奧迪堅(jiān) MAXCS 系列產(chǎn)品介紹——MaxInSight_呼叫中心

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奧迪堅(jiān) MAXCS 系列產(chǎn)品介紹——MaxInSight

2009/03/26

　　MaxInSight是基于Windows的應(yīng)用軟件，是MAXCS產(chǎn)品系列中又一值得向大家推薦的軟件。他是通過(guò)PC和液晶顯示器顯示呼叫中心關(guān)鍵數(shù)據(jù)，替代了原先的LCD大屏，免去了與大屏集成的開(kāi)發(fā)工作。實(shí)時(shí)地向呼叫中心管理員和座席提供工作組狀態(tài)和性能數(shù)據(jù)。MaxInSight不僅可以顯示單一工作組的各項(xiàng)性能，而且還可以顯示多個(gè)工作組的工作情況。

　　MaxInSight具有如下特色功能：

多種類(lèi)型的數(shù)據(jù)顯示和查看

實(shí)時(shí)隊(duì)列狀態(tài)顯示

實(shí)時(shí)工作組資源狀況顯示

日常操作結(jié)果顯示

顯示隨著時(shí)間變化的趨勢(shì)圖

MaxInSight皮膚更換

超過(guò)設(shè)定值的警告功能

顯示間隔為不同工作組的狀態(tài)時(shí)，這些工作組可被配置成一個(gè)統(tǒng)一的模式

　　有關(guān)MAXCS介紹：

　　MAXCS是Max Communication Server的簡(jiǎn)稱(chēng)，是奧迪堅(jiān)即將推出的全新的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品，擁有硬件處理和軟件處理兼容的雙媒體處理機(jī)制，高智能的IP接入網(wǎng)關(guān)可以在接入層進(jìn)行一定的語(yǔ)音處理工作，從而減少了對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬資源的占用以及HMCP媒體服務(wù)層和核心交換層的工作量。同時(shí)，當(dāng)任一接入網(wǎng)關(guān)發(fā)生故障時(shí)，不會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)行。高融合性的單點(diǎn)又可組成分布式的多點(diǎn)，各點(diǎn)既可獨(dú)立運(yùn)行，又可統(tǒng)一管理。這些正是MAXCS有別與其他呼叫中心的地方。

　　MAXCS產(chǎn)品以隨需而變的靈活架構(gòu)、高性?xún)r(jià)比的新硬件平臺(tái)、煥然一新的應(yīng)用軟件為呼叫中心市場(chǎng)注入新的技術(shù)力量、為客戶(hù)提供最理想的呼叫中心解決方案。同時(shí)我們一直倡導(dǎo)的是保護(hù)用戶(hù)在業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的過(guò)程中的每一筆投資，從開(kāi)始的單點(diǎn)集中到未來(lái)的多點(diǎn)分布的IP分布式架構(gòu)，不浪費(fèi)每一分投資，不損失每一份功能，并且讓用戶(hù)的平臺(tái)在每一個(gè)成長(zhǎng)階段都享有一致的高可靠性！

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