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臺灣桃園123呼叫中心創(chuàng)設成果分享

實踐出真知-呼叫中心營運管理中的成功體驗-征文

簡志誠博士 2007/01/17

臺灣桃園123呼叫中心創(chuàng)設成果分享 目錄

前言

榮譽榜

桃園123呼叫中心客服系統(tǒng)架構(gòu)

各客服中心座席及溢流方式

呼叫中心系統(tǒng)備援架構(gòu) (IP agent方式)

桃園Call Center之系統(tǒng)架構(gòu)

障礙臺(112) 納入Call Center 系統(tǒng) 架構(gòu)

Call Center outbound 架構(gòu)

擴大全區(qū) call center 轉(zhuǎn)接機制

桃園Call Center現(xiàn)況 123客服專線服務內(nèi)容

桃園Call Center現(xiàn)況 Outbound服務(1/2)

桃園Call Center現(xiàn)況 Outbound服務(2/2)

Call Center 客服人員期許

規(guī)劃 運用與改進(1/2)

規(guī)劃 運用與改進(2/2)

結(jié) 語

敬請指教

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網(wǎng)上全文：http://www.c800.com/msg/2007/01/17/06.php

英立訊一體化平臺打造全新武漢地稅12366客服系統(tǒng)

2007/01/19

　　北京英立訊科技有限公司在致力于研發(fā)生產(chǎn)一體化交換機平臺產(chǎn)品的基礎上，深刻關(guān)注行業(yè)用戶的需求，與行業(yè)咨詢機構(gòu)、應用產(chǎn)品提供商、系統(tǒng)集成商在產(chǎn)品和服務方面強強聯(lián)合，推出了一系列貼身周到的行業(yè)呼叫中心整體解決方案，在政府、煙草、金融、企業(yè)等領域取得了良好的口碑。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs07_0101.htm

融天IP PBX構(gòu)筑北京質(zhì)檢中心12365熱線電話系統(tǒng)

2007/01/19

　　質(zhì)檢中心現(xiàn)有Lucent的G3SI PBX，用于辦公電話，由于業(yè)務發(fā)展的需要，準備投資建設熱線電話系統(tǒng)，受理用戶投訴建議

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel07_0102.htm

callcentres.net發(fā)布2006年度亞洲聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)基準報告

2007/01/19

　　 2007年1月18日，中國上海訊--亞太地區(qū)領先的呼叫及聯(lián)絡中心研究和出版公司callcentres.net于今天發(fā)布了2006年度亞洲聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)基準報告。該報告由etalk和思科公司贊助，對中國、新加坡、印度、菲律賓、馬來西亞和泰國的747家聯(lián)絡中心進行了調(diào)查。報告對聯(lián)絡中心的戰(zhàn)略、運營、人力資源管理、技術(shù)、客戶服務、渠道管理、外包、關(guān)鍵績效指標、管理挑戰(zhàn)等方面進行了評估。報告指出亞洲地區(qū)持續(xù)性的產(chǎn)業(yè)增長率達到了23%。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/01/news01108.htm

callray&esoon2007企業(yè)級呼叫中心解決方案產(chǎn)品發(fā)布會圓滿結(jié)束

2007/01/15

　　2007年1月12日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱"友鄰通訊"）宣布，Callray（深圳市友鄰通訊設備有限公司）和esoon{億訊（中國）軟件有限公司，以下簡稱"億訊（中國）"}聯(lián)合舉辦的"2007企業(yè)級呼叫中心解決方案產(chǎn)品發(fā)布會"圓滿結(jié)束。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_0102.htm

截姆勒·克萊斯勒公司的客戶幫助中心(CAC)

2007/01/15

　　一百多年來，截姆勒·克萊斯勒公司（DaimlerChrysler）在汽車行業(yè)一直是世界領先企業(yè)，提供范圍廣泛的高質(zhì)量產(chǎn)品。在歐洲，這個汽車制造業(yè)巨頭認識到僅靠產(chǎn)品并不足以保持優(yōu)勢地位。實際上，只有更加貼近客戶群，改善服務，從而形成品牌忠誠度才能獲得更多的銷售機會。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/oracle/oracle07_0101.htm

Autonomy在中國啟動etalk呼叫中心解決方案

2007/01/19

　　新華美通消息:上海1月19日電,全球領先的企業(yè)基礎架構(gòu)軟件供應商 Autonomy 今天宣布其呼叫中心軟件分部 etalk 登陸中國，并且與領先的呼叫中心軟件解決方案供應商億訊國際建立合作伙伴關(guān)系。Autonomy 借助這一舉措把其領先的呼叫中心解決方案 etalk Qfiniti 引入中國市場。中國客戶不僅可以借此機會提高他們的國內(nèi)客戶服務水平，而且還可以提升在國際市場上的競爭水平。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_01/www.etalk.com/etalk07_0101.htm

亞太最佳呼叫中心選用杭州遠傳的排班軟件

曉芳 2007/01/17

　　近日，在新加坡舉辦的第三屆亞太最佳呼叫中心評選中，深圳電信10000號獲得最有份量的獎項--亞太最佳呼叫中心稱號。這使深圳電信10000號成為中國大陸唯一獲得這一獎項的呼叫中心，也是該項評選舉辦以來中國大陸首家獲此大獎的單位。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry07_0101.htm

北京市交管局122事故報警服務臺去年接警300萬

2007/01/19

　　截至今天，"122"共接各類報警電話1428萬起，其中事故報警367萬起，堵塞報警102萬起，解答群眾咨詢等625萬起，民警平均3.6分鐘即到達現(xiàn)場，而在回訪的百萬群眾中滿意率高達99％，這是上午記者從北京市交管局指揮中心"122"事故報警服務臺成立十周年大會上獲悉的。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/01/news01103.htm

貴陽"號碼百事通"攜手e龍推出全國酒店訂房業(yè)務

2007/01/19

　　近日，貴陽分公司把從事全國酒店訂房的e龍公司作為目標客戶，與e龍合作推出了"號碼百事通"全國訂房中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/01/news01112.htm

2006年四川號碼百事通撥打突破8700萬次

2007/01/18

　　2007年1月17日從四川省電信公司獲悉，2006年四川114"號碼百事通"業(yè)務總撥打量已突破8700萬次，實現(xiàn)了全省人均撥打一次的佳績，撥打總量居西部第一，全國第五。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/01/news0198.htm

紐約首推 911呼救電話可傳照片視頻

2007/01/19

　　紐約將很快采用一種新的緊急求救中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)將是35年前設立911緊急求救熱線以來的最大進步之一。紐約市長Michael Bloomberg在政府發(fā)言中表示新系統(tǒng)可以讓緊急求救把手機圖片和視頻發(fā)送給911調(diào)度員。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/01/news01110.htm

華勝天成 遼寧移動客戶服務中心案例

2007/01/15

項目概述

　　遼寧移動通信有限責任公司是中國移動（香港）有限公司全資子公司，現(xiàn)有用戶700多萬，遼寧移動客服中心是以先進成熟的計算機技術(shù)、CTI技術(shù)及數(shù)字語音處理技術(shù)為主要手段，建設了一套集業(yè)務受理、業(yè)務咨詢、投訴申告、話費查詢及催繳、中文短信接入、傳真自動發(fā)送、繳費卡充值業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心等功能為一體的計算機網(wǎng)絡體系，實現(xiàn)了全國移動通信質(zhì)檢中心、集團一級BOSS的聯(lián)網(wǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun07_0101.htm

工行湖南省分行外呼服務力促業(yè)務發(fā)展

2007/01/17

　　2006年，工行湖南省分行客戶服務中心利用外呼服務系統(tǒng)，通過統(tǒng)一規(guī)范服務流程，各項外呼服務指標呈現(xiàn)出快速增長的良好態(tài)勢。2006年該行客戶服務系統(tǒng)發(fā)送短信1100多萬條；呼出電話50萬通，與上年同比增長62%。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/01/news0179.htm

上海大眾打造國內(nèi)最大的五星級呼叫服務中心

2007/01/16

　　2007年伊始，上海大眾不斷傳來好消息：2006年上海大眾全年銷量突破35萬輛，名列國內(nèi)單一品牌廠商銷量冠軍，而銷量奪冠之外，上海大眾傾心打造的客戶服務呼叫中心繼榮膺"2006年中國最佳呼叫中心"之后又獲得了"五星級客戶服務中心"稱號，成為中國汽車業(yè)規(guī)模最大的五星級客戶服務中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/01/news0170.htm

李素麗熱線每天接聽電話近2萬

2007/01/15

　　從《想聽"李素麗們"的聲音還真難！》的報道見報后，引起了社會的廣泛關(guān)注，不少打不通公交李素麗熱線的市民紛紛打電話到本報反映問題。與此同時，公交公司對該現(xiàn)象非常重視，有關(guān)負責人昨天透露，今后，公交李素麗服務熱線將在每天的高峰時段增加4名接線員，同時縮短服務問候語，以減少市民撥打電話的等候時間。目前，該熱線每天接聽電話近2萬個，比過去上升近一倍。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/01/news0166.htm

GrapeCity貿(mào)易行業(yè)CRM解決方案

2007/01/15

　　CRM_TEP以客戶需求為中心的采購出口型版本 目標是管理尋樣和產(chǎn)品來源資源。產(chǎn)品分成品型，原材料型。其面向的對象是工貿(mào)企業(yè)，針對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復雜的行業(yè)，側(cè)重重是包裝和質(zhì)量檢測管理。另外一個原材料型，針對其采購量大，數(shù)量大，交易頻繁。側(cè)重重合同定制管理。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity07_0101.htm

神州數(shù)碼推出本土化CRM

2007/01/15

　　神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司日前推出了其聯(lián)合應用微軟集團SQL-Server技術(shù)的一款企業(yè)客戶管理軟件---CRM系統(tǒng)，向企業(yè)提供全面的客戶關(guān)系管理解決方案，從市場、銷售、服務的各個層面帶給企業(yè)管理者更貼切的應用。在國外，CRM軟件已經(jīng)成功廣泛應用于各大行業(yè)中，而在國內(nèi)，CRM還處在一個發(fā)展的起步階段。神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理李紹遠透露：其實早在數(shù)年前神州數(shù)碼就已經(jīng)推廣其他公司的CRM產(chǎn)品，為了能夠推出更適合中國企業(yè)的CRM產(chǎn)品，2002年，神州數(shù)碼與臺灣鼎新集團聯(lián)合打造中國人自己的CRM軟件，最后終于成功。他介紹，神州數(shù)碼CRM產(chǎn)品是為提升中國企業(yè)效率而量身定做，符合中國國情、中國企業(yè)管理水平，適合中國本土企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/legend/digitalchina07_0113.htm

微軟向SaaS CRM又邁進了一步

2007/01/16

　　微軟1月10日通過其技術(shù)應用計劃向有選擇的用戶發(fā)布了下一個重要的CRM軟件，朝著以軟件服務(SaaS)模式提供Dynamics CRM產(chǎn)品又邁出了一步。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0104.htm

如何在托管型CRM中保護客戶隱私

2007/01/18

　　出于其良好的服務支持、投資回報率，以及更新的及時性等方面的考慮，許多公司都選擇了hosted or on-demand CRM（托管型客戶管理）。由一個托管型CRM供應商來管理整個系統(tǒng)，不用再由公司打理全盤事務，IT部門也不用再對此勞心傷神，同時還可節(jié)省大筆IT預算。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2007/01/crm0107.htm

中小企業(yè)是CRM市場增長最強大的推動力

2007/01/19

　　根據(jù)Gartner的預測，從2006年到2010年，亞太CRM市場的年復合增長率將達到17.9%，市場規(guī)模達到6.796億美元。這種增長來自于客戶關(guān)系在競爭中的重要性，客戶滿意程度成為利潤鏈條的重要一環(huán)。在這種狀況下，越來越多的企業(yè)選擇客戶關(guān)系管理(CRM)軟件來提升客戶滿意度。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/oracle/oracle07_0102.htm

無法抗拒商業(yè)策略 企業(yè)快速CRM核查投資

2007/01/17

　　隨著各銀行和信用聯(lián)盟的客戶數(shù)據(jù)量不斷增多，許多人懷疑為什末CRM系統(tǒng)在幫助改善客戶關(guān)系方面總是無能為力。大銀行在擁有客戶數(shù)據(jù)量方面一直處于領先地位，僅在美國就有差不多20000多個銀行和信用聯(lián)盟。和它們差不多的一些密集型行業(yè)比較來說，一個中小型金融機構(gòu)總是沒有足夠的時間和精力去改善客戶關(guān)系，再者，金融服務行業(yè)對于CRM系統(tǒng)并不總是翹指稱贊的，至少客戶是這么認為。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2007/01/crm0106.htm

"如何利用客戶數(shù)據(jù)幫助企業(yè)創(chuàng)造價值" Acxiom 發(fā)布全新解決方案

2007/01/18

　　Acxiom公司今天宣布在中國發(fā)布全新的客戶數(shù)據(jù)整合管理解決方案-IntegraLOOP。

　　IntegraLOOP是一個全面的CRM解決方案，它擁有所有能根據(jù)客戶要求進行個性化定制的模塊。它能快速、經(jīng)濟地讓企業(yè)在用戶友好的界面使用已有的數(shù)據(jù)，能讓市場營銷者直接從自己的電腦上立即識別和聯(lián)系有價值的客戶，開展一對一的市場活動，并評估活動結(jié)果。IntegraLOOP能夠完成多渠道整合客戶信息，綜合數(shù)據(jù)分析，提供實時的活動報告和優(yōu)化客戶互動行為等在內(nèi)的多種服務。從一個全面的后臺CRM解決方案到一個簡單的營銷活動管理和分析工具，

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/01/news0196.htm

TurboCRM助力青島邦德器材 搭建客戶關(guān)系管理信息平臺

2007/01/16

　　近日，TurboCRM公司與青島邦德器材有限公司正式簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0103.htm

易倍思特CRM--精細控制房地產(chǎn)交易流程每一步

2007/01/19

　　下面是易倍思特房地產(chǎn)交易流程簡介，它為您演示了一筆房地產(chǎn)交易需要經(jīng)過的各個階段。明晰這些銷售階段，將讓您的房地產(chǎn)銷售之路暢通無阻，馬到成功。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_01/www.ebsuite.com.cn/ebsuite07_0102.htm

中國汽車業(yè)用CRM跳出價格戰(zhàn)圍城

2007/01/15

　　您能預見汽車行業(yè)營銷服務的未來嗎？

　　您想知道如何提升汽車營銷服務能力嗎？

　　您愿意了解中國汽車營銷如何快速擺脫愈演愈烈的價格戰(zhàn)旋渦嗎？

　　您渴望發(fā)現(xiàn)如何在CRM的藍海戰(zhàn)略中實現(xiàn)利潤的倍增嗎？

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2007/01/crm0105.htm

美特軟件暢銷華南，先鋒企業(yè)簽約MetaCRM

2007/01/15

　　新年伊始，美特軟件捷報連連，東莞先鋒科技公司簽約MetaCRM，為先鋒企業(yè)員工提供新的銷售業(yè)務平臺。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0102.htm

北電和微軟首席執(zhí)行官攜手指點企業(yè)通信新方向

共同展示IP話音和統(tǒng)一通信方案藍圖

2007/01/19

　　 今天，微軟首席執(zhí)行官Steve Ballmer和北電首席執(zhí)行官兼總裁Mike Zafirovski共同宣布了一項攜手實現(xiàn)統(tǒng)一通信的聯(lián)合計劃。該計劃是2006年7月雙方建立聯(lián)盟時開始籌劃的，共包括三項聯(lián)合解決方案，旨在打破話音、電子郵件、即時消息、多媒體會議和其它通信形式間存在的障礙，進而大幅提升企業(yè)通信效率。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/nortel/nortel07_0104.htm

Avaya 宣布將收購 Ubiquity 軟件公司

2007/01/17

　　BASKING RIDGE, N.J. - Avaya 公司（NYSE:AV）近日宣布，將通過自己的全資子公司收購公開上市的 Ubiquity 軟件有限公司（LSE:UBQ.L）。Ubiquity 的核心產(chǎn)品是一種先進的軟件平臺，用于 SIP 終端用戶應用的開發(fā)和交付。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0103.htm

ARUBA發(fā)布企業(yè)級固定移動融合計劃

2007/01/19

　　致力于推動移動邊緣（Mobile Edge）架構(gòu)的Aruba Networks近日發(fā)布其進入快速發(fā)展的企業(yè)級固定移動融合（E-FMC）市場的全面計劃。企業(yè)級固定移動融合（E-FMC）實現(xiàn)了Wi-Fi和蜂窩網(wǎng)之間通信的無縫切換。該技術(shù)具有更大的移動性，方便用戶，提高效率并能節(jié)省成本。Aruba為此設計了一個五段式計劃，來使它以用戶為中心的企業(yè)級移動平臺具備E-MFC能力，并將與E-FMC價值鏈上的其他廠商合作，包括移動手機廠商，IP-PBX供應商，F(xiàn)MC基礎架構(gòu)供應商和移動運營商。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/01/news01109.htm

翔龍通訊中標成都香格里拉大酒店語音交換設備集成項目

2007/01/19

　　2006年歲末,對于翔龍通訊是一個不同尋常的時刻。在本月，翔龍通訊面對強手如云的競爭對手，終于如愿以償，獲得了成都香格里拉大酒店酒店語音交換設備以及相關(guān)通信配套設施的集成合約，香格里拉酒店集團作為世界著名的酒店管理集團，對供應商以及產(chǎn)品性能的要求十分嚴格和苛刻，面對客戶的高要求，翔龍通訊作為Alcatel Lucent的最為重要的至尊級合作伙伴，在整個競爭過程中，

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong07_0102.htm

進一步完善實名服務 中國總機推出在線回呼

2007/01/17

　　繼推出國內(nèi)第一個電話實名服務后，中國總機近日宣布徹底整合互聯(lián)網(wǎng)、手機、固定電話和SMS用戶資源，提供在線回呼服務，為用戶提供更加便捷的交流方式。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/01/news0192.htm

思巴得VoIP企業(yè)總機正式投入使用

2007/01/15

　　思巴得公司VoIP企業(yè)總機－－AOD3010企業(yè)總機系統(tǒng)，于近日正式投入使用，由思巴得公司研發(fā)，功能多多。您可以直播分機號由系統(tǒng)語音自動轉(zhuǎn)接，也可選擇人工服務，而且還可以根據(jù)語音提示進入信息服務系統(tǒng)收聽產(chǎn)品介紹，解決方案等等。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider07_0101.htm

SingTel推出"融合"服務

2007/01/17

　　新加坡電信巨頭SingTel推出一項新的融合服務，將移動、固定和無線寬帶都接入到一個小盒子上。根據(jù)新聞報道，這項服務被稱為"MIO"，MIO可以將一根普通的電話線變成一個融合的超高速信息公路。例如，用戶可以通過這個小盒子用固定電話線接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務或高品質(zhì)的VoIP呼叫。用戶可以將固定電話、移動和寬帶服務放在一個帳單內(nèi)，節(jié)約最高30％的費用。SingTel表示MIO將會陸續(xù)推出融合的數(shù)字服務，如付費電視、家居安全和其他遠程監(jiān)測服務等。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/01/news0178.htm

Sonus網(wǎng)絡與Cantata聯(lián)合推廣IMS-Ready應用和業(yè)務

2007/01/16

　　VoIP技術(shù)提供商Sonus與Cantata科技公司聯(lián)手，將共同推廣面向運營商的IMS-Ready應用和業(yè)務。

　　根據(jù)合作協(xié)議，雙方將集成Cantata科技公司的SnowShore IP媒體服務器和Sonus網(wǎng)絡的IMS-Ready架構(gòu)，以執(zhí)行媒體資源功能（MRF），并簡化以用戶為中心的業(yè)務和應用部署，從而實現(xiàn)更流暢的通信。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_09/www.cantata.com/cantata07_0101.htm

電信研究院：香港IPTV監(jiān)管借鑒

2007/01/19

香港IPTV市場發(fā)展概況

　　香港大約有780萬電視觀眾在通過電話線而非衛(wèi)星或有線服務收看CNN、HBO和ESPN，這一數(shù)字超過了世界任何地區(qū)，且所有的移動運營商都可以提供。香港提供電訊和廣播服務的企業(yè)主要有香港電訊盈科有限公司、香港寬頻網(wǎng)絡有限公司、香港有線電視有限公司、亞洲電視有限公司和電視廣播有限公司、銀河衛(wèi)星廣播有限公司、和記環(huán)球電訊有限公司，電臺有香港電臺、電視廣播有限公司(TVB)、商業(yè)電臺(包括商業(yè)一臺的雷霆881、商業(yè)二臺的咤叱903)、鳳凰衛(wèi)視、新城電臺等。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2007/01/forum07_0159.htm

楊景：2007年IPTV關(guān)鍵詞"解決方案"

2007/01/17

　�。↖PTVWorld獨家專訪）"2005年啟動IPTV標準工作時，UT斯達康的方案被視作異類，因為我們采用的不是傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，而是分布式計算結(jié)構(gòu)；而在2006年，UT斯達康的方案已經(jīng)獲得了IPTV標準業(yè)界的普遍認可。"說這番話的是UT斯達康首席科學家楊景，在楊景看來，2006年是中國IPTV發(fā)展歷程中值得圈點的一年。隨著固網(wǎng)運營商轉(zhuǎn)型力度的加大，IPTV的戰(zhàn)略意義日益彰顯。無論是電信行業(yè)還是廣電行業(yè)，都充分意識到了IPTV所能帶來的巨大發(fā)展?jié)摿�，同時也都積極在網(wǎng)絡、產(chǎn)品和服務等諸多層面進行探索，試圖有效激發(fā)出這一新興市場的真正潛力。"技術(shù)層面和商業(yè)層面逐步清晰，體系架構(gòu)和業(yè)務模式逐步成熟，市場環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境逐步好轉(zhuǎn)，這些都是2006年IPTV發(fā)展的收獲。"楊景總結(jié)道。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar07_0101.htm

Dialogic公司推出業(yè)內(nèi)首個AdvancedTCA*架構(gòu)多媒體處理平臺

Dialogic? 推出面向高密度語音、視頻、無線和有線通信服務的AdvancedTCA架構(gòu)多媒體平臺

2007/01/15

　　帕斯伯尼市，新澤西州， 2007年1月8日-Dialogic公司（以下簡稱Dialogic），是全球領先的媒體處理產(chǎn)品和技術(shù)提供商。今天，Dialogic宣布推出針對AdvancedTCA架構(gòu)的Dialogic?多媒體處理平臺。該平臺具有性能強大、性價比優(yōu)異等特征。通過在對話和媒體控制過程中使用標準協(xié)議，該平臺能夠在有線或無線環(huán)境中通過IP和PSTN接口，實現(xiàn)語音及語音郵件、彩鈴、統(tǒng)一消息和電話會議等一系列應用。

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違規(guī)電話黑洞

趙煥然 2007/01/19

　　雖然我們對違規(guī)電話市場的"繁榮"有所耳聞，業(yè)界專家和分析人士對這一市場漏洞的分析預測，也已頗讓人警覺，但是我們所了解到的違規(guī)電話的現(xiàn)狀，還是足以使人震驚，也令人擔憂。明目張膽的違規(guī)生意、難以判斷的種種滋生原因、層層滲透的渠道組織……筆者深入違規(guī)電話調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)，違規(guī)電話的生意鏈已經(jīng)現(xiàn)形，并且線路清晰，而整個市場所達到的規(guī)模，以及由此構(gòu)生的市場黑洞，駭然凸顯。

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Asterisk開源IP PBX

2007/01/16

　　專用交換機（PBX）設備傳統(tǒng)上都是昂貴的，但是伴隨著基于IP的語音通訊出現(xiàn)，現(xiàn)在也出現(xiàn)了PBX軟件。像其他種類的軟件一樣，一些PBX程序是作為基于GNU的公共許可（GPL）的 開源產(chǎn)品。最流行的開源PBX則是來自Digium的Asterisk，最初為Linux這個開放源代碼的操作系統(tǒng)所寫，不過現(xiàn)在已經(jīng)可以用于Windows，Mac OS X以及其他操作系統(tǒng)。除了GPL版 本外，也有一個商業(yè)授權(quán)許可，允許代碼封閉。

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VoIP助推語音2.0時代

李敏 2007/01/17

In-Stat China電信分析師 李敏　　

　　負責電信網(wǎng)絡領域的市場研究和分析，提供電信領域新技術(shù)、新市場的分析觀點和研究報告。曾經(jīng)從事過兩年光器件以及光纖通信系統(tǒng)方面的研發(fā)工作，在城域網(wǎng)、3G傳輸網(wǎng)以及光分組交換等技術(shù)領域有較深入的研究。

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2007年：VOIP產(chǎn)業(yè)白皮書

2007/01/17

　　 網(wǎng)絡電話又叫Voip電話，Voip即Voice over Internet Protocol簡單的說，網(wǎng)絡電話,就是將語音數(shù)據(jù)通過打包壓縮并且通過ip網(wǎng)絡進行傳輸并到達目的地的一種語音傳輸技術(shù)。網(wǎng)絡電話,利用電話網(wǎng)關(guān)服務器之類的設備將電話語音數(shù)字化，將數(shù)據(jù)壓縮后打包成數(shù)據(jù)包，通過IP,網(wǎng)絡傳輸?shù)侥康牡�；目的地收到這一串數(shù)據(jù)包后，將數(shù)據(jù)重組，解壓縮后再還原成聲音。這樣，網(wǎng)絡兩端,的人就可以聽到對方的聲音。

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2006年第三季度美國TOP5 VoIP設備服務商

2007/01/16

　　iResearch艾瑞市場咨詢根據(jù)In-Stat的統(tǒng)計數(shù)字整理發(fā)現(xiàn)，目前在美國VoIP市場中，以VoIP設備為服務基礎的服務提供商的用戶數(shù)量來看，占市場主導位置的五大服務商為Vonage、Time Warner、Comcast、Cablevision/Optimum和Cox.

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消費級產(chǎn)品發(fā)展推動VoIP芯片市場增長

2007/01/17

　　高新技術(shù)調(diào)研公司In-Stat的一份報告表明，隨著消費級產(chǎn)品的擴展，VoIP芯片市場不僅在增長，而且在轉(zhuǎn)型。

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訊時捷IPX成功應用在清華大學的多媒體教室

2007/01/17

　　清華大學是享譽中國最有名的理工大學之一，亦有中國MIT（美國麻省理工）同等的級別的美譽。為了提高大學多媒體教學的效率并與世界上最先進的學校并駕齊驅(qū)，清華大學調(diào)研了很多國內(nèi)外先進的IP-PBX系統(tǒng)，對系統(tǒng)的話音質(zhì)量，性能，靈活性、延展性與及價格作出一個綜合評價，美國訊時捷的IPX以優(yōu)秀的結(jié)果贏得這項工程。由于清華大學的進度是非常緊湊，經(jīng)過緊密的計劃與配合，訊時捷的工程隊以一天的時間，于去年12月份把清華大學的多媒體教室的視頻監(jiān)控、多媒體課件等五十多點的系統(tǒng)融為一個綜合的系統(tǒng)，提供各教室之間和中控室之間的高質(zhì)量的語音通信。在安裝與調(diào)試完成的當天，清華大學亦同時對訊時捷安裝的系統(tǒng)授予驗收合格證明。

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美國Telrex公司發(fā)表最新Callrex VoIP版本3.5錄音軟件

2007/01/19

　　美國Telrex 公司于二零零七年一月發(fā)表最新Callrex VoIP 3.5版本錄音軟件。Telrex公司是VoIP錄音軟件的行業(yè)先驅(qū)，第一代產(chǎn)品于二零零零年于美國發(fā)表，亦是全球第一套支持VoIP錄音軟件產(chǎn)品。

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優(yōu)盤大小的VoIP電話V-phone

2007/01/16

　　Vonage V-phone是一個小小閃盤上提供的大電話服務。在任何具有寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接，以及USB 2.0接口的電腦上插入Vonage V-phone，你立刻就有了一部VoIP軟電話。而此刻你唯一 需要的，只是輸入一個有效的電話號碼，開始打你的電話。我已經(jīng)使用V-phones有一個月了，幾乎沒有發(fā)現(xiàn)什么可挑剔的地方。不過，即便如此，我還是不太肯定我愿意用這部 Vonage V-phone取代我的手機。

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解密iPhone：蘋果是下一代智能手機的玩家or先鋒？

2007/01/16

　　直到星期二(美洲時間1月9日)早上9點鐘，Azout才成為黑莓珍珠智能手機的新的幸福主人。哦！他確實擁有了這部手機！他對此真得是高興得不能再高興了。作為邁阿密IT顧問公司Prescient Solutions的所有者，Azout計劃1月9日早上在舊金山的Macworld Expo展示會上做主題發(fā)言，現(xiàn)在他急不可待地想打開他的閃閃發(fā)光的新型黑莓珍珠智手機，成為首批iPhone擁有人之一，iPhone要到今年六月才開始出貨到美國。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/01/news0171.htm

傳統(tǒng)VoIP通信存在不足 應走集成化通信

2007/01/19

　　采用樹型結(jié)構(gòu)編制、垂直管理的企業(yè)、行業(yè)、政府機構(gòu)，由于部門(分支機構(gòu))林立，工作人員眾多，各級部門(分支機構(gòu))之間以及與服務對象之間通信量巨大，每年都會產(chǎn)生大量的費用�，F(xiàn)有溝通都是基于PSTN(公眾電話網(wǎng))的，溝通方式相對單一，經(jīng)常出現(xiàn)撥打多個電話才能聯(lián)系到對方的情況，而有時又因為對方不便接聽電話不得不稍后再撥，并且眾多的電話號碼也不便于記憶與查找。這直接導致溝通效率低下，而且有相當一部分的通信費用都被損耗掉了。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2007/01/voip0128.htm

手機被自己手機號碼打通 網(wǎng)絡電話嚇壞鄭州市民

2007/01/18

　　用電腦上的網(wǎng)絡電話就能打電話，還能隨意模擬電話號碼，甚至是110這樣的特殊號碼。

　　昨天，楊先生為記者演示完畢后擔心地說："要是沒有部門出來管管，實在是太可怕了！"

　　來電顯示：手機被自己手機號碼打通

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2007/01/voip0126.htm

分析稱在線視頻拉動思科增長

2007/01/16

　　1月16日消息，據(jù)市場研究公司Yankee Group的網(wǎng)絡基礎設施分析師Zeus Kerravala稱，思科系統(tǒng)公司希望看到視頻內(nèi)容發(fā)送給任何地方的每一臺設備。如果你期待著什么東西能夠推動下一波網(wǎng)絡升級的話，視頻是在前面和中心的東西。視頻將以我們從來沒有看到過的方式推動帶寬的增長。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco07_0104.htm

寶利通視頻專訪:溝通體驗的下一代架構(gòu)

2007/01/17

　　成立于 1990 年的美國寶利通公司（Polycom），是現(xiàn)今唯一一家提供端到端語音、視頻、數(shù)據(jù)和 Web 多媒體協(xié)作應用的公司。2006年11月29日，寶利通在北京召開了"極致高清，現(xiàn)'像'之道"高清產(chǎn)品發(fā)布會，隆重推出"極致高清"（UltimateHD）新一代高清架構(gòu)視訊產(chǎn)品及解決方案，在年末歲初把自己推到了視頻通訊行業(yè)的風口浪尖，硅谷動力網(wǎng)絡通信頻道在2006年12月11日下午采訪了寶利通公司中國區(qū)總經(jīng)理李鋼先生，他表示，在剛剛推出的HDX平臺系列高清產(chǎn)品中，只有寶利通實現(xiàn)了真正的標準720p高清視頻。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_0101.htm

視維視頻會議應用于全球衛(wèi)浴品牌吉事多衛(wèi)浴

2007/01/17

客戶背景：

　　從九十年代初，吉事多展開了品牌的中國之路，在中國設立五金制造基地，成為眾多世界著名衛(wèi)櫥品牌的合作伙伴，發(fā)展規(guī)模從單一五金向整體衛(wèi)櫥方向整合。時至今日，吉事多在中國已擁有制造規(guī)模成熟的五金廠、陶瓷廠、家飾廠；橫跨五金、衛(wèi)浴配件、衛(wèi)浴陶瓷、浴室柜、櫥柜等整體配套系列產(chǎn)品，在中國的大中城市設立了近 300 家大中型衛(wèi)櫥專賣展示中心，構(gòu)成完善的銷售網(wǎng)絡和服務系統(tǒng)，從產(chǎn)品設計到制造，形 成專業(yè)一體化的國際衛(wèi)櫥企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v07_0102.htm

威速（V2）視訊助吉林省教育學院開啟遠程教育新時代

2007/01/17

　　吉林省教育學院成立于1957年,由國家教育部批準備案,具有師范性質(zhì)的成人高等院校，改革開放以來,學院的事業(yè)有了很大的發(fā)展,現(xiàn)設有10個系,一所職業(yè)技術(shù)學院;并設有小學部、初中部、高中部、職業(yè)教育部、小學幼兒教師培訓中心等眾多部門。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0102.htm

烽火集成承建福建省政府視頻會議系統(tǒng)

冷靖華 2007/01/17

　　昨日，記者從武漢烽火信息集成技術(shù)有限公司獲悉，該公司將承建省政府視頻會議系統(tǒng)。

　　該系統(tǒng)第一期由省連到市州，實現(xiàn)高清晰度視頻會議系統(tǒng)；第二期接入縣級政府，逐步擴容到相關(guān)部門的集語音、數(shù)據(jù)、視頻為一體的視頻會議系統(tǒng)網(wǎng)絡。該項目建成后，將滿足省政府上至國務院、下至市州政府機關(guān)的高清晰度會場視頻會議要求。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/01/news0190.htm

Paltalk獨辟蹊徑 整合社交網(wǎng)絡和在線視頻會議

2007/01/17

　　11月20日國際報道 Paltalk 試圖混合互聯(lián)網(wǎng)上二種最熱門的潮流：社交網(wǎng)絡和視頻。

　　Paltalk 的官員希望他們能夠站在下一個互聯(lián)網(wǎng)潮流的前沿。就象Skype 之于早期的VoIP、YouTube 之于視頻共享，Paltalk 希望成為一家新一代的公司，使用戶看到多名其他用戶傳輸?shù)囊曨l。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/01/news0183.htm

杭州小靈通電話會議設備應用于南方航空公司

2007/01/17

　　南方航空公司作為目前國內(nèi)機隊規(guī)模最大、航線網(wǎng)絡最密集、年客運量最大的航空公司，從2007年元旦開始，全面開展"2007南航優(yōu)質(zhì)服務年"活動，努力完善信息渠道、優(yōu)化中轉(zhuǎn)銜接等服務新標準。南方航空公司也將在2007年下半年，正式加入世界三大航空聯(lián)盟之一的天合聯(lián)盟，加速其國際化進程。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_05/www.xltcom.com/xltcom07_0101.htm

捷通語音合成產(chǎn)品廣泛應用于電信增值領域

2007/01/15

　　在以語音服務為主的電信增值業(yè)務中，需要與用戶交互大量的、豐富多彩的語音信息，單純的錄音不能及時滿足用戶多樣的需求，多層次的菜單和復雜的操作流程也使用戶感到厭煩。而語音技術(shù)的應用，避免語音交互過程中的繁瑣，提供一種便捷的交互方式，提高互動的動態(tài)性、時效性、簡單性和娛樂性。對運營商而言，語音技術(shù)的應用降低運營成本、增加收益、增強競爭優(yōu)勢，因此受到了越來越多運營商的重視，廣泛應用在電信增值領域，如中國電信的號碼百事通、中國移動的語音門戶、中國聯(lián)通的聲動炫鈴、中國網(wǎng)通的電話聽網(wǎng)等。

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"統(tǒng)一代碼"攪動增值業(yè)務格局

2007/01/16

　　 信息產(chǎn)業(yè)部從去年7月份開始進行統(tǒng)一短消息類服務接入代碼工作，代碼的申請和分配工作分三個階段進行，目前已經(jīng)全部完成，主要的增值服務提供商都已經(jīng)申請到了新的服務代碼。而且從去年12月份開始已經(jīng)有SP陸陸續(xù)續(xù)的開始使用新代碼提供服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2007/01/forum07_0149.htm

中國移動推校訊通加緊校園攻勢

2007/01/16

　　1月15日下午，中國移動和教育部簽署合作框架協(xié)議，教育部部長助理、黨組成員鄭樹山、中國移動通信集團公司副總裁魯向東共同表示，雙方將城鎮(zhèn)中小學規(guī)模推廣"校訊通"業(yè)務、加速教育信息化的進程。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/01/news0173.htm

韓國電信Bizmeka對商務領航的發(fā)展啟示

2007/01/16

　　韓國電信（KT）的企業(yè)信息服務水平在全球處于領先水平，Bizmeka是2002年KT面向中小企業(yè)推出的信息化解決方案，并取得了很好的成績。2005年有超過45萬家中小企業(yè)使用Bizmeka，這45萬家企業(yè)用戶占韓國15%的中小企業(yè)客戶份額。KT與中國電信有很多相似之處，都面臨從傳統(tǒng)業(yè)務向綜合信息服務轉(zhuǎn)型的問題，本文通過分析Bizmeka發(fā)展歷程、發(fā)展策略等探討B(tài)izmeka對商務領航的發(fā)展啟示。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2007/01/forum07_0151.htm

兩移動巨頭與百度爭接洽 中國的移動搜索被看好

2007/01/19

　　中國聯(lián)通目前正在同百度進行談判，希望推出移動搜索引擎服務。本月初，中國移動已經(jīng)同Google建立了類似的合作關(guān)系。

　　北京時間1月18日消息，據(jù)香港媒體報道，消息人士透露，中國聯(lián)通目前正在同百度進行談判，希望推出移動搜索引擎服務。本月初，中國移動已經(jīng)同Google建立了類似的合作關(guān)系。

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2007年移動互聯(lián)網(wǎng)七大發(fā)展趨勢 手機廣告被認同

2007/01/16

　　有線互聯(lián)網(wǎng)正在向移動互聯(lián)網(wǎng)延伸，移動互聯(lián)網(wǎng)憑借"隨時、隨地、口袋中的互聯(lián)網(wǎng)"的特性，將在未來數(shù)年大幅改變?nèi)祟惖纳�活方式，她將大�?guī)模融入日常生活，改變娛樂休閑方式、消費模式、商務模式等，為大眾消費者的日常生活帶來新體驗。

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亞信擬幫助中國聯(lián)通開發(fā)推送郵件平臺

2007/01/15

　　亞信于周五宣布，該公司已經(jīng)于近日與中國聯(lián)通簽署合同，以幫助中國聯(lián)通開發(fā)全國性的CDMA推送郵件(push mail)平臺。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/asiatel/asiatel07_0102.htm

黑莓闖關(guān)內(nèi)地銷售 手機郵件展開暗戰(zhàn)

2007/01/16

　　手機郵件的"暗戰(zhàn)"在內(nèi)地已然展開。

　　1月15日，加拿大RIM(Research Invesetment Motion)與中移動(0941.HK)旗下萬眾電話在香港聯(lián)手推出黑莓(Blackberry)手機及其服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/01/news0177.htm

互動電視劇：發(fā)個短信影響情節(jié) 觀眾過把導演癮

2007/01/15

　　英國各家廣播公司即將采用一種新技術(shù)，允許觀眾一邊看節(jié)目一邊通過發(fā)短信來影響節(jié)目的情節(jié)，過把導演癮。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/01/news0169.htm

全國首例IM互通案開庭 騰訊向PICA索賠500萬

2007/01/17

　　認為對方提供免費移動QQ服務侵權(quán)

　　認為北京掌中無限信息技術(shù)公司(下稱掌中無限公司)利用軟件移花接木偷走自己的移動QQ用戶，深圳市騰訊計算機系統(tǒng)公司(下稱騰訊公司)以不正當競爭為由將其告上法院，并索賠500萬。昨天，在市一中院開審此案時，掌中無限公司否認自己侵權(quán)，稱是"本著互聯(lián)互通的行業(yè)基本原則在做事"。據(jù)悉這是全國首例即時通信系統(tǒng)侵權(quán)案。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/01/news0181.htm

北京聯(lián)豐、北京鴻聯(lián)等50家SP經(jīng)營中涉嫌違規(guī)

2007/01/17

　　50家SP企業(yè)在經(jīng)營活動中涉嫌存在的虛假宣傳、誘騙訂制、明碼標價不規(guī)范、業(yè)務名稱與業(yè)務內(nèi)容不符、為互聯(lián)網(wǎng)站違規(guī)代收費等行為。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/01/news0184.htm

搜索之爭延伸到手機 結(jié)盟移動運營商成趨勢

2007/01/17

　　Google、百度與移動聯(lián)通合作將搜索引擎延伸到無線終端近日，谷歌（下稱Google）與中國移動在長達一年的接觸后確定共同進軍無線互聯(lián)網(wǎng)搜索領域，而另一搜索引擎百度也正與中國聯(lián)通開展類似的談判。搜索結(jié)盟移動運營商以及大終端商似乎成為趨勢，但有電信增值業(yè)務分析師表示，手機搜索與運營商的合作很可能不如設想般重要。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/01/news0187.htm

山東聯(lián)通新一代BSS運營支撐系統(tǒng)率先上線

2007/01/17

　　1月12日，備受關(guān)注的山東聯(lián)通新一代BSS運營支撐系統(tǒng)在全國率先成功上線，這標志著山東聯(lián)通在打破信息孤島、提高資源利用率、推動業(yè)務和組織轉(zhuǎn)型過程中又邁出重要一步。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/01/news0191.htm

50家問題SP將受嚴懲 運營商首次受關(guān)聯(lián)處罰

2007/01/18

　　信產(chǎn)部責成運營商月底前嚴肅處理；運營商首次遭受關(guān)聯(lián)行政處罰

　　在去年12月中旬啟動的全國SP業(yè)務大檢查最終完成之后，昨天信息產(chǎn)業(yè)部首次對外公布最后處理結(jié)果，50家SP已被責成由運營商在本月底前嚴肅處罰。目前，50家問題SP企業(yè)名單并未在信產(chǎn)部網(wǎng)站上公布，不過相關(guān)受罰SP已接到運營商的通知。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/01/news0197.htm

中移動展示自主承載技術(shù) 暗自發(fā)力手機電視

2007/01/18

　　作為一項融合業(yè)務，手機電視必須能被現(xiàn)有運營體系所接納，又向更廣泛的產(chǎn)業(yè)鏈開放其業(yè)務平臺，業(yè)務管理系統(tǒng)的建立能夠使手機電視消除運營障礙，獲得更大發(fā)展。

　　手機電視作為一項融合通信新業(yè)務，其大規(guī)模應用已經(jīng)箭在弦上，但要想實現(xiàn)電信級運營，人們還有許多事情要做。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/01/news0193.htm

中信信用卡：先進短信平臺聯(lián)動星級客戶

2007/01/18

　　日前，中信信用卡在國內(nèi)率先推出短信互動平臺，實現(xiàn)了短信平臺與呼叫中心的聯(lián)動。這意味著持卡者在辦卡審批、使用消費及查詢還款等各階段都能享受到完善而細致的短信互動服務，使消費者全面掌握卡片動態(tài)，保障用卡安全。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/01/news0199.htm

微軟Google競逐企業(yè)郵件代管市場 拉攏用戶的戰(zhàn)略

2007/01/19

　　互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十年，對企業(yè)內(nèi)IT人員來說，管理公司網(wǎng)站及員工郵件郵箱成為重要工作。然而不少中小企業(yè)將此類需求外包給第三方廠商而非自行架設系統(tǒng)。此類服務，稱為網(wǎng)站代管服務（Web Hosting ）。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0105.htm

把木桶打造成金桶

泉州電信10000號客戶服務中心 黃東凌 2007/01/16

　　2005年3月，我中心為適應發(fā)展需要擴招客服代表120多名，加上原有人員，客服代表人數(shù)突破200人。這樣一個龐大的團隊，如何進行有效管理呢？管理學中有一項"木桶理論"，它的原理是：一個木桶的容量，取決于組成木桶的最短木塊的長度；其堅固度，取決于桶箍的作用。

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網(wǎng)上全文：http://www.c800.com/msg/2007/01/16/06.php

呼叫中心戰(zhàn)略與核心的探討與研究

顏曉濱 2007/01/17

　　很多人說中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)歷史還非常短，以至于在許多在這個行業(yè)呆個5年的時間的人都被稱為專家，呆個10年的人則被稱為老專家，超過十年的則被稱為教授級老專家（實際上這些人有的還是很年輕）。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.sykes.com/sykes07_0102.htm

同方電腦：用呼叫中心聯(lián)動客戶需求

張琳 2007/01/16

　　同方計算機系統(tǒng)本部（以下簡稱"清華同方電腦"）作為同方股份有限公司在信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的領軍企業(yè)，目前已在全國設立了10個大區(qū)、28個辦事處，建立了3000多家代理商和1500多家核心專賣店。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/holybridge/hollycrm07_0101.htm

保險行業(yè)呼叫中心建設的現(xiàn)狀及展望

電訊盈科客服管理業(yè)務　袁全超 2007/01/12

　　目前，中國保險業(yè)市場已經(jīng)形成以國有商業(yè)保險公司為主、中外保險公司并存、多家保險公司競爭的格局。市場競爭激烈，對保險公司的綜合競爭實力提出更高的要求。呼叫中心作為一種在各行業(yè)普遍應用的信息化工具，已成為保險業(yè)客戶服務及電話營銷不可或缺的信息化平臺。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw07_0101.htm

客戶聯(lián)絡中心刮起"頭腦風暴"

蘇蕊 2007/01/16

　　客戶聯(lián)絡中心的管理是人力密集型的勞動力管理，也是一種創(chuàng)造性的科學勞動，因而管理需要進行創(chuàng)新。隨著客戶聯(lián)絡中心管理的不斷深入和精細化，隨著客戶聯(lián)絡中心對于新的管理系統(tǒng)的應用，在從摸著石頭過河階段到引入大量先進的國際化管理理念及管理工具的過程中更要體現(xiàn)出創(chuàng)新思想、創(chuàng)新技術(shù)和創(chuàng)新管理。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2007/01/forum07_0147.htm

東進通訊技術(shù)股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年01月19日

有效期：30天

　　深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司，簡稱東進技術(shù)，是政府認定的高新技術(shù)企業(yè)，"新通訊"的倡導者。

　　隨著電信業(yè)進入以業(yè)務為導向、以客戶服務為導向的新通訊時代，東進確立了"綜合信息通訊"業(yè)務平臺提供商的定位，并憑借"電信增值業(yè)務"和"CTI技術(shù)"兩個領域建立起來的核心優(yōu)勢，實現(xiàn)"領跑新通訊、創(chuàng)造新價值"的戰(zhàn)略目標。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/jobs/2007/01/jobs0106.htm

科勝通軟件Aspect公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年01月17日

有效期：30天

　　科勝通軟件Aspect作為客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的創(chuàng)始人，科勝通軟件Aspect公司將全部的精力投入到客戶服務、催收催繳、電話銷售和營銷等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)服務中，這些產(chǎn)品和服務幫助我們的客戶在自主建設或經(jīng)營外包客戶聯(lián)絡中心過程中實現(xiàn)他們重要的業(yè)務流程。每天，有數(shù)以千計的遍及全球的客戶，

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/jobs/2007/01/jobs0105.htm

北京宏申實信科貿(mào)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年01月15日

有效期：30天

　　宏申實信科技有限公司是一家專門從事CTI（計算機通訊集成）技術(shù)研究、開發(fā)和應用集成的高新技術(shù)企業(yè)。公司長期銷售AUDIOCODES語音網(wǎng)關(guān)及TMS語音卡、DIALOGIC 語音卡、傳真卡、錄音卡等全系列產(chǎn)品，詳情請看網(wǎng)站

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/jobs/2007/01/jobs0104.htm

公司名稱:河北駕駛者汽車服務有限公司

求購內(nèi)容:需10萬元左右的小型呼叫中心解決方案

　　因公司業(yè)務需要,急需10坐席的小型呼叫中心，服務行業(yè)，最好是一體化機，要求能實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)和通知在網(wǎng)內(nèi)傳播，并能存儲下來。用戶來電后可不掛斷的情況下轉(zhuǎn)接到其他部門。后期維護方便�？梢越�立信息庫。請先發(fā)方案到郵箱，并留下聯(lián)系方式，要給出具體的報價，硬件和軟件分開，以及建設所需時間，請勿先電話聯(lián)系，本人經(jīng)常不在辦公室！擬投資金10萬元.

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/require/2007/01/xuqiu01_01.htm

公司名稱:北京信柯利華網(wǎng)絡通信技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容:阿爾卡特程控交換機（IP PBX）真誠與系統(tǒng)集成商合作

　　 阿爾卡特的產(chǎn)品優(yōu)勢

　　 一． oxo電子商務平臺

　　單個系統(tǒng)集成語音，數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)于一體基于Lnix可靠、功能強大、性能穩(wěn)定的操作系統(tǒng)，基于標準協(xié)議CSTA、TAPI以及IP,對其他的合作伙伴的程序的開放性強系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模塊化，通用插槽大量的板卡可以自由擴展，一站式購買各個模塊可以自由組合。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2007/01/co2612.htm