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2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)勝利閉幕

2007/04/23

　　 2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2007），于2007年4月18日至20日在上海 光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店如期舉行。在大會(huì)主辦方CTI論壇的精心策劃和組織下，本次會(huì)議取得了圓滿成功，達(dá)到了預(yù)期效果，增進(jìn)了業(yè)內(nèi)廠商、行業(yè)用戶以及專家學(xué)者的交流和協(xié)作，促進(jìn)了我國(guó)呼叫中心及客戶關(guān)系管理事業(yè)的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/04/news04116.htm

CTI論壇秦克旋:2007中國(guó)企業(yè)語(yǔ)音通信及呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)

2007/04/20

　　 2007年4月18日至20日，2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店隆重召開(kāi)，以下是專題演講實(shí)錄：　　

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2007/04/forum07_0466.htm

上海微創(chuàng)大宇宙徐欣:COPC國(guó)際運(yùn)準(zhǔn)與先進(jìn)運(yùn)營(yíng)理念(MO3)的碰撞

--造就完美客戶體驗(yàn)

2007/04/20

　　2007年4月18日至20日，2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店隆重召開(kāi)，以下是專題演講實(shí)錄：

　　徐欣：各位呼叫中心的新老朋友大家早上好，今天我看到很多非常熟悉的面孔，在前兩天我都看到，說(shuō)明我們的呼叫中心也在可持續(xù)的發(fā)展。非常感謝大家在大會(huì)的最后一天還來(lái)聽(tīng)我的演講，而且我看了一下，這是整個(gè)大會(huì)的最后一場(chǎng)，所以我把最好的部分獻(xiàn)給大家。前面豐祖軍給大家獻(xiàn)出一個(gè)視覺(jué)大餐，而我要給大家一個(gè)思想的碰撞。在座有多少是做運(yùn)營(yíng)的？有多少是做銷售市場(chǎng)方面，我了解就是剩下的都是總經(jīng)理。我想了很多東西，應(yīng)該是從底層開(kāi)始運(yùn)營(yíng)一直到整個(gè)呼叫中心整體管理一路走來(lái)的心理歷程。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_07/www.wicresoft.com/wicresoft07_0401.htm

Sagatori公司CEO葛賽文:呼叫中心的平衡演進(jìn)與能力突破

2007/04/23

　　 2007年4月18日至20日，2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店隆重召開(kāi)，以下是主題演講實(shí)錄：

　　 葛賽文：很有幸成為這次會(huì)議上唯一的外國(guó)佬�，F(xiàn)在已經(jīng)到了下午比較遲的時(shí)間，所以盡量做到不要枯燥。我現(xiàn)在要談的題目就是呼叫中心怎么樣發(fā)展和演進(jìn)，我在這里開(kāi)發(fā)一個(gè)模型。這是一個(gè)進(jìn)化模型我們看到呼叫中心按照不同的階段去演進(jìn)去變化。這里有一個(gè)基本的觀念就是呼叫中心不是停止不動(dòng)的，他們總是在變化和發(fā)展的。而這種變化也不是線性也不是等長(zhǎng)度，有的步子大一些有的步子小一些。我們這個(gè)模型是根據(jù)達(dá)爾文演化論的觀點(diǎn)有進(jìn)化論的根本思想來(lái)描述一下呼叫中心的根本發(fā)展?fàn)顟B(tài)。這就是達(dá)爾文的圖像，他寫(xiě)了一本書(shū)《物種起源》關(guān)于物種進(jìn)化的書(shū)。這本書(shū)多年前寫(xiě)出來(lái)的，最根本核心的信息就是有機(jī)體的存續(xù)和滅絕，是由該有機(jī)體適應(yīng)其環(huán)境的能力所決定的。我們相信這個(gè)描述對(duì)呼叫中心也是成立的，要么是非常成功的呼叫中心要么是不成功的呼叫中心，而它成功與不成功取決于對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_03/www.sagatori.com/sagatori07_0402.htm

優(yōu)勝資訊顧敏翔:呼叫中心管理執(zhí)行力的保障--運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)

2007/04/23

　　2007年4月18日至20日，2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店隆重召開(kāi)，以下是K10主題演講實(shí)錄： 　　

　　主持人（李京成）：謝謝葛賽文先生給大家?guī)��?lái)的精彩演講，他每年都有新的演講，今天最后一位演講者是北京優(yōu)勝資訊公司技術(shù)總監(jiān)顧敏翔，他給大家演講的題目是"呼叫中心管理執(zhí)行力的保障--運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)"這個(gè)系統(tǒng)是完全本土化的一套系統(tǒng)，大家聽(tīng)一聽(tīng)他的想法，會(huì)適合很多呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理者，有請(qǐng)顧敏翔為大家做最后精彩的演講。在顧敏翔先生演講之后還有一輪抽獎(jiǎng)。下面把時(shí)間交給顧敏翔先生。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_0404.htm

豐祖軍:境與人的因素--中國(guó)與新加坡呼叫中心比較

2007/04/20

　　2007年4月18日至20日，2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店隆重召開(kāi)，以下是專題演講實(shí)錄：　

豐祖軍：

　　我今天要講一下就按照我們公司環(huán)境與人的因素就我自己的想法和見(jiàn)聞做一些陳述。大家看一下THEM2，H是人的因素，E是環(huán)境，M是管理，而我們今天的就是H人的因素和E這些，還有一些我的閱歷和想法。這是新加坡的一家呼叫中心，大家看一下這張圖。這是一個(gè)很好的呼叫中心，在新加坡是非常出色的，這都是不同家公司的圖片，風(fēng)格也挺像的，再看一個(gè)，這是另外一家公司，看到這些圖片會(huì)有一些什么想法呢？我當(dāng)時(shí)看了覺(jué)得呼叫中心怎么這么的雜亂無(wú)章，人的穿著也很隨意，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上我的秩序，我們的是非常的整齊和干凈的，這種感覺(jué)我在那里是感受不到的。這是一個(gè)英國(guó)的呼叫中心的一個(gè)圖片，那個(gè)人在講話，他把腳都放在臺(tái)面上，這是一個(gè)非常出色的座席員，這個(gè)呼叫中心是做技術(shù)支持的，這個(gè)人同時(shí)在幫助五個(gè)人在解決技術(shù)問(wèn)題，感覺(jué)非常的亂，工作也很隨意，兩個(gè)人穿的服裝都是不一樣的。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2007/04/forum07_0465.htm

TRS副總裁林春雨:利用知識(shí)庫(kù)建設(shè)提升呼叫中心的競(jìng)爭(zhēng)力

2007/04/20

　　2007年4月18日至20日，2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店隆重召開(kāi)，以下是專題演講實(shí)錄：

　　林春雨:感謝中興通訊時(shí)間控制的那么好。一般的會(huì)議演講時(shí)間都會(huì)延遲，我希望我也能把時(shí)間拿捏好。TRS在電子政務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)著名的品牌，現(xiàn)在TRS的業(yè)務(wù)也已經(jīng)進(jìn)入到了呼叫中心領(lǐng)域。TRS成立于1993年，主要從事中文全文檢索和內(nèi)容管理軟件的研發(fā)與銷售。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_03/www.trs.com.cn/trs07_0402.htm

北郵CTI中心副主任王曉暉:從"量體裁衣"到"百花齊放"

-- 呼叫中心應(yīng)用和技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)

2007/04/20

　　2007年4月18日至20日，2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店隆重召開(kāi)，以下是專題演講實(shí)錄：　　

　　王先生：大概我想從研究的角度來(lái)講，往往是一個(gè)課題提出的時(shí)候，我們會(huì)實(shí)現(xiàn)看一下，現(xiàn)在這個(gè)課題有什么問(wèn)題需要解決的，然后再這個(gè)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，可能去想一想以后怎么樣，尤其方式發(fā)展成，根據(jù)這個(gè)有一個(gè)什么對(duì)策，這是在我們功課研究里面有一些方法，我想首先我們討論一些呼叫中心目前的困境和問(wèn)題，第二我們?cè)噲D來(lái)預(yù)測(cè)一下它發(fā)展的趨勢(shì)；第三我們研究了一個(gè)大致的結(jié)論，就是在企業(yè)中心市場(chǎng)；第四實(shí)際上我們本身也再作研究和產(chǎn)品的結(jié)合，有一個(gè)公司我們簡(jiǎn)單的介紹一下，大概就是這四個(gè)部分。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect07_0412.htm

政府掌舵 企業(yè)劃槳--揚(yáng)州呼叫產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)正式啟航

信息揚(yáng)州隆重推介 優(yōu)勝資訊出謀劃策

2007/04/24　　

　　"腰纏十萬(wàn)貫，騎鶴下?lián)P州"--在"煙花三月"最美的季節(jié)，在"長(zhǎng)江三角洲經(jīng)濟(jì)帶"最具活力的地區(qū)，在榮獲"聯(lián)合國(guó)人居獎(jiǎng)"的揚(yáng)州，4月21、22日"江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州）揭牌簽約推介暨揚(yáng)州呼叫產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理論壇"隆重舉行，揚(yáng)州市市長(zhǎng)、江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳廳長(zhǎng)、揚(yáng)州人大等四套班子以及來(lái)自北京、上海及江蘇省內(nèi)的各信息產(chǎn)業(yè)的相關(guān)企業(yè)高管及業(yè)內(nèi)知名專家，帶著投資，帶著知識(shí)，帶著對(duì)信息揚(yáng)州規(guī)劃的建議，齊聚揚(yáng)州，共商大計(jì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_0405.htm

CTstage為新型商旅服務(wù)企業(yè)度身打造通信平臺(tái)

2007/04/26

　　2007年4月23日，沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司(總經(jīng)理：馬衛(wèi)東；總部所在地：江蘇省常州市)宣布，倍旅商務(wù)信息咨詢（上海）有限公司（總經(jīng)理：松尾五郎；公司所在地：上海市，以下簡(jiǎn)稱上海倍旅）采用OKI的CTstage產(chǎn)品作為其客服中心系統(tǒng)的通信平臺(tái)。將從2007年5月開(kāi)始對(duì)外提供服務(wù)。該系統(tǒng)和以往產(chǎn)品的最大不同在于，系統(tǒng)采用了可通過(guò)以往的記錄資料設(shè)定系統(tǒng)中的"VIP客戶列表"服務(wù)，并為列表中的VIP客戶自動(dòng)提供VIP客戶專享的優(yōu)質(zhì)會(huì)員服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs07_0401.htm

英立訊為澳柯瑪部署實(shí)施客服呼叫中心系統(tǒng)

2007/04/29

　　2007年4月，呼叫中心平臺(tái)的專業(yè)廠商新加坡英立訊科技又傳佳訊：其核心產(chǎn)品ZingSwitch? CVNET一體化呼叫中心平臺(tái)為國(guó)內(nèi)家電行業(yè)巨頭――青島澳柯瑪集團(tuán)部署實(shí)施的客服呼叫中心系統(tǒng)順利上線。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs07_0401.htm

北京市政交通一卡通客戶服務(wù)中心概要設(shè)計(jì)

2007/04/28

背景

　　該系統(tǒng)以敏訊通公司客戶服務(wù)中心平臺(tái)為基礎(chǔ)，客戶服務(wù)中心的電話功能由平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，此次要求開(kāi)發(fā)的部分僅限于實(shí)現(xiàn)用戶要求的業(yè)務(wù)功能，由于平臺(tái)的座席端提供的業(yè)務(wù)接口為Web方式，因此座席業(yè)務(wù)系統(tǒng)由網(wǎng)站方式實(shí)現(xiàn)。同時(shí)用戶要求建立一個(gè)公司網(wǎng)站，在其上也實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)功能。WEB網(wǎng)站采用Windows2003＋Tomcat5所作為采用兩臺(tái)網(wǎng)絡(luò)負(fù)載平衡服務(wù)器，具體業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)采用Java利用Servlet方式進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_04/www.mxtelecom.com.cn/mxtelecom07_0409.htm

希爾頓全球預(yù)訂:有效的進(jìn)行客服中心人員管理有助于樹(shù)立酒店威信

2007/04/27

　　 "你所聯(lián)系的每個(gè)Aspect軟件公司人員都很友好而且樂(lè)于助人。他們切實(shí)的希望能夠幫助你的中心獲得成功。他們樂(lè)于聆聽(tīng)，嘗試新事物并幫你找出實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的新途徑，這些途徑可能是軟件本身設(shè)計(jì)時(shí)所未想到的方法。"

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0403.htm

中國(guó)電信12366涉稅綜合服務(wù)平臺(tái)整體解決方案

2007/04/26

　　稅收是國(guó)家用以加強(qiáng)宏觀調(diào)控的重要經(jīng)濟(jì)杠桿，2006年我國(guó)稅收收入3.76萬(wàn)億元，占到全國(guó)財(cái)政收入的95%以上。為進(jìn)一步提升對(duì)納稅人的服務(wù)，國(guó)家稅務(wù)總局啟動(dòng)了全國(guó)統(tǒng)一的12366納稅人服務(wù)熱線系統(tǒng)的建設(shè)。對(duì)此，中國(guó)電信提供了12366涉稅綜合服務(wù)平臺(tái)整體解決方案，在設(shè)計(jì)時(shí)統(tǒng)籌考慮系統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)特點(diǎn)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，通過(guò)一體化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了12366納稅服務(wù)熱線與短信及網(wǎng)絡(luò)涉稅服務(wù)這三種方式的有機(jī)結(jié)合。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2007/04/forum07_0478.htm

SHT-30A/Chbank遠(yuǎn)端坐席接入模塊解決方案

2007/04/26

　　SHT-30A/Chbank遠(yuǎn)端坐席接入模塊是杭州三匯公司最新研發(fā)的大容量模擬電話接入系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)30路模擬線與一路E1中繼線之間的轉(zhuǎn)換，支持Clear- Channel和CAS信令。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid07_0401.htm

VBVoice使AdGeo能夠給客戶定制呼叫跟蹤和報(bào)告的解決方案

2007/04/26

　　面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，AdGeo公司希望通過(guò)給客戶提供定制的解決方案，實(shí)現(xiàn)與大型營(yíng)運(yùn)商的錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。但是，提供定制服務(wù)需要很長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)時(shí)間。VBVoice?就是解決這一難題的工具。這種由Pronexus公司推出的快速開(kāi)發(fā)工具包使AdGeo公司能夠在確保其核心優(yōu)勢(shì)即定制的滿意度, 同時(shí)保持靈活性以及提高自己的工作效率。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_03/www.pronexus.com/Pronexus07_0405.htm

上海"的士"全行業(yè)統(tǒng)一調(diào)度"夭折"

張欣平 2007/04/26

　　先期加入出租車行業(yè)公共調(diào)度平臺(tái)的"海博出租"，今天宣布自行組建的96933呼叫中心正式啟用，使得目前本市出租車行業(yè)的五大品牌企業(yè)都擁有了獨(dú)立完善的電話調(diào)度中心。這也意味著，主管部門原先計(jì)劃的全市出租車統(tǒng)一調(diào)派、乘客一只電話就能叫車的設(shè)想，現(xiàn)階段將難以實(shí)現(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/04/news04149.htm

TRS為中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)帶來(lái)知識(shí)管理新理念

2007/04/25

　　2007年4月19日，北京拓爾思（TRS）信息技術(shù)有限公司參加了在上海舉行的2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center & Enterprise Communication Expo China），并在大會(huì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理分論壇上宣講《利用知識(shí)庫(kù)建設(shè)提升呼叫中心的競(jìng)爭(zhēng)力》主題報(bào)告，當(dāng)即在與會(huì)者中產(chǎn)生極大反響，受到了各行業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者們的高度關(guān)注。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_03/www.trs.com.cn/trs07_0404.htm

外撥呼叫中心CIC Dialer與微軟MS-CRM應(yīng)用研討會(huì)成功召開(kāi)

2007/04/26

　　 當(dāng)企業(yè)紛紛削減傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，轉(zhuǎn)而關(guān)注基于客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的一對(duì)一的主動(dòng)營(yíng)銷時(shí)，技術(shù)先驅(qū)與資深專家們已經(jīng)將注意力投向如何實(shí)現(xiàn)更高效率、更高成功率的主動(dòng)營(yíng)銷，并將國(guó)際上最先進(jìn)的營(yíng)銷工具引入介紹給國(guó)內(nèi)企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint07_0403.htm

博雅思（ITApps）2007客戶服務(wù)中心管理精英課程在滬成功舉行

2007/04/25

　　2007年4月12-13日，博雅思（ITApps）2007客戶服務(wù)中心管理精英課程在上�？茖W(xué)會(huì)堂勝利召開(kāi)。參加這次課程的包括銀行、保險(xiǎn)、政府行業(yè)客服中心的管理精英，包括建行信用卡中心、農(nóng)行信用卡中心、興業(yè)銀行信用卡中心、中國(guó)銀聯(lián)客服中心、寧波商行客服中心、南京銀行客服中心、平安保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、海康保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、天安保險(xiǎn)、太平人壽、太平洋安泰、東方航空、上海社保等單位的30多人。課上博雅思（ITApps）公司的執(zhí)行總裁馬駿驅(qū)先生致歡迎詞，博雅思（ITApps）的資深顧問(wèn)進(jìn)行了5個(gè)專題的講課，并安排了互動(dòng)交流。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps07_0401.htm

浩豐時(shí)代發(fā)布領(lǐng)先的增強(qiáng)型智能路由系統(tǒng)VOM MCD

2007/04/24

　　VOM MCD增強(qiáng)型智能路由系統(tǒng)是北京浩豐時(shí)代科技有限公司和日本富士通公司專門面向企業(yè)級(jí)用戶聯(lián)合開(kāi)發(fā)的智能ACD系統(tǒng)。VOM MCD系統(tǒng)融合了兩家公司多年來(lái)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)和實(shí)施技術(shù)，包含了日本和中國(guó)多家大型呼叫中心的實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。VOM MCD系統(tǒng)是站在呼叫中心管理者的角度上，綜合運(yùn)用CTI、數(shù)據(jù)庫(kù)、WEB等技術(shù)，為管理者提供了一個(gè)實(shí)時(shí)響應(yīng)、隨機(jī)應(yīng)變、獨(dú)立于交換機(jī)之外的增強(qiáng)型智能ACD系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)的核心思想是將提高客戶服務(wù)水平放在第一位，兼顧坐席和客戶服務(wù)的公平原則，優(yōu)先將最合適的坐席分配給最急需服務(wù)的客戶。實(shí)際的案例表明，VOM MCD為客戶降低總體擁有成本(TCO)，提高客戶滿意度的作用已經(jīng)越來(lái)越受到客戶的認(rèn)同。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact07_0402.htm

訊達(dá)賽源簽約移動(dòng)通訊行業(yè)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查

2007/04/28

　　4月26日，訊達(dá)賽源簽約**省移動(dòng)通信公司，授權(quán)進(jìn)行該省范圍內(nèi)的客戶滿意度調(diào)查。這是訊達(dá)賽源公司擴(kuò)容之后承接又一通訊行業(yè)大客戶。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_06/www.sydnas.com/sydnas07_0402.htm

賽迪呼叫CRM系統(tǒng)解決方案之客戶服務(wù)系統(tǒng)

2007/04/24

　　賽迪呼叫結(jié)合多年的呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)出完整的CRM系統(tǒng)解決方案，包括電話營(yíng)銷系統(tǒng)（呼出）和客戶服務(wù)系統(tǒng)（呼入），兩套系統(tǒng)都已經(jīng)有了成功的應(yīng)用案例。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_0402.htm

大唐中聯(lián)日前簽署中美華醫(yī)呼叫中心項(xiàng)目

2007/04/24

　　憑借在呼叫中心領(lǐng)域多年的積累與探索，北京大唐中聯(lián)系統(tǒng)集成有限公司2007年3月，繼長(zhǎng)沙傳媒集團(tuán)呼叫中心、株洲廣電呼叫中心、湘西廣電網(wǎng)絡(luò)寬帶有限公司呼叫中心之后，又于3月29日與中美華醫(yī)聯(lián)合科技股份有限公司簽署中美華醫(yī)呼叫中心項(xiàng)目合同，同時(shí)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，與中美華醫(yī)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv07_0403.htm

家電賣場(chǎng)角逐假日經(jīng)濟(jì) 大中電器開(kāi)通95105服務(wù)專線

2007/04/26

　　隨著我國(guó)人民生活水平的不斷提高，規(guī)模化、購(gòu)物環(huán)境舒適、物美價(jià)廉的家電連鎖市場(chǎng)正在得到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。而對(duì)于家電連鎖賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)多年的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，商家的讓利資源已極其有限，如同家電企業(yè)一樣，家電連鎖企業(yè)發(fā)展的命脈將在于商家的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量。而服務(wù)則直接影響著顧客的滿意度，決定著回頭客的多少。

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溫州12315牽手114 消費(fèi)投訴30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)

2007/04/27

　　今后，溫州市民撥打消費(fèi)者舉報(bào)投訴熱線12315投訴、舉報(bào)，將由溫州市工商局12315中心統(tǒng)一受理登記。溫州市工商局昨天承諾，在工作時(shí)間內(nèi)，接到的消費(fèi)者投訴電話，如果發(fā)生在城區(qū)范圍內(nèi)，工作人員將在20分鐘到30分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決，遇到疑難問(wèn)題將在事后召集調(diào)解；在工作時(shí)間外，接到的消費(fèi)者投訴電話，將由語(yǔ)音服務(wù)功能予以記錄，工作人員在次日進(jìn)行處理，遇到緊急情況則另外處理。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/04/news04157.htm

長(zhǎng)沙電信114號(hào)碼百事通唱響"快樂(lè)男聲"

2007/04/29

　　長(zhǎng)沙電信114號(hào)碼百事通利用強(qiáng)大的信息平臺(tái)和資源優(yōu)勢(shì)，為"快樂(lè)男聲"搭建起集商務(wù)、報(bào)名、信息查詢?yōu)橐惑w的全天候的呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，為活動(dòng)成功舉辦提供全力支持。號(hào)碼百事通"快樂(lè)男聲"VIP通道專設(shè)24小時(shí)咨詢服務(wù)坐席，提供唱區(qū)報(bào)名查號(hào)及賽事咨詢服務(wù)。參賽者只需要撥打114，就能隨時(shí)隨地參與唱區(qū)報(bào)名，了解賽事動(dòng)態(tài)，掌握活動(dòng)熱點(diǎn)。114號(hào)碼百事通還為全國(guó)各地來(lái)長(zhǎng)沙唱區(qū)參加海選的選手及熱心"粉絲"和親友團(tuán)們提供24小時(shí)全天候電話咨詢服務(wù)，為外地選手及"粉絲"提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂及其他吃、住、行、休閑娛樂(lè)等個(gè)性化信息服務(wù)，成為他們的隨身秘書(shū)和貼身導(dǎo)游。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/04/news04171.htm

PC-PBX SIP坐席卡--傳統(tǒng)坐席卡的的終結(jié)者

2007/04/29

　　目前，市場(chǎng)上的PC-PBX的解決方案主要還是通過(guò)H.100總線，將語(yǔ)音卡與TDM坐席卡進(jìn)行連接，以實(shí)現(xiàn)PC-PBX的功能。

　　有經(jīng)驗(yàn)的客戶都知道，傳統(tǒng)的TDM坐席卡需要搭配模擬話機(jī)使用，各種通話狀態(tài)都是依靠通過(guò)電壓檢測(cè)和音頻信號(hào)檢測(cè)來(lái)完成，開(kāi)發(fā)中需要考慮的狀態(tài)機(jī)制過(guò)于復(fù)雜，很難保證系統(tǒng)穩(wěn)定性。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/musictelecom/ai-logix07_0402.htm

易方再添國(guó)際客戶，輔助國(guó)際有機(jī)食品博覽會(huì)展開(kāi)邀約

2007/04/27

　　中國(guó)綠色食品發(fā)展中心與紐倫堡會(huì)展服務(wù)（上海）有限公司將于2007年5月31日至6月2日在上海光大會(huì)展中心聯(lián)手舉辦中國(guó)國(guó)際有機(jī)食品博覽會(huì)（BioFach China）。易方有幸成為與展會(huì)主辦方達(dá)成合作，利用易方的客服平臺(tái)，開(kāi)展展會(huì)的邀約工作。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram07_0403.htm

CRM春天真正到來(lái)了？

劉凌 2007/04/26

　　CRM是和我們的消費(fèi)感受、品牌體驗(yàn)、生活品質(zhì)緊密聯(lián)系在一起的，不是一個(gè)冷冰冰的客戶管理軟件或管理策略，CRM的威力也是無(wú)處不在的…… 。

　　也許有人會(huì)說(shuō)，客戶關(guān)系管理軟件-CRM是一個(gè)管理軟件，一個(gè)營(yíng)銷策略，可是，CRM的確是和我們的消費(fèi)感受、生活品質(zhì)密切相關(guān)的一個(gè)東西, 比如說(shuō):

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2007/04/crm0416.htm

解開(kāi)中小企業(yè)的CRM困局

郝鵬 2007/04/25

　　肖總、榮老板和鄭工程師是多年的老同學(xué)。畢業(yè)十余年，三個(gè)人在同一個(gè)城市中經(jīng)歷了不同的工作經(jīng)歷。

　　肖總在一家外企公司做客戶總監(jiān)，掌管著全公司的日常銷售業(yè)務(wù)，公司各地分部、部門間的工作協(xié)調(diào)使得他每天都忙碌異常;榮老板自己創(chuàng)業(yè)，開(kāi)辦了一家小型外貿(mào)公司，每日來(lái)來(lái)往往的業(yè)務(wù)，以及公司銷售人員的管理，占據(jù)了他全部的精力;鄭工程師多年來(lái)一直從事技術(shù)工作，對(duì)IT技術(shù)的專長(zhǎng)和理解，使得他在IT咨詢師的崗位上游刃有余。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2007/04/crm0414.htm

2007CRM軟件行業(yè)市場(chǎng)分析

2007/04/30

　　IDC公司發(fā)表的研究報(bào)告稱，客戶關(guān)系管理(CRM)服務(wù)行業(yè)混合年增長(zhǎng)率將達(dá)到11.3%，到2007年收入將達(dá)到1,010億美元。從此數(shù)據(jù)來(lái)看，2007年，無(wú)疑是一個(gè)CRM行業(yè)成長(zhǎng)的一年。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2007/04/crm0418.htm

如何看在線CRM的實(shí)施成功率

2007/04/28

　　目前CRM的陣容里在線租用的CRM已經(jīng)成為黑馬，CRM的實(shí)施成功率也因?yàn)樵诰�租用CRM的普及而改寫(xiě)。

一、傳統(tǒng)CRM的實(shí)施成功率在30%左右

　　據(jù)國(guó)外調(diào)查機(jī)構(gòu)研究表明，CRM在國(guó)外的實(shí)施成功率在30%左右，換句話說(shuō)就是有70%的項(xiàng)目都是不成功的，是什么阻礙CRM實(shí)施成功呢？

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0406.htm

VPS應(yīng)用有心插柳 在線CRM曙光初現(xiàn)

孫作茂 2007/04/28

　　國(guó)內(nèi)外很多CRM廠商都在關(guān)注國(guó)內(nèi)的在線CRM市場(chǎng)，都想在在線CRM市場(chǎng)上分一杯羹，那么，國(guó)內(nèi)目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和企業(yè)現(xiàn)狀適合在線CRM的生存嗎？

　　我們不妨從在線CRM出現(xiàn)的起源談起，為什么會(huì)出現(xiàn)在線CRM？無(wú)非是買一套CRM太貴，維護(hù)成本太高，所以最初從歐美興起在線CRM，并造就了納斯達(dá)克上市的Salesforce。歐美有很完善的信用體系，CRM用戶可以放心的把CRM系統(tǒng)托管到另外一家公司服務(wù)器上。但是國(guó)內(nèi)的CRM用戶敢嗎？肯定不敢，前一段時(shí)間關(guān)注度比較高的流氓軟件，不都是國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)大腕公司在做嗎？搶注一些客戶申請(qǐng)的域名不也是大公司在做么？所以把重要的數(shù)據(jù)放在國(guó)內(nèi)企業(yè)的的服務(wù)器上，很顯然存在數(shù)據(jù)被盜取的風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)內(nèi)有很多買賣數(shù)據(jù)的公司可以充分證明這一點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2007/04/crm0417.htm

調(diào)查：CRM軟件沒(méi)有實(shí)現(xiàn)促進(jìn)銷售的目標(biāo)

2007/04/24

　　CRM達(dá)不到大多數(shù)銷售機(jī)構(gòu)的預(yù)期。據(jù)位于科羅拉多州Boulder和舊金山的銷售咨詢機(jī)構(gòu)CSO Insights稱，CRM提供好處的那些地方并不是銷售專業(yè)人員感到最重要的地方。這家公司最近完成了一項(xiàng)對(duì)1300多家銷售機(jī)構(gòu)進(jìn)行的年度調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)企業(yè)希望使用CRM軟件達(dá)到的目標(biāo)以及企業(yè)實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)是完全不同的兩回事。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2007/04/crm0412.htm

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)緊追Google 微軟推在線CRM

2007/04/28

　　東方網(wǎng)日前，微軟剛剛宣布了一項(xiàng)合作，與中華網(wǎng)科技旗下CDC軟件公司聯(lián)合推出基于網(wǎng)頁(yè)服務(wù)的CRM套件，這是微軟逐步轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的又一信號(hào)。這家巨頭在宣布了其Live戰(zhàn)略后，也試圖通過(guò)RSS等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建立在線服務(wù)的新模式。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0410.htm

新版Oracle Siebel托管型CRM軟件上市

2007/04/25

　　甲骨文公司不斷拓展按需服務(wù)(On Demand)市場(chǎng)，Oracle Siebel托管型 CRM軟件一直在快速推陳出新，僅在3年半時(shí)間里就陸續(xù)推出了14個(gè)新版本。最新的Oracle Siebel托管型 CRM版本14擁有業(yè)界最為全面的CRM功能、下一代可用性、先進(jìn)的定制能力和全面的集成性，將提高最終用戶效率，并幫助各種規(guī)模的企業(yè)贏得出色的業(yè)務(wù)成果。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/oracle/oracle07_0403.htm

Salesforce.com推出一種CRM新產(chǎn)品

2007/04/30

　　Salesforce.com朝著把自己定位于更像是一家CRM公司的方向又向前邁進(jìn)了一步，為用戶推出了一種不需要CRM許可證的新產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce07_0403.htm

SAP在CRM有用性競(jìng)賽中失敗了嗎？

Barney Beal 2007/04/28

　　有用性已經(jīng)成為CRM開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要方面。最新推出的Siebel 8.0具有一個(gè)新的基于任務(wù)的用戶界面。另外，Salesforce.com建立了自己的商業(yè)庫(kù)，部分原因是由于減輕安裝和運(yùn)行負(fù)擔(dān)的隨需應(yīng)變的部署模式，還有就是為了其用戶界面……

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/oracle/oracle07_0405.htm

Huntor中國(guó)CRM評(píng)估報(bào)告連載：第八章 mySAP評(píng)估報(bào)告

葉開(kāi) 2007/04/26(索取報(bào)告全本 pdf格式)

第一部分

概述

　　MySAP是一個(gè)集成的解決方案產(chǎn)品，包含了企業(yè)范圍的客戶關(guān)系管理解決方案。MySAP由包含以下模塊：客戶交互中心（呼叫中心）、移動(dòng)銷售、（銷售管理、日歷、聯(lián)系人和客戶管理、市場(chǎng)營(yíng)銷）、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（訂單錄入、客戶服務(wù)）和電子銷售（電子商務(wù)）。產(chǎn)品具有聯(lián)系人、客戶、銷售、時(shí)間、線索、知識(shí)、項(xiàng)目、員工關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理功能，同時(shí)還有客戶接觸中心、客戶服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話營(yíng)銷、營(yíng)銷、PRM、業(yè)務(wù)分析和電子商務(wù)的功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2007/04/crm0415.htm

06年Q4中國(guó)CRM產(chǎn)品市場(chǎng)排名 TurboCRM等領(lǐng)先

2007/04/23

　　4月23日 易觀國(guó)際研究表明，中國(guó)CRM產(chǎn)品市場(chǎng)2006年第4季度總體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到0.81億人民幣，季度增長(zhǎng)率達(dá)到4.2%，體現(xiàn)了穩(wěn)健增長(zhǎng)的趨勢(shì)。具體廠商方面，TurboCRM，Oracle（甲骨文），SAP位居領(lǐng)先地位。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0408.htm

客e通為北京青年旅行社股份有限公司整合客戶資源

2007/04/24

　　近日，北京青年旅行社股份有限公司采用客e通客戶管理軟件搭建內(nèi)部業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，客e通產(chǎn)品靈活的自定義功能不但能夠滿足公司現(xiàn)時(shí)的管理需求，良好的可擴(kuò)展性也為公司未來(lái)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。成熟的客戶應(yīng)用、良好的市場(chǎng)口碑、專業(yè)品質(zhì)的服務(wù)使北京青年旅行社股份有限公司最終采用客e通客戶管理軟件。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0410.htm

用友軟件簽約MetaCRM，導(dǎo)入企業(yè)級(jí)營(yíng)銷管理平臺(tái)

2007/04/24

　　近日，中國(guó)最大管理軟件供應(yīng)商用友軟件股份有限公司，與中國(guó)第一款平臺(tái)型CRM提供商MetaCRM簽訂了CRM軟件系統(tǒng)銷售與服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)入MetaCRM客戶關(guān)系管理解決方案，搭建企業(yè)級(jí)營(yíng)銷管理平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0405.htm

賽捷欲從用友金蝶口中搶食

2007/04/28

　　近日，全球知名管理軟件廠商Sage(賽捷)在北京召開(kāi)渠道募集大會(huì)，大張旗鼓召喚優(yōu)質(zhì)渠道，企圖從SAP、用友、金蝶口中搶食。

　　賽捷中國(guó)區(qū)總裁周強(qiáng)接受采訪時(shí)說(shuō)，"不論是系統(tǒng)集成商、方案提供商，還是增值經(jīng)銷商、分銷商，只要在通向最終用戶的價(jià)值鏈中有自己獨(dú)到的位置，賽捷都希望與其建立長(zhǎng)期的互惠的合作伙伴關(guān)系。"賽捷是全球知名的中小企業(yè)ERP供應(yīng)商，2006年集團(tuán)銷售收入超過(guò)16億美金。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix07_0402.htm

明源軟件舉辦中國(guó)房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理研討會(huì)

2007/04/25

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

　　近日，由明源軟件主辦的中國(guó)房地產(chǎn)客戶關(guān)系（CRM）管理研討會(huì)在浙江紹興越都大酒店隆重召開(kāi)。來(lái)自浙江潤(rùn)和、寶業(yè)集團(tuán)、恒景置業(yè)、嘉業(yè)房產(chǎn)、中國(guó)輕紡城、華聯(lián)置業(yè)、海亮集團(tuán)、金昌房地產(chǎn)、祥生、金城、勝達(dá)集團(tuán)等80多家業(yè)內(nèi)知名地產(chǎn)的近百名企業(yè)代表，出席了本次研討會(huì)，共同探討了房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理一大課題。搜房網(wǎng)、中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)、青年時(shí)報(bào)、中國(guó)房地產(chǎn)商網(wǎng)、地產(chǎn)新元素等媒體進(jìn)行了全程報(bào)道并給予了活動(dòng)大力支持。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_06/www.mysoft.com.cn/mysoft07_0401.htm

阿爾卡特朗訊將為韓國(guó)電信KT提供IP-PBX解決方案

2007/04/27

　　日前，阿爾卡特朗訊贏得韓國(guó)電信KT的針對(duì)高性能VoIP企業(yè)業(yè)務(wù)的IP-PBX設(shè)備訂單。阿爾卡特朗訊將為KT提供基于IP技術(shù)的OmniPCX企業(yè)交換機(jī)系統(tǒng)、IP電話終端、移動(dòng)IP電話終端等產(chǎn)品。阿爾卡特朗訊的OmniPCX交換機(jī)基于SIP協(xié)議，每節(jié)點(diǎn)支持5000線。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_0409.htm

思科流動(dòng)展示中心"NOW Van"華南啟程

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方案"行駛"在路上

2007/04/23

　　 2007年4月20日，廣州 一輛滿載著思科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用光榮與夢(mèng)想的大巴士正式亮相廣州市天河體育中心，并由此開(kāi)啟思科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用巡展在廣東省21個(gè)地市和其它華南區(qū)域的旅程。這一名為NOW Van的思科流動(dòng)展示中心將主要面向華南區(qū)域中小企業(yè)，展示思科公司針對(duì)教育、制造、醫(yī)療、酒店等行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco07_0413.htm

Avaya新推 IP無(wú)線設(shè)備強(qiáng)化移動(dòng)辦公性能

2007/04/27

"內(nèi)置"移動(dòng)解決方案提高企業(yè)無(wú)線通信通話質(zhì)量并簡(jiǎn)化安裝

堪薩斯州立大學(xué)員工利用新方案在移動(dòng)中辦公和處理學(xué)生事務(wù)

　　北京 - Avaya近日宣布推出新的IP（互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議）無(wú)線設(shè)備系列，以幫助經(jīng)常在企業(yè)辦公場(chǎng)所內(nèi)流動(dòng)辦公的員工保持與同事和客戶的聯(lián)系，進(jìn)一步提高效率。這些設(shè)備采用基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的最新通信技術(shù)并包括多種型號(hào)，以滿足企業(yè)對(duì)內(nèi)置無(wú)線功能的不同需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0408.htm

True與思科攜手推托管數(shù)據(jù)安全和語(yǔ)音服務(wù)

2007/04/28

　　泰國(guó)曼谷 4月26日,True公司正在與思科?（納斯達(dá)克交易代碼：CSCO）合作，攜手推出下一代托管服務(wù)，幫助客戶準(zhǔn)備集成互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的未來(lái)應(yīng)用程序。True托管的IP PBX（專用小交換機(jī)）多協(xié)議標(biāo)簽交換(MPLS)及帶安全托管服務(wù)的MPLS符合Cisco Powered計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)。目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)流量都采用思科設(shè)備，使用Cisco Powered徽標(biāo)的服務(wù)提供商是已經(jīng)在思科設(shè)備構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)上提供服務(wù)的提供商，True公司是泰國(guó)第一家掛Cisco Powered標(biāo)志的網(wǎng)絡(luò)提供商。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco07_0415.htm

蘋(píng)果iPhone將兼容思科企業(yè)電話系統(tǒng)

2007/04/23

　　最近，蘋(píng)果公司和思科公司走在了一起，希望能將各自的iPhone產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)兼容互通。

　　思科公司的首席發(fā)展官Charlie Giancarlo表示，公司正在和蘋(píng)果公司進(jìn)行合作，以讓各自的iPhone產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)兼容互通。兩家公司在二月份已經(jīng)達(dá)成協(xié)議，共享iPhone這一品牌，這也避免了可能的訴訟爭(zhēng)端。很早之前，思科就申請(qǐng)了iPhone這一商標(biāo)，并擁有這一商標(biāo)的使用權(quán)。而二月份所達(dá)成的協(xié)議，讓蘋(píng)果公司的iPhone可以與思科的企業(yè)電話系統(tǒng)相兼容，這樣蘋(píng)果iPhone的用戶就可以通過(guò)思科的這一系統(tǒng)，與使用思科iPhone的用戶進(jìn)行電話會(huì)議和發(fā)送即時(shí)信息等。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2007/04/voip0428.htm

"世界是平的"--如何因應(yīng)扁平化時(shí)代的挑戰(zhàn)？

寶諾CEO伍繼賢 2007/04/23

"平"的世界充滿了競(jìng)爭(zhēng)

　　托馬斯?弗里德曼的《世界是平的》給了我們一個(gè)很有見(jiàn)地，也很精彩的觀點(diǎn)：全球化讓世界變成"平"的，或者說(shuō)，在全球范圍內(nèi)，所有的商業(yè)進(jìn)入了一個(gè)扁平的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。弗里德曼認(rèn)為，政府、社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人都必須在各自的地方社區(qū)里，乃至在世界范圍內(nèi)，適應(yīng)這一必然趨勢(shì)，學(xué)著適應(yīng)不斷變化的快節(jié)奏競(jìng)爭(zhēng)。挑戰(zhàn)是嚴(yán)峻的，但也同樣充滿了稍縱即逝的機(jī)會(huì)。一個(gè)可見(jiàn)的事實(shí)是，中國(guó)已從中獲益良多。自2001年以來(lái)，中國(guó)的出口額增加了兩倍多，從3000億美元增至9000多億美元。許多機(jī)構(gòu)推測(cè)，21世紀(jì)將是"中國(guó)的世紀(jì)"。 但是隨著中國(guó)融入世界經(jīng)濟(jì)，并爭(zhēng)取在全球市場(chǎng)的份額，中國(guó)的企業(yè)將面對(duì)來(lái)自發(fā)達(dá)國(guó)家和新興國(guó)家兩方日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。為了在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，中國(guó)企業(yè)需要扁平化的IT基礎(chǔ)設(shè)施，確保以最低的成本產(chǎn)出最高的生產(chǎn)力。他們不僅要在出口方面相對(duì)于其他國(guó)家保持優(yōu)勝狀態(tài)，還要保持在國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力，以戰(zhàn)勝其它國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。以下我們將探討利用最新的IT技術(shù)優(yōu)化包括語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)在內(nèi)的各種溝通方式，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的效率。

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買IP PBX產(chǎn)品和買IP PBX托管服務(wù)的PK賽

2007/04/23

　　VoIP通信以其低成本、業(yè)務(wù)功能豐富、靈活開(kāi)通、易于管理等優(yōu)勢(shì)正在逐步替代傳統(tǒng)的電路交換通信方式。在企業(yè)通信市場(chǎng)需求方面，企業(yè)一都直需要PBX這樣的私有交換機(jī)或由運(yùn)營(yíng)商提供本地的Centrex電話交換系統(tǒng)如"匯線通""集線通"來(lái)滿足企業(yè)內(nèi)部的電話通信需要。

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融合通信移動(dòng)總機(jī)和移動(dòng)分機(jī)解決方案

第二代移動(dòng)商務(wù)總機(jī)/分機(jī)問(wèn)世

2007/04/29

　　從美國(guó)人貝爾1876年發(fā)明電話一百多年來(lái)，當(dāng)電話進(jìn)入企業(yè)辦公后，企業(yè)利用電話通信技術(shù)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了溝通協(xié)作的高效率，傳統(tǒng)PSTN電話網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代企業(yè)都是自購(gòu)和部署傳統(tǒng)的PBX（私有交換系統(tǒng)或集團(tuán)電話系統(tǒng)）或采用PSTN固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商提供的CENTREX（匯線通，集線通）來(lái)滿足企業(yè)對(duì)外的總機(jī)和內(nèi)部分機(jī)之間通信的需要、

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思巴得協(xié)同通信系統(tǒng)助力"兩會(huì)"安全反恐工作

2007/04/24

　　為確保兩會(huì)的順利召開(kāi)，做好"十屆全國(guó)人大五次會(huì)議和全國(guó)政協(xié)十屆五次會(huì)議"安全警衛(wèi)工作，極大的提高警衛(wèi)勤務(wù)的指揮調(diào)度能力，最快的將指揮決策結(jié)果科學(xué)的執(zhí)行能力提升到一個(gè)更高的檔次，來(lái)確保"兩會(huì)"安全萬(wàn)無(wú)一失，中央警衛(wèi)局在"兩會(huì)"警衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中采用了上海思巴得信息科技有限公司的NGN"協(xié)同通信"整體解決方案，為"兩會(huì)"警衛(wèi)工作提供了一套立體的協(xié)同指揮體系，極大的方便了"兩會(huì)"安全警衛(wèi)工作。成為國(guó)內(nèi)首家真正將IP通信技術(shù)與其他學(xué)科進(jìn)行融合的、統(tǒng)一的、協(xié)同的通信設(shè)備廠商，實(shí)現(xiàn)了工作立體的協(xié)同，達(dá)到了"快、簡(jiǎn)、便"�？欤�即高效的后臺(tái)，響應(yīng)、運(yùn)行速度快，在跨平臺(tái)，跨通信方式上接序時(shí)間為光速級(jí)；簡(jiǎn)，即統(tǒng)一入口，符合用戶的使用習(xí)慣，操作簡(jiǎn)單，無(wú)須面對(duì)多套系統(tǒng)進(jìn)行切換；便，即IP的人性化的用戶操作界面，易于管理和維護(hù)。

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醫(yī)院統(tǒng)一通信應(yīng)用初探

2007/04/30

　　史載：唐代名醫(yī)孫思邈曾被招選給長(zhǎng)孫皇后看病。封建宮廷禮制規(guī)定，醫(yī)生不能直接與患病的皇后見(jiàn)面。于是孫思邈提出"懸絲診脈"，讓皇后居于臥房，而自己另居一室，由太監(jiān)將一根紅絲拴在長(zhǎng)孫皇后腕上，自己拿住絲線的另一端，通過(guò)絲線傳導(dǎo)的脈搏震動(dòng)辨別病情。在唐代，懸絲診脈神乎其技，而今天基于統(tǒng)一通信的"新懸絲診脈"，任何一個(gè)醫(yī)生都能手到擒來(lái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2007/04/forum07_0491.htm

中國(guó)網(wǎng)通研究院移動(dòng)研發(fā)中心張成巖:FMC的發(fā)展思考

2007/04/26

　　4月25，2007年中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)高峰論壇日在北京·亞洲大酒店召開(kāi)。在中國(guó)3G產(chǎn)業(yè)全面啟動(dòng)之際，以移動(dòng)通信的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，分設(shè)室內(nèi)覆蓋、基站、測(cè)試、終端與標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)、平臺(tái)等多個(gè)分論壇。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2007/04/forum07_0477.htm

不會(huì)用網(wǎng)上銀行就要排隊(duì)？IP電話機(jī)頂盒都行

2007/04/29

　　現(xiàn)在一提起如何避免到銀行排隊(duì)，各家銀行都會(huì)推薦網(wǎng)上銀行。點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，就能申購(gòu)基金、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上購(gòu)物的確方便。不過(guò)，很多上了年紀(jì)的市民不會(huì)上網(wǎng)，更不用說(shuō)使用網(wǎng)上銀行了，而一些外來(lái)務(wù)工者沒(méi)有條件上網(wǎng)，這部分群體怎么避免到網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等候之苦呢？

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博思艾倫咨詢：融合引發(fā)電信市場(chǎng)變革

謝祖墀 馬棣生 李亦 秦楊 大衛(wèi) 2007/04/20

　　根據(jù)博思艾倫咨詢公司最近所作的全球研究，2007年將是電信行業(yè)融合和創(chuàng)新的一年，中國(guó)政府謹(jǐn)慎地選擇時(shí)機(jī)開(kāi)放市場(chǎng)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)面臨改變的關(guān)口。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2007/04/forum07_0464.htm

國(guó)內(nèi)首張IP多媒體子系統(tǒng)商用網(wǎng)探秘

2007/04/24

　　IMS真實(shí)到來(lái)了。

　　4月19日，網(wǎng)通與愛(ài)立信聯(lián)合宣布，在北京部署基于IMS(IP多媒體子系統(tǒng))的多媒體網(wǎng)絡(luò)。合同交付已經(jīng)開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)預(yù)計(jì)于2007年4月正式啟動(dòng)。據(jù)悉，這將是中國(guó)第一張IMS商用網(wǎng)絡(luò)。

　　據(jù)記者了解的情況，此次網(wǎng)通在北京的IMS商用網(wǎng)主要部署在望京科技園區(qū)域內(nèi)。該網(wǎng)將為大客戶提供的融合企業(yè)通信服務(wù)，包括：消息、語(yǔ)音業(yè)務(wù)與E-mail、OA、ERP等的結(jié)合。而位于望京地區(qū)的愛(ài)立信、摩托羅拉等企業(yè)將成為首批采用此項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/ericson/ericson07_0402.htm

唐雄燕：標(biāo)準(zhǔn)化的P2P才能被IPTV所用

2007/04/29

　　2007年4月28日獨(dú)家報(bào)道 在昨天召開(kāi)的互動(dòng)電視高峰論壇上，網(wǎng)通研究院副院長(zhǎng)唐雄燕就P2P能否和IPTV結(jié)合發(fā)表了自己的觀點(diǎn)。

　　唐雄燕表示："純粹的互聯(lián)網(wǎng)上的P2P應(yīng)用，沒(méi)有給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)利益，現(xiàn)在的P2P如何掌控，運(yùn)營(yíng)商也比較頭疼。網(wǎng)通也考慮把P2P技術(shù)應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)中來(lái)，比如在CDN中考慮P2P�，F(xiàn)在P2P看起來(lái)節(jié)約，但實(shí)際上是浪費(fèi)了網(wǎng)絡(luò)資源，如果能對(duì)P2P進(jìn)行進(jìn)一步的管理，可能會(huì)應(yīng)用前途更好一點(diǎn)。利用P2P技術(shù)，更好的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源？我們也在思考這個(gè)問(wèn)題。"

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2007/04/forum07_0488.htm

韋樂(lè)平：中國(guó)電信IPTV已落戶六城市

2007/04/23

　　日前，中國(guó)電信集團(tuán)總工程師韋樂(lè)平表示，中國(guó)電信在上海、臺(tái)州、福州、廈門、西安和漢中等6地獲得了IPTV落地許可，IPTV網(wǎng)絡(luò)傳輸業(yè)務(wù)全面開(kāi)始的時(shí)機(jī)已趨成熟。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/04/news04124.htm

2007 Dialogic 解決方案日之中國(guó)巡展

5月28日北京? 5月31日上海? 6月5日廣州

2007/04/29

尊敬的客戶：

　　Dialogic 誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參加"2007 Dialogic 解決方案日之中國(guó)巡展"，本次解決方案日， Dialogic將分別就電信以及企業(yè)融合通信的最新的技術(shù)走向以及最前沿的解決方案呈現(xiàn)給大家，包括最新的應(yīng)用于2G/3G的視頻多媒體處理平臺(tái)，應(yīng)用于企業(yè)多媒體融合通信平臺(tái)的HyBird產(chǎn)品，還有業(yè)界最高端的SS7產(chǎn)品。不同于以往，本次解決方案日，Dialogic也帶來(lái)業(yè)界合作伙伴已經(jīng)部署的最新應(yīng)用，其方案及商務(wù)模式都值得參考！

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VoIP運(yùn)營(yíng)：花開(kāi)會(huì)有時(shí)篇章

2007/04/24

　　VoIP（Voice Over IP）意即"通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸語(yǔ)音"，伴隨著這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，歐美市場(chǎng)的VoIP用戶一直在高速增加。美國(guó)從2004年不到5萬(wàn)用戶增加至將近50萬(wàn)用戶，大幅增長(zhǎng)900%，預(yù)計(jì)這一增長(zhǎng)趨勢(shì)在2007年將達(dá)15%。而在歐洲，VoIP電話已經(jīng)成為能夠和傳統(tǒng)PSTN分庭抗?fàn)幍闹匾�固定語(yǔ)音通信方式。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2007/04/voip0432.htm

研究表明：VoIP變種更受青睞

2007/04/23

　　根據(jù)研究公司In-Stat研究結(jié)果，五分之一的美國(guó)公司使用了VoIP(Voice-over-IP)技術(shù)，而且VoIP用戶仍在持續(xù)快速增長(zhǎng)。

　　位于亞利桑那州Scottsdale的In-Stat公司分析師David Lemelin說(shuō)，In-Stat通過(guò)與設(shè)備銷售商以及運(yùn)營(yíng)商交談，分析產(chǎn)品的出貨報(bào)告以及其它供貨商VoIP的安裝情況，得出VoIP的使用情況。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2007/04/voip0429.htm

基于WiMAX技術(shù)的VoIP試驗(yàn)及研究

2007/04/24

1、測(cè)試設(shè)備與場(chǎng)景

　�。�1）廣東移動(dòng)中山WiMAX試驗(yàn)局設(shè)備及組網(wǎng)環(huán)境介紹

　　中山WiMAX試驗(yàn)局VoIP測(cè)試局點(diǎn)配置為：一個(gè)中心站BS（華為提供設(shè)備，型號(hào)為WA5700，是PMP微基站，支持802.16-2004協(xié)議）、一個(gè)固定遠(yuǎn)端站SS（華為提供設(shè)備，型號(hào)為TA210，提供FE接口，支持802.16-2004協(xié)議），一個(gè)移動(dòng)遠(yuǎn)端站SS。中心站點(diǎn)設(shè)置于廣東省中山市東區(qū)石岐東局點(diǎn)，此局點(diǎn)有1個(gè)IDU，4個(gè)ODU即四個(gè)扇區(qū)（實(shí)際只用到一個(gè)扇區(qū)2）；1個(gè)遠(yuǎn)端站，配置2個(gè)TA210。詳細(xì)的組網(wǎng)圖，如圖1所示。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2007/04/voip0430.htm

微軟VoIP服務(wù)器將于今天公測(cè)

2007/04/23

　　微軟統(tǒng)一通信服務(wù)器和客戶端軟件將自今天(07年4月23日)開(kāi)始面向公眾提供測(cè)試版本下載。 微軟負(fù)責(zé)即時(shí)協(xié)作產(chǎn)品部門的公司副總裁Gurdeep Singh Pall稱，這此發(fā)布的軟件包括微軟的VoIP服務(wù)器軟件Office Communications Server 2007和面向移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用軟件Office Communicator 2007。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0407.htm

從Skype看起，VoIP應(yīng)用欲井噴？

嘉菲 2007/04/24

　　通過(guò)Skype，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)用戶償?shù)搅薞oIP技術(shù)為大家?guī)��?lái)的好處。而在2007年里，VoIP應(yīng)用將會(huì)進(jìn)一步深化。

　　當(dāng)前，VoIP應(yīng)用已成企業(yè)信息化領(lǐng)域的一個(gè)熱門話題，從企業(yè)的角度來(lái)看，VoIP的普及是轉(zhuǎn)變工作方式的方法，無(wú)線VoIP入主無(wú)線電話、掌上PDA、筆記本電腦，可以使員工的地理分布更為靈活，出差、移動(dòng)商務(wù)也更加方便。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_0403.htm

諾基亞智能手機(jī)將提供移動(dòng)VoIP

2007/04/25

　　諾基亞將在其Symbian（塞班）智能手機(jī)平臺(tái)引入兩項(xiàng)先進(jìn)的功能。WiFiMobile專門為諾基亞S60智能手機(jī)推出移動(dòng)VoIP服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)將允許用戶在不同的場(chǎng)所通過(guò)Wi-Fi接入進(jìn)行免費(fèi)呼叫。另一項(xiàng)服務(wù)就是用戶可以以打折的價(jià)格進(jìn)行呼叫。用戶在Wi-Fi接入的地區(qū)可以進(jìn)行VoIP呼叫，除此以外，手機(jī)也允許在傳統(tǒng)的GSM網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行VoIP呼叫。另外，諾基亞在S60平臺(tái)增加了widget。Widget是由雅虎推出的免費(fèi)并開(kāi)放源碼的桌面應(yīng)用程序平臺(tái)。它由Widget引擎和Widget工具兩部分組成。能夠極大的便利您的網(wǎng)絡(luò)操作和完善您的桌面應(yīng)用。S60將是第一個(gè)能夠使用基于網(wǎng)頁(yè)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)生成widgets的移動(dòng)軟件平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia07_0404.htm

Infineon宣布大大提高VOIP通話保真音響品質(zhì)

2007/04/26

　　Infineon技術(shù)公司25日宣布其VoIP產(chǎn)品首次實(shí)現(xiàn)同高保真音響技術(shù)的結(jié)合。利用他們的產(chǎn)品，用戶的通話品質(zhì)可以實(shí)現(xiàn)廣播級(jí)的水準(zhǔn)。Infineon表示此前VoIP產(chǎn)品的通話品質(zhì)一直為人詬病，他們的產(chǎn)品可以大大促進(jìn)VoIP產(chǎn)品的普及

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2007/04/voip0438.htm

Skype安全管理軟件即將出爐

2007/04/26

　　Skype逐漸進(jìn)入企業(yè)VOIP市場(chǎng)，但是一些企業(yè)IT經(jīng)理同時(shí)擔(dān)心其安全性。本周，一家安全公司發(fā)布了專門面向Skype軟件的企業(yè)安全控制軟件。

　　這家公司名叫Facetime，專門從事即時(shí)通信工具和P2P技術(shù)的安全研發(fā)，迄今為止，也是Skype公司唯一提供應(yīng)用編程接口授權(quán)的安全廠商。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_0405.htm

IP語(yǔ)音呼叫質(zhì)量監(jiān)控方式說(shuō)明

2007/04/28

　　IP語(yǔ)音呼叫質(zhì)量無(wú)法用常規(guī)方式監(jiān)控。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控器的關(guān)注點(diǎn)是孤立的傳輸流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而非固有的質(zhì)量、語(yǔ)音清晰度或最終用戶的感覺(jué)。這類傳統(tǒng)的工具提供有關(guān)鏈路吞吐量和利用率、抖動(dòng)、延時(shí)、錯(cuò)誤、包丟失總數(shù)或丟包率的孤立的數(shù)據(jù)。然而，這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)沒(méi)有揭示呼叫質(zhì)量，因?yàn)樗鼈兒鲆暳蒜Оl(fā)丟失，不理會(huì)抖動(dòng)緩沖區(qū)造成的包丟棄，沒(méi)有考慮網(wǎng)絡(luò)故障對(duì)用戶感覺(jué)造成的影響。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2007/04/voip0440.htm

2007年大唐高鴻VOIP5月全國(guó)巡展

2007/04/28

　　大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司（www.gohigh.com.cn）是國(guó)內(nèi)知名上市公司，憑借十余年的技術(shù)研發(fā)和市場(chǎng)推廣經(jīng)驗(yàn)，把握VoIP數(shù)據(jù)通信市場(chǎng)發(fā)展的脈搏，是VoIP產(chǎn)業(yè)的先鋒企業(yè)，擁有全系列VoIP產(chǎn)品線。在2007年VoIP蓬勃發(fā)展的一年，大唐高鴻再度重力出擊，帶著國(guó)內(nèi)頂級(jí)新品和解決方案，面向全國(guó)市場(chǎng)舉辦了"2007年大唐高鴻VOIP新產(chǎn)品發(fā)布暨研討會(huì)"全國(guó)巡展活動(dòng)，在3、4月份完成北京、上海、深圳、沈陽(yáng)、成都、福州等地的活動(dòng)后，5月份將頃情銷售，在鄭州、杭州、濟(jì)南、武漢繼續(xù)展開(kāi)市場(chǎng)活動(dòng)，并在北京舉辦第六期NGN培訓(xùn)，誠(chéng)邀虛擬運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)集成商、設(shè)備代理商等合作伙伴參加。

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中寬網(wǎng)信首席運(yùn)營(yíng)官余輝:"快速、深入、持久"地?cái)U(kuò)展VoIP市場(chǎng)

2007/04/25

　　當(dāng)前VoIP逐漸深入到客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)流程中去，語(yǔ)音服務(wù)逐漸成為綜合信息服務(wù)的一部分， VoIP市場(chǎng)的發(fā)展壯大，其實(shí)是傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影。在運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型期間，VoIP市場(chǎng)將如何發(fā)展是IP通信行業(yè)中比較關(guān)注的問(wèn)題，為此CNII專門采訪了國(guó)內(nèi)最大的寬帶增值業(yè)務(wù)服務(wù)提供商中寬網(wǎng)信首席運(yùn)營(yíng)官余輝，采訪中余總表示，電信企業(yè)必須積極地投入到開(kāi)放的全球電信市場(chǎng)中，深入持久地發(fā)展業(yè)務(wù)體系。

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波特：IP通信在企業(yè)和電信運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用發(fā)展

2007/04/24

　　2007年4月23日，"2007VoIP語(yǔ)音設(shè)備/軟交換研討會(huì)暨展示"在北京成功舉行，研討會(huì)以"融合創(chuàng)新應(yīng)用"為主題，來(lái)自于信息產(chǎn)業(yè)部通信科技委委員侯自強(qiáng)、中國(guó)電信集團(tuán)北京研究院副院長(zhǎng)趙慧玲、知名學(xué)者北京郵電大學(xué)闞凱力教授以及互聯(lián)網(wǎng)知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家楊冰之都到會(huì)并做了精彩的演講，各VoIP相關(guān)廠商的代表也就產(chǎn)業(yè)內(nèi)相關(guān)問(wèn)題一起探討，尋找走出行業(yè)內(nèi)冬天的有效辦法。通信世界網(wǎng)對(duì)本次論壇做了現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。

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大唐高鴻：VoIP在中國(guó)面臨兩大歷史機(jī)遇

2007/04/24

　　2007年4月23日，"2007VoIP語(yǔ)音設(shè)備/軟交換研討會(huì)暨展示"在北京成功舉行，研討會(huì)以"融合創(chuàng)新應(yīng)用"為主題，來(lái)自于信息產(chǎn)業(yè)部通信科技委委員侯自強(qiáng)、中國(guó)電信集團(tuán)北京研究院副院長(zhǎng)趙慧玲、知名學(xué)者北京郵電大學(xué)闞凱力教授以及互聯(lián)網(wǎng)知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家楊冰之都到會(huì)并做了精彩的演講，各VoIP相關(guān)廠商的代表也就產(chǎn)業(yè)內(nèi)相關(guān)問(wèn)題一起探討，尋找走出行業(yè)內(nèi)冬天的有效辦法。通信世界網(wǎng)對(duì)本次論壇做了現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。

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VoIP標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)聯(lián)盟VETF即將成立

2007/04/28

　　隨著VoIP技術(shù)的應(yīng)用不斷深入和廣泛，應(yīng)用的規(guī)模日益廣泛；系統(tǒng)容量越來(lái)越大、越來(lái)越復(fù)雜；技術(shù)維護(hù)的工作量越來(lái)越大；對(duì)終端的管理要求越來(lái)越多。而傳統(tǒng)的SNMP協(xié)議，已經(jīng)不太適應(yīng)如此規(guī)模和復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)情況；各個(gè)廠商紛紛采用XML等方式進(jìn)行網(wǎng)管的開(kāi)發(fā)，由于XML在網(wǎng)管上并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使得各個(gè)廠商只能制定自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)自己的網(wǎng)管系統(tǒng)，造成了投入重復(fù)、且互相之間不能兼容的現(xiàn)狀。

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統(tǒng)一化通信基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案：RADVISION SCOPIA 1000

2007/04/27

　　毫無(wú)疑問(wèn)，整合視頻、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通訊的統(tǒng)一化通信是未來(lái)發(fā)展的一種趨勢(shì)，企業(yè)需要的是那種隨時(shí)隨地，在任何網(wǎng)絡(luò)下，利用任何設(shè)備都可以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量多媒體通信。但由于歷史原因，目前企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)上卻普遍存在網(wǎng)絡(luò)異構(gòu)，底層協(xié)議和通訊格式不同統(tǒng)一，致使統(tǒng)一化通訊無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)，造成信息孤島，無(wú)法升級(jí)或者升級(jí)成本太大等一系列問(wèn)題。加上一些解決方案在兼容性、拓展性、可靠性和音、視頻質(zhì)量不夠，以及操作的復(fù)雜等，更讓統(tǒng)一化通信"近在咫尺，卻遙不可及"。RADVISION推出的統(tǒng)一化通信基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案SCOPIA 1000，為企業(yè)提供了高可靠性、高可伸縮性的視頻通信基礎(chǔ)，為統(tǒng)一化通信的實(shí)現(xiàn)提供了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)支撐。

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中興T502中標(biāo)天津公安視頻會(huì)議系統(tǒng)

2007/04/27

　　近日，中興通訊憑新型視訊會(huì)議T502系列產(chǎn)品獨(dú)家中標(biāo)天津公安視頻會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目。

新品T502系列一上市就能取得了較大規(guī)模的應(yīng)用，充分體現(xiàn)了中興視訊會(huì)議產(chǎn)品的研發(fā)實(shí)力以及技術(shù)在業(yè)界的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

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科達(dá)承建云南省氣象局可視會(huì)商視頻會(huì)議系統(tǒng)

2007/04/27

一、背景

　　為了改變傳統(tǒng)會(huì)議過(guò)程中籌備、召集、會(huì)晤的繁瑣與不便，降低傳統(tǒng)會(huì)議模式帶來(lái)的與會(huì)人員集中組織時(shí)間和差旅成本的浪費(fèi)，更好的滿足和適應(yīng)全省氣象系統(tǒng)省、市、縣三級(jí)天氣預(yù)報(bào)可視會(huì)商、電視會(huì)議、信息業(yè)務(wù)交流及遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的要求，云南省氣象局近期選擇科達(dá)建設(shè)了一套集語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像為一體的天氣預(yù)報(bào)可視會(huì)商及視頻會(huì)議系統(tǒng)。

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兗礦集團(tuán)選擇科達(dá)構(gòu)建大型遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)

2007/04/24

　　兗礦集團(tuán)是一個(gè)以煤炭生產(chǎn)為主，融建井、建筑、安裝、化工、機(jī)械制造、運(yùn)輸、電力、服裝、貿(mào)易為一體的大型國(guó)有企業(yè)，擁有50余家全資子公司、控股公司和參股公司。

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視維視頻會(huì)議助力廣東鋼鐵集團(tuán)信息化建設(shè)

2007/04/23

　　近日，廣東韶關(guān)鋼鐵集團(tuán)啟用視維Super-V視頻會(huì)議系統(tǒng)。

　　廣東省韶關(guān)鋼鐵集團(tuán)有限公司，是廣東省20家國(guó)有資產(chǎn)授權(quán)經(jīng)營(yíng)企業(yè)集團(tuán)之一。韶鋼于一九九七年四月獨(dú)家發(fā)起、募集設(shè)立省政府廣東韶鋼松山股份有限公司，并于同年八月在深交所上市。至此韶鋼經(jīng)過(guò)改組、改制形成了以省政府授權(quán)經(jīng)營(yíng)的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性公司--韶鋼集團(tuán)有限公司為核心，以廣東韶鋼松山股份有限公司、韶關(guān)鋼鐵集團(tuán)有限公司、廣東韶鋼華欣有限公司、廣東韶鋼建設(shè)有限公司、香港松山置業(yè)發(fā)展有限公司五大子公司為支柱，以產(chǎn)權(quán)為聯(lián)結(jié)紐帶的母子公司體制。

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VC3在中國(guó)兵工集團(tuán)西安東方機(jī)電公司取得成功應(yīng)用

2007/04/23

　　近日，VC3視頻指揮調(diào)度在中國(guó)兵工集團(tuán)西安東方機(jī)電公司部署成功，進(jìn)一步推動(dòng)了視頻指揮調(diào)度在大型生產(chǎn)型企業(yè)中的應(yīng)用。目前已經(jīng)有多個(gè)兵工集團(tuán)的下屬企業(yè)部署了該視頻指揮系統(tǒng)。

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得意公司與公安部某所正式簽署聲紋辨認(rèn)技術(shù)應(yīng)用協(xié)議

2007/04/24

　　2007年3月30日， 得意公司與公安部某所正式簽署協(xié)議，將得意音通公司的聲紋辨認(rèn)技術(shù)應(yīng)用于廈門市的公安領(lǐng)域。公安部與得意公司的再次合作，充分表明了公安部對(duì)得意公司的聲紋識(shí)別技術(shù)的認(rèn)可，并將進(jìn)一步推動(dòng)聲紋識(shí)別在公安領(lǐng)域中的應(yīng)用與發(fā)展。

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OCS實(shí)時(shí)在線計(jì)費(fèi)之道

2007/04/29

　　伴隨3GPP等組織在3G規(guī)范中明確定義并提出OCS的相關(guān)概念和要求，席卷全球電信業(yè)的OCS熱潮已經(jīng)來(lái)臨。為更好地指導(dǎo)3G環(huán)境下計(jì)費(fèi)支撐體系的建設(shè)，3GPP組織提出了在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（OCS）的參考結(jié)構(gòu)，給出了具有開(kāi)放性和通用性的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)框架，支持基于承載、會(huì)話和內(nèi)容事件的統(tǒng)一計(jì)費(fèi)。這一框架將設(shè)備的話務(wù)控制功能與計(jì)費(fèi)功能相分離，并建立了計(jì)費(fèi)體制與會(huì)話/服務(wù)控制的直接交互，使計(jì)費(fèi)完全參與到服務(wù)的使用過(guò)程中。在這樣的體系下，既可以利用獨(dú)立計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的強(qiáng)大能力以提供接近于準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的靈活性，又可以利用參與使用過(guò)程的實(shí)時(shí)特性，將欠費(fèi)成本降到最低。

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七號(hào)信令網(wǎng)IP化的演進(jìn)分析

2007/04/25

1、信令網(wǎng)的演進(jìn)方向

　　隨著近年來(lái)通信技術(shù)的不斷發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)話音和數(shù)據(jù)等多種業(yè)務(wù)網(wǎng)的融合，產(chǎn)生了軟交換技術(shù)。軟交換技術(shù)采用業(yè)務(wù)、控制、承載全分離的結(jié)構(gòu)，使得業(yè)務(wù)接入手段多樣化，并可在同一個(gè)承載網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)的互通。近兩年來(lái)中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)有越來(lái)越多的省公司使用基于軟交換R4結(jié)構(gòu)的設(shè)備擴(kuò)建GSM網(wǎng)絡(luò)，部分省R4交換局已達(dá)到了相當(dāng)規(guī)模。

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亞信確認(rèn)中標(biāo)移動(dòng)TD大單 成唯一BOSS總集成商

鄭紫 2007/04/25

　　4月23日，亞信公司正式宣布，中標(biāo)中國(guó)移動(dòng)TD-SCDMA試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)BOSS系統(tǒng)總集成項(xiàng)目大單。根據(jù)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部制定的3G試驗(yàn)方案，中國(guó)移動(dòng)TD-SCDMA試驗(yàn)網(wǎng)建設(shè)包括北京、上海、廣東、天津、遼寧、河北和福建7省市。亞信將作為唯一BOSS系統(tǒng)總集成商承建這七省市TD-SCDMA試驗(yàn)網(wǎng)BOSS系統(tǒng)。

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中國(guó)聯(lián)通召開(kāi)增值業(yè)務(wù)合作大會(huì) 發(fā)布新合作發(fā)展政策和業(yè)務(wù)管理辦法

2007/04/27

　　4月24日至25日，中國(guó)聯(lián)通在北京召開(kāi)2007增值業(yè)務(wù)合作發(fā)展大會(huì)，發(fā)布了增值業(yè)務(wù)合作發(fā)展政策和業(yè)務(wù)管理辦法，如鼓勵(lì)SP的合作轉(zhuǎn)型以及"聯(lián)通在信"部分業(yè)務(wù)實(shí)行本地接入管理等。

　　此次大會(huì)以"開(kāi)放、創(chuàng)新、合作、共贏"為主題，中國(guó)聯(lián)通與國(guó)內(nèi)外知名SP、CP以及增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的企業(yè)共聚一堂，共建和諧增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。

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Push Ringer先進(jìn)的鈴聲格式讓通話者在應(yīng)答前即可進(jìn)行富有活力的"對(duì)話"

2007/04/23

　　新華美通摩納哥蒙特卡洛4月20日電：為顯著提高移動(dòng)音樂(lè)市場(chǎng)的價(jià)值，主要的音樂(lè)、媒體與技術(shù)投資公司投資于革命性的媒體-電話合資企業(yè)。D. E. Shaw 集團(tuán)、Bertelsmann Digital Media Investments、華納唱片集團(tuán) (Warner Music Group) 和著名的媒體與電話投資者已經(jīng)向 Emotive Communications, Inc. 投資770萬(wàn)美元。Emotive Communications, Inc. 是一家為 3G、4G 和 VoIP 服務(wù)開(kāi)發(fā)實(shí)時(shí)互動(dòng)鈴聲格式的媒體技術(shù)與服務(wù)提供商。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/04/news04118.htm

黑莓服務(wù)出現(xiàn)大規(guī)模故障 華爾街損失難以估量

2007/04/23

　　4月20日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，從美國(guó)東部時(shí)間4月17日晚到4月18日凌晨，北美的黑莓電子郵件服務(wù)出現(xiàn)了故障，服務(wù)停止14小時(shí)。到目前為止，黑莓服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商RIM還沒(méi)有公布故障原因。

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北京移動(dòng)與地稅局聯(lián)合推出"納稅人手機(jī)郵箱"

黃玉迎 2007/04/25

　　過(guò)去因?yàn)楣ぷ髅Α⒊霾羁赡苓z漏的重要涉稅信息，現(xiàn)在有了手機(jī)郵件這種即時(shí)獲取的新渠道。北京市地稅局和北京移動(dòng)20日聯(lián)合推出"納稅人手機(jī)郵箱"，為全市60萬(wàn)納稅企業(yè)提供近乎"免費(fèi)"的重要稅收政策信息即時(shí)手機(jī)郵件。

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廣東移動(dòng)成為示范平臺(tái)提出5+N產(chǎn)品模式

伍健文 2007/04/25

　　2007廣東省百鎮(zhèn)信息化提升工程日前啟動(dòng)，廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳、省中小企業(yè)局與廣東移動(dòng)等部門和企業(yè)宣告聯(lián)手推動(dòng)全省中小企業(yè)的信息化，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

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聯(lián)通力推掌上股市 首個(gè)專業(yè)移動(dòng)交易平臺(tái)誕生

2007/04/25

　　用手機(jī)隨時(shí)隨地炒股

　　在一家貿(mào)易公司任副總的張先生最近在股市里賺到不少錢�？墒蔷驮谇皟商�，他因事出差，恰巧遇到跌停板，沒(méi)及時(shí)出貨，一眨眼的功夫就損失了約10萬(wàn)元，讓他心疼不已。這兩天，張先生的公司組織活動(dòng)，拉員工們到龍門泡溫泉，張先生不能接觸電腦沒(méi)法看K線圖，又是一番著急。可他注意到公司市場(chǎng)部的小趙白天經(jīng)常拿著手機(jī)翻來(lái)翻去，他湊近一看發(fā)現(xiàn)那屏幕上顯示的竟然是黑底紅線的K線圖！他立刻走過(guò)去和小趙"打成一片"，還不好意思地央求小趙幫著"順便"看一眼他的那只股票。隨后當(dāng)張先生得知現(xiàn)在聯(lián)通的手機(jī)不僅能查看股票行情，甚至還能直接通過(guò)手機(jī)即時(shí)交易時(shí)，更是樂(lè)得合不攏嘴，"太好了！這樣我就再也不用受電腦的限制了！我一回深圳就去開(kāi)通這項(xiàng)業(yè)務(wù)！"

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/04/news04145.htm

傳Google將代替MSN為中國(guó)電信提供搜索服務(wù)

劉陽(yáng) 2007/04/25

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，由微軟MSN給中國(guó)電信提供的搜索服務(wù)，在2008年合同到期之后，可能將會(huì)被Google(谷歌)取代。

　　在搜索方面，中國(guó)電信是在2006年9月宣布與微軟簽署的合作協(xié)議，規(guī)定電信在其114互聯(lián)網(wǎng)搜索上采用微軟Live搜索技術(shù)。據(jù)稱，合同中也同樣是這四百多家網(wǎng)站。

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中移動(dòng)5.17先推WAP資費(fèi)提示 面向全部WAP站

2007/04/26

　　從2007年5月17日起，通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)WAP網(wǎng)站，中國(guó)移動(dòng)將向用戶主動(dòng)提供一個(gè)收費(fèi)提示頁(yè)面，提醒用戶正在使用手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，若繼續(xù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，將會(huì)產(chǎn)生GPRS通信費(fèi)。上述消息得到中國(guó)移動(dòng)的官方確認(rèn)。

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一公司推手機(jī)定位服務(wù) 引發(fā)侵犯隱私熱議

2007/04/26

　　(發(fā)條短信即可鎖定手機(jī)用戶行蹤示意圖。)

　　"您現(xiàn)在的位置是北京市朝陽(yáng)區(qū)……"

　　賀歲片《手機(jī)》片尾，當(dāng)嚴(yán)守一的侄女牛彩云用手機(jī)清楚地測(cè)出他所在位置，精確到了具體房間號(hào)時(shí)，嚴(yán)守一一臉驚恐。手機(jī)在他眼里儼然成了一個(gè)手雷，"近，太近了，近得人都喘不過(guò)氣來(lái)了。"

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/04/news04148.htm

手機(jī)電視國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)又將新增一位成員CDMB

孫燕飚 2007/04/27

　　角逐手機(jī)電視國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的陣營(yíng)中又將新增一位成員--CDMB(由通信廣播標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)主任樓培德所提倡的"TD-SCDMA＋DAB＋AVS"組合方案的簡(jiǎn)稱)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2007news/04/news04155.htm

手機(jī)登機(jī)要過(guò)三個(gè)坎

2007/04/27

　　國(guó)外一些大航空公司均對(duì)手機(jī)二維碼登機(jī)牌非�？春�，日本、德國(guó)等一些國(guó)家還成功推出了相關(guān)應(yīng)用。不久前，國(guó)內(nèi)南方航空公司也在廣州試行了"手機(jī)電子登機(jī)牌"服務(wù)。不過(guò)在國(guó)內(nèi)，這一應(yīng)用還面臨諸多坎坷。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2007/04/forum07_0483.htm

短信代碼統(tǒng)一有助降低集團(tuán)客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

2007/04/28

　　集團(tuán)客戶在SP服務(wù)，尤其是短消息服務(wù)中占據(jù)了很大比重。在短消息類服務(wù)中，集團(tuán)客戶本身業(yè)務(wù)量大、內(nèi)容復(fù)雜。

　　新通告對(duì)終端內(nèi)置代碼做出補(bǔ)充規(guī)定，但現(xiàn)階段集團(tuán)客戶較少涉及終端代碼內(nèi)置問(wèn)題。所以新通告這一部分不會(huì)對(duì)集團(tuán)客戶代碼統(tǒng)一進(jìn)程造成太大影響。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2007/04/forum07_0486.htm

Dialogic 獲得 2007年Frost&Sullivan市場(chǎng)領(lǐng)先者大獎(jiǎng)

Dialogic 被授予全球媒體處理技術(shù)市場(chǎng)的市場(chǎng)領(lǐng)先者大獎(jiǎng)

2007/04/24

　　2007年4月17日，新澤西Parsippany市- Dialogic 公司 ("Dialogic"), 全球領(lǐng)先的媒體和信令處理產(chǎn)品提供商, 今天宣布獲得了2007年 Frost & Sullivan 市場(chǎng)領(lǐng)先者大獎(jiǎng)。 Frost & Sullivan作為全球領(lǐng)先的咨詢公司，授予Dialogic這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)并充分肯定了Dialogic在媒體處理技術(shù)市場(chǎng)段連續(xù)多年來(lái)作為市場(chǎng)份額領(lǐng)先者所做出的貢獻(xiàn)。 這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)表明Dialogic作為市場(chǎng)領(lǐng)先者在各個(gè)方面取得了巨大的成功，包括判斷市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，驅(qū)動(dòng)力和限制， 并針對(duì)這些市場(chǎng)動(dòng)態(tài)不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上的演進(jìn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic07_0403.htm

思科中國(guó)公司榮獲"2006年度中國(guó)最受尊敬企業(yè)"大獎(jiǎng)

2007/04/27

　　思科中國(guó)公司4月27日榮獲由《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》社和北京大學(xué)管理案例研究中心共同授予的"2006年度中國(guó)最受尊敬企業(yè)"大獎(jiǎng)。在北京大學(xué)百年講堂舉行的隆重的頒獎(jiǎng)典禮上，主辦方對(duì)思科中國(guó)公司高度的社會(huì)責(zé)任感、典范的運(yùn)營(yíng)管理和積極利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推動(dòng)本地化創(chuàng)新的實(shí)踐給予了高度評(píng)價(jià)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco07_0414.htm

華為3COM將于4月27日更名為華三通信

2007/04/25

　　4月24日上午，華為3COM(H3C)公司市場(chǎng)部副總裁王巍在"H3C IToIP戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)"會(huì)議期間透露,華為3COM(H3C)將于本月27日正式更名為杭州華三通信技術(shù)有限公司。同時(shí)，華為3COM(H3C)在今日發(fā)布了基于IP基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行多業(yè)務(wù)融合的12項(xiàng)產(chǎn)品與解決方案，此次發(fā)布會(huì)距公司正式更名僅3天時(shí)間，這也是華為3COM(H3C)公司在正式更名之前的最后一次產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c07_0402.htm

威速（V2）科技榮獲CTI論壇2006至2007編輯推薦獎(jiǎng)

2007/04/25

　　日前,國(guó)內(nèi)著名的呼叫中心專業(yè)門戶網(wǎng)站--CTI論壇, 推出了2006-2006年度的編輯選擇獎(jiǎng),威速科技赫然名列榜上,榮獲CTI論壇2006-2007年度,視頻會(huì)議系統(tǒng)產(chǎn)品類別"編輯推薦獎(jiǎng)".

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0404.htm

捷通華聲榮獲高通"無(wú)線關(guān)愛(ài)"計(jì)劃 BREW應(yīng)用基金頒發(fā)儀式

2007/04/28

　　2007年4月27日，北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司攜手高通公司在中國(guó)國(guó)際酒店舉辦"聲聲關(guān)愛(ài) 共享無(wú)線"聯(lián)合媒體發(fā)布會(huì)，成為雙方攜手推動(dòng)先進(jìn)無(wú)線技術(shù)發(fā)展的歷史性見(jiàn)證。

　　出席發(fā)布會(huì)的嘉賓有來(lái)自中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部總經(jīng)理童曉渝先生、高通公司高級(jí)副總裁兼亞太區(qū)董事長(zhǎng)汪靜先生、高通公司國(guó)際事務(wù)高級(jí)總監(jiān)兼"無(wú)線關(guān)愛(ài)"計(jì)劃負(fù)責(zé)人Shawn A. Covell女士、以及來(lái)自北京捷通華聲公司董事長(zhǎng)張連毅先生、總經(jīng)理武衛(wèi)東先生等。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice07_0404.htm

趣談呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效與成本（一）

顏曉濱 2007/04/29　　

　　談到"呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效與成本"這個(gè)話題，一般企業(yè)的高層管理層都是嘴巴合不攏，很喜歡一起探討。與此同時(shí)，呼叫中心管理部門卻對(duì)"降低成本"時(shí)常會(huì)皺眉頭，認(rèn)為沒(méi)有好槍如何做好事，擔(dān)心沒(méi)錢辦不好事！

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.sykes.com/sykes07_0402.htm

呼叫中心排班管理系統(tǒng)概述

陳紅淇 2007/04/29

　　排班管理軟件，即呼叫中心人力分配與管理的應(yīng)用軟件，它可以根據(jù)呼叫中心話務(wù)量進(jìn)行分析,科學(xué)預(yù)測(cè)來(lái)電量、并精確預(yù)估人力需求，從而有效地分配任務(wù)，讓最適當(dāng)?shù)娜�、在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、提供最適當(dāng)?shù)姆��?wù)。它不僅能有效管理呼叫中心人力資源，節(jié)約人力成本，而且能進(jìn)一步提升客戶服務(wù)的效率，從而達(dá)到提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理水平、降低呼叫中心的運(yùn)營(yíng)成本、增加企業(yè)的收益。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2007/04/forum07_0489.htm

中科軟科技股份有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2007年04月23日

有效期：30天

中科軟科技股份有限公司是中國(guó)科學(xué)院軟件所實(shí)施知識(shí)創(chuàng)新試點(diǎn)工程的產(chǎn)物，是研究所的技術(shù)研究及開(kāi)發(fā)主體轉(zhuǎn)制的結(jié)果。中科軟科技股份有限公司總部設(shè)在北京，注冊(cè)資本金7500萬(wàn)元，是專門從事計(jì)算機(jī)軟件研發(fā)、應(yīng)用、服務(wù)的智能密集型高新技術(shù)企業(yè)，以大型應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成為核心，集自主開(kāi)發(fā)的行業(yè)通用軟件產(chǎn)品、嵌入式軟件系列產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)信息安全軟件產(chǎn)品、大型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件組合平臺(tái)和中間件軟件產(chǎn)品及應(yīng)用工具于一體，涵蓋了系統(tǒng)軟件、支撐軟件、行業(yè)應(yīng)用軟件各個(gè)層次，并可為大型應(yīng)用系統(tǒng)工程提供全方位支持。擁有多年從事軟件工程實(shí)施、國(guó)內(nèi)外合作開(kāi)發(fā)及推廣的豐富經(jīng)驗(yàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/jobs/2007/01/jobs0103.htm

上海籬笆信息科技有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2007年04月27日

有效期：30天

　　上�；h笆信息科技有限公司是一家專注于年輕家庭消費(fèi)指導(dǎo)與交易服務(wù)提供商，創(chuàng)立于2003年。公司管理運(yùn)營(yíng)中國(guó)知名家庭生活消費(fèi)網(wǎng)站--籬笆網(wǎng)(www.liba.com)，原名無(wú)憂團(tuán)購(gòu)網(wǎng)(www.51tuangou.com)。目前，籬笆網(wǎng)商業(yè)交易平臺(tái)成功為7萬(wàn)多年輕家庭提供裝修、婚慶、學(xué)車等服務(wù)；籬笆社區(qū)業(yè)已成為中國(guó)最具影響力的生活交流社區(qū)，注冊(cè)用戶近九十萬(wàn)，日瀏覽量超過(guò)500萬(wàn)次，涵蓋裝修、婚慶、育兒、汽車、美食、旅游、房產(chǎn)和理財(cái)?shù)?4類生活消費(fèi)行業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/jobs/2007/04/jobs0406.htm

公司名稱

 上海傲特科技有限公司

合作內(nèi)容 Cantata IMG1010網(wǎng)關(guān)

cIMG1010中繼網(wǎng)關(guān)是業(yè)內(nèi)高端VOIP中繼網(wǎng)關(guān)，支持內(nèi)置的SS7信令。適合各類VOIP業(yè)務(wù)和虛擬運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 李斌

聯(lián)系電話： 021-51095388

電子郵件： libin@orientel.com.cn

公司網(wǎng)址 www.orientel.com.cn

刊登日期 2007年04月17日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2007/04/co2690.htm

公司名稱

 北京宏申實(shí)信科貿(mào)有限公司

合作內(nèi)容

dialogic語(yǔ)音卡優(yōu)惠促銷

　　cd/600jct-2e1-75;cd/300sc-e1-75;d/41esc;cmsi240sc-g;cd/41epci;cdmv600a-2e1-cpci;cdmv2400a-cpci;cvfx40pci

　　c有意者電話聯(lián)系.

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 巫永強(qiáng)

聯(lián)系電話： 010 -51668562

電子郵件： wyq@huasun-cti.com.cn

刊登日期 2007年04月24日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2007/04/co2692.htm

購(gòu)買聲望華勝TMS模擬語(yǔ)音卡贈(zèng)送中間件

2007/04/25

　　適合的才是最好的。我們選擇最適合的硬件和軟件給用戶，讓用戶以最好的配置來(lái)使用軟件，節(jié)約更多的資源。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip07_0401.htm

公司名稱 北京華琪軟通技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 供應(yīng)三匯、東進(jìn)、五岳鑫、Dialogic電話語(yǔ)音卡及語(yǔ)音系統(tǒng)

　　c北京華琪公司為您提供各類主流的電話語(yǔ)音卡，包括：三匯、東進(jìn)、五岳鑫、Dialogic、NMS全系列電話語(yǔ)音卡，快速幫您構(gòu)建所需的語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)，您有任何疑問(wèn)都可立即致電我公司，專業(yè)的服務(wù)人員為將為您解答任何問(wèn)題，包括：怎樣選購(gòu)語(yǔ)音卡、您要做的語(yǔ)音系統(tǒng)適合用什么語(yǔ)音卡來(lái)構(gòu)建等等。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 韓印

聯(lián)系電話： 010-51557522-819

電子郵件： 819@vip.sina.com

刊登日期 2007年04月24日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2007/04/co2693.htm

公司名稱 康克科技北京代表處

合作內(nèi)容美國(guó)繽特力耳機(jī)熱銷中

　　我公司1997年從事耳機(jī)產(chǎn)品的代理銷售，擁有雄厚的資金，完善的體系，周到的服務(wù)，負(fù)責(zé)Plantronics繽特力品牌的話務(wù)耳機(jī)的銷售推廣和售后服務(wù)。同時(shí)開(kāi)通了繽特力話務(wù)耳機(jī)全國(guó)服務(wù)熱線400-880-6688和www.4008806688.com網(wǎng)站。目前為中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政、政府熱線、全球500強(qiáng)企業(yè)在華分支機(jī)構(gòu)、各銀行客服中心、市政、電力、煙草等行業(yè)，提供完善的服務(wù),成為全方位專業(yè)耳機(jī)通訊解決方案的標(biāo)桿。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2007/04/co2694.htm