CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（編譯/劉煜）:Avaya日本公司日前發(fā)布了社交媒體管理器，是一款呼叫中心解決方案，能夠使客戶通過社交媒體獲得支持服務(wù)。
    社交媒體管理器自動監(jiān)控如Twitter和Facebook等社交媒體上面的客戶反饋，使用企業(yè)預(yù)設(shè)的關(guān)鍵字可以分配業(yè)務(wù)給聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)最合適的操作者，以便利用相關(guān)知識和經(jīng)驗為客戶提供支持。這個解決方案的特點是可以將社交媒體的支持功能無縫集成到操作者的多媒體桌面應(yīng)用程序中，這樣就可以通過社交媒體利用呼叫中心平臺為客戶提供支持。
    隨著社交媒體用戶的增加，越來越多的商家通......

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者楊佳林）：阿爾卡特朗訊日前宣布了獲得其年度動態(tài)企業(yè)成就獎的贏家。該獎項旨在表彰在客戶服務(wù)和員工參與度兩方面上表現(xiàn)出眾的企業(yè)。獎項由密切關(guān)注客戶服務(wù)、溝通以及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的業(yè)內(nèi)頂尖分析師每年評選一次，評選小組從那些運(yùn)用通信工具進(jìn)行創(chuàng)新，并在員工和客戶體驗方面獲得改善的企業(yè)中挑選出入圍者。
    全球多家不同類型的企業(yè)贏得了此獎項，包括全球最大的票務(wù)中介、頂尖的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)、區(qū)域性的房地產(chǎn)公司以及加拿大學(xué)區(qū)。今年的獲獎贏家包括：
    美國票務(wù)專家公司（Ticketmaster......

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（編譯/劉煜）:CosmoCom公司日前宣布，香港寬頻網(wǎng)絡(luò)有限公司（HKBN）采用CosmoCall所有功能于一身的虛擬聯(lián)絡(luò)中心套件以便為他的寬帶用戶提供更高水平的客戶服務(wù)。
    香港寬頻公司承諾提供出色的客戶服務(wù)，為50多萬寬帶用戶提供支持，他們建立了專門的客戶管理團(tuán)隊，從電話營銷、處理帳單以及技術(shù)咨詢，為客戶提供一站式的解決方案，香港寬頻公司設(shè)置直接訪問熱線，它是基于CosmoCom公司的先進(jìn)的路由技能以確保用戶可以快速正確的，訓(xùn)練有素的專業(yè)參與，無論供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)在任何地方，同時確保專家有提供一......

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    CTI論壇(ctiforum)5月24日消息（記者張潔):全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布推出AspectContact2011正式版。AspectContact2011是為少于100個坐席的中小型聯(lián)絡(luò)中心和IT、HR、行銷及其他客戶服務(wù)功能而設(shè)計的解決方案。AspectContact2011的平臺系統(tǒng)構(gòu)建采用MicrosoftLync2010作為媒體服務(wù)器，使企業(yè)用戶能夠通過Lync的部署獲得更高級別的生產(chǎn)效率和更快的投資回報率（ROI）。
    AspectContact2011采用Aspect公司企業(yè)級產(chǎn)品Aspect®UnifiedIP®核心功能的子集，為運(yùn)營較小規(guī)模聯(lián)絡(luò)中心的公司實現(xiàn)了語......

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者潘婷婷):大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線安萊宣布其外包呼叫中心業(yè)務(wù)增長勢頭迅猛，外包呼叫中心數(shù)目已從2009年的3個發(fā)展到目前的5個，坐席數(shù)目已從年初的1,300個增加至1,600個，短短的五個月內(nèi)增長率為23%，預(yù)計到今年底，將會突破2,000個，其中第一線安萊將大力擴(kuò)增上海和北京地區(qū)的坐席數(shù)目，以便更好地滿足華北和華東地區(qū)客戶的龐大需求。
    據(jù)IDC發(fā)布的“2009-2014年中國呼叫中心外包服務(wù)市場預(yù)測報告”指出，中國大陸的呼叫中心外包服務(wù)市場仍保持高增長趨勢，2009-2014年將保持......

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    CTI論壇(ctiforum)5月23日消息（編譯/劉煜）:NICE系統(tǒng)公司日期發(fā)布的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，聯(lián)絡(luò)中心在服務(wù)需求的升級過程地位不如其他渠道，如Web或交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)，聯(lián)絡(luò)中心演變?yōu)椤暗诙�”的地位�?br />     這種消費(fèi)者行為的變化，這是該公司的2010年消費(fèi)者喜好渠道調(diào)查結(jié)果顯示的，呼叫中心必須發(fā)揮其作為公司人對人客戶互動的最前線。調(diào)查結(jié)果反映了這樣聯(lián)絡(luò)中心的重要性和戰(zhàn)略作用，這也突出反映了通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)功能可以減少呼叫中心的電話數(shù)量。要做到這一點，然而，一個組織需要跨渠道的洞察力,這種洞察力是來自雙方的網(wǎng)絡(luò)......

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    日前，由烏蘭浩特市民政局搭建的12349社區(qū)服務(wù)信息溝通平臺已基本建立，配套的民政公益便民服務(wù)熱線12349也即將開通試運(yùn)行，這在內(nèi)蒙古首開先河。
    熱線開通后，12349社區(qū)服務(wù)信息中心將全天24小時為居民提供家政服務(wù)、維修服務(wù)、養(yǎng)老托老、房屋租售、房屋工程、法律咨詢、教育培訓(xùn)、訂餐訂票、生活百事、失物招領(lǐng)等10大類、70多個項目的信息服務(wù)。當(dāng)社區(qū)居民有服務(wù)需求時，直接撥打熱線電話12349，中心客服人員會根據(jù)居民的需求，聯(lián)系相關(guān)的服務(wù)商，為居民提供服務(wù)。中心還建立了服務(wù)全程監(jiān)督和100%回訪制度，保證服務(wù)品質(zhì)。......

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    1.智能外撥模塊設(shè)計結(jié)構(gòu)
    系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，通過WEB方式，管理員可以在管理中心界面進(jìn)行相關(guān)外呼任務(wù)的設(shè)定，智能外撥服務(wù)提供對于呼叫中心的集中、自動的呼出服務(wù)功能，可以實現(xiàn)用戶預(yù)約呼叫、大眾呼叫、電話營銷、費(fèi)用催繳等業(yè)務(wù)。它可以與不同的數(shù)據(jù)源相結(jié)合，在IVR以及人工座席系統(tǒng)的支持下，滿足各種不同的業(yè)務(wù)需求。系統(tǒng)具有完善的登記待呼出記錄的功能以及完善的呼出失敗記錄管理的功能，可以同時處理多個呼出任務(wù)。同時基于外撥模塊接口，可以擴(kuò)展出完善的任務(wù)監(jiān)視和動態(tài)管理功能。
    ①騷擾率和有效溝通的有效控制
     ......

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    多個電銷號碼營銷與保監(jiān)會規(guī)定不符
    “都說是國壽電銷中心人員，但呼出的電話號碼卻不相同�！苯�日，多位讀者向本報反映中國人壽北京分公司（以下簡稱“北京國壽”）電銷存在亂象，很難辨清真正的電銷專用號碼。
    一位讀者表示，自己收到一位自稱北京國壽電話銷售中心人員打來的電話，向他介紹一款很優(yōu)惠的分紅險，所呼出的電話號碼為010-65805076，當(dāng)他對該號碼是否為電銷專用號碼提出質(zhì)疑后，對方當(dāng)即掛斷了電話。
    據(jù)了解，電話銷售是保險公司通過自建的電話呼叫中心，以公司名義致電客戶，經(jīng)客戶同意后通過電話方式......

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者潘婷婷):中國通信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)正式進(jìn)入3G時代，在3G網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)通信能力及對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支持力度得到了很大的加強(qiáng)，3G視頻業(yè)務(wù)承載環(huán)境有了質(zhì)的改善。為了讓用戶方便的享受移動視頻服務(wù)，幫助運(yùn)營商和業(yè)務(wù)開發(fā)商應(yīng)對復(fù)雜的移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，毅航通信提供完整的基于移動視頻應(yīng)用的硬件與開發(fā)平臺，此平臺目前已廣泛應(yīng)用于各大運(yùn)營商IVVR和視頻呼叫服務(wù)平臺。
    IVVR（InteractiveVoiceandVideoResponse）即交互式語音及視頻應(yīng)答。IVVR是一種全新的無線語音及視頻應(yīng)答增值服務(wù)，視頻電話用戶通過撥打指定號......

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    中國青年旅行社，曾經(jīng)是我們兒時的記憶，而這種記憶之所以印象深刻，因為它跟快樂密切相關(guān)！
    在童年的印象里，中國青年旅行社，是穿著齊整的司機(jī)叔叔，是大巴車上飄揚(yáng)的五星紅旗，是汽車上白色的座椅，以及至今仍回蕩在耳邊“讓我們蕩起雙槳”的悠揚(yáng)歌聲，汽車在歌聲中飛馳，以至于當(dāng)時很多小朋友的未來的理想是長大后當(dāng)上中國青年旅行社的一名司機(jī)。
    今天，中國青年旅行社已伴隨了好幾代人的成長，而長大了的孩子們還會選擇它作為自己旅行的第一選擇嗎？中國電子商務(wù)在旅游中發(fā)揮的作用越來越大，一直走傳統(tǒng)旅游路線的中國......

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    在線報名
    工作總有很多事情是你無法控制的，因為工作和工作著的人，都是具有一定復(fù)雜性的，比如你不會知道同事和領(lǐng)導(dǎo)在想些什么，你不知道該如何去把握對方的心理。但是其實，這些都是有答案的，只要你懂得如何去把握……
    我們有幸請來中國電子商會中國呼叫中心及客戶管理委員會理事、中國工信部（原信產(chǎn)部）客戶關(guān)系研究院心理專項顧問、《同心心理熱線》創(chuàng)始人王輝先生為您闡述工作中的心理學(xué)，讓您在工作中更加如魚得水，讓你準(zhǔn)確地了解自己的心理和工作，并把二者有機(jī)地結(jié)合，實現(xiàn)自己的理想。
    講座名稱：《......

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    Verint（慧銳）軟件為實時企業(yè)協(xié)作、瀏覽和使用簡便性、總擁有成本、系統(tǒng)管理和功能深度設(shè)定新的標(biāo)準(zhǔn)；公司的Impact360套裝帶有WFO市場中首創(chuàng)的，為完整解決方案所準(zhǔn)備的單點、統(tǒng)一的服務(wù)器。
    CTI論壇(ctiforum)5月23消息（記者潘婷婷):Verint®Systems（慧銳®系統(tǒng)）日前宣布企業(yè)人力資源優(yōu)化（WFO）市場上僅有的首個“第五代”套裝上市。來自VerintWitnessActionableSolutions®的最新版本Impact360®人力資源優(yōu)化軟件™已在2011年一季度上市。
    使用Impact360后，組織可以從完全統(tǒng)一的WFO整體功能所提供......

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    中信銀行長沙分行行長李欣
    我們認(rèn)為，判斷一家銀行是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，不是銷售數(shù)據(jù)，而是服務(wù)質(zhì)量。因此，我們的一切工作都將圍繞這個標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行�！�—李欣
    中信銀行長沙分行入湘十年后，正以一種全新的姿態(tài)出現(xiàn)。除了呼應(yīng)客戶需求，爭取到華南地區(qū)首個方言呼叫中心落戶長沙外，還試圖革新傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理模式，并邀請長沙市民一起經(jīng)歷這個發(fā)展與變革的過程。日前，中信銀行長沙分行行長李欣接受本報記者專訪時表示，他們將要呈現(xiàn)給湖南人的，是一家以服務(wù)為核心的“新概念銀行”。
    將在長沙建方言呼叫中心
    說著長......

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    捷波朗發(fā)布對全球合作伙伴的調(diào)查結(jié)果，清晰悅耳的音質(zhì)居選購因素之首。CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者楊佳林）：全球創(chuàng)新耳麥解決方案制造商捷波朗(Jabra)近日針對優(yōu)質(zhì)耳麥的要求，開展了對全球合作伙伴的調(diào)果，調(diào)查結(jié)果顯示，819名受訪者中近92%的人表示，音質(zhì)是衡量優(yōu)質(zhì)耳麥的最關(guān)鍵因素。此外，受訪者還列出了另外四項“重要”或“非常重要”的標(biāo)準(zhǔn)，包括耐用性（90%）、可用性（88%）、創(chuàng)新性（78%）及設(shè)計（78%）。
    為打造優(yōu)質(zhì)耳麥，捷波朗在丹麥和中國都擁有頂級的研究實驗室，可以隨時提供服務(wù)，確保每一只耳麥必須......

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    沒有驚天動地的故事、沒有博古通今的員工、沒有感人肺腑的事跡、也沒有激情燃燒的氛圍――這里就是中國人保財險上海市分公司的服務(wù)窗口，終日與耳嘜為伴的95518專線之家。她們的工作有著極強(qiáng)的重復(fù)性和高度的即時性，戰(zhàn)斗在看不到客戶的服務(wù)一線，忙碌在沒有掌聲的熒幕后臺。
    2000年6月，中國人保財險上海市分公司95518電話服務(wù)專線成立，奉行“優(yōu)質(zhì)、高效、熱情、周到”的服務(wù)宗旨，365天24小時向客戶提供全方位的保險服務(wù)，成為對外服務(wù)的一座橋梁，傳承著人保財險的企業(yè)文化。
    10年來，這條專線已從最初的10幾個人，增加......

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    如果在全美的不同角落里放飛10個氣球，然后要你把它們?nèi)�都找出來，那最好的辦法是什么？毫無疑問，當(dāng)然是發(fā)動群眾了。不過，怎樣才能以最低的成本招募到盡可能多的人來為你跑腿呢？讓麻省理工學(xué)院的彭特蘭（AlexanderPentland）給我們做個示范吧。
    隸屬美國國防部的高級研究計劃局（DARPA）是一家古怪科學(xué)家成堆的科研機(jī)構(gòu)，去年年底，該機(jī)構(gòu)就宣布了這樣一項奇特的挑戰(zhàn)賽：他們將于某日在全國的多個秘密地點釋放10個紅色氣象氣球，率先發(fā)現(xiàn)并報告所有氣球位置的團(tuán)隊將獲得4萬美元獎金。消息公布后，數(shù)以千計的團(tuán)隊報名參賽。大多數(shù)......

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者張潔):上海銀行客服中心所采用的寶東提供的VerintImpact360WFM排班系統(tǒng)于4月底實施完成，上線一個月以來系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，得到了客戶方面的好評。
    VerintImpact360WFM很好的幫助了上海銀行改善了客服中心人工管理排班員的工作效率，較之原始的手工排班，運(yùn)用現(xiàn)在的排班系統(tǒng)的電子排班功能可以大大減少其排班員的工作量；并且呼叫中心現(xiàn)場監(jiān)控情況也得到了改善，通過系統(tǒng)可以實時查看到話務(wù)員的工作狀態(tài)；另外通過排班系統(tǒng)實現(xiàn)請假換班流程的電子話，并且換班結(jié)果可以直接在系統(tǒng)中得以體現(xiàn)，上海銀行......

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    CTI論壇(ctiforum)5月27日消息（編譯/劉煜）:Inova解決方案公司日前發(fā)布了用于呼叫中心新的自定義的信息中心，稱為“PerformanceTracker”。
    這個“PerformanceTracker”信息中心使用呼叫中心現(xiàn)有的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)平臺，允許該中心利用現(xiàn)有的技術(shù)投資。這個信息中心是建立在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)平臺基礎(chǔ)上，如Microsoft互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)器（IIS）和其他可用的IIS平臺，包括MicrosoftSharepoint。
    客戶信息中心的每一部分都是可以完全定制的，包括：布局、配色方案、圖表、儀表、圖像、文本等。
    “PerformanceTracker”獨特功能之......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/05/news05440.htm

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    圖：2011年至2020年全球云計算發(fā)展趨勢
    美國調(diào)研公司ForresterResearch最新發(fā)布的一份研究報告顯示，今年全球云計算市場規(guī)模將達(dá)到407億美元，而2020年將增至2410億美元。
    該報告還顯示：
    2014年“基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)”(infrastructureasaservice)市場規(guī)模將達(dá)到59億美元，隨后該服務(wù)日益商品化，服務(wù)價格和利潤率將下滑。換言之，該市場的早期領(lǐng)跑者亞馬遜Web服務(wù)和Rackspace并不會長期受益。
    越來越多的企業(yè)開始采用軟件即服務(wù)(SaaS)，2011年該市場規(guī)模將達(dá)到212億美元，2016年將達(dá)到928億美元，意味著SaaS市......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/05/news05434.htm

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    基于云計算的呼叫中心專題白皮書：以云端技術(shù)優(yōu)化通信方式的三種方法！白皮書：聯(lián)絡(luò)中心走向社會化*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫圖：Avaya應(yīng)用及解決方案高級顧問張京輝
    一、Avaya的云呼叫中心定義
    云計算當(dāng)前是個太熱的概念，在相當(dāng)長的時間內(nèi)，云的概念都將引導(dǎo)著IT系統(tǒng)信息化建設(shè)的方向�；�于云計算構(gòu)建的IT系統(tǒng)具備支持超大規(guī)模、高可靠性、高通用性、高可擴(kuò)展性、按需服務(wù)和虛擬化的一般特征，而更高的性能價格比是云計算系統(tǒng)的直接效益體現(xiàn)。云計算的服務(wù)類型主要有三類：
    IaaS：Infr......

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    基于云計算的呼叫中心專題*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫
    上圖為：深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品總監(jiān)劉駿從內(nèi)容上看，云計算并不是一個新概念，它的上一個版本是Saas（軟件即服務(wù)），倡導(dǎo)像使用自來水一樣使用網(wǎng)絡(luò)上的計算資源或存儲資源，而不必建立自己專屬的計算能力或存儲能力，如果再往前溯，在個人計算機(jī)（PC）出現(xiàn)之前，人們就已經(jīng)按這種方式進(jìn)行各種運(yùn)算了。因此，云計算的提出并不是新技術(shù)推介，而是對當(dāng)前技術(shù)條件下的服務(wù)交付和使用模式的總結(jié)和前瞻，這種前瞻性更能引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj11_0504.htm

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    近期，呼吁盡快出臺國家寬帶戰(zhàn)略的呼聲日漸高漲。中國電信科技委主任韋樂平日前表示，寬帶回收期很長，國家要出臺寬帶戰(zhàn)略；此前，工信部通信發(fā)展司副司長陳家春呼吁，將寬帶納入國家戰(zhàn)略，并給予政策和資金上的支持；北京郵電大學(xué)教授曾劍秋、武漢郵電科學(xué)研究院院長童國華等專家學(xué)者，也都呼吁國家寬帶戰(zhàn)略盡早出臺。國家寬帶戰(zhàn)略不是新近提出的命題，更不是我國獨創(chuàng)的新提法，但它在“十二五”規(guī)劃的開局之年被頻頻提及，而且在喧鬧的通信業(yè)界非常難得地達(dá)成“共識”，表明“國家寬帶戰(zhàn)略”不應(yīng)僅停留在紙面上，而應(yīng)當(dāng)上升到更高層面去......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/05/news05426.htm

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    今年4月，歐盟委員會副主席莉•克羅斯表示，云計算對歐洲的發(fā)展至關(guān)重要，現(xiàn)在我們需要做一些工作，最首要的就是法律框架，“它顯然是國際層面的事情，包括數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私保護(hù)，包括管轄權(quán)的分配、法律責(zé)任和消費(fèi)者保護(hù)等�！�
    云計算從誕生之日起就伴隨著法律爭議，很多國家已經(jīng)開始討論在法律上對其加以規(guī)范，適用原有的數(shù)據(jù)保護(hù)法、隱私法或者有針對性地制定相關(guān)法律。
    首先是跨境提供的問題。云計算與傳統(tǒng)的外包服務(wù)不同，其主要區(qū)別在于借助云計算，數(shù)據(jù)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行存儲和交付，數(shù)據(jù)的擁有者不能控制，甚至不知......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/05/forum11_0586.htm

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    云計算是網(wǎng)格計算(GridComputing)、分布式計算(DistributedComputing)、并行計算(ParallelComputing)、效用計算(UtilityComputing)、網(wǎng)絡(luò)存儲(NetworkStorageTechnologies)、虛擬化(Virtualization)、負(fù)載均衡(LoadBalance)等計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相融合的產(chǎn)物。云計算具有超大規(guī)模、使用虛擬化技術(shù)、高可靠性、可擴(kuò)展性、通用性、按需服務(wù)、高性價比等特點，在上篇文章中介紹了WindowsAzurePlatform解決方案的功能特點，在后續(xù)的這篇文章中來總結(jié)一下WindowsAzurePlatform的特性和應(yīng)用案例。
    WindowsAzurePlatform的特性：
     ......

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    中國的云計算發(fā)展到今天，面臨的最關(guān)鍵問題就是“應(yīng)用”。——任何先進(jìn)技術(shù)，如果不能為用戶帶來真正的好處，必然會被淘汰，所以“應(yīng)用才是王道”。而真正能借助云的力量“騰云而起”的國內(nèi)公司，在國內(nèi)仍為數(shù)不多。而中國人才管理軟件的開創(chuàng)者北森，借助其所開發(fā)的國內(nèi)第一個人才管理云計算平臺“iTalent”，叫陣傳統(tǒng)的安裝版人力資源軟件，誓將云計算在HR行業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行到底。
    分析北森在云計算應(yīng)用方面的成功秘笈，無疑對國內(nèi)云計算的應(yīng)用具有重要的借鑒意義。
    秘笈一：具有傳統(tǒng)行業(yè)基因的云計算才是王道
    思科，是......

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    3G時代的電信運(yùn)營商需要具有更豐富的服務(wù)渠道、更多樣化的業(yè)務(wù)類型，以及更具層次的移動通信服務(wù)。
    作為北方電信中最具實力的省公司之一，山東電信率先引入了云計算技術(shù)，通過新技術(shù)降低總體成本和IT系統(tǒng)復(fù)雜度，并加快了對新業(yè)務(wù)開通響應(yīng)速度。
    把云變成有效競爭力
    “通過實踐我們發(fā)現(xiàn)，打造IT基礎(chǔ)設(shè)施平臺非常重要�！鄙綎|電信企業(yè)信息化部主任張洪磊對記者表示，“硬件、軟件、數(shù)據(jù)、服務(wù)這些IT基礎(chǔ)設(shè)施不應(yīng)該是獨立的，而是應(yīng)該統(tǒng)一部署，必須打造一個平臺而不是獨立地建設(shè)一個個煙囪狀的系統(tǒng)，這是外部環(huán)境提出......

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者張潔):2011年5月25日，中興通訊2011年度分析師大會在深圳舉行。中興通訊副總裁王煒在會上介紹，中興將借助云計算戰(zhàn)略性進(jìn)軍IT領(lǐng)域，希望2011年云計算相關(guān)產(chǎn)品達(dá)到20億美金，到2015年在電信級云計算市場成為全球領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)。
    同時，王煒表示，在其傳統(tǒng)的電信級市場，中興通訊希望能夠成為運(yùn)營商市場位居業(yè)界前三的解決方案供應(yīng)商，提供包括PaaS、SaaS、IaaS在內(nèi)的全系列解決方案。一方面，中興將為運(yùn)營商客戶的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行“云化”，針對分散的基站等管道、冗余的存儲、負(fù)載不平衡的服務(wù)器等進(jìn)行......

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    盡管整個世界對新的移動服務(wù)非常渴望，但供應(yīng)商在新產(chǎn)品的推出方面卻遇到了各種障礙。日前，無線、固網(wǎng)和有線供應(yīng)商共同參與的一份研究證實了這一點。
    ColemanParkesResearch研究機(jī)構(gòu)近日對多達(dá)125家行業(yè)領(lǐng)先的無線、固網(wǎng)和有線供應(yīng)商進(jìn)行了調(diào)查。70%的受訪企業(yè)表示，新業(yè)務(wù)的推出時間成為其是否能夠取得商業(yè)成功的關(guān)鍵。而2008年的一項相關(guān)調(diào)查顯示，只有59%的受訪供應(yīng)商持這一觀點。盡管現(xiàn)在需要以更快的速度推出新的服務(wù)，但過去3年里，服務(wù)供應(yīng)商在這方面卻沒有什么進(jìn)展。實現(xiàn)在半年內(nèi)推出新服務(wù)的供應(yīng)商數(shù)量甚至有所下降。
     ......

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    號碼攜帶政策作為電信行業(yè)的一項重要監(jiān)管政策，對有效利用號碼資源、促進(jìn)電信市場競爭、提高服務(wù)水平、保障用戶自主選擇權(quán)等方面發(fā)揮著重要作用。按照固定和移動的區(qū)別，號碼攜帶業(yè)務(wù)分為固定號碼攜帶(LNP)和移動號碼攜帶(MNP)。LNP是指用戶在固網(wǎng)運(yùn)營商之間攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，MNP則是指用戶在移動運(yùn)營商之間攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。當(dāng)前，移動號碼攜帶是各國實施的重點。截至目前，全球60多個國家和地區(qū)實行了號碼攜帶，2010年擴(kuò)展至南美、中東、亞太等地。其中，新加坡是最早實行號碼攜帶的國家，早在1997年就已引入。歐盟則要求各成員國在2003年7月25日前必須......

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    “未來20年中，人類社會的主要財富將由移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生。”美國通用無線公司總裁王維嘉的論斷對于能夠參與到移動互聯(lián)網(wǎng)財富瓜分的企業(yè)無疑是一針強(qiáng)心劑，而在這些企業(yè)當(dāng)中，電信運(yùn)營商又扮演著尤為特殊的角色。不過從互聯(lián)網(wǎng)時代開始，就出現(xiàn)在電信運(yùn)營商頭頂?shù)摹肮艿阑�”陰云，在移動互�?lián)時代也將會嚴(yán)峻，而這顯然也是運(yùn)營商所極力避免出現(xiàn)的。
    管道化的威脅
    進(jìn)行移動互聯(lián)布局發(fā)展模式仍需摸索推進(jìn)運(yùn)營商無線布局
    對于運(yùn)營商陷入網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)“管道化”的爭論其實早在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代就已經(jīng)開始了。在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代，中國......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/05/news05358.htm

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    近日，筆者了解到，中國聯(lián)通整合WCDMA優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)及豐富業(yè)務(wù)資源，全面推出了移動互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站——沃門戶。沃門戶(www.wo.com.cn)是中國聯(lián)通為用戶提供增值業(yè)務(wù)內(nèi)容服務(wù)的綜合門戶，其中精心為3G用戶打造的沃·3G智能手機(jī)門戶集成了手機(jī)電視、手機(jī)音樂、沃商店、沃閱讀、手機(jī)報、手機(jī)營業(yè)廳等聯(lián)通自有精品增值業(yè)務(wù)，用戶可通過沃門戶的各個頻道充分感受到聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)的非凡魅力，方便快捷的使用移動互聯(lián)網(wǎng)上豐富的內(nèi)容應(yīng)用。
    沃門戶為用戶提供了一個享用精彩業(yè)務(wù)的ShoppingMall，提供與各種移動終端界面相匹配的應(yīng)用及服務(wù)，全方位提......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/05/news05380.htm

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    中國移動反腐風(fēng)暴又卷入一名高管。
    昨天，《第一財經(jīng)日報》記者獲悉，中國移動原數(shù)據(jù)部部長、卓望控股CEO葉兵近日已被有關(guān)部門帶走調(diào)查。中國移動的內(nèi)部說法是，葉兵已不在原崗位繼續(xù)工作。同時，中國移動終端部副部長耿學(xué)峰已經(jīng)接替葉兵出任卓望控股代理CEO.
    東方財富通手機(jī)炒股軟件揭秘手中股票不漲怎么辦？小心行情突然發(fā)生逆轉(zhuǎn)注意！后市很可能有特大利好，這是與中國移動系統(tǒng)內(nèi)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)，連續(xù)落馬的又一位高管。在葉兵之前，與中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)直接相關(guān)的涉案人員包括四川移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理、無線音樂基地總經(jīng)理......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/05/news05386.htm

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    移動位置服務(wù)LBS(Location-basedService)是通過一定的技術(shù)從移動通信網(wǎng)絡(luò)獲取移動用戶的位置信息，并為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。提供移動位置服務(wù)要依賴于移動通信網(wǎng)絡(luò)以及移動定位技術(shù)。在第二代移動通信網(wǎng)絡(luò)中，由于網(wǎng)絡(luò)固有的原因，定位精度只能達(dá)到數(shù)十米，這使得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商無法推廣移動位置服務(wù)吸引客戶。隨著第三代移動通信網(wǎng)絡(luò)在中國快速發(fā)展，結(jié)合新研究的移動定位技術(shù)，通過用戶的移動終端進(jìn)行地理位置定位，其精度得到了很好地提高，已經(jīng)達(dá)到米數(shù)量級[1]。從而使移動定位業(yè)務(wù)能夠像短消息業(yè)務(wù)一樣成為一種具有廣闊市場前......

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    導(dǎo)語：美國市場研究公司Forrester副總裁兼首席分析師朱莉·阿斯科(JulieAsk)和首席分析師杰弗里·哈芒德(JeffreyHammond)周三聯(lián)合撰文稱，移動行業(yè)未來的發(fā)展重點在于背景識別，并且列舉了該領(lǐng)域技術(shù)進(jìn)化的四個階段。
    以下為文章摘要：
    豐富信息
    為什么要用遙控器換臺？為什么坐飛機(jī)遠(yuǎn)渡萬里？為什么用微波爐加熱食物？為什么？因為方便！消費(fèi)者向來都青睞方便的服務(wù)和產(chǎn)品。在移動領(lǐng)域，這意味著通過與背景高度關(guān)聯(lián)的體驗來提供快速而簡單的服務(wù)。如果飛機(jī)還有40分鐘就要起飛，而登機(jī)口卻更換了，我希望立刻知道，即......

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    社交以及電子商務(wù)已經(jīng)成為網(wǎng)民生活中的一個組成部分，兩者之間的天然聯(lián)系也逐漸顯露出來。通過社交平臺，電子商務(wù)網(wǎng)站尋找到了新的入口，為許多企業(yè)帶來了直接的銷售收入；另一方面，社交作為一種增加用戶粘度以及維系用戶忠誠的工具，被多家電子商務(wù)網(wǎng)站看好。而兩者應(yīng)該如何結(jié)合才是最佳模式，值得思考與探討。另一方面，隨著手機(jī)的普及以及智能手機(jī)用戶的增加，社交和電子商務(wù)的移動化趨勢日漸明顯，如何建設(shè)一個“移動電子商務(wù)+移動社交”的模式，充分利用二者之間的關(guān)聯(lián)以及優(yōu)勢成為了現(xiàn)在需要思考而未來需要解決的問題……
    “......

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    CTI論壇(ctiforum)5月23日消息（編譯/劉煜）:鑒于目前的經(jīng)濟(jì)狀況，許多商家都受到預(yù)算和有限資源的限制。每個人都想要更多，但他們不愿意付出代價。在金融動蕩的時候，公司正在探索變得更有效率的以及改善他們目前CRM流程的新方式。許多公司一直在利用同類型的社交媒體以改善客戶關(guān)系管理（CRM）。無論是粘貼YouTube視頻，制作Facebook粉絲頁面，或者對目前的新聞，通過tweet方式發(fā)布當(dāng)前新聞,社交媒體在改善CRM方面是一種經(jīng)濟(jì)有效的解決方案。社交網(wǎng)絡(luò)幫助所有不同類型的商業(yè)客戶獲娶參與、并保留。這里有五大理由，你的公司應(yīng)該使用社交......

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    CTI論壇(ctiforum)5月24日消息（記者潘婷婷）：2011年5月22日下午，以“創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展科技引領(lǐng)轉(zhuǎn)型”為主題的第十四屆科博會圓滿落幕。本次科博會為期五天，通過高新技術(shù)展覽會、會議論壇和推介交易三大系列數(shù)十場活動，多視角詮釋了本屆科博會主題。
    與往屆相比，中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)一大批創(chuàng)新成果的集中亮相，成為本屆科博會上一道亮麗的風(fēng)景線。作為示范區(qū)內(nèi)唯一一家CRM企業(yè)，八百客（北京）軟件技術(shù)有限公司成為示范區(qū)內(nèi)一道藍(lán)色的風(fēng)景，受到參展領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與青睞，同時八百客工作人員現(xiàn)場進(jìn)行的云計算模式在線CR......

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    CRM作為一個全新的戰(zhàn)略理念，它的實施必然對企業(yè)原有流程產(chǎn)生巨大的影響。而對出現(xiàn)的變革，上海大眾作了充分的前期調(diào)研，了解了很多CRM實施的案例并在此基礎(chǔ)上制定了詳盡的實施計劃。
    一、上海大眾實施CRM戰(zhàn)略的背景和目標(biāo)
    2001年年底上海大眾啟動CRM項目時，中國汽車市場的情況及上海大眾所面臨的挑戰(zhàn)有如下幾方面：
    1、中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，中國消費(fèi)者的購買力持續(xù)上升，使得汽車消費(fèi)進(jìn)入了一個新的階段。汽車市場的購買主力，開始由政府、企事業(yè)單位、出租車公司轉(zhuǎn)為私人。根據(jù)FinancialTime的市場數(shù)據(jù)，在1999......

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（編譯/劉煜）:Salesforce公司和豐田公司宣布，他們已經(jīng)結(jié)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟，以創(chuàng)建“ToyotaFriend”，基于Salesforce公司的Chatter上的私人社交網(wǎng)絡(luò)。
    該網(wǎng)絡(luò)將首先在日本豐田電動汽車上提供，2012年將在插入式混合動力汽車上使用。
    社交網(wǎng)絡(luò)背后的想法是給汽車一個社會身份，以便它可以按照社交媒體的方式和車主進(jìn)行溝通，如需要服務(wù)或換油，也允許車主與經(jīng)銷商和工廠聯(lián)系。
    豐田總裁豐田章男在宣布時說，其關(guān)鍵是該公司面臨新的挑戰(zhàn)，聘請“不傾向”購買汽車的年輕人，使他們改變主意。......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_11/salesforce11_0504.htm

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    日前，由吉林聯(lián)通自主研發(fā)的監(jiān)獄親情電話監(jiān)控管理系統(tǒng)在吉林省鎮(zhèn)賚監(jiān)獄成功上線，并通過中國版權(quán)保護(hù)中心審核，獲得了《計算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書》。
    該系統(tǒng)由智能外呼ITCS、實時監(jiān)控、實時計費(fèi)、實時錄音、詳單查詢、錄音回放、充值管理、親情號碼管理、系統(tǒng)管理九部分組成，采用先進(jìn)的計算機(jī)電話集成技術(shù)和射頻識別技術(shù)實現(xiàn)智能的親情通話與管理。用戶在撥打親情電話時，管理人員可通過并線話機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)聽，也可通過系統(tǒng)選擇相應(yīng)的通話通道進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)聽、插話、強(qiáng)拆、錄音、回放等控制。系統(tǒng)還可以靈活地設(shè)置通信、數(shù)據(jù)庫連接......

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    CTI論壇(ctiforum)5月24日消息（記者張潔):5月21日，深港科技創(chuàng)新大獎暨深港產(chǎn)學(xué)研合作論壇在深圳熱烈舉行，與此同時，“深港科技創(chuàng)新大獎”現(xiàn)場揭曉，東進(jìn)技術(shù)獲得“深港科技突出貢獻(xiàn)企業(yè)卓越獎”的殊榮。
    “深港創(chuàng)新科技大獎”由深港科技合作促進(jìn)會、深圳信息軟件協(xié)會、香港數(shù)碼港、香港資訊科技聯(lián)會、香港軟件行業(yè)協(xié)會聯(lián)合進(jìn)行評審，目的是為了表彰深圳香港雙城在科技創(chuàng)新及科技合作創(chuàng)新方面做出突出貢獻(xiàn)的項目、單位和個人。
    科技創(chuàng)新在十幾年中成為通信行業(yè)領(lǐng)跑者們最關(guān)注的問題，通信環(huán)境的不斷演變，市場機(jī)遇的不斷涌......

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者張潔):2010年10月10日被喻為百年一遇、十全十美的的好日子，很多新人都選擇在這一天結(jié)婚。記者從相關(guān)人員了解到，婚禮當(dāng)天工作人員數(shù)量眾多，彼此工作接待密度較大，一對一的電話方式難以滿足需要,為此很多工作人員選擇了用多方通話業(yè)務(wù)來確保各方面及時溝通，使婚禮的各個環(huán)節(jié)順暢。
    據(jù)悉，多方通話業(yè)務(wù)是北京聯(lián)通推出的一種全新話音通話服務(wù)。其突破了傳統(tǒng)的“一對一”通話模式，創(chuàng)新實現(xiàn)了“多對多”同時通話模式，跨越了地域的限制，極大增強(qiáng)了用戶溝通的便利，無論是個人、企事業(yè)單位，或是......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/116323/11632311_0501.htm

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    必須承認(rèn)，PBX開發(fā)人員做得很棒。從自動目錄服務(wù)到呼叫跟隨功能，再到語音郵件，傳統(tǒng)的PBX已發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，從早期單純地路由大量呼叫演變?yōu)槭褂脭?shù)量適中的電話線路。但一個不爭的事實是，如今的PBX技術(shù)仍停留在20世紀(jì)90年代時的水平。
    例如，PBX的呼叫跟隨功能為什么必須逐個呼叫電話號碼列表中的號碼，而無法立即找到您？如果能夠?qū)⒄Z音消息自動轉(zhuǎn)換為文本再通過電子郵件發(fā)送給您，而不必浪費(fèi)時間撥號查詢消息，豈不更好？
    類似MicrosoftLync2010通信軟件這樣的統(tǒng)一通信(UC)平臺與后電話時代的PBX相似。語音只是Lync提供......

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    CTI論壇(ctiforum)5月24日消息（記者張潔):全球企業(yè)通信以及協(xié)作解決方案和服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司宣布，美國江森自控公司（JohnsonControlsInc.）將把通信系統(tǒng)升級到AvayaAura®，作為其新的全球IP通信平臺。江森自控注重采用領(lǐng)先的通信技術(shù)，借助新技術(shù)降低成本。新的通信平臺將帶來眾多新功能，并幫助江森自控實現(xiàn)上述目標(biāo)。Avaya全球服務(wù)部將負(fù)責(zé)設(shè)計、實施和管理整個項目。這一新的全球IP通信平臺將從北美、歐洲和亞太的3個中心向外延伸，涵蓋江森自控的1000個分支機(jī)構(gòu)和7.5萬名員工。
    江森自控公司此次用AvayaAura統(tǒng)一通信......

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    MicrosoftLyncServer2010消除了地理限制并可以跨多個計算設(shè)備運(yùn)行，從而為用戶節(jié)省了大量資金。
    幾年前，Microsoft公司在進(jìn)行員工調(diào)研時驚奇地發(fā)現(xiàn)，平均每名員工在辦公桌旁辦公的時間只占總工作時間的40%。如今的用戶無論是否外出辦公均已實現(xiàn)了移動化。而大多數(shù)企業(yè)仍繼續(xù)為辦公室內(nèi)的工作者構(gòu)建通信基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。與之相比，一定還有更好的辦法。
    以BavarianAutoGroup為例，這是一家位于美國中西部地區(qū)的豪華車經(jīng)銷商，年銷售額約為3億美元。該公司擁有近1,300名員工，多數(shù)員工常年因公務(wù)而出國。
    SiemensPrivateBran......

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者潘婷婷):全球領(lǐng)先IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)全套端到端統(tǒng)一視頻通信方案及研發(fā)商工具提供商RADVISION®Ltd.（銳迪訊，納斯達(dá)克：RVSN）日前宣布，Netpresence公司已選定RADVISIONSCOPIA視頻會議平臺，構(gòu)建其基于高清云視頻會議系統(tǒng)的VideoVisit運(yùn)營平臺。
    總部位于芬蘭赫爾辛基的Netpresence公司，分支機(jī)構(gòu)遍布全球。借助RADVISIONSCOPIA視頻會議平臺，Netpresence可通過其VideoVisit門戶網(wǎng)站向用戶提供各種最先進(jìn)的高清云視頻會議應(yīng)用。利用VideoVisit平臺，商業(yè)網(wǎng)站可以輕松便捷地使用高清視頻......

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    從西安市公安局了解到，到2013年底，西安市的監(jiān)控攝像頭將從目前的6萬多個增加到20萬個，屆時公交站點、學(xué)校、商嘗住宅小區(qū)等重點區(qū)域?qū)�實現(xiàn)攝像頭100%覆蓋。
    根據(jù)計劃方案，西安警方將精確打擊街頭“兩搶一盜”。公安機(jī)關(guān)將充分落實巡邏警力，各分局巡警大隊、派出所巡警中隊一線巡警將達(dá)到本級巡警總警力的90%，社區(qū)民警配置比從目前的1∶1.23提升至1∶1.5，每個社區(qū)警務(wù)室和農(nóng)村中心警至少配備兩名輔警。
    暫住人口管理方面，社區(qū)民警對本轄區(qū)出租屋掌握率要達(dá)到95%以上，轄區(qū)租住3日以上外來人口登記率達(dá)85%以上，居住一......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/05/news05425.htm

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    還在琢磨140字來表達(dá)你內(nèi)心的激動？還在拍照定格瞬間的精彩？還是在電腦等待上載視頻到土豆網(wǎng)？對于微博達(dá)人來說，這些都已成為過去時。記者近日從廣東聯(lián)通獲悉，繼在全國運(yùn)營商中首創(chuàng)“紅圍脖”之后，廣東聯(lián)通再次率先推出能一鍵發(fā)布的手機(jī)“視頻微博”——用戶通過手機(jī)即可將自己隨時隨手拍到的視頻上傳到聯(lián)通“悅TV”視頻分享平臺，可同時同步分享到新浪微博。
    “悅TV”是廣東聯(lián)通與廣州南廣文化傳播有限公司共同運(yùn)營的原官方視頻門戶網(wǎng)站“南廣電視”的新品牌名，現(xiàn)推出的視頻分享功能，填補(bǔ)了微博無法即時拍攝發(fā)布的遺憾。以前......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/05/news05429.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月24日消息（記者張潔):Verint（慧銳）系統(tǒng)公司今天宣布：伊士曼化工公司使用Verint（慧銳）視頻智能解決方案™的Nextiva®IP視頻管理平臺。伊士曼化工公司使用整合了EMC®及Orion系統(tǒng)集團(tuán)技術(shù)的強(qiáng)大的物理安全解決方案，進(jìn)一步確立工作重點、致力于保護(hù)人身、財產(chǎn)和資產(chǎn)安全。
    伊士曼是一家500強(qiáng)企業(yè)，專注于化學(xué)品、纖維及塑料制品的生產(chǎn)，約有10,000名員工和全球17個生產(chǎn)基地。遵循國土安全部的化學(xué)品設(shè)施反恐標(biāo)準(zhǔn)（CFATS），重視安全與安防。因此公司投資購買了Verint（慧銳）的NextivaIP視頻平臺......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f08_10/verint11_0503.htm

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    高速公路的信息化建設(shè)，歷經(jīng)了最初的集群通信、軟件作業(yè)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控部署、視頻指揮調(diào)度、以及智能化管理等階段。如今，不少省份已經(jīng)在開始建設(shè)3G專網(wǎng)，并進(jìn)一步借助信息化的力量，對高速公路進(jìn)行高效智能化管理。
    高速公路的信息化工作，進(jìn)入到了提升整體運(yùn)營管理效率，加強(qiáng)融合性，以及提升各項信息化功能模塊的管理效能的階段。
    高速公路所面臨的問題，主要體現(xiàn)在：
    1.視頻監(jiān)控攝像頭達(dá)到上千級別乃至幾千級別的數(shù)量水平，已經(jīng)無法通過人工的檢測來進(jìn)行攝像頭的監(jiān)控圖像質(zhì)量控制和監(jiān)測；視頻監(jiān)控信號的編解碼標(biāo)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-311_0503.htm

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    5月26日，多格式視頻設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)討論會在北京召開。
    多格式視頻設(shè)備包括可接入互聯(lián)網(wǎng)并使用信息通信服務(wù)的電視終端、手持多媒體終端、視頻游戲機(jī)、高清播放機(jī)、上網(wǎng)機(jī)頂盒、電子書閱讀機(jī)、車載視頻終端、聯(lián)網(wǎng)廣告終端、上網(wǎng)可視電話機(jī)、行業(yè)專用視頻終端等。
    近年來，隨著“兩化融合”、“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”和“三網(wǎng)融合”等各項工作的推進(jìn)，已經(jīng)成為數(shù)量增長最快的信息通信服務(wù)工具之一。但目前在不同廠家設(shè)備之間互通，不同類型內(nèi)容可控傳播，各類信息通信類服務(wù)的有效監(jiān)管方面存在問題。而雖然該類設(shè)備形態(tài)各異，但......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/05/news05437.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月23消息（記者潘婷婷):日前，中國工商銀行總行（下簡稱工商總行）面向全球招標(biāo)其針對電話銀行系統(tǒng)的語音識別解決方案，科大訊飛憑借自身國際領(lǐng)先的智能語音技術(shù)和語音識別智能呼叫導(dǎo)航打造的智能語音解決方案唯一成功中標(biāo)！
    電話銀行，是國內(nèi)各大銀行近年新推出的一種創(chuàng)新服務(wù)模式，用戶可以通過撥打電話的方式，進(jìn)行部分原營業(yè)廳的業(yè)務(wù)，如查詢、轉(zhuǎn)帳、繳費(fèi)等。
    面對信息時代海量的信息服務(wù)需求及種類繁多的一系列銀行業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)電話銀行系統(tǒng)采用的人工結(jié)合數(shù)字錄音回放的服務(wù)方式，越來越難以滿足用戶......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0505.htm

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    客戶語音（VoC）分析將所有渠道中的客戶互動數(shù)據(jù)整合進(jìn)入單一的完整平臺中，以進(jìn)行跨渠道分析和個人客戶追蹤；該平臺是公司企業(yè)人力資源優(yōu)化戰(zhàn)略的一部分，和市場首個進(jìn)行客戶體驗管理的“第五代”WFO解決方案。
    
    CTI論壇(ctiforum)5月23消息（記者潘婷婷):Verint®Systems（慧銳®系統(tǒng)）日前宣布來自Verint（慧銳）WitnessActionableSolutions®的Impact360®人力資源優(yōu)化™套裝的組成部分-客戶語音分析平臺正式上市。這一全新平臺的設(shè)計理念是幫助那些具有超前思維的組織開發(fā)中央式的客戶語音（VoC）情報探查、......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint11_0502.htm

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    泡泡網(wǎng)上海分站5月24日在5.12日，Nuance在上海舉辦了“移動語音應(yīng)用蓄勢待發(fā)”論壇活動，此次論壇的主題為是為迎接移動語音新時代的來臨和加速語音發(fā)展應(yīng)用。而在活動現(xiàn)場，泡泡網(wǎng)有幸對Nuance公司大中華區(qū)總經(jīng)理鄭裕慶、Nuance公司亞太區(qū)高級副總裁JasonStirling和Nuance公司的首席創(chuàng)意官GaryClayton進(jìn)行了專訪。
    圖：Nuance公司首席創(chuàng)意官GaryClayton和大中華區(qū)總經(jīng)理鄭裕慶
    泡泡網(wǎng)：據(jù)網(wǎng)上傳聞，蘋果將在ios5上使用Nuance的語音軟件，甚至硬件，請問是否屬實？另外目前平板市場發(fā)展迅猛，Nuance今后的語音軟件是否......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance11_0507.htm

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    由于微軟于今年5月10日宣布將以85億美元買下Skype，使得外界紛紛猜測Skype此一決定與微軟有關(guān)，不過媒體份析認(rèn)為，微軟本月才宣布要并購Skype，應(yīng)沒哪么快介入Skype的營運(yùn)。
    專門采用開放源碼Asterisk提供通訊服務(wù)的Digium于本周宣布，將在今年7月26日終止SkypeforAsterisk服務(wù)的銷售。
    Asterisk為全球最受歡迎的開放源碼電話軟體專案，透過該軟體可將尋常的電腦轉(zhuǎn)成語音通訊伺服器，該專案的主要貢獻(xiàn)者為Digium，Digium亦利用Asterisk打造各種軟、硬體通訊解決方案。其中，SkypeforAsterisk為Asterisk用戶交換機(jī)（PrivateB......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f02_02/microsoft11_0540.htm

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    5月22日消息，據(jù)國外媒體報道，在移動運(yùn)營商Sprint與GoogleVoice正式進(jìn)行語音一體化整合后，部分Sprint用戶投訴稱出現(xiàn)超額扣費(fèi)的情況。
    根據(jù)谷歌與Sprint的合作內(nèi)容，GoogleVoice與Sprint手機(jī)整合有兩種選項：選項1是保留Sprint號碼：Sprint號碼變?yōu)镚oogleVoice號碼，并可以通過GoogleVoice將這個號碼同時關(guān)聯(lián)到其他電話上。這樣一來，任何打到Sprint手機(jī)號碼上的電話都可以轉(zhuǎn)接到用戶的辦公室電話、家庭電話甚至可以通過Gmail在電腦中接聽電話。
    通過Gmail打出的電話以及通過gogle.com/voice發(fā)出的短信也都將會在接收方手機(jī)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/05/news05308.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月24日消息（編譯/劉煜）:音頻專家繽特力公司已經(jīng)刷新其面向企業(yè)的耳麥范圍，并硬件與Skype集成，軟件集成了IBM公司的Sametime和微軟Lync。
    繽特力公司宣稱Savi700系列是首屈一指的，這個21g的耳麥允許使用者管理來自PC、移動設(shè)備和座機(jī)的呼叫。主要功能包括一個350英尺的無線范圍和自動應(yīng)答的呼叫挑選功能，允許用戶通過拿起基座上的耳麥回答電話呼叫。
    繽特力公司統(tǒng)一通信副總裁BillLoewenthal，在該公司的在紐約證券交易所發(fā)布活動解釋說，一個熱插拔電池提供“無限的通話時間”。
    另外，S......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_03/planronics11_0502.htm

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    東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司具體實施的上海下一代廣播電視網(wǎng)（NGB）已基本完成了市中心區(qū)域100萬戶NGB示范網(wǎng)建設(shè)目標(biāo)，即將向用戶推出20M、30M高速寬帶網(wǎng)。此外，作為三網(wǎng)融合方案新增業(yè)務(wù)之一，隨著NGB規(guī)�；�，東方有線年內(nèi)可向有線電視用戶提供語音電話服務(wù)。
    目前東方有線已經(jīng)推出1M、2M、6M、10M系列產(chǎn)品。
    東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司（東方有線）作為上海市網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，負(fù)責(zé)具體實施上海NGB建設(shè)。東方有線今天將召開新聞發(fā)布會，具體說明NGB的建設(shè)進(jìn)展以及基于NGB平臺的三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)開展情況。
    東方有線昨日對記者介紹，上......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/05/news05367.htm

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    5月24日電荷蘭皇家電信公司近日發(fā)布消息說，將在今年夏季推出全新價格套餐，對Skype等原本免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。荷蘭電信收費(fèi)新政策一經(jīng)傳出，立刻引起荷蘭社會上至一些議員下至許多普通消費(fèi)者的反對。
    荷蘭電信在一份聲明中指出，越來越多的智能手機(jī)用戶，使用諸如Skype來進(jìn)行電話通信，這使得該公司傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)的利潤持續(xù)下降，因此計劃為其手機(jī)業(yè)務(wù)引入新的套餐組合及收費(fèi)辦法。目前，該公司尚未透露具體套餐內(nèi)容。
    對此，來自荷蘭綠色左翼聯(lián)盟的議員布魯諾・布拉克豪斯在接受新華社記者采訪時說：“他們......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/05/news05384.htm

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    北京時間5月26日消息，據(jù)國外媒體報道，網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)Skype出現(xiàn)宕機(jī)事故，世界各地用戶都報告登錄服務(wù)存在問題。
    Skype在5月26日發(fā)表聲明稱：“某些用戶登錄Skype和撥打電話存在問題。我們正在調(diào)查原因，有望很快就會公布結(jié)果�！�
    科技網(wǎng)站NextWeb提供了更為詳細(xì)的宕機(jī)信息：
    “起初，問題似乎僅限于Windows客戶端，但經(jīng)NextWeb測試發(fā)現(xiàn)，Mac和Linux客戶端同樣存在登錄問題。在訪問Skype網(wǎng)站時，頁面加載需要花費(fèi)很長時間，或者網(wǎng)站無法響應(yīng)。有時，Skype網(wǎng)站還會提示‘我們的服務(wù)器出現(xiàn)了短暫的暫�！�錯誤信息”......

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    CTI論壇(ctiforum)5月27日消息（編譯/劉煜）:CTI論壇(ctiforum)5月27日消息（編譯/劉煜）:SPIRITDSP公司發(fā)布了TeamSpir移動語音引擎，免費(fèi)移動VoIPViber應(yīng)用，受到了1500多萬用戶的普遍歡迎。
    憑借SPIRIT公司的移動語音引擎，Viber為iPhone和Android移動設(shè)備提供免費(fèi)的寬帶（HD）VoIP通話。Viber的免費(fèi)移動VoIP應(yīng)用可以通過3G和Wi-Fi連接建立呼叫。繞過任何蜂窩語音分鐘使用；全球范圍內(nèi)的呼叫是免費(fèi)的。
    IT公司的副總裁AlexKravchenko說：“Viber就在幾個月前推出，這個應(yīng)用在短短1個月內(nèi)迅速成為許多國家AppStore領(lǐng)域的第......

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    CTI論壇(ctiforum)5月23日消息（記者潘婷婷):3G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)不僅為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)且豐富的寬帶網(wǎng)絡(luò)體驗，也為各家網(wǎng)絡(luò)及電信業(yè)者帶來新的市場挑戰(zhàn)，如何成功讓消費(fèi)者享受各項聲音、影像與程序應(yīng)用…等加值服務(wù)之余，并讓服務(wù)業(yè)者能夠同時增加其總體收益，并減少龐大的網(wǎng)絡(luò)建置成本及營運(yùn)開支，也就成為此網(wǎng)絡(luò)新時代的最大挑戰(zhàn)。
    對此，在全球CTI市場中擁有最大市占率的多媒體平臺業(yè)者─Dialogic于近期在六福皇宮舉辦“行動加值服務(wù)創(chuàng)新”論壇，分別就電信產(chǎn)業(yè)的新商機(jī)、臺灣行動加值服務(wù)趨勢及市場規(guī)模、降低投資和營運(yùn)的成本、驅(qū)動行......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic11_0501.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者潘婷婷）：近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司為方正富邦基金管理有限公司（以下簡稱“方正富邦”）構(gòu)建了電話錄音系統(tǒng)，方正富邦對已上線運(yùn)行的電話錄音管理系統(tǒng)非常滿意，對友鄰?fù)ㄓ嵉漠a(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)實力和專業(yè)精神也表示認(rèn)可和信賴。
    隨著基金行業(yè)競爭的加劇，以及證監(jiān)會對基金行業(yè)的要求，需要對基金從業(yè)人員的電話進(jìn)行錄音，用以監(jiān)督員工的業(yè)務(wù)操作，并通過電話系統(tǒng)來規(guī)范從業(yè)人員的操作行為。因此方正富邦在公司成立之初，就致力于購建電話錄音系統(tǒng)。
    在基金行業(yè)，友鄰?fù)ㄓ嶄浺舢a(chǎn)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/callray11_0502.htm

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    為加強(qiáng)95598呼叫中心人員的綜合素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，日前，客戶服務(wù)中心公開招聘了一批座席代表，并積極組織新員工進(jìn)行崗前技能培訓(xùn)。
    此次培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、95598服務(wù)規(guī)范、法律法規(guī)、場景模擬等方面知識；著重講解了典型案例、處理困難問題的技巧、緊急事件處理程序、抄核收和計量裝置等相關(guān)專業(yè)知識。該中心還組織新老員工到生產(chǎn)現(xiàn)場觀摩，在豐富新員工理論知識水平的同時，將理論知識和實踐操作技能有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)了新員工對95598熱線服務(wù)的理解和認(rèn)識，提升了新員工對供電企業(yè)的認(rèn)同感和責(zé)任感。
    此次培......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/05/news05432.htm

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    2009年5月開始，2年間，NALA已經(jīng)從0做到化妝品垂直類目的領(lǐng)先者之一。也是發(fā)展快速化妝品電子商務(wù)的典型代表。根據(jù)業(yè)務(wù)需要公司將建設(shè)呼叫中心！望各位合作伙伴多多支持。建設(shè)地點：杭州 ......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/require/2011/05/xuqiu05_02.htm

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    5月20日消息近年來信息通信技術(shù)革新日益活躍，引領(lǐng)新興市場浮現(xiàn)并推動信息社會走向深入。以移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)為代表的新興技術(shù)和產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展壯大，受到業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。工信部電信研究院在上述兩個重要領(lǐng)域跟蹤研究多年，先后為國家發(fā)展和改革委員會、工業(yè)和信息化部、科技部、中國工程院等部門提供決策研究支撐，積累了豐富的研究成果。為充分吸納國內(nèi)外最新實踐經(jīng)驗，系統(tǒng)總結(jié)移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?fàn)顩r、特征及變化趨勢，達(dá)到以科研支撐決策、推動產(chǎn)業(yè)和服務(wù)社會的目標(biāo)，電信研究院科研團(tuán)隊于近期完成了《中國移動互聯(lián)網(wǎng)白皮書（2......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/05/news05310.htm

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    在基本停滯近一年后，三網(wǎng)融合終于繼續(xù)緩步前行。記者獲悉，北京市三網(wǎng)融合試點方案日前獲得審批通過，有望從今年6月開始正式實施。如果一切進(jìn)展順利，今年年底北京市民有望看上網(wǎng)絡(luò)電視，其他試點城市方案也將陸續(xù)獲批。
    去年7月，國務(wù)院批準(zhǔn)包括北京、上海、深圳、南京、杭州在內(nèi)的12個城市(地區(qū))，作為第一批三網(wǎng)融合試點城市，但試點方案提交之后遲遲沒有獲批，三網(wǎng)融合一度被質(zhì)疑已經(jīng)“夭折”。
    停滯近一年后終起步：北京獲首批
    據(jù)了解，北京市的三網(wǎng)融合試點方案已經(jīng)獲批，將于年內(nèi)在北京市大力推廣普及IPTV。......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/05/news05424.htm

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    2000年，急劇膨脹的互聯(lián)網(wǎng)曾一度讓電信業(yè)變得瘋狂。
    大多數(shù)的電信設(shè)備商過于樂觀地預(yù)計了互聯(lián)網(wǎng)市場，紛紛投巨資建網(wǎng)擴(kuò)容，當(dāng)時的光纜價格甚至達(dá)到每公里數(shù)千元。
    憑借在光通訊方面的絕對優(yōu)勢，電信設(shè)備商北電訂單不斷。2000年，其網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售額由20世紀(jì)90年代中期的100億美元增加了2倍，達(dá)到了300億美元。“光通信狂人”羅世杰信誓旦旦地稱要將北電打造成一個網(wǎng)絡(luò)革命的中心，大力發(fā)展無線互聯(lián)網(wǎng)、智能網(wǎng)和ＩＰ電話解決方案。
    隨之而來的互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，成為了電信業(yè)自1929年美國經(jīng)濟(jì)大蕭條以來最為慘痛的商業(yè)經(jīng)歷......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/05/news05390.htm

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    近日有海外媒體消息稱，華為將融資15億美元。全球排名第二的通訊制造商華為似乎并不缺錢，就在不久之前，它剛交出一份靚麗的財報，手持現(xiàn)金充沛。
    分析人士指出，如融資傳聞屬實，華為或許在醞釀大型收購，標(biāo)的應(yīng)該是北美市常
    發(fā)債券融資？
    對于上述收購的消息，華為方面表示不發(fā)表任何看法。
    據(jù)報道，華為該輪融資將不低于10億美元，最終融資目標(biāo)在15億美元左右，但啟動規(guī)模可能小于這個數(shù)字。目前約有10家銀行正在競標(biāo)該融資案，預(yù)計此次融資將采取俱樂部貸款的方式，也有可能首先組成委托主辦行小組，再讓......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei11_0514.htm

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    諾基亞Symbian、微軟WindowsPhone，曾經(jīng)的智能手機(jī)操作系統(tǒng)狀元和榜眼，因為谷歌Android和蘋果iOS兩股新勢力的崛起走到了一起。5月24日晚間，被視作“諾微聯(lián)盟”手機(jī)研發(fā)重大進(jìn)展之一的操作系統(tǒng)部分———微軟WindowsPhone7.1(下稱WP7.1)正式發(fā)布。值得注意的是，像谷歌為每個版本的Android系統(tǒng)單獨命名一樣，微軟也為WP7.1取了個時髦的名字———“芒果”(Mango)。由于諾基亞已確定首款推出的WP手機(jī)將采用芒果系統(tǒng)，因此，即便雙方聯(lián)姻的產(chǎn)品要到明年才正式上市，如今也算是揭開了半邊面紗。
    社交功能加強(qiáng)
    與8個月前首次亮......

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    中國電信行業(yè)的反腐范圍全面擴(kuò)大，中國移動、中國聯(lián)通和中國電信三大運(yùn)營商中層以上干部均被列入調(diào)查范圍，中央紀(jì)委向三家企業(yè)派駐了調(diào)查人員。
    知情人士對財新記者透露，調(diào)查初步預(yù)計將持續(xù)到6月初，在此期間，三大電信運(yùn)營商中層以上干部均被要求上交護(hù)照。
    最近半年來，中國移動集團(tuán)公司已經(jīng)有多名中高層被查，中國移動數(shù)據(jù)部副部長馬力，數(shù)據(jù)部原部長、“卓望系”公司董事長葉兵，以及包括空中網(wǎng)CEO王雷雷在內(nèi)多家SP人員都已陸續(xù)卷入中移動腐敗窩案。
    接近葉兵的人士向記者透露，這并非葉兵第一次被查。早在葉兵......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/05/news05441.htm

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