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中國呼叫中心及企業(yè)通信大會下月揭幕

2009/03/26

　　2009年度中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將與4月14日-15日在北京國際會議中心舉辦。據(jù)悉，已經(jīng)有近兩千名行業(yè)代表注冊，來自1300多家單位報名參加;Avaya、華為、阿爾卡特朗訊、北電、等30多家業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)型廠商均將強勢出擊此次行業(yè)盛會 　　

　　CTI論壇(ctiforum)03月26日消息:記者日前從"中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(Call Center & Enterprise Communication Expo China，2009)"組委會了解到，2009年度中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將與4月14日-15日在北京國際會議中心舉辦。據(jù)悉，截止到目前，已經(jīng)有近兩千名行業(yè)代表注冊，來自1300多家單位報名參加;Avaya、華為、阿爾卡特朗訊、北電、Dialogic、eSOON、科勝通、新太科技、FDS、95太維、科大訊飛、杭州三匯、繽特力、大北歐、匯卓科技等30多家業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)型廠商均將強勢出擊此次行業(yè)盛會，為行業(yè)帶來全新的技術(shù)產(chǎn)品和管理經(jīng)驗，規(guī)模再創(chuàng)新高已成定局。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/03/news03262.htm

TCS公司總裁專訪：位置服務(wù) 蓄勢待發(fā)

Location-based services poised to take off

TeleCommunication System, Inc.（TCS）公司媒體見面會

CTI論壇記者 2009/03/23

TeleCommunication Systems, Inc.公司攜LBS服務(wù)進入中國市場

　　定位服務(wù)又叫做位置服務(wù)（Location Based Service，LBS），它是通過電信移動運營商的網(wǎng)絡(luò)（如GSM網(wǎng)、CDMA網(wǎng)）獲取移動終端用戶的位置信息（經(jīng)緯度坐標(biāo)），在電子地圖平臺的支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。

　　CTI論壇(ctiforum)03月23日消息:2009年1月7日，中國3G牌照千呼萬喚始出來。在這大背景下，TeleCommunication Systems, Inc.（以下簡稱TCS）公司作為是業(yè)界領(lǐng)先的，為移動運營商、政府、公共安全部門提供高可靠性，安全性關(guān)鍵任務(wù)軟件，和無線數(shù)據(jù)通信技術(shù)解決方案提供商登陸中國，并力推位置服務(wù)，這自然引起了業(yè)內(nèi)媒體及相關(guān)人士的高度關(guān)切，CTI論壇的記者專訪了這兩位TCS公司的高級管理人員。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f09_03/www.telecomsys.com/TCS09_0301.htm

2009中國揚州服務(wù)外包大會誠邀您出席

2009/03/26

在線報名

會議名稱：2009中國揚州信息服務(wù)外包大會

主　　辦：揚州市人民政府

承　　辦：揚州市廣陵區(qū)人民政府、揚州市信息辦

協(xié)　　辦：CTI論壇、賽迪傳媒、CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會、易才集團、清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院

會議時間：2009年4月21日--28日

會議地點：江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚州）

　　CTI論壇(ctiforum)03月26日消息:煙花三月下?lián)P州，值此"2009中國揚州煙花三月國際經(jīng)貿(mào)旅游節(jié)"隆重舉行之際，為加速呼叫中心和數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的整合，提升我國信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的整體水平，在中國聲谷-江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地迅速形成呼叫中心和數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的集聚，由揚州市人民政府主辦，揚州市廣陵區(qū)人民政府、揚州市信息辦承辦，多家呼叫中心行業(yè)機構(gòu)及企業(yè)協(xié)辦的"2009年中國揚州信息服務(wù)外包大會"將在"聯(lián)合國人居城市""歷史文化名城"--揚州召開。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc09_0301.htm

劉淇考察中國聯(lián)通密云呼叫中心基地

2009/03/26

　　CTI論壇(ctiforum)3月26日消息 3月24日上午，中共中央政治局委員、中共北京市委書記劉淇考察了中國聯(lián)通中融信息服務(wù)有限公司（以下簡稱"中融公司"）密云呼叫中心基地，聽取了密云縣副縣長徐芳、中國聯(lián)通副總經(jīng)理兼中融公司董事長姜正新關(guān)于密云呼叫中心基地的發(fā)展規(guī)劃、中融公司業(yè)務(wù)流程外包（BPO）等工作的匯報。北京市領(lǐng)導(dǎo)李士祥、牛有成、夏占義，中國聯(lián)通董事長常小兵等陪同參加了考察。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd09_0302.htm

奧迪堅 MAXCS 系列產(chǎn)品介紹--MaxInSight

2009/03/26

　　MaxInSight是基于Windows的應(yīng)用軟件，是MAXCS產(chǎn)品系列中又一值得向大家推薦的軟件。他是通過PC和液晶顯示器顯示呼叫中心關(guān)鍵數(shù)據(jù)，替代了原先的LCD大屏，免去了與大屏集成的開發(fā)工作。實時地向呼叫中心管理員和座席提供工作組狀態(tài)和性能數(shù)據(jù)。MaxInSight不僅可以顯示單一工作組的各項性能，而且還可以顯示多個工作組的工作情況。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0304.htm

"領(lǐng)點行動"落地成都，東進技術(shù)辣響蓉城

2009/03/26

　　CTI論壇(ctiforum)03月26日消息:繼深圳、廣州、上海之后，東進技術(shù)"領(lǐng)點行動"繼續(xù)進發(fā)，開至成都。3月成都溫暖清爽，同期在這里召開的糖酒會使蓉城一派擁擠。東進的2009全國巡展成都站就在這樣的火熱氣氛中鳴金開響。

　　這次巡展的影響逐步擴大，除了當(dāng)?shù)氐暮献骰锇橥猓�還吸引到來自重慶的合作伙伴前來參會，更有遠道從新疆而來的嘉賓，迫不及待的早早進入會場，體驗已經(jīng)設(shè)置好的3G演示環(huán)境。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj09_0305.htm

思遠人才攜手新太科技 打造IT精英培訓(xùn)呼叫中心平臺

2009/03/23

　　CTI論壇(ctiforum)3月23日消息 近日從新太科技市場傳來好消息，我國IT培訓(xùn)領(lǐng)域規(guī)模最大的教育和人才輸出機構(gòu)之一 -- 思遠人才正式簽約呼叫中心知名品牌新太科技。

　　本次工程建設(shè)選擇的是新太科技專業(yè)的企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品openCCBP，系統(tǒng)組網(wǎng)采用分布式架構(gòu)。良好的架構(gòu)匹配完善細致的業(yè)務(wù)流程將思遠人才總部和全國100多個辦事處有序銜接起來，系統(tǒng)人工坐席規(guī)模高達1000個，所涉終端有VOIP、普通辦公座機、手機、短信、傳真等，系統(tǒng)建成后將幫助思遠人才真正實現(xiàn)在任何時間任何地點皆能提供服務(wù)的設(shè)想。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek09_0303.htm

訊飛語音打造優(yōu)質(zhì)證券客服

2009/03/25

　　 CTI論壇(ctiforum)03月25日消息:隨著中國證券市場的高速發(fā)展，各大證券公司之間的競爭愈加激烈。如何低成本地向股民提供高質(zhì)量的服務(wù)和靈活多樣的業(yè)務(wù)，加快與電子商務(wù)相配套的包括呼叫中心在內(nèi)的基礎(chǔ)平臺建設(shè)已經(jīng)成為證券業(yè)競爭的重要因素之一。正因如此，以語音技術(shù)取代傳統(tǒng)人工坐席，通過建設(shè)新型呼叫中心提高服務(wù)質(zhì)量、贏取競爭優(yōu)勢已成為證券行業(yè)關(guān)注的焦點。而科大訊飛以其智能語音技術(shù)的絕對領(lǐng)先性和突出的行業(yè)適用性成為了證券公司最可信賴的合作伙伴，通過眾多成功案例樹立了語音技術(shù)在證券行業(yè)的應(yīng)用典范，取得了牢固的市場先發(fā)優(yōu)勢和領(lǐng)導(dǎo)地位。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0306.htm

強訊科技助力捷上汽車救援呼叫中心系統(tǒng)正式上線

2009/03/25

　　 CTI論壇(ctiforum)03月25日消息:隨著社會的進步，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，汽車早已成為人們出行必備的交通工具之一，汽車救援服務(wù)也成為人類社會發(fā)展過程中不可缺的救援服務(wù)，汽車救援服務(wù)的需求與日俱增，汽車救援服務(wù)的內(nèi)容，方式，也在不斷的提高。捷上救援公司是臺灣 獨資企業(yè)，是世界上最大的救援公司法國捷上救援公司的分公司。捷上北京分公司總部設(shè)在北京金港汽車公園內(nèi)，成立于2005年8月，成立初期主要承擔(dān)金港賽道內(nèi)的賽車托運任務(wù)，和公園內(nèi)各家4S店的展車托運業(yè)務(wù)，直至2006年8月公司正式對外營業(yè)，承接社會車輛的托運業(yè)務(wù)。為了有效提高完整一致的信息服務(wù)，為救援工作提供方便快捷的信息管理平臺，CALLTHINK呼叫中心技術(shù)就是解決起需求和要求的最好方式。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom09_0301.htm

合力金橋軟件成功搭建中國聯(lián)通湖南分公司質(zhì)檢系統(tǒng)

2009/03/27

　　CTI論壇(ctiforum)03月27日消息:近日，從中國Call Center（呼叫中心）領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)-HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司www.hollycrm.com了解到，該公司自主開發(fā)的質(zhì)檢系統(tǒng)已經(jīng)成功應(yīng)用到多家知名企業(yè)，并獲得了一致認(rèn)可。

　　而剛剛獲得"為中國聯(lián)通湖南分公司成功搭建質(zhì)檢系統(tǒng)"的消息，更為HOLLYCRM的質(zhì)檢系統(tǒng)的成功案例庫中增加了一個重量級砝碼。 據(jù)悉，該質(zhì)檢系統(tǒng)擁有豐富多樣的質(zhì)檢報表，能夠滿足中國聯(lián)通湖南分公司呼叫中心的需求。在具體的應(yīng)用中減少了質(zhì)檢員工作量，提高質(zhì)檢工作效率。整個質(zhì)檢本著"以實踐為基礎(chǔ)，以客戶為核心"的理念，使得質(zhì)檢工作更加科學(xué)，更加人性，實現(xiàn)了考核與質(zhì)檢的全面升級！

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/holybridge/hollycrm09_0303.htm

逆勢擴張 中國萬網(wǎng)啟用成都客服中心

2009/03/23

　　經(jīng)濟"寒冬"面前，全球企業(yè)通過種種方式裁員收縮企業(yè)規(guī)模。陽春三月，中國萬網(wǎng)（www.net.cn）宣布，在保持北京總部客服中心現(xiàn)有規(guī)模的基礎(chǔ)上，又斥資在四川成都啟用了擁有近百人座席的第二個全國客戶服務(wù)支持中心，旨在為中國萬網(wǎng)用戶提供更多全面的技術(shù)服務(wù)支持，繼續(xù)提升中國萬網(wǎng)服務(wù)的金牌品質(zhì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/03/news03221.htm

中國電信西部呼叫中心入駐永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園

2009/03/23

　　近日，永川區(qū)與重慶電信公司簽署合作協(xié)議，中國電信西部呼叫中心 將入駐永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園。項目一期工程投資2000萬元，將建成200個固定座席，外包業(yè)務(wù) 覆蓋職業(yè)院校招生專線、行業(yè)監(jiān)督電話、物流呼叫中心和政府其他呼叫業(yè)務(wù)需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/03/news03217.htm

調(diào)查：聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)水準(zhǔn)不合格導(dǎo)致亞洲企業(yè)面臨客戶流失風(fēng)險

2009/03/27

　　由Avaya委托、callcentres.net執(zhí)行的一項年度調(diào)查報告顯示，聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)水平和客戶流失率之間存在著牢固關(guān)聯(lián)。在亞太地區(qū)五個國家，有10%的受訪者曾在過去的十二個月里由于聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)水平不能滿足客戶要求而將商機拱手讓給了競爭對手，37.6%的受訪者則很可能在未來一年內(nèi)出現(xiàn)此類狀況。

　　受訪者被問及對于本國聯(lián)絡(luò)中心的最近體驗。調(diào)查覆蓋的國家包括澳大利亞（AU）、印度（IN）、日本（JP）、新西蘭（NZ）和新加坡（SG）。新西蘭地區(qū)流失商機的受訪者比例最高，達到了14.3%（AU=10.3%，IN=13.3%，JP=6.8%，SG=7.4%）。在印度，63.3%的受訪者表示自己很可能在未來12個月由于聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)水準(zhǔn)問題而將商機拱手讓人。相較于其它地區(qū)（AU=39.1%，JP=18.8%，SG=46.8%，NZ=33.3%），這一數(shù)字驚人之高。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0310.htm

丹東有線電視網(wǎng)絡(luò)公司客服呼叫中心開通

2009/03/23

　　從現(xiàn)在起，只要撥打95105188，用戶就能得到丹東有線電視網(wǎng)絡(luò)公司客服熱線的服務(wù)。自此，擁有1個數(shù)字中繼、30個預(yù)定容量、17個人工座席的網(wǎng)絡(luò)公司客服呼叫中心正式開通。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/03/news03215.htm

大金龍啟動在線客服系統(tǒng)

中國客車信息網(wǎng)通訊員 二曲 2009/03/25

　　2008年11月份大金龍呼叫中心投入運行，其強大的服務(wù)能力及完善的服務(wù)功能，得到了廣大客戶的歡迎。2009年3月17日，大金龍再次對呼叫系統(tǒng)進行創(chuàng)新，推出了在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，以滿足客戶多樣化的需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/03/news03256.htm

友鄰?fù)ㄓ嵵鷮幭穆?lián)通電話錄音系統(tǒng)擴容

2009/03/26

　　CTI論壇(ctiforum)3月26日消息 近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，已順利完成了中國聯(lián)合通信有限公司寧夏分公司（以下簡稱"寧夏聯(lián)通"）客服中心（10010服務(wù)熱線）質(zhì)量管理系統(tǒng)項目。

　　寧夏聯(lián)通于1997年8月25日成立，是中國聯(lián)通在寧夏地區(qū)的分支機構(gòu)，下設(shè)石嘴山、吳忠、固原3個地市分公司和銀川經(jīng)營部。寧夏聯(lián)通的成立在寧夏地區(qū)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入了競爭，對寧夏電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進作用。發(fā)展伊始，寧夏聯(lián)通作為市場的"后來者"，懷著"讓手機進入尋常百姓家"的信念，以"好快誠細"為特色的深層次優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在激烈的競爭中占領(lǐng)市場。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray09_0303.htm

奇普嘉呼叫中心旅游行業(yè)解決方案

2009/03/25

提升市場應(yīng)變能力

　　對于旅游服務(wù)行業(yè)，了解市場需求、掌握市場動態(tài)是非常關(guān)鍵的，而這需要有多重的業(yè)務(wù)應(yīng)用和強大的數(shù)據(jù)支持，Call Center的建設(shè)則完全可以滿足這樣的需求。旅游Call Center以多種服務(wù)手段與客戶進行交流，并記錄客戶的基本信息和消費取向信息，形成市場決策所需的分析報表，以便進行市場需求、動態(tài)分析，從而達到提高旅游企業(yè)市場應(yīng)變能力的目的。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f09_03/www.quanova.com/quanova09_0312.htm

天潤融通400商務(wù)熱線正式啟動渠道招募活動

于麗輝 2009/03/26

　　CTI論壇(ctiforum)03月26日消息:2008年，美國次貸危機引發(fā)的金融危機讓全球經(jīng)濟變得岌岌可危，各企業(yè)都紛紛放緩了步伐，開始謹(jǐn)慎的試探前行。如今，企業(yè)考慮更多的，是怎樣開源節(jié)流，節(jié)省開支？怎樣快速掌握第一手客戶資料，并不斷提升客戶滿意度，提升成交率？怎樣以有限的廣告投入獲得最大化的營銷效果，進一步拉動銷售業(yè)績？……此形勢下，只有那些能夠充分滿足這種需求，進而提供相應(yīng)產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)，才會在金融危機下發(fā)掘出新的商機，逆市而興。正如新媒體的興起、Saas理念的盛行……

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti09_0301.htm

渤海保險電銷業(yè)務(wù)擴容暨客服業(yè)務(wù)成功上線

2009/03/25

　　CTI論壇(ctiforum)3月25日消息 自2008年4月，浩豐科技為渤海財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱"渤海保險"）成功地建設(shè)了國內(nèi)第五家通過保監(jiān)會正式驗收的電話營銷系統(tǒng)之后，渤海保險以車險、交強險為主的電話營銷業(yè)務(wù)一直開展得如火如荼。在浩豐科技按需定制、靈活可控的呼叫中心系統(tǒng)平臺的穩(wěn)定支撐下，運營至今，電銷業(yè)務(wù)的外撥呼叫成單率達到了20％。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact09_0304.htm

天津廣電網(wǎng)絡(luò)呼叫中心96596獲CCCS五星級認(rèn)證

2009/03/24

　　日前，天津廣電網(wǎng)絡(luò)96596客戶聯(lián)絡(luò)中心全面通過CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系五星級認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，成為獲得該認(rèn)證的全國廣播電視行業(yè)中的第一家，也是天津市唯一一家獲此五星級認(rèn)證的呼叫中心。

　　CCCS（客戶聯(lián)絡(luò)中心運營績效認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)）是我國呼叫中心行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)。專家依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，分別從戰(zhàn)略規(guī)劃與部署、客戶價值、績效衡量分析及知識管理、人員管理、流程管理、運營績效結(jié)果等方面對天津廣電網(wǎng)絡(luò)96596客戶聯(lián)絡(luò)中心進行了嚴(yán)格審查和考評。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/03/news03228.htm

小靈呼呼叫中心與江蘇現(xiàn)代電子集團電話虛擬網(wǎng)集成

2009/03/24

　　CTI論壇(ctiforum)03月24日消息:江蘇現(xiàn)代電子集團是一家現(xiàn)代辦公產(chǎn)品的經(jīng)銷公司。集團由十余家公司組建而成，目前擁有員工四百多人和十幾家子公司及控股分公司。現(xiàn)代電子集團主要以代理銷售知名品牌為主，如：三星、夏普、理光、柯尼卡美能達、京瓷、聯(lián)想、佳能等；同時還具有自主研發(fā)品牌：帝倍，實現(xiàn)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售一條龍經(jīng)營模式。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_11/www.it9000.cn/it900009_0301.htm

深海捷攜手浙江綠城打造物業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

2009/03/25

　　CTI論壇(ctiforum)3月25日消息 浙江綠城物業(yè)管理有限公司成立于1995年3月，注冊資金500萬元，隸屬于綠城控股集團，具有國家一級物管資質(zhì)，是一家集物管、咨詢、房屋置換、電梯、保潔、健康管理、文化策劃等為一體的大型綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)，擁有遍布浙江、上海、北京、安徽、湖南、湖北、新疆、重慶等省市的分（子）公司31家。目前，公司總資產(chǎn)已過億元，員工5400余人。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead09_0303.htm

評估企業(yè)級CRM時四項要點

Dainel 2009/03/25

　　在大型企業(yè)中，由于銷售活動的復(fù)雜性和工作流程的多面化提高了協(xié)同、追蹤和管理的難度，因此獲取、保持和支持客戶的工作負(fù)荷相比以前更加繁重。大型企業(yè)中的銷售代表往往需要跟進數(shù)十甚至上百名的潛在客戶，在不同的銷售周期中切換，支持人員也需要快速解決日益增多的客戶問題，而管理人員也必須監(jiān)控各部門面向客戶工作的運轉(zhuǎn)，確保所有的客戶互動能夠被及時、專業(yè)地處理。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2009/03/crm0321.htm

解析CRM流程中常見的薄弱環(huán)節(jié)

Dainel 2009/03/23

　　調(diào)研顯示，在70%已實施CRM系統(tǒng)的企業(yè)中，有超過半數(shù)的企業(yè)對現(xiàn)有的系統(tǒng)流程存在不同程度的不滿，是什么原因造成如此大面積的負(fù)面反應(yīng)?這個問題還是要從兩個角度去分析。

　　讓我們先從從商業(yè)的角度出發(fā)。應(yīng)該說，目前的CRM系統(tǒng)依然缺少適當(dāng)?shù)臏y量模式和測量流程來為項目的成功實施護航。無論是在平均應(yīng)答速度、腳本測量工具，還是其它指標(biāo)上，仍有較大的提升空間。為了能向客戶提供最大的價值，提高他們的滿意度等級，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用類似于ITIL服務(wù)等級或比其更有效的度量方式，將新的標(biāo)準(zhǔn)與原有的商業(yè)度量和流程相融合，以保障CRM的成功。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2009/03/crm0317.htm

CRM2.0對傳統(tǒng)銷售模式的三種影響

Dainel 2009/03/24

　　雖然在CRM2.0的定義上到目前為止仍有些模糊，但它對傳統(tǒng)的銷售運作方式已經(jīng)開始產(chǎn)生了潛移默化的影響。不少行業(yè)專家認(rèn)為，CRM2.0作為一種新興的、高效的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，將能從以下幾個方面重塑企業(yè)的銷售運作。

　　給客戶更多話語權(quán)

　　在傳統(tǒng)模式上，企業(yè)及其銷售隊伍完全控制了整個銷售周期中的所有客戶觸點。雖然客戶可以通過email或電話等渠道來表達自己的意見，但卻很難影響到企業(yè)最終的執(zhí)行結(jié)果。

　　而CRM2.0所能帶來的改變就是在市場定位和銷售上給客戶更多的話語權(quán)。CRM2.0目標(biāo)是在整個企業(yè)-客戶關(guān)系中，讓客戶扮演更多的決策推動角色，而不僅僅只是購買者。這將締造出一種以客戶為中心的新生態(tài)環(huán)境，添加入更多可以由客戶所支配的多元化聯(lián)絡(luò)觸點。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2009/03/crm0319.htm

銷售自動化(SFA)如何貼心為顧客著想

2009/03/26

　　銷售自動化（SFA的全稱：Sales Force Automation）是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一個業(yè)務(wù)組件。SFA是在銷售過程中,針對每一個客戶、每一個銷售機會、基于每一個人員行動的科學(xué)、量化的管理；可以有效支持銷售主管、銷售人員對客戶的管理、對銷售機會的跟蹤；能夠有效銷售規(guī)范、實現(xiàn)團隊協(xié)同工作。

　　SFA是架設(shè)在CRM上的一個自動化工具，它能幫助銷售人員、客服人員執(zhí)行一系列規(guī)范動作，在恰當(dāng)?shù)臅r間，作出正確的事情，目的是：提高銷售量，更重要的是同時，提高了客戶滿意度，SFA也可以優(yōu)化整個售前售后服務(wù)過程。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0304.htm

招商行業(yè)客制化CRM成功案例深度解析

2009/03/27

　　蘇州工業(yè)園區(qū)科技發(fā)展有限公司招商部是蘇州工業(yè)園區(qū)對外企業(yè)引進、洽談溝通的窗口，擔(dān)負(fù)著國際科技園科技項目的引進工作。吸引優(yōu)秀企業(yè)入駐并為其提供綜合服務(wù)是招商部的業(yè)務(wù)重點。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f09_02/www.FW086.com/fw08609_0302.htm

Salesforce云服務(wù)將整合Twitter 今夏免費推出

2009/03/23

　　在線應(yīng)用服務(wù)提供商Salesforce.com23日宣布，將把Twitter消息服務(wù)集成到自己的云計算服務(wù)中。

　　Twitter版的Salesforce CRM目前正處于測試階段，預(yù)計將于今年夏天向其云服務(wù)用戶提供，用戶無需支付額外費用。

　　Salesforce的云服務(wù)在今年1月推出，包含了諸如在線客戶社區(qū)、社交網(wǎng)站和知識庫信息等概念，可以將來自云服務(wù)的數(shù)據(jù)以電子郵件、電話和網(wǎng)絡(luò)聊天的形式提供給客戶服務(wù)代表。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0303.htm

SugarCRM精英聯(lián)合峰會將于上海召開

2009/03/24

SUGARCRM精英聯(lián)合峰會 CRM Acceleration

時間：中國 2009年4月22日，周三

地點：上海龍之夢麗晶大酒店 上海市延安西路1116號

　　世界領(lǐng)先的商業(yè)開源客戶關(guān)系管理（CRM）軟件供應(yīng)商--SugarCRM今日宣布，將在上海舉辦"SugarCRM精英聯(lián)合峰會"，邀請CRM領(lǐng)軍人物、業(yè)內(nèi)人士和使用者共同參加。會議定于4月22日在上海龍之夢麗晶大酒店召開。屆時，SugarCRM共同創(chuàng)始人Clint Oram先生將作為主講嘉賓，就開源軟件和云計算技術(shù)如何幫助中國企業(yè)應(yīng)對經(jīng)濟挑戰(zhàn)等問題進行探討。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08_12/www.sugarcrm.com/SugarCRM09_0302.htm

宏發(fā)實施北京商能 提升企業(yè)管理效率

2009/03/23

　　CTI論壇(ctiforum)03月23日消息:近日，宏發(fā)電聲股份（以下簡稱宏發(fā)公司）正式簽訂了北京商能MrCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議。

　　宏發(fā)公司擁有幾十年的繼電器研發(fā)和制造經(jīng)驗，是中國繼電器行業(yè)的龍頭企業(yè)，綜合經(jīng)濟效益位居國內(nèi)同行業(yè)之首，同時也是全球主要的繼電器生產(chǎn)銷售廠商之一。自1995年以來，連續(xù)躋身"中國電子元件百強企業(yè)"行列，目前排名第16位；被國家科委授予"實施火炬計劃高新技術(shù)先進企業(yè)"；被國家商務(wù)部、發(fā)改委首批認(rèn)定為"國家汽車零部件出口基地企業(yè)"，是中國繼電器行業(yè)唯一的入選企業(yè)；同時也是中國繼電器行業(yè)唯一榮獲"中國名牌產(chǎn)品"稱號的企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm09_0302.htm

思科助力中小企業(yè)部署下一代通信系統(tǒng)

劍波 2009/03/23

　　中小企業(yè)不斷面臨著提高業(yè)績、保持競爭力、實現(xiàn)贏利和迅速成長壯大的挑戰(zhàn)。在當(dāng)今嚴(yán)峻的市場競爭環(huán)境中，一套強強大的通信系統(tǒng)將能為企業(yè)的高速運轉(zhuǎn)提供強有力的保障。

　　伴隨中小企業(yè)一同成長的系統(tǒng)

　　基于IP架構(gòu)的思科UnifiedCommunicationsManagerExpress(CME)解決方案為中小型企業(yè)及大型企業(yè)的分支機構(gòu)提供了語音、數(shù)據(jù)通信所需的全部功能與各種選項，在滿足今天的通信需求的同時，規(guī)劃面向未來的可持續(xù)性發(fā)展。所有思科CME解決方案平臺均支持功能一致的電話功能、IP路由和交換功能、安全控制功能和先進的增值應(yīng)用程序。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco09_0310.htm

Aspect統(tǒng)一通信應(yīng)用幫助企業(yè)全http://www.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_0301.htm面提高業(yè)務(wù)績效

2009/03/23

　　CTI論壇(ctiforum)03月23日消息:統(tǒng)一通信解決方案提供商美國Aspect軟件公司23日宣布，在國內(nèi)市場推出"統(tǒng)一通信應(yīng)用"軟件與服務(wù)，將現(xiàn)有成熟的通信基礎(chǔ)設(shè)施與最新的統(tǒng)一通信技術(shù)整合起來，以軟件與服務(wù)的方式來幫助企業(yè)走上應(yīng)用統(tǒng)一通信技術(shù)來改善整個業(yè)務(wù)流程的"效益之旅"。

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網(wǎng)上全文：

NGN技術(shù)在大型企業(yè)中的應(yīng)用

濟南鋼鐵集團總公司自動化部 王學(xué)民 2009/03/23

　　大型鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)區(qū)域較大，有些單位地處企業(yè)邊緣地帶，固定電話的需求迫切，但用戶量很少，建設(shè)傳統(tǒng)的電路交換方式的程控交換機房投資成本過大。濟南鋼鐵集團總公司主干網(wǎng)厲經(jīng)多年建設(shè)，已經(jīng)比較成熟，NGN技術(shù)的出現(xiàn)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)語音業(yè)務(wù)的融合，不僅涉及了主干網(wǎng)、接入網(wǎng)，還涉及交換網(wǎng)，即軟交換系統(tǒng)，NGN技術(shù)幾乎包容了所有的新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為濟鋼解決邊遠區(qū)域的電話和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)找到了一個很好的基于寬帶網(wǎng)絡(luò)的語音接入方案。

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Polylink的GoIP融合應(yīng)用

2009/03/27

　　隨著通訊實時性要求的不斷提高，手機已經(jīng)取代固話成為現(xiàn)代社會最主要的通訊工具，無論公司還是個人，其通訊習(xí)慣都已經(jīng)不可能脫離手機而存在。

　　為了更合理地整合各種資源，為客戶提供更為普適高效的一體化通訊服務(wù)，Polylink推出了能夠完全融合現(xiàn)有GSM通訊的GoIP融合應(yīng)用方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink09_0303.htm

物流企業(yè)借IP通信降低成本 重塑競爭力

張東生 2009/03/23

關(guān)鍵字：客戶群流感、提升捷徑、行業(yè)振興、規(guī)劃要求、價值鏈與競爭力再造、信息化

　　據(jù)有關(guān)權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計，自2008年下半年來，對外貿(mào)易的下滑使得運輸物流行業(yè)面臨前所未有的巨大壓力。國際空運和海運的貨運量在11月分別比2007年同期分別下降了7%和14%。國內(nèi)方面，包括鐵路、水路、公路和空運所有運輸形式的貨運量增長率均無一例外地也開始大幅下降。相應(yīng)地，因為經(jīng)濟放緩而出現(xiàn)的運力過剩，幾乎迫使所有運輸物流的相關(guān)領(lǐng)域出現(xiàn)了降價風(fēng)潮。目前倉儲企業(yè)的毛利率已降至3%-5%，運輸企業(yè)只有1%-3%。

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3G時代：服務(wù)提供商路在何方

2009/03/27

　　2009年1月，工業(yè)和信息化部正式向中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三家運營商發(fā)放3G運營牌照，但3G手機市場的發(fā)展仍是一個漸進的過程，手機廠商應(yīng)不斷加大與運營商的合作力度以獲得更多的市場機會。隨著3G市場的發(fā)展，消費者所享受到的服務(wù)及產(chǎn)品也將更為豐富實用。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2009/03/forum09_03139.htm

艾瑞咨詢高級分析師王芳：從用戶角度解析3G行業(yè)發(fā)展趨勢

2009/03/25

　　2009年3月25日，由艾瑞咨詢集團主辦的"中國互聯(lián)網(wǎng)年度高峰會議"在北京嘉里中心盛大開幕。本次年會匯集互聯(lián)網(wǎng)各界人士參與，結(jié)合艾瑞的全年研究果，邀請業(yè)內(nèi)資深專家，對09年新經(jīng)濟領(lǐng)域發(fā)展方向及面臨問題進行了深入探討。以下是艾瑞咨詢集團高級分析師王芳為大會的精彩講演。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2009/03/forum09_03121.htm

3G視頻流媒體業(yè)務(wù)與寬網(wǎng)IPTV特性的差異

2009/03/27

　　隨著2009年中國進入3G元年，各大電信運營商紛紛推出3G試商用業(yè)務(wù)，近期看到有媒體報道國內(nèi)某電信運營商已向用戶展示基于3G的"手機影視頻道"，把家庭已上應(yīng)用的IPTV功能搬到了手機上。說起IPTV，很多手機用戶一定不會陌生，它把人們傳統(tǒng)的按時收看電視節(jié)目的收視習(xí)慣，變成了隨看隨點的電視新看法，"48小時回看"的功能已成為不少家庭常掛的口頭禪。如今，隨著3G網(wǎng)絡(luò)逐漸覆蓋，用手機一樣也能"回看"電視。我們欣喜地看到運營商開始利用各自的傳統(tǒng)優(yōu)勢資源進行3G視頻體驗業(yè)務(wù)的差異化競爭，3G與2G的最主要區(qū)別在于其寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，3G的發(fā)牌結(jié)束了市場完全被壟斷的局面，中國電信、中國聯(lián)通、中國移動三足鼎立的格局已基本形成，勢均力敵的充分競爭直觀地表現(xiàn)為運營商數(shù)據(jù)流量資費的快速下滑。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2009/03/forum09_03143.htm

NGB與NGN的三網(wǎng)融合之路

2009/03/24

　　2008年廣電系統(tǒng)數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略進一步明朗，CMMB服務(wù)奧運、全國范圍的技術(shù)整轉(zhuǎn)、雙向改造的持續(xù)進行……其中最為令人矚目的事件則是關(guān)于"下一代廣播電視網(wǎng)"(NextGenerationBroadcast，NGB)構(gòu)想的正式誕生。

　　2008年12月，科技部與國家廣電總局共同簽署《國家高性能寬帶信息網(wǎng)暨中國下一代廣播電視網(wǎng)自主創(chuàng)新合作協(xié)議書》(下稱《合作協(xié)議書》。據(jù)了解此次合作最為重要的一個目的就是"抓住戰(zhàn)略機遇，提高自主創(chuàng)新能力，共同推動建設(shè)下一代廣播電視網(wǎng)，使我國廣播電視網(wǎng)成為國際領(lǐng)先的新一代國家信息基礎(chǔ)設(shè)施。"

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2009/03/forum09_03108.htm

NGN：不能只關(guān)注軟交換和IMS

2009/03/26

　　過去的一年中，運營商對NGN領(lǐng)域的發(fā)展戰(zhàn)略進行了大的調(diào)整，軟交換、IMS不再是關(guān)注的唯一重點，而開始更多地考慮承載、接入層面的技術(shù)來構(gòu)架未來的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；從技術(shù)的角度觀察2008年NGN領(lǐng)域的實踐，IPTV、軟交換、IMS、下一代寬帶接入網(wǎng)、運營商級以太網(wǎng)、家庭網(wǎng)絡(luò)、泛在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)都得到了快速發(fā)展，成為NGN領(lǐng)域的熱點。在不斷取得進步的同時，NGN在技術(shù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)演進和管制等方面仍存在很多不確定性。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2009/03/forum09_03128.htm

同是NGN美日發(fā)展策略大不相同

2009/03/26

　　現(xiàn)在，世界各國都在探索可以承載IP電話、VoIP、IPTV和高速上網(wǎng)的NGN建網(wǎng)模式。同時，由于電信與有線電視相互開放市場，因此美國的VoIP、IPTV與寬帶接入競爭十分激烈，美國大的通信公司，如AT&T和Verizon與 CATV公司都在竭盡全力去搶占對方的傳統(tǒng)市場，在發(fā)展NGN的策略上與日本有很大的不同。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2009/03/forum09_03131.htm

承載IP電話、VoIP、IPTV和高速上網(wǎng)的NGN建網(wǎng)模式

2009/03/27

　　現(xiàn)在，世界各國都在探索可以承載IP電話、VoIP、IPTV和高速上網(wǎng)的NGN建網(wǎng)模式。同時，由于電信與有線電視相互開放市場，因此美國的VoIP、IPTV與寬帶接入競爭十分激烈，美國大的通信公司，如AT&T和Verizon與 CATV公司都在竭盡全力去搶占對方的傳統(tǒng)市場，在發(fā)展NGN的策略上與日本有很大的不同。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2009/03/forum09_03137.htm

變看為聽 讓車載調(diào)度更安全

2009/03/24

　　 CTI論壇(ctiforum)03月24日消息:車載調(diào)度在今天的城市交通、物流運輸系統(tǒng)中廣泛應(yīng)用，他可以大大加強指揮調(diào)度的及時性、靈活性和快速的響應(yīng)能力，大量信息由信息中心發(fā)送給各個車載調(diào)度終端，司機一邊駕駛一邊看屏幕信息必然存在莫大的安全隱患，科大訊飛公司(www.iflytek.com)的語音合成芯片能夠讓司機變"看"信息為"聽"信息，最大程度的降低信息獲取對駕駛的影響。

　　語音合成能夠?qū)⑷我馕谋拘畔⑥D(zhuǎn)換為清晰流暢的語音輸出，是一種能夠讓機器開口說話的技術(shù)�？拼笥嶏w的中文語音合成技術(shù)代表世界最高水平，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于車載導(dǎo)航、手機等不同行業(yè)。車載調(diào)度主要應(yīng)用語音合成芯片，科大訊飛提供中、高、低端的語音合成芯片滿足不同用戶的需求，語音芯片通過異步串口、I2C、SPI接口接收任意中英文文本，將文本信息轉(zhuǎn)化為自然流暢的語音輸出，支持女聲、男聲、童聲和卡通聲音共計六種不同發(fā)音風(fēng)格，同時可以通過軟件調(diào)節(jié)語速、語調(diào)、音量，支持包括合成、停止、暫停、繼續(xù)合成多種控制命令操作，針對車載調(diào)度行業(yè)的應(yīng)用，芯片內(nèi)部還集成了常見的語音提示音。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0305.htm

奔流分布式集群服務(wù)器架構(gòu)打造綠色IPTV服務(wù)

2009/03/23

1.引言

　　綠色是可持續(xù)發(fā)展的顏色。在運營商龐大的機房中，眾多24h不間斷運行的服務(wù)器每年消耗大量的能源并產(chǎn)生大量的熱量，對于越來越注重可持續(xù)發(fā)展的運營商來說，綠色低能耗的服務(wù)器將是未來項目部署的優(yōu)先選擇。IDC報告指出，在硬件上每投入1美元，就要額外支出0.5美元用于能耗，而在未來4年中，這個數(shù)字還會增長54%�？梢姡�企業(yè)必須具備控制能耗的能力。與傳統(tǒng)機架式服務(wù)器相比，刀片服務(wù)器因共享冷卻、電源系統(tǒng)而成為受歡迎的節(jié)能產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar09_0305.htm

ST支持AVS標(biāo)準(zhǔn)的低成本IPTV解決方案

2009/03/23

　　日前，全球最大的機頂盒(STB)芯片供應(yīng)商意法半導(dǎo)體(ST)宣布，利用其已投入量產(chǎn)的電視機頂盒解碼器芯片，開發(fā)出一個支持中國音視頻編解碼標(biāo)準(zhǔn)AVS的具有成本效益的網(wǎng)絡(luò)電視解決方案。

　　ST的STi520x和STi710x系列產(chǎn)品采用一種利用解碼器的多媒體處理引擎實現(xiàn)性能優(yōu)異的軟硬件混合架構(gòu)，首次將AVS1-P2基準(zhǔn)檔次4.0級別(SD)視頻解碼功能引進到芯片中。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/03/news03224.htm

報告稱Skype成全球最大國際語音通訊供應(yīng)商

2009/03/25

　　北京時間3月24日晚間消息，據(jù)國外媒體報道，通訊研究公司TeleGeography周二發(fā)表報告稱，2008年約有8%的國際通話來自于Skype，比上年同期提高了41%。

　　TeleGeography分析師史蒂芬·貝克特(Stephan Beckert)表示："Skype僅僅推出5年就成為全球最大的國際語音通訊供應(yīng)商。"該機構(gòu)預(yù)計，2008年國際通話時長為3840億分鐘，同比增長了12%，但由于資費下滑，國際通話的營收與上年基本持平。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0305.htm

韓國投資34萬億韓元 2012年VoIP取代傳統(tǒng)電話

2009/03/23

　　韓國是全球?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)建設(shè)最發(fā)達的國家之一。根據(jù)國際信息技術(shù)與創(chuàng)新基金會（ITIF）2008年5月公布的寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)狀況排名，在30個經(jīng)合組織成員國中，韓國、日本、芬蘭分列前三，美國居第15位。此項排名是根據(jù)寬帶家庭普及程度、平均下載速率、每月每Mbps最低價格三項指標(biāo)綜合評出的。韓國的家庭寬帶普及率最高，達93%，平均速率達49.5Mbps。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2009/03/voip0315.htm

Skype公布企業(yè)版軟件 撥打電話每分鐘僅2.1美分

2009/03/23

　　eBay旗下Skype計劃周一公布一款能夠連接到企業(yè)電話系統(tǒng)的軟件--Skype for SIP。這款軟件使企業(yè)員工通過普通辦公室電話就能利用Skype的技術(shù)撥打國內(nèi)和國際長途電話。

　　撥打固話和手機的費用約為每分鐘2.1美分，通過計算機撥打使用Skype軟件的電話系統(tǒng)則是免費的。

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國內(nèi)VOIP網(wǎng)絡(luò)電話發(fā)展空間廣闊

2009/03/24

　　作為全球?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)建設(shè)最發(fā)達的國家之一，韓國的通信委員會近日向媒體表示，他們會在2012年將60%的有線電話網(wǎng)更換為IP網(wǎng)，這樣如果將電話網(wǎng)全部改造為IP網(wǎng)，傳統(tǒng)電話將被網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)替代。的確，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話作為目前最具代表性的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信接入技術(shù)，它在美國等一些歐美及韓國等部分亞太國家十分風(fēng)靡和普及，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話的兩個最大特色就是話費便宜和通話品質(zhì)出眾，它不需要借助專用電話線和電話接入設(shè)備，只要依托互聯(lián)網(wǎng)即可向全球的任何一部座機和手機撥打電話，所以VOIP網(wǎng)絡(luò)電話代表著未來電話通信的發(fā)展趨勢。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2009/03/voip0316.htm

VoIP助推運營商與企業(yè)雙贏

2009/03/26

　　據(jù)3月23日《華爾街日報》的消息，eBay旗下的網(wǎng)絡(luò)電話子公司、著名的網(wǎng)絡(luò)電話Skype已經(jīng)發(fā)布了一款可與企業(yè)電話系統(tǒng)連接的新版網(wǎng)絡(luò)電話軟件"Skype for SIP"，這是Skype推出的第一款專門針對企業(yè)用戶的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話軟件。VoIP網(wǎng)絡(luò)電話紛紛進軍企業(yè)市場，這既是VoIP網(wǎng)絡(luò)電話自身發(fā)展的必然趨勢，又是企業(yè)自身控制日常通信成本的一條最為行之有效的途徑。在企業(yè)，尤其是自身抵御金融危機風(fēng)險能力不強的中小企業(yè)推行VoIP網(wǎng)絡(luò)電話，一方面可以直接幫助中小企業(yè)大幅度降低話費成本，延長資金鏈;另一方面一批真正有實力的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話運營商會在拓展企業(yè)市場的過程中快速發(fā)展壯大自己，這種雙贏的發(fā)展模式在當(dāng)前全球經(jīng)濟持續(xù)低靡的大背景下，相信誰都是愿意看到的。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2009/03/voip0317.htm

下一代無線網(wǎng)絡(luò)將實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的視頻應(yīng)用

秦老 2009/03/25

　　視頻將成為目前網(wǎng)絡(luò)最重要的應(yīng)用之一。據(jù)Comscore公司稱，在2008年11月，77%的美國互聯(lián)網(wǎng)用戶觀看在線視頻。用戶在線觀看視頻內(nèi)容的平均時間是4.5小時，比2007年11月提高了34%。雖然視頻在繼續(xù)增長已經(jīng)成為計算機網(wǎng)絡(luò)上的主要內(nèi)容類別，但是，移動平臺聲稱自己是主要的計算平臺。據(jù)市場研究公司IDC稱，在2008年第三季度，筆記本電腦的出貨量首次超過了臺式電腦的出貨量。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2009/03/forum09_03113.htm

視訊IP電話將取代傳統(tǒng)桌上型電話

2009/03/26

　　由臺灣威訊得科技專業(yè)代理的全球視訊會議領(lǐng)導(dǎo)廠商TADNBERG正式宣布E20視訊IP電話開始出貨，期望E20能以CD音質(zhì)結(jié)合DVD高清晰畫質(zhì)視訊的優(yōu)勢取代舊有辦公室電話，協(xié)助企業(yè)客戶輕松部署經(jīng)濟實惠的桌上視訊電話。

　　近日，根據(jù)企業(yè)通訊國際協(xié)會(International Association of Business Communicators，IABC)的研究指出，面對面的直接溝通最能提升工作參與度及整體效率。但是，隨著不斷擴張的全球市場，企業(yè)要如何配置并管理遠程人力資源又不須浪費時間、金錢在差旅上呢?

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg09_0304.htm

視頻會議+上網(wǎng)本：顛覆異地招聘模式

2009/03/25

　　現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展將業(yè)務(wù)拓展到各地區(qū)的機會越來越多，實施異地招聘式已經(jīng)是很普遍的狀況，一般異地招聘也會必然存在這3個流程：了解當(dāng)?shù)厝肆�資源市場情況；與當(dāng)?shù)氐恼衅该襟w/機構(gòu)聯(lián)系；通知當(dāng)?shù)氐膽?yīng)試者。為了更有效實施異地招聘，企業(yè)往往會花大力氣充分了解當(dāng)?shù)厝肆�資源市場。北京某知名企業(yè)的HR總監(jiān)，在談到這幾個月公司招聘情況時總免不了提起視頻會議系統(tǒng)與"上網(wǎng)本"，公司新晉員工中有6名身在南方城市，公司自從架構(gòu)起視高（Seegle）視頻會議系統(tǒng)，整個招聘過程中完全沒有多余的費時費力，取而代之的是在視頻會議平臺上與應(yīng)試人員進行順暢交流。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle09_0309.htm

科達"移動全球眼"助力陜西電信天翼品牌發(fā)布

2009/03/24

　　CTI論壇(ctiforum)3月24日消息 2008年12月19日，中國電信陜西分公司舉辦了數(shù)字化城市建設(shè)暨"天翼"品牌發(fā)布會，備受關(guān)注的中國電信移動業(yè)務(wù)品牌--"天翼"正式與陜西公眾見面。

　　"天翼"基于中國電信強大的寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，把手機無線通信和寬帶網(wǎng)絡(luò)進行了融合與創(chuàng)新，展現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)手機的全新形象，為用戶提供綜合辦公、總機服務(wù)、加密通信、全球眼、手機對講等多項全新信息化服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0312.htm

LifeSize持續(xù)2008年強勁增長勢頭 經(jīng)濟危機下高清視頻凸顯價值

2009/03/26

　　LifeSize助力企業(yè)全球標(biāo)準(zhǔn)化視訊應(yīng)用 節(jié)約差旅開支及提高生產(chǎn)效率表現(xiàn)出眾、倍受推崇

　　CTI論壇(ctiforum)3月26日消息（2009年3月25日-北京）高清視頻通訊領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)美國LifeSize公司（LifeSize Communications）在2008年下半年再創(chuàng)銷售記錄，2008年全年銷售增長近150%。越來越多的企業(yè)、政府部門以及組織機構(gòu)通過采用視頻通訊減少商務(wù)差旅費用、提高生產(chǎn)效率和業(yè)績表現(xiàn)， 是LifeSize取得這一成就的主要市場動力。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize09_0306.htm

V2與聯(lián)想開展信息化合作 IT業(yè)降成本有新招

2009/03/26

客戶背景：

　　作為一家戰(zhàn)略驅(qū)動的投資控股公司，聯(lián)想控股采用母子公司治理結(jié)構(gòu)，初步形成了涉及IT、投資、地產(chǎn)等三大行業(yè)，五大業(yè)務(wù)單元的非相關(guān)多元化經(jīng)營格局，同時緊緊抓住發(fā)展機遇，積極探索新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。經(jīng)過20年的努力，在2006年，聯(lián)想控股的營業(yè)額達到了20.4億美元，總資產(chǎn)達到了9.57億美元，2006年累計繳納營業(yè)稅總計1.12億美元。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08_03/www.ucstar.net/ucstar09_0301.htm

中國電信稱將大力支持國家WLAN標(biāo)準(zhǔn)WAPI發(fā)展

日曉 2009/03/25

　　3月25日上午消息，中國電信集團公司科技委主任韋樂平今日表示，中國電信將大力支持WAPI發(fā)展。

　　韋樂平以上表述是在今日的中國寬帶應(yīng)用發(fā)展論壇上作出。中國電信承接CDMA網(wǎng)絡(luò)后，推出天翼品牌，主打移動互聯(lián)網(wǎng)手機概念，其模式就是C+W(CDMA+WIFI)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/03/news03257.htm

中國移動公布垃圾短信處理結(jié)果

古曉宇 2009/03/23

　　針對央視曝光的山東垃圾短信事件，中國移動公布了初步調(diào)查和處理結(jié)果。記者昨天獲悉，山東移動方面已經(jīng)對相關(guān)責(zé)任人給予免職、降級、警告處分等相應(yīng)處理，中國移動已對山東移動給予通報批評。

　　中國移動的調(diào)查結(jié)果表明，山東公司部分分公司違反集團公司禁止利用小區(qū)短信發(fā)送商業(yè)短信的規(guī)定，存在利用小區(qū)短信發(fā)送商業(yè)短信的情況；德州分公司存在違規(guī)私自審批發(fā)送商業(yè)短信的行為；日照分公司存在通過點對點方式發(fā)送商業(yè)短信的行為。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/03/news03210.htm

八部門聯(lián)合整治 切斷違法WAP網(wǎng)站代收費利益鏈條

2009/03/24

　　繼今年1月多部門聯(lián)合開展"整治互聯(lián)網(wǎng)低俗之風(fēng)專項行動"后，3月起，中央外宣辦、工信部、公安部、文化部、工商總局、廣電總局、新聞出版總署、銀監(jiān)會等8部門聯(lián)合組織重點開展整治手機低俗之風(fēng)工作。

　　整治互聯(lián)網(wǎng)低俗之風(fēng)專項行動開展以來，有力地遏制了網(wǎng)上淫穢色情和低俗內(nèi)容的傳播。此次整治手機低俗之風(fēng)行動將針對人民群眾反映強烈的利用手機上網(wǎng)傳播淫穢色情和低俗信息問題進行專項清理整治，關(guān)閉一批境內(nèi)淫穢色情違法WAP網(wǎng)站，嚴(yán)厲打擊一批發(fā)送淫穢色情等違法短信的SP，嚴(yán)肅查處為淫穢色情等違法WAP網(wǎng)站提供代收費的企業(yè)，整頓向未備案WAP網(wǎng)站提供接入的服務(wù)商，進一步完善落實電信企業(yè)信息安全管理責(zé)任和管理制度，建立防范淫穢色情等違法有害信息的長效管理機制和技術(shù)手段。具體整治措施包括：

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/03/news03229.htm

賽迪顧問：08-09年中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)評述

危貴川 2009/03/27

移動互聯(lián)網(wǎng)：迎來3G 潛力巨大

　　2008年中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)以73.2%的高速增長，實現(xiàn)了44.5億元的收入規(guī)模。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2009/03/forum09_03136.htm

2009年移動短信息業(yè)務(wù)9大預(yù)測

Chris Lennartz/文 蔡君/編譯 2009/03/25

　　有一位智者曾經(jīng)說過："預(yù)測未來實際上是一門如何合理看待現(xiàn)在的藝術(shù)"。對于整個移動行業(yè)來說，2009年，由于嚴(yán)重的金融危機，毫無疑問將是非常艱苦的一年。但是，移動短信息業(yè)務(wù)的發(fā)展不在此例。

　　最近由M:Metrics等數(shù)家知名市場研究機構(gòu)主導(dǎo)的一項研究顯示，在歐洲，發(fā)送SMS（文本短信息）的人數(shù)正在以每年3.3%的速度增長，而在MMS（多媒體短信息）方面，年增長數(shù)字則高達9.2%。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2009/03/forum09_03116.htm

手機電視用戶2011年將達5億

趙謹(jǐn) 2009/03/23

　　昨日，廣電總局科技司副司長曾慶軍在"數(shù)字電視中國峰會"上透露，2009年廣電將完成CMMB手機電視在337個城市的基本覆蓋；2010年實現(xiàn)全國百強縣的基本覆蓋；2011年完成337城市和全國百強縣的優(yōu)質(zhì)覆蓋，并實現(xiàn)5億用戶以上覆蓋。

　　今年CMMB將主推廣播電視頻道業(yè)務(wù)；數(shù)據(jù)廣播業(yè)務(wù)，包括定時推送的圖文、音視頻業(yè)務(wù)，實時交通路況、股市行情等；以及與播出內(nèi)容相關(guān)的投票互動、互動購物、背景資訊等互動業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/03/news03209.htm

廣告+訂閱+增值=日本手機報成功之道

2009/03/23

　　目前，國內(nèi)手機報發(fā)展迅速，但盈利模式還不清晰，這與我國3G處在起步階段有關(guān)，各大電信運營企業(yè)開始抓緊對手機報的盈利模式進行研究。日本是世界上手機媒體起步最早也是最為發(fā)達的國家，他們的手機報通常通過手機廣告、訂閱、增值服務(wù)等方式盈利，值得我國手機報產(chǎn)業(yè)借鑒。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2009/03/forum09_0398.htm

王建宙:移動音樂收入去年達到163億元

王月金 2009/03/23

　　"全球金融危機正對實體經(jīng)濟產(chǎn)生全面的沖擊，2009年前兩個月美國汽車銷售下降40%，全球芯片銷售在2009年1月下滑了29%，中國的玩具行業(yè)也受到了嚴(yán)重的沖擊。"在"國際金融動蕩中的中國發(fā)展和改革"企業(yè)峰會上，企業(yè)家認(rèn)為，缺乏流動性是企業(yè)目前面臨的普遍難題，而創(chuàng)新是企業(yè)走出困境的最佳選擇。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/03/news03222.htm

Google發(fā)布手機軟件 為黑莓增添語音搜索功能

2009/03/26

　　北京時間3月26日消息，據(jù)國外媒體報道，Google周三發(fā)布了一款手機軟件，將語音搜索功能移植到黑莓手機上。之前，Google已經(jīng)將語音搜索功能移植到了蘋果iPhone和運行Android的T-Mobile G1手機上。

　　黑莓用戶可以免費下載Google Mobile App，并通過它使用Google的語音搜索服務(wù)。用戶需要按下黑莓手機上的"通話"（Talk）鍵，對著手機說出搜索關(guān)鍵詞。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/03/news03270.htm

2009運營支撐大會成功閉幕

2009/03/24

　　中國計費網(wǎng)主辦的第六屆運營支撐大會--"2009中國運營支撐大會"于3月19日在京成功閉幕。經(jīng)過5年的悉心打造，中國運營支撐大會已成為電信行業(yè)的經(jīng)典品牌，專注于電信行業(yè)的前沿資訊，致力于服務(wù)全行業(yè)的基礎(chǔ)，為業(yè)內(nèi)人士提供經(jīng)驗交流、資源共享的服務(wù)平臺。

　　電信行業(yè)的重組、3G牌照的發(fā)放，在這個特殊時期中國運營支撐大會與往年相比有著更為深刻的意義。精細化運營，客戶體驗提升，全業(yè)務(wù)發(fā)展等一系列問題，成為新一代運營支撐系統(tǒng)亟待研究的核心內(nèi)容。本屆大會資訊薈萃、形式多樣、高層演講、思路融合，并提供卓越的全行業(yè)經(jīng)驗交流、結(jié)識權(quán)威和業(yè)務(wù)拓展的平臺。今年中國運營支撐大會以"3G、融合、全業(yè)務(wù)"為主題，圍繞當(dāng)前形勢，業(yè)內(nèi)關(guān)注熱點、難點問題進行深入探討。本次大會促進電信市場的繁榮與發(fā)展，提高電信行業(yè)整體經(jīng)營管理水平和服務(wù)能力。會上，中國電信周易平、中國聯(lián)通王穎、河南移動王麗、天津聯(lián)通姚民等領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓在全業(yè)務(wù)的市場背景下做了精彩演講，為進一步提高我國電信事業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)，營造良好的發(fā)展環(huán)境起到積極的推動作用。大會從實踐出發(fā)，把抽象的理論具體化，為融合過程中，運營支撐能力的提高，提出了很多出色的解決方案，同時多家運營商也提出了運營中具體需求和實際問題，為今后行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品的發(fā)展提供了指導(dǎo)性的意見。而"2008電信業(yè)運營支撐&IT系統(tǒng)年度評選頒獎晚宴"更為大會錦上添花，晚宴上對參評的20余個企業(yè)的30多個項目進行了表彰。各省運營商領(lǐng)導(dǎo)及集團公司領(lǐng)導(dǎo)親臨會場，為獲獎企業(yè)授獎。很多項目更是集成商與合作伙伴共同拿獎，體現(xiàn)了業(yè)內(nèi)雙方合作共贏的和諧氛圍。大會得到中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、甲骨文、Convergys、神州數(shù)碼思特奇、Amdocs、Intec、埃森哲、康維、南大通用、中興通訊等業(yè)內(nèi)二十余家企業(yè)的大力支持。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/03/news03236.htm

Convergys發(fā)布增強型實時融合計費解決方案，贏得新客戶

2009/03/24

　　CTI論壇(ctiforum)03月24日消息:關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）增強實時融合計費解決方案功能，改善通信服務(wù)提供商在向其用戶提供實時服務(wù)的過程中所需的可擴展性、可靠性和將產(chǎn)品快速投放市場的能力。

　　目前全球有許多運營商都在使用Convergys的實時融合計費解決方案，這一解決方案使他們能夠為數(shù)以百計的用戶提供下一代語音、數(shù)據(jù)和內(nèi)容服務(wù)，無論何種支付方式或何種合同，全部在一個數(shù)據(jù)庫中實現(xiàn)。具備增強功能的解決方案提供預(yù)集成的網(wǎng)絡(luò)控制能力，可支持3GPP標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)接口，如WIN、CAMEL和DIAMETER協(xié)議接口。同時，它提供預(yù)集成的支付處理和自服務(wù)能力，以幫助服務(wù)提供商降低充值和客戶服務(wù)的成本。此外，它還提高了Convergys Infinys[R]批價和計費管理系統(tǒng)的性能，從而大大改善了應(yīng)用的可擴展性，并降低了總體擁有成本。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_0302.htm

MySpace開始測試Web版本IM服務(wù)

2009/03/25

　　北京時間3月24日上午消息，據(jù)國外媒體報道，MySpace周一開始測Web版本IM服務(wù)MySpaceIM。此前，用戶只能通過桌面客戶端使用該服務(wù)。

　　當(dāng)前，Web版MySpaceIM測試服務(wù)僅限于加拿大地區(qū)用戶，未來幾周將推廣至美國等英語國家，普及到其他國家和地區(qū)需數(shù)月時間。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/03/news03248.htm

云計算先驅(qū)Salesforce.com創(chuàng)立十周年

Abby 2009/03/25

　　企業(yè)云計算公司salesforce.com慶祝公司創(chuàng)立十周年，為客戶奠定十載佳績。早在十年前，salesforce.com即高瞻遠矚，創(chuàng)立"End of Software"的愿景。目前，該公司的云計算業(yè)務(wù)持續(xù)上升，至今全球已擁有55,400名企業(yè)客戶，訂戶人數(shù)超過150萬，開啟了Software-as-a-Service(軟件為服務(wù)，簡稱 SaaS)供貨商的嶄新服務(wù)領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0305.htm

Amdocs中國榮獲2008電信業(yè)運營支撐年度大獎

2009/03/26

　　3月17日-19日，由中國計費網(wǎng)舉辦的2009年中國運營支撐大會（簡稱"CBC2009"）在北京成功召開。由業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)及專家擔(dān)當(dāng)評委的"2008中國電信業(yè)運營支撐 & IT系統(tǒng)年度評選"活動的評選結(jié)果隆重揭曉，來自二十多家國內(nèi)運營商省級公司和IT產(chǎn)品與服務(wù)提供商的優(yōu)秀個人、團隊、實施項目和產(chǎn)品，分別摘取了2008年度評選的各項榮譽桂冠。其中，Amdocs公司的Cramer OSS套件榮獲"優(yōu)秀產(chǎn)品獎"中的"最佳產(chǎn)品獎"，Amdocs湖北電信余額中心（ABM）項目榮獲"優(yōu)秀項目獎"。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs09_0304.htm

虛擬化是IP聯(lián)絡(luò)中心面臨的一道坎

2009/03/27

　　正如其他任何技術(shù)一樣，虛擬化技術(shù)也能惠及IP聯(lián)絡(luò)中心；但是由于IP聯(lián)絡(luò)中心具有實時性、需要可靠性，把虛擬機部署到這種環(huán)境需要認(rèn)真選擇硬件、隔離應(yīng)用，以及慎重使用動態(tài)復(fù)制虛擬機的功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2009/03/forum09_03135.htm

呼叫中心提升執(zhí)行力的鑰匙

--談績效管理體系的建立

牛寶田 2009/03/26

　　呼叫中心作為一個工具，其核心是服務(wù)于企業(yè)的核心競爭力。核心競爭力是組織具備的應(yīng)對變革和激烈的外部競爭，并且取勝于競爭對手的能力的集合。核心競爭能力是一個過程，是通過優(yōu)劣分析，揚長避短，為顧客提供高于競爭對手的價值。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2009/03/forum09_03126.htm

從ACD統(tǒng)計數(shù)字中獲取最大的利益

Cheryl Odee 2009/03/27

　　對于呼叫中心管理人員而言，大多數(shù)先進的ACd報表工具能夠向其提供比其在一生中將要閱覽的數(shù)據(jù)還要多的數(shù)據(jù)。其中的奧秘就在于這些工具能夠篩選并找出最為相關(guān)的信息，幫助呼叫中心進行管理和提高績效。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2009/03/forum09_03132.htm

聯(lián)絡(luò)中心的機會：運用社交網(wǎng)站改善客戶服務(wù)

許翠蘋/編譯 2009/03/25

使用Twitter和Google作為客服工具

　　當(dāng)今的商務(wù)環(huán)境包含一種博弈經(jīng)濟--一方面，客戶的獲取更富挑戰(zhàn)性，另一方面，客戶們也越發(fā)喜歡在網(wǎng)絡(luò)上分享信息。這些趨勢給聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)造了一個好機會：通過整合Web2.0技術(shù)與其他通信技術(shù)，利用社交網(wǎng)站（SNS）低成本地改善客戶的服務(wù)。獨立市場分析機構(gòu)Datamonitor預(yù)計，諸如Twitter之類的網(wǎng)站將會根深蒂固地融入到聯(lián)絡(luò)中心的客戶服務(wù)以及客戶關(guān)系管理（CRM，Customer Relationship Management）戰(zhàn)略中，而Google的搜索功能則被用來挖掘各相關(guān)網(wǎng)站的信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2009/03/forum09_03117.htm

呼叫中心有效質(zhì)量監(jiān)控助力企業(yè)

2009/03/27

　　對于中國企業(yè)而言，在其建立聯(lián)絡(luò)中心的過程中，實施諸如質(zhì)量管理此類的計劃至關(guān)重要，它（們）可以大大提高聯(lián)絡(luò)中心的成功率。質(zhì)量管理軟件在過去的數(shù)年內(nèi)發(fā)生質(zhì)的飛躍，自身價值得到極大提高的同時，也令聯(lián)絡(luò)中心及企業(yè)獲益無窮，但是這一切都有賴于優(yōu)秀的實施。捕捉和評估代理商遵守內(nèi)部準(zhǔn)則和流程的情況，以及通過電話、電子郵件、聊天/合作等形式進行互動，是任何聯(lián)絡(luò)中心都必須做的事情。QM的必要性體現(xiàn)在以下幾個方面：管理客戶體驗，度量客戶對于流程、政策的反應(yīng)以及整體滿意度，識別能夠改善業(yè)務(wù)流程的機會，降低企業(yè)風(fēng)險，以及提高代理商的滿意度和保留率。質(zhì)量管理應(yīng)用軟件能夠通過捕捉客戶對于產(chǎn)品和服務(wù)的洞察、或識別錯失的銷售機會、或保留客戶、或識別其它銷售機會來催生收入。QM計劃還能幫助企業(yè)組織集中注意力，從而將他們的努力專注于應(yīng)對影響重大的呼叫及趨勢，識別和處理培訓(xùn)需求并提供自動化數(shù)據(jù)追蹤，報表上報。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2009/03/forum09_03133.htm

呼叫中心優(yōu)秀管理人員的七要素（上）

葛舜卿 2009/03/23

　　最近去了次東北，為當(dāng)?shù)氐囊患液艚兄行淖鐾獍�管理培�?xùn)。中午休息時，受該呼叫中心負(fù)責(zé)人邀請與現(xiàn)場運營主管，后臺支撐負(fù)責(zé)人一起進行了個小型的運營研討會。因為受時間限制，會前大家已經(jīng)將日常運營時所面臨的一些困惑或者疑難雜癥整理在了一張紙上。所以對我而言，就是根據(jù)問題給出自己的建議。

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為了客戶，不要讓聯(lián)絡(luò)中心隸屬于營銷機構(gòu)

Donna Fluss女士 2009/03/24

　　噢！不，我們又來了。關(guān)于聯(lián)絡(luò)中心的爭論又一次爆發(fā)了。這次Forrester公司的分析家聲稱"營銷機構(gòu)擁有聯(lián)絡(luò)中心的理由（Elana Anderson 和 John Ragsdale 于2004年4月9日在Forrester 的報告）。"這既不是革新理念，也不是原創(chuàng)理念。上一次是在1996～99年時期，營銷機構(gòu)被授權(quán)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)中心的交易，那時正是網(wǎng)絡(luò)第一次變得炙手可熱。營銷機構(gòu)占有網(wǎng)站，想要處理來自網(wǎng)絡(luò)的客戶需求--當(dāng)時聽起來很合理。但情況并非如此，客戶和企業(yè)都在品嘗痛苦的滋味！因為營銷機構(gòu)并沒準(zhǔn)備或并不具備處理數(shù)量龐大的電子郵件和網(wǎng)絡(luò)詢問--而這正是聯(lián)絡(luò)中心成立的主要原因。營銷的任務(wù)是利用客戶數(shù)據(jù)，分析并發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)發(fā)展趨勢，以此為企業(yè)創(chuàng)造收入，而不是回應(yīng)客戶的詢問。在收到網(wǎng)站客戶服務(wù)的許多投訴后，營銷機構(gòu)卻靜靜地把此責(zé)任移交到聯(lián)絡(luò)中心，到它本應(yīng)所屬的地方。

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自由呼在電子商務(wù)類商城中的應(yīng)用

2009/03/26

　　在當(dāng)前世界經(jīng)濟危機的大形勢下，全球經(jīng)濟一片蕭條，但由于電子商務(wù)行業(yè)的便捷性以及先進性，處于金融危機大環(huán)境中卻保持一枝獨秀，春暖花開。在國內(nèi)各行各業(yè)市場上，電子商務(wù)份額一直保持一個高速增長的趨勢，真正迎來了互聯(lián)網(wǎng)購物的春天。

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