CTI論壇(ctiforum)9月10日消息（記者楊毅）：2010年9月9日奧迪堅在廣州市嘉鴻華美達廣場酒店舉辦的“下一代融合通信平臺華南研討會”圓滿落下帷幕。本次會議以“融合通信”為主題，將最新的由“IPT、IPCC、UC和Mobility”四個部分組成的融合通信技術完美呈現在嘉賓眼前，吸引了業(yè)界眾多知名廠商和媒體，并得到了奧迪堅在各個行業(yè)的新老客戶的積極響應和參與。通過奧迪堅的精彩主題演講、現場的情景秀表演和眾多案例分享等多種形式，與合作伙伴及嘉賓共同探討融合通信技術該如何發(fā)展、解讀渠道新政策、同時更加深入了解奧迪堅產品，提高合......

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    CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（記者潘婷婷）：深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會日前正式成立，在2010年8月25日召開的協(xié)會成立大會及第一次會員大會上，囊括金融、保險、通信、軟件、網絡、公用事業(yè)等多個領域，中國移動、中國電信、招商銀行、中信銀行、騰訊、深圳東進、鴻聯九五等66家企業(yè)，作為發(fā)起會員對《深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會章程》進行審議，并選舉出第一屆理事會、監(jiān)事、及秘書長。深圳市東進技術當選為第一屆理事單位，總裁賀建楠當選理事。
    圖1：深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會第一次會員大會成立啟動儀式
    深圳作為我國首批五大“......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj10_0902.htm

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    多媒體IP聯絡中心專欄基于DialogicHMP構建純IP技術方案白皮書1.視頻呼叫中心概述
    隨著3G網絡的建設，以及3G用戶的快速增長，原有純粹基于語音（聽覺）業(yè)務的呼叫中心、電信增值業(yè)務已不能滿足3G新用戶、新業(yè)務的深層次需要�；�于3G-324M協(xié)議的視頻呼叫中心支持向客戶提供更直觀的服務，以提高用戶的滿意度，通過視頻通話技術，企業(yè)可以做到與客戶面對面的交流，加大了與客戶溝通的信息容量，能以低成本?.....

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm10_0901.htm

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    據EcrmGuide報道，思科正向其客戶呼叫中心產品套件中添加社交媒體支持。
    除了添加社交媒體功能、多媒體捕捉和存儲、視頻功能和開放代理桌面環(huán)境等功能以外，思科的將會在11月份發(fā)布這款產品的時候為其重新命名。
    思科公司總經理和客戶協(xié)作副總裁JohnHernandez表示，該產品的更新已經開始了一年多的時間，現在正處于beta測試期。軟件在線 ......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco10_0904.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月7日消息（記者楊佳林）：隨著計算機技術在商務環(huán)境應用的普及，客戶信息成為了企業(yè)商業(yè)活動中巨大的信息資源，客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）是從公司發(fā)展和競爭力角度出發(fā)，對企業(yè)業(yè)務流程中客戶關系管理，提升客戶滿意度，建立長期的客戶關系，成為企業(yè)中無形資產，為企業(yè)業(yè)務發(fā)展提供有效的決策信息，幫助企業(yè)獲得有利的市場定位和可持續(xù)的競爭優(yōu)勢提供保障。
    2010年9月3日，用友軟件攜手信普飛科在上海新天地，成功舉辦了“2010信息化管理高峰論壇”，與新老客戶共同探討企業(yè)信息化解決方案。在活動中，用?.....

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect10_0901.htm

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    近日，福州市醫(yī)保中心在福建省醫(yī)保經辦機構中率先建立語音呼叫中心系統(tǒng)。市民如果需要咨詢醫(yī)保相關政策，都可以撥打968906。
    福州市醫(yī)保中心自成立起就設立3部咨詢電話，專門為市民和醫(yī)保參保人員解疑釋惑。十年來，隨著參保人員的急劇增加，3部咨詢電話已遠遠不能滿足需要。福州市醫(yī)保中心負責人告訴記者，截至今年7月底，福州市參保人數已達183.19萬人，每天福州市醫(yī)保中心都會接到各種咨詢電話數百個。在此情況下，許多人反映醫(yī)保咨詢電話難打，接聽人員也不堪重負。
    經過近半年籌備，福州市醫(yī)保中心投入8萬多元，建立了......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2010news/09/news0940.htm

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    持卡人張先生日前報料，稱興業(yè)銀行信用卡貴賓熱線4008895561正在醞釀變更為95561。而業(yè)內人士認為，此舉有望成為未來諸多銀行修改客服電話的導火索。
    張先生稱，其于近日致電興業(yè)銀行貴賓專線辦理業(yè)務，該行客服人員對他進行了調查，內容是關于“是否同意興業(yè)銀行將信用卡貴賓專線變更為95561”。該客服人員解釋道，目前任何企業(yè)都能申請400電話，安全性較差，而95561這個號碼并不是所有企業(yè)都能申請，安全性較高。客服人員同時表示，與400電話相比，95561惟一的缺點就是如果在當地沒有興業(yè)銀行，持卡人可能要加撥區(qū)號，會因此產生......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2010news/09/news0961.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月7日消息（記者楊佳林）：近日，上海恒融數碼中標農行貴州省分行呼叫中心系統(tǒng)上收項目。
    恒融本次提供的系統(tǒng)使用了先進而成熟的配置，例如采用的HURO語音網關能提供完善的、開放的集成功能，能夠與其它相關的外圍軟硬件系統(tǒng)進行良好集成。第一，支持多種交換機設備。HURO語音網關支持Avaya、Nortel、Alctel、Siemens、華為等多種交換機廠商的設備。第二，HURO語音網關支持中國1號、中國7號、ISDN等標準的多種電信信令。第三，支持多種CTI中間件。不僅僅支持青牛的CTI，還對Genesys、ICM等主流CTI中間件進行良好......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_03/www.huro.cn/huro10_0901.htm

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    “有困難，打110”。很多年來，人們已經習慣遇到麻煩和困難向110求援。不過，這一習慣，很快就要改成：報警求助打110，生活困難要打12349。
    “12349”這個電話號碼的背后，是一個便民服務平臺。市民生活中遇到什么麻煩事，只要撥打12349，平臺很快會找到專業(yè)人士，上門服務。服務內容可以是“家中老人如何養(yǎng)老”這樣的大事，也可以是“換個燈泡”、“修個龍頭”之類的瑣事。
    據了解，這個“12349便民服務平臺”已經在我市建成，現在開始試運行，先期推出養(yǎng)老、家政、室內維修、慶典、鎖匠5個項目的服務，接受市民求助，同時......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2010news/09/news0974.htm

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    服務，是政府“歸位”后的著力點；服務質量，是政府辦事水平的體現。記者昨日了解到，成都市將推進建立“企業(yè)呼叫中心”，為企業(yè)提供優(yōu)質高效的服務。
    目前，成都市已經在市政務服務中心內設立了成都市重點項目VIP服務室，對列入國家、盛市重點項目年度計劃安排的項目、其它符合條件的重大項目及來蓉投資創(chuàng)業(yè)項目，免費提供市級政府職能部門負責的行政審批手續(xù)代辦服務。據了解，成都市將深化對企業(yè)尤其是重大項目的服務，推進建立重點企業(yè)（重大項目）招商、促建、投產后“三段式”服務機制。
    記者還了解到，成都市政務中心......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2010news/09/news0990.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月9日消息（記者潘婷婷）：沖電氣集團旗下通信事業(yè)領域的商品企劃・開發(fā)・銷售公司沖電氣網絡株式會社（社長：西鄉(xiāng)英敏，總公司：日本東京都港區(qū)），開發(fā)出在日本占有最高份額的呼叫中心系統(tǒng)“CTstage®5i”的小規(guī)模低價位軟件包“CTstage®Lite”，并從今日起在日本國內銷售�！癈TstageLite”適用于小規(guī)模呼叫中心，把“CTstage5i”的功能和系統(tǒng)構成簡化以后價格也大幅下降，比以前減少60%左右。該系統(tǒng)尤其適用于構筑50座席以下的小規(guī)模呼叫中心和首次計劃構建呼叫中心的客戶，可以降低初期構筑費用......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs10_0901.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月7日消息（記者楊佳林）：北京宏盛高新技術有限公司與廈門碩泰商務科技有限公司正式攜手合作，于2010年8月25日簽訂戰(zhàn)略伙伴合作協(xié)議書，共同承諾提供企業(yè)客戶更完善的商業(yè)服務--呼叫中心建置、服務外包與平臺租用等業(yè)務。
    隨著兩岸三地經濟的頻繁互動與結合，此次合作，北京宏盛與碩泰商務科技結合各自在技術領域、人才領域與管理領域上的優(yōu)勢，更有效、實時地為兩岸三地企業(yè)提供最優(yōu)質的服務；臺商企業(yè)在提升客戶服務的模式上能有更靈活的選擇與統(tǒng)一的管理模式；陸資企業(yè)則可藉助兩家公司豐富的技術與管理經驗......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/grandsys10_0901.htm

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    客服中心可能已經發(fā)展成企業(yè)中最為重要的一個直接面對客戶的部門，該部門通常會特別加強客戶關系的和銷售。但是隨著對客戶代理交互的增長預期，必須關注于維護高的客戶滿意度，正面的客戶體驗以及高的客戶忠誠度。無保障的客戶體驗質量及客服中心所付出的代價就是銷售訂單的流失、客戶流失率的增加以及產品信譽的下降。此外，客服中心的內部結構變得越來越復雜，多個廠商的多元化技術及發(fā)展中的標準的實現都增加了客服中心操作的復雜性。企業(yè)客服中心面臨保障并維護其服務質量的巨大挑戰(zhàn)，而這種保障和維護所需要付出的對于企業(yè)來說是非常......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f01_12/www.empirix.com/Empirix10_0901.htm

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    8日，記者從省收費公路管理局獲悉，我省正在建設高速公路“96369”客服呼叫中心，預計年末前整套系統(tǒng)將正式啟用。
    據介紹，高速公路“96369”客服熱線號碼提供人工服務和自動聲訊服務，可實現查詢路況、資費信息、政策法規(guī)，以及用戶投訴、告警及救援支持等功能。據了解，呼叫中心全面整合包括電話、傳真、短信、電子郵件以及Internet等多種接入手段�？头�呼叫中心的啟用將提高路網整體運行效率，增強快速反應、有效處置惡劣天氣以及重大事故等突發(fā)性事件的能力，提高信息傳遞的及時性和準確性，為保障公路暢通起到積極作用。生活......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2010news/09/news0988.htm

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    話務外包已經滲透到商業(yè)社會的各個領域，但是對大多數人而言，它還是一片充滿未知，同時又潛力無限的處女地。
    你可曾想過這樣一個問題：你向攜程網電話預定了一張機票，為你服務的話務員并不在總部上海，而在江蘇南通。
    事實上，出于人力成本的考慮，攜程網將自己擁有近5000座席的呼叫中心建在了南通。
    再增加一個假設：如果攜程網是一家美國企業(yè)，它的呼叫中心最有可能建在哪里？
    真相是，“美國版攜程網”可能根本就沒有自己的呼叫中心，以外包業(yè)務形式存在的呼叫中心遠在地球另一端的印度，那里占據著全球......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2010/09/forum10_0926.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月9日消息（記者潘婷婷）：備受矚目的深圳移動10086自控他營項目經過一年多的醞釀、籌劃于2010年7月6日面向廣東省與移動合作多年的11家合作商公開招標，潤迅公司憑借潤迅行業(yè)口碑、商業(yè)信譽以及與移動良好的合作基礎通過省移動的嚴格遴選最終在7家競標合作商中脫穎而出，一舉中標，再次贏得了榮譽。
    成功中標深圳移動10086自控他營項目為潤迅公司開辟了新的合作模式，擴大了與移動合作的市場份額。潤迅公司將再接再厲，以飽滿的熱情投入到該項目，不斷探索開發(fā)新的合作需求。CTI論壇報道......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.chinamotion.com/chinamotion10_0901.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月9日消息（記者楊佳林）：本月，天潤融通正式簽約華龍證券有限責任公司，為其打造一套全新的證券呼叫中心平臺。
    據悉，華龍證券有限責任公司是由甘肅省人民政府組織籌建，經中國證監(jiān)會批準，于2001年5月18日成立的綜合類證券經營機構。華龍證券有限責任公司主要業(yè)務范圍包括證券經紀、投資銀行、證券投資咨詢、財務顧問以及中國證監(jiān)會批準的其他業(yè)務。公司在北京、上海、深圳、重慶、杭州、無錫、烏魯木齊、合肥和蘭州等主要城市設有34家經營機構。2009年成功保薦首批創(chuàng)業(yè)板上市企業(yè)發(fā)行上市，成為首批保薦企業(yè)......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti10_0903.htm

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    索取TeleoptiCCC勞動力和績效管理方案TeleoptiCCC勞動力和績效管理方案CTI論壇(ctiforum)9月10日消息（記者潘婷婷）：Teleopti自豪地宣布已創(chuàng)建了TeleoptiCCC@nywhere這項突破性網絡應用軟件，專為奔忙的經理而設。
    TeleoptiCCC@nywhere所秉持的靈活設計，能使您經由當今先進智能手機網絡瀏覽器的最優(yōu)化直觀與用戶友好之界面，訪問關鍵績效指標（KPI）。通過TeleoptiCCC@nywhere－Teleopti所獲獎的“勞動力資源與績效管理方案”的一部分，能使您隨時隨地獲悉績效與服務水平方面的報告。......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f09_11/www.teleopti.com/teleopti10_0901.htm

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    htmlPUBLIC"-
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    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> 北美最大呼叫中心外包商憑借Impact360改善績效_運營管理_呼叫中心外包_CTI論壇 ......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint10_0901.htm

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    呼叫中心兼具了“技術密集型”與“勞動力密集型”的兩大特點，前者由企業(yè)投入資金以及通過引進專業(yè)的系統(tǒng)服務提供商得到實現與體現；后者表現出來的是大規(guī)模的座席數量、各層次素質的座席構成、較高強度的座席工作壓力等等特征。由此可見，人的因素在呼叫中心的組織管理中影響很大，因此，做好呼叫中心的團隊建設工作，意義重要。
    然而，正是基于上面的這些以人為主要因素的特征，也為呼叫中心的團隊建設工作帶來了一系列問題，解決好這些問題，將有助于呼叫中心的平穩(wěn)、高效、高質量的運營。本文總結一些常見的困難，并與大家探討......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2010/09/forum10_0936.htm

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    說到呼叫中心CEM，很多執(zhí)行官們將之定義為借助有效和友好的快速數據訪問以及新技術帶來的資源最優(yōu)化創(chuàng)造獨特的客戶體驗。我們表現的越好，客戶與我們互動時的感受就越好！果真如此嗎？
    最佳實施流程的設計建立于內部改善建議之上，與度量呼叫中心表現的強制性KPI相匹配，給企業(yè)交出美妙而多彩的圖表以及與競爭對手之間的行業(yè)平均比較。很少有企業(yè)會把自己放在客戶的立場，從客戶的角度出發(fā)描述流程，在便捷性、簡單性和響應率上作出改善——因為這些都只是客戶的意愿！
    在與一家歐洲大型航空公司打交道時我曾有過一次非常糟......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2010/09/forum10_0929.htm

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    簡化桌面能讓坐席保持愉快的工作情緒、提升工作效率，從而增加客戶忠誠度、降低成本，并改善績效。
    隨著技術解決方案的進步與運用，坐席桌面復雜性這一問題開始顯現。如今，坐席桌面上的應用可以多達十數種，而且，這一復雜性還在向其它方向延伸，比如各種輔助工具，如email、即時通訊、軟件電話、呼叫腳本等。許多坐席打從心里都希望能將這些應用加以集成，變得更易于使用。
    這種復雜性逐漸成為呼叫中心邁向高效上的一道障礙。倘若一家呼叫中心只關心如何去降低成本，或在改變現有應用和系統(tǒng)現狀上仍猶疑不決，那么這一問題......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2010/09/forum10_0930.htm

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    每次和業(yè)內的管理者交流時，大家常常抱怨無論怎么努力，可是客服人員在電話服務中，總是顯得生硬冷淡，像是為了完成電話而通話，為了完成指標而在位置上坐著。
    美國學者弗蘭西斯說：”你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些。“作為現代企業(yè)來講，人力資源管理的目標不僅僅是要千方百計地”買到員工全身心的投入“，更要培養(yǎng)、塑造員工的事業(yè)心，讓公司成為老板與員工共同創(chuàng)業(yè)、一起成長、攜......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2010/09/forum10_0935.htm

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    9月9日消息，記者從消息人士處獲悉，工信部將在9月份啟動SP服務監(jiān)督大檢查專項行動，重點審查全國8省的手機內置業(yè)務、媒體互動及短代下載業(yè)務。
    根據一份內部資料顯示，9月份工信部將不進行第三季度撥測，取而代之的是覆蓋全國8省的服務監(jiān)督大檢查專項行動。這8個省份分別為黑龍江、內蒙古、寧夏、新疆、湖北、安徽、廣東、云南。檢查時間從9月13日開始到9月17日結束。
    本次檢查內容重點為內置業(yè)務，還有媒體互動，另外短代下載業(yè)務也會涉及。在檢查內容方面，南部及中部4省是此次檢查的重點地區(qū)，將會對業(yè)務進行多批次撥測......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2010news/09/news0987.htm

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    我國移動支付標準的選擇有了新的進展。近日，工業(yè)和信息化部通信發(fā)展司政策標準處處長謝雨琦透露，為進一步推進移動支付標準工作，中國人民銀行和三大電信運營商、中國銀聯等相關單位召開座談會，專門討論移動支付的標準問題。這表明跨行業(yè)、跨部門合作推進移動支付產業(yè)的發(fā)展，移動支付業(yè)務的標準制訂工作已經開始。
    謝雨琦指出，移動支付業(yè)務一方面為廣大消費者提供了更加便捷、安全的支付方式；另外，移動支付作為通信業(yè)和金融業(yè)融合的新業(yè)務也豐富了銀行企業(yè)、商家和通信運營企業(yè)的業(yè)務模式。正因為如此，以各銀行為代表的金融......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2010news/09/news0960.htm

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    三網融合12個試點城市正在加緊布局。即深圳、湖南等地廣電公布了發(fā)展數字電視和寬帶入戶的戰(zhàn)略后，電信運營商方面也在暗中加速IPTV的布局。
    據《通信產業(yè)報》(網)記者了解，日前北京聯通也拋出了IPTV的發(fā)展計劃，計劃在年內發(fā)展用戶3萬戶。目前IPTV的平臺測試正在緊張進行。
    目前，我國IPTV用戶數已經突破950萬戶，其中上海和江蘇領跑整個市場，用戶數均超過150萬。江蘇電信通過與百視通和當地的江蘇電視臺合作，形成了1+1+1的發(fā)展模式。在這一模式中，江蘇電視臺可以豐富IPTV的本地節(jié)目，解決當地宣傳推廣問題，而百視通因......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2010news/09/news0962.htm

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    在互聯網以及移動互聯網為核心的多網融合市場中，滿足用戶需求的應用運營成決勝要素。IM以其用戶的高粘性或成未來用戶移動互聯網消費的重要入口
    中國移動于2007年推出移動IM“飛信”，并在2008年把飛信業(yè)務定為關鍵業(yè)績指標，把累計用戶數、活躍用戶數作為考核指標。隨后中國聯通、中國聯通也推出自己的移動IM產品，即時通訊市場競爭加劇。
    電信運營商布局IM市場，應對互聯網威脅
    筆者認為，電信運營商推出IM業(yè)務的核心目的，是為了應對互聯網的威脅，提升自身在未來移動互聯網時代的競爭實力，擴大現有的增值服務市......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2010news/09/news0973.htm

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    DoSOFT軟件在線9月6日國際報道Salesforce.com推出了新的服務，該服務可以集成業(yè)務內容信息到其自己的CRM應用程序和聊天系統(tǒng)軟件。
    該服務源于Salesforce.com今年四月份1.42億美元對Jigsaw的收購。Jigsaw的數據庫使用群眾資源模式來收集數據，同時保持其數據的持續(xù)更新�，F在，它包括了2.2億個內容記錄，而且由一個由1400萬會員組成的社區(qū)進行內容的更新。
    Salesforce.comCRM的整合為訪問Jigsaw數據提供了一個新的用戶界面，這次整合讓用戶可是感覺到內容數據的實時改變。
    其他的功能還包括跟蹤數據的使用和對數據的實......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce10_0901.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（記者楊佳林）：近日，由國內首家SaaS廠商八百客主辦的“管理樂趣在云端”主題沙龍第六期——800APP企業(yè)信息化沙龍在廣州萊福廣武酒店六層成功舉辦。來自廣州的50多家企業(yè)負責人和代表參加了此次沙龍�；顒蝇F場，來自惠優(yōu)喜生物醫(yī)藥控股有限公司呼叫中心經理劉仙英、Teamfree中國資深戰(zhàn)略顧問汪兆武教授以及八百客應用專家等分別發(fā)表了精彩演講。
    惠優(yōu)喜（新西蘭）生物醫(yī)藥控股有限公司是一家以生物醫(yī)藥為基礎，致力于生物營養(yǎng)科技領域革新，以及女性妊娠健康和嬰幼兒健康研究的企業(yè)，現已在母嬰健康......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm10_0901.htm

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    導讀:CRM的成功需要企業(yè)與客戶接觸的各個要素(包括人、流程和技術)的無縫整合，這些要素在Internet驅動下發(fā)生了革命性的變化。每一個要素都具有極大的挑戰(zhàn)性，但是我們還是有能力來整合對CRM系統(tǒng)生死攸關的三要素。
    CRM的成功需要企業(yè)與客戶接觸的各個要素(包括人、流程和技術)的無縫整合，這些要素在Internet驅動下發(fā)生了革命性的變化。每一個要素都具有極大的挑戰(zhàn)性，但是我們還是有能力來整合對CRM系統(tǒng)生死攸關的三要素。
    一、人
    人的要素是最困難的要素，因為人是敏感而多變的。支持或集成客戶流程的CRM系統(tǒng)，經......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2010/09/crm0901.htm

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    中資的保險公司欲生存并求得發(fā)展，就必須增強客戶意識，提供高標準的服務和支持，以鞏固同客戶之間的良好關系。與此同時，還需要中資保險公司有能力來鑒別和控制經營中的風險，也就是說要有能力進行客戶的精確定位和細分，這些要求與CRM的能力都可謂是不謀而合。
    入世后，保險市場競爭越來越白熱化，如何與國外大型保險公司相競爭，成為我國保險業(yè)內共同關注的問題�，F代的保險業(yè)競爭，完善的服務和先進的數據管理都是必不可少的，而這一切都需要信息化手段來護航�？蛻絷P系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)作為一種有效......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2010/09/crm0902.htm

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    前言：Salesforce.com推出ChatterMobile服務，旨在讓用戶可以通過移動設備使用Chatter社交網絡平臺。Chatter為企業(yè)用戶提供Facebook風格的溝通和協(xié)作工具。
    Salesforce.com已經推出ChatterMobile服務，旨在讓用戶可以通過其蘋果、谷歌和黑霉的移動設備查看其Chatter社交網絡上的更新。該Chatter平臺主要是用于發(fā)帖和評論，與Facebook相類似，但它也是Salesforce下的一個賭注：Salesforce認為，企業(yè)將越來越傾向于使用社交網絡作為合作和提高效率的工具。
    iPhone、iPodTouch、iPad和黑莓版的Chatter將于2010年底發(fā)布，而谷歌......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce10_0902.htm

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    微軟今天正式發(fā)布DynamicsCRM2011測試版，該解決方案將為商業(yè)用戶提供一種便宜、高效地管理其銷售、營銷和上下游供應商的方式。
    該CRM解決方案適用于基于云計算和企業(yè)預置型的部署，該解決方案是微軟接近CRM市場領導者Salesforce.com、甲骨文和SAP的一個嘗試。從2007年到2009年，在最大的五家CRM供應商中，只有微軟和Salesforce獲得了重要的市場份額。
    新的CRM在線服務測試版將以8種語言在36個市場發(fā)行，該解決方案的最終版將在今年年底以41種語言在40個市場發(fā)布。適用于企業(yè)預置型和合作伙伴托管型部署的DynamicsCRM2011將......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft10_0901.htm

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    當遠程醫(yī)療、無線醫(yī)療這樣的字眼充斥業(yè)內的時候，也許很多人都忽視了，其實醫(yī)院也是一個企業(yè)網絡，醫(yī)療行業(yè)里的通信架構只是企業(yè)網絡的一個變種，在遠程醫(yī)療的美好愿景完全實現之前，企業(yè)通信在醫(yī)療系統(tǒng)中的角色，將是醫(yī)療行業(yè)信息化過程中的一支催化劑。
    Avaya就是這支催化劑中的主要成分之一。
    企業(yè)通信在遠程醫(yī)療中的角色
    看病難，是當下全社會最關注的問題之一，這個難糾結在醫(yī)療資源分布不均，就醫(yī)集中上，解決這種問題的途徑就是分散就醫(yī)。
    有的網絡廠商提出了向邊緣地區(qū)捐獻移動醫(yī)療車的解決方案，病人......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0902.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月10日消息（記者潘婷婷）：9月3日－5日，東進技術以“多媒體信息交換設備提供商”的身份，攜合作伙伴南京首屏科技，參加在南京國際博覽中心舉行的第六屆中國（南京）國際軟件產品博覽會（簡稱軟博會）。為期三天的展會活動中，東進帶著在呼叫中心行業(yè)有著良好應用，融合統(tǒng)一通信和應急指揮調度應用中全面多媒體功能的Keygoe系列多媒體交換機，以及在行業(yè)呼叫中心、政府應急與指揮調度系統(tǒng)中成熟的解決方案，向前往參觀的用戶進行了全方位展示與分享。
    圖1：東進展臺前人頭攢動
    規(guī)模空前的本屆軟博會，達......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj10_0903.htm

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    EastFax-創(chuàng)新的融合傳真平臺專欄EastFax-創(chuàng)新的融合傳真平臺免費試用!
    前程無憂51job是國內領先的集多種媒介資源優(yōu)勢的專業(yè)人力資源服務機構，現在全國包括香港的26個城市設有服務機構。
    作為國內著名的人才服務機構，51job的業(yè)務量非常大，每天與企業(yè)用戶之間的合同簽訂、資質文件確認等傳真往來繁忙，在全國每個服......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f06_07/www.eastfax.com/eastfax10_0908.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月8日消息（記者潘婷婷）：領先的交互式語音應答（IVR）開發(fā)工具包PronexusVBVoice（TM）開發(fā)商Pronexus公司，今天宣布了一項革命性的舉措以消除IVR的開發(fā)障礙。
    Pronexus公司首席執(zhí)行官GaryT.Hannah表示：“我們將通過免費提供屢獲殊榮的IVR工具包VBVoice，降低IVR的總體開發(fā)成本。您無需支付前期費用就可啟動一項IVR應用的開發(fā)。所包含的兩項運行時間許可證允許你測試甚至部署你的應用軟件”。
    Pronexus公司銷售副總裁SteveBrown稱：“這種變化可讓Pronexus公司迅速提高市場份額，特別是拉美和亞洲新興......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f07_03/www.pronexus.com/Pronexus10_0901.htm

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    思科騰訊通解決方案為企業(yè)即時通信平臺植入IP通信、一鍵通話、語音/高清視頻通話、可視化語音信箱、SMS發(fā)送、網絡內容分享等豐富協(xié)作應用
    CTI論壇(ctiforum)9月10日消息（記者潘婷婷）：思科今天宣布與中國最大的互聯網綜合服務提供商騰訊公司展開合作，為中國企業(yè)用戶聯合開發(fā)創(chuàng)新協(xié)作解決方案——思科騰訊通（CiscoUnifiedCommunicationsforRTX,CiscoUCforRTX）�；�于思科先進的統(tǒng)一通信技術和騰訊的企業(yè)級互聯網即時通信平臺RTX，該解決方案將語音、視頻、數據和應用統(tǒng)一整合在一站式桌面應用平臺之中，從而能夠幫助企業(yè)實現在任......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco10_0909.htm

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    北京時間9月7日下午消息近期，聯絡中心和統(tǒng)一通信市場的音頻解決方案提供商捷波朗(Jabra)，即大北歐通訊設備有限公司首席執(zhí)行官MogensElsberg以及中國區(qū)總經理李倬，就公司戰(zhàn)略發(fā)展和近期研發(fā)動態(tài)與C114中國通信網等少數媒體進行了分享。
    Jabra市場發(fā)展目標
    據Elsberg介紹，Jabra的發(fā)展戰(zhàn)略是專注于統(tǒng)一通信領域，保持在統(tǒng)一通信領域的領先地位。
    他說，耳麥產品在聯絡中心和辦公室領域的增長勢頭非常強勁，預計到2014年，將會出現5000萬以電話為核心的統(tǒng)一通信客戶。同時Elsberg還提到了微軟公司的預測，稱到2014年......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn10_0901.htm

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    近日，業(yè)內傳出消息，一款由騰訊和思科合作研發(fā)基于RTX或企業(yè)QQ類的產品即將問世。今年6月17日，騰訊和思科簽署合作備忘錄建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，雙方表示將通過成立聯合團隊，進行聯合推廣等方式進軍企業(yè)級市常有消息人士指出，二者實際上早在一年前就開始計劃合作推出一款企業(yè)級的新產品，加上日前騰訊在企業(yè)級市場動作頻繁，該消息人士認為這款新產品將加速推動思科的統(tǒng)一通信概念在中國市場的深入應用，更將成為騰訊布局一站式企業(yè)互動平臺的重要一環(huán)。
    自雙方簽署合作備忘錄以來，騰訊從產品、推廣等多維度不斷強化企業(yè)QQ：6月......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco10_0906.htm

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    產品概述
    創(chuàng)新的思科騰訊通(CiscoUnifiedCommunicationsforRTX)巧妙集成了原騰訊通的即時通信界面和思科企業(yè)級統(tǒng)一通信服務的解決方案，完全不改變原有騰訊RTX用戶的使用習慣；同時，思科騰訊通還是一個可擴展的通信平臺，您可以利于騰訊通現有的IM產品加載思科統(tǒng)一通信解決方案，從而保護您現有的投資，助您的企業(yè)輕松升級，快速進入嶄新的互聯時代！
    產品特性
    思科-騰訊通非常的易學易用；
    能夠與思科電話機同步,隨時查看聯系人的狀態(tài)；
    可啟動語音通話、視頻通話、甚至高清視頻通話；
    可與思科網真、......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco10_0907.htm

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    3G視頻應用，正在被迅速推廣使用到三警合一、電力行業(yè)、災害應急指揮調度、民航空管、城市公用事業(yè)（煤氣，自來水）及市政管理等領域中。隨著社會的發(fā)展，上述領域所屬的應急通信指揮系統(tǒng)的快速響應和決策，要求日益提升。傳統(tǒng)信息傳遞系統(tǒng)已經不能滿足現有社會發(fā)展的需求，3G視頻等新通信環(huán)境下的應用，正在飛速發(fā)展，3G網絡的不斷完善，又為強化應急通信手段提供了強大的技術支撐。
    3G網絡的視頻技術、高帶寬為多媒體應用和移動互聯網提供了強大的技術手段和業(yè)務可能性，并有著完善的技術演進策略，深圳東進技術利用融合開放的多......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj10_0901.htm

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    一、背景概述
    為滿足安徽省煙草合肥市公司日常工作會議、集中培訓、遠程匯報等工作業(yè)務需求，同時為應對突發(fā)事件提供可靠可行的交互平臺，實現多地點、遠距離的視頻、音頻和數據的互通交流。深圳市金華威數碼科技有限公司工程師建議新建的視訊系統(tǒng)采用高清的視頻會議組網模式，其中市局、三縣與區(qū)局、所隊及營銷部所有會場節(jié)點建設高清視頻會議系統(tǒng)。
    建成的安徽省煙草公司合肥市公司視頻會議系統(tǒng)平臺在整合現有的業(yè)務數據資源、網絡資源、系統(tǒng)資源的基礎上，構建通過終端背靠背終端級聯方式，上連省煙草公司視頻會議系統(tǒng)平......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei10_0901.htm

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    現代戰(zhàn)爭已經從工業(yè)時代的機械化作戰(zhàn)向信息時代的信息化作戰(zhàn)進行轉變，軍隊整體指揮體系逐漸地趨向扁平化，在特殊情況下,往往上級指揮員需要越級直接指揮一線部隊,并直接了解一線部隊的作戰(zhàn)、執(zhí)勤、訓練情況,因此必須通過語音、視頻、數據信息通信手段，使上級指揮員的戰(zhàn)斗指令能夠安全、清晰、快捷地傳遞到一線部隊，一線部隊的實時情況上報到上級指揮員。而VC3視頻指揮調度系統(tǒng)是將語音、視頻、數據應用進行—體化融合的多媒體通信系統(tǒng)，完全可以滿足部隊的各級指揮調度和監(jiān)控管理需要。該系統(tǒng)在軍隊作戰(zhàn)、執(zhí)勤、訓練、管理的應用中，以......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave10_0901.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月8日消息（記者潘婷婷）：伴隨人們生活水平不斷提高，私家車快速普及，但也由此造成了城市空氣污染越來越嚴重。因此，在城市中提供公共自行車、倡導綠色出行已蔚為時尚，城市公共自行車管理系統(tǒng)也應運而生�；�于全球領先的智能語音技術，科大訊飛XFS4041CN語音合成芯片已應用于上海、無錫等眾多城市的自行車管理系統(tǒng)，智能化的語音操作引導，方便了借車者的規(guī)范化使用，充分彰顯低碳、環(huán)保等綠色理念。
    城市公共自行車交通系統(tǒng)是以自行車為載體，集租車、還車等一體化服務、實現無人化管理、方便市民日常出行、......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly10_0903.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月9日消息（記者潘婷婷）：全球領先的語音、文字智能輸入和圖像解決方案提供商Nuance(NASDAQ:NUAN)通訊公司宣布，2010Nuance語音識別技術論壇第一站于9月8日在北京落地，隨后論壇還將分別于9月10日在上海舉行，9月14日移師香港。
    Nuance此次技術論壇的主題為“呼叫中心全新客戶體驗”，是希望通過其領先的語音識別技術，多行業(yè)多領域的實施經驗，提升呼叫中心與企業(yè)自動化系統(tǒng)的自助服務質量并降低服務成本。在此次論壇上，對于尋求提升客戶體驗的呼叫中心而言，不僅能夠獲知如何通過語音識別技術和智能用戶界......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance10_0903.htm

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    北京時間9月9日早間消息，據國外媒體報道，谷歌正在為Android系統(tǒng)開發(fā)一款實時語音翻譯軟件，手機在安裝該軟件后可立即將用戶語音翻譯為目標語言。
    盡管該項目尚處于研究階段，谷歌仍在本周的德國柏林國際電子消費品展覽會上為其做了產品演示。據稱，該軟件的demo版本可實現英語與德語間的實時語音翻譯。
    自從Android商店上線以來，出現了大量有關翻譯的應用，但直至最近，此類軟件才開始涉及語音識別技術。谷歌對此技術尤為感興趣，最近發(fā)布了語音操作軟件GoogleVoiceActions，并致力于其他類似項目。
    這是谷歌的一......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2010news/09/news0986.htm

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    Tellme是Microsoft先前以巨額并購的技術，是一個云端的語音識別技術，能夠不斷的經過用家的使用，去改善辨識的準確度。最新消息是，這個技術將被整合進WP7中。
    Microsoft在新技術的開發(fā)上，也算是不遺余力。最近，在SpeechTek2010上，Microsoft有一個簡報會，介紹最新的Tellme技術和各平臺的整合。
    Tellme是Microsoft先前以巨額并購的技術，是一個云端的語音識別技術，能夠不斷的經過用家的使用，去改善辨識的準確度。也就是越多人使用這個服務，語音識別的準確度就會更高�，F在我們得知，這個服務也將會在WindowsP......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2010news/09/news0999.htm

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    過去提起VoIP的質量，人們往往認為還有待進一步的提高�，F在，隨著高清語音技術的問世，VoIP的通話質量已經大大改善。
    新技術和新業(yè)務的出現往往會打破原有的市場格局，高清語音技術的出現也不例外，目前，采用該技術的主要是新興的VoIP業(yè)務提供商，大多數傳統(tǒng)運營商仍然徘徊猶豫，在投資和回報之間反復權衡。然而，在目前通信市場格局瞬息萬變的情況下，運營商的小半步落后可能會帶來更大的差距，為此，擁抱高清語音是傳統(tǒng)運營商不得已的選擇。
    VoIP舊貌換新顏
    高清語音是這兩年出現的一個新鮮話題，2009年9月高清通......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2010news/09/news0949.htm

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    由于Google在Gmail中推出類似VOIP的電話服務，Skype的上市前景受到沖擊。美國資本市場一直期待Skype能帶動新一輪的科技股IPO熱潮，因為像Hulu與Yelp之類的公司都可能隨后上市。然而8月25日Google推出相似服務后，資本界的期待開始淡化，
    專門從事IPO研究的IPOX公司創(chuàng)始人約瑟夫·斯舒爾特(JosefSchuster)說，對于Skype的IPO股價，由于Google的參戰(zhàn)我可能會降低些價格。他說：“Google很明顯進入了Skype的主營業(yè)務。”
    Google是Skype的主要威脅，其它的公司也推出相似服務，但它們沒有一個像Google那樣擁有龐大的用戶。......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype10_0901.htm

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    記者從中國移動相關網頁了解到，“G3通話”是中國移動廣東分公司在139.com上推出的“網絡電話”服務，不過該服務目前僅供廣東移動用戶使用。用戶可通過“G3通話”服務在電腦、手機、便攜終端中向國內各通信運營商的號碼進行撥號。
    目前，記者已經從內部人士處獲得該款iOS版的“G3通話”客戶端，該客戶端支持用戶在iPhone、iPodtouch、iPad三款蘋果終端上進行使用，通過客戶端撥打網絡電話。此外，iPodtouch需插入帶有mic的耳機后方可使用。
    “G3通話”客戶端的用戶界面與iPhone撥號界面極為相似，并標注有139.gd.ch......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2010/09/voip0901.htm

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    由于Google在Gmail中推出類似VOIP的電話服務，Skype的上市前景受到沖擊。美國資本市場一直期待Skype能帶動新一輪的科技股IPO熱潮，因為像Hulu與Yelp之類的公司都可能隨后上市。然而8月25日Google推出相似服務后，資本界的期待開始淡化，專門從事IPO研究的IPOX公司創(chuàng)始人約瑟夫·斯舒爾特（JosefSchuster）說，對于Skype的IPO股價，由于Google的參戰(zhàn)我可能會降低些價格。他說：“Google很明顯進入了Skype的主營業(yè)務�！�
    Google是Skype的主要威脅，其它的公司也推出相似服務，但它們沒有一個像Google那樣擁有龐大的用戶。
    在G......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2010/09/voip0902.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（記者楊佳林）：近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司順利完成了中國人壽陽江分公司電話錄音系統(tǒng)的安裝與調試，標志著友鄰通訊在保險行業(yè)業(yè)務拓展方面再次得到客戶的認可。
    保監(jiān)會明文規(guī)定：電話錄音是確認保險合同是否成立或生效的重要依據。針對保險行業(yè)的特殊性，需要對保險從業(yè)人員的電話進行錄音，錄音有利于提高保險公司工作人員的合規(guī)意識，規(guī)范保險從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為，防范利益沖突和道德風險。穩(wěn)定可靠的錄音保障既是保險行業(yè)規(guī)范的需要，也是保險公司管理的需要。
    友鄰通訊充分考慮中國人......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray10_0902.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月9日消息（記者潘婷婷）：9月6日，公司“110自動回訪系統(tǒng)”在安徽省寧國市公安局正式啟用，并在當天成功通過了上級市局領導的考察，得到高度評價。
    申甌自主研發(fā)的“110自動回訪系統(tǒng)”，該系統(tǒng)可以根據設定期限內的報警電話，就出警速度、接處警人員態(tài)度、處理結果和警官風范等方面內容對報警人自動進行語音回訪，調查群眾對接處警處理過程及結果的滿意程度，并對結果進行統(tǒng)計分析，以此作為民警考核的依據之一。與人工回訪相比，自動回訪的成功率高，獲得的數據更加客觀真實。
    回訪系統(tǒng)的啟用，在群眾和......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/list/www.shenou.com/shenou10_0901.htm

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    大約320個國際領先品牌和亞洲新興品牌將參展亞洲規(guī)模最大的專業(yè)視聽、信息通信和系統(tǒng)集成行業(yè)展會－InfoCommAsia2010
    今年11月17-19日，亞洲視聽行業(yè)翹楚將再次齊聚香港會議展覽中心，展出最新的專業(yè)視聽產品和應用方案，屆時將有來自27個國家的大約320家視聽設備制造商參展。本屆展會的展廳均設在同一樓層，面積約為17,000平方米，將為視聽設備經銷商、分銷商、設計師、系統(tǒng)集成商和顧問尋找新產品和認識新制造商提供一個絕佳的機會。此外，他們還可以藉此展會跟亞洲最終用戶碰面。2008年的展會期間，44%的參觀者來自最終用戶市常......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2010news/09/news0972.htm

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   廣州康際電子是專業(yè)從事呼叫中心耳機 電話耳機 耳機電話 話務耳麥(康達特-品牌)的廠商，同時也是德國森海塞爾的中國總代理。我公司產品種類包括呼叫中心耳機（耳麥）、耳機撥號器（話務盒）、耳機適配器（放大器）、電腦耳機、手機耳機、VOIP耳機、音響耳機、無線耳機以及各種耳機相關配件等等。目前，我公司成功發(fā)展的案例有：中興通訊、廣東省移動公司、江蘇電信、聯通、攜程網、各大航空公司、商旅、電話銷售、電視購物等。我公司長期尋找合作伙伴，歡迎來電詢問 ......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2010/09/co06.htm

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    無論是電信還是廣電，都已從最初爭論利益分配的漩渦中逐漸走出，開始思考如何在語音、數據、視頻等各種技術手段齊備的條件下，通過信息化服務，在三網融合進程中拓展自身新的成長空間。
    首批三網融合試點實施方案正處于審批流程當中，但各地并未坐等國務院的審批結果。據記者了解，各地的電信企業(yè)和廣電企業(yè)都在暗中布局，積極規(guī)劃“雙向進入”的同時，更在不斷調整思路，行業(yè)信息化領域有可能打響三網融合第一槍。
    中移動成香餑餑
    在三網融合的發(fā)令槍響后，各地已經邁開的雙向進入步伐大大加快。
    據悉，上海......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2010news/09/news0939.htm

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    今年開始我國的三網融合邁出了實質性步伐，通過試點方案、確定試點城市、上報實施方案……但是這中間的過程卻相當坎坷，比如試點方案六易其稿、IPTV屢遭封殺，一度讓外界對三網融合前景產生擔憂。出現這種狀況的主要原因不在于技術因素，而是在于體制問題，在于部門間利益爭奪。相比之下，英國在融合監(jiān)管方面做得相當徹底，統(tǒng)一的監(jiān)管機構和允許相互進入的政策是其三網融合制度的基礎，這讓英國的三網融合顯得順風順水且卓有成效。
    監(jiān)管機構“5合1”
    作為英國劍橋大學的博士，北京郵電大學教授曾劍秋對英國的電信改革有著深......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2010news/09/news0956.htm

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    目前，全球運營商在加速3G網絡的建設和業(yè)務的拓展。而iphone、平板電腦等智能終端的出現，更加速了3G規(guī)模的壯大。因此，用戶的快速攀升、移動數據的飛速增長迫使運營商開辟新的途徑。在當前情況下，運營商開始尋找新的技術來彌補3G網絡的不足，而Femtocell與Wi-Fi也成為此過程中，運營商3G業(yè)務發(fā)展與網絡支持的必然選擇。
    于是，業(yè)界就有了關于Femtocell和Wi-Fi的爭論，這二者總被描繪為贏家和輸家的戰(zhàn)爭。從技術上來看，Femtocell與Wi-Fi技術都歸類于短程無線技術，更多被應用于家庭與室內，進行無線網絡的部署。就目前而言，Wi-F......

   網上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2010/09/forum10_0931.htm

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