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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網，為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網址：www.suckhoeday.com

　

CTI論壇動態(tài)

　

　

　

中國電信通過“家庭ｅ生活”打造信息固話
小靈通廣東升級 開始介入短信、上網等增值業(yè)務
"PM隱身短信"給手機加上"防火墻"
Unihub公司“短信服務平臺”引來行業(yè)垂青
無線支付引發(fā)支付革命 手機錢包將到北京
手機號碼、信用卡聯姻 手機支付將成為現實
摩托羅拉等三家合開發(fā)Wi-Fi手機解決方案
中國短信市場潛力不可限量
彩信業(yè)務陷入尷尬境地 彩信、彩e誰能翩然起飛
順利演進到SIP
從電話線跨到VPN
SIP:讓互聯網助您一臂之力
Extreme Networks優(yōu)化VoIP
韓國sucebay公司voip系統介紹
VDSL技術和標準的新進展
展望2003：ADSL將主導國內寬帶接入市場
中國移動:啟動全網計費系統改造
城市熱點寬帶計費領域再創(chuàng)輝煌
衛(wèi)星演繹“視頻會議”
VTEL十年見證視訊力量
美國防部將為戰(zhàn)場指揮官配備視頻電話系統
相機手機--視頻傳送業(yè)務的救星？
寶島傳真:QQ進軍臺灣 主打網上交友服務
惠普與AOL達成協議 電腦捆綁銷售企業(yè)AIM軟件
西門子賓館通信方案引發(fā)賓館業(yè)管理與技術革命
中興通訊多方通信業(yè)務發(fā)展模式
微軟收購Web會議提供商
新語音服務問世：自動指引前往餐廳的道路

奧迪堅中文網站改版成功
新太聲訊俱樂部"羊羊得意拿大獎"活動
浩豐時代與日本ADAM NET LTD簽署戰(zhàn)略合作伙伴協議
東方瑞科公司被邀請參加CCH中國酒店經理人聯誼年會
TTPCom及TCL宣布達成全面的業(yè)務發(fā)展協議
云南聯通與香港電訊盈科合作啟動服務顧問項目

　

　

供求與合作

杭州電信1000開設英語座席為外國客戶提供幫助

2003/01/22

　　“Hello，CanIhelpyou？”（我能幫你做點什么嗎？） 新年伊始，杭州電信1000推出了英語座席，話務小姐熱情、悅耳的聲音，讓來杭州工作、旅游的外國朋友備感親切，為他們提供了實實在在的幫助。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2003news/01/news0172.htm

富士中國開設免費服務電話加強本土服務力度

2003/01/21

　　讓數碼產品著實火爆的2002年，各品牌廠商使出了渾身解數，推出新品不斷，策劃促銷連連。03年新年初，記者便看到部分廠商又打出了產品服務這張靚牌。

　　伴隨年初的洋洋喜氣，數碼影像領域的領導者富士膠片(中國)投資有限公司(以下簡稱富士中國)的免費產品咨詢熱線電話(800-820-6300)也正式開通。據富士中國市場部負責人透露，此次富士開通產品免費咨詢電話，不僅擴大了富士中國服務于國內消費者的溝通渠道，拉近了消費者與富士中國的距離，同時，免費產品咨詢電話的開通，也正式拉開了全面完善提升2003年的富士中國市場服務體系工作的序幕。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2003news/01/news0170.htm

廣東通信管理局今年將對電話信息服務嚴加管理

2003/01/23

　　廣東省通信管理局今年以來對電話信息臺的信息服務作出管理規(guī)定，除要求信息內容無政治、色情、暴力等問題外，信息咨詢人員應當在信息臺的經營場所接聽電話，不得將用戶呼叫轉接其他場所，所有坐席都必須在信息臺內。非經營性的社會公益咨詢熱線不受這個規(guī)定的限制。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2003news/01/news0177.htm

CallThink呼叫中心系統成功應用于IT資訊產品行業(yè)

2003/01/23

　　北京強訊公司已于日前成功開通北京華旗資訊數碼科技有限公司的呼叫中心系統。

　　華旗資訊是一家專業(yè)推廣IT資訊產品的高新技術企業(yè)，"服務"在公司經營理念中占有重要地位，2001年3.15期間，國內計算機外設領域首屈一指的華旗店面式客戶服務中心在北京正是成立，并在全國范圍廣泛推廣"陽光服務"新理念，實行完美的全國聯保，使用戶在全國各地購買、使用華旗資訊產品，都能得到更加及時、優(yōu)質、滿意的服務。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom03_0104.htm

美國Verint Systems商業(yè)智能錄音及分析系統進軍中國

2003/01/22

　　Verint Systems是目前在呼叫中心智能錄音及分析系統的市場領導者，其呼叫中心呼叫數據實時分析及匯報系統被廣泛地應用在歐美各大型呼叫中心內，其技術水平亦遙遙領先其競爭對手。

　　Verint Systems 除可支持一般TDM錄音方式，亦可支持多種VoIP錄音方式包括:

　　Cisco G.711 VoIP (skinny)

　　Cisco G.729 VoIP (skinny)

　　Cisco G.723 VoIP (skinny)

　　Cisco TAPI CTI

　　Avaya Definity VoIP

　　Alcatel 4400 VoIP

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_01/www.adv-plus.com/adv-plus03_0101.htm

深圳博宇科技局多媒體客戶服務中心解決方案

2003/01/20

　　信息化正對人類社會發(fā)展產生越來越巨大而深遠的影響，網絡正逐步深入到社會生活的各個方面�？萍季植块T承擔著科技管理、科技發(fā)展職能，科技局部門信息化是社會信息化的重要基礎；對于全面推進國民科技信息化具有重要意義。

　　由于原有的電話系統普遍采用人工方式，工作效率低(如經常出現忙音或占線現象)、信息共享能力差，線路數量少、受話能力低，越來越不能滿足企業(yè)或個人的需要，科技局電話難打成為企業(yè)與個人反映強烈的意見和呼聲。有必要運用現代通信網絡技術和計算機技術，即客戶服務中心(也稱為呼叫中心，CALL CENETER)技術，建立"一口對外"的科技局客戶服務中心，為企業(yè)提供智能化、親情化、高效、快捷、優(yōu)質的服務；同時使科技局在服務理念、服務機制、服務手段、服務水平和服務質量上得到明顯轉變和提高。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0109.htm

ACC2000多媒體呼叫中心在對稱防偽系統的應用

2003/01/20

　　最近，ACC2000多媒體溝通中心系統成功應用于綜合性網絡對稱防偽客戶服務中心，并且已經投入運營，在新一年3.15即將來臨之際，為日益發(fā)展的防偽市場提供了一種新的防偽解決方案。

　　偽造假冒違法犯罪活動自古就有，是商品經濟社會的必然現象。偽造假冒與愛滋病、販毒吸毒、環(huán)境污染并列為世界四大公害。據報道，世界上假冒產品總值估算超過2500億美元。聯合國1998公布的一項市場調查顯示：各國冒牌商品交易占世界貿易總額的5%，給各廠商造成的經濟損失高達1380億美元，是僅次于走私販毒的第二大國際社會公害。1997年12月2日世界衛(wèi)生組織發(fā)布的公報指出：1982年～1997年至少在28個國家發(fā)現751起假藥事件，其中65%發(fā)生在發(fā)展中國家，25%在發(fā)達國家。特別是最近幾年，全球經濟一體化、國際貿易迅猛發(fā)展，為假冒產品的銷售提供了機會，假冒商品的貿易額有了大幅度的提高。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.acc2000.com/acc200003_0101.htm

讓客服中心的管理成為一條流動的河

海爾顧客信息推進部：江麗 2003/01/23

　　感謝CTI論壇對海爾客戶服務中心的支持和厚愛，很高興海爾專欄與大家見面。

　　時光老人又翻開了2003年的日歷，回首國內近五年呼叫中心的發(fā)展，可謂日新月異，新的理論學說、管理思想、運營方式層出不窮，海爾的客戶服務中心也在這條歷史長河中不斷孕育、發(fā)展。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/management/haier/haier03_0101.htm

王勇剛數字營銷專欄之十六：電話呼叫中心與網站

王勇剛 2003/01/23

　　電話呼叫中心本來與網站一樣有一個共同的目標，就是為客戶服務。

　　電話呼叫中心比網站的定位更直接，在許多場合就叫客戶服務中心。

　　為什么網站不能有如此明確的定位？從內容上來說，網站比電話呼叫中心更豐富；從貼近客戶來說，電話呼叫中心比網站更親切；從技術整合的角度看，兩者可以完全放在一起為客戶服務。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2003/01/forum03_0142.htm

創(chuàng)智CRM簽約杭州金都地產

2003/01/23

　　紛紛揚揚的一場大雪過后，北京的天氣是陽光普照。真是應了那句"瑞雪兆豐年"的老話，創(chuàng)智集團CRM事業(yè)部從華東區(qū)又傳來喜報，杭州金都房產已經于1月23日正式簽訂合同。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_0105.htm

Oracle助力瑞安集團構建CRM應用平臺

安然 2003/01/24

　　十九世紀中葉，為給躲避太平天國運動的江浙避難人士提供住所，一種稱為"石庫門"的民居建筑形式悄然在租界興起。石庫門是中西合璧的產物，也是海派文化的精髓。今天瑞安集團開發(fā)上海新天地文化風貌旅游項目，使之成為具有國際水平的集餐飲、商業(yè)、娛樂、文化于一體的休閑步行街。

　　中共一大會址為石庫門的過去增添了凝重的歷史色彩，而借助具有現代IT精髓的Oracle CRM軟件，瑞安集團為石庫門的今天重繪錦圖，續(xù)寫新的傳奇。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/oracle/oracle03_0101.htm

微軟CRM軟件終于正式發(fā)布 目標直指小企業(yè)

2003/01/22

　　外電報道，微軟公司周二發(fā)布了針對小企業(yè)的軟件以幫助企業(yè)管理客戶帳戶。公司先前計劃2002年12月底發(fā)布該軟件。

　　Microsoft CRM是一款綜合Outlook的軟件，能使企業(yè)自動管理企業(yè)客戶服務和銷售活動，同時它還能在網絡中使用。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0101.htm

聯成互動簽約北京泰美達 助其信息化進程

2003/01/24

　　北京泰美達科技有限公司簽約聯成互動，選擇MyCRM作為管理銷售業(yè)務的的信息化工具。泰美達汪經理表示與聯成互動的合作將是一次雙贏的成功典范，泰美達的業(yè)績也有了科學的保障。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0109.htm

Verizon通信公司選擇Teradata實現高效營銷

2003/01/21

　　全球數據倉庫領導廠商NCR(紐約證交所：NCR)日前宣布，全球領先的通信服務供應商Verizon公司將引進Teradata數據倉庫作為營銷信息系統的基礎平臺。Verizon公司將使用這套新系統向客戶提供全面定制的整體服務，包括Veriations系列服務方案。

　　Verizon公司正在通過一個高質量的底層基礎架構集中整合其營銷數據庫，以便在為潛在和現有客戶推廣新產品、個性化服務和定制服務的過程中更具成效。Teradata數據庫提供

了所需的規(guī)模和可擴展性，實現了整合不同系統和創(chuàng)造支持客戶細分及目標營銷的數據庫環(huán)境。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2003/01/crm0126.htm

潤霖“汽車行業(yè)量化銷售服務解決方案”

2003/01/24

　　日前，北京潤霖資訊科技有限公司率先推出了“潤霖汽車行業(yè)量化銷售服務解決方案”，在國內首次將汽車銷售服務領域的相關業(yè)務進行有效集成與整合。據悉，該方案充分借鑒了歐美汽車營銷的先進理念并總結了現階段中國汽車市場的發(fā)展特點，為從主動挖掘潛在用戶需求的角度進行的產品化“汽車行業(yè)銷售服務支持系統”。該方案由四大模塊組成，通過融合客戶服務中心（CCC）、客戶關系管理（CRM）、透明渠道管理（TCM）、團隊銷售管理（TSM）、市場控制預定（CBM）、客戶忠誠度管理（CLM）、客戶俱樂部（CLUB）、知識庫管理（KBM）及銷售人員習慣校正（BPS）等，真正將“客戶為中心”的理念貫徹到具體的銷售服務環(huán)節(jié)，使其成為企業(yè)銷售服務模式創(chuàng)新、核心競爭力建設和擊敗競爭對手的利器。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2003/01/crm0130.htm

創(chuàng)智集團柔性的證券CRM系統

2003/01/21

　　隨著資本市場的逐步開放，證券行業(yè)的競爭日趨激烈。券商面臨兼并重組、混業(yè)經營、國際競爭等多方面市場壓力。為適應環(huán)境應對市場變化，券商的營銷與服務系統也面臨著流程重組、多品種經營、多渠道管理、建立差異服務等動態(tài)管理要求，而后臺業(yè)務系統也從傳統分布式管理正在向集中式管理轉變。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_0104.htm

用CRM眼光來看待"市場"

江水 2003/01/21

　　時至今日，2003年的1月份，又是一個新年到了。此時此刻，企業(yè)的各級管理者們正在忙碌著，他們?yōu)榧磳⒁荒甑臉I(yè)務策略和計劃在絞盡腦汁。如何做好營銷工作？如何按時、按質、按量的完成公司的業(yè)務目標？進一步而言，企業(yè)通常的三大業(yè)務職能部門，即：市場、銷售和服務，在當前這個階段中，均會制定相應的業(yè)務目標、達成策略和執(zhí)行計劃。在以下的內容里，筆者想要著重談一談"市場"。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0108.htm

用CRM眼光來看待服務

樓丹松 2003/01/20

　　當今的市場競爭中，技術、價格、產品的差異逐漸縮小，企業(yè)的服務品質是促成客戶交易的主要考慮因素。

　　CRM（客戶關系管理）系統經過三年多時間已經在國內一些知名企業(yè)成功運營，基于重視客戶利益、提升企業(yè)業(yè)務效能的基礎上，完善了企業(yè)的服務能力。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0107.htm

回首2002年：國內外巨頭熱捧CRM市場

2003/01/20

　　回首2002年，中國CRM（客戶關系管理）市場格外熱鬧：4月份，全球第五大軟件公司PeopleSoft正式宣布進入中國，其CRM產品也同時登陸；8月份，用友攜資本之威，企圖以“金種子”計劃在CRM市場攻城略地；9月份，美國Onyx公司正式進入中國，揚言要取Siebel而代之；同在9月份，上海微創(chuàng)背倚微軟這棵“大樹”推出CRM XP；再加上創(chuàng)智、聯成互動、Siebel、Oracle、SAP、Turbo等中外資深CRM廠商，用“群雄并起”來形容并不為過。

　　目前中國市場上活躍著不少于50家CRM廠商，證明了中國CRM市場擁有著誘人的“錢景”，最為人們所津津樂道的是專業(yè)機構的預測數據：到2004年中國CRM市場的銷售額將達到3．5億元。于是各個CRM廠商使出渾身解數在市場上跑馬圈地。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2003/01/crm0124.htm

CRM（客戶關系管理）的發(fā)展現狀以及展望

姚磊 2003/01/24

　　CRM市場現狀反思

　　客戶關系管理（CRM）從廣泛的意義上講是指：在企業(yè)的運營過程終不斷累積客戶信息，并使用獲得的客戶信息來制定市場戰(zhàn)略以滿足客戶個性化需求。CRM意味著觀念的轉變，開始以客戶為中心。

　　我們從上面的定義可以看出，強調客戶為中心，強調CRM不僅僅是能滿足客戶所有需要的技術。因為CRM不僅是一個系統，一個技術方解決方案，而更加是一種管理思想，這種觀念的轉變終將影響到CRM實施的全過程。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2003/01/crm0129.htm

CRM：一朵開在CALL CENTER綠葉上的花

　　—— 參觀中國平安保險公司蘇州客服中心

王永強 2003/01/21

　　CRM一個漂亮的IT名詞，

　　一個新娘的出現，

　　引無數IT公司競折腰，夢幻無限。

　　可是，當你認真看過了一個擁有2300萬客戶的呼叫中心之后， 你就會發(fā)現，這個新的奪目光彩或許是因為穿了別人的嫁妝，或許是因為環(huán)境的陪襯才如此多嬌。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2003/01/crm0125.htm

面對CRM 企業(yè)決策層該如何選擇？

賈月娥 2003/01/21

　　 CRM在國內已經沸沸揚揚鬧騰幾年了，特別是近兩年，越來越多的傳統企業(yè)也都紛紛介入到CRM領域，實現了"CRM的理性回歸"掀開了已傳統企業(yè)為主角的"CRM階段"。一時間，各種CRM、ERP為主題的媒體炒作不絕于耳，大有當年魯迅先生所說的"剪掉辮子就是革命"的架勢。值得注意的是，如果不是從企業(yè)CRM的實際需要出發(fā)，而只是做給股市或上級領導看，甚至只知道CRM、ERP的概念就倉促追隨潮流，將很難避免重蹈失敗的覆轍。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2003/01/crm0127.htm

中國電信通過“家庭e生活”打造信息固話

2003/01/22

　　據悉，從２００２年１２月起至２００３年２月２０日，中國電信將聯合５家設備供應商、６家話機終端廠商、８家內容提供商，在江蘇、上海、廣東、浙江等８個省市開展“家庭ｅ生活”系列市場推廣活動。中國電信預期通過此次活動及其后“家家ｅ”業(yè)務平臺向其它省市擴展，促使“家家ｅ”用戶數突破百萬大關�！肮潭�電話信息化”，繼２００２年初提出這一概念后，中國電信正一步步將之變?yōu)楝F實。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2003news/01/news0171.htm

小靈通廣東升級 開始介入短信、上網等增值業(yè)務

2003/01/20

　　小靈通廣東升級

　　今年的電信市場注定不會平靜。

　　小靈通在積極謀求進入北京、上海、廣州等國內一線城市的同時，正悄然改變自己的低端形象。1月18日，珠海電信“靈動網”正式開通。這意味著進入廣東以來，小靈通首次介入語音服務以外的服務。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2003news/01/news0159.htm

"PM隱身短信"給手機加上"防火墻"

2003/01/23

　　許多人看待自己的手機號如同個人隱私一樣，這其中既有節(jié)省話費的考慮，但主要的是不愿意受到不必要的電話打擾。有這種顧慮的人們雖然輕易不把手機號示人，但在許多象收發(fā)短信這樣不經意的時候，還是在無意中將手機號“告訴”了別人，給手機加上一道“防火墻”成了人們希望之中的事。在凱登資訊推出的PM私人短信中，一個被稱為“隱身短信”的功能就實現了在收發(fā)短信時隱藏手機號的目的。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_01/www.96300.com/963000-03_0102.htm

Unihub公司“短信服務平臺”引來行業(yè)垂青

2003/01/20

　　日前，國內著名的專業(yè)化綜合網絡運營服務商Unihub公司宣布，該公司最新開發(fā)的“移動客戶服務平臺”新品，自2002年11月面世以來，短短一個月內，即已獲得市場的高度認可。尤其是其核心子產品之一的“Unihub短信服務平臺”，已先后被民生銀行、泰康人壽、漢唐證券三家公司選用，這標志著“Unihub短信服務平臺”在金融、證券、保險三大行業(yè)全面開花。同時，這也表明Unihub“移動客戶服務平臺”新產品，很好地契合了金融行業(yè)用戶的需求，是金融類服務企業(yè)在應對新一輪市場競爭中，拓展客戶服務深度與廣度、提升客戶服務價值的首選產品。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2003news/01/news0164.htm

無線支付引發(fā)支付革命 手機錢包將到北京

2003/01/20

　　“無論出外購物還是用于水電煤氣的繳費，用戶不但不需要現金，甚至連信用卡都不用帶，只要將自己的手機帶上，選擇手機支付，享受無線支付的自由與方便”。昨天，廣東發(fā)展銀行銀行卡部總經理呂詩楓向記者介紹，廣發(fā)與中移動合作推出的“手機錢包”業(yè)務不久將出現在北京。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2003news/01/news0157.htm

手機號碼、信用卡聯姻 手機支付將成為現實

2003/01/23

　　不帶錢甚至不帶這卡那卡，只要帶一部手機就可以出門的日子不遠了。中國移動湖南公司與中國銀聯長沙分公司今天在此間簽訂了合作協議，正式在湖南率先推出了大范圍的手機支付業(yè)務。今后，湖南的中國移動手機用戶將可以直接用手機進行消費。

　　所謂手機支付業(yè)務就是把信用卡和手機號碼綁在一起，然后通過手機撥打特定號碼或發(fā)短信就可以進行賬戶查詢和消費。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2003news/01/news0176.htm

摩托羅拉等三家合開發(fā)Wi-Fi手機解決方案

2003/01/20

　　美國的摩托羅拉、Avaya以及Proxim三家公司將在融合了無線LAN和IP電話技術的手機通信方面展開合作。這一消息是由三家公司于當地時間1月14日公布的。

　　三家公司共同開發(fā)的解決方案將采用已成為無線LAN技術業(yè)內標準的IEEE 802.11（Wi-Fi）規(guī)格環(huán)境，以及摩托羅拉公司開發(fā)的可用于手機網絡的手機。還將組合Avaya公司的支持SIP的IP電話軟件“Avaya MultiVantage”以及Proxim公司的無線LAN基礎設備。Proxim公司還將提供QoS（quality of service）軟件及使接入點之間更易通信的中央管理系統。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2003news/01/news0158.htm

中國短信市場潛力不可限量

林敏 2003/01/22

　　據有關部門預測，全球去年的短信發(fā)送總條數約為3600億條，其中我國占900億條。這意味著，全世界每發(fā)送的4條短信中，就有一條是中國人發(fā)送的。我國發(fā)展迅速的手機短信市場目前已經引起了許多外國投資者的注意，很多投資商認為短信服務是一個潛力巨大的市場，其蘊含的商機十分可觀。為此，本報記者近日采訪了中國電信集團廣州研發(fā)中心信息資源部信息室副主任肖斌，請他談談對短信市場的看法。

　　記者：據最新統計，2002年中國的短信發(fā)送量900億條。以目前短信基本資費每條0.1元來計算，這900億條意味著90億元的總收入。您是如何看待中國短信的？今后短信市場將呈現怎樣的發(fā)展勢頭？

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2003/01/forum03_0135.htm

彩信業(yè)務陷入尷尬境地 彩信、彩e誰能翩然起飛

劉金霞 2003/01/23

　　彩信：尷尬的翅膀

　　日前中國移動高層人士向媒體不無驕傲地宣布，截止到去年年底，中國移動在短短的兩個多月內就擁有了超過5萬戶的彩信用戶。中國聯通的一位人士對這個數字卻不以為然，并就此評論說“移動彩信沒有發(fā)展起來的主要原因就是忽略了SP，沒有充分調動他們的積極性，以至彩信內容和應用沒有跟上�！睂φ赵谝苿油ㄐ旁鲋捣�務市場上叱咤風云的短信，回想起數月前彩信隆重登場時的諸多猜想，不免令人疑云再起：被寄予厚望的彩信還能續(xù)寫短信的神話嗎？

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2003/01/forum03_0139.htm

順利演進到SIP

2003/01/21

　　西門子、北電通信、阿爾卡特和Cisco都計劃在2003年研制基于SIP的VoIP服務器。

　　作為跨平臺融合通信服務標準，SIP對于企業(yè)用戶來說，不僅意味著許多新的功能，更重要的，它能滿足通信需要的各種方式。

　　通信服務提供商將VoIP看作一個融合語音和數據網絡、降低成本、并引發(fā)更為新穎、功能更為強大的應用手段。和以往的VoIP協議相比，SIP將通信系統的可擴容性和可協作性提高到了一個新的水準，在它之上，可以更容易地建立起很多新的服務。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2003/01/voip0105.htm

從電話線跨到VPN

——邁普建設九鼎藥房信息化

2003/01/22

　　從各地分散不便管理的分店，到實現統一聯網管理，

　　九鼎藥房的升級不僅是企業(yè)自身的管理水平的提高，更提高了為消費者提供服務的水平。

　　成都市九鼎藥房信息化建設從2001年3月開始，共投資人民幣60萬元，于2002年初步建成。它的核心是將九鼎藥房日常工作中需要的各種信息全部轉化為數碼信息，儲存在九鼎藥房計算機系統內。這樣，任何人在任何時間只要獲得授權，就能查詢到他所需要的任何信息，實現信息的充分共享與交流。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_08/www.maipu.com/maipu03_0101.htm

SIP:讓互聯網助您一臂之力

2003/01/24

簡介

　　以前，世界各地的企業(yè)都通過兩種方式進行信息交換：利用電話進行語音交換，利用通訊網絡進行數據交換。語音和數據的系統基礎設施是截然不同的，語音交換是雙向、實時的交流，而數據交換則采用先存儲再傳輸的方式�；ヂ摼W的出現為語音和數據兩個方面提供了最佳的通訊基礎設施，并且為使用同樣的通訊設施進行語音、數據和多媒體集成通訊奠定了基礎。這樣的集成通訊優(yōu)點在于操作簡便，功能強大，成本低廉。隨著無線網絡基礎設施的出現和全球商務的快速發(fā)展，重新定位和移動性已經成為企業(yè)面臨的關鍵問題。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel03_0101.htm

Extreme Networks優(yōu)化VoIP

2003/01/21

　　傳統的網絡技術，由于無法在保證語音通信平滑穩(wěn)定的基礎上，實現數據通信的高效傳送。因此，以往的語音網和數據網都是分離的。這就導致了下述情況很難實現：例如，當用戶在用電話進行咨詢時，同時需要接收文字、圖片或視頻資料。其實，只是為了實現語音和數據在同一個網絡的傳送，有多種技術都可以實現，但是，真正衡量一項技術是否可行，不僅要看它能否做到，還要求具有足夠的成本優(yōu)勢。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2003/01/voip0104.htm

韓國sucebay公司voip系統介紹

2003/01/20

　　由廣州璐華計算機科技有限公司獨家代理的韓國sucebay公司產品。

　　通過 Internet 或 Intranet 來進行電話和傳真通訊，為你年復一年地節(jié)省了大量的長途通訊費！

　　現在長途電話已無需一定要通過長途電話公司來轉接了，只要采用一種 VOIP 技術，就任何 IP 網絡也一樣可以轉接。IP 網絡可以是 Internet（互聯網）、IPLC（國際專線）、無線網絡、衛(wèi)星等，只要是采用 IP 協議（Internet Protocol）就可以了。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_01/www.luhua-gz.com/luhua_gz03_0101.htm

VDSL技術和標準的新進展

王波 2003/01/21

　　近一兩年來，基于電話銅纜的高速數據傳送技術——— VDSL ( 甚高速數字用戶線)得到了芯片供應商、設備制造商和網絡運營商的廣泛關注，其芯片和設備進展很快，應用范圍也在不斷推廣。以下主要介紹VDSL技術和標準的發(fā)展情況。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2003/01/forum03_0134.htm

展望2003：ADSL將主導國內寬帶接入市場

李廣宇 2003/01/23

　　通訊接入近年來在我國發(fā)展可謂迅猛，從33.6K modem到光纖接入等寬帶接入手段不過短短幾年。期間，各種接入技術，接入手段如走馬觀花般出現，應用，標準之爭亦不絕于耳。無線寬帶接入(LMDS)炒了一時，天翼通至今也只局限于商業(yè)小區(qū)發(fā)展，最為風光的要數以太網接入技術，以其為主導接入手段的長城寬帶，在發(fā)展頂峰時，全國各地社區(qū)簽約用戶達1200萬；還有藍波寬帶，在發(fā)展頂峰時更占據北京寬帶接入市場半壁江山......然而，大江東去浪濤盡時，人們發(fā)現，長城寬帶全國實際開通用戶僅僅區(qū)區(qū)十幾萬，接通率不足5%，這使得長城寬帶不得不向增值內容服務商轉型；藍波寬帶更遭遇債主上門討債……，許多曾被人們看好的且更為先進的技術并不適合“國情”，而并不為人們所看好的，被認為是過渡技術的ADSL接入方式卻在2002年一支獨秀，發(fā)展異常迅猛，以其特有的優(yōu)勢在寬帶市場上獨領風騷。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2003/01/forum03_0138.htm

中國移動:啟動全網計費系統改造

2003/01/21

　　新年伊始，中國移動啟動了移動互聯網（CMNET）認證計費系統的擴充和改造工程。

　　中國移動相關人士表示，將通過此次擴充和改造，使認證計費系統在功能和性能上滿足已有業(yè)務和2003年新業(yè)務的發(fā)展需求；優(yōu)化完善全國認證計費系統的體系結構，包括網絡、系統硬件和軟件、系統安全、系統管理等內容；在明確各業(yè)務處理流程的基礎上，制定和實現與相關系統（BOSS/CBOSS等）的接口規(guī)范，全面實現與相關系統的互聯。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2003news/01/news0167.htm

城市熱點寬帶計費領域再創(chuàng)輝煌

2003/01/21

　　2002年對于寬帶領域是反省的一年，而對于城市熱點資訊有限公司則是歡呼雀躍的一年。截止到12月底，城市熱點的年銷售額已經突破2000萬大關，僅12月一個月的銷售額就是去年同期銷售額的三倍。驕人的業(yè)績來源于城市熱點多年來對寬帶計費領域的專注和熱情。

　　從1998年涉足寬帶計費市場以來，從廣東省建設信息中心第一個客戶開始，城市熱點憑借著雄厚的技術實力、專業(yè)的敬業(yè)精神，推出了一系列的、適合各行各業(yè)的寬帶網絡計費管理系統，應用在學校、小區(qū)、智能大廈、酒店、企事業(yè)單位、政府部門、廣電城域網、電信運營部門等行業(yè)，積累了近3000個不同行業(yè)的客戶，占據了寬帶計費領域70％以上的市場，成為了行業(yè)內的典范。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_09/csrd/csrd03_0101.htm

衛(wèi)星演繹“視頻會議”

王玲 2003/01/20

　　追求異地（特別是遠距離）視音頻的同步交互，現已成為遠程通信的必然趨勢，遠程會議這一集圖像、文字、數據等為一體的多媒體信息傳輸業(yè)務已越來越受到用戶的認可。

　　然而，在解決大范圍覆蓋（特別是邊遠地區(qū)），以及海量文件快速、穩(wěn)定傳輸等問題上，地面網絡目前仍存在若干不足。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2003/01/forum03_0133.htm

VTEL十年見證視訊力量

2003/01/21

　　在中國寬帶網絡發(fā)展如此迅速的今天，我們使用的網絡產品已幾乎和全球同步，而在10年前，視訊會議卻是我國為數不多的可以與世界同步的產品之一，中國的視訊會議應用也因此一直處于全球領先水平。早在10年前就率先將視訊技術引入中國的VTEL公司，可謂見證了中國10年來視訊會議應用的每一步：從會議電視骨干網、重要部網到大中型專網，產品從支持H.320模式到H.320/H.323雙模式運作，通信速率從64K、768K到2M……VTEL也參與和推動了多媒體視訊技術在中國的應用與發(fā)展，成為首批通過郵電部選型的視訊廠商，與郵電部攜手組建了全國會議電視骨干網，并繼續(xù)在政府、通訊、金融、教育、醫(yī)療、交通、能源、企業(yè)等各個領域廣泛應用。早在1999年，VTEL就成立了中國全資子公司以及亞太技術支持中心，可以說VTEL是唯一在中國投入如此完善的視訊會議廠商，而中國市場也一躍成為VTEL最大的海外市場。在“VTEL在華十年慶典”活動上，專程來京的VTEL全球總裁鮑博·斯緯姆先生就表示：“VTEL十分看好中國的市場潛力，將會一如繼往地為中國廣大用戶提供最先進可靠的產品和完善的解決方案�！�

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel03_0102.htm

美國防部將為戰(zhàn)場指揮官配備視頻電話系統

2003/01/24

　　美國國防部計劃為美軍戰(zhàn)場指揮官配備價值27000美元、由奧地利制造的視頻電話系統，該系統可以使戰(zhàn)場指揮官與遍布全球各地的記者召開實時視頻會議。這一系統主要由一臺帶有視頻編輯和錄音功能、內嵌有照相機和環(huán)狀衛(wèi)星接收天線的筆記本電腦組成。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2003news/01/news0180.htm

相機手機--視頻傳送業(yè)務的救星？

2003/01/22

　　過去兩年，筆者一直在BizTech從事視頻新聞的制作/發(fā)送工作。但遺憾的是用戶似乎并沒有通過網絡觀看視頻的習慣，因此業(yè)內人士間總感到沒什么前途。

　　要打破這種僵局、使網絡視頻飛速普及，筆者認為最有希望的就是最近亮相的支持視頻功能的相機手機。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2003/01/forum03_0136.htm

寶島傳真:QQ進軍臺灣 主打網上交友服務

2003/01/22

　　內地網友最常用的聊天軟件——QQ日前終于正式進軍臺灣省市場，要與ICQ、MSN Messenger一拼高下，由于它最強的功能是網上交友，因此QQ將以交友服務為切入點打開臺灣省市場，目前騰訊已同臺灣省多家電信運營商洽談，準備開通QQ在PC及當地手機上的應用。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2003news/01/news0173.htm

惠普與AOL達成協議 電腦捆綁銷售企業(yè)AIM軟件

2003/01/23

　　新浪科技訊�犆绹鴸|部時間1月22日(北京時間1月23日)消息，惠普公司近日表示，公司與美國在線時代華納集團旗下的美國在線公司達成一項合作協議，同意銷售美國在線公司的即時通信軟件及其服務。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2003news/01/news0178.htm

西門子賓館通信方案引發(fā)賓館業(yè)管理與技術革命

2003/01/22

　　2003年西門子賓館解決方案專題研討會的召開，標志著西門子公司已將其最新的HiPath Hotel 解決方案引入中國，這將帶動中國賓館業(yè)為客人提供更高水平的服務，并優(yōu)化相應的賓館運行流程。本次研討會分別于2003年1月15日及21日在上海和北京召開，并吸引了大批中國賓館業(yè)內菁英前往參與。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/shanghai-siemens/sbcs03_0104.htm

中興通訊多方通信業(yè)務發(fā)展模式

2003/01/20

　　隨著通信網絡的發(fā)展，用戶已經不再滿足于兩方的聯絡模式，三方通話、甚至數十方的用戶同時進行通話已經成為一種新的通信方式。中興通訊的多方通信系統正是為滿足這樣的需求而推出的。目前中興在該系統的基礎上已經根據市場的需求開發(fā)出會議電話業(yè)務、集群通信業(yè)務、聊天業(yè)務、電話沙龍等多種業(yè)務，并已經在全國多個大城市獲得應用，取得了很好的市場效益�！�—編者

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0103.htm

微軟收購Web會議提供商

2003/01/23

　　微軟公司1月21日表示同意收購PlaceWare公司。PlaceWare是一家私營公司，為企業(yè)提供Web會議服務。

　　通過收購PlaceWare，微軟將成立一個新業(yè)務部門，開發(fā)允許企業(yè)員工實時協作的產品和技術。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0102.htm

新語音服務問世：自動指引前往餐廳的道路

2003/01/20

　　通過電話語音，自動指引從最近的車站前往想去的餐廳的道路的服務現已問世。這是由從事電話系統開發(fā)的GF（東京都文京區(qū)，社長仲吉昭治）面向手機開發(fā)的“地點指引”服務。

　　在面向手機的導航系統中目前有使用GPS（全地球測位系統）等的數碼地圖信息服務等，不過這些服務存在著不習慣操作手機按鍵的用戶難以使用以及地圖難以看清等問題。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2003news/01/news0160.htm

奧迪堅中文網站改版成功

2003/01/21

　　奧迪堅通訊系統有限公司中文網站的改版工作經過長期的醞釀和規(guī)劃，現已改版成功,改版后的網站，域名不變，仍然是www.altigen.com.cn.

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0103.htm

新太聲訊俱樂部"羊羊得意拿大獎"活動

2003/01/22

　　新太公司自成立以來，一直致力于電信、銀行、證券等行業(yè)的增值業(yè)務的開發(fā)和研究，相繼推出了NAP、INAP（INAP-II）、NAP2000、IVSP、IPS等一系列業(yè)務應用平臺，在全國的增值業(yè)務市場上占據了主導地位，目前全國電信行業(yè)使用新太設備做為聲訊、呼叫中心、1000號等增值服務的地方已超過300家，全國95％的160/168省網為新太科技承建，電話銀行、股神通等一批產品也應用于多家銀行和證券公司。在此，我們對支持我們、關心我們的廣大用戶單位表示真摯的感謝。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_0102.htm

浩豐時代與日本ADAM NET LTD簽署戰(zhàn)略合作伙伴協議

2003/01/21

　　近日，北京浩豐時代科技有限公司與日本ADAM NET LTD.公司簽署了戰(zhàn)略合作伙伴協議，雙方將在呼叫中心系統、運營咨詢以及程控交換機等領域進行全面合作，共同開發(fā)東北亞市場。

　　北京浩豐時代科技有限公司成立于2000年1月，是一家專門從事CTI/CRM相關產品研發(fā)、系統集成和運營咨詢的高新技術企業(yè)。公司成立三年來，抓住國內呼叫中心迅猛發(fā)展的有利時機，取得了快速發(fā)展，已經在國內呼叫中心市場占有了一定的份額。浩豐時代擁有50余名在CTI領域具有多年經驗的技術骨干，已開發(fā)出業(yè)界領先的、具有自主知識產權的軟件產品6項，另有3項也正在申請中。目前，浩豐時代擁有自主產權的軟件產品已在200多個呼叫中心中得到應用，客戶遍布制造、電信、銀行、保險、電信增值服務、電力、郵購、郵政等行業(yè)。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact03_0101.htm

東方瑞科公司被邀請參加CCH中國酒店經理人聯誼年會

2003/01/22

　　北京東方瑞科公司一直以來致力于為電信運營商、ISP、及增值服務商提供運營平臺解決方案.自東方瑞科研發(fā)出酒店專用計費管理平臺以來,僅僅半年時間.此軟件平臺就已應用于全國各地一百多家星級酒店.特別在北京地區(qū),東方瑞科公司幾乎包攬了北京四星級以上酒店的寬帶計費管理系統工程.

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_11/www.ort.com.cn/ort03_0102.htm

TTPCom及TCL宣布達成全面的業(yè)務發(fā)展協議

2003/01/20

　　TTPCommunications plc. （倫敦股票交易所代碼： TTC）（以下簡稱TTPCom）及中國最大的手機生產商TCL移動通信有限公司今天宣布，雙方達成長期的策略性協議，攜手開發(fā)先進的手機設備。這是繼去年十二月就GPRS使用權達成協議后，雙方再次緊密合作，TCL將廣泛采用TTPCom完善的應用平臺。TCL首項正在研發(fā)的產品是功能齊備的MMS數碼相機電話，內置大型彩色屏幕及多款下載游戲，預計將于今年上半年面市。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2003news/01/news0156.htm

云南聯通與香港電訊盈科合作啟動服務顧問項目

2003/01/20

　　為了提升服務質量，促進企業(yè)更大發(fā)展，云南聯通將2003年定為“服務創(chuàng)新年”。云南聯通與香港電訊盈科簽署了服務顧問合作項目，并于1月7日在昆明市舉行了隆重的啟動大會，標志著云南聯通拉開了“服務創(chuàng)新年”的帷幕。云南聯通李正茂總經理和各地市分公司的領導及香港電訊盈科項目小組成員參加了啟動大會。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw03_0101.htm

關于客戶關系管理的十個觀察與議論

(在中關村IT沙龍的發(fā)言 2003/01/12)

袁道唯

　　因為今天是個沙龍，是討論形式，所以打算和我最近做的別的演講不同，不跟大家談框框條條，理論性的東西，就在此舉十個觀察例子，與我們CRM的話題有關， 這十個倒不一定說是最典型例子，因為我也沒做過專項調查，這是過去一年來媒體上炒作比較多的例子, 或者是我親身碰到的例子。我在此發(fā)表點議論，以說明CRM 的一些概念和我們可以怎樣做的更好， 我今天的形式不是來上一個課，希望主要是引起一些思維和討論， 我這個人講話可能會有一些偏激, 這樣也許有助于大家的討論與爭論， 但希望如果放在網上要小心一點，因為我這里會提到幾個廠商的名字，可能這些廠商都是非常優(yōu)秀的廠商，但因為我接觸比較多一點，所以有一些問題會被我發(fā)現當做例子講，并不是說他們在中國是最落后的。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/resource/columns/yuandaowei/yuan-others03_0101.htm

北京正邦高科信息技術有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2003年01月22日

有效期：30天

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招聘人員及條件

技術支持部：

編號：T－01

職位名稱：Call Center & CRM開發(fā)部售前

招聘人數：2名

職位描述：產品的售前支持

1. 大學本科以上學歷；

2. 有Call Center& CRM售前工作經驗和技術交流經驗者優(yōu)先；

3. 2年以上工作經驗；

4. 熟悉Call Center及CRM系統的原理和系統結構及發(fā)展方向；

5. 能經常出差；

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/jobs/2003/01/jobs0102.htm

公司名稱　中國采購項目網

求購內容　電子政務系統、呼叫中心項目招標（江蘇）

　　受用戶委托，經區(qū)政府批準，我市決定采用面向全國公開招標形式確定標號為2003010號標書供應商。本次招標項目為電子政務系統建設工程項目。

　　貴單位如愿意參加本次政府采購活動，請于2003年2月10日至2月25日工作日內上午9：00－11:00至下午14：30-16：30購買招標文件，共分4個標段。每套售價為人民幣200元，可投1個標段，也可數個標段并投。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/users/require/2003/01/xuqiu01_07.htm

公司名稱　 maxtone co

求購內容 　急需數字語音卡

　　急需二手dialogic或東進語音卡，60路或30路，7號信令或1號信令。

刊登日期 2003年01月20日

有效期 30天

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/users/require/2003/01/xuqiu01_05.htm

求購內容 　尋購二手DIALOGIC語音卡

　　本公司因業(yè)務需要，高價收購二手DIALOGIC語音卡，無論什么型號都可以，要求能夠通過測試，最好有包裝。

 

刊登日期 2003年01月24日

有效期 30天

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/users/require/2003/01/xuqiu01_08.htm

公司名稱　 廣東盛華商通信息服務有限公司

求購內容 　尋求短信運營商

　　廣東盛華商通信息服務有限公司（China Elite GuangDong Co.,Ltd)是中國首家以世界先進的客戶互動中心(Customer Interaction Center,亦稱Call Centre)為平臺，專業(yè)從事客戶關系管理(CRM)服務的美資企業(yè)。我們希望能尋找一家短信運營商作為合作伙伴，實現短信客戶端與我們現有的Call Centre系統集成。

刊登日期 2003年01月21日

有效期 30天

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/users/require/2003/01/xuqiu01_06.htm

公司名稱　 北京亞英科貿公司

合作內容 　D/300 E1 75 獨家特銷

大量D/300 E1 75 預購從速！

刊登日期 2003年01月21日

有效期 30天

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/01/co703.htm