CTI論壇(ctiforum)3月24日消息（編譯/劉煜）：據(jù)國外媒體日前報(bào)道，即使全球經(jīng)濟(jì)放緩，亞太地區(qū)的呼叫中心市場仍然保持了強(qiáng)勁的增長。2010年經(jīng)濟(jì)放緩的步伐開始消退，企業(yè)恢復(fù)了在客戶服務(wù)方面的支出。為了滿足日益增長的客戶需要，2010年該區(qū)域呼叫中心的座席人員的數(shù)量增加了8.5%。2017年，它預(yù)計(jì)將以每年9.5%的復(fù)合增長率（CAGR）增長。
    盡管座席和座席代表的數(shù)量有所增加，高的人員流失率仍然是該領(lǐng)域中面臨的主要挑戰(zhàn)。
    Frost&Sullivan機(jī)構(gòu)的最新分析，來自《亞太呼叫中心市場CY2010》評估報(bào)告顯示，2010年該地區(qū)擁......

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    CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（編譯/劉煜）：近日，CRMMagazine頒布了2011年服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告，通過對今年呼叫中心搜索市場的研究發(fā)現(xiàn)，與前年相比沒有太大的改變。信息繼續(xù)變得更加復(fù)雜，因?yàn)樵S多廠商轉(zhuǎn)離自己的搜索引擎來擁抱“谷歌化“的世界。
    在2009年，DMG咨詢公司的創(chuàng)始人DonnaFluss預(yù)測在下一年的呼叫中心領(lǐng)域?qū)�會涌現(xiàn)出許多系統(tǒng)，具體預(yù)測分析、語音和實(shí)時(shí)分析和客戶體驗(yàn)分析等系統(tǒng)。Fluss寫道：“整個(gè)呼叫中心的管理者都在尋找一種容易實(shí)現(xiàn)和方便使用的解決方案。應(yīng)用程序是可行的，并提供快速的結(jié)果�！彼�繼續(xù)寫道：“一......

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    報(bào)告目錄圖目錄表目錄在線訂購與索取報(bào)告簡本導(dǎo)讀：
    《中國保險(xiǎn)電話營銷渠道調(diào)研報(bào)告》主要基于2010年1月11日至2010年12月31日12個(gè)月的第一手資料為主的綜合調(diào)查與分析工作。調(diào)研專家團(tuán)隊(duì)通過在呼叫行業(yè)多年經(jīng)驗(yàn)，以及對2010中國保險(xiǎn)電話營銷市場的密切關(guān)注。選取若干保險(xiǎn)公司電話營銷企業(yè)，包括中美大都會，泰康人壽，陽光人壽，華夏人壽，中英人壽等多家企業(yè)的深度訪談和全方位追蹤，結(jié)合近幾年來中國保監(jiān)會對保險(xiǎn)電話營銷市場出臺若干政策，選取熱點(diǎn)問題進(jìn)行深入準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)把握和挖掘，并結(jié)合電話銷售坐席工作績效研究的相關(guān)應(yīng)用......

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    2010年11月，北京寒風(fēng)凜冽，位于北京CBD核心商業(yè)區(qū)的東方梅地亞商務(wù)中心被大風(fēng)圍繞著，CTI論壇記者當(dāng)時(shí)采訪了第一線安萊創(chuàng)辦人及行政總裁文立，雙方就第一線安萊2010年前三季度外包呼叫中心業(yè)績增長50%的原因進(jìn)行了探討。
    事隔僅4個(gè)月，已是春暖花開時(shí)。2011年3月17日，當(dāng)CTI論壇記者與文立再次聚首時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注了外包呼叫中心最新呈現(xiàn)的熱點(diǎn)，以及作為外包呼叫中心，要保持一定的增長速度，做出了哪些市場策略。第一線安萊最新推出“優(yōu)服e家”計(jì)劃的內(nèi)容是什么？這個(gè)計(jì)劃將給外包呼叫中心行業(yè)帶來怎么的啟示。
    針對上述問題......

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    IP分布式呼叫中心詳細(xì)方案/案例索取習(xí)慣網(wǎng)購的人對“麥包包”這個(gè)品牌一定不會陌生。這家成立于2007年的網(wǎng)購箱包公司，從淘寶店鋪起家，僅用4年時(shí)間便成為國內(nèi)網(wǎng)購電子商務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。年銷售額以幾何級數(shù)的速度增長。隨著業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，麥包包迫切需要打造一流的客服中心來處理海量的訂購及售后服務(wù)工作。在B2C、特別是網(wǎng)購B2C領(lǐng)域，客戶服務(wù)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)榭床灰妼?shí)際產(chǎn)品，消費(fèi)者會在整個(gè)購買流程中隨時(shí)洽詢。麥包包對于客服的要求是一周七天不間斷的服務(wù)。又因公司擴(kuò)張迅速，因此麥包包需要系統(tǒng)能迅速、方便地?cái)U(kuò)容......

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    CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（記者潘婷婷）：作為俄國規(guī)模最大的一家金融機(jī)構(gòu)，莫斯科銀行將在其設(shè)于特維斯喀亞街8號的莫斯科分行率先推出全新的“數(shù)字辦公室”服務(wù)。
    現(xiàn)在，分行顧客可以利用Avaya的視頻聯(lián)絡(luò)中心享受到24x7全天候的咨詢服務(wù)。在莫斯科銀行聯(lián)絡(luò)中心的幫助下，他們能夠以自助服務(wù)的形式完成各種典型的銀行金融業(yè)務(wù)，包括賬戶訪問、資金轉(zhuǎn)賬、付款等。
    這些視頻交流由Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案加以完整的記錄和管理，借此，莫斯科銀行能夠在顧客方便的時(shí)候?yàn)槠涮峁┓N類廣泛的服務(wù)，同時(shí)不必實(shí)際配備現(xiàn)場工作人員......

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    CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（編譯/劉煜）近日，CRMMagazine頒布了2011年服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告，Convergys獲評CRM雜志“呼叫中心外包市場領(lǐng)導(dǎo)者”。
    經(jīng)過最近的經(jīng)濟(jì)衰退，去年的“優(yōu)勝者”Convergys公司作出組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，以改善公司的重點(diǎn)和收入。2010年2月，Convergys公司任命JeffFox為總裁兼CEO.Fox自2009年2月就是Convergys公司董事會成員，以前是Alltel公司總裁兼首席運(yùn)營官。在隨后的一個(gè)月，Convergys公司將其人力資源外包業(yè)務(wù)出售給英國外包商N(yùn)orthgateArinso公司。這樣Convergys公司可以專注于更加有利可圖的客戶管理和信息管......

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    CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者潘婷婷）：合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司始建于1982年，是集天然氣儲配與銷售、燃?xì)庠O(shè)計(jì)、管道安裝、燃?xì)饩咧圃煊谝惑w的國有獨(dú)資大型企業(yè)，近三十年來，燃?xì)馐聵I(yè)實(shí)現(xiàn)了迅猛發(fā)展。目前，合肥燃?xì)鈸碛?0億元總資產(chǎn)，1500多名員工，燃?xì)饷裼脩敉黄屏?0萬戶，工業(yè)、公建和商業(yè)用戶2100余戶，燃?xì)夤芫W(wǎng)建成2200多公里，管道天然氣供應(yīng)規(guī)模和城市氣化率在安徽省城市供氣行業(yè)中排名第一。
    “服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)”是合肥燃?xì)獾姆��?wù)宗旨，合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)高度重視用戶服務(wù)，于2009年攜手英立訊科技，搭建了合......

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    CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（編譯/劉煜）近日，CRMMagazine頒布了2011年服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告，Teleperformance獲評CRM雜志“呼叫中心外包市場優(yōu)勝者”。
    Teleperformance公司重現(xiàn)了其2009年作為外包組冠軍的輝煌。是唯一一個(gè)在三個(gè)主要指標(biāo)上得分4.0或更好的公司。其中企業(yè)發(fā)展方向一項(xiàng)的成績達(dá)到了4.5，在過去的12個(gè)月中，大家看到了Teleperformance公司在創(chuàng)新和增長方面的表現(xiàn)。2010年5月，Teleperformance公司宣布與RightNow科技公司合作以提供基于托管的呼叫中心的產(chǎn)品。
    此外，外包商通過收購擴(kuò)大了其在巴西，土耳其，菲......

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    CTI論壇(ctiforum)3月23日消息（編譯/劉煜）：美國移動運(yùn)營商AT&T周日宣布，將斥資390億美元，收購德國電信旗下的T-MobileUSA(以下簡稱“T-Mobile”)，收購發(fā)生后對T-Mobile呼叫中心有什么樣的影響目前還不清楚。
    
    星期日宣布的收購，仍然要求聯(lián)邦監(jiān)管機(jī)構(gòu)審查，AT&T預(yù)計(jì)完成收購仍需一年時(shí)間。
    位于奧克蘭周邊的FirstPark后面的T-Mobile呼叫中心已經(jīng)成立6年了并且擁有大約700名雇員。
    州眾議員HenryBeck說“暫�！�，意味著AT＆T公司不會在緬因州運(yùn)營任何呼叫中心。
    星期日Beck說：“我認(rèn)......

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    天潤融通托管型呼叫中心免費(fèi)試用中國軟件資訊網(wǎng)消息當(dāng)前，呼叫中心在企業(yè)中扮演的角色越來越重要，無論是對前期的銷售，還是后期的客戶維護(hù)回訪。尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷、電話營銷新興銷售模式的迅速崛起，完善和系統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)逐漸深入到企業(yè)當(dāng)中。值得一提的是，當(dāng)各種低成本的方式快速占領(lǐng)市場的同時(shí)，呼叫中心格局也在悄然發(fā)生變化。
    自建呼叫中心遭遇發(fā)展瓶頸
    據(jù)悉，自建型呼叫中心所需的軟硬件平臺、通信資源、日常維護(hù)、場地、人員以及運(yùn)營管理全部由企業(yè)自己負(fù)責(zé)。對于企業(yè)來說，建設(shè)這類呼叫中心需要投入成本高、......

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    23日上午，中國移動通信集團(tuán)重慶有限公司與永川區(qū)政府簽約，預(yù)計(jì)五年內(nèi)，重慶移動將在永川投入12億元打造物聯(lián)網(wǎng)示范區(qū)，用以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)信息化建設(shè)，并將重慶移動10086呼叫中心項(xiàng)目設(shè)在永川。到2015年，永川區(qū)將成為重慶移動在西部地區(qū)最大的呼叫中心。
    據(jù)悉，自2006年10月起，中國移動開始致力于農(nóng)村信息化平臺建設(shè)，例如12582農(nóng)信通服務(wù)，利用語音、短信等方式向農(nóng)民傳遞科技、務(wù)工、氣候等涉農(nóng)信息，迄今為止已超過5000萬戶用戶。重慶移動也逐步在各區(qū)縣建設(shè)農(nóng)村信息化平臺，永川是今年第一個(gè)簽約區(qū)縣。
    重慶移動公......

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    今后，人們撥打戴爾的服務(wù)熱線時(shí)，電話線另一端甜美的聲音很可能來自成都戴爾成都呼叫中心將在6月投用。然而，將成都作為中國第二個(gè)主要運(yùn)營中心的戴爾，今年的“發(fā)力”之舉遠(yuǎn)非如此。
    3月23日，戴爾成都全球運(yùn)營基地奠基，已是多次來蓉的戴爾大中華區(qū)董事長、戴爾亞太及日本地區(qū)消費(fèi)及中小企業(yè)事業(yè)部總裁閔毅達(dá)透露，“成都造”戴爾電腦將于年底投產(chǎn)，以成都為基地，提供全球服務(wù)，并希望將更多產(chǎn)品引入成都基地。
    戴爾成都基地將有3000人
    昨日，在成都高新綜合保稅區(qū)的一片空地上，戴爾成都全球運(yùn)營基地正式奠基。......

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    CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者楊佳林）：全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布，被Frost&Sullivan公司評為外呼系統(tǒng)市場領(lǐng)域的全球市場份額領(lǐng)導(dǎo)者（GlobalMarketShareLeader）。Frost公司評估全球外呼系統(tǒng)市場總額為2.5億美元，根據(jù)產(chǎn)品銷售收入完成情況，Aspect對整個(gè)市場收入總額貢獻(xiàn)達(dá)22.3%。
    根據(jù)Frost分析報(bào)告，外呼聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)的主要垂直細(xì)分市場包括銀行業(yè)與金融服務(wù)業(yè)、催收催繳機(jī)構(gòu)、外包服務(wù)商、電信業(yè)、零售與消費(fèi)服務(wù)業(yè)、醫(yī)療護(hù)理業(yè)和公共事業(yè)部門等，消費(fèi)者市場則主要包括了全球航空、交通......

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    CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（編譯/劉煜）：呼叫中心領(lǐng)域全球領(lǐng)先的人力資源管理套件（以下簡稱WFM）供應(yīng)商之一，InVision軟件公司本周在SWPP年度會議上宣布了其最新的呼叫中心市場SaaS解決方案。
    InVision公司對WFM的創(chuàng)新之處在于每月每個(gè)代理僅需$9美金就可以獲得這個(gè)套件。人力資源管理高峰會議的參會者將獲得InVision公司新產(chǎn)品的詳細(xì)信息。
    InVision公司驕傲地宣稱呼叫中心領(lǐng)域?qū)耀@殊榮的iWFM產(chǎn)品的驚人之處就是將“云”引入了SaaS解決方案。通過桌面WEB瀏覽器提供的全套的功能套件每人每月只需$9美元的服務(wù)價(jià)格。這......

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    通過電話銷售車險(xiǎn)產(chǎn)品,作為一種從國外引進(jìn)的營銷方式,近年來獲得了飛速發(fā)展。據(jù)有關(guān)專家預(yù)測,2011年,電銷車險(xiǎn)作為眾多財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的新寵,將延續(xù)前幾年的飛速發(fā)展勢頭,總體保費(fèi)收入將達(dá)400億元,在車險(xiǎn)整體業(yè)務(wù)中的占比將持續(xù)大幅提升。
    在電銷車險(xiǎn)飛速發(fā)展的同時(shí),有關(guān)媒體的一份市場調(diào)查卻給我們提供了另外一組信息。據(jù)《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》2010年發(fā)布的《國內(nèi)居民電話車險(xiǎn)消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告》顯示,65%的車主不太清楚電話車險(xiǎn)投保方式;59%的車主不知道通過電話購買車險(xiǎn)會比傳統(tǒng)方式具有價(jià)格優(yōu)勢;80%的車主不會在投保時(shí)向保險(xiǎn)公司的電話車險(xiǎn)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/03/news03361.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（記者張潔):作為全球三大電話耳麥提供商之一的Freemate，在中國已經(jīng)默默耕耘了11年，成功的為金融業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、電視購物、煙草、外包公司提供最優(yōu)秀的最終通訊語音解決方案，為呼叫中心的發(fā)展不斷努力，這次中標(biāo)陽光保險(xiǎn)集團(tuán)電銷中心規(guī)劃1萬5000座席電話耳麥項(xiàng)目（目前陽光保險(xiǎn)在北京、上海、赤峰、杭州、重慶、成都、廣州、濰坊等地已經(jīng)上線6000多座席），F(xiàn)reemate作為陽光保險(xiǎn)耳麥電話提供商，將在未來的幾年中為陽光保險(xiǎn)集團(tuán)提供全面、完善的售后服務(wù)，和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，助推陽光保險(xiǎn)電銷中心的建設(shè)。......

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    CTI論壇(ctiforum)3月21日消息（記者潘婷婷）：英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺的倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì)追求卓越”的理念，近期正式發(fā)布了ZingSwitch®質(zhì)檢系統(tǒng)ZQC。
    英立訊ZingSwitch®質(zhì)檢系統(tǒng)ZQC以全程錄音系統(tǒng)和數(shù)據(jù)報(bào)表為基礎(chǔ)，將錄音記錄、座席考評、數(shù)據(jù)分析、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等功能模塊化，并可以與業(yè)務(wù)的績效KPI相結(jié)合，形成一套一體化的聯(lián)絡(luò)中心座席人員質(zhì)量監(jiān)控解決方案。
    產(chǎn)品特色設(shè)置評分標(biāo)準(zhǔn)用戶根據(jù)管理要求來定制評分指標(biāo)，可根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)來靈活定制名目......

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    TeleoptiCCC勞動力和績效管理方案長期以來，如何讓座席獲取班表更改與更新一直是一個(gè)讓呼叫中心管理人員頭疼的一個(gè)問題。在呼叫中心的現(xiàn)場運(yùn)行監(jiān)控中，隨著話務(wù)量的變化，管理人員不可避免的要對當(dāng)日班表進(jìn)行必要的干預(yù)、修正。如安排坐席的就餐、小休時(shí)間；安排坐席加班、提早下班等。
    在手工排班模式下，所有這些修改都要管理人員逐個(gè)通知到座席，或者通過班長通知到座席。無疑，這是一項(xiàng)繁瑣且容易產(chǎn)生疏漏的環(huán)節(jié)。在采用了排班工具的情形下，這些更改往往也不能及時(shí)傳達(dá)到座席�；蛘�，采用與手工類似的方法，逐個(gè)通知；或者，采......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f09_11/teleopti11_0301.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月21日消息（編譯/劉煜）：近日，CRMMagazine頒布了2011年服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告，在該報(bào)告中，AspectSoftware獲評CRM雜志“人力資源優(yōu)化套件市場領(lǐng)導(dǎo)者”，Verint獲評CRM雜志“人力資源優(yōu)化套件市場優(yōu)勝者”，Autonomy獲評CRM雜志“人力資源優(yōu)化套件市場值得關(guān)注者”。
    據(jù)了解，Autonomy公司在語音分析方面的產(chǎn)品比他的WFO產(chǎn)品更加為人所知。但是，公司在“工作流經(jīng)理解決方案”方面的軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向的獲得的分?jǐn)?shù)高于平均分。由于在該領(lǐng)域與其他供應(yīng)商相比他的能力有限，因此Autonomy公司提供了一系列的流......

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    閔毅達(dá)（戴爾全球副總裁兼大中華區(qū)董事長）
    事由：參加戴爾成都全球運(yùn)營基地奠基儀式
    昨日下午剛剛乘機(jī)抵達(dá)成都的閔毅達(dá)，馬不停蹄地趕到成都高新綜合保稅區(qū)，為戴爾成都全球運(yùn)營基地培土奠基。在眾媒體長槍短炮地“圍觀”下，印度籍的閔毅達(dá)在奠基儀式上的亮相極具中國味兒，抱拳拱手向大家問好。
    談成都運(yùn)營中心：
    主打“綠色”包裝很環(huán)保
    閔毅達(dá)告訴記者，戴爾成都運(yùn)營基地是戴爾在中國開設(shè)的第二個(gè)主要運(yùn)營中心，預(yù)計(jì)將于今年第四季度投入運(yùn)營。據(jù)悉，該基地將主打“綠色”牌，其生產(chǎn)的所有產(chǎn)品......

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    在20世紀(jì)90年代中期，業(yè)界提出固定通信網(wǎng)與移動通信網(wǎng)融為一體的FMC概念。FMC(FixedMobileConvergence)，指固定網(wǎng)絡(luò)與移動網(wǎng)絡(luò)融合，基于固定和無線技術(shù)相結(jié)合的方式提供通信業(yè)務(wù)。用戶無論在固定環(huán)境中，還是在移動環(huán)境中都能享受到相同的服務(wù)，獲得相同的應(yīng)用，業(yè)界對于FMC的關(guān)注程度一度達(dá)到頂峰，然而由于技術(shù)上的限制、標(biāo)準(zhǔn)化工作的缺乏及運(yùn)營商對FMC熱心不足等原因，F(xiàn)MC并沒有被廣泛接受，相應(yīng)的業(yè)務(wù)也沒有廣泛開展。
    在2008年，中國通信業(yè)發(fā)生了巨大的變化——重組后的三家運(yùn)營商都成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營商。對于中國的兩大固話運(yùn)營......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/03/forum11_0362.htm

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    2011年3月21日，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱陽光保險(xiǎn)）與中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（以下簡稱中國聯(lián)通）在北京簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方正式建立全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。陽光保險(xiǎn)集團(tuán)董事長兼總裁張維功、中國聯(lián)通總裁陸益民出席了簽約儀式并致辭。陽光保險(xiǎn)集團(tuán)多元行銷總監(jiān)連子智與中國聯(lián)通高級副總裁姜正新代表雙方簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。隨后，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)信息技術(shù)總監(jiān)張亞南與中國聯(lián)通北京市分公司總經(jīng)理劉守江還簽署了《3G移動辦公業(yè)務(wù)合作協(xié)議》。
    依照協(xié)議規(guī)定，中國聯(lián)通與陽光保險(xiǎn)將通過系列深度合作，使雙方在網(wǎng)絡(luò)、......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/03/news03296.htm

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    IPSC-3G視頻呼叫中心系統(tǒng)在傳統(tǒng)語音呼叫中心基礎(chǔ)上同時(shí)提供了視頻的交互應(yīng)用，使得用戶不但能聽語音交互系統(tǒng)，與座席員語音交談，還可以同時(shí)看到視頻交互畫面，與座席員視頻面對面交流。
    IPSC-3G視頻呼叫中心
    和聲IPSC-3G視頻呼叫中心系統(tǒng)是集傳統(tǒng)呼叫中心、IP呼叫中心、3G視頻呼叫中心和IP視頻呼叫中心于一體的全功能呼叫中心平臺，支持視頻、語音、傳真、短信、Email、WEB等多種服務(wù)模式。
    IPSC-3G視頻呼叫中心平臺主要應(yīng)用在3G視頻IVVR，3G視頻在線客服，3G視頻會議，手機(jī)3G視頻銀行、視頻或監(jiān)控點(diǎn)播、直播、錄播......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/hesong/hesong11_0309.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月21日消息（記者潘婷婷）：據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，截至2010年9月，我國手機(jī)用戶已達(dá)8.33億，其中25-40歲用戶數(shù)量居首。這部分用戶多處于職業(yè)上升且事業(yè)小有所成階段，也是各種手機(jī)應(yīng)用消費(fèi)的中堅(jiān)力量。針對這部分消費(fèi)群體，各家移動運(yùn)營商推出了多項(xiàng)增值服務(wù)，旨在為這類商務(wù)型用戶提供便利、通暢的通訊服務(wù)以及更為貼心的人性化應(yīng)用。
    然而，在豐富的增值應(yīng)用背后，運(yùn)營商們需要一套穩(wěn)定和成熟的技術(shù)平臺。東進(jìn)技術(shù)作為全球領(lǐng)先的多媒體通訊核心設(shè)備供應(yīng)商，為移動通信提供了有力的硬件基礎(chǔ)保障。此前該公司推出的移......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj11_0303.htm

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    3月25日消息，針對目前中國移動重組旗下數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐公司卓望集團(tuán)一事，知情人士透露了詳細(xì)計(jì)劃，據(jù)悉，卓望集團(tuán)下屬八個(gè)子公司全部改為事業(yè)部，并輸理重疊的業(yè)務(wù)，這家中國移動1000多億數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支撐機(jī)構(gòu)將開始成立11年來的“大手術(shù)”。
    子公司削藩改制
    盡管對于用戶來說，飛信、手機(jī)報(bào)、號簿管家、手機(jī)地圖等具體應(yīng)用遠(yuǎn)比研發(fā)他們的卓望集團(tuán)有名，但實(shí)際上，自2000年成立以來，卓望集團(tuán)就一直是中國移動增值業(yè)務(wù)的支撐機(jī)構(gòu)。具體來說，其是中國移動在電信業(yè)務(wù)及移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域從事技術(shù)開發(fā)與運(yùn)營支撐的合作伙伴與支撐單位......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/03/news03364.htm

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    3月22日消息，中國電信今天公布的2010年財(cái)報(bào)顯示，基于國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則的經(jīng)營收入為人民幣2198.64億元，利潤為157.59億元。在增值及綜合信息服務(wù)方面，2010年，中國電信實(shí)現(xiàn)增值及系統(tǒng)集成服務(wù)收入283.12億元，較2009年的279.83億元增長1.2%。
    王曉初表示，2010年中國電信發(fā)揮產(chǎn)品基地的集約研發(fā)優(yōu)勢，不斷推出內(nèi)容豐富的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品，競爭優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)：保密通信、“天翼黑莓”和“天翼對講”等新產(chǎn)品正式推出，愛音樂、天翼視訊和天翼空間的業(yè)務(wù)量均成倍增長。
    此外，中國電信規(guī)�；瘡�(fù)制與推廣政務(wù)監(jiān)管、交通物流......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/03/news03317.htm

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    上周，中國移動公布了2010年全年業(yè)績，全年實(shí)現(xiàn)收入4852.31億元，比2009年增長7.3%；股東應(yīng)占利潤為1196.40億元，比2009年增長3.9%。
    增幅跌至個(gè)位數(shù)
    和2009年一樣，營收和凈利潤的增幅都跌到了個(gè)位數(shù)，值得注意的是中國移動ARPU值的下跌，與2009年相比，其ARPU值下跌6%為73元（11美元），這個(gè)數(shù)字已是全球主流移動運(yùn)營商低位ARPU值之一，更令人擔(dān)憂的是，ARPU值一旦跌下來就很難漲上去。
    中國移動2007年-2010年年度業(yè)績對比
    圖：數(shù)據(jù)來自中國移動歷年年度業(yè)績
    另外值得注意的是，自2004年以來，......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/03/news03349.htm

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    3月22日消息，國家廣電總局副局長田進(jìn)今日在對三網(wǎng)融合的問題進(jìn)行演講時(shí)表示，三網(wǎng)融合后符合條件的廣電企業(yè)將允許經(jīng)營電信增值類業(yè)務(wù)。
    據(jù)悉，我國一直重視三網(wǎng)融合的建設(shè)并已于是乎去年年初審議通過《推進(jìn)三網(wǎng)融合的總體方案》，并于6月由國務(wù)院辦公廳印發(fā)《三網(wǎng)融合試點(diǎn)方案》，以及第一批三網(wǎng)融合的試點(diǎn)城市。另在十二五規(guī)劃中明確提出文化產(chǎn)業(yè)為國民經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)，要求在“十二五”期間實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合。
    國家廣電總局副局長田進(jìn)稱將推動廣電、電信業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入，符合條件的廣電企業(yè)將可經(jīng)營增值電信類業(yè)務(wù)，比照增值類......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/03/news03314.htm

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    語音增值業(yè)務(wù)，是指在傳統(tǒng)通訊業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的增值性服務(wù)，它是由運(yùn)營商、平臺提供商（AP）、服務(wù)提供商(SP)企業(yè)通過固定電話、移動電話以及計(jì)算機(jī)語音設(shè)備實(shí)現(xiàn)的語音交互，主要為客戶提供語音信息以及基于語音傳遞的多種服務(wù)業(yè)務(wù)。用戶根據(jù)自己的需要選擇收聽語音信息，或者參與聊天、交友等互動式服務(wù)，以及其他語音增值業(yè)務(wù)。
    發(fā)展歷程
    中國語音增值業(yè)務(wù)市場發(fā)展至今，已經(jīng)經(jīng)歷了4個(gè)階段，分別是產(chǎn)品萌芽的起步階段、市場快速成長階段、市場整合調(diào)整階段和市場理性發(fā)展階段。
    圖1：中國語音增值業(yè)務(wù)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/03/forum11_0350.htm

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    記者從貴州省通信管理局獲悉，貴州省通信執(zhí)法大隊(duì)在整治手機(jī)“吸費(fèi)”專項(xiàng)活動中初步查出，5家電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營企業(yè)涉嫌違規(guī)。
    近期，貴州省通信執(zhí)法大隊(duì)對被申訴的電信增值業(yè)務(wù)企業(yè)實(shí)施撥測和查驗(yàn)。認(rèn)定有5家電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營企業(yè)涉嫌違規(guī)扣費(fèi)。這5家電信增值業(yè)務(wù)企業(yè)都是在用戶不知情和沒有實(shí)施任何手機(jī)操作的情況下，利用手機(jī)中的“吸費(fèi)”軟件自行點(diǎn)播和定制業(yè)務(wù)，從而產(chǎn)生大量費(fèi)用，其實(shí)現(xiàn)方式多數(shù)是以手機(jī)軟件內(nèi)置或通過彩信通道以病毒形式植入用戶手機(jī)。金黔在線......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/03/news03351.htm

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    張磊一直使用諾基亞手機(jī)。對他來說，諾基亞手機(jī)擁有的功能都已經(jīng)足夠：上網(wǎng)、即時(shí)通訊、收發(fā)郵件，塞班S60操作系統(tǒng)就跟他公務(wù)員性格一樣，沉穩(wěn)但缺乏新意。
    他妻子使用的則是摩托羅拉的一款安卓(Android)操作系統(tǒng)的手機(jī)，這款手機(jī)下載的應(yīng)用更豐富，也支持多點(diǎn)觸摸。
    這小兩口使用的手機(jī)，正好代表了手機(jī)操作系統(tǒng)的兩大極端。塞班和安卓，一個(gè)是最為經(jīng)典的智能手機(jī)操作系統(tǒng)之一，一個(gè)是最新的手機(jī)操作系統(tǒng)。
    夾在二者中間的，則是蘋果、微軟和黑莓的手機(jī)操作系統(tǒng)。
    塞班九宮格
    塞班曾經(jīng)是一個(gè)不可企及......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/03/news03350.htm

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    記者昨天從中國移動(微博)內(nèi)部人士處了解到，中國移動正在對其控股公司卓望控股進(jìn)行重組，卓望控股的四家分公司將被合并為一家，而一直由卓望負(fù)責(zé)的飛信業(yè)務(wù)也可能在重組后被收回，由中國移動數(shù)據(jù)部直接管理。
    據(jù)了解，卓望控股由中國移動（香港）有限公司發(fā)起并投資成立的子公司，中國移動擁有其60%股權(quán)，而沃達(dá)豐、美林、HP等也都是卓望控股的股東。在卓望控股之下，又有四家子公司：卓望數(shù)碼、卓望深圳、卓望信息、卓望139社區(qū)。
    卓望內(nèi)部人士透露，根據(jù)重組方案，卓望控股公司已被注銷，除卓望信息外的其他3家子公司也將......

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    從2004年6月成立到現(xiàn)在，作為八百客的創(chuàng)始人和技術(shù)總監(jiān)，李智坦言自己一直活在危機(jī)感中：“我們還并不算是成功，做軟件這行隨時(shí)要準(zhǔn)備接受挑戰(zhàn)１
    從“山寨”到“百度”
    也許正是這種危機(jī)感，使得這家最初頂著山寨創(chuàng)新名頭的企業(yè)，在2008年接受國外風(fēng)投后，一路狂奔成為了如今國內(nèi)在線CRM市場的行業(yè)領(lǐng)頭羊。其發(fā)展的速度之快，令許多同行也開始對這匹黑馬另眼相看。
    雖然在技術(shù)領(lǐng)域和商業(yè)模式上，八百客極大借鑒了全球在線CRM軟件老大Salesforce的眾多做法，甚至可以說其是山寨版也并不為過，但由于它更加貼近中國本土......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_0306.htm

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    *本文為作者特別為CTI論壇所撰寫
    邁克爾•波特提出的競爭優(yōu)勢思想得到廣泛響應(yīng)后，為不斷尋求新的以及可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，人們做出了積極的理論與實(shí)踐探索。近20年來，具有重大影響和主導(dǎo)地位的理論與實(shí)踐包括價(jià)值鏈管理、質(zhì)量管理、組織與流程再造、企業(yè)文化等都從多方面來闡述企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何建立競爭優(yōu)勢。但是這些努力的根本都在于組織內(nèi)部的改進(jìn)，而當(dāng)這些努力不能以市場為導(dǎo)向、其產(chǎn)品與服務(wù)不能被顧客所認(rèn)同，也就無法建立起企業(yè)真正的競爭優(yōu)勢。當(dāng)企業(yè)家們指向企業(yè)內(nèi)部改進(jìn)的探索并沒有獲得想象中的成功時(shí)，人們開始轉(zhuǎn)向企業(yè)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/03/forum11_0355.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月21日消息（記者潘婷婷）：近日，怡海軟件（Frensworkz）成功簽約科伯特生物系統(tǒng)公司（以下簡稱“Koppert”），為其中國公司打造銷售、市嘗售后、客戶、財(cái)務(wù)管理等信息化系統(tǒng)。
    科伯特生物系統(tǒng)公司是世界農(nóng)作物病蟲害生物防治和生物授粉行業(yè)的導(dǎo)航者，旨在確保農(nóng)產(chǎn)品與花卉生產(chǎn)的安全、優(yōu)質(zhì)與高效。Koppert自1967年起開始生產(chǎn)和銷售控制害蟲的系列化天敵產(chǎn)品和幾種熊蜂產(chǎn)品用于生物（自然）授粉�；�于天敵與熊蜂的生物控制方法廣泛適用于蔬菜、水果、花卉、盆栽植物、園林苗木、球莖植物和蘑菇的生產(chǎn)。通過提供......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f07_12/frensworkz11_0301.htm

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    Tony-國內(nèi)一家快消品企業(yè)營銷中心的客戶關(guān)系管理經(jīng)理，剛成立的客戶關(guān)系管理部由他來掌管。年初成立CRM部門之際，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給予了極高的厚望，并承諾給予這項(xiàng)業(yè)務(wù)大力支持，聲稱需要什么資源盡管要。Tony當(dāng)時(shí)覺得“這樣好的一個(gè)平臺，領(lǐng)導(dǎo)如此大力支持，一定要大干一把，非干出些名堂不可。”
    半年過去了，各項(xiàng)工作都剛剛開始，CRM系統(tǒng)項(xiàng)目還未上線，年初計(jì)劃的10個(gè)人員預(yù)算也被臨時(shí)調(diào)整到了4個(gè)。領(lǐng)導(dǎo)是不是已經(jīng)對CRM失去了信心？這個(gè)部門會不會被撤銷？這個(gè)部門到底要在企業(yè)里實(shí)現(xiàn)的價(jià)值是什么呢？這個(gè)部門的績效該如何進(jìn)行考評呢？......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/03/forum11_0348.htm

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    “我們絕不是其他品牌CRM產(chǎn)品的精簡版�！�3月9日，微軟（中國）公司以“超熟悉、高智能、更靈活”為主題舉辦發(fā)布會，宣布MicrosoftDynamicsCRM2011中文版在中國上市。
    據(jù)微軟商務(wù)解決方案事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理孫志偉介紹，DynamicsCRM2011與上一代產(chǎn)品相比，在技術(shù)架構(gòu)上進(jìn)行了非常大的改變，提供了超強(qiáng)的可配置性、企業(yè)的可擴(kuò)展性、與現(xiàn)有應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫的互操作性，讓用戶在熟悉的界面上能夠更加快速、高效地進(jìn)行實(shí)時(shí)分析業(yè)務(wù)狀況，從而大幅提高生產(chǎn)效率。
    “微軟DynamicsCRM2011僅用1~2天，就可以搭建出滿足用戶需求的......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f02_02/microsoft11_0315.htm

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    一個(gè)企業(yè)進(jìn)行社區(qū)營銷，絕不僅僅是跟某個(gè)社區(qū)合作就可以進(jìn)行的，這需要一個(gè)完整的可跟蹤的體系，在這個(gè)體系中，社區(qū)與企業(yè)的CRM應(yīng)用無縫的融合在一起，并在企業(yè)的社區(qū)營銷策略下有效的推動企業(yè)對消費(fèi)者以及消費(fèi)者群的溝通互動。
    1.0的CRM：會員營銷與2.0的CRM：社區(qū)營銷
    在社區(qū)營銷的同時(shí)，企業(yè)往往會發(fā)現(xiàn)：利用社區(qū)來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的會員管理和會員營銷是一種有效的方式。會員營銷和社區(qū)營銷不再只是一個(gè)線下和線上的區(qū)別，二者在營銷核心策略上是不同的。
    傳統(tǒng)的會員營銷，大多企業(yè)會關(guān)注在發(fā)現(xiàn)和分析客戶的消費(fèi)，從企......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/03/forum11_0356.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月23日消息（記者潘婷婷）：全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司近日宣布，澳大利亞國防部將在其現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)中全面部署最新的Avaya數(shù)據(jù)解決方案。通過此次技術(shù)升級，澳國防部網(wǎng)絡(luò)將納入關(guān)鍵任務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及相關(guān)服務(wù)，從而進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)的可靠性，使位于澳大利亞各地的國防部基地之間信息傳送更加通暢，并為國防部人員未來的協(xié)作需求做好準(zhǔn)備，例如視頻應(yīng)用需求。
    澳大利亞國防部的國防“信息通信技術(shù)（ICT）”解決方案必須滿足極其苛刻的內(nèi)部通信需求。ICT的設(shè)計(jì)除了要滿足9萬名企業(yè)級用戶的標(biāo)準(zhǔn)需求，還......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0305.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月24日消息（記者潘婷婷）：企業(yè)信息化建設(shè)，涉及面之廣、影響力之大，酷似一場規(guī)模戰(zhàn)、持久戰(zhàn)。而企業(yè)通信作為其中的局部戰(zhàn)爭，已經(jīng)到了關(guān)乎整場戰(zhàn)役走向的重要時(shí)刻。面對日益緊迫的時(shí)局，兵臨城下的企業(yè)通信系統(tǒng)，如何應(yīng)戰(zhàn)?
    近日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布最新統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，我國規(guī)模較大的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例接近100%，中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例達(dá)92.7%。利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通，提供咨詢服務(wù)的企業(yè)達(dá)到了57.2%。
    由此可見，借助互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國企業(yè)日常內(nèi)外部業(yè)務(wù)溝通，以及為客戶服務(wù)的主要......

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    CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者張潔）：隸屬于東方巨人集團(tuán)，頤壽園（北京）蜂產(chǎn)品有限公司是一家集蜂產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的科技型企業(yè)。全國蜂產(chǎn)品行業(yè)龍頭企業(yè)。有機(jī)蜂產(chǎn)品連鎖機(jī)構(gòu)在北京、天津、廣州等全國300多個(gè)城市設(shè)立了2000多家連鎖專柜專賣店。
    據(jù)悉，頤壽園共有仰妍事業(yè)部、頤壽園事業(yè)部和正文堂事業(yè)部三個(gè)獨(dú)立下屬組織，每個(gè)組織都有獨(dú)立的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、宣傳及售后人員，所涉及的客戶領(lǐng)域也各不相同，為了能把所有事業(yè)部和售后及招商整合到一起，頤壽園準(zhǔn)備引進(jìn)企業(yè)總機(jī)解決這一問題，經(jīng)過多方比......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/list/commchina11_0301.htm

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    在線報(bào)名也許您對AVAYAIPOffice有所耳聞，但需要更深入的了解其產(chǎn)品性能，了解它如何為現(xiàn)代中小企業(yè)提供智能通訊平臺。在這個(gè)春意盎然的時(shí)節(jié)AVAYA攜手北京神州世通信息技術(shù)有限公司隆重舉辦AVAYAIPOffice產(chǎn)品推介會，幫助您進(jìn)一步了解如何利用IPOffice構(gòu)建中小企業(yè)智能通訊平臺。屆時(shí)，我們將邀請Avaya廠家領(lǐng)導(dǎo)及產(chǎn)品專家對IPOffice產(chǎn)品做詳細(xì)介紹，并為您解答相關(guān)的問題，希望您抽出寶貴時(shí)間親臨現(xiàn)常
    IPO推介會時(shí)間：2011-03-3013：30-17：20
    IPO推介會地點(diǎn)：北京麗亭華苑灑店三樓鴻運(yùn)廳
    會議聯(lián)系人：趙鴻
    咨詢電話......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/chinanetel/china-netel11_0301.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月24日消息（記者潘婷婷）：2011年3月23日－25日，中國國際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會（CCBN2011）在北京舉行。在本屆廣電展上，思科以“云際體驗(yàn)巔峰視界”（ReinventingtheVideoExperiences,Together）為主題，向業(yè)界展示了包括Videoscape在內(nèi)的創(chuàng)新視頻與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。作為業(yè)界領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商，思科始終致力于通過將先進(jìn)技術(shù)和完整產(chǎn)品鏈與中國客戶實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，提供各種滿足本地用戶需求的整體解決方案，從而更好地支持中國“三網(wǎng)融合”政策的實(shí)施和助推下一代廣播電視網(wǎng)（NGB,NextGenerationBroadcasting......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco11_0312.htm

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    著名管理學(xué)家巴納德認(rèn)為：“高層管理人員的首要作用，就是建立和維持信息交流系統(tǒng)”
    一項(xiàng)研究結(jié)果表明：一線管理者將80%的工作時(shí)間用于溝通。而在其所有的溝通活動中，80%是需要通過高質(zhì)量的面對面溝通來實(shí)現(xiàn)的。而這在當(dāng)今日異分散的企業(yè)團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)又談何容易。
    隨著人們工作節(jié)奏的不斷加快，對于溝通質(zhì)量的要求不斷提高。企業(yè)高管迫切需要提高單位時(shí)間的溝通效率，而根據(jù)調(diào)查研究顯示：當(dāng)我們在與他人進(jìn)行溝通時(shí)，語言只是起到7%的傳達(dá)作用，語氣卻占到38%。更重要的是：肢體語言在溝通中起到了55%作用。（相......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/video/polycom11_0302.htm

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    當(dāng)前用戶問題領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間可視化通信問題
    受統(tǒng)一通信發(fā)展和視頻會議普及的影響，桌面可視通信，特別是高端人士之間的桌面可視通信需求越來越急迫。
    電話終端不能集成清晰的企業(yè)構(gòu)架通信錄，不能實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊撥號
    大型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜、人員龐大。企業(yè)通信錄檢索是困難的事情，并且當(dāng)前電話上都不能集成所有的通信錄構(gòu)架。查找通信錄撥號操作復(fù)雜。
    桌面視頻會議擴(kuò)展需求
    視頻會議的快速發(fā)展給企業(yè)辦公效率帶來極大提高，但其需要專門的會議室，使用復(fù)雜，受環(huán)境限制多。在此基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)在辦......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt11_0301.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月24日消息（記者潘婷婷）：日前，近期被Skype收購的手機(jī)視頻軟件提供商Qik宣布，推出一款“QikVideoConnect”的全新iPhone應(yīng)用程序。通過該應(yīng)用程序，用戶能以視頻呼叫、視頻信息（videomessaging）和視頻分享的方式與朋友及家人保持聯(lián)系。
    有了QikVideoConnect，用戶便可以通過實(shí)時(shí)視頻電話與朋友和家人即時(shí)分享身邊正在發(fā)生的事情。如果視頻電話無法實(shí)時(shí)連接，用戶可以給親朋發(fā)送視頻郵件，同樣能夠分享當(dāng)時(shí)的每一個(gè)精彩瞬間。用戶甚至可以在Facebook和Twitter上發(fā)布實(shí)時(shí)視頻鏈接，讓關(guān)注自己的朋友可以看到錄......

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    CTI論壇(ctiforum)3月21日消息（編譯/劉煜）：Pronexus公司，交互式語音應(yīng)答（IVR）工具包PronexusVBVoice的開發(fā)商，日前宣布，VBVoice開發(fā)商現(xiàn)在可以利用微軟語音服務(wù)器自動語音識別（ASR）的優(yōu)勢同媒體資源控制協(xié)議（MRCP）集成引擎。
    MRCP連接器是一個(gè)插件，允許VBVoice的IVR開發(fā)人員利用語音服務(wù)器以及微軟的辦公通信服務(wù)器（OCS）提供的文本到語音（TTS）的產(chǎn)品。同時(shí)消息宣布VBVoice支持Nuance公司的Recognizer9。
    Pronexus公司的主架構(gòu)師ValentinDoroga表示：“我們很高興為我們客戶提供高質(zhì)量的語音識別產(chǎn)品，MRCP與......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f07_03/Pronexus11_0301.htm

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    聲龍聽寫(DragonDictation)與聲龍搜索（DragonSearch）是Nuance公司于12/9/2009和12/17/2009在美國推出的針對iPhone™手機(jī)用戶的兩款語音識別應(yīng)用軟件。一經(jīng)推出，首月下載量過一百萬，語音輸入過九百萬，每天有6萬至8萬典型用戶使用應(yīng)用，人均使用應(yīng)用的頻率為每天兩次。在蘋果AppStore下載排行#2，獲紐約時(shí)報(bào)、商業(yè)周刊、華爾街日報(bào)、CNET專題報(bào)道。
    時(shí)代雜志讀者調(diào)查評選聲龍聽寫(DragonDictation)為2010年度10大iPhone應(yīng)用軟件。
    聲龍聽寫(DragonDictation)現(xiàn)時(shí)被選為蘋果AppStoreEssentialsHallofFame-iPhone......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance11_0303.htm

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    3月22日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，谷歌和Sprint周一宣布，這兩家公司很快將進(jìn)行合作，把谷歌語音服務(wù)集成到Sprint的移動服務(wù)中。雖然這個(gè)消息不像AT&T收購T-Moble那樣引起轟動，但是，此舉在移動通訊行業(yè)有廣泛的意義。
    谷歌與Sprint的合作交易包括兩個(gè)方面。第一，Sprint用戶能夠把自己目前的Sprint移動電話號碼作為谷歌語音服務(wù)的號碼，并且使用它同時(shí)撥打幾個(gè)其它的電話號碼。因此，現(xiàn)在打給你的Sprint移動電話號碼的電話可以方便在辦公室電話或者你家里的電話接聽，甚至可以在你的計(jì)算機(jī)中的Gmail服務(wù)中接聽。從Gmail打來的電話或......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/03/news03304.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（編譯/劉煜）：來自Frost&Sullivan報(bào)告指出，托管IP電話解決方案的歐洲市場進(jìn)入了高速發(fā)展階段。
    分析報(bào)告指出，在歐洲托管的IP電話和統(tǒng)一通信服務(wù)市場中，客戶的現(xiàn)代意識和先進(jìn)的呼叫功能有助于幫助推動該技術(shù)的吸收。
    其結(jié)果是目前分散的市場逐漸成熟，未來幾年在明確行業(yè)的支付渠道方面面臨挑戰(zhàn)。
    Frost&Sullivan機(jī)構(gòu)的行業(yè)分析專家DorotaOviedo說：“隨著經(jīng)濟(jì)的反彈，企業(yè)將繼續(xù)使用托管的IP電話服務(wù)。與此同時(shí)，他們也希望用新的通信和協(xié)作應(yīng)用來做補(bǔ)充�！�
    2010年全年，分......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/03/news03377.htm

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    3月21日下午消息，139郵箱日前宣布開通“G3通話”服務(wù)，這是為中國移動139郵箱用戶提供的一款免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)通話服務(wù)，目前該項(xiàng)功能僅廣東省內(nèi)開始試行推廣。
    據(jù)介紹，廣東省139郵箱用戶注冊當(dāng)月可免費(fèi)獲得100分鐘通話，以后每月贈送20分鐘。
    已開通139說客的廣東用戶，在WEB上使用139郵箱G3通話只需要電腦配備基本的聲卡及驅(qū)動，同時(shí)還需配備耳機(jī)和麥克風(fēng)。初次使用，用戶在登陸139郵箱以后，找到G3通話按鈕，先下載和安裝G3插件(插件很小)。按照提示安裝，完畢后(30秒左右就可以搞定)重新進(jìn)入G3通話。已經(jīng)安裝了G3通話插件的用戶......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/03/news03305.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（記者潘婷婷）：近日，中興軟創(chuàng)宣布，公司已中標(biāo)歌華有線VoIP項(xiàng)目，該系統(tǒng)包含客戶管理、客戶服務(wù)、訂單管理、服務(wù)開通、計(jì)費(fèi)賬務(wù)等比較全面的BOSS運(yùn)營支撐系統(tǒng)，能有效地滿足歌華有線開展綜合電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)支持需求。
    2010年7月，歌華有線成為第一批三網(wǎng)融合試點(diǎn)之一。作為廣電行業(yè)的代表，歌華有線公司按照三網(wǎng)融合實(shí)施方案相關(guān)要求，加大雙向網(wǎng)絡(luò)改造進(jìn)度，逐步建設(shè)一張滿足三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)要求的、寬帶化、融合、可互聯(lián)互通、可管理與高可信度的綜合信息網(wǎng)絡(luò)，借助三網(wǎng)融合政策利好，北京歌華有線公......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f10_02/www.ztesoft.com/ztesoft11_0301.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（編譯/劉煜）：可持續(xù)發(fā)展的公司可能希望了解Digium公司的IP電話解決方案以便幫助公司滿足未來的發(fā)展野心。
    Digium公司訊時(shí)捷解決方案產(chǎn)品市場經(jīng)理AngieReed建議，在3月17日的StPatrick'sDay可能將“綠色”的概念放回到大量的商業(yè)議程中。
    她在公司的博客中寫到：“Digium公司是“綠色”的，我們辦公室回收紙張、塑料和鋁制品。”
    她補(bǔ)充說：“在我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中采用了綠色環(huán)保的概念”，工作中設(shè)置設(shè)備回收計(jì)劃，幫助Digium公司的IP電話解決方案客戶來滿足他們自己的環(huán)保目標(biāo)。......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/list/www.digium.com/digium11_0303.htm

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    3月22日消息近日，美國移動運(yùn)營商Sprint宣布將在第四季度推出基于其CDMA網(wǎng)絡(luò)的下一代“一鍵通”業(yè)務(wù)，并創(chuàng)建一個(gè)新的一鍵通品牌——SprintDirectConnect。
    高通公司是Sprint一鍵通解決方案的供應(yīng)商。Sprint幾年前曾推出其CDMA網(wǎng)絡(luò)下的基于高通QChat技術(shù)的業(yè)務(wù)，此次方案是對該技術(shù)的升級。資料顯示，通話時(shí)延短以及同時(shí)支持大量用戶在線是高通公司QChat技術(shù)的主要優(yōu)勢。
    Sprint表示即將推出的基于QChat技術(shù)的SprintDirectConnect服務(wù)將會提供更為完善的室內(nèi)覆蓋，并達(dá)到當(dāng)前一鍵通業(yè)務(wù)覆蓋范圍的三倍，目前的一鍵通業(yè)務(wù)基于......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/03/news03315.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者潘婷婷）：媒體處理和無線解決方案的領(lǐng)先創(chuàng)新者Octasic公司今天宣布，所產(chǎn)VocalloMGW多核處理器已被OpenVox通信公司選用，后者是統(tǒng)一通信設(shè)備和開源Asterisk（R）電話軟硬件產(chǎn)品的全球供應(yīng)商。OpenVox在自家的DE430PPCI板卡產(chǎn)品線采用了Octasic提供的VocalloMGW，支持Asterisk（R）及其他開源軟件，還支持專有交換機(jī)（PBX）、交換機(jī)、交互語音應(yīng)答（IVR）和VoIP網(wǎng)關(guān)應(yīng)用。
    OpenVox的DE430P是DE410P解決方案的最新升級產(chǎn)品，DE410P是一塊面向高性能語音和數(shù)據(jù)應(yīng)用的四口T1/E1/J1PCI板卡。DE430P采......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox11_0301.htm

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    廣告背景：Cornetto（可愛多）是聯(lián)合麗華旗下的冰激凌品牌，主要針對的是年輕受眾。可愛多的品牌理念是讓心愛的人在一起，可愛多可以讓你和相接觸的人在一起。
    廣告目的：在土耳其伊斯坦布爾這座城市中擴(kuò)大年輕人對可愛多品牌的認(rèn)知度。
    廣告執(zhí)行：代理公司聯(lián)合媒介公司（傳立）在伊斯坦布爾的市中心一棟大樓上做了一個(gè)好玩的吃豆豆投影游戲。
    游戲操作：用戶撥打電話到指定的號碼，系統(tǒng)使用語音識別技術(shù)，提示用戶應(yīng)該如何操作。用戶被系統(tǒng)自動分配為不同的顏色，然后使用數(shù)字鍵2（向上）4（向下）......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/03/forum11_0353.htm

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   浩澤科技擁有全套呼叫中心解決方案，此次促銷的“HAO-ZE CTILINK中間件”是用于連接交換機(jī)(PBX)和CTI服務(wù)器的橋梁，為呼叫中心開發(fā)提供基于如：TAPI、TSAPI、CSTA等多種通用的應(yīng)用程序開發(fā)接口，同時(shí)還為客戶端開發(fā)提供ActiveX自動化呼叫控制控件和Demo程序，簡化客戶端CTI編程，幫助呼叫中心應(yīng)用開發(fā)商和系統(tǒng)集成商快速建立呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng) ......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2011/03/co14.htm

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   公司主要從事BPO呼叫中心外包服務(wù)。1000人坐席規(guī)模，業(yè)務(wù)涵蓋客服外包，電話調(diào)查，數(shù)據(jù)清洗，銷售線索挖掘，電話銷售。。等。期待您的來電，共筑合作共贏的大好局面 ......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2011/03/co17.htm

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    北京農(nóng)村商業(yè)銀行公開招聘客服業(yè)務(wù)：一、招聘崗位
    客服業(yè)務(wù)代表崗（座席員）30人
    二、崗位職責(zé)
    （一）負(fù)責(zé)接聽、受理客戶撥打的咨詢電話，指導(dǎo)客戶完成有關(guān)電話銀行IVR自助類交易；為客戶提供一般性賬務(wù)查詢服務(wù)，受理客戶各種預(yù)約業(yè)務(wù)；受理客戶投訴，耐心細(xì)致地做好解釋工作，準(zhǔn)確記錄投訴信息，按有關(guān)流程及時(shí)處理。
    （二）主動向客戶推介北京農(nóng)村商業(yè)銀行行新推出的產(chǎn)品和服務(wù)，做好新業(yè)務(wù)的宣傳營銷，按要求提供有關(guān)外撥服務(wù)，進(jìn)行電話營銷及催收。
    （三）座席組長負(fù)責(zé)部分本組座席代表的監(jiān)聽工......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/03/news03289.htm

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    從2010年6月開始試點(diǎn)的三網(wǎng)融合，如今的推進(jìn)情況卻成了一個(gè)有關(guān)各方都極力回避的話題。
    廣電總局廣播科學(xué)研究院院長、CCBN組委會主任鄒峰3月22日告訴記者，雖然去年9月底12個(gè)試點(diǎn)城市和地區(qū)已經(jīng)提交了各自的三網(wǎng)融合試點(diǎn)實(shí)施方案草稿，但國務(wù)院三網(wǎng)融合協(xié)調(diào)小組至今未做批復(fù)。這讓三網(wǎng)融合試點(diǎn)工作難以推進(jìn)，本來計(jì)劃2011年初就公布的第二批試點(diǎn)城市名單也被推遲。
    “說到底，電信和廣電方面對試點(diǎn)方案的很多核心問題依然不滿�！敝袕V互聯(lián)CEO曾會明告訴記者：“過去的9個(gè)月中雙方依然在進(jìn)行博弈，電信希望得到內(nèi)容播控權(quán)，而......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/03/news03319.htm

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    摘要：全球技術(shù)研究和咨詢公司Gartner于近日針對IT機(jī)構(gòu)和用戶發(fā)布了2011年及未來的重大預(yù)測。預(yù)測指出，技術(shù)和IT機(jī)構(gòu)在商業(yè)、全球經(jīng)濟(jì)和用戶生活中的角色正發(fā)生重要轉(zhuǎn)變。
    Gartner副總裁兼資深研究員StevePrentice先生表示：“Gartner的重大預(yù)測展示了將在今年及更長遠(yuǎn)的未來重塑商業(yè)趨勢和顛覆性的事件。今年的預(yù)測主要集中在技術(shù)和IT機(jī)構(gòu)在工作人員的生活、業(yè)務(wù)表現(xiàn)和在全球經(jīng)濟(jì)中所扮演的角色轉(zhuǎn)變�！盙artner就2011年及未來的關(guān)鍵趨勢預(yù)測主要涉及到云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)IT支出等幾個(gè)方面。
    2011年，CIO有機(jī)會使用云......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/03/news03330.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月21日消息（記者潘婷婷）：近日，中興通訊與合作伙伴一道成功發(fā)布IP多媒體會話領(lǐng)域RFC（RequestForComments）標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)被IETF（InternetEngineeringTaskForce）標(biāo)準(zhǔn)組織推薦為StandardTrack最高等級，標(biāo)志著中興通訊在IP多媒體控制最核心的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域建立起話語權(quán)，處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
    RFC6141是SIP（SessionInitiationProtocol）中的核心協(xié)議SIPCoreWG的標(biāo)準(zhǔn)，對于SIP網(wǎng)元及設(shè)備之間的互通具有指導(dǎo)性意義。作為IP多媒體控制領(lǐng)域的核心協(xié)議，對于所有的SIP終端、各通信設(shè)備商的CSCF、SIPAS（如IMS的AS、多媒體......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/zhongxing/zhongxing11_0305.htm

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    3月22日消息，在出席2011中國三網(wǎng)融合高峰論壇時(shí)，中國電信科技委員會主任韋樂平表示，三網(wǎng)融合正面臨夭折風(fēng)險(xiǎn)，過去的一年，三網(wǎng)融合并沒有實(shí)質(zhì)進(jìn)展，試點(diǎn)進(jìn)度已經(jīng)明顯的落后于國務(wù)院的部署。
    中國電信IPTV業(yè)務(wù)：合作是關(guān)鍵
    2010年6月，國務(wù)院公布12個(gè)三網(wǎng)融合試點(diǎn)城市。據(jù)韋樂平透露，截止目前，中國電信IPTV總用戶數(shù)為670萬，其中八個(gè)試點(diǎn)城市的用戶數(shù)位230萬，具體包括試聽類與互動增值業(yè)務(wù);手機(jī)電視業(yè)務(wù)天翼視訊總用戶數(shù)938萬，主要采用移動流媒體的方式來開展。
    中國電信目前采用和央視國際和上海文廣等合作的......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/03/news03326.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（記者潘婷婷）：為發(fā)展“三網(wǎng)融合”戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，廣電提出了開發(fā)和建設(shè)符合寬帶雙向和全媒體全業(yè)務(wù)的新一代廣播電視網(wǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，計(jì)劃用十年時(shí)間建成覆蓋全國3億用戶和連接2億家庭的下一代廣播電視網(wǎng)。
    廣電這一戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，給予對“三網(wǎng)融合”面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢的洞察。在電信運(yùn)營商日益關(guān)注“帶寬”發(fā)展的同時(shí)，廣電企業(yè)也日益關(guān)注其“雙向”能力的提升。
    “三網(wǎng)融合”推動全業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)
    今天，發(fā)展基于寬帶的全業(yè)務(wù)已成為大勢所趨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，寬帶普及率每提升10%可以......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0303.htm

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    摘要：重點(diǎn)介紹了統(tǒng)一IMS技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的研究進(jìn)展，包括統(tǒng)一IMS系列標(biāo)準(zhǔn)制定的技術(shù)背景、標(biāo)準(zhǔn)研制情況、并對統(tǒng)一IMS需求、架構(gòu)和組網(wǎng)的主要技術(shù)進(jìn)行了歸納總結(jié)，同時(shí)結(jié)合目前中國運(yùn)營商IMS網(wǎng)絡(luò)的部署情況和國際IMS標(biāo)準(zhǔn)制定的熱點(diǎn)，對統(tǒng)一IMS標(biāo)準(zhǔn)下一步的制定給出了建議。
    1.概述
    從長遠(yuǎn)的發(fā)展看，IMS將是固定網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)共同的核心業(yè)務(wù)控制，IMS適合基于SIP的業(yè)務(wù)控制。IMS將在光進(jìn)銅退、提升多媒體業(yè)務(wù)能力方面發(fā)揮重要作用。
    核心網(wǎng)由電路域、分組域和多媒體域組成。隨著無線網(wǎng)絡(luò)向LTE的過渡，電路域主要由軟交換技術(shù)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/03/forum11_0360.htm

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