據(jù)CTI論壇發(fā)布的《2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》顯示，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，就總體而言，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。截止2009年底，中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到480,000多個(gè)，市場規(guī)模累計(jì)為470億元人民幣。如此快的發(fā)展速度，對(duì)中國呼叫中心建設(shè)者而言，是一個(gè)利好消息，同時(shí)，也給行業(yè)提出了許多新的課題，如何保持呼叫中心技術(shù)的先進(jìn)性，而又能有效使用現(xiàn)有設(shè)備平穩(wěn)過度，呼叫中心技術(shù)改革之路在何方？
    7月28日，Avaya聯(lián)合各單位共同舉辦了“新一代聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展圓桌論壇”，Avaya中國區(qū)副總裁、解決方案事業(yè)部總經(jīng)......

    按照主動(dòng)外呼系統(tǒng)的外呼操作模式進(jìn)行分類的話，可以將主動(dòng)外呼系統(tǒng)分為預(yù)測式外呼系統(tǒng)和預(yù)覽式外呼系統(tǒng)兩大類。
    在一次主動(dòng)外呼過程中,一般都需要經(jīng)歷以下幾個(gè)過程：
    對(duì)于預(yù)覽式外呼系統(tǒng)，以上所有過程都要有人工座席員的參與和執(zhí)行：
    系統(tǒng)在發(fā)起呼叫前，首先將要呼叫的客戶的信息推送到座席的屏幕上；
    座席預(yù)覽用戶信息后，選擇是否呼叫該用戶。確定呼叫后，系統(tǒng)自動(dòng)呼叫該用戶；......

    20世紀(jì)30年代電話熱線服務(wù)開始發(fā)展，1995年呼叫中心由朗訊引入中國，到目前無論在技術(shù)上還是在功能上都已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。呼叫中心作為企業(yè)與客戶聯(lián)系的橋梁越來越受到重視，而且由于各行各業(yè)的發(fā)展以及技術(shù)的進(jìn)步，簡單的語音呼叫已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需要，下一代呼叫中心已經(jīng)被越來越多的提到。
    2009年呼叫中心市場已達(dá)132.12億元
    呼叫中心在中國的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段，初期（1995-1998）由朗訊將呼叫中心的概念引入中國；第二階段（1998-2001）是初建高速增長期，年均增長率高達(dá)40%；第三階段（2002-2008）是需求緩......

    近日，Avaya推出一系列功能更為強(qiáng)大的聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信方案以及相關(guān)服務(wù)，從而將企業(yè)實(shí)時(shí)通信和多媒體通信的經(jīng)濟(jì)性和效能提高到新的水準(zhǔn)。這些產(chǎn)品和服務(wù)基于AvayaAura™，可幫助企業(yè)加速?zèng)Q策，提升公司營收能力，同時(shí)邁向更加以人為中心的協(xié)作方式。
    以下是部分客戶及國外媒體對(duì)Avaya的點(diǎn)評(píng)：
      “Avaya公司還推出了一個(gè)呼叫中心應(yīng)用程序，即Avaya......

    電視購物以“無店鋪銷售”模式而著稱，它通過在各地電視臺(tái)發(fā)布商品信息，利用電話聯(lián)系銷售并送貨上門，非常適合于現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式。只要顧客一個(gè)電話，就有人將其所訂購的產(chǎn)品送貨上門，大幅提高工作效率的同時(shí)也提升了服務(wù)質(zhì)量。隨著電視購物市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，行業(yè)競爭變得空前慘烈，企業(yè)的銷售成本越來越高，它們急需提高電話銷售的成交率。在廣告播放期的短時(shí)間內(nèi)用戶撥打量大，而在非廣告播放期的撥打量卻很低，導(dǎo)致許多客戶白白流失。如何在某一段時(shí)間內(nèi)最大限度地獲取用戶的訂購信息，成為電視購物信息化建設(shè)的重要任務(wù)。......

    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者楊佳林）：近日，恒融中標(biāo)福建海峽銀行呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。
    福建海峽銀行呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目系統(tǒng)采用了恒融Huroware應(yīng)用平臺(tái)與設(shè)備廠商的相關(guān)軟硬件平臺(tái)一起構(gòu)建而成。Huroware產(chǎn)品應(yīng)用平臺(tái)提供自動(dòng)語音的業(yè)務(wù)邏輯，座席的業(yè)務(wù)功能，多渠道整合功能，管理功能，監(jiān)控功能、系統(tǒng)維護(hù)功能等諸多應(yīng)用功能；設(shè)備廠商的軟硬件系統(tǒng)主要完成語音相關(guān)電話、傳真的呼入，分配，外呼等工作，完成自動(dòng)語音的解析與播放。
    恒融對(duì)于客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的建設(shè)采用與硬件設(shè)備無關(guān)的架構(gòu)方式，客戶服務(wù)中心系統(tǒng)......

    CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（記者楊佳林）：廣東省12315申訴舉報(bào)電話自2000年3月15日全面開通以來，十年時(shí)間，其客服呼叫中心建設(shè)經(jīng)歷了從單一到全面的發(fā)展歷程，逐步走向制度化、規(guī)范化、信息化�？拼笥嶏w憑借深厚的技術(shù)積淀和豐富的呼叫中心成功經(jīng)驗(yàn)，為廣東工商12315客服中心制定了實(shí)用、高效的語音合成應(yīng)用解決方案，助力其整體服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。
    作為消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的紐帶，12315需要平衡兩者的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互惠互利。這就使得該客服中心不僅僅需要接聽投訴電話，解決各類投訴問題；同時(shí)，要為廣大消費(fèi)者、經(jīng)營者提供......

    WhatisSIP
    會(huì)話發(fā)起協(xié)議（SessionInitiationProtocol，縮寫SIP）用于建立，修改和終止包括視頻，語音，即時(shí)通信，在線游戲和虛擬現(xiàn)實(shí)等多種多媒體元素在內(nèi)的交互式用戶會(huì)話。SIP與H.323一樣，是用于VoIP最主要的信令協(xié)議之一。
    SIP的特點(diǎn)：
    SIP是一個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)議，所以它只需要一個(gè)相對(duì)簡單的(因此也高度可擴(kuò)展的)核心網(wǎng)絡(luò)，而將處理工作下放給連接在網(wǎng)絡(luò)邊緣的智能端點(diǎn)(裝有硬件或軟件的終端設(shè)備)。SIP的許多功能在端點(diǎn)中實(shí)現(xiàn)，傳統(tǒng)的SS7是一個(gè)高度集中處理的協(xié)議，其特點(diǎn)表現(xiàn)為高復(fù)雜度的中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和無智能的啞終......

    CTI論壇(ctiforum)7月28日消息（記者楊毅）：近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司順利完成了國都證劵呼叫中心項(xiàng)目錄音系統(tǒng)的安裝與調(diào)試，標(biāo)志著友鄰?fù)ㄓ嵲谧C劵行業(yè)業(yè)務(wù)拓展方面再次得到客戶的認(rèn)可。
    隨著證劵行業(yè)競爭的不斷加劇，針對(duì)證劵行業(yè)的特殊性，需要對(duì)證劵從業(yè)人員的電話進(jìn)錄音，用以監(jiān)督員工的證劵業(yè)務(wù)操作，通過電話錄音系統(tǒng)來規(guī)范從業(yè)人員的操作行為。
    友鄰?fù)ㄓ嵔Y(jié)合國都證劵的業(yè)務(wù)需求和客觀形勢，針對(duì)錄音服務(wù)提供了全新的IP錄音解決方案，該方案的突出特點(diǎn)是采用純軟件錄音方式，單臺(tái)服務(wù)器可支持同時(shí)300路錄音通......

    在商品差異日益縮小的當(dāng)下，企業(yè)的競爭已由商品競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，在這快速轉(zhuǎn)變的過程中，您的客戶服務(wù)工作是否存在以下的問題呢？
    對(duì)外沒有一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)請(qǐng)求接收平臺(tái)，各部門“各自為政”，客戶不知道該找誰？
    服務(wù)請(qǐng)求沒有統(tǒng)一的處理流程，不知道事件處理到哪個(gè)階段了。當(dāng)前業(yè)務(wù)情況“一目了然”？
    沒有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供給客戶的品質(zhì)因人而異，而不是“一個(gè)人”？
    所有的服務(wù)請(qǐng)求是否可控、可查、可審、可統(tǒng)計(jì)？
    目前阻礙提高服務(wù)品質(zhì)的瓶頸在哪？80％的問題由哪個(gè)環(huán)節(jié)引起的？客戶滿意度、忠誠度......

    針對(duì)近期通信市場頻繁的企業(yè)并購和市場格局變化，統(tǒng)一通信及協(xié)同解決方案提供商Aspect提出了新一代聯(lián)絡(luò)中心的路線圖，以便幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行通信平臺(tái)規(guī)劃時(shí)作出最有利于實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)的選擇。
    Aspect公司把新一代聯(lián)絡(luò)中心的架構(gòu)特征簡明扼要地描述為以下特征：“零硬件”的解決方案，只依靠軟件的解決方案擁有獨(dú)特的靈活性和可擴(kuò)展性；強(qiáng)大的人力物力資源優(yōu)化能力；統(tǒng)一通信與協(xié)同能力，彌合統(tǒng)一通信基礎(chǔ)平臺(tái)和業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域之間的落差；基于SIP等業(yè)界開放標(biāo)準(zhǔn)；基于虛擬化平臺(tái)，可利用云計(jì)算。
    在呼叫中心領(lǐng)域，廠商之間的......

    山東省公路路政服務(wù)中心改造工程日前完成招標(biāo)，聯(lián)通系統(tǒng)集成山東分公司以綜合排名第一的成績中標(biāo)。工程計(jì)劃9月底完工，屆時(shí)，96660與96659路政服務(wù)熱線將實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，一舉改變高速公路信息資源不共享的情況。
    素有“全國高速看山東”美譽(yù)的山東高速，硬件建設(shè)全國領(lǐng)先。但由于分屬省公路局、山東高速集團(tuán)等不同管理方，路政服務(wù)熱線各自為政，惡劣天氣時(shí)熱線更是難以打通。而且省公路局的96660熱線分屬各個(gè)地市，了解外地路況必須加撥區(qū)號(hào)�！洱R魯晚報(bào)》曾對(duì)《我省高速公路信息服務(wù)太滯后》做了連續(xù)報(bào)道，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響。......

    上海市房管局日前開通全面升級(jí)后的“962121”物業(yè)服務(wù)熱線，此外，市民也可通過登錄http:
    www.962121.net即時(shí)查詢自己向熱線反映的物業(yè)服務(wù)訴求的處置進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。
    全面升級(jí)的962121呼叫平臺(tái)集服務(wù)、監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)、分析等功能于一體，對(duì)涉及物業(yè)應(yīng)急維修服務(wù)和投訴咨詢實(shí)行全市統(tǒng)一的24小時(shí)呼叫服務(wù)，力求件件有著落、事事有回音、全過程有監(jiān)管、質(zhì)量有提高。此舉也將進(jìn)一步加強(qiáng)房管部門對(duì)物業(yè)行業(yè)的監(jiān)管，推動(dòng)本市物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提升。
    自去年7月23日物業(yè)服務(wù)熱線開通以來，據(jù)市房管部門統(tǒng)計(jì)，截至今年7月21日，熱線共......

    近日，日本最大的外包客戶互動(dòng)服務(wù)供應(yīng)商、世界第四大外包客戶互動(dòng)服務(wù)專家-大宇宙集團(tuán)（transcosmos）下屬的上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司總經(jīng)理久保雄一郎先生一行來蓉進(jìn)行呼叫中心選址考察。成都市商務(wù)局李皓副局長向久保雄一郎先生全面介紹了成都服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況、發(fā)展環(huán)境以及相關(guān)支持政策。
    大宇宙集團(tuán)呼叫中心工位數(shù)在日本有1萬個(gè)，在韓國有4000個(gè)，目前在中國有1000個(gè)。公司現(xiàn)擬在中國低成本地區(qū)設(shè)立與日本相同規(guī)模的工位。久保雄一郎先生對(duì)成都的人力資源、商務(wù)成本優(yōu)勢以及城市吸引力給予了充分肯定，對(duì)在成都建......

    CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（記者潘婷婷）：263網(wǎng)絡(luò)通信是中國最早最具實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供商之一、中國最大的專業(yè)電子郵件運(yùn)營商、首批擁有多方通信許可牌照的10家企業(yè)之一、國內(nèi)首批擁有IP-VPN許可牌照的5家企業(yè)之一。
    作為新電信服務(wù)提供商，263網(wǎng)絡(luò)通信致力于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)，通過創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式提供“更便捷，更便宜”的新通信服務(wù)產(chǎn)品，因此為了更好的滿足企業(yè)和個(gè)人日益增長的信息交流與溝通需求263公司選擇了同樣不斷力求創(chuàng)新的中科訊博通信技術(shù)有限公司。
    中科訊博通信技術(shù)有限公司是卓越的......

    CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（編譯/鄧旭）:在位于韓國首爾市中心Dongdaemun的120茶山首爾熱線呼叫中心大樓一樓，10名座席員正忙著向外國人提供在韓遇到的各種問題的建議，問題涉及到從指路到拖欠工資等各個(gè)方面。他們以五種語言提供這種咨詢服務(wù)，即，英語，漢語、日語、越南語和蒙古語。
    茶山首爾熱線呼叫中心從早上9點(diǎn)運(yùn)營到晚上10點(diǎn)，呼叫電話被轉(zhuǎn)接到旅游信息中心，通過撥打1330也可以接通旅游信息中心。該呼叫中心正考慮在適當(dāng)情況下像120服務(wù)一樣將服務(wù)時(shí)間延長到每天24小時(shí)。
    該呼叫中心的外語部自2月開業(yè)以來......

    據(jù)《日本經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，日本沖繩縣將于今年秋天開始實(shí)施加強(qiáng)招攬外國游客的試行措施。屆時(shí)將開通對(duì)應(yīng)中文等4國語言的24小時(shí)服務(wù)熱線，為外國人及旅游觀光相關(guān)人士提供咨詢及翻譯服務(wù)。此外游客還可通過智能電話瀏覽4國語言的觀光信息，查詢當(dāng)前位置等等。政府計(jì)劃利用2年的時(shí)間來觀察其實(shí)用性及收益情況，此后將逐步把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給民間企業(yè)。其目標(biāo)是在2016年前，每年招攬100萬名外國游客到?jīng)_繩觀光旅游。
    24小時(shí)呼叫中心分別配有會(huì)說中文、英語、韓語、日語的工作人員，為游客提供導(dǎo)游服務(wù)，幫助游客處理緊急狀況。
    據(jù)悉，......

    CTI論壇(ctiforum)7月28日消息（編譯/鄧旭）:托管互動(dòng)語音響應(yīng)（IVR）解決方案提供商Datatel公司日前宣布該公司已經(jīng)與加拿大最大的付款處理機(jī)構(gòu)MonerisSolutions公司合作，為接受電話電子付款的企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供基于電話的安全付款解決方案。
    Datatel已經(jīng)將MonerisSolutions的業(yè)務(wù)與其托管IVR電話付款通路解決方案相結(jié)合，讓企業(yè)和機(jī)構(gòu)可以以安全、便捷和負(fù)擔(dān)的起的方式24小時(shí)接受電話線上的信用卡和其它電子付款。
    因?yàn)镈atatel的PCI現(xiàn)成電話付款通路是一種托管的解決方案，所以實(shí)施工作不需要專門的硬件或軟件許可或者定制開......

    隨著中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)建成及“兩會(huì)一節(jié)”每年在南寧召開，南寧市迎來了歷史性的發(fā)展機(jī)遇期，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日漸頻繁，社會(huì)結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，安全形勢日益嚴(yán)峻，特別是對(duì)應(yīng)急保障的要求也達(dá)到了前所未有的高度。每當(dāng)突發(fā)應(yīng)急事件、人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)受到威脅時(shí)，南寧市城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心總會(huì)成為應(yīng)急調(diào)度和處理的急先鋒，發(fā)揮不可替代的作用。
    實(shí)現(xiàn)四號(hào)聯(lián)動(dòng)為公眾提供便捷應(yīng)急救助服務(wù)
    南寧市城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心自2001年11月掛牌成立，至今已走過近9個(gè)春秋，是我國最早投入使用的城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)。其整合了公安110、消防119、醫(yī)療急......

    CTI論壇(ctiforum)7月29日消息（記者楊佳林）：數(shù)字化景區(qū)建設(shè)工作，是在新形勢下總結(jié)示范成果，深入探討綜合運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升風(fēng)景名勝區(qū)整體管理水平的有效途徑，是進(jìn)一步改進(jìn)工作方法和創(chuàng)新管理機(jī)制重要手段。隨著數(shù)字化景區(qū)建設(shè)工作的不斷深化和穩(wěn)步推進(jìn)，必將使風(fēng)景名勝區(qū)行業(yè)整體管理水平得到全面提升，為我國風(fēng)景名勝區(qū)事業(yè)發(fā)展翻開新的一頁。
    2010年7月15日起，全國風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化建設(shè)論壇在美麗海濱城市青島舉辦，景區(qū)呼叫中心系統(tǒng)提供商暢信達(dá)通信應(yīng)邀參加，會(huì)議討論，建設(shè)數(shù)字化景區(qū)，應(yīng)以數(shù)據(jù)中心和指揮調(diào)度中心......

    昨日，記者從四川省公安廳交警總隊(duì)獲悉，今年1-6月事故總量下降，全省共發(fā)生常規(guī)統(tǒng)計(jì)交通事故6450起、死亡1106人、受傷8811人、經(jīng)濟(jì)損失2089萬元，與2009年同比分別下降5.09％、22.11％、8.93％和17.4％，其中發(fā)生3人以上事故28起，5人以上事故11起，10人以上事故1起。
    下半年，四川交警將重點(diǎn)建設(shè)“全省交警政務(wù)呼叫中心”、“全省車駕管業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程信息服務(wù)中心”，全面整合服務(wù)群眾的渠道和平臺(tái)。進(jìn)一步完善“大調(diào)解”機(jī)制，把化解矛盾工作送到群眾“家門口”，力爭使群眾信訪案件3年內(nèi)逐年下降。目前，50%左右的交警大隊(duì)已建起巡回......

    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者楊佳林）：紐約梅爾維爾和英國韋布里奇-慧銳系統(tǒng)(VerintSystems®)公司日前宣布：愛爾蘭著名的個(gè)人和企業(yè)移動(dòng)電話和通信解決方案運(yùn)營商TelefónicaO2Ireland已實(shí)施Impact360®AdvancedSpeechAnalytics解決方案，以分析客戶致電呼叫中心的深層原因，實(shí)現(xiàn)100萬歐元的潛在費(fèi)用節(jié)約。這款來自慧銳(Verint®)WitnessActionableSolutions®語音分析軟件可以通過挖掘通話記錄和分析客戶互動(dòng)過程，幫助O2Ireland分析業(yè)務(wù)趨勢，確認(rèn)發(fā)展機(jī)會(huì)，找出那些造成無謂客戶電話的主要原因并收集關(guān)鍵的市場信......

    維音數(shù)碼研發(fā)的人力資源管理系統(tǒng)VisionWFM(WorkforceManagement)本著從提高企業(yè)運(yùn)營管理質(zhì)量和降低企業(yè)運(yùn)營成本出發(fā)以運(yùn)營業(yè)務(wù)管理為導(dǎo)向，同時(shí)容納了多年的呼叫中心管理理念。從人力資源安排、數(shù)字化排班、多用性排座、現(xiàn)場管理、排班優(yōu)化等多角度提升企業(yè)的數(shù)字化管理。VisionWFM的誕生適應(yīng)了呼叫中心時(shí)代的需要。VisionWFM的特點(diǎn)1、服務(wù)目標(biāo)化、智能KPI預(yù)測。2、排班智能化、管理精細(xì)化。3、資源利用最大化、運(yùn)維流程化。......

    通過全面的、系統(tǒng)的通話流程審核、優(yōu)化、甚至流程重組來提高呼叫中心的運(yùn)營效率以及面向客戶的服務(wù)效率當(dāng)然是最好的工作量降低方法。但這需要比較長的時(shí)間，而我們通常在面對(duì)預(yù)算危機(jī)的時(shí)候沒有足夠的時(shí)間來做這一切。那么，我們還有以下一些小規(guī)模的、效果立竿見影的方法可以選擇：
    低價(jià)值的后處理時(shí)長：話后處理時(shí)長是大多數(shù)呼叫中心工作的必須要求，但隨著時(shí)間的推移，這部分時(shí)間逐漸被一些毫無價(jià)值甚至毫不相關(guān)的文檔性工作所充斥。如果你剛在通話過程中輸入了“賬單通知”的來電原因識(shí)別代碼，為什么還要花費(fèi)另外15秒的時(shí)間錄......

    CTI論壇(ctiforum)7月29日消息（記者楊佳林）：日前，人力資源外包專家、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)專業(yè)人才租賃供應(yīng)商---北京易才博普奧管理顧問有限公司（簡稱：易才博普奧）宣布中標(biāo)某知名人壽企業(yè)客服中心人才租賃項(xiàng)目，為其客服中心提供客戶服務(wù)代表的人才租賃服務(wù)。
    該人壽企業(yè)本身已有兩家人力資源外包服務(wù)商，為其提供客服中心客服代表招聘及輸送服務(wù)。但隨著公司業(yè)務(wù)的超常規(guī)發(fā)展，對(duì)輸送人員的數(shù)量和質(zhì)量上都提出了更高的要求。于是企業(yè)希望通過新一輪的招投標(biāo)活動(dòng)來重新甄選人力資源外包服務(wù)商，以滿足北京現(xiàn)有數(shù)百坐席客服人員需求的......

    沃達(dá)豐通過在全球范圍內(nèi)選擇一些實(shí)力較強(qiáng)的戰(zhàn)略合作伙伴，向不同領(lǐng)域進(jìn)行拓展。
    傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司和IT公司紛紛進(jìn)軍移動(dòng)通信市場，手機(jī)終端廠商也希望為終端客戶提供更多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，產(chǎn)業(yè)界限變得模糊，產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生了巨大變化。運(yùn)營商如何接受這樣的挑戰(zhàn)？未來的發(fā)展趨勢會(huì)是怎樣的？運(yùn)營商如何在競合中既實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的共同發(fā)展，又保持對(duì)價(jià)值鏈的控制力度？筆者基于對(duì)國內(nèi)外移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢的分析，試提六點(diǎn)建議。
    1.加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈合作，實(shí)現(xiàn)共贏
    在3G環(huán)境下，客戶的需求較為分散，某些需求是具有較小......

    SP、CP將合稱為“移動(dòng)合作者”。這意味著，從2001年以來始終在中移動(dòng)增值業(yè)務(wù)占據(jù)重要地位的“夢網(wǎng)模式”即將走入歷史。
    “馬上就快出來了�！比A娛無線CEO潘瑜文向記者表示。而他口中“快要出來”的政策則是中移動(dòng)欲將SP、CP將合二為一，統(tǒng)稱為“移動(dòng)合作者”。這意味著，從2001年以來始終在中移動(dòng)增值業(yè)務(wù)占據(jù)重要地位的“夢網(wǎng)模式”即將走入歷史。
    顯然，在3G競爭即將進(jìn)入高潮的時(shí)刻，中移動(dòng)已經(jīng)意識(shí)到“不破不立”的重要性。
    “移動(dòng)合作者”走上前臺(tái)
    據(jù)記者獲悉，本月中移動(dòng)集團(tuán)及江蘇移動(dòng)召集8家游戲開發(fā)......

    一、背景
    隨著GSM移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面和擁有的用戶數(shù)每年都在大幅增長，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商除了滿足用戶的基本通話需求之外，希望能夠給用戶提供更加豐富和全面的信息類服務(wù)，以吸引更多的用戶，提高自身的競爭力。漫游短信服務(wù)是通過對(duì)信令網(wǎng)絡(luò)原始信令數(shù)據(jù)的深度挖掘，來增加信令數(shù)據(jù)的內(nèi)在價(jià)值；漫游短信服務(wù)不僅可以增強(qiáng)企業(yè)的親和力，提高服務(wù)等級(jí)，樹立良好的企業(yè)形象，同時(shí)也給企業(yè)帶來新的商機(jī)。例如：可以吸引優(yōu)勢企業(yè)以冠名歡迎詞的形式，向每天入境（含各地市）的省外漫游客戶及省內(nèi)跨地市的漫游用戶進(jìn)行有針對(duì)性......

    國外媒體報(bào)道，兩家由電信運(yùn)營商支持的手機(jī)軟件組織周二宣布合并計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)谷歌、蘋果等新對(duì)手在應(yīng)用程序領(lǐng)域發(fā)起的越來越激烈的競爭。
    JIL與WAC這兩家手機(jī)軟件組織的合并可為獨(dú)立軟件開發(fā)者提供方便，因開發(fā)者只需要推出一個(gè)版本的軟件，就可把觸角伸向新組織所涵蓋30億客戶中的更多人群。
    對(duì)于多數(shù)小型軟件開發(fā)企業(yè)而言，為一款軟件打造多個(gè)版本往往成本太高。
    JIL的成員包括中移動(dòng)、軟銀、沃達(dá)豐以及威瑞森無線，這些也都是WAC的創(chuàng)始成員。CTI論壇報(bào)道......

    7月27日消息，日前，中國移動(dòng)公布了6月份自消費(fèi)SP清單，共有14家SP存在自消費(fèi)作弊行為。其中，北京聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢、空中信使、雷霆萬鈞等均在清單之列。
    14家SP存在自消費(fèi)作弊行為
    據(jù)悉，自消費(fèi)行為實(shí)際上已經(jīng)成為很多SP的營銷套路�！百I一堆所謂的紅卡(折扣卡)、白卡(非折扣卡)，然后拼命下載自己公司的業(yè)務(wù)，盡量讓其排到移動(dòng)夢網(wǎng)靠前的位置，甚至是首頁上�！睋�(jù)相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示。“通過如此運(yùn)作，既可以帶動(dòng)更多用戶來下載、使用我們公司的業(yè)務(wù)，也可以一定程度上減少用戶投訴量，更重要的是，可以從中國移動(dòng)獲得更多的利潤分......

    雖然物聯(lián)網(wǎng)概念出現(xiàn)的時(shí)間不長，但其相關(guān)產(chǎn)業(yè)一直在持續(xù)發(fā)展著。目前，國外相關(guān)技術(shù)發(fā)展已經(jīng)比較成熟，已經(jīng)開始大力發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，并建立了較完善的商業(yè)模式。
    物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)眾多
    整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)可以分為四個(gè)大的組成部分，分別是基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)、物聯(lián)網(wǎng)制造業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)和客戶。
    客戶分為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶，個(gè)人客戶包括居民、家庭、小區(qū)等，企業(yè)客戶又涉及電力、交通、物流、衛(wèi)生、能源等各行各業(yè)。
    基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)為物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備提供基礎(chǔ)性的支撐，其中嵌入式系統(tǒng)技術(shù)和半導(dǎo)體集成電路技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)......

    北京時(shí)間7月27日凌晨消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，根據(jù)美國政府周一公布的新規(guī)定，iPhone手機(jī)用戶將可合法解開電子鎖，來下載尚未被蘋果批準(zhǔn)的軟件應(yīng)用。
    根據(jù)美國政府1998年頒布的聯(lián)邦法律的規(guī)定，用戶不得繞過旨在阻止非授權(quán)使用的技術(shù)措施，而今天公布的上述決定則是一系列新豁免規(guī)定的其中之一。負(fù)責(zé)監(jiān)管美國版權(quán)局(CopyrightOffice)的國會(huì)圖書館(LibraryofCongress)每三年都會(huì)審查和批準(zhǔn)豁免規(guī)定，以確保這項(xiàng)法律不會(huì)阻止版權(quán)保護(hù)材料的特定非侵權(quán)使用。
    除了允許破解iPhone電子鎖以外，美國政府將在1月份公布的其他豁免規(guī)定......

    7月份，中國聯(lián)通云南省分公司完成省際垃圾短信攔截系統(tǒng)建設(shè)和信令鏈路割接工作，業(yè)務(wù)上線當(dāng)天就攔截省際垃圾短信7935條，目前每天攔截省際垃圾短信10萬條以上。
    云南聯(lián)通自2008年起就開始建設(shè)了省內(nèi)垃圾短信攔截系統(tǒng)，使得省內(nèi)垃圾短信數(shù)量逐步下降。對(duì)于省際垃圾短信，始終受到跨省技術(shù)和管理的限制，但云南聯(lián)通一直把如何治理和攔截省際垃圾短信作為重點(diǎn)工作。在今后的工作中，云南聯(lián)通將積極探討攔截策略，進(jìn)一步優(yōu)化攔截方案，爭取最大限度有效攔截，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。人民郵電報(bào)......

    中國房地產(chǎn)正在從規(guī)模之爭，走向服務(wù)的競爭。房地產(chǎn)的CRM理念和體系也逐漸成為其核心競爭力。在宏觀市場環(huán)境陷入沉寂期的時(shí)候，大家關(guān)注銷售和房價(jià)，殊不知行業(yè)內(nèi)的各大開發(fā)商正悄然上演一場CRM全國的劍鋒論道。
    藍(lán)光集團(tuán)總裁任霞女士像中程聯(lián)盟與會(huì)代表致歡迎辭
    藍(lán)光地產(chǎn)營銷CRM中心常務(wù)副總經(jīng)理熊瑛女士介紹藍(lán)光CRM之道
    參觀藍(lán)光總部CRM大樓呼叫中......

    日前，八百客軟件技術(shù)有限公司獲CTI論壇授予的“CRM領(lǐng)域最具影響力品牌”稱號(hào)。CTI論壇作為國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，充分體現(xiàn)了業(yè)內(nèi)及廣大客戶對(duì)八百客所作貢獻(xiàn)的肯定與認(rèn)可。
    據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院(CCID)正式發(fā)布的《2009-2010年中國管理軟件市場研究年度總報(bào)告》顯示，2009年，中國CRM軟件市場的銷售總量達(dá)到6.48億元，同比增長了20.2%。因此，近期有業(yè)界專家和媒體報(bào)道稱，隨著近年來“以客戶為中心”的管理理念為中國企業(yè)所接受并逐漸得到深化，以及近年來CRM在理念、技術(shù)、產(chǎn)品、應(yīng)用等方面逐......

    負(fù)面客戶體驗(yàn)的影響力在增強(qiáng)。調(diào)查結(jié)果顯示，80%的消費(fèi)者表示，如果經(jīng)歷了負(fù)面的客戶體驗(yàn)，他們將不會(huì)再做該企業(yè)的回頭客。而上一年這一比例只有68%。不過，好消息是，服務(wù)仍然扮演著重要角色。51%的消費(fèi)者表示出色的服務(wù)是他們選擇某個(gè)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的首要原因。60%的人說出色的服務(wù)是他們向周圍的人推薦一家企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的首要原因。
    多渠道客戶觸點(diǎn)
    想要更好地了解消費(fèi)者，企業(yè)必須首先了解如何與客戶進(jìn)行溝通與交流。60%的消費(fèi)者表示，通過電話與企業(yè)服務(wù)人員通話是他們與企業(yè)聯(lián)絡(luò)的第一選擇。僅有26%的人更喜歡電......

    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者楊佳林）：近日，青島。青島澳科儀器有限責(zé)任公司再次簽約用友TurboCRM，對(duì)原TurboCRM系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面化管理。
    青島澳科儀器有限責(zé)任公司（簡稱澳科儀器）是專業(yè)從事石油行業(yè)的自動(dòng)化儀器、儀表的設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造、安裝及軟件開發(fā)等相關(guān)技術(shù)服務(wù)的民營科技企業(yè)。目前主要產(chǎn)品是數(shù)字式磁致伸縮液位儀等供加油站使用的計(jì)量設(shè)備，并提供相關(guān)的專業(yè)服務(wù)。該公司已于2002年通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，保證了產(chǎn)品和服務(wù)的高品質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)化。產(chǎn)品均為自主開發(fā)，自2001年開始投放市常由于......

    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者楊佳林）：從2007年以來，Techsun（天正計(jì)算機(jī)服務(wù)限公司）研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷的研究DynamicsCRM增值產(chǎn)品，先后推出“手機(jī)短信增值產(chǎn)品”、“呼叫中心增值產(chǎn)品”、“工作流應(yīng)用”等多個(gè)產(chǎn)品。提高了項(xiàng)目實(shí)施的效率及客戶的應(yīng)用體驗(yàn)。
    近日，Techsun手機(jī)短信推出了4.0升級(jí)版本，新版本包含以下特性：
    1、提供人性化的配置界面，提升管理效率；
    2、引入用戶管理機(jī)制，支持對(duì)CRM用戶進(jìn)行單獨(dú)授權(quán)；
    3、可配置的業(yè)務(wù)組織，支持多業(yè)務(wù)組織應(yīng)用；
    4、集成更多的網(wǎng)關(guān)接口，更易進(jìn)......

    7月23日消息，繼推出百度測試商品搜索、醞釀推出自己的手機(jī)操作系統(tǒng)后，百度在產(chǎn)品方面的布局在明顯加快，目前其搜索研發(fā)部正招聘語音識(shí)別技術(shù)帶頭人。
    圖:百度招語音識(shí)別技術(shù)帶頭人
    從百度招聘信息看，未來百度有意推出企業(yè)即時(shí)通信、郵件、輸入法以及音視頻播放器等多個(gè)客戶端。目前百度正在招聘P2P服務(wù)器端研發(fā)人員、即時(shí)通信服務(wù)器研發(fā)工程師及企業(yè)即時(shí)通信和郵件客戶端方向產(chǎn)品主管。
    百度目前成立的兩大事業(yè)部移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部也在大肆擴(kuò)張。其中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部目前招聘手機(jī)客戶端軟件工程師、手......

    CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（編譯/鄧旭）:ShoreTel推出了最新版本的通信套件ShoreTEl11。這款最新版本的通信產(chǎn)品結(jié)合了一些非�？岬纳�級(jí)功能，當(dāng)前的ShoreTel用戶可以免費(fèi)升級(jí)。其中一個(gè)最為顯著的改變就是名稱的更改：知名的ShoreTelCallManager（呼叫管理程序）現(xiàn)在將更名為ShoreTelCommunicator（通信程序），這顯然是對(duì)包含通話功能等眾多功能的統(tǒng)一通信（UC）的市場增長做出的回應(yīng)。
    最新推出的產(chǎn)品不僅包括更多的iPhone支持（新款ShoreTelCommunicator應(yīng)用程序可以從蘋果網(wǎng)店上下載），而且還可以讓用戶通過iPhone手機(jī)、W......

    雖然Avaya上周發(fā)布的聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信解決方案發(fā)出了它意圖占據(jù)這些領(lǐng)域市場支配地位的信號(hào)，但它顯然必須既要面對(duì)來自內(nèi)部的挑戰(zhàn)，又要面對(duì)像微軟和思科這樣強(qiáng)大的競爭對(duì)手的挑戰(zhàn)。
    Avaya正處在消化和集成它所收購的北電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)部門的過程中，同時(shí)又必須應(yīng)付普遍疲軟的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。而在后一方面，其競爭對(duì)手思科卻拿出了一份令人吃驚的喜人成績單。
    AvayaCEO認(rèn)為，在未來6到9個(gè)月內(nèi)，是公司能否成功融合北電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)部門(包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)電話業(yè)務(wù))的關(guān)鍵時(shí)期。自從去年12月完成收購之后，到目前已過去了兩個(gè)完整的......

    CTI論壇(ctiforum)7月28日消息（記者潘婷婷）：2010年7月21日寶利通與其音頻產(chǎn)品總代理直真信通“統(tǒng)一協(xié)作增值共營”京津地區(qū)音頻核心代理商座談會(huì)在發(fā)展大廈隆重召開，來自京津地區(qū)的12家新加入寶利通大家庭的合作伙伴齊聚一堂，寶利通中國區(qū)渠道及業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)蔣毅軍、華北區(qū)銷售總監(jiān)花澤慶、寶利通音頻產(chǎn)品全國總代直真信通總經(jīng)理宋清秀、副總經(jīng)理徐松濤出席會(huì)議并做重要講話。
    圖:京津地區(qū)的12家新加入寶利通大家庭的合作伙伴齊聚一堂
    會(huì)上，寶利通中國區(qū)渠道及業(yè)務(wù)?.....

    據(jù)《京華時(shí)報(bào)》報(bào)道，北京市紅十字會(huì)999急救中心7月22日啟用3G視頻急救呼叫系統(tǒng)，該系統(tǒng)利用3G數(shù)字移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，集“安防”“監(jiān)控”“提醒”“管理”等功能于一身，特別針對(duì)老人和病人開發(fā)了遙控器“一鍵呼救”功能，在緩解空巢老人病患之急方面發(fā)揮著不可或缺的作用。
    北京啟用3G視頻呼救系統(tǒng)
    7月22日，北京市紅十字會(huì)999急救中心啟動(dòng)3G緊急視頻急救呼救系統(tǒng)，且3G信號(hào)已覆蓋全市區(qū)縣。據(jù)了解，空巢老人遇到身體不適等情況時(shí)，僅需按下預(yù)先擺放的遙控器，3G視頻監(jiān)控器便會(huì)將該患者的病情視頻、家庭地址、電話等信息發(fā)......

    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者楊佳林）：日前，由iFreecomm捷視飛通公司承建的全國最大的高清軟硬結(jié)合視頻會(huì)議系統(tǒng)—富陽市政府視頻會(huì)議及遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)通過驗(yàn)收，高清晰的視音頻質(zhì)量和完善的數(shù)據(jù)功能，得到市政府領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。
    富陽市政府視頻會(huì)議及遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)全面覆蓋富陽市25個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道和320個(gè)行政村及相關(guān)單位，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全富陽市政府相關(guān)部門的全面覆蓋。全網(wǎng)共三個(gè)支持128個(gè)終端接入的NMT3000高清MCU，27個(gè)支持720p的高清終端和357個(gè)支持720p的軟件終端組成，實(shí)現(xiàn)了對(duì)富陽市的市到鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道，以及到村的全面......

    CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（記者潘婷婷）：近日，領(lǐng)先的視訊廠商——科達(dá)（KEDACOM）推出了一系列3G無線監(jiān)控新品，可基于運(yùn)營商3G網(wǎng)絡(luò)（EVDO、WCDMA、TD-SCDMA），實(shí)現(xiàn)監(jiān)控視頻的實(shí)時(shí)傳送，為用戶提供固定、車載、單兵以及便攜等多種無線部署及應(yīng)用解決方案。
    圖:便攜式無線前端
    圖:車載型無線編碼器
    圖:單兵無......

    隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的快速發(fā)展和多媒體通信技術(shù)的快速提高，視頻通信產(chǎn)品已經(jīng)走入人們的生活，并衍生出許多應(yīng)用，如視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控、應(yīng)急調(diào)度、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、遠(yuǎn)程協(xié)作等，它們極大地改善了我們的通信品質(zhì)，為我們帶來更大的方便與更高的效率。
    視頻通信經(jīng)過近年來在我國的大力發(fā)展，已形成相應(yīng)的規(guī)模，并朝著更高品質(zhì)的“高清化”方向發(fā)展，主要受益于二大因素，一是的傳統(tǒng)視頻通信系統(tǒng)，多為D1或CIF以下品質(zhì)，視頻清晰度已不能滿足用戶的需求，急需高清化的升級(jí)改造；二是基于多媒體通信技術(shù)建立起來的行業(yè)新型業(yè)務(wù)模式，如遠(yuǎn)程定損......

    CTI論壇(ctiforum)7月28日消息（記者潘婷婷）：科大訊飛在智能語音技術(shù)國際賽場又傳捷報(bào)，于近日剛剛結(jié)束的“國際英文合成評(píng)測大賽（BlizzardChallenge2010）”上獲英文合成系統(tǒng)綜合評(píng)分第一名，這已是科大訊飛自2006起第五次蟬聯(lián)該項(xiàng)賽事桂冠，持續(xù)鞏固了公司智能語音技術(shù)的全球領(lǐng)先地位。
    BlizzardChallenge國際英文合成評(píng)測大賽是英語語音合成領(lǐng)域規(guī)模最大，最具權(quán)威性、廣泛性的國際評(píng)測比賽。由美國、日本、英國聯(lián)合組織發(fā)起，旨在建立一個(gè)統(tǒng)一的英文語音合成技術(shù)的評(píng)測平臺(tái)，加強(qiáng)各語音研究機(jī)構(gòu)之間的交流與溝通，促進(jìn)語音技......

    據(jù)估計(jì)，2009年全世界由服務(wù)提供商承載的VoIP話務(wù)為26600億分鐘，其中的8420億為本地話務(wù)、17270億為國內(nèi)長途話務(wù)（NLD），還有907億為國際長途話務(wù)（ILD）。
    本地VoIP話務(wù)
    對(duì)本地VoIP而言，我們不僅調(diào)查接入網(wǎng)關(guān)處理的話時(shí)，還調(diào)查VoBB（VoiceoverBroadband）以及其他VoIP形式，如全I(xiàn)P的iPas。8420億分鐘的本地VoIP話務(wù)里，VoBB話務(wù)有2720億分鐘，由接入網(wǎng)關(guān)處理的VoIP話務(wù)有5700億分鐘。還有一小部分的批發(fā)話務(wù)，一般來自（自主品牌）批發(fā)的VoIP主機(jī)業(yè)務(wù)，以及更小的提供商將自己的大部分VoIP話時(shí)轉(zhuǎn)賣給其他VoIP提供商。此......

    IP語音通信經(jīng)過多年的發(fā)展，設(shè)備制造商不斷地把新技術(shù)融合到IP語音產(chǎn)品開發(fā)上，進(jìn)而形成從接入終端的IP電話到匯聚的語音網(wǎng)關(guān)，再到呼叫控制的IPPBX，最終給客戶呈現(xiàn)語音業(yè)務(wù)的全系列產(chǎn)品，可以說IP語音通信已經(jīng)達(dá)到具備規(guī)模商用的階段。
    在IP網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，越來越多的用戶把IP語音在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)或者新建的網(wǎng)絡(luò)中結(jié)合業(yè)務(wù)部署提到日程上，通過把語音融入到IP網(wǎng)絡(luò)中，進(jìn)而最大發(fā)揮IP網(wǎng)絡(luò)的潛在價(jià)值，降低客戶語音投入和運(yùn)維成本，提升效率，增強(qiáng)核心競爭力。
    本文針對(duì)企業(yè)縱向網(wǎng)和園區(qū)網(wǎng)（局域網(wǎng)）兩種典型拓?fù)涞目蛻魳I(yè)務(wù)需求進(jìn)行......

    韓國通信（KT）即將推出新概念網(wǎng)絡(luò)電話（VOIP）終端。該電話的顯示屏能分離作為平板電腦使用，業(yè)界將其與蘋果的IPad相提并論。
    韓國通信22日宣布，將推出屏幕為7英寸的分離式網(wǎng)絡(luò)電話終端。獨(dú)立的顯示屏也能用Wi-Fi無線上網(wǎng)，并具有全瀏覽和觸屏功能，能在室內(nèi)外使用。在家庭里使用本終端，可以作為智能家庭的基礎(chǔ)設(shè)備。
    本產(chǎn)品定位在20多萬韓元，價(jià)格相當(dāng)實(shí)惠。如果簽訂幾年的網(wǎng)絡(luò)電話使用合同的話，更能享受價(jià)格折扣優(yōu)惠。韓國通信將以既有固話領(lǐng)域的顧客為對(duì)象開展?fàn)I銷，期待能創(chuàng)出包攬有線與無線通信領(lǐng)域的新市常......

    7月15日消息，電話資費(fèi)一直是消費(fèi)者十分關(guān)心的問題，在最近召開的“電信業(yè)資費(fèi)問題座談會(huì)”上，工信部電信研究院通信政策與管理研究所副總工程師何霞對(duì)國內(nèi)國際長途資費(fèi)差異首次解密，造成資費(fèi)迥異的原因主要是VoIP的開放問題。
    積木式套餐引資費(fèi)結(jié)構(gòu)性差異
    “消費(fèi)者總是反映我們的通信資費(fèi)過高，但我國的資費(fèi)問題是結(jié)構(gòu)性的問題”，在電信業(yè)資費(fèi)問題座談會(huì)上，何霞再次指出我國通信資費(fèi)的結(jié)構(gòu)性差異，“其實(shí)我們本地通話費(fèi)并不高，主要是因?yàn)殚L途和漫游的問題”。
    對(duì)于本地通話費(fèi)，去年，工信部已經(jīng)發(fā)出通知，對(duì)固定......

    CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（編譯/鄧旭）美國聯(lián)邦通信委員會(huì)一直在采取措施將寬帶互聯(lián)網(wǎng)與電話業(yè)務(wù)同等對(duì)待，在這些措施下，聯(lián)邦調(diào)查局的竊聽權(quán)可能變得更加曖昧。
    聯(lián)邦調(diào)查局正在游說美國聯(lián)邦通信委員會(huì)(以下簡稱“FCC”)以確保其法規(guī)的變更不會(huì)阻礙《通信協(xié)助執(zhí)法法令》的實(shí)施，該法令要求電信公司允許執(zhí)法部門在電話線和VoIP電話上使用竊聽器。
    VoIP竊聽的合法性已經(jīng)在法庭上被質(zhì)疑多次，只是均為成功，而法規(guī)的變更會(huì)妨礙竊聽工作。但是，此刻看來FCC并無計(jì)劃給竊聽法規(guī)造成干擾。
    聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝......

    當(dāng)企業(yè)的語音業(yè)務(wù)告別傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)轉(zhuǎn)向由IP網(wǎng)絡(luò)承載，其可靠性如何保障？本文重點(diǎn)解析組網(wǎng)級(jí)和網(wǎng)絡(luò)級(jí)的可靠性設(shè)計(jì)方法。
    在企業(yè)內(nèi)部IP網(wǎng)絡(luò)上部署IP語音系統(tǒng)時(shí)，不僅需要考慮IP語音系統(tǒng)本身的可靠性，還需要考慮企業(yè)內(nèi)部IP網(wǎng)絡(luò)可靠性對(duì)語音業(yè)務(wù)可靠性的影響。其原因主要是由于企業(yè)內(nèi)部IP網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)和IP語音系統(tǒng)的特點(diǎn)所決定。
    1.企業(yè)內(nèi)部IP網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)
    運(yùn)營商級(jí)IP網(wǎng)絡(luò)以及一些重要的行業(yè)網(wǎng)絡(luò)由于業(yè)務(wù)特性要求本身具有較強(qiáng)的可靠性，例如采用雙主控、雙備、多鏈路備份等技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)為多級(jí)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。相反，一......

    CTI論壇(ctiforum)7月28日消息（編譯/鄧旭）:Dialogic®Brooktrout®SR140傳真軟件通過思科2821ISR將IP傳真?zhèn)鬏斔俣忍岣呓鼉杀丁?br />     與IP-PBX、IP媒體網(wǎng)關(guān)和SIP中繼服務(wù)提供商的互操作是成功實(shí)施FoIP解決方案的關(guān)鍵。Dialogic日前宣布Dialogic®Brooktrout®SR140傳真軟件可以通過思科2821集成服務(wù)路由器采用ITU-T建議T.38可靠地發(fā)送行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)V.34（超級(jí)G3傳真）數(shù)據(jù)。V.34標(biāo)準(zhǔn)可以讓傳真的收發(fā)速度達(dá)到其他只支持V.17的裝置的兩倍。
    BrooktroutSR140提供的IP傳真（FoIP）功能可以將傳真服務(wù)器和傳真文件管理解決方......

    Tmedia公司為世界第一個(gè)運(yùn)營商中立的全球會(huì)客室提供VIOP和TDM連接性。
    CTI論壇(ctiforum)7月28日消息（編譯/鄧旭）:TelcoBridges今日宣布莫斯科電信公司MebiusTelecom已經(jīng)采用該公司的TmediaVOIP網(wǎng)關(guān)來為其COMTUBE托管IP電話服務(wù)業(yè)務(wù)提供高級(jí)SIP和TDM連接性以及自動(dòng)譯碼功能。
    COMTUBE于2008年在Mebius電信公司的指導(dǎo)下投放市場，該產(chǎn)品在安全的托管環(huán)境中為消費(fèi)者提供便捷的現(xiàn)代化電信服務(wù)，比如音頻會(huì)議、IP電話、語音郵件、IP傳真、群組廣播（電話/傳真/短信）和日程表等功能。Comtube服務(wù)在俄羅斯以及其他獨(dú)聯(lián)體成員國家......

    近日，中國電信蘇州分公司聯(lián)合蘇州工業(yè)園區(qū)勝浦鎮(zhèn)金苑社區(qū)推出的智能化“孝心機(jī)”，為許多獨(dú)居老人帶來了福音。有了這個(gè)24小時(shí)陪伴的“電子保姆”，老人有事按個(gè)鍵就可以“解決”問題了。
    蘇州早在1982年就步入了老齡化社會(huì)，隨著空巢老人和孤寡老人的增多，居家養(yǎng)老問題日益成為全社會(huì)和各級(jí)政府關(guān)注的重點(diǎn)。中國電信蘇州分公司和勝浦鎮(zhèn)借助中國電信天翼“孝心機(jī)”的“SOS”功能，實(shí)施智能化服務(wù)試點(diǎn)，為金苑社區(qū)孤寡老人推出“電子保姆”服務(wù)，進(jìn)一步拓展居家養(yǎng)老的服務(wù)功能，不斷提升社區(qū)服務(wù)能力，推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)�！半娮颖Ｄ�......

    “融合通信 精彩就在眼前”,2010奧迪堅(jiān)下一代融合通信平臺(tái)華南研討會(huì)將于9月9日在廣州市嘉鴻華美達(dá)廣場酒店舉辦。

　　隨著科技的日新月異、全球化通信技術(shù)的競爭越演越烈，帶給了人們多樣化的通信方式同時(shí)，也使得企業(yè)在通信設(shè)備的選擇上顯的非常糾結(jié)。那作為一直活躍在通訊行業(yè)的集成專家們，該如何選擇穩(wěn)定性和開放性都很好的廠商合作，幫客戶提供完整的通訊技術(shù)方案呢？

　　長期以來，奧迪堅(jiān)作為一家全球化的公司，以為中國客戶提供最經(jīng)濟(jì)、最便捷、最先進(jìn)的產(chǎn)品為使命，不斷創(chuàng)新，為客戶打造多樣化的解決方案。

　　本次會(huì)議主題是“融合通信”，將最新的由“IPT、IPCC、UC和Mobility”四個(gè)部分組成的融合通信技術(shù)完美呈現(xiàn)在嘉賓眼前......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen10_0703.htm

回到目錄

一：渠道經(jīng)理（1人）
職位要求:

人端品正
大專以上學(xué)歷；
2年以上渠道開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；
優(yōu)秀的拓展渠道開發(fā)能力；
良好的人際關(guān)系處理能力；
良好的市場開拓和組織協(xié)調(diào)能力；
優(yōu)秀的談判技巧，善與與人交流、溝通，事業(yè)心強(qiáng)；
良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受工作壓力；
形象良好，思維敏捷，言談舉止大方；
有渠道資源者或與電信運(yùn)營商關(guān)系優(yōu)先；
具有CTI經(jīng)驗(yàn)者或者CRM\ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
要求能隨時(shí)出差。
二：技術(shù)支持（2人）

工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)的支持與維護(hù)。

呼叫中心設(shè)備的安裝、配置；
呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的定期查看和修正；
突發(fā)和異常情況的響應(yīng)和處理；
相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)的調(diào)優(yōu)；
數(shù)據(jù)備份計(jì)劃的制定和實(shí)施；

局域網(wǎng)的搭建；
軟硬件的維護(hù)。

職位要求：

計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，一年以上中型呼叫中心建設(shè)、規(guī)劃、維護(hù)和管理經(jīng)驗(yàn)。
熟悉avaya等主流PBX產(chǎn)品及呼叫中心產(chǎn)品（cti、ivr、錄音等設(shè)備）。
能對(duì)PBX（ACD）、CTI、IVR、錄音、LAN/WAN等相關(guān)系統(tǒng)和設(shè)備以及服務(wù)器進(jìn)行管理、配置、故障排除和調(diào)優(yōu)。
具備相關(guān)的服務(wù)器管理知識(shí)和局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識(shí)。
能對(duì)Oracle、MySQL、SQL Server等數(shù)據(jù)進(jìn)行操作、管理、維護(hù)，精通其中一門數(shù)據(jù)庫的維護(hù)。
要求能隨時(shí)出差。

三：銷售代表（2人）....

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/jobs/2010/07/jobs0702.htm

回到目錄

    國外三網(wǎng)融合的歷史沿革介紹及經(jīng)驗(yàn)借鑒
    英國：經(jīng)歷了互不準(zhǔn)入、不對(duì)稱進(jìn)入、對(duì)稱進(jìn)入三階段�！岸鄻I(yè)務(wù)捆綁運(yùn)營”比例已占46%。業(yè)務(wù)發(fā)展模式包括：電信、廣電合作模式；電信和廣電各自經(jīng)營融合業(yè)務(wù)；內(nèi)容與通道不固定捆綁。
    IPTV獲得較大發(fā)展，其中BBC、ITV等電視臺(tái)起到關(guān)鍵作用，IPTV業(yè)務(wù)總收入由04年3000萬元人民幣提升至08年5億元人民幣，4年增長16.7倍，廣告費(fèi)是主要收入來源，08年占比超4成。VOD業(yè)務(wù)較快速發(fā)展，例如BTVision每戶每月點(diǎn)播視頻增長37%，每戶瀏覽量約40次/月。
    美國：經(jīng)歷三網(wǎng)融合四階段：保護(hù)廣電......

    CTI論壇(ctiforum)7月28日消息（記者潘婷婷）：上海貝爾日前宣布為中國移動(dòng)在山西、山東以及甘肅省部署IMS解決方案，助其為個(gè)人和企業(yè)用戶提供更先進(jìn)的通信服務(wù)。
    通過采用阿爾卡特朗訊IMS解決方案，中國移動(dòng)實(shí)現(xiàn)了其在高效能網(wǎng)絡(luò)™架構(gòu)的投資，以應(yīng)對(duì)目前迅速增長的VoIP、多媒體和視頻業(yè)務(wù)傳輸流量；此外，該IMS網(wǎng)絡(luò)還將在未來助力中國移動(dòng)為用戶提供跨移動(dòng)和固定設(shè)備提供會(huì)話過程中的圖片、視頻來電及文件共享、實(shí)時(shí)掌握聯(lián)系人情況的增強(qiáng)型聯(lián)絡(luò)管理，以及統(tǒng)一消息等業(yè)務(wù)。
    作為IMS架構(gòu)的一部分，中國移動(dòng)此次還部署了......

    根據(jù)艾瑞咨詢即將發(fā)布的2010年第二季度中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2010Q2中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場整體規(guī)模達(dá)到40.2億，同比增長7.7%，環(huán)比下降10.6%。艾瑞咨詢分析認(rèn)為，本季度盡管手機(jī)電子商務(wù)和手機(jī)游戲業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得良好市場表現(xiàn)，但是電信運(yùn)營商加強(qiáng)手機(jī)計(jì)費(fèi)通道治理，對(duì)移動(dòng)增值市場收入產(chǎn)生較大負(fù)面影響，導(dǎo)致移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場總體規(guī)模下降。
    移動(dòng)增值市場收入大幅減少，促使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場整體規(guī)模下降
    2010Q2中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場整體規(guī)模達(dá)到40.2億，同比增長7.7%，環(huán)比下降10.6%。本季度電信運(yùn)營商實(shí)施更加嚴(yán)格的手機(jī)......

    國家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞7月26日下午在上海國際會(huì)議中心召開的“智能電網(wǎng)國際論壇”上表示，通過實(shí)施電力光纖等智能電網(wǎng)工程，將使電網(wǎng)與電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等有機(jī)融合，依托豐富的電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源，構(gòu)建開放式的公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。
    《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪中了解到，國家電網(wǎng)公司的“三網(wǎng)融合”方案其實(shí)已列入智能電網(wǎng)試點(diǎn)項(xiàng)目。
    國家能源局總工程師吳貴輝表示，在北京、上海已建成第一批電力光纖到戶智能小區(qū)試點(diǎn)工程。
    據(jù)國網(wǎng)信通公司劉建明介紹，在上海東郊紫園小區(qū)的133棟住宅已經(jīng)開始進(jìn)行IPTV、電話、......

    在工業(yè)和信息化部的大力支持和積極推動(dòng)下，具有自主技術(shù)的無線局域網(wǎng)鑒別與保密基礎(chǔ)架構(gòu)(WAPI)標(biāo)準(zhǔn)國際化取得突破。近日，ISO/IEC(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織/國際電工委員會(huì))發(fā)布WAPI基礎(chǔ)框架方法(虎符TePA)標(biāo)準(zhǔn)，虎符TePA正式成為我國在基礎(chǔ)性信息安全領(lǐng)域的第一個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)�；⒎鸗ePA采用了我國自主創(chuàng)新技術(shù)，是通用實(shí)體鑒別協(xié)議，可用于無線近場和遠(yuǎn)距離通信、身份管理等領(lǐng)域，是國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)中基礎(chǔ)和共性技術(shù)之一。WAPI安全協(xié)議也已通過國際標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)投票。
    目前WAPI產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成員已發(fā)展到72家，產(chǎn)業(yè)鏈日趨完善，涵蓋無線局域網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中芯......

    1.IMS產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況
    IMS(IPMultimediaSubsystem)首先由國際標(biāo)準(zhǔn)組織3GPP在R5版本中提出。IMS是一種基于SIP協(xié)議的開放業(yè)務(wù)體系架構(gòu)，是提升網(wǎng)絡(luò)多媒體業(yè)務(wù)控制能力的重要手段，也是核心網(wǎng)向統(tǒng)一融合的網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的關(guān)鍵技術(shù)。目前3GPP已經(jīng)完成從R5到R9的標(biāo)準(zhǔn)制定工作，逐步對(duì)IMS的架構(gòu)和功能進(jìn)行了完善。其中R5版本引入IMS，制定基本架構(gòu);R6和R7版本開始考慮和其他網(wǎng)絡(luò)的互通;定義了會(huì)議、即時(shí)消息、呈現(xiàn)、PoC等業(yè)務(wù)能力;R8和R9版本在多種接入網(wǎng)絡(luò)間提供業(yè)務(wù)連續(xù)性和業(yè)務(wù)一致性。同時(shí)TISPAN、ITU-T和3GPP2也都進(jìn)行了IMS標(biāo)準(zhǔn)的制定。為保......

    電信運(yùn)營商具備通信網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)中心等構(gòu)成云計(jì)算服務(wù)的平臺(tái)，具有開展云計(jì)算服務(wù)的得天獨(dú)厚的條件。如何充分利用自身的有利條件開展云計(jì)算業(yè)務(wù)是電信運(yùn)營商的未來發(fā)展戰(zhàn)略。本文將簡單介紹日本三大電信運(yùn)營商——NTT、KDDI和軟銀的云計(jì)算戰(zhàn)略。
    軟銀的云計(jì)算戰(zhàn)略
    軟銀推出名為“WhiteCloud”的云計(jì)算服務(wù)，主要面向中小企業(yè)用戶。公司首先將年?duì)I業(yè)額幾十億日元至一百億日元的企業(yè)作為主要銷售目標(biāo)，然后向下開拓年?duì)I業(yè)額較小的企業(yè)市嘗向上開拓年?duì)I業(yè)額更大的企業(yè)市常
    WhiteCloud主要是提供服務(wù)器等硬件使用服務(wù)的Haa......

    7月28日下午消息：中國移動(dòng)CM-IMS接入網(wǎng)設(shè)備招標(biāo)塵埃落定，華為、烽火通信、中興以及星網(wǎng)銳捷等十余家廠商分享了標(biāo)單。
    一位接近中國移動(dòng)的消息人士表示：“中國移動(dòng)此次招標(biāo)的接入網(wǎng)設(shè)備涵蓋范圍比較廣泛，其中包括面向政企客戶業(yè)務(wù)的接入設(shè)備，如IAD、IP-PBX等�！�
    通過這些接入網(wǎng)設(shè)備，中國移動(dòng)將向政企客戶提供豐富的語音、數(shù)據(jù)和視頻等三重播放業(yè)務(wù)。
    這位消息人士告訴記者，CM-IMS接入網(wǎng)設(shè)備的招標(biāo)工作開始于今年2月份，經(jīng)過前期的以中國移動(dòng)集團(tuán)總部聯(lián)合各省移動(dòng)分公司的評(píng)分工作，確定了參與招標(biāo)廠商的技術(shù)評(píng)......