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出版日期:2002/12/23  星期一 總第一二一 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.suckhoeday.com

 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
 

CRM
微軟延遲推出客戶關(guān)系管理軟件
Siebel Systems推出Siebel 7.5
GrapeCity推出CRM高級培訓(xùn)班
特別為大中華地區(qū)研制的CRM 方法論將問世
日本寶馬公司引進(jìn)CRM系統(tǒng) 提高顧客滿意度
創(chuàng)智CRM簽約萬兆 開創(chuàng)華東地產(chǎn)新紀(jì)元
國都證券的新"利好"
Java與.NET拼搶CRM市場 究竟鹿死誰手?
上海因私出入境簽約泛微客戶關(guān)系管理
東方通信與星際網(wǎng)絡(luò)踏上全面戰(zhàn)略合作之路
Meta:2003年CRM咨詢服務(wù)市場將增5%-6%
Censoft-MyCRM大型規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院解決方案
“精確”服務(wù)—SunCorp實(shí)施CRM簡析
解讀“大腦和心臟”
Teradata數(shù)據(jù)倉庫──電信運(yùn)營商獲利的法寶
“在線飛行”:CRM勁爆金融新核力
2002年CRM沙場秋點(diǎn)兵
2003中國CRM市場的預(yù)測
國內(nèi)市場上CRM的特點(diǎn)與不足以及發(fā)展趨勢
評論:構(gòu)建電信CRM系統(tǒng) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
銀行CRM要走出誤區(qū)
CRM發(fā)展趨勢及其在金融業(yè)的應(yīng)用
CRM:證券商對抗降傭的利器
房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施CRM之我見
CRM瘦身
如何選擇合適的CRM?
適應(yīng)動態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的四大CRM策略
中小企業(yè)信息化:用CRM把銷售管起來
產(chǎn)業(yè)觀察:用動態(tài)的眼光看待CRM
 

CTI
手機(jī)聊天風(fēng)生水起 電腦聊天遭遇強(qiáng)大對手
微軟公開實(shí)時通信服務(wù)器Greenwichw問答集
美國在線ICQ獲IM專利 雅虎微軟有可能成被告?
Gartner:企業(yè)應(yīng)對即時通訊解除“禁令”
騰訊與電信聯(lián)手 “電話聊QQ”能否火爆?
重慶網(wǎng)通推出寬帶整合服務(wù)
ADSL接入市場火爆 國內(nèi)廠商仍唱主角
東方瑞科再次服務(wù)于鐵通
TIM選擇Portal軟件更新后付費(fèi)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
首創(chuàng)前鋒百萬級電郵系統(tǒng)Super Mail功能強(qiáng)大
獨(dú)霸IP電話的BB Phone 焦灼不安的對手們
Silicon Labs的Si3216 ProSLIC使VoIP電話通話質(zhì)量更佳
亞軟視頻會議測試版問世
打破視頻會議在運(yùn)營中的瓶頸
中天通信試制出第一臺IC卡公用可視電話機(jī)
Net語音平臺與Intel電話呼叫管理相結(jié)合
用語言控制Linux:Linux的語音識別軟件
東進(jìn)緊盯Intel
三匯發(fā)布新型模塊化語音卡
國內(nèi)CTI產(chǎn)品漸起潮頭
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
CCM2003籌備進(jìn)展通報(bào)(第一期)

2003中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會

-暨客戶服務(wù)技術(shù)設(shè)備展

Contact Center Management & CRM Solution China 2003

2003年4月9日-4月11日 北京國際會議中心

通 報(bào) (第一期)

2002/12/12

  由中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會電子信息行業(yè)分會、中國國際商會電子信息行業(yè)商會主辦的首屆中國呼叫中心運(yùn)營管理研討會的舉辦取得了巨大的反響和成功。在此基礎(chǔ)上,2003年,大會將擴(kuò)展成為"中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理展會"。這代表著當(dāng)今中國呼叫中心和CRM最高學(xué)術(shù)水平的會議在新的年度里,將從會議的內(nèi)容、組織、服務(wù)等方面全面提升,與國際性展會水平接軌。

一、 大會優(yōu)勢:

1、客戶服務(wù)領(lǐng)域最高水準(zhǔn)的學(xué)術(shù)性展會

2、各行業(yè)用戶最為集中的展會

3、CTI論壇唯一參與并同資深的專業(yè)化組織與服務(wù)機(jī)構(gòu)共同舉辦的年度性展會

二、 大會形式、規(guī)模與會議研討的幾個主要內(nèi)容:

1、 呼叫中心實(shí)地參觀(將組織參觀北京地區(qū)的多家呼叫中心 時間:2003年4月8日)

2、 大會開幕、主題演講及頒發(fā)中國最佳呼叫中心及管理人獎項(xiàng)(時間:2003年4月9日)

3、 Call Center運(yùn)營管理專題演講(時間:2003年4月10-11日)

4、 Call Center技術(shù)專題演講(時間:2003年4月10-11日)

5、 CRM技術(shù)應(yīng)用專題演講(時間:2003年4月10-11日)

6、 最新產(chǎn)品與技術(shù)的展示會(第五展覽大廳 時間:2003年4月9-11日)

  本次大會研討會將有超過40場的主、專題演講就如何全面提升客戶服務(wù)水平;更好地運(yùn)營呼叫中心;如何使得技術(shù)更加滿足客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的要求;如何通過CRM的實(shí)施真正讓企業(yè)獲利;如何推動外包呼叫中心在國內(nèi)的發(fā)展等多角度、多層面地同與會代表深入的交流與探討。

  自組委會開展工作以來,已與該領(lǐng)域的廠商以及相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了廣泛的接觸,并得到他們的大力支持與回饋。到發(fā)稿日期為止,組委會已經(jīng)收到來自海內(nèi)外30余家該行業(yè)廠商的報(bào)名參會申請。目前眾多企業(yè)正在與組委會聯(lián)絡(luò)預(yù)定參展場地、報(bào)告時間段、大會廣告等資源。進(jìn)一步的確認(rèn)工作正在緊張的進(jìn)行中,本次大會將是"CRM成功案例分享,呼叫中心管理者的盛會!"歡迎各界人士與組委會聯(lián)絡(luò)報(bào)名、咨詢。

  受主辦單位委托,北京優(yōu)點(diǎn)展覽展示有限公司及CTI論壇將負(fù)責(zé)此次會議的具體組織工作,有關(guān)會議的詳細(xì)信息請瀏覽:http://www.suckhoeday.com/expo/2003/ccm2003/ccmindex.htm 咨詢和參加申請,請聯(lián)絡(luò):

北京優(yōu)點(diǎn)展覽展示有限公司

北京朝陽區(qū)安翔北里甲11號創(chuàng)業(yè)大廈1號樓224室

電話:+8610-96096789 / 64837833 / 64837837

傳真:+8610-64837834

網(wǎng)址:http://www.crm.org.cn

E-mail:webmaster@crm.org.cn

網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/expo/2003/ccm2003/ccm02_1201.htm


希捷建立三語客戶服務(wù)中心

希捷建立三語客戶服務(wù)中心

2002/12/12

  2002年12月,希捷公司宣布在中國建立一個全國性的客戶服務(wù)中心,以滿足最終用戶的需求。希捷客戶服務(wù)中心將以普通話、廣東話和英語為用戶提供服務(wù),同時還開通了客戶服務(wù)專用電子郵箱。

......

網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/news/2002news/12/news1249.htm


訊鳥軟件中標(biāo)聯(lián)通國信外包呼叫中心

訊鳥軟件中標(biāo)聯(lián)通國信外包呼叫中心

2002/12/17

  經(jīng)過對多家國內(nèi)外廠商的的選擇和比較,深圳宇龍計(jì)算機(jī)通信技術(shù)科技有限公司在中國聯(lián)通尋呼外包呼叫中心試驗(yàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)生成平臺項(xiàng)目上選用北京訊鳥軟件有限公司自動語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)產(chǎn)品,訊鳥IVR與ICM已連接并于近期完成,即將投入使用。

......

網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/f11/jzrh/jzrh02_1209.htm


宇龍誠伯聯(lián)手打造一站式整體呼叫中心解決方案

宇龍誠伯聯(lián)手打造一站式整體呼叫中心解決方案

2002/12/16

  近日,宇龍計(jì)算機(jī)通信科技(深圳)有限公司與廣州誠伯信息有限公司簽訂了有關(guān)呼叫中心集成和運(yùn)營管理培訓(xùn)的合作協(xié)議,這意味著宇龍公司和誠伯公司在國內(nèi)呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目中已經(jīng)結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴,共同為呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)提供承建、運(yùn)營、坐席技巧培訓(xùn)多方面的一站式整體解決方案。

......

網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/pager/yulong/yulong02_1201.htm


奧迪堅(jiān)為研華公司客戶服務(wù)中心提供一站式解決方案

奧迪堅(jiān)為研華公司客戶服務(wù)中心提供一站式解決方案

2002/12/16

  日前,由奧迪堅(jiān)與研華公司簽定的合作項(xiàng)目即將交付,奧迪堅(jiān)將為研華公司客戶服務(wù)中心提供一站式解決方案,也就是,奧迪堅(jiān)公司為研華提供的基于 IP 的一體化呼叫中心和完備的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的整套產(chǎn)品解決方案,這套系統(tǒng)(而不是多套方案的集成)不僅為研華提供交換機(jī)、800客服系統(tǒng)而且?guī)椭腥A實(shí)現(xiàn)了IP電話、CRM等多種功能。

......

網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_1205.htm


呼叫中心在恒生客戶服務(wù)總部的應(yīng)用

呼叫中心在恒生客戶服務(wù)總部的應(yīng)用

2002/12/18

  2002年5月起,恒生將客戶服務(wù)放在前所未有的高度,抱著"優(yōu)化客戶服務(wù)是恒生永恒不變的追求"的客戶服務(wù)理念,恒生的客戶服務(wù)工作在短短的幾個月中又邁上了一個新臺階。

  客戶培訓(xùn)、客戶資料的整合、"客戶第一、信譽(yù)第一"理念的強(qiáng)化等都取得的良好的成效,而恒生客戶服務(wù)總部客戶服務(wù)中心(Call Center)系統(tǒng)投入運(yùn)行無疑在其中起了關(guān)鍵性的作用。

......

網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_1206.htm


客服寶產(chǎn)品簡介

客服寶產(chǎn)品簡介

2002/12/18

1、 產(chǎn)品描述

  客服寶是北京吉亞通信工程公司利用美國 CosmoCom Inc. 軟件解決方案開發(fā)的完全基于IP協(xié)議的多媒體聯(lián)系中心:支持多種呼叫接入和處理方式:電話、Internet、E-mail;完全解除了傳統(tǒng)的呼叫中心對座席物理位置的約束,實(shí)現(xiàn)了集中管理、分布座席;克服了傳統(tǒng)電話電腦集成技術(shù)的高成本、復(fù)雜性、擴(kuò)容難等困難,用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要,隨時通過購買軟件使用許可權(quán)及相關(guān)配套硬件,任意增加客戶服務(wù)中心的座席數(shù)量。

......

網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/f02_12/www.jytelecom.com/jytelecom02_1201.htm


Contact Pro 產(chǎn)品簡介

Contact Pro 產(chǎn)品簡介

2002/12/18

概述

  當(dāng)今的公司企業(yè)必須將客戶放在其組織管理的中心位置。通過實(shí)施全方位的商業(yè)經(jīng)營理念,將人力、經(jīng)營過程以及技術(shù)結(jié)合起來,這可以使企業(yè)經(jīng)營最大限度地滿足當(dāng)今客戶不斷增長的期望值。

  Concerto Software 在提供世界級的客戶關(guān)系管理(CIM)解決方案方面居于領(lǐng)先地位。在通過語音、傳真、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)等各種通訊渠道提供個性化的且前后一致的經(jīng)驗(yàn)服務(wù)中,我們的獲獎軟件ContactPro 可對客戶關(guān)系的實(shí)時信息起到調(diào)節(jié)影響作用。

......

網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/f02_12/www.huajingsh.com/huajingsh02_1203.htm


擔(dān)心大話務(wù)量

擔(dān)心大話務(wù)量

段云峰 2002/12/17

  話務(wù)量的急劇增長對于呼叫中心系統(tǒng)著實(shí)是個考驗(yàn)。

  有的呼叫中心系統(tǒng),由于不能負(fù)擔(dān)過多的話務(wù)量導(dǎo)致癱瘓。

  這不僅影響了對用戶的服務(wù),也損害了企業(yè)的形象。

  那么,今天的呼叫中心應(yīng)該怎樣從技術(shù)、管理、業(yè)務(wù)特征等角度有所改進(jìn),

  提高對大話務(wù)量的處理能力呢?

......

網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/forum/2002/12/forum02_1224.htm


如何搞掂VIP客戶?

如何搞掂VIP客戶?

施浩鈞 2002/12/19

  曾經(jīng)搭乘班機(jī)的人一定非常清楚: 經(jīng)濟(jì)艙、商務(wù)艙與頭等艙所提供的服務(wù),從劃位、候機(jī)樓、登機(jī)、服務(wù)人員的態(tài)度、座位的大小、餐飲乃至下機(jī)的順序皆有顯著的不同; 為什么全世界的航空公司皆對同是客戶的我們會有如此大的差別待遇呢?很清楚的一點(diǎn),因票價不同所享受的服務(wù)當(dāng)然不同。因?yàn)椴煌钠眱r所代表的是對航空公司的貢獻(xiàn)度不同;

......

網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/unisys/unisys02_1201.htm


九五資訊——打造世界級客戶服務(wù)中心

九五資訊——打造世界級客戶服務(wù)中心

劉燕 2002/12/20

  早在上個世紀(jì)80年代,歐美等國的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等為了密切與用戶的聯(lián)系,利用計(jì)算機(jī)、電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體,設(shè)立了為用戶服務(wù)的"呼叫中心"(Call Center)。它以電話自動查詢方式代替了傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù),能夠每天24小時不間斷地隨時提供服務(wù),并且有比柜臺服務(wù)更好的服務(wù)界面,用戶不必跑到營業(yè)處,只要通過電話就能迅速獲得信息,解決問題方便、快捷,增加了用戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/95info/95info02_1201.htm


微軟延遲推出客戶關(guān)系管理軟件

微軟延遲推出客戶關(guān)系管理軟件

2002/12/19

  美國東部時間12月18日(北京時間12月19日)消息,微軟表示,它決定將其客戶關(guān)系管理(CRM)新軟件的發(fā)布時間由原計(jì)劃的今年年底推遲到明年進(jìn)行。微軟MSCRM項(xiàng)目高級產(chǎn)品經(jīng)理霍利-霍爾特稱,公司目前仍在對這一軟件產(chǎn)品進(jìn)行測試,并打算于明年初向正式市場發(fā)布CRM 1.0。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft02_1202.htm


Siebel Systems推出Siebel 7.5

Siebel Systems推出Siebel 7.5

——新版本涵蓋數(shù)百項(xiàng)商業(yè)流程 重新奠定客戶關(guān)系管理方案之標(biāo)準(zhǔn)

2002/12/17

  全球領(lǐng)先的多渠道電子商務(wù)應(yīng)用軟件供應(yīng)商Siebel Systems, Inc. (Nasdaq: SEBL)今天宣布推出Siebel電子商務(wù)應(yīng)用軟件的全新版本Siebel 7.5。全新版本涵蓋數(shù)百項(xiàng)商業(yè)流程,重新奠定客戶關(guān)系管理(CRM)方案之標(biāo)準(zhǔn)。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_1201.htm


GrapeCity推出CRM高級培訓(xùn)班

GrapeCity推出CRM高級培訓(xùn)班

2002/12/19

  隨著信息化的不斷深入,越來越多的中國企業(yè)已對CRM有所了解,但也許沒有真正明白CRM究竟為企業(yè)帶來什么價值?或許已有CRM的實(shí)施計(jì)劃,但不知道哪個CRM產(chǎn)品最為適合,并且不知道如何實(shí)施才能保證實(shí)施成功?

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.sotech.com.cn/grapecity02_1201.htm


特別為大中華地區(qū)研制的CRM 方法論將問世

特別為大中華地區(qū)研制的CRM 方法論將問世

2002/12/18

  一個特別為大中華地區(qū)研制的客戶管理方法論 "3C 方法論" (Greater China Customer Care) 已正式由 "GreaterChinaCRM" -- 一個立基于上海專注于為中國企業(yè)傳遞 "世界級 CRM 知識" 的機(jī)構(gòu)及總部位于歐洲荷蘭的機(jī)構(gòu) "Customer Marketing Institute" (CMI) 共同攜手開發(fā)。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/12/crm1223.htm


日本寶馬公司引進(jìn)CRM系統(tǒng) 提高顧客滿意度

日本寶馬公司引進(jìn)CRM系統(tǒng) 提高顧客滿意度

2002/12/17

  為了提高潛在顧客以及車主的綜合顧客滿意度,日本寶馬(總部千葉市)從2002年12月15日開始運(yùn)行名為“Top Drive”的新的顧客關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)。具體地說,是將寶馬和MINI等品牌的顧客聯(lián)系窗口統(tǒng)一為“顧客中心”,并將顧客信息和通過經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)累積的資料統(tǒng)一集中到數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行管理,這樣就能盡快掌握顧客當(dāng)前狀況并作出快速反應(yīng)。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/12/crm1220.htm


創(chuàng)智CRM簽約萬兆 開創(chuàng)華東地產(chǎn)新紀(jì)元

創(chuàng)智CRM簽約萬兆 開創(chuàng)華東地產(chǎn)新紀(jì)元

2002/12/16

  2002年的歲末,對創(chuàng)智CRM來說,可謂是"喜事連連",當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)還"沉浸"在北京國都證券簽約的歡欣鼓舞之中時,上海方面又傳捷報(bào)。創(chuàng)智CRM與上海萬兆房地產(chǎn)發(fā)展有限公司簽約儀式今天舉行,創(chuàng)智集團(tuán)CRM事業(yè)部華東區(qū)總經(jīng)理麥慶強(qiáng)先生及上海萬兆房地產(chǎn)發(fā)展有限公司總經(jīng)理助理葉義先生分別代表雙方在合約上簽字。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_1202.htm


國都證券的新"利好"

國都證券的新"利好"

——創(chuàng)智CRM簽約國都證券

2002/11/22

  11月22日,創(chuàng)智集團(tuán)CRM事業(yè)部與國都證券有限責(zé)任公司簽訂客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施合同,這是創(chuàng)智CRM繼為國泰君安、山西證券等證券公司成功實(shí)施CMR項(xiàng)目之后的又一證券行業(yè)的CRM項(xiàng)目實(shí)施合同。創(chuàng)智集團(tuán)CRM事業(yè)部副總裁陳暉先生及國都證券有限責(zé)任公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部總經(jīng)理魏澤鴻先生分別代表公司簽約。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_1106.htm


Java與.NET拼搶CRM市場 究竟鹿死誰手?

Java與.NET拼搶CRM市場 究竟鹿死誰手?

2002/12/16

  當(dāng)微軟進(jìn)入任何一個軟件細(xì)分市場時,人們總是會問:它是否會壓制其競爭對手?

  在微軟.NET平臺和CRM軟件領(lǐng)域,Java和開放標(biāo)準(zhǔn)兩大陣營似乎沒有什么值得擔(dān)心的,至少是在大型企業(yè)的級別上。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/12/crm1219.htm


上海因私出入境簽約泛微客戶關(guān)系管理

上海因私出入境簽約泛微客戶關(guān)系管理

2002/12/19

  近日,上海因私出入境服務(wù)中心簽約泛微,共同打造一個基于WEB的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)以門戶為區(qū)隔,以客戶服務(wù)為功能導(dǎo)向,實(shí)現(xiàn)因私出入境服務(wù)中心對客戶資源的一體化整合,配合公司客戶服務(wù)工作的售前、售中、售后的工作流程,合理安排客戶關(guān)懷,實(shí)時掌握客戶的需求走向和交易狀況,同時通過對外部合作機(jī)構(gòu)的管理以及廣告費(fèi)用的管理,實(shí)現(xiàn)因私出入境服務(wù)中心對相關(guān)業(yè)務(wù)信息的有效管理。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/news/2002news/12/news1261.htm


東方通信與星際網(wǎng)絡(luò)踏上全面戰(zhàn)略合作之路

東方通信與星際網(wǎng)絡(luò)踏上全面戰(zhàn)略合作之路

2002/12/19

  日前,星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司與國內(nèi)移動通信產(chǎn)業(yè)最大的上市公司東方通信股份有限公司首次合作,東信經(jīng)過嚴(yán)格選型和實(shí)地考察,決定由星際網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)承建其客戶服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/ebanswer/ebanswer02_1204.htm


Meta:2003年CRM咨詢服務(wù)市場將增5%-6%

Meta:2003年CRM咨詢服務(wù)市場將增5%-6%

2002/12/18

  Meta 集團(tuán)最新的一份報(bào)告顯示,2003年,CRM咨詢服務(wù)市場將會增長5%~6%,到2004年將會進(jìn)一步增長8%~10%。

  報(bào)告的作者們說,但咨詢?nèi)藛T所從事項(xiàng)目的性質(zhì)將會改變。

  Meta集團(tuán)副總裁Michael Doane表示,軟件只是成功的CRM實(shí)施的一部分因素,策略、集成和價值度量也起到了關(guān)鍵的作用,“我們的調(diào)查表明,如果客戶利用針對這些領(lǐng)域的外部咨詢服務(wù)的話,他們也許會取得更大的成功!

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/news/2002news/12/news1257.htm


Censoft-MyCRM大型規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院解決方案

Censoft-MyCRM大型規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院解決方案

2002/12/16

方案概述

  中關(guān)村科技軟件有限公司Censoft與聯(lián)成互動軟件技術(shù)有限公司MyCRM聯(lián)合推出大型規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院解決方案,該方案是MyCRM在大型國有設(shè)計(jì)研究院成功應(yīng)用的一個經(jīng)典案例。整個系統(tǒng)架構(gòu)在Censoft公司的CenEP中關(guān)企業(yè)門戶平臺的基礎(chǔ)上,CenEP企業(yè)門戶平臺除了整合資源,建立統(tǒng)一的信息發(fā)布和工作界面外,還把設(shè)計(jì)院的優(yōu)勢資源集成在一起,對客戶需求做出快速響應(yīng)。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1206.htm


“精確”服務(wù)—SunCorp實(shí)施CRM簡析

“精確”服務(wù)—SunCorp實(shí)施CRM簡析

2002/12/19

  SunCorp是目前全球最大的實(shí)施CRM的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之一,通過實(shí)施CRM,SunCorp為客戶提供了一種更好的、更一致的全新體驗(yàn),同時能針對特定客戶需求,實(shí)施—

  背景材料: SunCorp-Metway總部位于昆士蘭州,是澳大利亞第六大銀行和第二大保險公司。它擁有350多萬名客戶,7900多名員工,總資產(chǎn)超過190億美元。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/12/crm1225.htm


解讀“大腦和心臟”

解讀“大腦和心臟”

—CRM在保險業(yè)的應(yīng)用分析

2002/12/19

  保險業(yè)作為一個新興產(chǎn)業(yè),近20年來在中國以年平均37.6%的增幅發(fā)展。隨著更多的外資保險公司的進(jìn)入,國內(nèi)保險業(yè)對信息管理提出了更高的要求。他們已不再僅僅滿足于單純的業(yè)務(wù)流程自動化,而是將戰(zhàn)略重點(diǎn)放到客戶關(guān)系管理——如何獲得客戶的認(rèn)知上。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/12/crm1229.htm


Teradata數(shù)據(jù)倉庫──電信運(yùn)營商獲利的法寶

Teradata數(shù)據(jù)倉庫──電信運(yùn)營商獲利的法寶

2002/12/16

  隨著美國經(jīng)濟(jì)的不斷下滑,全球的電信市場發(fā)展遇到了前所未有的挑戰(zhàn),市場競爭更加激烈。如何在低迷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,不斷創(chuàng)新,推出適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)來吸引新客戶,留住老客戶,使企業(yè)不斷盈利,提高競爭優(yōu)勢,已經(jīng)成為全球電信巨頭的領(lǐng)導(dǎo)者們共同關(guān)注的首要問題。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/12/crm1232.htm


“在線飛行”:CRM勁爆金融新核力

“在線飛行”:CRM勁爆金融新核力

王廣宇 2002/12/19

  無人能夠否認(rèn),今天的金融業(yè)正身處一個信息的產(chǎn)生、采集、整合、反饋與決策都空前加速的時代。所有的銀行、證券、保險、基金和投資公司,都不得不面對同樣的難題: 我們獨(dú)特的盈利機(jī)制和客戶價值體現(xiàn)在哪里?我們是不是要淹沒在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的海洋中?我們會不會在對客戶資源和經(jīng)營管理知識的強(qiáng)烈需求中渴死?

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/12/crm1226.htm


2002年CRM沙場秋點(diǎn)兵

2002年CRM沙場秋點(diǎn)兵

葉開 2002/12/13

  作為人和公司,都曉得一年之計(jì)在于春。但是,從另外一個角度講,一年之總結(jié)在于冬。所以,就有了從不同角度,來回頭觀察、總結(jié)這一年CRM的發(fā)展和變化,也希望能夠作為明年之春規(guī)劃的參考。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/12/crm1217.htm


2003中國CRM市場的預(yù)測

2003中國CRM市場的預(yù)測

徐曦 2002/12/20

  如果說2001年中國的CRM市場是高開低走,那么2002年并沒有像大家所想象的那樣有較大的發(fā)展,相反是一個小陰線。

2002年的回顧:

  2001是中國CRM的元年,特別是以客戶為中心的觀念從思想上沖擊了國內(nèi)企業(yè)的高層們。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.sotech.com.cn/grapecity02_1202.htm


國內(nèi)市場上CRM的特點(diǎn)與不足以及發(fā)展趨勢

國內(nèi)市場上CRM的特點(diǎn)與不足以及發(fā)展趨勢

薛峰 2002/12/20

  Question : 請問現(xiàn)在國內(nèi)市場上的CRM的特點(diǎn)是什么?有什么不足?CRM的發(fā)展趨勢是什么?國內(nèi)CRM的前景如何?

  答復(fù):倡導(dǎo)“以客戶為中心”及“個性化互動營銷和服務(wù)”為核心理念的CRM概念自誕生以來,CRM系統(tǒng)的發(fā)展主要經(jīng)歷了從最初簡單的銷售自動化(SFA)、運(yùn)營型CRM、分析型CRM、全面型CRM的發(fā)展過程。在CRM系統(tǒng)進(jìn)入中國的短短幾年時間里,發(fā)展非常迅猛。從以下幾個方面可以看到CRM在中國的發(fā)展趨勢:

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_1203.htm


評論:構(gòu)建電信CRM系統(tǒng) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

評論:構(gòu)建電信CRM系統(tǒng) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

林建新 2002/12/19

  CRM是必然選擇

  CRM(Customer Relation Management)客戶關(guān)系管理是國際上新興的企業(yè)經(jīng)營理念,它通過微觀地分析企業(yè)與其目標(biāo)客戶之間千絲萬縷的關(guān)系,尋找企業(yè)的核心客戶,挖掘其中的價值亮點(diǎn),從而制訂靈活的經(jīng)營服務(wù)策略,達(dá)到促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定成長的目的。

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銀行CRM要走出誤區(qū)

銀行CRM要走出誤區(qū)

李懷建 2002/12/19

  目前,國內(nèi)各銀行都在緊鑼密鼓地實(shí)施CRM項(xiàng)目,但在對CRM的認(rèn)識上,許多銀行還存在誤區(qū)。

  “誰有客戶信息,誰就有未來!敝袊y行行長經(jīng)濟(jì)顧問、中國銀行國際金融研究所所長朱民博士說,“國內(nèi)銀行業(yè)的經(jīng)營體制20年前以產(chǎn)品為中心,10年前以市場為中心,現(xiàn)在以客戶為中心,未來將會以客戶信息為中心!蹦壳,國內(nèi)各銀行都在緊鑼密鼓地實(shí)施CRM項(xiàng)目,期望通過CRM項(xiàng)目贏取客戶,但在對CRM的認(rèn)識上,各銀行還存在誤區(qū)。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/12/crm1227.htm


CRM發(fā)展趨勢及其在金融業(yè)的應(yīng)用

CRM發(fā)展趨勢及其在金融業(yè)的應(yīng)用

管政 2002/12/18

  作為“舶來品”的客戶關(guān)系管理(CRM)已經(jīng)在中國沸沸揚(yáng)揚(yáng)傳播了好幾個年頭,社會各界對CRM的理念已多少有所了解;如今,更多的人開始思考“CRM對我的企業(yè)到底能有多大作用?”人們關(guān)注更多的已是CR

  M“做什么”、“誰來做”以及“怎么做”的問題。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/12/crm1224.htm


CRM:證券商對抗降傭的利器

CRM:證券商對抗降傭的利器

胡興民 2002/12/16

  編者按:2002年4月初,“降傭”引起了大小券商的恐慌。其實(shí),這對他們來說是“短空長多”,這正是市場開放后的必然結(jié)果,它正尖銳地挑戰(zhàn)“數(shù)大就是美”的錯誤假設(shè)。若以CRM的觀點(diǎn)來看,它可怎樣幫助券商抵擋瘋狂的價格戰(zhàn)呢?

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_1201.htm


房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施CRM之我見

房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施CRM之我見

耿德璽 2002/12/17

  隨著社會的發(fā)展,企業(yè)的進(jìn)步,信息化建設(shè)也象雨后春筍一樣快步成長。緊接而來的是接連不斷的叫喊聲和辱罵聲,無論是企業(yè)實(shí)施ERP、BPR、SCM,還是CRM,"失敗"這個詞已經(jīng)是司空見慣了,先是北京市三露廠的ERP訴訟,后又聽說哈藥的叫苦連天,總之企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)時遇到的麻煩和不滿的現(xiàn)象比比皆是。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_1203.htm


CRM瘦身

CRM瘦身

林建 2002/12/19

  短平快的點(diǎn)方案CRM將很快大行其道。

  美國旗艦銀行(Fleet Bank)考慮購買一個能夠了解客戶對產(chǎn)品的興趣,以及后期跟蹤銷售的CRM產(chǎn)品。在已經(jīng)花費(fèi)數(shù)百萬美元購買了Siebel公司大量CRM模塊許可證的情況下,旗艦銀行卻選擇了一個小公司MarketSoft的CRM產(chǎn)品。為什么小公司的解決方案能夠勝出呢?原因是MarketSoft的產(chǎn)品能夠提供更深層次和更專業(yè)的應(yīng)用,正好符合旗艦銀行此次提出的業(yè)務(wù)需求,而且不需要進(jìn)行大量的二次開發(fā)。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/12/crm1231.htm


如何選擇合適的CRM?

如何選擇合適的CRM?

江水 2002/12/20

  CRM(客戶關(guān)系管理)既是創(chuàng)新的管理方法又是更加先進(jìn)的管理工具。對于廣大企業(yè)而言,不管是新的管理方法還是先進(jìn)的管理工具,只要能夠帶來效能,就愿意去嘗試。在中國,我們提及的"CRM",更多還是指"自身內(nèi)含管理方法并能夠幫助企業(yè)實(shí)踐更多管理方法的IT軟件工具"。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1208.htm


適應(yīng)動態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的四大CRM策略

適應(yīng)動態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的四大CRM策略

管政 2002/12/16

  如今,越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開始重視客戶忠誠度和客戶利潤貢獻(xiàn)率的提升。但是在一個動蕩的市場環(huán)境中,企業(yè)應(yīng)該采用哪些CRM策略來實(shí)現(xiàn)這個決定公司命運(yùn)的目標(biāo)呢?

  當(dāng)今的企業(yè)已經(jīng)把目標(biāo)鎖定在"提升客戶忠誠度"和"最大化客戶利潤貢獻(xiàn)率"上。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)可以考慮采用以下四種CRM策略:(1)制定一個客戶發(fā)展戰(zhàn)略;(2)持續(xù)支持和改進(jìn)CRM;(3)不要把"技術(shù)和功能"作為最重要的選擇標(biāo)準(zhǔn);(4)間接評估成功CRM。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/12/crm1221.htm


中小企業(yè)信息化:用CRM把銷售管起來

中小企業(yè)信息化:用CRM把銷售管起來

海峰 2002/12/18

  中小企業(yè)經(jīng)過幾年的信息化建設(shè),已經(jīng)基本上完成了以進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)管理為應(yīng)用核心的信息化基礎(chǔ)建設(shè),銷售管理則將成為下一個信息化應(yīng)用熱點(diǎn)。

  市場的激烈競爭、產(chǎn)品與服務(wù)的高度同質(zhì)化,使中小企業(yè)開始關(guān)注客戶的個性化需求。尤其是那些以直銷模式為主的各類銷售和服務(wù)企業(yè),如IT業(yè)(系統(tǒng)集成)、醫(yī)療、保險、咨詢、傳媒、廣告等。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/12/crm1228.htm


產(chǎn)業(yè)觀察:用動態(tài)的眼光看待CRM

產(chǎn)業(yè)觀察:用動態(tài)的眼光看待CRM

賈月娥 2002/12/16

  有些企業(yè)在CRM項(xiàng)目實(shí)施后并沒有得到很多用戶的接受,例如銷售人員和服務(wù)人員,因此他們很難充分而有效地使用CRM應(yīng)用系統(tǒng)。出現(xiàn)這樣的問題,與CRM項(xiàng)目定制與發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系。

  對于CRM解決方案需要企業(yè)"量體裁衣,因地制宜",進(jìn)行個性化的管理和實(shí)施。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/12/crm1218.htm


手機(jī)聊天風(fēng)生水起 電腦聊天遭遇強(qiáng)大對手

手機(jī)聊天風(fēng)生水起 電腦聊天遭遇強(qiáng)大對手

2002/12/19

  一年來,短信聊天在廣東移動的手機(jī)用戶中悄然流行,大走牛市行情。“520城際聊天e配網(wǎng)”,目前已流行于全國27個省市,注冊用戶數(shù)以百萬計(jì),業(yè)內(nèi)人士不禁側(cè)目:電腦聊天的熱浪在手機(jī)再現(xiàn)?!

  手機(jī)聊天風(fēng)生水起

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/news/2002news/12/news1262.htm


微軟公開實(shí)時通信服務(wù)器Greenwichw問答集

微軟公開實(shí)時通信服務(wù)器Greenwichw問答集

2002/12/19

  實(shí)時通信服務(wù)器“Greenwich”(開發(fā)地址代碼名)的β版還沒有公開,微軟卻先期公布了有關(guān)“問答集”。,此舉讓人頗感意外。

  定于2003年中期供貨的“Greenwich”,原本應(yīng)該作為Windows .NET Server 2003的一部分提供。但由于開發(fā)時間的問題,Greenwich就從Windows .NET Server 2003中分離了出來。Greenwich的目的是為企業(yè)提供高效的即時消息。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/news/2002news/12/news1255.htm


美國在線ICQ獲IM專利 雅虎微軟有可能成被告?

美國在線ICQ獲IM專利 雅虎微軟有可能成被告?

2002/12/19

  美國在線悄悄地獲得一項(xiàng)可能會給競爭激烈的即時信息(IM)軟件領(lǐng)域帶來潛在沖擊的專利。

  這項(xiàng)于9月份申請的專利授予美國在線即時信息子公司ICQ公司作為時下深受歡迎的IM互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)明人的權(quán)利。

  該專利涵蓋類似網(wǎng)絡(luò)的一切東西,使多個用戶可以知道其他用戶已經(jīng)在線,然后與他們聯(lián)系。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/news/2002news/12/news1259.htm


Gartner:企業(yè)應(yīng)對即時通訊解除“禁令”

Gartner:企業(yè)應(yīng)對即時通訊解除“禁令”

2002/12/17

  據(jù)市場分析公司Gartner集團(tuán)稱,即時通訊工具已經(jīng)可以供企業(yè)應(yīng)用了━━如果IT主管不迅速地采用這種技術(shù),最終用戶將無視他們的禁令而采用它。這也是信息技術(shù)總監(jiān)在2003年應(yīng)當(dāng)解決的10大問題之一。

  Gartner集團(tuán)的副總裁、兼調(diào)研主管馬霍尼表示,即時通訊技術(shù)能夠使人們更迅速地進(jìn)行協(xié)作,已經(jīng)有許多廠商能夠向企業(yè)用戶提供安全的即時通訊服務(wù)。他指出,這種技術(shù)正在通過“后門”走進(jìn)企業(yè)。在一些呼叫中心,只有系統(tǒng)沒有被鎖死,為也更好地完成任務(wù),有的員工自己安裝了即時通訊工具。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/news/2002news/12/news1253.htm


騰訊與電信聯(lián)手 “電話聊QQ”能否火爆?

騰訊與電信聯(lián)手 “電話聊QQ”能否火爆?

2002/12/19

  “今天你QQ了嗎?”,大多數(shù)年青人聽后第一反應(yīng)是是否上網(wǎng)聊天了,而現(xiàn)在給你一個新的選擇——“電話QQ”聊天,讓你免去敲打鍵盤的辛苦。這就是我國最大的固話運(yùn)營商中國電信挖掘固話市場潛力推出以語音交流為主的聊天方式。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/news/2002news/12/news1256.htm


重慶網(wǎng)通推出寬帶整合服務(wù)

重慶網(wǎng)通推出寬帶整合服務(wù)

2002/12/19

  瞄準(zhǔn)高端客戶意味著能夠把握利潤來源的主要渠道,重慶網(wǎng)通信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)有限公司為此于日前推出了服務(wù)于高級商務(wù)客戶的寬帶整合服務(wù)。

  這是一種基于寬帶IP技術(shù)的無線和語音業(yè)務(wù),主要面向商務(wù)用戶提供全方位、全業(yè)務(wù)如無線伴侶、寬帶視訊等多項(xiàng)寬帶電信服務(wù)。重慶網(wǎng)通工作人員告訴記者,對于許多現(xiàn)代企

業(yè)來說,打電話、上互聯(lián)網(wǎng)已不再能夠滿足工作需要,而擁有語音、圖像、視頻等綜合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的高速傳輸能力逐漸成為企業(yè)加強(qiáng)管理、開展對外交流的必備條件。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/news/2002news/12/news1254.htm


ADSL接入市場火爆 國內(nèi)廠商仍唱主角

ADSL接入市場火爆 國內(nèi)廠商仍唱主角

2002/12/19

  日前,國內(nèi)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)CCID發(fā)布《2002年中國通信與網(wǎng)絡(luò)市場三季度報(bào)告》,該報(bào)告顯示:在ADSL終端設(shè)備市場上,國內(nèi)廠商表現(xiàn)優(yōu)異,繼續(xù)保持2001年良好增長勢頭,市場占有率穩(wěn)步上升,相比去年,國內(nèi)廠商的市場占有率由42%上升到55%,逐漸占據(jù)ADSL終端設(shè)備市場的主導(dǎo)地位。ADSL終端設(shè)備提供商全向科技占據(jù)了24%的市場份額,位居第一。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/news/2002news/12/news1263.htm


東方瑞科再次服務(wù)于鐵通

東方瑞科再次服務(wù)于鐵通

2002/12/18

  東方瑞科綜合業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)繼服務(wù)于山東鐵通之后再次贏得鐵通用戶的信賴,近日東方瑞科信息技術(shù)有限公司再次服務(wù)于北京鐵通公司,向北京鐵通公司提供了寬帶窄帶合一的計(jì)費(fèi)管理平臺。本系統(tǒng)為北京鐵通提供了主叫業(yè)務(wù)、預(yù)付費(fèi)卡業(yè)務(wù)、ADSL寬帶接入服務(wù)等多種服務(wù)的計(jì)費(fèi);并提供了56K包月、128K包月、516K包月、主叫按時長計(jì)費(fèi)等多種靈活的資費(fèi)策略。為北京鐵通今后向用戶提供多種業(yè)務(wù)、靈活資費(fèi)方式,打下了良好的基礎(chǔ)。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/f02_11/www.ort.com.cn/ort02_1201.htm


TIM選擇Portal軟件更新后付費(fèi)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

TIM選擇Portal軟件更新后付費(fèi)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

2002/12/17

Infranet? 平臺為新型語音、數(shù)據(jù)及內(nèi)容業(yè)務(wù)提供高度的靈活性和更快的面市速度

  2002年12月16日星期一,北京--全球領(lǐng)先的實(shí)時融合計(jì)費(fèi)軟件提供商美國Portal軟件公司(納斯達(dá)克股票號:PRSF)近日宣布,歐洲第二大移動通信運(yùn)營商意大利Telecom Italia Mobile(TIM)選擇了該公司的融合計(jì)費(fèi)產(chǎn)品Infranet? 作為無線語音、數(shù)據(jù)及內(nèi)容業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)解決方案。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal02_1201.htm


首創(chuàng)前鋒百萬級電郵系統(tǒng)Super Mail功能強(qiáng)大

首創(chuàng)前鋒百萬級電郵系統(tǒng)Super Mail功能強(qiáng)大

2002/12/19

  首創(chuàng)前鋒日前推出了支持百萬級用戶數(shù)量的企業(yè)級郵件系統(tǒng)Super Mail電子郵件系統(tǒng),可滿足電信級超大容量電子郵件系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求。

  Super Mail電子郵件系統(tǒng)基于高度可靠、可伸縮性、易于管理的通訊和協(xié)作基礎(chǔ)架構(gòu),在追求郵件轉(zhuǎn)發(fā)的高效性、運(yùn)行的穩(wěn)定性和系統(tǒng)本身的安全性的同時,通過整體解決方案提供多種多樣的郵件延伸服務(wù)。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/news/2002news/12/news1258.htm


獨(dú)霸IP電話的BB Phone 焦灼不安的對手們

獨(dú)霸IP電話的BB Phone 焦灼不安的對手們

2002/12/17

  據(jù)日本總務(wù)省12月10日發(fā)表的一組數(shù)據(jù)顯示,日本DSL線路總數(shù)11月底首次突破500萬線路、達(dá)到了511萬7867條。從10月底到11月底,普及速度進(jìn)一步加快,共增加了47萬8322條。

  其中最引人注目的當(dāng)屬軟銀集團(tuán)推出的“Yahoo!BB”。雖然2002年11月單月全部新增線路數(shù)約為47萬8000條,但其中Yahoo!BB大約占到了25萬2000條(軟銀統(tǒng)計(jì)值),所占比例高達(dá)52.6%,也就是說,11月份的新增用戶中,每2人中就有1人是選擇了Yahoo!BB。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/12/voip1213.htm


Silicon Labs的Si3216 ProSLIC使VoIP電話通話質(zhì)量更佳

Silicon Labs的Si3216 ProSLIC使VoIP電話通話質(zhì)量更佳

2002/12/18

  專業(yè)電子零部件代理商益登科技所代理的Silicon Laboratories公司日前宣布推出Si3216 ProSLIC,據(jù)稱這是世界上第一顆采用CMOS工藝技術(shù)的整合式用戶線路界面電路組件(SLIC),可提供強(qiáng)大的寬帶音頻處理能力,使VoIP應(yīng)用擁有更佳通話品質(zhì);通過Si3216協(xié)助,消費(fèi)者不但能享受VoIP電話的低成本優(yōu)點(diǎn),音頻效能也勝過傳統(tǒng)電信設(shè)備。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/12/voip1214.htm


亞軟視頻會議測試版問世

亞軟視頻會議測試版問世

2002/12/19

  日前,由亞軟公司(www.asiasoft.com.cn)自主研發(fā)的視頻會議軟件eMeeting測試版已經(jīng)完成。它采用了標(biāo)準(zhǔn)的H.323通信協(xié)議和電信級語音、視頻高度壓縮編碼處理技術(shù),支持G.723、G.729和G.711語音編碼,支持H.263、H.261和MPEG-4視頻編碼,可以與VCON、POLYCOM、NETMEETING、LUTOS SAMETIME等H.323設(shè)備互通。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway02_1201.htm


打破視頻會議在運(yùn)營中的瓶頸

打破視頻會議在運(yùn)營中的瓶頸

2002/12/12

  視訊會議是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。它為不同地域的人們提供了類似于面對面的交流方式,成為遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等應(yīng)用的技術(shù)基礎(chǔ)。視頻、音頻和數(shù)據(jù)相結(jié)合的多媒體通信技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成為信息時代的一種全新信息傳遞和交流方式,并保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。目前市場上的視訊會議設(shè)備主要有兩個系列,一是基于ITU-TH.320標(biāo)準(zhǔn)的會議系統(tǒng),二是基于ITU-TH.323標(biāo)準(zhǔn)的會議系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/forum/2002/12/forum02_1226.htm


中天通信試制出第一臺IC卡公用可視電話機(jī)

中天通信試制出第一臺IC卡公用可視電話機(jī)

2002/12/20

  日前,天津中天通信有限公司成功試制出中國首臺IC卡公用可視電話機(jī)。前不久,該設(shè)備亮相2002年中國國際通信設(shè)備技術(shù)展覽會,受到廣泛關(guān)注。

  作為繼語音通信和數(shù)據(jù)通信之后的高新技術(shù),視頻通信產(chǎn)品以其更高的運(yùn)營價值和更廣闊的市場前景逐步走入人們的生活。由天津中天通信有限公司引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)的無人值守IC卡公用可視電話機(jī)為公用視頻終端,基于ITU-T的H.320及H.323體系。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/news/2002news/12/news1266.htm


Net語音平臺與Intel電話呼叫管理相結(jié)合

Net語音平臺與Intel電話呼叫管理相結(jié)合

2002/12/17

  Intel與微軟近日宣布將攜手開發(fā)基于SALT(語音應(yīng)用語言標(biāo)記)規(guī)范的企業(yè)級Web語音解決方案和設(shè)計(jì)工具。該解決方案將包括Microsoft .Net語音平臺和基于標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)服務(wù)器中的通信模塊, Intel NetStructure通信模板以及Intel電話呼叫管理接口軟件。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/f02_06/www.intel.com/intel02_1202.htm


用語言控制Linux:Linux的語音識別軟件

用語言控制Linux:Linux的語音識別軟件

丁大勇 2002/12/19

  很久以來,與計(jì)算機(jī)進(jìn)行交談一直是科幻小說慣用的故事情節(jié),直到今天真正的交談也只有在小說中才能實(shí)現(xiàn)。但是在過去的十年中,語音識別軟件的發(fā)展速度非常迅速。目前,市面上出現(xiàn)了多種支持不同操作系統(tǒng)的語音識別控制軟件。也許許多人并沒有意識到Linux桌面系統(tǒng)也完全可以用聲音來控制,并且軟件開發(fā)人員們已經(jīng)取得了一定的成果。下面我們就對Linux系統(tǒng)下的語音識別軟件進(jìn)行分析概括,以便幫助大家了解其優(yōu)勢和缺陷。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/forum/2002/12/forum02_1227.htm


東進(jìn)緊盯Intel

東進(jìn)緊盯Intel

2002/12/17

  有一個普遍的誤解,很值得澄清

  用戶需要的,不是“質(zhì)量最好”的產(chǎn)品,而是“符合預(yù)期”的產(chǎn)品

  近期,東進(jìn)DN系列產(chǎn)品的巡展和促銷活動在全國范圍內(nèi)進(jìn)行。在現(xiàn)場演示階段,工程師只需簡單幾步就能將系統(tǒng)平臺從Intel Dialogic的產(chǎn)品輕松移植到東進(jìn)DN板卡。“效果完全超出了我們的預(yù)期! 在親眼見證了這一幕之后,系統(tǒng)集成商做出了這樣的評價。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_1205.htm


三匯發(fā)布新型模塊化語音卡

三匯發(fā)布新型模塊化語音卡

2002/12/17

  2002年11月初,三匯B型語音卡順利通過信息產(chǎn)業(yè)部進(jìn)網(wǎng)檢驗(yàn),獲得進(jìn)網(wǎng)許可證。其可靠性、工藝水平以及性能指標(biāo)較大幅度超過了三匯公司的A型模塊化語音卡,將成為三匯主打的更新?lián)Q代產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid02_1201.htm


國內(nèi)CTI產(chǎn)品漸起潮頭

國內(nèi)CTI產(chǎn)品漸起潮頭

京驊 2002/12/19

   對CTI產(chǎn)業(yè)略有了解的人都知道,國內(nèi)CTI產(chǎn)業(yè)一直以來是由 Intel Dialogic 等少數(shù)國外廠商占據(jù)著CTI產(chǎn)品的高端領(lǐng)域,國內(nèi)廠商則被擠壓在產(chǎn)業(yè)的中、下游,主要以CTI中、低端產(chǎn)品為主。如何跨越國外廠商的技術(shù)壁壘,超越自身位置,一直是國內(nèi)廠商努力的目標(biāo)。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_1206.htm


北京沃灃源科技發(fā)展有限公司

  北京沃灃源科技發(fā)展有限公司是一家高科技IT公司,也是國內(nèi)CTI硬件產(chǎn)品的專業(yè)經(jīng)銷商。主要經(jīng)營范圍是語音卡、工控機(jī)等等。公司的宗旨是為客戶提供高品質(zhì)、低價位而且具有高性價比的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。公司依托強(qiáng)大的資金優(yōu)勢和多年從事CTI領(lǐng)域的專業(yè)銷售和技術(shù)人員,為客戶提供100%滿意度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)!

祝賀北京沃灃源科技發(fā)展有限公司正式成為深圳飛環(huán)語音卡北方區(qū)總代理

Fi2230/Fi2260 數(shù)字中繼語音卡

Fi4408-AB 普通語音卡

Fi4408-AF 語音傳真卡

Fi4408-IP IP語音卡

Fi4408-AC 語音會議卡

Fi4408-HR 高阻錄音卡

Fi4408-ALL 全功能語音卡

Fi7102七號信令網(wǎng)關(guān)

飛環(huán)IP語音網(wǎng)關(guān)簡介

飛環(huán)系列國產(chǎn)語音卡應(yīng)用舉例(FI4408、FI2230/60)

FI4408電話語音卡特點(diǎn)


合力金橋又獲國家重點(diǎn)新產(chǎn)品證書

合力金橋又獲國家重點(diǎn)新產(chǎn)品證書

2002/12/16

  近日,記者從北京合力金橋公司了解到,合力金橋公司申報(bào)的"程控交換機(jī)聯(lián)機(jī)采集/匯集工程集中監(jiān)視系統(tǒng)"順利地通過國家經(jīng)貿(mào)委組織的專家認(rèn)定,獲得了國家重點(diǎn)新產(chǎn)品證書。 這是繼"交互式遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)"之后,合力金橋在今年獲得的第二個國家重點(diǎn)新產(chǎn)品證書,該項(xiàng)目的通過再次顯示了合力金橋在自有軟件開發(fā)方面的雄厚實(shí)力,同時也向業(yè)界昭示了合力金橋進(jìn)軍軟件的信心和決心。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/holybridge/holybridge02_1201.htm


Avaya力助中國人民銀行通信網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容工程

Avaya力助中國人民銀行通信網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容工程

2002/12/16

  北京--全球企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)領(lǐng)先廠商Avaya公司近日宣布在"中國人民銀行內(nèi)聯(lián)網(wǎng)升級擴(kuò)容項(xiàng)目"中成功中標(biāo),從而成為央行內(nèi)聯(lián)網(wǎng)骨干交換機(jī)設(shè)備的提供商。此舉不僅標(biāo)志著Avaya 核心交換設(shè)備在國內(nèi)金融行業(yè)更受青睞,也為Avaya在金融行業(yè)的優(yōu)勢地位增添了一份厚重的籌碼。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya02_1202.htm


袁博士專欄 之二十六 金融企業(yè)呼叫中心建設(shè)與管理上的盲區(qū)與誤區(qū)

袁博士專欄 之二十六 金融企業(yè)呼叫中心建設(shè)與管理上的盲區(qū)與誤區(qū)

2002/12/17

  隨著金融行業(yè)全面競爭時代的逐漸來臨, 面對國際競爭對手,一些金融企業(yè)在壟斷性資源逐漸喪失時顯露出越來越明顯的整體競爭劣勢. 被一些作者稱之為"國內(nèi)銀行兒科化營銷"的普遍狀況, 某些企業(yè)在分不清客戶與賬戶情況下就草率宣布"對低存款戶我們也要收費(fèi)" 等現(xiàn)象讓我們看到國內(nèi)金融企業(yè)在真正需要認(rèn)真面對自己的服務(wù)對象--客戶時的捉襟見肘. 中國金融企業(yè)在客戶關(guān)系管理上無論需求還是差距都是巨大的, 亟需快速提升認(rèn)識與能力.

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei26.htm


北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司 誠聘

北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2002年12月19日

有效期:60天

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  北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司(以下簡稱"網(wǎng)音公司")自1998年成立以來一直致力于語音及CTI領(lǐng)域的研究開發(fā)及市場推廣,先后成功開發(fā)了數(shù)字錄音監(jiān)控系統(tǒng)、CTI客戶服務(wù)受理中心系統(tǒng)、IVR自動語音傳真流程生成系統(tǒng)、證券電話委托交易系統(tǒng)等產(chǎn)品。

  網(wǎng)音公司擁有良好的聲譽(yù)和廣泛的客戶群,產(chǎn)品用戶涉及電信、電力、尋呼、證券、公安等眾多領(lǐng)域。網(wǎng)音公司于2001年底成為美國3Com公司NBX網(wǎng)絡(luò)電話(IP)交換系統(tǒng)中國區(qū)總分銷及NBX系統(tǒng)應(yīng)用解決方案合作伙伴。

  3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)提供了全新的數(shù)據(jù)、語音通信平臺,是語音通信技術(shù)領(lǐng)域的一次革命,是新一代企業(yè)級融合通訊平臺,它具有強(qiáng)大的功能拓展能力和良好的市場發(fā)展前景。

  網(wǎng)音公司目前擁有多名經(jīng)3Com公司首批認(rèn)證的NBX產(chǎn)品專家級技術(shù)支持工程師,可為各級渠道代理商及最終用戶提供高質(zhì)量的技術(shù)支持服務(wù)。此外,網(wǎng)音公司技術(shù)開發(fā)人員在對NBX產(chǎn)品深刻理解的基礎(chǔ)上,開發(fā)了基于NBX系統(tǒng)的一系列產(chǎn)品,包括:ACD、IVR、FAX、Call Logging、agent接口、大容量會議系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)及統(tǒng)一消息平臺等功能,使NBX產(chǎn)品具備了更廣泛的市場應(yīng)用特點(diǎn)。目前,NBX產(chǎn)品作為新一代企業(yè)IP電話交換機(jī)及以 NBX產(chǎn)品為基礎(chǔ)接入平臺作為IP 呼叫中心的企業(yè)應(yīng)用,已被北京晨報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)、可口可樂及北京央視索福瑞媒介研究等越來越多的知名企業(yè)所采用。

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招聘職位:

1. 軟件開發(fā)工程師:(8-10人)

要求:

精通VB、VC、SQLserver或ACCESS;

具備一定WINDOWS NT環(huán)境下編程開發(fā)經(jīng)驗(yàn);

大學(xué)本科以上學(xué)歷;

熟練使用各種辦公軟件, 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

年齡在26歲以下。

2. 銷售項(xiàng)目經(jīng)理:(2-4人)

要求:

有行業(yè)或機(jī)關(guān)工作背景,熟悉企業(yè)級客戶;

良好的語言表達(dá)能力及社會活動能力;

兩年以上計(jì)算機(jī)通訊領(lǐng)域銷售經(jīng)驗(yàn);

具有交換機(jī)、CTI或網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

大專以上學(xué)歷, 熟練使用各種辦公軟件;

年齡在28歲以下。

3.市場項(xiàng)目經(jīng)理:(2-4人)

要求:

有一定網(wǎng)絡(luò)或交換機(jī)銷售經(jīng)驗(yàn),可接觸企業(yè)級客戶;

談吐得體、舉止大方,有一定社會活動能力;

有吃苦精神,樂觀向上;

大專以上學(xué)歷, 熟練使用各種辦公軟件, 兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

年齡在26歲以下。

4. 技術(shù)支持工程師:(男,2-4人)

要求:

熟悉計(jì)算機(jī)設(shè)備,具有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識;

工作認(rèn)真細(xì)致,有吃苦精神,可經(jīng)常出差;

具有一定交換機(jī)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)測經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

通信或計(jì)算機(jī)類大專以上學(xué)歷;

熟練使用各種辦公軟件, 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

年齡在26歲以下。

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/jobs/2002/12/jobs1201.htm


北京天朗語音科技有限公司 誠聘

北京天朗語音科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2002年12月20日

有效期: 30天

  北京天朗語音科技有限公司是專注于語音核心技術(shù)及其解決方案研究和推廣的領(lǐng)先企業(yè)之一。公司是由清華大學(xué)和北京高新技術(shù)投資公司共同投資建立,公司主要從事包括語音識別、語音合成及相關(guān)的語音核心技術(shù)研究、推廣及相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用開發(fā)推廣。公司充分利用清華大學(xué)國家863重點(diǎn)語音研究實(shí)驗(yàn)室的研究力量,主要的研發(fā)人員來自國際化企業(yè),具有豐富的產(chǎn)品開發(fā),產(chǎn)品設(shè)計(jì)和解決方案能力。公司已和多家國際、國內(nèi)高科技公司建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟。

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核心技術(shù)部 職位:項(xiàng)目經(jīng)理

1. 工作地點(diǎn):北京

2. 學(xué)歷:碩士或博士

3. 專業(yè):計(jì)算機(jī),信號與信息處理,電子工程,模式識別,通信或相關(guān)專業(yè)

4. 工作經(jīng)歷:

  具有語音識別(或語音合成)領(lǐng)域三年以上的研究或開發(fā)經(jīng)歷。

  具有一年以上項(xiàng)目管理的工作經(jīng)驗(yàn)。

5. 技能:

  具備在語音識別(或語音合成)領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)造性研究、關(guān)鍵技術(shù)拓展和核心技術(shù)商品化的能力.

  具有領(lǐng)導(dǎo)、組織大型軟件工程項(xiàng)目或重點(diǎn)科研項(xiàng)目的管理能力,具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);

  具有豐富的編程經(jīng)驗(yàn),精通C/C++語言, 熟悉Windows平臺的軟件開發(fā);

6.個性特點(diǎn):

a. 良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和人際溝通能力;

b. 能承受工作壓力,具備良好的心理素質(zhì)。

核心技術(shù)部 職位:研究員

1. 工作地點(diǎn):北京

2. 學(xué)歷:碩士或博士

3. 專業(yè):計(jì)算機(jī),信號與信息處理,電子工程,模式識別,通信或相關(guān)專業(yè)

4. 工作經(jīng)歷:

  具有語音識別(或語音合成)領(lǐng)域兩年以上的研究或開發(fā)經(jīng)歷。

5. 技能:

  精通語音識別(或語音合成)的基本原理和技術(shù),并具備在語音識別(或語音合成)領(lǐng)域進(jìn)行面向應(yīng)用的深入研究和開發(fā)的能力。

  具有嫻熟的編程能力,精通C/C++語言, 熟悉Windows平臺的軟件開發(fā);

6. 個性特點(diǎn)

a. 具有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

b. 能承受工作壓力,具備良好的心理素質(zhì)。

核心技術(shù)部 職位:高級軟件工程師(一)

1. 工作地點(diǎn):北京

2. 學(xué)歷:本科畢業(yè)工作兩年以上或碩士畢業(yè)

3. 專業(yè):計(jì)算機(jī),信號與信息處理,電子工程,模式識別,通信或相關(guān)專業(yè)

4. 工作經(jīng)歷:

  具有兩年以上軟件產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)

5.特殊知識:

  具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和系統(tǒng)分析能力,

  掌握語音識別(或語音合成)的基本原理和技術(shù)者優(yōu)先;

  掌握語音編碼和壓縮技術(shù)者優(yōu)先。

6. 技能:

  具備熟練應(yīng)用核心技術(shù)的能力;

  具備嫻熟的編程能力:

  精通C/C++;

  精通Windows平臺的軟件開發(fā);

  掌握多線程系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)方法;

  對Linux系統(tǒng)的開發(fā)有一定的了解。

  具備嚴(yán)格規(guī)范的軟件開發(fā)能力;

7.個性特點(diǎn):

a) 具有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

b) 能承受工作壓力,具備良好的心理素質(zhì)。

核心技術(shù)部 職位:高級軟件工程師(二)

1. 工作地點(diǎn):北京

2. 學(xué)歷:本科畢業(yè)工作兩年以上或碩士畢業(yè)

3. 專業(yè):計(jì)算機(jī),信號與信息處理,電子工程,模式識別,通信或相關(guān)專業(yè)

4. 工作經(jīng)歷:

  具有兩年以上軟件產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)

5. 特殊知識:

  具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和系統(tǒng)分析能力;

  掌握語音識別(或語音合成)的基本原理和技術(shù)者優(yōu)先;

  掌握無線傳輸和壓縮知識和技術(shù)者優(yōu)先;

6. 技能:

  具備熟練應(yīng)用核心技術(shù)的能力;

  具備嫻熟的編程能力;

  精通C/C++;

  精通WinCE平臺或DSP或其他嵌入式平臺的開發(fā);

  熟悉Windows平臺的軟件開發(fā);

  熟悉無線傳輸?shù)幕局R;

  具備嚴(yán)格規(guī)范的軟件開發(fā)能力;

  對操作系統(tǒng)有一定的了解;

7.個性特點(diǎn):

a) 具有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

b) 能承受工作壓力,具備良好的心理素質(zhì)。

核心技術(shù)部 職位:高級軟件工程師(三)

1. 工作地點(diǎn):北京

2. 學(xué)歷:本科畢業(yè)工作兩年以上或碩士畢業(yè)

3. 專業(yè):計(jì)算機(jī),信號與信息處理,電子工程,模式識別,通信或相關(guān)專業(yè)

4. 工作經(jīng)歷:

  具有兩年以上軟件產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)

  具有兩年以上電信領(lǐng)域的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)

5.特殊知識:

  具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和系統(tǒng)分析能力;

  有語音識別,對話系統(tǒng),呼叫中心等開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),算法,操作系統(tǒng)以及編譯原理等有較深刻的理解;

  對人工智能、自然語言處理有一定的了解;

6. 技能:

  具備嫻熟的編程能力,精通C/C++;

  精通Windows平臺的軟件開發(fā);

  具有網(wǎng)絡(luò)通訊編程經(jīng)驗(yàn),熟悉網(wǎng)絡(luò)通訊的各種協(xié)議;

  具有大型軟件的開發(fā)經(jīng)驗(yàn),具備嚴(yán)格規(guī)范的軟件開發(fā)能力;

  善于利用各種工具來完成大型程序的設(shè)計(jì)和開發(fā);

  掌握多線程系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)方法;

  熟悉XML;

7.個性特點(diǎn):

a) 具有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

b) 能承受工作壓力,具備良好的心理素質(zhì);

c) 有強(qiáng)烈的好奇心,愿意學(xué)習(xí)新的知識;

核心技術(shù)部 職位:兼職研究員或軟件工程師

1. 工作地點(diǎn):北京

2. 學(xué)歷:本科或碩士(含在校生)

3. 專業(yè):計(jì)算機(jī),信號與信息處理,電子工程,模式識別,通信或相關(guān)專業(yè)

4. 工作經(jīng)歷:

  具有兩年以上軟件產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)或語音識別(語音合成)領(lǐng)域的研究經(jīng)驗(yàn)

5. 技能:

具備下列兩者之一:

a) 具備嫻熟的編程能力:

  精通C/C++;

  精通Windows平臺或嵌入式平臺的軟件開發(fā);

  掌握多線程系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)方法;

  具備嚴(yán)格規(guī)范的軟件開發(fā)能力;

b) 精通語音識別(或語音合成)的基本原理和技術(shù),并具備在語音識別(或語音合成)領(lǐng)域進(jìn)行面向應(yīng)用的研究和開發(fā)的能力;

6. 個性特點(diǎn):

a) 具有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

b) 能承受工作壓力,具備良好的心理素質(zhì)。

核心技術(shù)部 職位:數(shù)據(jù)采集和分析員(臨時職位)

1. 工作地點(diǎn):北京

2. 學(xué)歷:專科或以上學(xué)歷

3. 專業(yè):不限

4. 工作經(jīng)歷:

  具有數(shù)據(jù)采集、標(biāo)注相關(guān)方面的工作經(jīng)驗(yàn)。

5.特殊知識:

  具備漢語語言學(xué)知識者優(yōu)先;

6. 技能:

  能夠快速地學(xué)習(xí)并掌握某些特殊的軟件的使用和操作,普通話標(biāo)準(zhǔn),工作耐心,仔細(xì)。

7.個性特點(diǎn):

a) 具有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

b) 辦事穩(wěn)重,工作態(tài)度一絲不茍

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/jobs/2002/12/jobs1202.htm


需求:呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)、設(shè)備的提供與咨詢

公司名稱 銀川市商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心籌建組

求購內(nèi)容 呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)、設(shè)備的提供與咨詢

  銀川市商業(yè)銀行是全國城市商業(yè)銀行中的一級行,1998年10月成立以來發(fā)展分別是8倍、12倍、12倍。也是目前城市商業(yè)銀行中唯一的跨市覆蓋全省的行。

  現(xiàn)籌建客服系統(tǒng),一期為人工坐席12--16,含電話銀行。二期與網(wǎng)上銀行結(jié)合,三期手機(jī)銀行等。一期需咨詢估價在50萬元、100萬元系統(tǒng)方案,要求技術(shù)先進(jìn)成熟,部分進(jìn)口主件、功能齊全、性能可靠。

  二、三期待定。一期完成時間2003年4月30日。歡迎有成功案例的供方合作交流。

 

刊登日期 2002年12月16日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/users/require/2002/12/xuqiu12_04.htm


需求:購買小型CRM軟件

公司名稱 北京云網(wǎng)軟件公司

求購內(nèi)容 購買小型CRM軟件

  十個用戶左右,希望推薦好的產(chǎn)品,價格不貴,實(shí)用的!

請速與我聯(lián)系,有效期一個星期!

 

刊登日期 2002年12月17日

有效期 7天

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/users/require/2002/12/xuqiu12_07.htm


急需:短信網(wǎng)關(guān)

公司名稱 某公司

求購內(nèi)容 急需:短信網(wǎng)關(guān)

  本公司急需短信網(wǎng)關(guān)用于CALL CENTER,有意合作的單位或個人請及時與我聯(lián)系!

 

刊登日期 2002年12月17日

有效期 6天

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/users/require/2002/12/xuqiu12_08.htm


誠征Hermes -A型語音卡的系統(tǒng)增值合作伙伴

公司名稱 鼎銘公司北京辦事處

合作內(nèi)容 誠征Hermes -A型語音卡的系統(tǒng)增值合作伙伴

  深圳鼎銘公司十幾年來潛心于CTI產(chǎn)品的研究,公司的技術(shù)一直是國內(nèi)CTI市場重要的助推器,公司的TB-08A、TB-30/60D等早期產(chǎn)品是國內(nèi)語音板卡的常青樹。自2001年以來,鼎銘公司在廣泛了解了用戶的需求和使用環(huán)境后,決心整合語音卡的硬件結(jié)構(gòu),并于今年十月份正式向市場推出一款高集成度的PCI模擬語音卡--鼎銘Hermes?-A型語音卡。

  鼎銘Hermes?-A型語音卡采用先進(jìn)的語音處理器,運(yùn)用了精密的DSP算法,支持CT-BUS H.100總線結(jié)構(gòu),可與符合該總線標(biāo)準(zhǔn)的不同廠商CT產(chǎn)品互聯(lián),同時兼容MVIP總線、SC總線和ST總線。模塊化的設(shè)計(jì),集外線、內(nèi)線、監(jiān)聽錄音、傳真、電話會議、語音壓縮、MODEM等多種功能于一身,一塊卡可以衍生出多種功能的語音卡。

  16個通道中各種功能可以任意組合,同時還實(shí)現(xiàn)了高精度DTMF收/發(fā)、各種進(jìn)程音的產(chǎn)生與檢測、自適應(yīng)回波抵消、語音壓縮、自動增益控制等各種先進(jìn)的功能,卡本身的處理速度高達(dá)500MIPS。軟件編程方面能夠支持Windows的所有開發(fā)語言,提供DLL動態(tài)鏈接庫和OCX控件兩種開發(fā)模式,底層函數(shù)也相應(yīng)的向用戶開放。Hermes? 系列產(chǎn)品不僅具有所有模擬語音卡的功能,更重要的是她在穩(wěn)定性、抗干擾性以及兼容性方面同樣優(yōu)秀,可充分滿足用戶的需要。

  綜合了目前所有模擬語音卡的功能,涵括了目前市場上的模擬語音處理卡、人工座席卡、傳真/MODEM卡、電話會議卡、高倍語音壓縮/解壓(VoIP)卡、高阻抗監(jiān)控錄音卡等所有板卡的功能,自帶電源和鈴流源,卡端有四個RJ-45插口,不需另外接接線盒和鈴流電源。使用該卡能夠非常容易地開發(fā)出PBX、ACD、IVR、FAX/MODEM服務(wù)器、Agent(座席)、呼出、錄音監(jiān)控、電話會議、VoIP(需第三方的H.323協(xié)議)網(wǎng)關(guān)等多媒體呼叫中心所需的所有功能模塊、子系統(tǒng),完全不再需要其它的CTI硬件就可以獨(dú)立完成。

  現(xiàn)誠征系統(tǒng)增值合作伙伴!

  成為鼎銘系統(tǒng)增值合作伙伴享受價格的優(yōu)惠政策,技術(shù)的優(yōu)先培訓(xùn)和支持,各行業(yè)詳細(xì)的呼叫中心/IVR/PBX/傳真服務(wù)器/VOIP網(wǎng)關(guān)等系統(tǒng)應(yīng)用簡介和解決方案,鼎銘公司還充分提供市場的支持協(xié)助合作伙伴贏得系統(tǒng)的項(xiàng)目,并把系統(tǒng)增值合作伙伴相關(guān)系統(tǒng)推薦給用戶,并向各系統(tǒng)增值合作伙伴提供系統(tǒng)項(xiàng)目的機(jī)會,總之使雙方達(dá)到雙贏的目的!

  歡迎來電,來函咨詢!

刊登日期 2002年12月16日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/12/co670.htm


帶媒體處理功能的可編程交換硬件平臺

公司名稱 研宇科技

合作內(nèi)容 帶媒體處理功能的可編程交換硬件平臺

  研華集團(tuán)研宇科技公司新近推出一套基于CompactPCI上的具有媒體處理功能(語音/傳真/IP數(shù)據(jù)包等)可編程交換PS(programmable switch)硬件平臺,為CTI集成商/開發(fā)商/電信設(shè)備提供商在系統(tǒng)應(yīng)用中提供一種新的很好接入選擇.該平臺提供開放的API可供開發(fā)調(diào)用,在完成電路交換功能的同時,增加可選的IVR/固網(wǎng)短信的FSK Server/IP媒體網(wǎng)關(guān)/信令網(wǎng)關(guān)等應(yīng)用功能和上層API接口,基于該平臺的開發(fā)有如下特點(diǎn):

1. 靈活的接入規(guī)模,單機(jī)箱接入可達(dá)2K,多個可達(dá)幾十K;

2. 支持熱插拔,性能穩(wěn)定,已經(jīng)在相關(guān)實(shí)驗(yàn)室和試點(diǎn)通過了性能測試.

3. 有較高的性價比,與同類交換產(chǎn)品相比有很高的性價比優(yōu)勢.

4. 提供多種實(shí)際編程案例,并有專業(yè)人員指導(dǎo)應(yīng)用開發(fā),真正減少開發(fā)的工作量和開發(fā)難度;

刊登日期 2002年12月19日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/12/co673.htm


計(jì)費(fèi)、CTI系統(tǒng)等尋找合作

公司名稱

合作內(nèi)容 計(jì)費(fèi)、CTI系統(tǒng)等尋找合作

  我公司致力于電信計(jì)費(fèi)領(lǐng)域、計(jì)算機(jī)電話CTI系統(tǒng)的開發(fā)、系統(tǒng)集成與服務(wù)。主要產(chǎn)品有計(jì)費(fèi)、錄音監(jiān)聽、呼叫中心系統(tǒng)。我公司完全擁有知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品,成本優(yōu)勢和積極的合作伙伴價格策略,希望有更多的分銷商與我們聯(lián)系。

刊登日期 2002年12月19日

有效期 3個月

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網(wǎng)上全文: http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/12/co674.htm

CTI論壇聯(lián)系方法:
電話:(010)82012787 82079677
傳真:(010)62041062
E-mail: 編輯投稿信箱