guān)政策的問(wèn)答。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news08108.htm

“呼叫中心”興起外包業(yè)務(wù) 電信企業(yè)紛紛爭(zhēng)搶

2002/08/30

　　昨日從電信部門獲悉，為企業(yè)提供客戶投訴、客戶服務(wù)咨詢、產(chǎn)品推介熱線與市場(chǎng)調(diào)查、電話銷售等服務(wù)的“呼叫中心”外包業(yè)務(wù)正成為電信企業(yè)看好的新奶酪。目前，廣東電信、聯(lián)通都已正式運(yùn)行呼叫中心外包業(yè)務(wù)，受到不少企業(yè)的追捧。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/08/forum02_0874.htm

東進(jìn)語(yǔ)音卡確保長(zhǎng)城寬帶客服中心運(yùn)行穩(wěn)定

2002/08/28

　　經(jīng)過(guò)近8個(gè)月的運(yùn)行考驗(yàn)，成都長(zhǎng)城寬帶客戶服務(wù)中心系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。達(dá)到了對(duì)客戶24 小時(shí)全天候的熱線服務(wù)；系統(tǒng)的資料共享和收集管理功能，讓客服中心對(duì)于客戶的需求更方便實(shí)施分析，對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，促進(jìn)了客戶對(duì)長(zhǎng)城寬帶服務(wù)質(zhì)量的滿意度。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_0806.htm

艾克國(guó)際推出新版呼叫中心產(chǎn)品并誠(chéng)邀代理加盟

王超 2002/08/26

　　近日，美國(guó)艾克國(guó)際科技有限公司（www.akup.com.cn）推出新版的多媒體呼叫中心并開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)招募代理商，在原有的電話呼叫中心的基礎(chǔ)上增加了更人性化的增強(qiáng)功能，同時(shí)還整合了網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，以及多項(xiàng)相關(guān)外圍產(chǎn)品，以便適應(yīng)今日的網(wǎng)絡(luò)要求。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_0802.htm

呼叫中心質(zhì)量管理軟件增強(qiáng)了話務(wù)員的在線培訓(xùn)

2002/08/26

　　經(jīng)過(guò)幾年的高速發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)步入各行各業(yè)。但是，最重要的并不是建立起呼叫中心所必需的軟硬件設(shè)備，而是呼叫中心中最關(guān)鍵的生產(chǎn)要素——話務(wù)員。只有經(jīng)常性的培訓(xùn)才可以提高話務(wù)員的服務(wù)技能，讓呼叫中心成為“利潤(rùn)中心”而不是“災(zāi)難中心”。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray02_0803.htm

青牛IP呼叫中心解決方案

2002/08/27

　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)不斷融合，使話音通信與數(shù)據(jù)通信逐步走向統(tǒng)一，有力地促進(jìn)了以IP為基本網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的企業(yè)級(jí)通訊系統(tǒng)的運(yùn)用與實(shí)施。青牛IP呼叫中心解決方案允許使用IP電話的座席接收時(shí)分多路復(fù)用（TDM）與IP語(yǔ)音（VoIP）呼叫。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0804.htm

恒生客戶服務(wù)中心解決方案

2002/08/26

概述：

　　客戶經(jīng)營(yíng)能力始終是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力之一，對(duì)券商來(lái)說(shuō)，也不例外。隨著傭金自由化，網(wǎng)上證券經(jīng)紀(jì)商的興起，銀行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的逐步深入，外資機(jī)構(gòu)的直接介入，中國(guó)證券市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，愈演愈烈。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_0807.htm

呼叫中心整體解決方案淺釋

甘頁(yè)昌 2002/08/28

　　編者按： 本文作者是一位多年從事ＣＴＩ的資深專家，對(duì)ＣＴＩ技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。幾年的實(shí)施工作沉淀下來(lái)的許多經(jīng)驗(yàn)使作者有“不想讓這些東西爛死在自己的腦子里”的感覺(jué)，于是撰寫了這篇文章，相信能使一些讀者受益。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel02_0801.htm

青牛網(wǎng)絡(luò)呼叫中心解決方案

2002/08/28

　　基于青牛統(tǒng)一服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，可把分布在不同地理區(qū)域的呼叫中心服務(wù)節(jié)點(diǎn)通過(guò)相關(guān)的協(xié)定聯(lián)系在一起，能夠在全網(wǎng)或多個(gè)區(qū)域呼叫中心進(jìn)行統(tǒng)一呼叫分配和資源占用，實(shí)現(xiàn)呼叫全網(wǎng)分配，資源全網(wǎng)共享，負(fù)載全網(wǎng)均衡,為企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間提供靈活的服務(wù)方式。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0805.htm

重慶電力95598客服系統(tǒng)案例

2002/08/28

　　客戶服務(wù)中心作為一種新型的服務(wù)方式越來(lái)越引起企業(yè)的關(guān)注。重慶市電力公司設(shè)立９５５９８客戶服務(wù)系統(tǒng)，啟用統(tǒng)一接入號(hào)碼，建立多種用戶接入渠道，是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要措施之一。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/08/forum02_0871.htm

白皮書(shū)—IP的聯(lián)絡(luò)中心的商業(yè)優(yōu)勢(shì)

2002/08/29

　　在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的商業(yè)環(huán)境中，各公司必須擴(kuò)展傳統(tǒng)的客戶交互渠道才能提高客戶忠誠(chéng)度和保持競(jìng)爭(zhēng)力。除傳統(tǒng)的電話和面對(duì)面交流外，互聯(lián)網(wǎng)提供了許多全新的交互渠道，在增加商業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，也帶來(lái)了壓力，因?yàn)榻裉斓目蛻粝Ｍ�通過(guò)自己選擇的交流方式自由、靈活地與企業(yè)交互。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco02_0811.htm

思科IP交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）/思科IP自動(dòng)接線員（AA）

2002/08/29

概述

　　Cisco IP IVR是一個(gè)IP驅(qū)動(dòng)的交互式語(yǔ)音響應(yīng)（IVR）解決方案，可以提供一個(gè)開(kāi)放、可擴(kuò)展和功能豐富的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上可以創(chuàng)建和交付使用Internet技術(shù)的IVR解決方案。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco02_0813.htm

銀行呼叫中心發(fā)展與管理探討

李懷建 2002/08/26

　　呼叫中心在銀行又可稱為電話銀行，它是一種基于計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)、充分利用通訊網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的通訊手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/08/forum02_0866.htm

客戶服務(wù)中心需要專業(yè)咨詢服務(wù)

2002/08/26

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)將越來(lái)越集中于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，如何提供高水平的客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)廣泛關(guān)注的問(wèn)題。九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司，作為中國(guó)首家、規(guī)模最大的客戶服務(wù)（呼叫中心）外包運(yùn)營(yíng)商

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/95info/95info02_0801.htm

呼叫中心在柏林

2002/08/23

Photo: Essence. Werbeagentur

呼叫中心在柏林

　　就呼叫中心而言，柏林是一個(gè)十分重要的城市。這里有大約120個(gè)呼叫中心，從業(yè)人數(shù)8200人。大型跨國(guó)企業(yè)如梅塞德斯-奔馳、漢莎公司和德意志銀行等在柏林均設(shè)有服務(wù)中心。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/08/forum02_0869.htm

東風(fēng)朝柴公司實(shí)施CRM 銷售同比增長(zhǎng)80%

2002/08/27

　　8月24日，東風(fēng)朝陽(yáng)柴油機(jī)有限責(zé)任公司隆重召開(kāi)客戶服務(wù)中心成立大會(huì)，宣告實(shí)施CRM戰(zhàn)略正式啟動(dòng)。據(jù)了解，這是國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)繼上海通用之后第二家大型國(guó)有企業(yè)實(shí)施CRM戰(zhàn)略。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news08106.htm

臺(tái)灣研華科技簽約金蝶TEEMS CRM

2002/08/27

　　金蝶旗下新一代電子商務(wù)系統(tǒng)TEEMS（Total Enterprise Electronic Management Solutions）成功簽約全球網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化的廠商—臺(tái)灣研華科技，并率先在其大中國(guó)區(qū)嵌入式電腦事業(yè)群?jiǎn)⒂肨EEMS CRM，實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中式管理和客戶交流渠道的統(tǒng)一監(jiān)控，進(jìn)而在此基礎(chǔ)之上推進(jìn)銷售，贏得成功。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_0804.htm

PeopleSoft聯(lián)手IBM推出CRM快速解決方案

2002/08/27

　　8月26日，仁科公司（PeopleSoft）宣布同IBM的中型企業(yè)部門達(dá)成伙伴關(guān)系，提供預(yù)裝IBM的DB2數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件產(chǎn)品以及來(lái)自PoepleSoft的企業(yè)軟件的服務(wù)器。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/08/crm0839.htm

化繁為簡(jiǎn) 管理客戶

——用友CRMv2.0詮釋CRM新概念

2002/08/26

　　目前，CRM技術(shù)已經(jīng)融入到理念比較創(chuàng)新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)之中了。大家對(duì)于CRM這個(gè)詞并不陌生,對(duì)采用CRM到底能為企業(yè)帶來(lái)多少價(jià)值一直是人們津津樂(lè)道的話題。8月16日，用友公司經(jīng)過(guò)兩年的精心儲(chǔ)備，推出用友CRMv2.0標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0808.htm

TurboDSS提升客戶營(yíng)銷能力

由海濤 2002/08/26

　　市場(chǎng)營(yíng)銷大致經(jīng)歷了大量營(yíng)銷、多品種營(yíng)銷、目標(biāo)營(yíng)銷三個(gè)階段。

　　現(xiàn)代營(yíng)銷要求企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等都必須與目標(biāo)市場(chǎng)相適應(yīng)，以目標(biāo)市場(chǎng)的需求為其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)原則，以目標(biāo)人群為其對(duì)象，制定目標(biāo)人群能接受的價(jià)格，開(kāi)拓最能接近目標(biāo)人群的渠道，采用目標(biāo)人群普遍歡迎的促銷方式和廣告媒體。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0806.htm

CRM打造東進(jìn)技術(shù)良好客服形象

2002/08/29

　　日前，福建頂點(diǎn)軟件有限公司致信深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，對(duì)東進(jìn)公司以啟用CRM客戶管理系統(tǒng)為契機(jī)，強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量表示滿意。對(duì)東進(jìn)公司客戶服務(wù)部經(jīng)理及客戶服務(wù)代表的工作提出了表?yè)P(yáng)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_0807.htm

霍普光通信：用CRM賺大錢

2002/08/28

　　編者按：由于我國(guó)光通信面臨著賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，霍普光通信感受到了前所未有的壓力。通過(guò)CRM的銷售自動(dòng)化，他們打響了信息化第一炮。銷售人員不配合，他們就從心理、制度上分而治之，使銷售自動(dòng)化得以成功實(shí)施，企業(yè)的整體簽單率提高10%。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/08/crm0842.htm

為什么分析型CRM市場(chǎng)如此混亂？

AMT CRM小組 編譯 2002/08/28

　　大多數(shù)研究機(jī)構(gòu)都預(yù)測(cè)分析型CRM市場(chǎng)將獲得迅猛發(fā)展，但是業(yè)界對(duì)分析型CRM卻沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定義。

　　分析型CRM的市場(chǎng)規(guī)模

　　一些重要的研究機(jī)構(gòu)對(duì)美國(guó)的CRM市場(chǎng)規(guī)模的發(fā)展的預(yù)測(cè)如下：

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/08/crm0840.htm

用友王文京：CRM比ERP市場(chǎng)大10倍

2002/08/29

　　去年，用友董事長(zhǎng)王文京在接受記者采訪時(shí)稱：“CRM比ERP的市場(chǎng)還要大10倍，用友一定會(huì)做CRM�！逼鋵�(shí)，那時(shí)的用友CRM已在研發(fā)過(guò)程當(dāng)中。8月16日，用友帶著CRMv2.0標(biāo)準(zhǔn)版，啟動(dòng)“金種子計(jì)劃”，正式向業(yè)界宣布：用友的CRM來(lái)了，而且要做頭把交椅。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0809.htm

Siebel CEO語(yǔ)出驚人：CRM市場(chǎng)根本不存在

2002/08/30

　　Siebel系統(tǒng)有限公司董事長(zhǎng)與首席執(zhí)行官Tom Siebel認(rèn)為，企業(yè)計(jì)算的前途是由自動(dòng)化商業(yè)流程主宰，并且是建立在以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式交付的最佳實(shí)踐及應(yīng)用之上的。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0803.htm

管理常青藤：CRM如何啟動(dòng)價(jià)值鏈

創(chuàng)智科技董事長(zhǎng)丁亮 2002/08/23

　　信息化是現(xiàn)代化的突出標(biāo)志，其核心是加快信息高科技發(fā)展及其產(chǎn)業(yè)化，提高信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)諸領(lǐng)域的應(yīng)用水平，最終推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/08/crm0837.htm

全球頂級(jí)CRM產(chǎn)品的“技術(shù)架構(gòu)”大揭密

管政 2002/08/27

　　編者按：這是一份來(lái)自于Patricia Seybold 集團(tuán)的戰(zhàn)略性研究報(bào)告，研究的主旨在于：對(duì)比分析全球5家頂級(jí)CRM供應(yīng)商（E.piphany、Oracle、PeopleSoft、SAP和Siebel）產(chǎn)品的“技術(shù)架構(gòu)”。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/08/crm0838.htm

CRM 要敢于放棄客戶

賈月娥 2002/08/30

　　對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，不同的客戶帶來(lái)不同的利潤(rùn)回報(bào)，具有不同的價(jià)值。因此，為了在維持低成本的前提下獲得高回報(bào)，企業(yè)要將有限的資源向重點(diǎn)客戶傾斜。而實(shí)現(xiàn)這些策略的前提是對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的劃分。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/08/crm0844.htm

客戶： 企業(yè)的導(dǎo)向

賈月娥 2002/08/30

　　客戶關(guān)系管理不僅僅是一套信息系統(tǒng)，也不局限于某一兩個(gè)活動(dòng)。在企業(yè)面向客戶的方方面面中，都需要體現(xiàn)為客戶著想的方針，并輔以先進(jìn)的CRM系統(tǒng)，才能切實(shí)獲得CRM的效果。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/08/crm0845.htm

體驗(yàn)銷售過(guò)程的分階段管理

葉開(kāi) 2002/08/30

（一）

　　現(xiàn)實(shí)是很殘酷的，我所謂的"殘酷"是指社會(huì)中人的分工不同，我一直所期盼的作為銷售代表深入CRM軟件的銷售一線去體驗(yàn)一個(gè)銷售代表跟進(jìn)、跟蹤一個(gè)客戶或者一個(gè)銷售機(jī)會(huì)的過(guò)程的種種感受，是不現(xiàn)實(shí)的，也是不可能。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/08/crm0843.htm

銷售怎樣自動(dòng)化？SFA選型指南

Naras Eechambadi 2002/08/28

　　編者語(yǔ)：營(yíng)銷自動(dòng)化（SFA, Sales Force Automation）應(yīng)用覆蓋對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、執(zhí)行和評(píng)估的全過(guò)程。項(xiàng)目經(jīng)理們通常有一堆軟件可供選擇，但卻經(jīng)常看花了眼。為確保做出最佳的選擇，必須遵循一定的“規(guī)則”，請(qǐng)看我們的SFA選型九步曲...

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/08/crm0841.htm

華為為粵川贛三省擴(kuò)容短信系統(tǒng)

2002/08/30

　　近日，華為公司繼簽訂山東移動(dòng)、陜西移動(dòng)的短信合同后再次中標(biāo)，承建廣東、四川和江西三省的全省短信擴(kuò)容項(xiàng)目。擴(kuò)容后廣東移動(dòng)短信系統(tǒng)處理能力將達(dá)到2700萬(wàn)BHSM（短信忙時(shí)處理消息數(shù)），僅廣州就能達(dá)到900萬(wàn)BHSM，將成為全球最大的短信系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei02_0812.htm

山東聯(lián)通在國(guó)內(nèi)率先推出“會(huì)說(shuō)話的”短信

2002/08/30

　　如果想發(fā)送一條帶有自己聲音的短信給朋友，你只要撥打96133即可實(shí)現(xiàn)。這是山東聯(lián)通最近在國(guó)內(nèi)率先推出的“語(yǔ)音互聯(lián)”業(yè)務(wù)之一，全省的聯(lián)通手機(jī)用戶，不論是GSM130，還是CDMA133用戶均可免費(fèi)開(kāi)通此業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news08117.htm

浙江移動(dòng)“手機(jī)雜志”突出個(gè)性化

2002/08/29

　　為突出服務(wù)差異化，浙江移動(dòng)對(duì)原有短信定制業(yè)務(wù)提供的內(nèi)容進(jìn)行整合，首先在溫州地區(qū)推出“手機(jī)雜志”，以便不同興趣的用戶群選擇訂閱不同類型的雜志。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news08113.htm

移動(dòng)短信：網(wǎng)絡(luò)業(yè)意外撞上金山

2002/08/28

　　許多人最早都是通過(guò)從網(wǎng)上訂閱的新聞短信息得知“9·11事件”發(fā)生的。他們每個(gè)月為手機(jī)交一次話費(fèi)的習(xí)慣，挽救了一直苦于收費(fèi)無(wú)門的互聯(lián)網(wǎng)站�！凹词箰�(ài)情也無(wú)法使用戶為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容付費(fèi)�！薄度A爾街日?qǐng)?bào)》在報(bào)道一家亞洲著名的戀愛(ài)和約會(huì)網(wǎng)站時(shí)感嘆說(shuō)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news08103.htm

從拉信息到推信息

——?jiǎng)?chuàng)新造就北京掌訊

2002/08/26

　　在剛剛結(jié)束的“2002年中國(guó)民營(yíng)科技促進(jìn)會(huì)暨WTO與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力高峰論壇會(huì)”上，北京掌訊遠(yuǎn)景信息技術(shù)有限公司獲得了民營(yíng)科技企業(yè)“創(chuàng)新獎(jiǎng)”，是36家獲獎(jiǎng)企業(yè)中最年輕的公司，也是移動(dòng)增值領(lǐng)域惟一一家獲獎(jiǎng)企業(yè)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f10/www.sjc.com.cn/sjc02_0801.htm

移動(dòng)支付：聯(lián)通移動(dòng)下一競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)

2002/08/28

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的興起，人們忽視發(fā)現(xiàn)，千百年來(lái)根本不成為問(wèn)題的“如何花錢”，而今還真的成了一個(gè)大問(wèn)題。在網(wǎng)上，看到心儀已久的東西買不來(lái)，因缺乏便捷的支付手段，消費(fèi)者只好打消購(gòu)物念頭，結(jié)果是有錢花不掉。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news08104.htm

電話支付：電信運(yùn)營(yíng)商又一個(gè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)

2002/08/29

　　記者：中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)銀聯(lián)近日在京宣布，雙方就拓展銀行卡移動(dòng)支付市場(chǎng)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。據(jù)介紹，為推出基于聯(lián)通手機(jī)的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，雙方已經(jīng)成立相關(guān)的項(xiàng)目小組正在開(kāi)展平臺(tái)建設(shè)、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)等方面的合作，計(jì)劃在今年年底前完成試點(diǎn)工作。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news08112.htm

南靖移動(dòng)短信招聘報(bào)名人數(shù)有1500人

2002/08/28

　　昔日作為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)個(gè)人通信的移動(dòng)短信息業(yè)務(wù)，如今已成為社會(huì)廣泛關(guān)注的信息傳播媒體。最近，福建省南靖人事局人才交流中心通過(guò)中國(guó)移動(dòng)通信短信息業(yè)務(wù)平臺(tái)首次向社會(huì)公開(kāi)進(jìn)行人才招聘獲得成功。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news08110.htm

虛擬運(yùn)營(yíng)商細(xì)化通訊市場(chǎng)

2002/08/28

　　廣東恒敦通信技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司便是這樣一顆“星星”，恒敦通信投資數(shù)千萬(wàn)元在北京、上海、廣州、深圳等沿海發(fā)達(dá)城市建立了互聯(lián)網(wǎng)交匯中心，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)幾乎與電信１６３骨干網(wǎng)平行。據(jù)了解，在２００１年，經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)后，恒敦通信ＩＳＰ業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍已擴(kuò)展到２２個(gè)城市。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news08105.htm

話音增值成就運(yùn)營(yíng)——CTI在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

劉建全 2002/08/27

　　東進(jìn)技術(shù)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的話音增值業(yè)務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)提供商，被認(rèn)為是CTI業(yè)界的"領(lǐng)頭羊"。在話音增值業(yè)務(wù)方面，東進(jìn)有長(zhǎng)達(dá)10年的豐富經(jīng)驗(yàn)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_0805.htm

保險(xiǎn)行業(yè)的短通解決方案（下）

2002/08/26

四．保險(xiǎn)公司短信服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施方案

（一）系統(tǒng)功能

1．短信管理

群發(fā)短信：1）對(duì)保戶，可滿足發(fā)送續(xù)保提示；實(shí)時(shí)關(guān)懷；信息發(fā)布；獎(jiǎng)勵(lì)通告；訂閱的短信。2）對(duì)員工，可滿足內(nèi)部通知；流程通報(bào)；消息發(fā)布。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f02_04/www.netac.com.cn/netac02_0804.htm

中國(guó)電信NGN在實(shí)驗(yàn)中探索

2002/08/26

　　信息技術(shù)發(fā)展到今天，人們開(kāi)始更多地關(guān)注下一代網(wǎng)絡(luò)，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商及電信廠商相關(guān)的研究也在不斷升溫。中國(guó)電信集團(tuán)北京研究院副院長(zhǎng)趙慧玲指出，下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）不是單一的概念，它存在于網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)層次中。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news0894.htm

下一代網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)的研究

趙慧玲 2002/08/28

國(guó)際上對(duì)NGN的技術(shù)研究

　　IETF對(duì)NGN的研究集中在IP網(wǎng)絡(luò)和光網(wǎng)絡(luò)的融合方面，NGN在網(wǎng)絡(luò)容量和資源方面將具有高帶寬和大容量、足夠的地址資源等重要特征。目前光網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和IP網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)都在朝著這一方向努力。有關(guān)下一代網(wǎng)絡(luò)的地址問(wèn)題將涉及IPV6的實(shí)現(xiàn)方案、 E - NUM 以及與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)編號(hào)互通的問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/08/forum02_0873.htm

國(guó)內(nèi)電話卡規(guī)模60億 巨頭涌入市場(chǎng)重洗牌

2002/08/30

　　中國(guó)各類電信卡的市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到60億元。這是記者昨天從法國(guó)電話卡商歐貝特舉行的電信預(yù)付費(fèi)卡研討會(huì)上獲悉的。一個(gè)潛力巨大的電話卡市場(chǎng)正在悄然地伴隨著手機(jī)用戶的增多而形成。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news08120.htm

固網(wǎng)短信又一發(fā)展模式 尋呼與短信平臺(tái)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

2002/08/21

　　8月21日，由中國(guó)聯(lián)通四川分公司-四川新鴻高科技公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)的"固定電話短信息業(yè)務(wù)"在歡聲笑語(yǔ)中迎來(lái)了它的誕生。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news0890.htm

朗訊科技雄踞全球通用網(wǎng)關(guān)市場(chǎng)榜首

——引領(lǐng)世界600萬(wàn)通用端口和3500萬(wàn)遠(yuǎn)程接入端口市場(chǎng)

2002/08/27

　　朗訊科技日前宣布，根據(jù)兩大主要市場(chǎng)調(diào)研公司In-Stat/MDR和Synergy Research Group的研究報(bào)告，2002年第二季度，在傳輸互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）撥號(hào)接入，虛擬專用網(wǎng)（VPN）以及基于IP服務(wù)的語(yǔ)音(VoIP)等領(lǐng)域，朗訊科技繼續(xù)保持了其全球通用網(wǎng)關(guān)市場(chǎng)中第一的位置。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/Lucent1/lucent02_0808.htm

Tiscali UK與北電網(wǎng)絡(luò)攜手建IP話音網(wǎng)絡(luò)

2002/08/28

　　倫敦——互聯(lián)網(wǎng)通信公司Tiscali的子公司Tiscali UK公司通過(guò)部署北電網(wǎng)絡(luò)* [紐約證交所/多倫多證交所代碼:NT]的Succession*軟交換系統(tǒng)，成為英國(guó)第一家在一個(gè)統(tǒng)一的、運(yùn)營(yíng)商級(jí)的IP網(wǎng)絡(luò)上承載商用話音和其它數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的服務(wù)供應(yīng)商。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/nortel/northtel02_0803.htm

首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)VoIP服務(wù)中華網(wǎng)

2002/08/23

近日，首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)又傳捷報(bào)，其VoIP（Voice over IP）語(yǔ)音服務(wù)成功簽約中華網(wǎng)－－為中華網(wǎng)提供基于IP網(wǎng)絡(luò)的低價(jià)位、高通話質(zhì)量的語(yǔ)音服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)將使中華網(wǎng)公司的高昂資訊成本壓力得以極大緩解。采用首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)的VoIP語(yǔ)音服務(wù)之后，中華網(wǎng)平均每月在此項(xiàng)支出上就能節(jié)省60％的費(fèi)用。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/08/voip0814.htm

路由器需要個(gè)性化

張小華 2002/08/26

　　與前幾年相比，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)并不只是追求網(wǎng)絡(luò)的連通性，更多的是實(shí)施多種業(yè)務(wù)應(yīng)用。

　　以往作為連接基本部件的路由器的職能應(yīng)向安全、語(yǔ)音的支持等方面發(fā)展，

　　為了適合每個(gè)行業(yè)的特殊需求，路由器改變了“模樣”。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/legend/legend02_0802.htm

融合語(yǔ)音與數(shù)據(jù)

——清華比威整體化方案

2002/08/26

　　利用清華比威BitEngine系列路由器產(chǎn)品提供的VoIP（Voice over IP）支持，以及該產(chǎn)品具有的安全、加密、QoS、路由等特性，通過(guò)將長(zhǎng)話旁路到數(shù)據(jù)網(wǎng)上，為企業(yè)節(jié)省大量的長(zhǎng)話費(fèi)用開(kāi)銷，同時(shí)利用豐富的接口，同原有的交換機(jī)相連，有效保護(hù)了企業(yè)原先的投資繼續(xù)有效。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/08/voip0813.htm

安全地融合

張小華 2002/08/26

　　路由器采用VPN和VoIP技術(shù)，針對(duì)不同用戶定制方案，不僅有效解決了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全性、私密性的問(wèn)題，還實(shí)現(xiàn)了基于IP網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音傳輸，減少企業(yè)的運(yùn)作成本，提高了工作效率。因此，VPN和VoIP可以說(shuō)是個(gè)性化路由器的主要特色。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/legend/legend02_0801.htm

案例:思科IP電話系統(tǒng)助企業(yè)改善客戶服務(wù)

2002/08/28

“企業(yè)希望盡量給客戶留下最好的印象，擁有思科這套IP電話系統(tǒng)的確能夠讓我們做到這一點(diǎn)�！薄�—SNL Financial公司首席信息官Brian Wheeler

　　對(duì)于服務(wù)型企業(yè)，良好的客戶關(guān)系是企業(yè)通往成功的關(guān)鍵。借助網(wǎng)絡(luò)工具，企業(yè)可以有效改善客戶服務(wù)質(zhì)量，贏得高滿意度。這點(diǎn)在美國(guó)SNL Financial成功應(yīng)用思科IP電話系統(tǒng)上得到了充分印證。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco02_0812.htm

VoIP與傳統(tǒng)語(yǔ)音系統(tǒng)的對(duì)比分析

2002/08/29

　　在企業(yè)內(nèi)部署IP電話系統(tǒng)已成為應(yīng)用熱點(diǎn)，全球已有44%的企業(yè)開(kāi)始引進(jìn)IP電話。從2001年開(kāi)始傳統(tǒng)PBX以每年12%的速度在下降，而IP PBX以每年30%的速度增長(zhǎng)。另?yè)?jù)美國(guó)Yankee Group預(yù)測(cè)，2005年IPPBX的使用線數(shù)將超過(guò)傳統(tǒng)PBX。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/08/voip0815.htm

構(gòu)建統(tǒng)一多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

——思科改造云南農(nóng)行各網(wǎng)點(diǎn)

2002/08/26

　　針對(duì)云南農(nóng)行需要將IP網(wǎng)絡(luò)延伸到網(wǎng)點(diǎn)，又要保持前置機(jī)集中模式的優(yōu)勢(shì)而無(wú)需在網(wǎng)點(diǎn)部署前置機(jī)，建設(shè)集成數(shù)據(jù)、話音和視頻應(yīng)用的統(tǒng)一多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為將來(lái)開(kāi)展新業(yè)務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco02_0808.htm

共同的選擇

——中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司寬帶商務(wù)客戶訪談

2002/08/26

　　接入商業(yè)樓宇并為樓內(nèi)客戶提供服務(wù)一直是國(guó)外新興運(yùn)營(yíng)商所采取的策略，現(xiàn)在，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司將它帶入了中國(guó)。通過(guò)CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司關(guān)注于最具盈利性的細(xì)分市場(chǎng)，為核心和關(guān)鍵客戶提供了最好的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/08/forum02_0885.htm

再造商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)

2002/08/26

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司的夢(mèng)想是重新塑造一個(gè)可商用的寬帶互聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)寬帶網(wǎng)的主要服務(wù)對(duì)象是全國(guó)主要商務(wù)大樓內(nèi)的企業(yè)；實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想的平臺(tái)，是網(wǎng)通有限公司2萬(wàn)多公里、遍及全國(guó)的骨干網(wǎng)以及在近50個(gè)城市建立的城域網(wǎng)；

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/08/forum02_0886.htm

新技術(shù)的高效融合

——CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)技術(shù)篇

2002/08/26

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)網(wǎng)絡(luò)代表了下一代寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向，網(wǎng)通有限公司CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)業(yè)務(wù)部產(chǎn)品管理與技術(shù)支持部總經(jīng)理方銳杰先生表示，CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)率先采用了多種最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，包括MPLS VPN、RPR（彈性分組環(huán)）、無(wú)線局域網(wǎng)以及軟交換等先進(jìn)技術(shù)，正是這些技術(shù)引領(lǐng)CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)走向下一代寬帶網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/08/forum02_0887.htm

寬帶商務(wù)接入酒店

2002/08/26

　　中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司提出的CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)的戰(zhàn)略實(shí)施， 將分為商業(yè)樓宇接入、產(chǎn)品差異化、產(chǎn)品增值化和有效的價(jià)值鏈管理四個(gè)階段。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/08/forum02_0888.htm

差異化與增值化

——CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)產(chǎn)品篇

2002/08/26

CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)與傳統(tǒng)電信的區(qū)別，不僅在于技術(shù)的先進(jìn)性，還表現(xiàn)為產(chǎn)品的高質(zhì)量和豐富性�？梢哉f(shuō)，產(chǎn)品是CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)理念最重要的載體。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/08/forum02_0889.htm

建造多業(yè)務(wù)寬帶商務(wù)網(wǎng)

——CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)方案篇

2002/08/26

　　網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

　　CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案是以市場(chǎng)分析、業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)為依據(jù)，以中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司現(xiàn)有和即將擁有的網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ)來(lái)制定的。它所遵循的原則是：

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/08/forum02_0890.htm

寬帶商務(wù) 入駐中建

2002/08/26

　　中國(guó)建筑工程總公司為全國(guó)特大型企業(yè)，在全國(guó)綜合排名第九位，是同行業(yè)中第一大企業(yè)。

　　中建總公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)用比較早，在工程投標(biāo)、工程概預(yù)算、工程成本、物資材料管理以及財(cái)務(wù)管理、人事管理、結(jié)構(gòu)計(jì)算、建筑設(shè)計(jì)等方面都取得了很廣泛的應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/08/forum02_0891.htm

視頻會(huì)議系統(tǒng)技術(shù)研討會(huì)即將在京舉行

2002/08/29

　　由IDG世展博覽(亞洲)有限公司與《通訊世界》雜志社主辦，維訊新科信息技術(shù)有限公司承辦的2002視頻通訊技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展專題研討會(huì)將于2002年9月4日-5日長(zhǎng)城飯店大宴會(huì)廳隆重舉行。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news08118.htm

華為視訊系統(tǒng)被列為國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃項(xiàng)目

2002/08/27

　　日前，華為公司的ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)被國(guó)家科技部列入2002年國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃項(xiàng)目。這是該產(chǎn)品繼年初獲得中國(guó)電信集團(tuán)公司公眾視訊運(yùn)營(yíng)許可證后獲得的又一殊榮，標(biāo)志著華為ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)達(dá)到了業(yè)界領(lǐng)先水平。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei02_0809.htm

重慶移動(dòng)“視界通”打造溝通新空間

2002/08/23

　　近日，重慶移動(dòng)隆重舉行了“視界通”業(yè)務(wù)推廣會(huì)，在重慶各大媒體、知名企業(yè)、黨政機(jī)關(guān)以及部分高校中強(qiáng)勢(shì)推出多媒體視訊業(yè)務(wù)———“視界通”，通過(guò)多媒體視訊，為用戶打造“咫尺天涯、溝通無(wú)限”的新空間。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news0892.htm

兩公司攜ＩＰ音頻／視頻融合

2002/08/22

　　全球領(lǐng)先的視頻產(chǎn)品供應(yīng)商以色列ＶＣＯＮ通信有限公司日前宣布，與位于加拿大渥太華的Ｍｉｔｅｌ網(wǎng)絡(luò)科技公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同為桌面型和會(huì)議室型ＩＰ視頻產(chǎn)品提供融合的視頻／音頻解決方案。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news0891.htm

VTEL流媒體工作站

2002/08/26

　　V-Stream 800是VTEL公司專業(yè)的流媒體工作站，為用戶在局域網(wǎng)或Internet上進(jìn)行視音頻的實(shí)時(shí)廣播或點(diǎn)播提供了完美的解決方案。支持從撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)56Kbps 直到2Mbps各種帶寬下不同壓縮質(zhì)量的視頻廣播。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news0899.htm

視頻會(huì)議就是這么方便

——VCON視頻會(huì)議系統(tǒng)在廈門市地稅局的應(yīng)用

2002/08/26

　　廈門市地稅局作為政府機(jī)關(guān)的重要部門，機(jī)構(gòu)遍布廈門市的各個(gè)地方，最遠(yuǎn)的同安區(qū)地稅局距離市局60公里，并且還需要通過(guò)收費(fèi)的廈門大橋，到市局開(kāi)會(huì)距離較遠(yuǎn)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0803.htm

騰訊視頻QQ輕松實(shí)現(xiàn)視頻聊天

2002/08/26

　　最近，深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司與北京訊怡創(chuàng)新電腦有限公司對(duì)外宣布，雙方在VQQ（視頻QQ）方面進(jìn)行合作。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news0896.htm

IBM 創(chuàng)建即時(shí)信息網(wǎng)絡(luò) 犯罪現(xiàn)場(chǎng)將用上IM通信工具

2002/08/26

　　即時(shí)信息功能將用在犯罪現(xiàn)場(chǎng)。

　　IBM與華盛頓特區(qū)政府的社團(tuán)正在建立一個(gè)無(wú)線緊急事件的網(wǎng)絡(luò)，這樣就可以使大約40位警察，火災(zāi)和安全機(jī)構(gòu)通過(guò)即時(shí)信息功能相互聯(lián)系以及獲得別人的數(shù)據(jù)庫(kù)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news0888.htm

如何實(shí)現(xiàn)BQQ與QQ的通信？

2002/08/23

　　QQ：目前國(guó)內(nèi)最流行的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信(IM)軟件，由深圳騰訊公司推出，注冊(cè)用戶已經(jīng)超過(guò)1億，活動(dòng)用戶超過(guò)5千萬(wàn)，成為青少年的最愛(ài)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/im/2002/08/im0801.htm

QQ對(duì)MSN 即時(shí)通訊軟件何時(shí)能互連互通

ITBOY　 2002/08/27

　　最新的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，幾家目前提供即時(shí)信息服務(wù)的公司，其用戶數(shù)量都有非常顯著的增長(zhǎng)，而且用戶使用即時(shí)信息的時(shí)間長(zhǎng)度也非常的驚人。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/08/forum02_0868.htm

騰訊著力打造企業(yè)辦公通訊新平臺(tái)

2002/08/29

　　今年8月，騰訊把目光瞄準(zhǔn)企業(yè)用戶，大力推廣企業(yè)即時(shí)通訊服務(wù)，而公司的戰(zhàn)略也將從單純地發(fā)展個(gè)人即時(shí)通信轉(zhuǎn)移到拓展商用市場(chǎng)的企業(yè)QQ(BQQ)。騰訊認(rèn)為，企業(yè)即時(shí)通訊將成為即時(shí)通訊擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域的新方向，是一個(gè)大有潛力的市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news08119.htm

新一代智能語(yǔ)音總機(jī)PATTEK VoiceSwitch 2.0

2002/08/29

　　模識(shí)科技秉承用戶至上的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)原則，深入考察用戶意見(jiàn)和需求，現(xiàn)已在1.5版的基礎(chǔ)上對(duì)智能語(yǔ)音總機(jī)進(jìn)行了全面升級(jí)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f02_03/www.pattek.com.cn/pattek02_0802.htm

觀察：漢字智能識(shí)別產(chǎn)業(yè)何時(shí)成形

2002/08/26

　　在信息時(shí)代的今天，以O(shè)CR、手寫、語(yǔ)音等技術(shù)為核心的漢字智能識(shí)別技術(shù)，以解決漢語(yǔ)世界的信息輸入問(wèn)題為目標(biāo)，已經(jīng)衍生出了眾多的技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、應(yīng)用和服務(wù)，并有望形成一個(gè)龐大、完整而且不斷發(fā)展的“漢字智能識(shí)別產(chǎn)業(yè)”。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2002news/08/news0897.htm

BICC和GCP信令對(duì)7號(hào)信令網(wǎng)的影響

張靜 2002/08/30

　　WCDMA是基于第二代移動(dòng)通信GSM/MAP網(wǎng)絡(luò)的寬帶CDMA體制，是GSM網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商優(yōu)選的標(biāo)準(zhǔn)，目前已經(jīng)有許多移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商選擇WCDMA作為3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/ericson/ericson02_0802.htm

東進(jìn)技術(shù)七號(hào)信令解決方案

2002/08/26

一 東進(jìn)七號(hào)信令產(chǎn)品

1.概述

東進(jìn)技術(shù)提供一系列SS7產(chǎn)品，包括：D327/647/1287 PCI語(yǔ)音卡和DSIU7100，DSIU7200，DSIU7200c七號(hào)信令網(wǎng)關(guān)等產(chǎn)品，支持用戶不同規(guī)模系統(tǒng)的要求。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_0804.htm

新一代通信平臺(tái)──NMS CG系列

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　一．概述

　　　　　　二．通信基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展

　　　　　　　　2.1 集中通信網(wǎng)的發(fā)展

　　　　　　　　2.2 分解網(wǎng)關(guān)模型

　　　　　　三．分解網(wǎng)關(guān)的組成

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/train/cttech/second/7_cg/7_cg.htm

 

 

NMS語(yǔ)音增強(qiáng)系統(tǒng)產(chǎn)品成功通過(guò)北電網(wǎng)絡(luò)測(cè)試

2002/08/26

　　全球領(lǐng)先的未來(lái)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商N(yùn)MS國(guó)際通訊有限公司日前宣布，其窄帶語(yǔ)音增強(qiáng)系統(tǒng)通過(guò)了北電網(wǎng)絡(luò)的兼容性測(cè)試并被獲準(zhǔn)與北電的MTX10無(wú)線平臺(tái)協(xié)同作業(yè)。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/nms/nms02_0802.htm

研華日前再度推出兩款CompacPCI產(chǎn)品

2002/08/29

　　作為關(guān)鍵任務(wù)行業(yè)平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)廠商的研華公司是臺(tái)灣少數(shù)開(kāi)發(fā)CompactPCI產(chǎn)品的廠商之一，日前再度推出兩款CompacPCI產(chǎn)品－MIC-3661D及MIC-3662D。MIC-3661D是雙10/100 Base-TX的高速以太網(wǎng)絡(luò)模塊，而MIC-3662D則是超高速雙Gigabit網(wǎng)絡(luò)模塊

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/others/www.advantech.com.cn/advantech02_0802.htm

NEXUS教育中心培訓(xùn)概要

2002/08/29

一 NEXUS教育中心簡(jiǎn)介

　　它是奈科科技股份有限公司為客戶提供培訓(xùn)服務(wù)的名稱，是奈科科技股份有限公司為客戶企業(yè)及合作伙伴企業(yè)提供關(guān)于本公司產(chǎn)品及技術(shù)的系統(tǒng)化培訓(xùn)及信息的部門。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia02_0805.htm

電話銷售專欄 之三——客戶決策流程和電話銷售流程概述

張烜搏 2002/08/26

　　以客戶為中心的電話銷售告訴我們：我們的銷售流程要圍繞客戶的決策流程進(jìn)行，所以，我們有必要先簡(jiǎn)單分析下客戶的決策流程。電話銷售的對(duì)象即可以是個(gè)人，也可以是組織，但無(wú)論是個(gè)人采購(gòu)還是組織采購(gòu)，在購(gòu)買決策上面具有很大的相似性

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2002/08/forum02_0865.htm

袁博士專欄 之二十一 語(yǔ)音菜單的設(shè)計(jì)與管理

2002/08/29

昨夜（8/24/02）有友人造訪，臨走時(shí)忽遇雷雨，于是撥打上海某大出租汽車公司的叫車電話（84000），這一撥卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)從前從來(lái)沒(méi)有碰到過(guò)的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)設(shè)置。起先一連撥了幾次，都是線路忙無(wú)法接通。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei21.htm

英立訊科技有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2002年08月26日

有效期： 30天

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公司簡(jiǎn)介：

英立訊科技有限公司是一體化呼叫中心平臺(tái)的專業(yè)供應(yīng)商。真正的一體化呼叫中心是將電話交換、IVR（自動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)）、ACD（自動(dòng)話務(wù)路由）、CTI服務(wù)器、郵件服務(wù)器、報(bào)表、錄音和傳真等所有呼叫中心的功能模塊融于一個(gè)專用服務(wù)器上（呼叫中心服務(wù)器），是企業(yè)和政府構(gòu)建呼叫中心的主流模式。

英立訊科技有限公司的一體化呼叫中心平臺(tái)ZingServ2.2的穩(wěn)定性、整合性處于全球領(lǐng)先水平。英立訊一體化呼叫中心平臺(tái)已廣泛應(yīng)用于電信、銀行、證券、保險(xiǎn)、電力、工商、稅務(wù)、公安、郵政、交通、醫(yī)療、媒體、旅游、酒店以及政府、科研機(jī)構(gòu)和公共事業(yè)等眾多行業(yè)和領(lǐng)域。

英立訊科技有限公司上海辦事處是新加坡Zinglabs?私人有限公司在中國(guó)的分支機(jī)構(gòu)，公司總部位于新加坡，R&D中心設(shè)在美國(guó)。

由于呼叫中心是提升客戶服務(wù)滿意度和效率的最有效途徑，在IT的暫時(shí)低迷的今天，企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求依然增長(zhǎng)迅速，尤其是高性價(jià)比的中低端呼叫中心系統(tǒng)。

為滿足日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，更好地服務(wù)客戶，英立訊科技有限公司成立上海辦事處，并招聘如下人才加盟。

有意者請(qǐng)將簡(jiǎn)歷和照片寄到以下地址或發(fā)郵件，謝絕來(lái)訪和電話。對(duì)初選合格者兩周內(nèi)安排面試。

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/jobs/2002/08/jobs0805.htm

公司名稱 上海施帆商貿(mào)有限公司

求購(gòu)內(nèi)容 尋求小型無(wú)線呼叫設(shè)備供應(yīng)商（Table Pager）

我公司欲尋求小型無(wú)線發(fā)射和接收設(shè)備供應(yīng)商，產(chǎn)品具體功能如下：

該產(chǎn)品具有發(fā)射和接收裝置兩部分，當(dāng)用戶按下發(fā)射器上的按鈕時(shí)，接收器就會(huì)發(fā)出鈴聲并顯示該發(fā)射器的代碼（例如：16或者A01等），每一個(gè)發(fā)射器對(duì)應(yīng)接收器都有唯一代碼而且可以進(jìn)行配置管理。

發(fā)射器和接收器的無(wú)線工作范圍在100-200米之內(nèi)。（類似于醫(yī)院中的服務(wù)鈴，當(dāng)有病人在病床上按

下服務(wù)鈴以后，值班醫(yī)生就知道哪位病人需要服務(wù)，但我方所需設(shè)備為無(wú)線設(shè)備。）

由于客戶急需此產(chǎn)品，希望有相關(guān)產(chǎn)品的廠商能及時(shí)聯(lián)絡(luò)！

刊登日期 2002年08月26日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/require/2002/08/xuqiu08_03.htm

公司名稱 上海靈訊科技

求購(gòu)內(nèi)容 購(gòu)買電話語(yǔ)音卡

本公司需要大量語(yǔ)音卡（1000片/年）以上，有意者請(qǐng)聯(lián)系劉先生 021-33030805-118。

 

刊登日期 2002年08月28日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/require/2002/08/xuqiu08_04.htm

公司名稱 中國(guó)電信上海浦東某營(yíng)業(yè)處

合作內(nèi)容 急尋通信好產(chǎn)品

本公司欲面向上海地區(qū)的大客戶（通信費(fèi)用前一千家公司）推廣一些通信新產(chǎn)品，如有適合的產(chǎn)品，特別是促進(jìn)企業(yè)溝通、提高效率效益的產(chǎn)品，請(qǐng)與本人聯(lián)系。

刊登日期 2002年8月27日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/08/co569.htm

 

公司名稱 廣州捷得通信技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 Call Center CSR培訓(xùn)

廣州捷得通信技術(shù)有限公司是新太科技有限公司控股子公司，是專門進(jìn)行呼叫中心運(yùn)營(yíng)的管理顧問(wèn)公司。提供呼叫中心的籌建，人員招募、上崗、平臺(tái)建設(shè)、系統(tǒng)集成和運(yùn)營(yíng)管理等方面的培訓(xùn)和顧問(wèn)業(yè)務(wù)，并已成為全國(guó)第一家由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院指定的，承辦<<呼叫中心客戶服務(wù)座席員職業(yè)資格認(rèn)證>>的培訓(xùn)中心,具有全國(guó)電信、金融和證券等行業(yè)及商業(yè)呼叫中心的培訓(xùn)資格。提供從培訓(xùn)到考核，最后統(tǒng)一認(rèn)證的一系列服務(wù)，有需要的客戶請(qǐng)隨時(shí)來(lái)電，必復(fù)。

培訓(xùn)單位網(wǎng)站：http://www.96928.com/

刊登日期 2002年8月28日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/08/co575.htm

公司名稱 上海電信呼叫中心

合作內(nèi)容 專業(yè)的外包呼叫中心

上海電信呼叫中心是代表上海電信公司對(duì)外經(jīng)營(yíng)Call Center業(yè)務(wù)的信息服務(wù)公司。

公司的服務(wù)宗旨是：“以專業(yè)水準(zhǔn)的盡職服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益最大化”。我們希望通過(guò)協(xié)同創(chuàng)新、盡職服務(wù)，在Call Center服務(wù)領(lǐng)域，成為您最可信賴的合作伙伴。

主要向中外企業(yè)提供包括：座席外包（客戶服務(wù)、咨詢、電話銷售、市場(chǎng)調(diào)查、客戶回訪、費(fèi)用催繳）及呼叫中心系統(tǒng)集成、人員培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)管理等服務(wù)。

 

刊登日期 2002年8月29日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/08/co576.htm

公司名稱 上海電信公司客戶服務(wù)中心

合作內(nèi)容 用心服務(wù)，用戶至上

上海電信公司客戶服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱客服中心），是專業(yè)從事 CallCenter外包服務(wù)的公司，擁有豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。在項(xiàng)目組 織、項(xiàng)目培訓(xùn)、項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目監(jiān)控等方面達(dá)到同行業(yè)的先進(jìn)水平。

上海電信公司客戶服務(wù)中心，本著“力爭(zhēng)成為客戶的利潤(rùn)中心”之原則，竭誠(chéng)為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)！

 

刊登日期 2002年8月30日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/08/co580.htm

公司名稱 極光通訊公司

合作內(nèi)容 極光公司隆重推出帶TTS功能語(yǔ)音卡

深圳極光公司推出附帶TTS功能語(yǔ)音板卡，效果一流，完全不同與普通語(yǔ)音庫(kù)效果；價(jià)格優(yōu)惠，同樣讓你震撼。欲知詳情，請(qǐng)來(lái)電或來(lái)函。

Isa 語(yǔ)音卡

2線 ：1600￥

4線 ：1800￥

8線 ：2200￥

16線 ：3000￥

Pci語(yǔ)音卡

2線 ：2800￥

4線 ：3000￥

8線 ：3500￥

16線 ：4300￥

極光錄音系統(tǒng)軟件

具有主叫識(shí)別，外線查詢，客戶端訪問(wèn)功能 2000￥/套

語(yǔ)音信箱

4線 +軟件 4000￥

8線 +軟件 4400￥

16線 +軟件 4800￥

智能總機(jī)（帶留言功能）

基價(jià)2000￥，每線200￥

另有語(yǔ)音流程編輯器，簡(jiǎn)單易用，功能強(qiáng)大，歡迎來(lái)電洽談。 完善的售后服務(wù)，全面的技術(shù)支持。

刊登日期 2002年8月29日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/08/co578.htm

公司名稱 北京Arcon(北京亞格創(chuàng)新科貿(mào)公司)

合作內(nèi)容 北京Arcon(北京亞格創(chuàng)新科貿(mào)公司)

我公司是INTEL全線產(chǎn)品中國(guó)區(qū)總代理。我主要負(fù)責(zé)DIALOIC語(yǔ)音產(chǎn)品,Ziatech CompactPCI服務(wù)器的市場(chǎng)銷售工作為一級(jí)別代理商。公司其它代理產(chǎn)品還有：D-LINK，F(xiàn)5等，如貴公司對(duì)上述產(chǎn)品有需求請(qǐng)與我聯(lián)系。希望我們攜手共同進(jìn)步。謝謝！

刊登日期 2002年8月29日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/08/co577.htm

公司名稱 ChinaWin

合作內(nèi)容 3萬(wàn)元低價(jià)轉(zhuǎn)讓Dialogic D600JCT語(yǔ)音卡

因公司轉(zhuǎn)型,欲以3萬(wàn)元每片價(jià)格出售2001年購(gòu)買之Dialogic D/600JCT 數(shù)字中繼語(yǔ)音卡,原價(jià)6萬(wàn)5千元,共10片,有意者請(qǐng)從速與我聯(lián)系.

 

刊登日期 2002年8月30日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/08/co581.htm

公司名稱 天津代代吉科貿(mào)有限公司

合作內(nèi)容 低價(jià)提供語(yǔ)音板卡及IP電話系統(tǒng)

低價(jià)提供 DM3 2431 語(yǔ)音壓縮卡,PCI E300 E1卡；

低價(jià)提供IP電話認(rèn)證、記費(fèi)系統(tǒng)。

刊登日期 2002年8月27日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/08/co571.htm

公司名稱 北京亦海豐電子技術(shù)公司

合作內(nèi)容 MDR多通道數(shù)字錄音系統(tǒng)

MDR多通道數(shù)字錄音系統(tǒng)是一種能同時(shí)進(jìn)行多路電話語(yǔ)音實(shí)時(shí)記錄及語(yǔ)音播放的設(shè)備。它采用高阻抗并接的方式，對(duì)被監(jiān)控電話的正常通話沒(méi)有任何影響，并且提供多種錄音啟動(dòng)的方式，包括：摘掛機(jī)啟動(dòng)錄音、音頻（話音）啟動(dòng)錄音、電話按鍵啟動(dòng)錄音等。

它采用先進(jìn)的數(shù)碼錄音技術(shù)，配以功能強(qiáng)大、可靠的軟件，并借助大容量計(jì)算機(jī)硬盤和可讀寫光盤作為存儲(chǔ)介質(zhì)，完全突破了傳統(tǒng)的電話錄音概念。

MDR多通道數(shù)字錄音系統(tǒng)應(yīng)用非常廣泛，如電力、鐵路、石油、企業(yè)等行業(yè)的指揮調(diào)度部門，機(jī)場(chǎng)、港口、公安、安全、軍事等要害部門的錄音和監(jiān)聽(tīng)，金融行業(yè)授權(quán)指令的實(shí)時(shí)錄音，無(wú)線尋呼臺(tái)、電信局、服務(wù)行業(yè)的服務(wù)、售票窗口、應(yīng)急電話受理的錄音和監(jiān)聽(tīng)，并且還應(yīng)用在各種客戶服務(wù)中心、投訴中心等，為及時(shí)查詢和發(fā)現(xiàn)事故原因以及提供準(zhǔn)確可靠的原始錄音記錄，發(fā)揮了巨大作用。

系統(tǒng)功能

1、實(shí)時(shí)錄音：同時(shí)對(duì)多條電話或音頻線路（1-64）進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，各線路之間互不影響、分別存儲(chǔ)，不影響通話雙方正常通話。錄音時(shí)間可以從標(biāo)準(zhǔn)配置的500小時(shí)擴(kuò)充到5000小時(shí)。

2、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)：可以任意監(jiān)聽(tīng)某個(gè)通道的通話。

3、查詢播放：根據(jù)錄音對(duì)象、錄音時(shí)間、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼等任意檢索錄音記錄，可以任意播放一個(gè)錄音或選擇多個(gè)錄音依次播放。

4、實(shí)時(shí)顯示：所有電話的工作狀態(tài)實(shí)時(shí)顯示于屏幕。

5、錄音備份：系統(tǒng)提供光盤和硬盤備份，并可將錄音文件備份到錄音磁帶上。

6、聲卡查詢：錄音文件可以在網(wǎng)絡(luò)上傳輸，并在異地通過(guò)聲卡查詢。

7、標(biāo)簽制作：系統(tǒng)可以對(duì)錄音文件制作標(biāo)簽以備查詢，并可為錄音文件做重要/普通標(biāo)記。

8、硬盤管理：系統(tǒng)能夠自動(dòng)管理多達(dá)100GB的硬盤空間，并具有磁盤空間自動(dòng)管理功能和磁盤空間報(bào)警功能。在需要時(shí)也可以通過(guò)刪除錄音文件手動(dòng)管理磁盤空間。

系統(tǒng)構(gòu)成

1、MDR主機(jī)、機(jī)柜

。。MDR主機(jī)采用臺(tái)灣研華的610系列工控機(jī)，這是一款被廣泛采用的工控機(jī)，專為CTI服務(wù)設(shè)計(jì)，性能在同類產(chǎn)品中出類拔萃，特別適合24小時(shí)不間斷工作。

。。機(jī)柜選用1.9M的標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)控制機(jī)柜，選用機(jī)柜主要基于以下幾點(diǎn)考慮：

l、具有良好的散熱、防塵功能；

2、所有設(shè)備均可置于機(jī)柜內(nèi)，外表簡(jiǎn)潔、美觀，占用空間�。�

3、便于多臺(tái)設(shè)備共享一臺(tái)顯示器、一個(gè)鍵盤；

4、每臺(tái)MDR主機(jī)最多可監(jiān)聽(tīng)64門電話；

MDR多通道數(shù)字錄音系統(tǒng)軟件包

操作方便：全中文Windows界面，操作簡(jiǎn)單，易學(xué)易用。

易于擴(kuò)展：系統(tǒng)的模塊化設(shè)計(jì)使系統(tǒng)的擴(kuò)容極為方便。

多種錄音控制方式：系統(tǒng)提供聲控、壓控、鍵控等多種錄音控制方式。

權(quán)限管理：系統(tǒng)提供兩級(jí)權(quán)限管理，使系統(tǒng)具有更好的安全性和可管理性。

主叫識(shí)別：和交換機(jī)配合，系統(tǒng)可以提供先進(jìn)的主叫識(shí)別功能。

高質(zhì)量語(yǔ)音：先進(jìn)的電話語(yǔ)音技術(shù)保證錄音失真小、噪音低。

可調(diào)的錄音壓縮比：錄音壓縮比8K/秒、4K/秒、2K/秒任意調(diào)整。

自動(dòng)告警：系統(tǒng)提供屏幕顯示、語(yǔ)音播報(bào)、外線電話等多種自動(dòng)告警方式。

無(wú)人值守：系統(tǒng)主機(jī)設(shè)備采用高性能的工業(yè)級(jí)計(jì)算機(jī)，運(yùn)行穩(wěn)定可靠，平均無(wú)故障時(shí)間大于10000小時(shí)，可實(shí)現(xiàn)晝夜24小時(shí)無(wú)人值守。

刊登日期 2002年8月27日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/08/co570.htm

公司名稱 北京賽普智達(dá)科技有限公司

合作內(nèi)容 SP-PT2000電話錄音系統(tǒng)方案

一、 系統(tǒng)組成

SP-PT2000電話錄音系統(tǒng)主要由硬件和軟件兩部分構(gòu)成

硬件部分

系統(tǒng)硬件包括工業(yè)控制計(jì)算機(jī)、電話錄音卡、接線電纜。

軟件部分

系統(tǒng)軟件包括電話語(yǔ)音卡驅(qū)動(dòng)程序、錄音系統(tǒng)管理軟件件。

其 他

如果需要配置遠(yuǎn)程維護(hù)功能，則另配56Kmodem 和PcAnywhere 遠(yuǎn)程控制軟件。

二、 系統(tǒng)功能

1、錄音系統(tǒng)管理軟件運(yùn)行在Windows 2000/NT4.0環(huán)境

2、全自動(dòng)對(duì)1至64/128部電話24小時(shí)錄音，無(wú)需人工干預(yù)。硬盤寫滿時(shí)，自動(dòng)刪除最舊的記錄。

3、提供對(duì)任一通道監(jiān)聽(tīng)的功能。

4、提供錄音通道、電話接線編號(hào)、時(shí)間、電話號(hào)碼多條件查詢放音并且可通過(guò)外線電話進(jìn)入系統(tǒng)查詢錄音內(nèi)容。

5、手工保護(hù)重要記錄，系統(tǒng)自動(dòng)刪除時(shí)不會(huì)被刪掉。

6、重要記錄也可轉(zhuǎn)到普通錄音帶中保留或采用軟盤、光盤備份。

7、記錄來(lái)、去話電話號(hào)碼。(來(lái)話號(hào)碼需要來(lái)電卡支持)

8、提供查詢結(jié)果多條件正反向排序、修改錄音備注等輔助功能

對(duì)于錄音系統(tǒng)，從排隊(duì)機(jī)的坐席配線架上并聯(lián)電話線接到SP-PT2000系統(tǒng)語(yǔ)音卡上的內(nèi)線通道（高阻抗）；

可以接多種排隊(duì)機(jī)/交換機(jī)：愛(ài)立信MD110、150；西門子；阿爾卡特；朗訊；華為、北電、靈科、同征、AT&T 5#、哈里斯、NEC、高科、DCD等；

刊登日期 2002年8月28日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/08/co572.htm

公司名稱 上海靈訊科技有限公司

合作內(nèi)容 錄音系統(tǒng)、語(yǔ)音信箱、外撥、查詢

錄音系統(tǒng)的專家，東西好不好，價(jià)格怎樣？由您來(lái)評(píng)價(jià)！

刊登日期 2002年8月30日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/08/co582.htm

公司名稱 北京賽普智達(dá)科技有限公司

合作內(nèi)容 SP－IVR2000自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)

系統(tǒng)描述：

自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)又稱交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音問(wèn)候語(yǔ)，引導(dǎo)使用者利用按鍵選擇并提供語(yǔ)音、傳真以及人工坐席轉(zhuǎn)接服務(wù)，IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)提供24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，可完成信息咨詢、信息查詢、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)受理等各種功能，并作為人工服務(wù)的輔助和引導(dǎo)。IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于大中小企業(yè)的客服的語(yǔ)音咨詢服務(wù)，自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答

產(chǎn)品應(yīng)用：

市長(zhǎng)熱線自動(dòng)受理系統(tǒng)、投訴舉報(bào)自動(dòng)受理服務(wù)熱線系統(tǒng)、各類證書(shū)、名優(yōu)產(chǎn)品電碼防偽系統(tǒng)、自動(dòng)通知／提醒／叫班系統(tǒng)、電費(fèi)、話費(fèi)、水費(fèi)等查詢催繳系統(tǒng)、公用事業(yè)報(bào)裝報(bào)修服務(wù)熱線、通用型政府公務(wù)自動(dòng)語(yǔ)音咨詢熱線、電視、報(bào)刊等媒體新聞?wù)骷療峋�旅游導(dǎo)航服務(wù)熱線、148法律服務(wù)熱線社會(huì)信息臺(tái)（自動(dòng)人工點(diǎn)歌臺(tái)，心理熱線，律考、高考查分 ）等。

刊登日期 2002年8月28日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/08/co574.htm

公司名稱 北京賽普智達(dá)科技有限公司

合作內(nèi)容 自動(dòng)傳真服務(wù)器

系統(tǒng)功能

3.1自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng) 通過(guò)友好的語(yǔ)音提示為用戶獲取所需要的信息，系統(tǒng)的語(yǔ)音提示可依據(jù)需求隨時(shí)進(jìn)行更新。

3.2定時(shí)多點(diǎn)發(fā)送傳真(傳真廣播) 系統(tǒng)按照指定時(shí)間和指定傳真電話表自動(dòng)發(fā)送傳真。

3.3客戶自動(dòng)索取傳真 客戶用傳真機(jī)撥打系統(tǒng)電話，系統(tǒng)自動(dòng)接聽(tīng)，提示選擇，客戶可提取資料目錄，按資料編號(hào)提取一個(gè)或多個(gè)資料；在確定所需信息后，可以索取傳真，按下傳真機(jī)上的"Start"鍵，然后掛機(jī)，足不出戶即可收到傳真資料。一次可以獲取多個(gè)傳真資料。 用普通電話機(jī)撥打系統(tǒng)電話，系統(tǒng)自動(dòng)接聽(tīng)，提示選擇，客戶可指定傳真機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)隨后向該號(hào)碼自動(dòng)發(fā)送資料。

3.4支持多路傳真 系統(tǒng)有四個(gè)傳真資源，也就是說(shuō)可同時(shí)接收或發(fā)送4個(gè)用戶的傳真，互不干擾。

3.5自動(dòng)重?fù)芎统瑫r(shí)處理 如遇對(duì)方傳真占線，系統(tǒng)自動(dòng)重?fù)�，直到完成用戶所設(shè)要求為止。

3.6虛擬傳真打印機(jī) 將需要發(fā)出的文件整批打印成傳真文件發(fā)送出去。

3.7自動(dòng)回執(zhí) 及時(shí)生成回執(zhí)，并自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)。

3.8自動(dòng)監(jiān)督收發(fā)過(guò)程 自動(dòng)接收主叫號(hào)碼，記錄收發(fā)過(guò)程和狀態(tài)，如：傳真來(lái)電時(shí)間、頁(yè)數(shù)及收訖時(shí)間、發(fā)送成功、失敗及失敗次數(shù)。

3.9自動(dòng)存檔 自動(dòng)接收、保存?zhèn)髡嫖募��?

3.10局域網(wǎng)分發(fā) 系統(tǒng)通過(guò)擴(kuò)展連接局域網(wǎng)，完成傳真文件在局域網(wǎng)上的分發(fā)。

3.11密碼提取 對(duì)于某些不完全公開(kāi)的資料，可采用密碼加以保護(hù)，用戶在索取資料時(shí)必須輸入相應(yīng)的密碼。

3.12語(yǔ)音信箱 隨時(shí)記錄客戶留言，存于電腦中。

3.13訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析 對(duì)于用戶傳真撥入持續(xù)時(shí)間、訪問(wèn)產(chǎn)品資料類別型號(hào)、失敗記錄、訪問(wèn)頻率的基本信息存入數(shù)據(jù)庫(kù)，并可打印出各個(gè)分類和文檔的訪問(wèn)次數(shù)、持續(xù)時(shí)間等多個(gè)項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和圖表。所有的統(tǒng)計(jì)報(bào)表都自動(dòng)轉(zhuǎn)換成Excel格式，可在Excel中打開(kāi)相應(yīng)的文件。

系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

4.1智能傳真系統(tǒng)與傳統(tǒng)的人工傳真系統(tǒng)的差別

在使用中可同時(shí)接收或發(fā)送4個(gè)用戶的傳真，互不干擾，您用到的自動(dòng)傳真系統(tǒng)不需原先的4-6部傳真機(jī)等待，只需一部電腦就可以替代原來(lái)的傳真機(jī)，同時(shí)收發(fā)4個(gè)傳真，不會(huì)相互影響，方便迅捷。 能自動(dòng)接收、保存?zhèn)髡嫖募��?該系統(tǒng)有一個(gè)很特別的自動(dòng)確認(rèn)功能，它能及時(shí)生成確認(rèn)書(shū)，并自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給對(duì)方。 當(dāng)電腦將自動(dòng)發(fā)送傳真或生成回執(zhí)時(shí)，如遇對(duì)方占線，系統(tǒng)將按照用戶所設(shè)定重?fù)艽螖?shù)自動(dòng)重?fù)�。�? 在自動(dòng)收發(fā)傳真的同時(shí)，它可以自動(dòng)記錄傳真來(lái)電時(shí)間、頁(yè)數(shù)及收訖時(shí)間、發(fā)送成功、失敗及失敗次數(shù)。

4.2系統(tǒng)的特點(diǎn)

技術(shù)先進(jìn) 本系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)軟、硬件技術(shù)和CTI系統(tǒng)技術(shù)的完美結(jié)合，由CTI語(yǔ)音自動(dòng)化系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

實(shí)用性強(qiáng) 界面友好，操作簡(jiǎn)單，易于掌握；真正地減少了日常重復(fù)性工作量，本系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，大大提高了工作效率，可同時(shí)收發(fā)4路傳真，且對(duì)收發(fā)傳真過(guò)程中不同的情況系統(tǒng)都會(huì)做出不同的處理。

靈活性大 用戶可根據(jù)本單位的實(shí)際需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)定和管理，本系統(tǒng)的自動(dòng)重?fù)艽螖?shù)和超時(shí)等待時(shí)間都由用戶靈活地設(shè)定，您可以根據(jù)自己的習(xí)慣和對(duì)方的實(shí)際情況任意設(shè)定，如果在節(jié)假日，對(duì)方的電話傳真較多，那么重?fù)艽螖?shù)應(yīng)增加；如果對(duì)方公司人手少，經(jīng)常沒(méi)人，那么超時(shí)等待時(shí)間可相應(yīng)縮短。

維護(hù)簡(jiǎn)便 系統(tǒng)修改簡(jiǎn)便，用戶無(wú)需對(duì)硬件進(jìn)行特殊維護(hù)。

成本降低 無(wú)紙化的操作可節(jié)省大量的紙張費(fèi)用和傳真機(jī)機(jī)器費(fèi)用，用戶只需一部電腦便可完成所有傳真文件的保存和管理，同時(shí)也減少了貯藏空間。本系統(tǒng)具有4路傳真資源，為您節(jié)約了傳真機(jī)的購(gòu)買和維護(hù)的費(fèi)用。

節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用 節(jié)省時(shí)間撥通電話即可索取，比等待人工打印后發(fā)送傳真或郵寄資料更加方便快捷。 節(jié)省費(fèi)用節(jié)省通信費(fèi)用，對(duì)方付費(fèi)的傳真。節(jié)省打印費(fèi)用，無(wú)須打印出來(lái)即可發(fā)送。節(jié)省人工費(fèi)用，無(wú)需人工打印，發(fā)送傳真。

改善服務(wù)質(zhì)量 無(wú)論什么時(shí)候當(dāng)客戶需要時(shí)，他可以在每天24小時(shí)，每周7天，全年365天的任一時(shí)刻撥通過(guò)自動(dòng)收費(fèi)查詢系統(tǒng)熱線獲取信息。無(wú)論在哪里當(dāng)客戶需要時(shí)，無(wú)論在歐洲還是在香港，只要撥通自動(dòng)收費(fèi)查詢系統(tǒng)熱線便可提取信息。傳真更加清晰通過(guò)本系統(tǒng)發(fā)送的圖文質(zhì)量要比傳真機(jī)發(fā)送的圖文質(zhì)量高得多。傳真速度更快同樣的資料，通過(guò)本系統(tǒng)發(fā)送所需的時(shí)間是傳真機(jī)發(fā)送所需時(shí)間的42%。

 

刊登日期 2002年8月28日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/08/co573.htm