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奧迪堅發(fā)布IP分布式呼叫中心最新產(chǎn)品ACM/MAXCS 6.0

2009/06/08

　　CTI論壇(ctiforum)06月08日消息: 經(jīng)過多年研發(fā)，奧迪堅重拳推出部署靈活、讓規(guī)模隨需而變的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品ACM 6.0/MAX Communication Server 6.0！繼2008年在北美推出并熱銷之后，新產(chǎn)品于2009年6月8日在亞太區(qū)同步發(fā)布

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0602.htm

400熱線電話 "熱"的時候要"冷靜"

2009/06/11

　　隨著人們生活水平和服務(wù)需求的提高，以及企業(yè)服務(wù)品牌意識的提升，企業(yè)面向客戶開通的400服務(wù)熱線已經(jīng)不為稀罕之物，在日常生活中變得極為普及。有了它，客戶在任何時候都能及時、輕易地獲取所需信息，并在體驗企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，有任何疑問都可以通過熱線電話獲得答案與支持。而這一切都是免費的，只要有電話，不限地點與時間，都能輕易獲取。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj09_0602.htm

毅航多媒體交換機服務(wù)于泉州水務(wù)呼叫中心

2009/06/09

一、背景：

　　水的供應(yīng)與人們的日常生產(chǎn)、生活緊密相關(guān)，如何保障自來水的正常供應(yīng)，及時處理突發(fā)事件，對用戶在使用過程中出現(xiàn)異常情況及時有效的處理，是供水企業(yè)需要重點解決的問題。特別是近年，隨著用水戶數(shù)不斷增加，用戶對水務(wù)的服務(wù)要求也在不斷的提高，水務(wù)企業(yè)原有普通辦公電話已經(jīng)無法滿足需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_0603.htm

新太科技：呼叫中心服務(wù)金融行業(yè)客戶

2009/06/09

　　如何形成券商自己良好的客戶服務(wù)體系和服務(wù)能力，將會成為券商的核心競爭力的一個因素，她將直接影響客戶的滿意度、客戶的忠誠度和客戶的價值。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek09_0601.htm

江蘇移動"駐家座席"和諧節(jié)能

2009/06/12

　　創(chuàng)新，融入了江蘇移動發(fā)展血液中的詞匯。

　　從1860到10086，中國移動的客戶服務(wù)熱線牽起了移動和億萬客戶，傳遞著優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的客戶代表都是集中辦公，江蘇移動在全國首創(chuàng)了話務(wù)員在家也可以接聽客服電話的駐家座席模式。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06160.htm

多家為香港服務(wù)的公共信息呼叫機構(gòu)轉(zhuǎn)戰(zhàn)廣東中山

2009/06/08

　　廣東中山點通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理鄧學妙6日透露，基于業(yè)務(wù)量的發(fā)展和成本的考慮，已有六至七家為香港服務(wù)的公共信息服務(wù)呼叫中心轉(zhuǎn)戰(zhàn)中山。

　　據(jù)了解，中山點通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司本身就是為香港和美國、加拿大的大小企業(yè)提供一站式的外包ＩＰ呼叫服務(wù)的機構(gòu)之一，側(cè)重服務(wù)于香港的銀行、財務(wù)公司、保險公司和電信公司，結(jié)合廣州、香港分公司，他們已擴展至擁有超過370個可提供IP呼叫中心坐席。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06107.htm

美國聯(lián)廣科技集團有意在渝打造西部最大呼叫中心

2009/06/10

　　近日，美國聯(lián)廣科技集團與正大集團形成初步合作意向，擬合資合作打造西部地區(qū)最大呼叫中心，整合政府各部門呼叫中心業(yè)務(wù)，在中國先行先試成立政府統(tǒng)一呼叫中心。此外，聯(lián)廣集團通過對北部新區(qū)的訪問，有意與中國移動、電信等運營商合作，提供更多的增值服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06126.htm

恒訊達語音交換機HXD09在各省稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用(上)

2009/06/10

　　在現(xiàn)代的社會經(jīng)濟環(huán)境下，稅務(wù)部門作為關(guān)系國計民生的要害部門，在我國經(jīng)濟發(fā)展過程中起到了舉足輕重的作用。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，納稅戶的增多，各地稅務(wù)系統(tǒng)的稅務(wù)征管工作面臨著越來越大的壓力。雖然電子化報稅已逐步被各稅務(wù)局所采用，并取得了一定效益，但由于其功能單一，開發(fā)維護成本高，而無法滿足日益增加的稅務(wù)征管工作的需要。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0602.htm

"呼叫中心精致化管理"研討會

2009/06/11

　　宏盛公司非常誠摯的邀請您參加主題為 "呼叫中心精致化管理"研討會。

日　　期：2009/7/2 星期四

時　　間：13:00~17:00

對　　象：呼叫中心運營總監(jiān)、主管；及質(zhì)檢、排班相關(guān)人員

地　　點：上海浦東假日酒店

地　　址：上海浦東東方路899號

交　　通：4號線地鐵浦電路3號口步行2分鐘﹔6號線地鐵浦電路1號口步行2分鐘

活動咨詢：021-6161-9366 分機6673 鄭明彥 先生/分機6163 張靜 小姐

郵件咨詢：ian.zheng@grandsys.com

　　展會當天將有驚喜小禮品贈送 主辦方保留是否接受報名的權(quán)力

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/dtsc09_0601.htm

eSOON COLA Club：呼叫中心產(chǎn)業(yè)的人才規(guī)劃

2009/06/08

各位COLA班的同學們：

　　經(jīng)過一段時間的休整，eSOON COLA Club又以嶄新的面貌與大家見面了，6月，億迅執(zhí)行副總裁吳婷婷女士將作為講師與大家近距離交流，吳婷婷女士擁有涵蓋臺灣、大陸以及亞太多個地區(qū)近20年的客戶服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，積累了第一手銷售及服務(wù)職能部門建設(shè)經(jīng)驗，對呼叫中心運營管理方面有豐富的經(jīng)驗和敏銳度。有其擔任東森得意購首席運營官期間，從2002年到2005年創(chuàng)下了年增長率400%的記錄，同時還領(lǐng)導(dǎo)一個1，000多名員工的呼叫中心于2006年實現(xiàn)了當時市場中史無前例的超過94.3%的客戶滿意度。加入億迅之后更將其之前多年的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗融入呼叫中心及CRM軟件，為軟件加入新的元素，使軟件更人性化、更簡單更好的服務(wù)于終端用戶。并獲得CTI論壇頒發(fā)的2008年呼叫中心亮點人物獎。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon09_0602.htm

Genesys IP Contact Center解決方案

2009/06/11

　　Genesys IPCC 基于標準的完全開放SIP協(xié)議，是純軟件解決方案，可在TDM/IP環(huán)境無縫運行。支持客戶靈活的服務(wù)轉(zhuǎn)型，能夠便捷的擴展現(xiàn)有業(yè)務(wù)、啟動新業(yè)務(wù)，并確保一致性。無論通過疊加或替換的方式，Genesys IPCC 解決方案極大簡化了客戶向新一代客戶服務(wù)標準遷移的過程，也減少了新一代動態(tài)呼叫中心的運營費用。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/datatool/datatool09_0605.htm

新一代智能客服平臺HollyV8 3.0的人性化體驗

2009/06/08

　　在日常工作和生活中，人們?yōu)榱俗稍兓蚩焖俳鉀Q某些問題，通常需要多次撥打客服熱線。比如：寬帶不能正常上網(wǎng)，我們需要與座席人員多次溝通解決，但每次與我們溝通的卻并非同一座席。在傳統(tǒng)客服系統(tǒng)軟件中，我們與前面座席的溝通內(nèi)容很難準確地傳遞到下一服務(wù)座席，基本只能了解到客戶前面打過幾次電話，大致反映或咨詢了什么類型的問題；但這些問題是否已經(jīng)解決，座席人員卻很難獲知。每次來電仍需要客戶把已經(jīng)溝通過的情況再重復(fù)一次，這樣必然會導(dǎo)致使客戶體驗大大降低，同時增加了解決問題的整體通話時長。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/holybridge/hollycrm09_0602.htm

展望呼叫中心平臺創(chuàng)新應(yīng)用系列之呼叫中心監(jiān)管

2009/06/09

　　呼叫中心平臺是當今客戶服務(wù)機構(gòu)采用的主要技術(shù)手段，在此基礎(chǔ)之上服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量是最為重要的，很多客戶服務(wù)機構(gòu)已經(jīng)將各種服務(wù)進行了標準化定義，但如何考核其實現(xiàn)程度則需要相應(yīng)的監(jiān)管功能，展望呼叫中心平臺提出全新的監(jiān)管理念，可以對整個客戶服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)水平進行監(jiān)督，對服務(wù)人員進行考核，對呼叫中心運行數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，從而更好的提升服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)品牌。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft09_0601.htm

DataTool為徽商銀行布署Impact360運營管理套件

2009/06/08

用戶背景

　　徽商銀行（HUISHANG BANK）是在合肥市商業(yè)銀行更名的基礎(chǔ)上，吸收了蕪湖、安慶、馬鞍山、淮北、蚌埠等五家城市商業(yè)銀行和六安、銅陵、淮南、阜陽等四座城市的七家信用社而成立的注冊資本25億，總部設(shè)在安徽合肥。下設(shè)總行營業(yè)部以及12家分行，擁有網(wǎng)點157個。其客服中心主要業(yè)務(wù)就是面向所有客戶，處理各類銀行金融業(yè)務(wù)，提供專業(yè)的建議和幫助，以期得到用戶的肯定和滿意，從而全面提高徽商銀行的社會上的影響力和競爭力。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/datatool/datatool09_0602.htm

呼叫中心輕松實現(xiàn)"一呼即購"

2009/06/10

　　"電子商務(wù)行業(yè)"擁有著其獨特的行業(yè)特點，即當大量電話集中呼入到呼叫中心時，要求座席能快速記錄簡單處理，然后再進行電話呼出，努力使每次通話都能轉(zhuǎn)化為訂單。這要求在后臺能有一套極其穩(wěn)定的呼叫中心作為堅實的后盾。近日，電子商務(wù)行業(yè)知名企業(yè)"泛佰購物"與呼叫中心廠商HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司簽署合作協(xié)議，希望通過穩(wěn)定的呼叫中心和強大地呼叫處理能力，提升客戶服務(wù)的水平，提高座席的工作效率。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/holybridge/hollycrm09_0603.htm

南京12345政府服務(wù)熱線下半年開通

2009/06/12

　　衣食住行，今后在南京無論遇到任何問題，都可以撥打025-12345這個電話。南京市第一條全市統(tǒng)一的政府服務(wù)熱線12345，將于下半年正式開通。

　　記者昨日從南京市政府獲悉，該熱線整合了全市政府部門和公共服務(wù)行業(yè)咨詢、投訴熱線電話，為投資者、企業(yè)和市民個人提供標準化、全天候的政務(wù)信息咨詢、建議和投訴服務(wù)。與此同時，政府各部門和公共服務(wù)行業(yè)原有熱線電話還將繼續(xù)保留。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06176.htm

宇高通訊攜手泰康人壽打造優(yōu)質(zhì)客服呼叫中心

2009/06/08

　　CTI論壇(ctiforum)06月08日消息:作為國內(nèi)保險業(yè)的巨頭泰康人壽，在過去一年中，泰康人壽創(chuàng)造了令人可喜的業(yè)績，而在新的一年里，將面對全球金融危機的沖擊，泰康人壽在這種情況下，在采取相應(yīng)的應(yīng)對措施下，也認識到了客戶服務(wù)的重要性，為了能在金融保險業(yè)處于不敗之地，也為了能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，泰康領(lǐng)導(dǎo)果斷做出決斷，為公司客服部提供一套完整的呼叫中心系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes09_0601.htm

繽特力市場研究報告：耳機帶你通向銷售成功之路

2009/06/08

　　CTI論壇(ctiforum)06月08日消息: 如今，在經(jīng)濟低迷和出差預(yù)算縮減的情況下，公司越來越依賴銷售人員通過電話與有潛在價值的客戶培養(yǎng)及保持良好的關(guān)系以促進最終的銷售。那些長期使用電話的人是否會想配一個耳機，以提高自己的工作效率呢？Plantronics繽特力公司27日發(fā)布了一項最新的市場研究報告，該報告研究了耳機怎樣影響銷售代表與客戶的溝通體驗。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics09_0601.htm

蘇州工業(yè)園區(qū)"12366"納稅服務(wù)熱線啟動

2009/06/10

　　昨天，蘇州工業(yè)園區(qū)地方稅務(wù)局舉辦12366納稅服務(wù)熱線上線啟動儀式。據(jù)介紹，新的12366熱線具備IVR語音導(dǎo)航功能、錄音功能、身份識別、客戶資料管理、工單處理、報表統(tǒng)計、綜合信息查詢、自動傳真、短信群(單)發(fā)、發(fā)票查詢等呼叫中心功能，以及知識庫支持系統(tǒng)、滿意度調(diào)查系統(tǒng)等管理功能。新熱線還專門設(shè)置了專家座席崗，為納稅人解答稅法的疑難問題。上線儀式上，園區(qū)地稅局納稅服務(wù)卡通形象--稅娃也向社會正式公布，并向卡通形象征集活動獲獎人員頒發(fā)榮譽證書。中國電信蘇州公司也在儀式上正式推出稅企通業(yè)務(wù)，并向部分企業(yè)代表發(fā)放了稅企通手機。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06136.htm

花橋國際商務(wù)城首個呼叫中心項目投運

2009/06/12

　　為搶抓上海國際金融中心建設(shè)的有利時機，花橋國際商務(wù)城以中轉(zhuǎn)投運的方式加速項目投運，在不到半年的時間內(nèi)，國內(nèi)位列前三的呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商--易方呼叫已在花橋正式投運。同時，易方呼叫在商務(wù)城投資10億元，可容納5000個坐席的國內(nèi)最大呼叫中心也將于今年開工建設(shè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram09_0602.htm

首屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)推介會6月9日在北京召開

2009/06/11

西安高新區(qū)管委會管委會副主任陳洪濤、西安軟件園副主任夏鵬、

陜西公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理范建喜在臺上回答嘉賓提問

新經(jīng)濟形式下呼叫中心產(chǎn)業(yè)驅(qū)動力

　　--服務(wù)外包會6月9日在京舉辦

　　打造全國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高地，促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展

　　CTI論壇(ctiforum)06月11日消息:如今，新經(jīng)濟形勢下的企業(yè)經(jīng)營運作遇到了巨大的沖擊,企業(yè)更加關(guān)注自己的核心競爭力，非核心業(yè)務(wù)陸續(xù)被剝離。呼叫中心作為傳統(tǒng)意義上的成本中心，在經(jīng)濟危機下，總是被推到風口浪尖，裁減、遷移、外包隨即成為了企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的第一步棋。此刻，二線城市更加突顯出其成本優(yōu)勢和投資魅力。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08_07/www.sntelecom.cn/sntelecom09_0602.htm

4007助力慈銘體檢提高客戶服務(wù)效率

2009/06/12

　　CTI論壇(ctiforum)06月12日消息: 通過多番的選擇對比，慈銘體檢集團，最終選擇了北京華鐵廣通的4007呼叫中心運營平臺，通過4007000666作為全國統(tǒng)一接入號，統(tǒng)一了原有的45家醫(yī)療機構(gòu)及加盟商的的統(tǒng)一品牌問題。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall09_0601.htm

大連公積金呼叫中心系統(tǒng)將升級

2009/06/10

　　記者昨天從市住房公積金管理中心獲悉，該中心呼叫中心系統(tǒng)將在年底前完成升級改造工作。屆時，最集中的查詢服務(wù)將被放于菜單首層，客戶通過身份識別進入呼叫中心系統(tǒng)，即可進行個人貸款業(yè)務(wù)、住房公積金業(yè)務(wù)等相關(guān)情況的查詢。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06138.htm

大連殘疾人BPO呼叫中心8月啟動

2009/06/09

　　國內(nèi)首個殘疾人BPO呼叫中心今天開始公開招聘，100多位來報名的殘疾人朋友，有50人達成了初步就業(yè)意向。

　　37歲的繩鋼有大專學歷，但由于先天肢體殘疾，一直沒能找到合適的工作。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06110.htm

國美呼叫中心正式向全國開通SMS服務(wù)

2009/06/10

　　近日，經(jīng)過一個多月的試運行，國美呼叫中心正式向全國開通SMS服務(wù)，消費者可以通過該項服務(wù)接收到關(guān)于送貨情況、門店信息、促銷信息的實時短信，國美會員還將定期收到客戶關(guān)懷的溫馨提示短信。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06129.htm

亞太地區(qū)CRM的使用中SaaS模式將近一半

2009/06/11

　　國外媒體The Nation近日稱：CRM成為繼e-mail之后最熱門的應(yīng)用。根據(jù)全球IT市場研究公司Springboard的調(diào)查，亞太地區(qū)（除日本之外）有48%的CRM部署選擇SaaS模式。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2009/06/crm0619.htm

Gartner：經(jīng)濟危機下 企業(yè)可零成本完善CRM流程

2009/06/12

　　對企業(yè)來說，節(jié)支固然是一種選擇，卻不能因此放棄增效的方法。企業(yè)信息化人員應(yīng)該尋求一些零成本完善IT系統(tǒng)的方法，市場研究機構(gòu)Gartner最近指出，企業(yè)可以通過一些方法，零成本完善客戶關(guān)系管理（CRM）流程。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2009/06/crm0624.htm

CRM：金融風暴下生產(chǎn)商和零售商的生存之道

陳旭 2009/06/10

　　客戶關(guān)系管理不僅是一項IT技術(shù)，也不僅是一個企業(yè)與消費者的互動平臺，從根本上說，客戶關(guān)系管理是企業(yè)建立的一項以目標消費者為主導(dǎo)、為基礎(chǔ)的經(jīng)營戰(zhàn)略。在這項戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，企業(yè)的所有經(jīng)營決策都圍繞著滿足目標消費者的需求，持續(xù)提升消費者的滿意度和忠誠度為目標的。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2009/06/crm0616.htm

煙草企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及解決途徑

李景武 2009/06/11

一、煙草企業(yè)客戶關(guān)系管理的科學內(nèi)涵

　　 在辭典上"關(guān)系"是指人和人之間或人和事物之間的某種聯(lián)系。關(guān)系，從這個詞語本身的含義上講，具備一個時間跨度--在一段時間里，它包含一個始發(fā)點，一個中間過程以及一個結(jié)尾。關(guān)系需要人們通過努力來創(chuàng)建，而且人們還肩負著維護的重任，否則，關(guān)系將會隨著時間的推移而淡化。在社會學中，"關(guān)系"有其特定的含義，關(guān)系是隨著人類社會的誕生而出現(xiàn)并且隨著社會的發(fā)展而發(fā)展�？蛻絷P(guān)系是指企業(yè)與客戶之間各種聯(lián)系的總和。在CRM(客戶關(guān)系)系統(tǒng)中，美國專業(yè)從事CRM咨詢與服務(wù)的國際機構(gòu)TurboCRM公司認為：客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2009/06/crm0620.htm

Salesforce中國市場旅程 任重道遠

劉琦琳 2009/06/10

　　雖然SaaS不是云計算的全部，不過最先讓人們感受到云計算"感覺"的，卻是Salesforce提供的在線CRM。早在十年前，salesforce.com成立，樹立"End of Software"的愿景。目前，作為舊金山員工規(guī)模第二大的私營機構(gòu)，已在全球擁有55,400名企業(yè)客戶，訂戶人數(shù)超過150萬。截至 2009年1月31日，salesforce.com 擁有近 55,400名客戶，包括Allianz Commercial、戴爾公司、道瓊通訊社、日本郵政、Kaiser Permanente、KONE及 SunTrust Banks。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0607.htm

豐田法國公司銷售網(wǎng)點采用CDC CRM軟件

2009/06/10

　　美國東部時間6月9日10:40(北京時間6月9日22:40)消息，中華網(wǎng)投資集團全資子公司CDC軟件今天宣布，豐田法國公司的近300家銷售網(wǎng)點已采用了該公司的Pivotal CRM客戶關(guān)系管理軟件。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06130.htm

從"XTools企業(yè)維生素"看銷售管理的過程控制

2009/06/12

　　很多銷售人員在匯報工作中都遇到過上級這樣的回答，"我只要結(jié)果，別的我不看"。銷售人員遇到這樣回答時會倍感壓力與無奈，更多的是迷茫。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0604.htm

曼特爾簽約八百客 全面部署800APP-CRM與進銷存系統(tǒng)

2009/06/11

　　日前，涂鍍貿(mào)易行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)北京曼特爾進出口貿(mào)易有限公司正式簽約八百客，全面部署800APP-CRM與進銷存系統(tǒng)，用于銷售人員、客戶及產(chǎn)品進銷存的日常管理。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0602.htm

怡海軟件為海爾集團搭建CRM系統(tǒng)

2009/06/09

　　近日，怡海軟件成功簽約海爾集團，為該集團搭建微軟客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)。這是怡海軟件再一次提供分銷業(yè)務(wù)模式解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz09_0601.htm

中小企業(yè)通信面臨的五大痛處

2009/06/11

　　低效協(xié)作、等待信息、不必要的通信、客戶抱怨和通信阻礙等問題正困擾著廣大中小企業(yè)員工。

　　西門子企業(yè)通信集團最近發(fā)起的一項全球市場調(diào)研活動結(jié)果表明，企業(yè)通信存在五個最主要的痛處，分別是低效協(xié)作、等待信息、不必要的通信、客戶抱怨和通信阻礙。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0602.htm

Avaya以新通信技術(shù)促進企業(yè)"綠色"運營

遠程辦公、視頻會議有助于減少差旅需求，提高工作效率

2009/06/08

　　CTI論壇(ctiforum)06月08日消息:北京，2009年6月8日 - 在6月8日于天津舉行的《商業(yè)周刊》"全球綠色經(jīng)濟峰會"上，Avaya公司亞太區(qū)總裁John DiLullo在關(guān)于綠色科技的討論中表示，企業(yè)運營中充分采用新的通信技術(shù)，既能節(jié)省寶貴的自然資源，又可減少二氧化碳排放量。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0605.htm

思科發(fā)布新品轉(zhuǎn)換機和IP元件 面向中小企業(yè)

2009/06/08

　　思科日前發(fā)布了幾款專門面向中小企業(yè)的新產(chǎn)品，其中包括交換機、IP電話網(wǎng)關(guān)和IP監(jiān)控攝像頭等。

　　據(jù)國外媒體報道，此次發(fā)布的新產(chǎn)品是思科小型企業(yè)專業(yè)版系列的組成部分，其中ESW500系列交換機擁有5年的保修期、90天的免費技術(shù)支持和1年的在線咨詢聊天支持等。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco09_0601.htm

263攜統(tǒng)一通信產(chǎn)品"263EM"實現(xiàn)企業(yè)平臺化升級

2009/06/12

　　263正在將核心業(yè)務(wù)聚焦在企業(yè)通信市場，此前主要以電子郵件通信服務(wù)為主的263，正在向企業(yè)通信整體解決方案提供商升級。

　　5月21日，263網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司(以下簡稱263)對外公布了263基于"通信因管理而統(tǒng)一"理念的統(tǒng)一通信產(chǎn)品--263EM，這是一款具有管理功能的企業(yè)統(tǒng)一通信平臺。此舉表明，263正在試圖通過平臺化模式來實現(xiàn)自身的企業(yè)戰(zhàn)略升級。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08_06/www.263.net.cn/26309_0601.htm

大陸集團中國公司采用西門子HiPath實時通信系統(tǒng)提升效率

2009/06/09

　　CTI論壇(ctiforum)06月09日消息：近日 西門子為大陸集團中國公司設(shè)計并部署了HiPath4000和HiPath3000實時通信系統(tǒng)。來自西門子的先進解決方案將為大陸集團提供高效的、可擴展的、成本經(jīng)濟的IT和通信服務(wù)，這將幫助大陸集團中國公司大大提升工作效率。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0601.htm

華勝天成徐靜江：華勝天成愿意成為統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)鏈資源整合的'領(lǐng)頭羊'

李明 2009/06/08

　　2008年席卷全球的金融危機，使得大部分企業(yè)被迫壓縮經(jīng)營成本，甚至是裁減員工數(shù)量，這就要求企業(yè)必須通過一定的手段降低商務(wù)成本并提高員工生產(chǎn)效率。

　　對此，北京華勝天成科技股份有限公司副總裁徐靜江在接受C114專訪時表示，在國際金融危機的背景下，部署"統(tǒng)一通信"是企業(yè)降低差旅、溝通等商務(wù)成本，提高員工生產(chǎn)率的最佳途徑之一，而近幾年統(tǒng)一通信在取得了長足進步的同時，也面臨著一些問題，統(tǒng)一通信的部署還需要更加"精細化和策略化"，華勝天成為此將做出更大的努力，并立志成為業(yè)界的"領(lǐng)頭羊"。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun09_0602.htm

飛利浦SOPHO iS3000移動辦公解決方案

2009/06/08

綜述

　　SMA將員工的移動電話真正"變"成了SOPHO iS3000綜合通信系統(tǒng)平臺的分機，所有通話，不管是接入還是呼出都經(jīng)由公司的PBX，保證只用一個號碼就能在任何時間，任何地點，輕輕松松找到公司職員，并顯著降低公司通信費用。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08_11/www.philips.com.cn/philips09_0601.htm

Dialogic發(fā)布全球社交網(wǎng)絡(luò)社區(qū)并邀請應(yīng)用開發(fā)者贏取Dialogic創(chuàng)新獎

2009/06/09

　　CTI論壇(ctiforum)06月09日消息: 帕西帕尼，新澤西州,近日- Dialogic 公司("Dialogic"),全球領(lǐng)先的世界級媒體和信令產(chǎn)品和技術(shù)提供商邀請全球應(yīng)用開發(fā)者通過提交他們"Build on Dialogic"創(chuàng)新應(yīng)用贏取首次Dialogic創(chuàng)新獎。為了配合此次競賽，Dialogic同時發(fā)布Dialogic交流網(wǎng)（DEN），公司的新在線社交網(wǎng)絡(luò)。這個全球社區(qū)的創(chuàng)建，是為客戶，開發(fā)者，員工和其他創(chuàng)建通信解決方案者得以聯(lián)系，交流，了解行業(yè)發(fā)展趨勢并可以參加議題范圍廣泛的論壇 。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0603.htm

思科預(yù)計4G將推動視頻應(yīng)用程序爆炸式發(fā)展

2009/06/09

　　北京時間6月8日晚間消息，據(jù)國外媒體報道，思科預(yù)計，4G服務(wù)的出現(xiàn)將產(chǎn)生新視頻應(yīng)用程序的爆炸式發(fā)展，從而使電信服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型為"體驗提供商"。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco09_0604.htm

3G主流業(yè)務(wù)解析

2009/06/11

　　現(xiàn)有的3G增值業(yè)務(wù)可以基本分為通訊、資訊類，娛樂類，多媒體，移動互聯(lián)網(wǎng)、移動定位類等。

　　由于各地的文化、需求層次不同，3G運營商在不同的區(qū)域內(nèi)主推的業(yè)務(wù)不盡相同，各個區(qū)域的用戶對于不同的3G種類也有不同的偏好：在歐洲，通信、資訊類的服務(wù)比較受人們的歡迎；在亞洲日韓地區(qū)，娛樂類的服務(wù)則更容易為用戶所接受。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2009/06/forum09_0653.htm

互動視頻成為3G增值業(yè)務(wù)中最大亮點

2009/06/11

　　當今，移動電話已經(jīng)不僅是通話的工具，人們將移動電話當做一個包含了娛樂與通信等多功能的設(shè)備。但受限于原有通信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)承載能力過低，移動視頻業(yè)務(wù)一直未能得到用戶的廣泛青睞。隨著中國三大通信運營商重組以及3G牌照發(fā)放的塵埃落定，中國通信產(chǎn)業(yè)正式進入了3G時代，中國聯(lián)通、中國移動、中國電信三大電信運營商也迎來了全面競爭的時代。在3G網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)通信能力及對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支持力度將得到很大的增強，3G網(wǎng)絡(luò)將為移動流媒體、視頻監(jiān)控、移動視頻會議、互動視頻等新出現(xiàn)的3G視頻應(yīng)用提供良好的業(yè)務(wù)承載環(huán)境，這將給移動業(yè)務(wù)運營商創(chuàng)造新的贏利機會。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_0604.htm

3G時代語音識別成本仍然是"攔路虎"

2009/06/10

　　"跑遍了京城的兒童玩具市場，竟然找不到幾款能夠順利完成語音對話的玩具娃娃"，這是六一前夕記者遭遇到的尷尬。無獨有偶，此前中科院自動化所以31萬元的價格，為四川科技館定做的能根據(jù)人類語音命令來完成畫像的特種機器人"貝奇"，可惜只是展示和娛樂觀眾。

　　中國已經(jīng)進入了3G元年，整個通信產(chǎn)業(yè)以高速度前進，兒童玩具市場作為全球最大的消費市場，其語音技術(shù)應(yīng)用如此稀缺，產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)是不是該反思反思。根據(jù)記者調(diào)查，目前最大的問題還是投入過高，回報甚微。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance09_0602.htm

NGN面向未來的組網(wǎng)技術(shù)

2009/06/08

　　過去，NGN的重點是軟交換和IMS。但現(xiàn)在，NGN的定義越來越寬泛，幾乎所有面向未來的組網(wǎng)技術(shù)都可以稱作NGN。

　　近一年來，金融危機讓運營商開始重新審視下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略，特別是更加關(guān)注能夠迅速產(chǎn)生收益的技術(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2009/06/forum09_0631.htm

移動+寬帶+IP化重塑NGN

2009/06/09

　　互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)打破電信網(wǎng)的圍墻，而3G帶來的高速移動帶寬又在改變著互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式。因此，在網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)演進中，移動性加寬帶再加IP化已經(jīng)成為下一代網(wǎng)絡(luò)NGN最明顯的特征。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2009/06/forum09_0640.htm

北電領(lǐng)先全球電信級軟交換產(chǎn)品市場

2009/06/11

　　知名市場研究公司調(diào)查顯示，北電以59%的市場占有率引領(lǐng)北美軟交換產(chǎn)品市場。

　　CTI論壇(ctiforum)06月11日消息: Dell'Oro Group以及Infonetics Research最近公布的調(diào)查報告顯示，北電* [TSX: NT | OTC: NRTLQ]在2009年第一季度憑借其銷售額位居榜首之勢，繼續(xù)領(lǐng)跑全球電信級軟交換產(chǎn)品市場，進一步鞏固了其在該領(lǐng)域中的領(lǐng)導(dǎo)地位。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/nortel/nortel09_0603.htm

中國電信IMS商用網(wǎng)絡(luò)將可實現(xiàn)全國覆蓋

逄丹 2009/06/08

　　近日，中國電信在北京、上海的EV-DO商用網(wǎng)絡(luò)上打通我國首個基于IMS的視頻電話，畫面清晰流暢，語音效果良好。

　　隨著CDMAEVDO網(wǎng)絡(luò)用戶商用視頻通信服務(wù)啟用，中國電信商用IMS正式啟航。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/06/news0699.htm

構(gòu)建下一代開放式網(wǎng)絡(luò)（NGN）的四個觀點

逄丹 2009/06/11

　　下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）是指以軟交換為代表，IMS為核心框架，能夠為公眾靈活提供大規(guī)模視訊話音數(shù)據(jù)等多種通信業(yè)務(wù)，以分組交換為業(yè)務(wù)統(tǒng)一承載平臺，傳輸層適應(yīng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特征及帶寬需求，與通信運營商相關(guān)，可運營、維護、管理的通信網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2009/06/forum09_0650.htm

歐洲IPTV服務(wù)營收受經(jīng)濟衰退影響

常山 2009/06/10

　　北京時間6月10日上午消息 電信調(diào)研機構(gòu)Pyramid Research研究顯示，因?qū)拵�滲透率水平、價格更低的替代服務(wù)的可用性以及電信運營商對待競爭的反應(yīng)有所不同，當前的經(jīng)濟衰退將在未來一年內(nèi)給歐洲各地的IPTV 采用率和服務(wù)營收增長產(chǎn)生不同程度的影響。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06127.htm

融天科技3G視頻網(wǎng)關(guān)-（VIG/3G-324M/NSRP/MONA）

2009/06/11

一、融天科技3G視頻網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品概述

　　融天科技新一代3G視頻網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品RT-IV6000支持標準的3G-324M協(xié)議，可完美的為傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與IMS應(yīng)用之間搭建橋梁， 實現(xiàn)傳統(tǒng)的ISDN、SS7網(wǎng)絡(luò)同時承載的視頻和音頻服務(wù)。電信業(yè)務(wù)運營商可通過融天科技3G視頻網(wǎng)關(guān)可向全球的移動用戶及寬帶終端用戶同時提供語音和視頻服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel09_0602.htm

G3視頻監(jiān)控助建廣東"無線城市"

關(guān)雪峰 陳一 2009/06/12

　　近日，廣州市民王波在從外地回廣州的路上，通過G3手機監(jiān)控和視頻監(jiān)控攝像頭了解到家中情況，避免了一場大火的發(fā)生。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06169.htm

韓國KT Networks將為其智能手機增添全新VoIP功能

2009/06/09

　　IP多媒體通信處理解決方案領(lǐng)先供應(yīng)商Global IP Solutions(GIPS) 宣布，韓國KT Networks將為其Windows? Mobile智能手機增添功能強大的全新VoIP功能，包括來自GIPS的高清晰 (HD) 語音通信能力。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2009/06/voip0603.htm

富士通微電子臺灣推動WiMax網(wǎng)絡(luò)電話發(fā)展

2009/06/09

　　富士通微電子臺灣地區(qū)分公司日前宣布與SmileTelecoms合作，將針對發(fā)展中國家推出首款WiMAX網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)與服務(wù)，并具備包含移動系統(tǒng)業(yè)者、手機、半導(dǎo)體與模塊廠商在內(nèi)的完整產(chǎn)業(yè)體系的支持。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06115.htm

AT&T發(fā)布網(wǎng)真解決方案新功能

AT&T網(wǎng)真解決方案亮點多，多點加密更安全

2009/06/11

　　CTI論壇(ctiforum)06月11日消息: 根據(jù)AT&T網(wǎng)真解決方案(AT&T& Telepresence Solution) 新功能公告，AT&T用戶現(xiàn)在可以出于商業(yè)和安全原因的考慮舉行加密會議，共享視頻和控制與會者的身份。這些新功能是AT&T不懈努力的最新成就，也是AT&T通過功能強大、經(jīng)濟高效的協(xié)作工具提高企業(yè)生產(chǎn)力，同時節(jié)省企業(yè)差旅等支出的具體表現(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.att.com/att09_0604.htm

高清會議和網(wǎng)絡(luò)成為IP電話的突破口

2009/06/12

　　VOIP的蓬勃發(fā)展，并不等于IP電話機波濤洶涌，原因是VOIP的實現(xiàn)方式眾多，IP電話機只是這眾多實現(xiàn)方式中的一個子集。IP電話機的一個競爭對手是計算機，一臺連入互聯(lián)網(wǎng)的計算機配上耳機和麥克風，即可通過特定的軟件實現(xiàn)IP電話的功能，這種方式被稱作軟IP電話，是最早的IP電話實現(xiàn)方式。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_0602.htm

眾方信息"融合通信應(yīng)用技術(shù)"全國巡展

2009/06/12

　　眾方信息"融合通信應(yīng)用技術(shù)"全國巡展-南京、上海站

　　眾方信息科技有限公司，多年來一直專注于為客戶提供最穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)和最優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。經(jīng)過了七年多的勵精圖治，眾方信息的網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)占有率和客戶數(shù)量多年來一直保持高速增長的態(tài)勢，已處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_04/www.allywll.com/allywll09_0602.htm

中海油氣電集團成功搭建VC3可視化安全生產(chǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)

2009/06/10

　　CTI論壇(ctiforum)06月10日消息: 近日，中海石油氣電集團公司成功搭建起VC3可視化安全生產(chǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)，用以對分布在海南、廣州、浙江等地的油氣管道、電廠、天然氣廠進行全局可視化安全生產(chǎn)指揮調(diào)度。目前，該集團已經(jīng)構(gòu)建了三級安全生產(chǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)，通過設(shè)置一級指揮調(diào)度中心和二、三級分中心，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)視頻指揮調(diào)度和管理。目前已有中石油、中石化、中海油等眾多大型石化企業(yè)開始或者正在計劃構(gòu)建可視化安全生產(chǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave09_0601.htm

星瀾6月推XView Live8000 MCU多點控制單元

2009/06/12

　　北京市重點軟件企業(yè)，擁有視頻會議、數(shù)字圖書館、信息管理系統(tǒng)、多媒體教學系統(tǒng)等15項軟件著作權(quán)的星瀾科技，于2009年6月份正式推出了一款MCU多點控制單元 XView Live8000 。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08_03/www.cinlan.com.cn/cinlan09_0603.htm

河北省工會部署科達TrueSens（致勝）視頻會議系統(tǒng)

2009/06/09

　　CTI論壇(ctiforum)06月08日消息: 為了提高溝通效率、降低差旅成本、更好更快的為全省職工服務(wù)，最近河北省工會部署了一套科達TrueSens（致勝）視頻會議系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，省總工會可以與各地市工會隨時召開各類工作會議、進行各種教育培訓(xùn)和開展日常工作交流。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0607.htm

移動MobileMarket運營模式初探

陳亮 2009/06/08

　　MobileMarket就是移動應(yīng)用市場，通過中國移動構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用交互平臺，讓更多的開發(fā)者能夠低門檻甚至零門檻的參與到移動應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈當中，讓每個人都可以成為MobileMarket的供應(yīng)者，同時也成為MobileMarket的消費者。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2009/06/forum09_0633.htm

諾基亞線應(yīng)用程序商店Ovi正式上線

2009/06/08

　　大佬諾基亞這一次終于進入了網(wǎng)上商店的爭奪中。

　　5月底，全球最大的手機制造商諾基亞宣布，其在線應(yīng)用程序商店Ovi已經(jīng)正式在澳大利亞和新加坡上線，并將陸續(xù)在全球其他市場推出。Ovi商店的推出，意味著諾基亞從手機制造廠商向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia09_0603.htm

訊飛語音牽手中興通訊 共同打造TD無線座機

2009/06/08

　　CTI論壇(ctiforum)06月03日消息: 近日，全球領(lǐng)先的智能語音技術(shù)提供商科大訊飛與中國最大的通信解決方案提供商之一的中興通訊公司簽署合作協(xié)議，共同打造中國移動3G時代下的TD無線座機。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0601.htm

2008年實現(xiàn)電信增值業(yè)務(wù)收入達1769億元 同比增18%

郭曉峰 2009/06/10

工信部電信管理局副局長王建文

　　6月10日舉行的VAS 2009"第八屆電信業(yè)務(wù)暨綠色移動應(yīng)用高峰論壇"上，工信部電信管理局副局長王建文表示，2008年基礎(chǔ)電信運營企業(yè)實現(xiàn)增值電信業(yè)務(wù)收入達到1769.2億元，同比增長18.2%，占總收入的比重由上年的21.1%上升到21.7%。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06139.htm

工信部發(fā)布17項通信建設(shè)規(guī)定

2009/06/12

　　近日，工信部以工信部通[2009]76號文發(fā)布了《通信工程建設(shè)環(huán)境保護技術(shù)暫行規(guī)定》等17項通信建設(shè)規(guī)定，自2009年5月1日起施行，各標準名稱、編號如下:

　　一、《移動WAP網(wǎng)關(guān)工程設(shè)計規(guī)范》，編號為 YD/T 5168-2009 ；

　　二、《電信客服呼叫中心工程設(shè)計規(guī)范》，編號為 YD/T 5163-2009 ；

　　三、《電信客服呼叫中心工程驗收規(guī)范》，編號為 YD/T 5164-2009 ；

　　四、《本地網(wǎng)光纜波分復(fù)用系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》，編號為 YD/T 5166-2009 ；

　　五、《通信用柴油發(fā)電機組消噪音工程設(shè)計暫行規(guī)定》，編號為 YD 5167-2009 ；

　　六、《通信工程建設(shè)環(huán)境保護技術(shù)暫行規(guī)定》，編號為 YD 5039-2009 ；原《通信工程建設(shè)環(huán)境保護技術(shù)規(guī)定》 ( YD 5039-1997 ) 同時廢止；

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06171.htm

湖北省34家電信增值服務(wù)企業(yè)年檢不合格

2009/06/09

　　省通信管理局昨日透露，有34家從事電信增值業(yè)務(wù)的單位年檢不合格，不能再從事相關(guān)業(yè)務(wù)。這些企業(yè)主要從事互聯(lián)網(wǎng)信息、短信息等增值業(yè)務(wù)，與手機用戶打交道較多。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06111.htm

盛大將以4620萬美元收購華友世紀51%股份

2009/06/09

　　據(jù)國外媒體報道，盛大和華友世紀于周一共同宣布，稱雙方已經(jīng)達成一項最終協(xié)議。

　　根據(jù)此協(xié)議規(guī)定，盛大將通過其旗下全資子公司開始實施此前一項收購要約，即以每普通股0.04美元(或美國存托股票每股 4美元)的價格收購華友世紀51%的已發(fā)行普通股(包括華友世紀美國存托股票所代表的股份)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08_07/www.hurray.com.cn/hurray09_0601.htm

北京移動借力SNS社區(qū)試水互聯(lián)網(wǎng) 推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

2009/06/10

　　6月9日消息，隨著5月17日聯(lián)通正式對外放號，三家運營商已經(jīng)全部開始運行3G業(yè)務(wù)，中國真正進入了3G時代。這同時也標志著電信運營商由語音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的開始，中國移動北京公司則悄然布局于此，于2007年推出數(shù)據(jù)大本營，在不斷的改版與發(fā)展中，增加網(wǎng)頁游戲功能與SNS社區(qū)，實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的互動與滲透，借此推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/06/news06131.htm

湖北電信并部署Amdocs的CRM及BSS以改善客戶體驗和提高服務(wù)效率

Amdocs提供了一種集中管理的客戶和收入管理基礎(chǔ)設(shè)施，

旨在實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶視圖和實時計費

2009/06/09

　　CTI論壇(ctiforum)06月09日消息: 客戶體驗系統(tǒng)的領(lǐng)先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所代碼：DOX）日前宣布，中國電信的省級分公司湖北省電信有限公司（湖北電信）已選擇Amdocs并成功部署、升級其業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS），這是其綜合項目的組成部分之一。Amdocs的計費和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件將幫助湖北電信統(tǒng)一客戶交互視圖，提高服務(wù)效率，發(fā)現(xiàn)交叉銷售和市場營銷機遇，并最終提高收入、降低運營成本和改善客戶體驗。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs09_0602.htm

Voxeo被評為世界領(lǐng)先的IVR平臺供應(yīng)廠商之一

Datamonitor 關(guān)于IVR市場詳細的分析報告，Voxeo 是兩家最優(yōu)秀廠商之一。

2009/06/11

　　CTI論壇(ctiforum)06月12日消息: 5月12日，Voxeo作為基于標準的語音應(yīng)用平臺和托管式服務(wù)的世界領(lǐng)先供應(yīng)商,在Datamonitor　ShortList 的IVR供應(yīng)商里有幸成為最優(yōu)秀的兩家供應(yīng)商之一。這個簡表包含在Datamonitor 的新聞和發(fā)布的報告里面。"為企業(yè)選擇一家IVR平臺供應(yīng)商",針對IVR供應(yīng)方市場有詳細的分析，兩家公司分別是Voxeo和Genesys,Datamonitor 的分析充分證實了他們是兩家非常有實力的供應(yīng)商。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_0601.htm

華為囊括Frost & Sullivan頒發(fā)的三項亞太通信大獎

2009/06/10

　　CTI論壇(ctiforum)06月10日消息: 華為技術(shù)有限公司（"華為"）宣布，由于公司整體在2008年的卓越表現(xiàn)，華為獲得了Frost & Sullivan所頒發(fā)的"2009年亞太無線基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商"、"年度寬帶設(shè)備供應(yīng)商"以及"年度供應(yīng)商"三項大獎。這也使華為成為了在此次評選中，唯一一家囊括三項大獎的企業(yè)。從2004年至今,華為已在該評獎活動中獲得15個獎項，位居榜首.

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei09_0602.htm

騰博榮獲"2009年Frost&Sullivan 亞太地區(qū)年度視頻通訊廠商"獎

2009/06/10

　　　CTI論壇(ctiforum)06月10日消息: 北京，2009年6月5日 -- 全球領(lǐng)先的網(wǎng)真、高清視頻通訊和移動視頻解決方案提供商騰博（挪威奧斯陸證券交易所代碼：TAA.OL，原中文名：挪威泰德通信公司）榮獲"2009年Frost&Sullivan 亞太地區(qū)年度視頻通訊廠商"獎。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg09_0602.htm

第五代呼叫中心項目實施的七項必練武功

2009/06/11

　　【摘 要】一個呼叫中心項目的成功實施，必須要有一些事前修煉，如果練好這些武功后，繁雜的呼叫中心項目建設(shè)工作則可變得輕松。

　　【關(guān)鍵詞】第五代呼叫中心 項目實施

　　每一個成功的呼叫中心項目都需要修煉以下七項武功：

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute09_0602.htm

呼叫中心-電信企業(yè)全業(yè)務(wù)競爭的觸點

褚格林 2009/06/08

　　傳統(tǒng)電信運營時代的呼叫中心在3G競爭時代如何演進、演化，是擺在電信運營商面前的一個重大課題。不僅要在軟件、硬件上進行重大改造，更重要的是在流程上積極跟進。筆者將重點探討在全業(yè)務(wù)運營的情況下，新的呼叫中心如何由成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行�，如何充分發(fā)揮呼叫中心的營銷能力。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2009/06/forum09_0629.htm