電銷車險成眾多財產(chǎn)險新寵經(jīng)營行為有待規(guī)范_電話營銷_呼叫中心

電銷車險成眾多財產(chǎn)險新寵經(jīng)營行為有待規(guī)范

2011/03/25

　　通過電話銷售車險產(chǎn)品,作為一種從國外引進的營銷方式,近年來獲得了飛速發(fā)展。據(jù)有關專家預測,2011年,電銷車險作為眾多財產(chǎn)險公司的新寵,將延續(xù)前幾年的飛速發(fā)展勢頭,總體保費收入將達400億元,在車險整體業(yè)務中的占比將持續(xù)大幅提升。

　　在電銷車險飛速發(fā)展的同時,有關媒體的一份市場調(diào)查卻給我們提供了另外一組信息。據(jù)《第一財經(jīng)日報》2010年發(fā)布的《國內(nèi)居民電話車險消費行為調(diào)查報告》顯示,65%的車主不太清楚電話車險投保方式;59%的車主不知道通過電話購買車險會比傳統(tǒng)方式具有價格優(yōu)勢;80%的車主不會在投保時向保險公司的電話車險渠道進行詢價。由此可見,雖然電銷車險開始進入加速發(fā)展期,但由于車險市場的規(guī)模巨大,廣大車主認知程度并不高,電銷車險相對于傳統(tǒng)營銷渠道來說,還處于發(fā)展初期。而在發(fā)達國家財產(chǎn)險市場上,電銷車險在整體車險業(yè)務中占比高達50%以上。因此,我國電銷車險還具有巨大的市場潛力和發(fā)展空間。

　　當然,在看到電銷車險迅速發(fā)展的現(xiàn)狀和遠大發(fā)展前景的同時,我們也必須正視電銷車險發(fā)展過程中存在的一些問題和不足,及時加以改進。

　　規(guī)范經(jīng)營行為完善經(jīng)營機制

　　目前,關于電銷車險的規(guī)范性文件,主要是保監(jiān)會發(fā)布的《關于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷專用產(chǎn)品開發(fā)和管理的通知》和《關于進一步加強財產(chǎn)保險公司電話營銷專用產(chǎn)品管理的通知》。雖然兩個文件要求保險公司對電銷車險業(yè)務要進行單獨核算,要加強內(nèi)部控制、規(guī)范經(jīng)營行為、規(guī)范客戶服務、規(guī)范市場競爭行為,但一些保險公司看到電銷車險是一塊誘人的“奶酪”,蜂擁而上,相應的制度建設和管控措施則沒有跟上;也有少數(shù)公司試圖把傳統(tǒng)渠道中一些不合規(guī)的做法帶到電銷車險業(yè)務經(jīng)營中來。因此,電銷車險領域的合規(guī)經(jīng)營問題,擺在了監(jiān)管機構和各家保險公司面前。

　　我們必須清醒地認識到,某些公司電銷車險的迅速崛起和快速盈利,是以其強大的網(wǎng)絡支持、有力的成本管控和完善的經(jīng)營機制為基礎的;并不是任何一家保險公司擺上幾部電話、招聘幾個人員、撥打幾通電話就可以實現(xiàn)預期目標的�？梢灶A見,隨著越來越多的保險公司加入電銷大軍,車險電銷市場上同質化的產(chǎn)品將難以形成差異化競爭,經(jīng)營管理機制必將成為電銷車險競爭取勝的關鍵因素。

　　依法合規(guī)經(jīng)營規(guī)避法律風險

　　由于電銷車險獨特的營銷方式,與傳統(tǒng)銷售渠道相比,也具有新的法律風險。

　　目前,保險公司獲取電銷客戶資料的渠道仍然比較多樣�！吨腥A人民共和國刑法修正案》規(guī)定:對于國家機關或者金融、電信、交通等單位及其工作人員,竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息,或者違反國家規(guī)定將公民個人信息出售或者非法提供給他人等情況,如果情節(jié)嚴重,將處以有期徒刑或者拘役。保險公司經(jīng)營電銷業(yè)務在獲取和使用個人信息的過程中如果處理不當,不僅將涉嫌違規(guī)經(jīng)營,而且還將面臨較高的法律風險。因此,保險公司應以合法途徑獲取客戶信息,并在經(jīng)營電銷車險業(yè)務過程中,確保客戶信息資料的合法、正確使用。

　　隨著電銷車險業(yè)務流程和經(jīng)營機制的不斷完善、經(jīng)營行為的不斷規(guī)范、服務水平的不斷提高,隨著電銷市場的進一步培育成熟,電銷車險這種既能讓廣大客戶得實惠、又能讓保險公司得發(fā)展的新型業(yè)務,將會成為推動財產(chǎn)險科學發(fā)展的強大動力。

中國保險報