基于云計(jì)算的呼叫中心專題*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫
    圖：井星信息科技有限公司技術(shù)總監(jiān)目前整個(gè)呼叫中心行業(yè)，我們看到有很多的產(chǎn)品、技術(shù)和方案，在以“云呼叫中心”為概念進(jìn)行宣傳和推廣。
    基于云的呼叫中心到底是什么？它可以為我們帶來(lái)何種好處，？要實(shí)現(xiàn)它我們需要經(jīng)過(guò)多少路程和曲折？帶著以上三個(gè)疑問(wèn)，我們就目前國(guó)內(nèi)云計(jì)算呼叫中心技術(shù)和發(fā)展做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹和分析，希望對(duì)讀者了解云呼叫中心技術(shù)，探究云呼叫中心價(jià)值，完善云呼叫中心建立規(guī)劃，稍稍有所助益。
    首先，所謂的云計(jì)算、云技......

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    基于云計(jì)算的呼叫中心專題*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫
    圖：八百客（北京）軟件技術(shù)有限公司副總裁李淼
    呼叫中心的建立為客戶服務(wù)提供了良好的基礎(chǔ)平臺(tái)，隨著國(guó)家相繼出臺(tái)的若干呼叫中心建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)內(nèi)各行各業(yè)中，呼叫中心作為一個(gè)小產(chǎn)業(yè)，近年來(lái)得到了迅猛地發(fā)展。正如隨著客戶對(duì)公司的重要性被人們意識(shí)到從而催生了CRM的發(fā)展一樣，隨著呼叫中心行業(yè)的快速發(fā)展及企業(yè)的跨地域發(fā)展，呼叫中心管理也迎來(lái)了一個(gè)發(fā)展新方向。
    云計(jì)算的出現(xiàn)已經(jīng)逐漸改變了傳統(tǒng)軟件使用方法，甚至是傳統(tǒng)的工作方式，新......

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    Ovum指出，中國(guó)消費(fèi)者利用社交媒體與客戶服務(wù)溝通的情況在過(guò)去兩年幾乎成長(zhǎng)了兩倍，越來(lái)越多人轉(zhuǎn)向使用社交媒體，因?yàn)樗�是能有效替代電話的方式�?br />     目前，有30%的中國(guó)消費(fèi)者利用社交媒體聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)，為他們的問(wèn)題找尋答案，兩年前這么做的只有17%。
    除此之外，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)聊天和網(wǎng)站自助服務(wù)渠道向客戶服務(wù)代表請(qǐng)求協(xié)助的中國(guó)消費(fèi)者數(shù)量也明顯變多了。兩年前通過(guò)網(wǎng)頁(yè)聊天或網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)尋找信息的消費(fèi)者還不到20%，然而如今卻有超過(guò)60%的消費(fèi)者使用這些聯(lián)絡(luò)方式。事實(shí)上，網(wǎng)頁(yè)聊天或網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)只是中國(guó)消費(fèi)者第二愛用的聯(lián)絡(luò)......

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    基于云計(jì)算的呼叫中心專題*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫
    圖：八百客（北京）軟件技術(shù)有限公司副總裁李淼
    呼叫中心的建立為客戶服務(wù)提供了良好的基礎(chǔ)平臺(tái)，隨著國(guó)家相繼出臺(tái)的若干呼叫中心建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)內(nèi)各行各業(yè)中，呼叫中心作為一個(gè)小產(chǎn)業(yè)，近年來(lái)得到了迅猛地發(fā)展。正如隨著客戶對(duì)公司的重要性被人們意識(shí)到從而催生了CRM的發(fā)展一樣，隨著呼叫中心行業(yè)的快速發(fā)展及企業(yè)的跨地域發(fā)展，呼叫中心管理也迎來(lái)了一個(gè)發(fā)展新方向。
    云計(jì)算的出現(xiàn)已經(jīng)逐漸改變了傳統(tǒng)軟件使用方法，甚至是傳統(tǒng)的工作方式，新......

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    CTI論壇(ctiforum)6月8日消息（編譯/劉煜）:Cisco開發(fā)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一通信類別的解決方案開發(fā)商Teleopti公司，日前宣布其領(lǐng)先的勞動(dòng)力資源管理解決方案TeleoptiCCC已經(jīng)與CiscoUnifiedContactCenterExpress(UCCX)8.5和CiscoUnifiedContactCenterEnterprise(UCCE)8.5實(shí)現(xiàn)互操作。作為Cisco開發(fā)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一通信類別的解決方案開發(fā)商，Teleopti公司已經(jīng)完成了Cisco公司要求的互操作性認(rèn)證測(cè)試。
    這個(gè)集成的解決方案允許由CiscoUCCE和UCCX8.5生成的豐富的歷史和實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)信息被無(wú)縫地導(dǎo)入TeleoptiCCC。這些數(shù)據(jù)是TeleoptiCCC公司進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)、......

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    CTI論壇(ctiforum)6月10日消息（編譯/劉煜）:按需呼叫中心軟件和呼叫中心代理優(yōu)化工具的領(lǐng)先供應(yīng)商inContact公司，宣布，為金融服務(wù)公司一個(gè)新的客戶提供了其基于云的呼叫中心產(chǎn)品的快速部署能力的解決方案，他迫切需要擁有并運(yùn)營(yíng)一個(gè)新的解決方案。
    該金融服務(wù)公司最近購(gòu)買了來(lái)自聯(lián)邦政府的倒閉銀行信用卡業(yè)務(wù)。因此，該公司不得不為持卡人、客戶服務(wù)和催收催繳代理提供自助交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）服務(wù)，在大約一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)和運(yùn)行，有效地為現(xiàn)有的和新的信用卡客戶提供服務(wù)。傳統(tǒng)的基于內(nèi)部部署的解決方案成本過(guò)高，安裝周期......

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    近日，全國(guó)首個(gè)針對(duì)三農(nóng)的專業(yè)化銀行客服中心——農(nóng)行三農(nóng)客戶服務(wù)中心正式在蓉奠基。建成后，成都、天津、上海三大客服中心構(gòu)成農(nóng)行覆蓋全國(guó)一體化客服中心體系的主體。為何選擇成都作為全國(guó)三大客服中心之一，三農(nóng)客服中心與銀行一般客服中心有何區(qū)別？對(duì)此，記者昨日專訪了農(nóng)行京外直屬機(jī)構(gòu)——農(nóng)行三農(nóng)客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理王洪武。他表示，成都三農(nóng)客服中心將立足西南、輻射全國(guó)，以服務(wù)全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民，提供農(nóng)業(yè)咨詢、農(nóng)業(yè)貸款等三農(nóng)服務(wù)為主。未來(lái)，全國(guó)所有縣級(jí)及縣級(jí)以下農(nóng)戶客戶撥打熱線后，都將接入成都三農(nóng)客服中心，由該中心提......

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    建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)，關(guān)鍵在做。河南引來(lái)了“金鳳凰”，一個(gè)個(gè)重大項(xiàng)目落地，這就是實(shí)打?qū)嵉闹性�之“做”。百余家央企給力中原，所帶來(lái)的不僅僅是“白花花的銀子”，更有前沿的技術(shù)、先進(jìn)的理念以及發(fā)展的信心。
    河南商報(bào)記者在此次簽約的采訪過(guò)程中，所聽到不論是來(lái)自河南還是央企的聲音，都在表達(dá)著同一個(gè)意思：攜手發(fā)展方能進(jìn)步，合作前景令人振奮。
    河南省委副書記、省長(zhǎng)郭庚茂：
    發(fā)展是永恒的主題，合作是成功的基石
    昨天上午的簽約儀式上，省委副書記、省長(zhǎng)郭庚茂說(shuō)，這是我省近年來(lái)與央企合作中規(guī)模最大、......

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    《解放日?qǐng)?bào)·保險(xiǎn)周刊》與復(fù)旦大學(xué)保險(xiǎn)系聯(lián)合開展的第五次上海保險(xiǎn)服務(wù)滿意度調(diào)查，歷時(shí)4個(gè)多月，通過(guò)街頭調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查等形式，對(duì)上海保險(xiǎn)整體服務(wù)滿意度和車險(xiǎn)服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)研，近日已告結(jié)束。作為此次調(diào)查的重要成果，《2011年上海保險(xiǎn)服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告》將于明天（6月9日）在第六屆上海保險(xiǎn)論壇發(fā)布。此次調(diào)查顯示，今年上海保險(xiǎn)服務(wù)總體滿意度指數(shù)為81.70%，較去年同期的82.72%小幅下降1個(gè)百分點(diǎn)。這也是最近5年來(lái)，上海保險(xiǎn)服務(wù)滿意度首次出現(xiàn)下降。
    上海保險(xiǎn)公司投保服務(wù)、日常服務(wù)和理賠服務(wù)的滿意......

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    攜程南通服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心大樓
    服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心員工
    這是世界最大的旅游業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。
    這里也被外界看成中國(guó)在線旅游巨擎攜程的服務(wù)王牌。
    這里擁有12000個(gè)呼叫席位，有7000名分秒必爭(zhēng)的員工，電話鈴響3聲之內(nèi)即會(huì)被接聽，每個(gè)來(lái)電平均在180秒之內(nèi)即可完美滿足客戶要求……
    這里，是攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。
    最年輕高級(jí)總監(jiān)“升職記”在攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，有數(shù)不清的精彩故事，高級(jí)總監(jiān)嚴(yán)麗的成長(zhǎng)經(jīng)歷就可謂其中之一。
    2000年，剛走出校園的嚴(yán)麗成為攜程呼叫中心的一名普通員工。當(dāng)時(shí)的她毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)......

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    CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者楊佳林）：呼叫中心行業(yè)在近幾年得到了飛躍式發(fā)展，消費(fèi)者心理隨著技術(shù)的變革日益成熟，市場(chǎng)格局呈現(xiàn)出百花齊放百家爭(zhēng)鳴的態(tài)勢(shì)，過(guò)去聯(lián)盟式的解決方案也因用戶需求不斷提升和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈被迫解體，結(jié)束了曾經(jīng)引以為榮的聯(lián)姻模式，各自尋求適合自己的出路和生存之道；似乎所有廠商都意識(shí)到了客戶的不滿情緒，尤其高端行業(yè)用戶已經(jīng)不只限于滿足呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)某個(gè)單元的優(yōu)勢(shì)所在，而是更加關(guān)注整個(gè)呼叫中心平臺(tái)的融合性、統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性，關(guān)注呼叫中心這個(gè)便捷的工具給自己企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)力提升上所帶來(lái)的......

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    產(chǎn)品介紹
    Octopus酒店快捷中心是集通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)等技術(shù)與一體的酒店呼叫中心專業(yè)解決方案。在如今的酒店行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，越來(lái)越多的管理者希望引進(jìn)IT技術(shù)讓酒店的客人得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)提升員工的工作效率，從而控制并降低酒店的運(yùn)營(yíng)成本。
    而Octopus酒店快捷中心能夠識(shí)別客戶，提供個(gè)性化的服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求，閉環(huán)解決問(wèn)題，以便提高客戶滿意度，并借助IT手段實(shí)現(xiàn)酒店流程再造能降本增效。
    實(shí)現(xiàn)的效果
    能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)外統(tǒng)一號(hào)碼服務(wù)：酒店對(duì)外對(duì)內(nèi)可以只保留一個(gè)服......

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    1.用戶需求
    1.1項(xiàng)目概況
    河南省農(nóng)信聯(lián)社已經(jīng)建成了覆蓋全省的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)核心，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)的支撐系統(tǒng)。目前該系統(tǒng)的應(yīng)用支持主要由科技中心運(yùn)行作業(yè)部負(fù)責(zé)。目前由于該系統(tǒng)的復(fù)雜性和我省農(nóng)信組織結(jié)構(gòu)的實(shí)際情況，運(yùn)行作業(yè)部現(xiàn)有人工處理的方式存在效率低、重復(fù)勞動(dòng)大等問(wèn)題，已經(jīng)無(wú)法滿足對(duì)該系統(tǒng)的服務(wù)需要。根據(jù)實(shí)際統(tǒng)計(jì)，該部門現(xiàn)有人員共9人，每個(gè)季度接聽來(lái)自全省的咨詢電話至少10000通，其中60%以上比較類似，如果再統(tǒng)計(jì)各市、縣級(jí)中心的支持電話，這個(gè)數(shù)字會(huì)更高。
    可以預(yù)計(jì)的是，今后......

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    CTI論壇(ctiforum)6月8日消息（記者楊佳林）：近日，暢信達(dá)呼叫中心平臺(tái)于優(yōu)佳愛嬰服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心成功應(yīng)用。
    淄博優(yōu)佳愛嬰服務(wù)公司成立于一九九六年的金秋十月，從1996年創(chuàng)辦以來(lái)，已經(jīng)成功地為淄博近十萬(wàn)名嬰幼兒提供了愛嬰產(chǎn)品及服務(wù)，積累了專業(yè)的理滿月頭及護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。是淄博市最早開業(yè)的孕嬰用品店，率先入網(wǎng)“114”查詢臺(tái)，設(shè)立了統(tǒng)一的企業(yè)形象客戶服務(wù)熱線：0533—2160088，得到了中國(guó)優(yōu)生優(yōu)育協(xié)會(huì)、淄博市婦聯(lián)、淄博市衛(wèi)生局、淄博市衛(wèi)生防疫站及個(gè)大醫(yī)院婦產(chǎn)科的認(rèn)可推薦。業(yè)務(wù)遍布五區(qū)三縣，獨(dú)家代理了國(guó)內(nèi)外二十多個(gè)知名品......

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    筆者曾對(duì)珠�？头�中心客服中心的電話客戶經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱電客）、后臺(tái)綜合援助投訴處理員（以下簡(jiǎn)稱處理員）等進(jìn)行案例分享（暨技巧培訓(xùn)）。一開始培訓(xùn)比較機(jī)械，根據(jù)錄音案例，指出電客/處理員優(yōu)點(diǎn)或不足，然后針對(duì)優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)宣貫，根據(jù)不足給出解決建議。例如培訓(xùn)課上講師的講解介紹、平時(shí)班組會(huì)上組長(zhǎng)及同事的案例分享，這些知識(shí)或許在當(dāng)下能被電客/處理員記住，但在實(shí)際運(yùn)用的時(shí)候卻總不能得心應(yīng)手。筆者后來(lái)思考了下，產(chǎn)生不能運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)的主要原因在于電客/處理員不能深刻理解知識(shí)背后的緣由，只告訴電客們/處理員應(yīng)該怎么做......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/06/forum11_0622.htm

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    你是否注意到，呼叫中心配置越來(lái)越復(fù)雜，不同的辦公場(chǎng)所和時(shí)區(qū)、更苛刻的客戶互動(dòng)以及新的溝通渠道？
    因此，出現(xiàn)了呼叫中心廠商Monet軟件，該公司的負(fù)責(zé)人最近在博客中寫道：“這個(gè)復(fù)雜性使得管理?yè)p耗更加的困難，在今天復(fù)雜的呼叫中心環(huán)境中，你再也不能通過(guò)在整個(gè)呼叫中心巡視，或者使用手冊(cè)/基于電子表格的方法來(lái)管理?yè)p耗�！�
    的確如此。如果你已經(jīng)降低到這種可怕的困境，Monet公司感覺到你的痛苦。事實(shí)上，他們或許可以將他們的注意力轉(zhuǎn)移到你的呼叫中心需要克服的一些其他的挑戰(zhàn)：
    分布式呼叫中心中，家庭坐席使......

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    近日，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)舉行2011“金耳嘜杯”服務(wù)技能大賽，來(lái)自全國(guó)20余家分公司的電話座席代表同場(chǎng)競(jìng)技電話服務(wù)技能。目前，公司已建立有95519、4008695519雙重客戶服務(wù)專線保障，電話中心人工接通率持續(xù)穩(wěn)定在95%左右。
    電話中心是財(cái)險(xiǎn)服務(wù)的最前沿，是面向客戶的7天24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)響應(yīng)中心。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)自成立之始即提出“客服先行”戰(zhàn)略，確立“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念。去年，該公司組織開展了“金耳嘜杯”服務(wù)技能競(jìng)賽，進(jìn)一步推動(dòng)電話服務(wù)水平的提升,獲得了“中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心”稱號(hào)。長(zhǎng)沙晚報(bào)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/06/news0695.htm

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    6月7日消息，張家界鐵通針對(duì)“故障處理不及時(shí)、安裝不及時(shí)”等投訴不斷的情況，制定了嚴(yán)格的投訴控制流程。
    控制流程主要采取三點(diǎn)措施進(jìn)行把控：一、對(duì)“故障處理、裝機(jī)”等作業(yè)流程的過(guò)程進(jìn)行閉環(huán)盯防�？头�中心坐席有專人每天早上8點(diǎn)對(duì)各營(yíng)業(yè)廳電子業(yè)務(wù)表進(jìn)行巡視，對(duì)新裝機(jī)承諾3個(gè)工作日完工，第2天必須預(yù)約用戶。巡視發(fā)現(xiàn)接近超時(shí)的進(jìn)行催單。已經(jīng)超時(shí)的，回訪用戶是何種原因未及時(shí)裝機(jī)，是我們?cè)�因的，安慰用戶，積極安排裝機(jī)。二、對(duì)預(yù)約、完成時(shí)限等關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行盯防。故障派單后，客服坐席抓裝派單30分鐘預(yù)約，完工前1小時(shí)催......

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">2011中國(guó)最佳呼叫中心參選企業(yè)：中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司_CTI論壇......

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">2011中國(guó)最佳呼叫中心參選企業(yè)：第一線安萊_CTI論壇......

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    在南航上海呼叫中心，有一位年輕的黨員馬莉莉，25歲，卻有著6年的黨齡。她每天上班總是第一個(gè)到崗，在大家陸續(xù)到崗之前，已打掃完辦公室衛(wèi)生，給大家換好垃圾袋，桌面也收拾得一塵不染。大家一早上班就能聽到她接電話時(shí)悅耳明亮的報(bào)工號(hào)聲。她是呼叫中心為數(shù)不多的英語(yǔ)坐席，每天用英語(yǔ)接聽各類問(wèn)詢、訂票、出票、甚至處理投訴的各類事宜。她每月的電話接聽量與銷售業(yè)績(jī)總是能遙遙領(lǐng)先。在今年春運(yùn)旺季與航班大面積延誤時(shí)，她盡心盡力、加班加點(diǎn)地為旅客提供最大的幫助，曾連續(xù)數(shù)次超過(guò)十五個(gè)小時(shí)的持續(xù)工作，也毫無(wú)怨言。無(wú)論在我們的工作......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/06/news06143.htm

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    為緩解目前所面臨的話務(wù)量增長(zhǎng)座席數(shù)量緊張、以及員工工作壓力較大的問(wèn)題，近日，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的準(zhǔn)備，佳木斯移動(dòng)?xùn)|部話務(wù)部“居家座席”正式投入使用。所謂“居家座席”，就是讓部分優(yōu)秀話務(wù)員實(shí)行駐家工作的模式，同時(shí)部門對(duì)居家的配套設(shè)施、工作環(huán)境、系統(tǒng)安全等方面進(jìn)行嚴(yán)格管理。為保證服務(wù)質(zhì)量，話務(wù)部先期對(duì)居家人員進(jìn)行了家訪，確定了第一批居家人員名單，并對(duì)居家人員進(jìn)行了相關(guān)系統(tǒng)操作方面的培訓(xùn)。為規(guī)范居家人員的服務(wù)行為，部門還制定了《佳木斯移動(dòng)?xùn)|部話務(wù)部居家座席規(guī)章制度》�！熬蛹易�席”的開通，不僅具有提高工作效率......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/06/news06150.htm

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    惠普公司昨天表示，計(jì)劃斥數(shù)十億美元用于研發(fā)創(chuàng)新，以及推進(jìn)惠普混合型云技術(shù)的研發(fā)。
    惠普CEO李艾科表示，惠普正在尋求建立一個(gè)開放的市場(chǎng)，該市場(chǎng)將提供惠普公司的云計(jì)算系統(tǒng)，以及其他服務(wù)商和研發(fā)伙伴的應(yīng)用程序和服務(wù)�；萜者�將斥資20億美元建立自己的開發(fā)人員平臺(tái)。在企業(yè)方面，惠普將推廣把公共云平臺(tái)與企業(yè)內(nèi)部的和私有云服務(wù)結(jié)合在一起的混合模式。
    李艾科說(shuō)，惠普認(rèn)為云是自個(gè)人計(jì)算機(jī)問(wèn)世以來(lái)最具顛覆性的科學(xué)技術(shù)。對(duì)很多大公司而言，擁有一個(gè)混合性的云環(huán)境將在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)具有壓倒性的競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)經(jīng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/hp/hp11_0602.htm

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    云計(jì)算如火如荼，是近年來(lái)最有號(hào)召力的IT技術(shù)之一。對(duì)于云計(jì)算的爭(zhēng)論也從其出現(xiàn)后就沒(méi)有停止過(guò)。專業(yè)IT人士是怎么樣看待云計(jì)算的，他們是否認(rèn)為云計(jì)算會(huì)帶給企業(yè)預(yù)期的效果，云服務(wù)究竟離我們還有多遠(yuǎn)。下面就此為大家?guī)��?lái)兩個(gè)相關(guān)的最新調(diào)查結(jié)果。
    第一個(gè)調(diào)查是由Avanade贊助的。Avanade是一個(gè)商業(yè)技術(shù)服務(wù)公司，由微軟和Accenture在約10年前建立。他受Kelton調(diào)查中心的指揮，擁有573名調(diào)查對(duì)象，這其中包括C級(jí)別的主管和商務(wù)部門的領(lǐng)袖。
    調(diào)查當(dāng)中，20%的受訪者表示他們?cè)谶\(yùn)行IT部門時(shí)使用云服務(wù)。在這其中，61%的被調(diào)查者......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/06/forum11_0610.htm

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    最近一年，云計(jì)算大行其道，市場(chǎng)在認(rèn)可的同時(shí)也有著各種困惑。
    云計(jì)算值不值？
    在一次內(nèi)部會(huì)議上，一位能源行業(yè)的CIO表示，雖然一直也在關(guān)注云計(jì)算，但是，考慮到云計(jì)算的高昂成本就望而卻步了。在他看來(lái)，如果將數(shù)據(jù)中心向云計(jì)算演進(jìn)，要花費(fèi)3倍的成本。事實(shí)上，這也是許多CIO面臨的問(wèn)題，在盡量節(jié)省成本的同時(shí)又能帶來(lái)更好的投資回報(bào)率，已經(jīng)成為了IT投資的一個(gè)重要考量標(biāo)準(zhǔn)。
    就此，IBM系統(tǒng)與科技部大中華區(qū)PowerSystems服務(wù)器產(chǎn)品總監(jiān)李紅認(rèn)為，并不能以一種簡(jiǎn)單的比較方式來(lái)權(quán)衡云計(jì)算的成本。她認(rèn)為，長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/IBM/ibm11_0601.htm

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    6月7日消息，據(jù)中國(guó)移動(dòng)一份內(nèi)部報(bào)告顯示，2010年中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付用戶數(shù)超過(guò)1億，今年目標(biāo)是達(dá)到2億戶。
    其中，手機(jī)支付終端注冊(cè)量超過(guò)2500萬(wàn)戶，月均活躍用戶達(dá)200萬(wàn)戶。使用中國(guó)移動(dòng)支付的商家已達(dá)到一萬(wàn)多家，遠(yuǎn)程商戶則超過(guò)一千家。
    交易額方面，2010年中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付交易額全年超過(guò)30億元，其中充值金額16.8億元，消費(fèi)金額13.4億元。
    日前，央行發(fā)放了27張第三方支付企業(yè)支付牌照，這也意味著移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)化的格局將會(huì)逐步清晰，產(chǎn)業(yè)競(jìng)合模式也會(huì)更加激烈。
    對(duì)此，該報(bào)告也指出移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一是關(guān)鍵......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/06/news0691.htm

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    5月26日，中國(guó)人民銀行公布了首批獲得第三方支付牌照的27家企業(yè)名單，三大運(yùn)營(yíng)商卻高興不起來(lái)。
    三大運(yùn)營(yíng)商在這嘲爭(zhēng)牌之戰(zhàn)”中全軍覆沒(méi)，在27家企業(yè)名單中，竟然一個(gè)運(yùn)營(yíng)商的名字也找不到，甚至連中國(guó)移動(dòng)(微博)和中國(guó)聯(lián)通(微博)合資公司聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)也慘遭落眩
    據(jù)艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，今年第三方支付預(yù)計(jì)交易規(guī)模將達(dá)到17200億元，而到2014年，中國(guó)第三方網(wǎng)上支付市場(chǎng)交易規(guī)模將有望達(dá)到4.1萬(wàn)億。在廣闊的市場(chǎng)前景下，三大運(yùn)營(yíng)商正在緊鑼密鼓布局手機(jī)支付業(yè)務(wù)，沖刺拿牌，為大規(guī)模商用做準(zhǔn)備。
    中國(guó)移動(dòng)和浦發(fā)行手機(jī)支......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/06/news06125.htm

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    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為當(dāng)今發(fā)展最快、市場(chǎng)潛力最大、前景最誘人的產(chǎn)業(yè)之一。最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截至2010年底，我國(guó)使用手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)3.03億，年增長(zhǎng)率超過(guò)30%。
    據(jù)業(yè)界預(yù)測(cè)，企業(yè)對(duì)實(shí)時(shí)管理和移動(dòng)辦公的需求將呈現(xiàn)日益增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，移動(dòng)特性與企業(yè)辦公、銷售、物流等活動(dòng)相結(jié)合的移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)，被認(rèn)為是助推企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的全新模式。而移動(dòng)金融作為實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將觸發(fā)全球新一輪銀行產(chǎn)品和服務(wù)向移動(dòng)化變遷的革命。
    在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展與拇指經(jīng)濟(jì)日益突顯的今天，對(duì)企業(yè)商務(wù)移動(dòng)化早有關(guān)注的招商銀行在國(guó)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/06/news06101.htm

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    6月7日消息，廣東移動(dòng)發(fā)布公告稱，近期，有部分SP未能嚴(yán)格遵守廣東移動(dòng)業(yè)務(wù)管理規(guī)范且違約情節(jié)惡劣，根據(jù)《廣東移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作管理辦法7.0》及紅黃牌考核淘汰制度，現(xiàn)對(duì)以下SP在全省范圍內(nèi)追究違約責(zé)任，相關(guān)事項(xiàng)通知如下：
    據(jù)悉，共11家公司存在異常點(diǎn)播情況，經(jīng)核查判定為違約內(nèi)置且模擬用戶代用戶訂購(gòu)業(yè)務(wù)。北京靈訊互動(dòng)科技發(fā)展有限公司存在違約內(nèi)置的違規(guī)行為，但在黃牌有效期內(nèi)發(fā)生了四類(包括四類)以上違規(guī)行為。
    根據(jù)紅黃牌管理辦法及從重從嚴(yán)的管理精神，在市公司追究違約責(zé)任的基礎(chǔ)上，上述12家公司現(xiàn)在全省范圍內(nèi)派......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/06/news06114.htm

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    多名高管因腐敗落馬，帶給中國(guó)移動(dòng)巨大的壓力。重組卓望，弱化SP的地位，也是為了從根源上防止腐敗的產(chǎn)生。李躍將卓望重組與發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，是為了化被動(dòng)為主動(dòng)。
    4月25日，有媒體報(bào)道中國(guó)移動(dòng)下屬的卓望集團(tuán)已對(duì)其飛信事業(yè)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)任卓望創(chuàng)新事業(yè)部負(fù)責(zé)人羅川兼任飛信事業(yè)部負(fù)責(zé)人。這驗(yàn)證了當(dāng)前盛傳的卓望重組的傳聞。
    其實(shí)今年年初已有消息傳出由中國(guó)移動(dòng)控股的卓望集團(tuán)將要進(jìn)行大規(guī)模重組，現(xiàn)在卓望集團(tuán)宣布新的人事任命，可見重組的方案已經(jīng)基本確定。據(jù)悉，卓望集團(tuán)原有的四家子公司，除卓望信息......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/06/news06131.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月9日消息（記者楊佳林):在全球經(jīng)濟(jì)仍是挑戰(zhàn)的情況下，云計(jì)算成為一個(gè)企業(yè)用來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的策略和新的經(jīng)營(yíng)方式。它由分布式計(jì)算、網(wǎng)格計(jì)算等技術(shù)發(fā)展而來(lái)，并融合了近年來(lái)的熱點(diǎn)技術(shù)如虛擬化、Web2.0等。美國(guó)調(diào)研公司ForresterResearch最新發(fā)布的一份研究報(bào)告顯示，今年全球云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到407億美元，而2020年將增至2410億美元。
    云計(jì)算在中國(guó)最早被大家所認(rèn)識(shí)是源于它的典型代表應(yīng)用SaaS。2004年，八百客在中國(guó)首家推出SaaS模式在線CRM，并推出全球首個(gè)中文PaaS平臺(tái)800APP，為中國(guó)企業(yè)打開了云計(jì)算的大門。......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_0605.htm

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    基于微軟DynamicsCRM，HCL結(jié)合其在消費(fèi)行業(yè)15年的忠誠(chéng)度管理專業(yè)知識(shí)，歷時(shí)兩年開發(fā)零售行業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案EmpoweRetail。EmpoweRetail將CRM、忠誠(chéng)度管理和消費(fèi)者分析相結(jié)合，最大限度地提升用戶對(duì)客戶生命周期的管理能力，幫助用戶提升業(yè)務(wù)收益。EmpoweRetail的應(yīng)用框架具有高度可擴(kuò)展性，它的數(shù)據(jù)分析能夠支持對(duì)時(shí)間、客戶群、店鋪、產(chǎn)品等多維度的層次分析，支持與POS/店鋪系統(tǒng)的實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換。
    1．業(yè)務(wù)背景：零售商所面臨的挑戰(zhàn)
    零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取更多的客戶、滿足不同客戶群......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/hcl/hcl11_0603.htm

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    2010年10月，賽捷軟件在上海舉辦了一場(chǎng)主題為“王者歸來(lái)共贏未來(lái)”的SageCRM7中文版發(fā)布會(huì)暨CRM行業(yè)解決方案研討會(huì)，在CRM市場(chǎng)上掀起了一陣SageCRM7熱潮。時(shí)至今日，半年過(guò)去了，SageCRM7的市場(chǎng)影響如何？贏得了什么樣的客戶？給市場(chǎng)帶來(lái)了哪些價(jià)值？這些情況又能夠?yàn)槟切┨幱贑RM選型煩惱中的客戶提供哪些啟示？
    帶著這些疑問(wèn)，暢享網(wǎng)記者對(duì)賽捷軟件CRM事業(yè)部總經(jīng)理姚斌進(jìn)行了面對(duì)面的專訪，姚斌以SageCRM7的具體情況為例，從三個(gè)不同的維度，對(duì)CRM選型的關(guān)鍵因素做出了詳細(xì)的闡釋。
    第一維度：產(chǎn)品的可延展性強(qiáng)
    “自......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/sage11_0601.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者張潔):Techsun（天正計(jì)算機(jī)服務(wù)有限公司）與酷動(dòng)數(shù)碼（深圳酷動(dòng)數(shù)碼有限公司）于近日簽署微軟CRM實(shí)施項(xiàng)目合作協(xié)議。
    酷動(dòng)數(shù)碼是蘋果公司的在在中國(guó)最大的授權(quán)經(jīng)銷商，擁有分布28個(gè)城市超過(guò)100家蘋果授權(quán)專賣店，是國(guó)內(nèi)新潮3C產(chǎn)品零售行業(yè)的領(lǐng)軍者。
    酷動(dòng)數(shù)碼作為中國(guó)知名的新潮3C產(chǎn)品綜合服務(wù)商，致力于新潮3C產(chǎn)品在中國(guó)的連鎖零售，代理分銷以及一對(duì)一解決方案提供；已先后在全國(guó)各大城市建立了100多家酷動(dòng)連鎖零售店，并成為蘋果中國(guó)的經(jīng)銷商。為更多的顧客提供新潮3C產(chǎn)品的交流，培訓(xùn)，......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun11_0601.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月8日消息（編譯/劉煜）:SugarCRM公司宣布Sugar6春季版本（CRM化繁為簡(jiǎn)）全面上市。該公司還推出了靈活、直觀和更廣泛的開放式CRM解決方案兩個(gè)新的訂購(gòu)產(chǎn)品。
    SugarCRM公司現(xiàn)在提供了一個(gè)更深層的產(chǎn)品和服務(wù)組合，顯著地?cái)U(kuò)展和提高Sugar6春季版本的特性和能力，4個(gè)訂購(gòu)選型，更多的附加功能、按需的能力和支持水平。
    超越目前Sugar公司的專業(yè)版和企業(yè)版產(chǎn)品，SugarCRM推出了Corporate版本和Ultimate版本的訂購(gòu)選項(xiàng)。SugarCorporate版本定位通過(guò)最靈活的移動(dòng)CRM解決方案提供遠(yuǎn)程和移動(dòng)勞動(dòng)力的企業(yè)。它包括......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f08_12/SugarCRM11_0601.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者楊佳林）：近日，思科公司與蘇州國(guó)際科技園展開合作，通過(guò)部署全亞洲第一個(gè)符合國(guó)際公認(rèn)最高標(biāo)準(zhǔn)的T4等級(jí)數(shù)據(jù)中心以及思科統(tǒng)一通信解決方案，為園區(qū)內(nèi)眾多企業(yè)以及蘇州、華東地區(qū)乃至國(guó)內(nèi)外的用戶提供了更加可靠、更加安全、更加“綠色”、更加先進(jìn)的“云”計(jì)算服務(wù)，同時(shí)也通過(guò)融合的數(shù)據(jù)、IP語(yǔ)音技術(shù)簡(jiǎn)化和加快了園區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)管理和信息共享，在建立起全新未來(lái)商業(yè)模式的同時(shí)，也為蘇州國(guó)際科技園帶來(lái)了工作效率的提升和運(yùn)營(yíng)成本的降低。
    作為目前國(guó)內(nèi)最成功的科技園之一，蘇州國(guó)際科技園地處蘇......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco11_0605.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者張潔):為尋找一個(gè)可使其信息交換最優(yōu)化的可靠的解決方案，近日，全球領(lǐng)先的發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸墊生產(chǎn)商愛爾克鈴爾公司決定在其長(zhǎng)春分部部署由上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司提供的統(tǒng)一通信解決方案——包括HiPath3800融合通信系統(tǒng)和OpenScapeOffice套件。這一全新的解決方案將幫助愛爾克鈴爾有效提高工作率，更多專注業(yè)務(wù)發(fā)展。
    德國(guó)愛爾克鈴爾股份公司是歐洲第一大發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸墊生產(chǎn)和提供商，在全球29個(gè)國(guó)家和地區(qū)均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。目前，長(zhǎng)春愛爾克鈴爾為中國(guó)地區(qū)的各大知名汽車、發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)提供汽......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/shanghai-siemens/sbcs11_0601.htm

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    6月10日消息，據(jù)路透社報(bào)道，電信設(shè)備廠商Avaya周四向美國(guó)證券交易委員會(huì)(SEC)提交IPO（首次公開招股）申請(qǐng)，計(jì)劃融資10億美元。
    科技行業(yè)最近興起IPO浪潮，Avaya成為最新一家遞交IPO申請(qǐng)的科技公司。該公司總部位于新澤西，于2007年被銀湖合伙公司和私募基金德州太平洋集團(tuán)以80億美元以上收購(gòu)。
    Avaya并沒(méi)說(shuō)明售股量、價(jià)格區(qū)間預(yù)期以及股票代號(hào)。
    Avaya銷售通訊軟件和設(shè)備以及相關(guān)支持服務(wù)。在截至3月31日的6個(gè)月中，該公司歸屬于普通股股東的凈虧損達(dá)6.15億美元，營(yíng)收為28億美元。
    該公司在提交給美國(guó)證券交......

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    CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者楊佳林）：近日，思科與吉林省林業(yè)廳合作，幫助其規(guī)劃并建立了覆蓋吉林省全省林業(yè)系統(tǒng)范圍的信息化解決方案。在合作中，思科通過(guò)部署安全、可靠的林業(yè)專網(wǎng)系統(tǒng)和覆蓋全省的視頻會(huì)議系統(tǒng)，讓吉林省林業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)能夠快速高效統(tǒng)一調(diào)度，部署更加靈活簡(jiǎn)單，不僅減少了吉林省全省護(hù)林防火的維護(hù)量，提高了應(yīng)對(duì)森林火災(zāi)等突發(fā)事件的反應(yīng)速度，還為吉林省林業(yè)廳的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用帶來(lái)了便利。
    作為吉林省政府的組成部門，吉林省林業(yè)廳有下屬單位105家，并通過(guò)這些機(jī)構(gòu)共同保護(hù)、合理開發(fā)吉林全省森林、濕......

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    CDMA(碼分多址)網(wǎng)絡(luò)具有覆蓋面廣，高效、低成本的特點(diǎn)，CDMA網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸速率可達(dá)200kb/s，這里開發(fā)的嵌入式遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)就是充分利用CDMA網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和嵌入式系統(tǒng)的特點(diǎn)而搭建的數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)，特別適合邊遠(yuǎn)偏僻或不具備常規(guī)網(wǎng)絡(luò)傳輸條件的地方使用，例如車載視頻系統(tǒng)、交通路口(車牌實(shí)時(shí)監(jiān)視)及城市路燈的等。
    本系統(tǒng)選用的處理器是SAMSUNG公司的一款中高端arm9內(nèi)核的CPU-S3C2410，其內(nèi)建有MMU(內(nèi)存管理單元)，主頻可達(dá)到203MHz，運(yùn)行嵌入式Linux2.4系統(tǒng)正好如魚得水，不但保持了嵌入式系統(tǒng)小型化、低功耗、易攜帶的特點(diǎn)，又充分利......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/06/forum11_0616.htm

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    國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）成立“云計(jì)算專項(xiàng)工作組”使得席卷全球IT行業(yè)的云計(jì)算大幕就此拉開。IBM、google、微軟等國(guó)外IT巨頭都紛紛高調(diào)“涉云”，云計(jì)算已經(jīng)成為IT行業(yè)未來(lái)發(fā)展的主流趨勢(shì)。視頻通信作為時(shí)下流行的遠(yuǎn)程通信工具，更是IT行業(yè)的重要組成，因此，云計(jì)算的應(yīng)用自然成為其不可或缺的發(fā)展潮流。
    視頻通信“涉云”，安全存儲(chǔ)雙贏
    隨著視頻通信技術(shù)的不斷成熟，視頻通信終端已經(jīng)不再局限于電腦，手機(jī)、電話、監(jiān)控系統(tǒng)等都已經(jīng)能夠隨時(shí)進(jìn)行視頻通話，從而大大拓寬了視頻通信的應(yīng)用范圍。然而，高頻率的應(yīng)用必然帶來(lái)信息總......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/06/forum11_0618.htm

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    收購(gòu)包括Halo在內(nèi)的惠普視頻協(xié)作業(yè)務(wù)，成為惠普遠(yuǎn)程呈現(xiàn)及部分視頻UC方案的獨(dú)家合作伙伴，并將在惠普WebOS平臺(tái)集成寶利通視頻應(yīng)用；
    攜手全球領(lǐng)先的服務(wù)提供商，打造首款也是唯一的開放式視頻交換云處理；
    擴(kuò)大與微軟的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；
    宣布一股分兩股方案；CTI論壇(ctiforum)6月9日消息（記者張潔):全球統(tǒng)一通信的領(lǐng)先企業(yè)寶利通公司日前攜手其開放式協(xié)作網(wǎng)絡(luò)（OpenCollaborationNetwork）合作伙伴，共同發(fā)布了幾項(xiàng)重要公告。這將為視頻通信和UC行業(yè)帶來(lái)重大變革，加速統(tǒng)一通信的普及，實(shí)現(xiàn)寶利通“UC無(wú)處不在”的愿景。......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/video/polycom11_0604.htm

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    好萊塢曾在2009年底推出了一部電影《在云端》，電影標(biāo)題恰如其分地描述了影片主角瑞恩.賓厄姆(喬治·克魯尼飾)的“空中飛人”生活。他是一名公司裁員專家，職責(zé)就是馬不停蹄地奔赴各地為客戶們解決裁員麻煩比如和裁員對(duì)象面對(duì)面深入溝通，消解他們情緒上的波動(dòng)。
    瑞恩·賓厄姆習(xí)慣的工作方式被一位新人娜塔莉打破了。娜塔莉向老板提出裁員專家們昂貴的差旅費(fèi)用讓公司的運(yùn)營(yíng)成本居高不下，進(jìn)而建議公司采用互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)為客戶服務(wù)，老板則高興地采納了這個(gè)建議……于是我們?cè)谟捌�中看到了這樣的鏡頭：“空中飛人”們逐漸安定下......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/06/forum11_0619.htm

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    htmlPUBLIC"-
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    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">2011科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)及應(yīng)用峰會(huì)成功舉行_呼叫中心_語(yǔ)音應(yīng)用_CTI論壇首頁(yè)>>廠商>>語(yǔ)音識(shí)別與合成>>科大訊飛發(fā)表評(píng)論分享按鈕......

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    CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者楊佳林）：Nuance通訊公司今天宣布，適用于iPhone、iPad和iPodtouch的DragonDictation(聲龍聽寫)和DragonSearch（聲龍搜索）應(yīng)用軟件即日起提供廣東話和臺(tái)灣版國(guó)語(yǔ)的語(yǔ)言支持，并在香港和臺(tái)灣AppStore提供限時(shí)免費(fèi)下載。中文普通話版本于3月8日在中國(guó)iTunesStore上線，實(shí)時(shí)引起下載熱潮，在亞洲新增的語(yǔ)言和方言支持將讓更多的用戶在輕松自然說(shuō)話時(shí)，就可以發(fā)送簡(jiǎn)訊或電子郵件，更新社交網(wǎng)站狀態(tài)和進(jìn)行行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)搜索。
    DragonDictation(聲龍聽寫)適用于iPhone、iPad和iPodtouch，借助Nuance的領(lǐng)先......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance11_0601.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者楊佳林）：有數(shù)據(jù)表明，通過(guò)實(shí)施醫(yī)療信息化，美國(guó)的醫(yī)院平均提升效率達(dá)到20%以上。在我國(guó)，醫(yī)療信息化也成為醫(yī)療改革工作的重點(diǎn)�！笆�二五”時(shí)期，我國(guó)醫(yī)療信息化改革方向是建設(shè)以電子病歷為應(yīng)用核心的醫(yī)藥信息化體系和以居民健康檔案為核心的區(qū)域衛(wèi)生信息化服務(wù)平臺(tái)。那么醫(yī)療衛(wèi)生信息化將給普通人的生活帶來(lái)怎樣的便利？
    結(jié)合終端、軟件和系統(tǒng)開發(fā)在內(nèi)的醫(yī)療信息化整體解決方案的實(shí)施，有助于確保醫(yī)療安全，提高醫(yī)療服務(wù)水平。其中，醫(yī)院熱線服務(wù)及排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是醫(yī)療信息化發(fā)展中重要的一環(huán)。......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/tts/sinovoice11_0602.htm

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    澳大利亞通信和媒體管理局(ACMA)對(duì)VoIP業(yè)務(wù)有一套完備的監(jiān)管框架。在澳大利亞，VoIP服務(wù)提供商被看作是運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商（CSP）的一種，VoIP提供商通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)（ADSL、cable、無(wú)線）向用戶提供服務(wù)。與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商一樣，VoIP提供商應(yīng)當(dāng)遵守澳大利亞相關(guān)法律法規(guī)，履行相關(guān)法定義務(wù)。目前，澳大利亞VoIP提供商超過(guò)269家，約三分之二針對(duì)住宅市常
    細(xì)化VoIP義務(wù)
    當(dāng)前澳大利亞對(duì)VoIP業(yè)務(wù)的管制主要集中在第二、三、四類，即與PSTN網(wǎng)互聯(lián)的IP電話，將其納入到傳統(tǒng)電信監(jiān)管框架中，逐步施加類似傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的要求。ACMA對(duì)VoIP的......

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    CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（編譯/劉煜）:Digium公司發(fā)布了Switchvox5.0新的版本，它增添了固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)的融合功能。將第三方企業(yè)應(yīng)用充分集成到功能齊全、成本效益高的VoIP統(tǒng)一通信解決方案，專為中小企業(yè)設(shè)計(jì)。這個(gè)新的版本增強(qiáng)了Switchvox的移動(dòng)能力，允許用戶通過(guò)使用Switchvox無(wú)縫集成任何類型的電話。用戶最多可以選擇6種類型的電話，包括VoIP、數(shù)字、模擬、智能電話或軟電話與其Switchvox擴(kuò)展功能進(jìn)行銜接。用戶現(xiàn)在可以在任何位置適當(dāng)?shù)芈酚�、錄音或轉(zhuǎn)移呼叫。主動(dòng)訂閱中小企業(yè)Switchvox的用戶可以下載5.0版本獲得這些功能，不需......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/list/www.digium.com/digium11_0602.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月9日消息（編譯/劉煜）:snom公司宣布它的snom3xx系列IP桌面電話與美國(guó)InteractiveIntelligenceInc.公司的客戶互動(dòng)中心（CIC）IP通信軟件套件完成互操作性測(cè)試。
    Snom公司的電話和CIC的組合為呼叫中心和企業(yè)提供一個(gè)先進(jìn)的，成本效益高，易于部署的基于SIP的統(tǒng)一通信解決方案，從而可以管理成百上千的個(gè)人端點(diǎn)。
    Snom公司VoIP電話套件包括先進(jìn)的IP如snom3xx系列、全彩色觸摸屏桌面電話如snom870、無(wú)線DECT電話如m9、相關(guān)的端點(diǎn)如MeetingPoint會(huì)議電話。Snom公司開發(fā)了行業(yè)內(nèi)第一個(gè)基于SIP的端點(diǎn)解決方......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/06/news06167.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月9日消息（編譯/劉煜）:根據(jù)多個(gè)分析師針對(duì)廠商的首席信息官和IT經(jīng)理進(jìn)行的調(diào)查顯示，近1/4的企業(yè)已經(jīng)使用平板電腦，到2013年大多數(shù)企業(yè)將使用平板電腦。隨著平板電腦安裝量的增長(zhǎng)，企業(yè)有機(jī)會(huì)盡量減少電話成本，同時(shí)提高員工的工作效率和響應(yīng)能力。
    為使企業(yè)和移動(dòng)設(shè)備員工利用這一趨勢(shì)，CounterPath公司宣布世界范圍內(nèi)通過(guò)AppleiTunesAppStore可獲得BriaiPadEdition1.0版本。這種基于標(biāo)準(zhǔn)的，服務(wù)無(wú)關(guān)的軟件電話提供一個(gè)直觀的用戶界面，通過(guò)Wi-Fi或3G/4G移動(dòng)連接來(lái)決策和接收呼叫，使它成為第一個(gè)iPad的......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/06/news06174.htm

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    導(dǎo)語(yǔ)：美國(guó)科技網(wǎng)站Engadget前主編、Thisismynext聯(lián)合創(chuàng)始人尼萊·帕特爾(NilayPatel)今天撰文稱，谷歌、微軟和蘋果都在通過(guò)不同的方法打造新一代通訊平臺(tái)，并有望在不遠(yuǎn)的將來(lái)取代電話號(hào)碼。
    以下為文章全文：
    電話號(hào)碼過(guò)于封閉
    我討厭電話號(hào)碼，這都是舊系統(tǒng)的遺存。無(wú)論固網(wǎng)還是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，都使用這種系統(tǒng)來(lái)鎖定用戶。這是一種技術(shù)囚籠，除了表示他們的懶惰和對(duì)消費(fèi)者的敵意外，幾乎毫無(wú)用處。事實(shí)上，我根本想不出哪一款通訊服務(wù)的局限性能像電話號(hào)碼這么大：電子郵件可以通過(guò)任何設(shè)備訪問(wèn)，Skype也幾乎支持所有......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/06/news06195.htm

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    在線報(bào)名培訓(xùn)主題：數(shù)據(jù)分析利器在銷售及服務(wù)中的應(yīng)用
    培訓(xùn)時(shí)間：一期班：2011年7月28-29日,二期班：2011年9月15-16日,上課時(shí)間：9：00am—17：30pm
    培訓(xùn)地點(diǎn)：北京（具體地點(diǎn)通知為準(zhǔn)）
    咨詢電話：楊巍010-8201278713366988440
    適合對(duì)象:分管營(yíng)銷和客服的高層領(lǐng)導(dǎo)；
    呼叫中心總經(jīng)理、總監(jiān)；
    企業(yè)營(yíng)銷、服務(wù)主要負(fù)責(zé)人、BI部門主管；
    數(shù)據(jù)分析管理人員、現(xiàn)場(chǎng)管理人員，如督導(dǎo)、培訓(xùn)師、現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢負(fù)責(zé)人等。課程背景：
    即使你不是統(tǒng)計(jì)分析家，你也可以讀懂?dāng)?shù)據(jù)---因?yàn)橹匾�的不是演算過(guò)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/06/news06187.htm

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    公告日期：2011-06-03
    項(xiàng)目名稱：中國(guó)殘聯(lián)呼叫中心設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目
    項(xiàng)目編號(hào)：GDC-20110602195200001
    中央國(guó)家機(jī)關(guān)政府采購(gòu)中心(以下簡(jiǎn)稱采購(gòu)中心)受采購(gòu)人的委托，對(duì)下列貨物和服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上競(jìng)價(jià)采購(gòu)，現(xiàn)邀請(qǐng)合格供應(yīng)商進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)價(jià)。
    一、競(jìng)價(jià)需求
    1、產(chǎn)品：其他專用設(shè)備
    2、數(shù)量：1批
    3、到貨時(shí)間：采購(gòu)結(jié)果公告后3天內(nèi)
    二、合格投標(biāo)人必須符合下列條件
    符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條的規(guī)定；在“中央政府采購(gòu)網(wǎng)”（http:
    www.zycg.gov.cn/）上免費(fèi)注冊(cè)進(jìn)入采購(gòu)中心的供應(yīng)商......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/06/news06130.htm

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    廣州市信息工程招投標(biāo)中心（以下簡(jiǎn)稱“我中心”）受廣州市機(jī)關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)中心的委托，擬對(duì)廣州市機(jī)關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)中心12343全市公共服務(wù)呼叫中心專線座席維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)采購(gòu)，歡迎符合資格條件的供應(yīng)商參加投標(biāo)。現(xiàn)將該項(xiàng)目采購(gòu)文件（GZIT2011-ZB0073,請(qǐng)點(diǎn)擊打開）進(jìn)行公示，期間為自2011年6月7日至2011年6月13日五個(gè)工作日。
    1．招標(biāo)文件編號(hào)：GZIT2011-ZB0073。
    2．采購(gòu)項(xiàng)目名稱：廣州市機(jī)關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)中心12343全市公共服務(wù)呼叫中心專線座席維護(hù)項(xiàng)目。
    3．政府采購(gòu)品目編號(hào)：C0404。
    4．采購(gòu)方式：公開招標(biāo)。
    5．......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/06/news06142.htm

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    中國(guó)銀聯(lián)股份有限公司就2011年客服電話認(rèn)證支付開發(fā)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目以談判方式進(jìn)行采購(gòu)。邀請(qǐng)有能力、有資質(zhì)的企業(yè)參加談判。
    1．采購(gòu)項(xiàng)目名稱：中國(guó)銀聯(lián)2011年客服電話認(rèn)證支付開發(fā)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目
    2．采購(gòu)內(nèi)容：本項(xiàng)目擬采購(gòu)?fù)獍�開發(fā)服務(wù)，選聘一家開發(fā)商對(duì)銀聯(lián)現(xiàn)有電話認(rèn)證支付系統(tǒng)進(jìn)行功能完善和優(yōu)化（具體要求詳見本文件第四章“采購(gòu)需求說(shuō)明”）。
    3．合格供應(yīng)商：
    在我國(guó)境內(nèi)有效注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格，遵守我國(guó)的法律、法規(guī)和條例。
    注冊(cè)資本或凈資產(chǎn)（所有者權(quán)益）在200萬(wàn)元人民幣或等值外幣（......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/06/news06191.htm

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   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2011/06/co05.htm

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    電信行業(yè)協(xié)會(huì)GSM協(xié)會(huì)(GSMAssociation)周三預(yù)計(jì)，未來(lái)五年，高速移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求的增長(zhǎng)將推動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商投資近1,000億美元改善移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)并提高網(wǎng)速。
    GSM協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)，資金將投入高速分組接入(HSPA)、第三代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和第四代長(zhǎng)期演進(jìn)技術(shù)。第四代長(zhǎng)期演進(jìn)技術(shù)(LTE)所能提供的無(wú)線寬帶接入技術(shù)比目前的有線寬帶平均接入速度快十倍。
    隨著智能手機(jī)、平板電腦以及其他無(wú)線數(shù)據(jù)設(shè)備銷量的激增，全球范圍內(nèi)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商要求提高網(wǎng)絡(luò)速度來(lái)處理不斷膨脹的數(shù)據(jù)流，從而提振了愛立信(TelefonABL.M.Ericsson,ERIC)和華為技術(shù)有限公司(HuaweiT......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/06/news06145.htm

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    5月26日晚，大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“高鴻股份”）發(fā)布公告，擬以700萬(wàn)元向大唐電信科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“大唐電信”）收購(gòu)北京大唐融合通信技術(shù)公司（以下簡(jiǎn)稱“大唐融合”）75%股權(quán)。
    對(duì)于此次大唐電信出讓大唐融合的股權(quán)，有分析認(rèn)為是大唐電信的轉(zhuǎn)型之舉。據(jù)了解，近幾年，大唐電信不斷進(jìn)行產(chǎn)業(yè)調(diào)整，并明確了“從提供單一產(chǎn)品向提供整體解決方案轉(zhuǎn)型”，臻成“領(lǐng)先的專業(yè)信息產(chǎn)品和服務(wù)提供商”的企業(yè)愿景。
    700萬(wàn)賣大唐融合
    據(jù)公開資料顯示，大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司是由......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/datang/datang11_0601.htm

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    從中國(guó)電信內(nèi)部渠道獲悉，中國(guó)電信官網(wǎng)（http:
    www.chinatelecom.com.cn/）日前正式啟用IPv6地址鏈接訪問(wèn)。
    2015年后大規(guī)模商用IPv6
    據(jù)悉，中國(guó)電信官方于本月初起開始對(duì)IPv6進(jìn)行測(cè)試，初期將以雙軌制運(yùn)行，既提供IPv6連接，又提供IPv4連接，支持用戶依據(jù)不同協(xié)議訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)內(nèi)容也將不同。
    此次向中國(guó)電信官網(wǎng)向IPv6遷移采用的是共享式CP/SP過(guò)度系統(tǒng)Smart6，該系統(tǒng)由中國(guó)電信與天地互聯(lián)信息技術(shù)公司、清華大學(xué)合作研制。
    除中國(guó)電信官網(wǎng)外，目前該系統(tǒng)已在中國(guó)電信湖南公司進(jìn)行了上線部署，并實(shí)現(xiàn)了湖南信息......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/06/news06155.htm

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    盡管這樣的夢(mèng)想無(wú)論是在政策管制還是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)之下，一次又一次遭遇無(wú)情的破滅，依然有太多的人前赴后繼——“去做中國(guó)的第四運(yùn)營(yíng)商”。
    最急迫的要成為第四運(yùn)營(yíng)商的非廣電莫屬。雙向業(yè)務(wù)進(jìn)入的積極政策訴求以及大干快上的NGB骨干網(wǎng)，乃至各地有線運(yùn)營(yíng)商積極開展的寬帶業(yè)務(wù)，使得廣電認(rèn)為自己有能力也有必要成為中國(guó)的第四運(yùn)營(yíng)商，只不過(guò)缺的只是政策的東風(fēng)和受限于自己內(nèi)部統(tǒng)合的進(jìn)度。
    最潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的要成為第四運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)該是國(guó)家電網(wǎng)，從高調(diào)炒作四網(wǎng)融合，到電力光纖到戶試點(diǎn)工程，電力系統(tǒng)的實(shí)干和低調(diào)也掩蓋不住成......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/06/news06185.htm

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    2011年5月,西班牙馬德里自治大學(xué)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)中心發(fā)布了本月ICT行業(yè)月報(bào)，就歐洲主要國(guó)家ICT行業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行了階段性小結(jié)。
    2010年全球企業(yè)軟件市場(chǎng)有所復(fù)蘇,總收入增加8.5%,市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2450億美元；
    繼德國(guó)之后,俄羅斯成為歐洲第二大互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng),預(yù)計(jì)至2015年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)占俄羅斯GDP比重將由目前的1.6%上升至3.7%,價(jià)值約為200億美元；
    2011年第一季度,西歐PC市場(chǎng)共計(jì)銷售電腦1470萬(wàn)臺(tái)左右,相較2010年同期下降17.8%；
    2011年第一季度，全球面向終端用戶的移動(dòng)通信設(shè)備銷量達(dá)到4278億臺(tái)，較2010年同期增加19%；
    大......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/06/news06100.htm

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    北京時(shí)間6月9日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，在過(guò)去、現(xiàn)在和可預(yù)見的未來(lái)，微軟都是雄霸臺(tái)式電腦操作系統(tǒng)市場(chǎng)的主要力量。它的Windows操作系統(tǒng)被全球幾百萬(wàn)企業(yè)和無(wú)數(shù)消費(fèi)者所采用。每當(dāng)一款新的Windows問(wèn)世，微軟總是不遺余力地留住和吸引更多的用戶。但是，在6月6日于美國(guó)舊金山舉行的全球開發(fā)者大會(huì)（WorldwideDevelopersConference）上，蘋果向微軟發(fā)起了凌厲的攻勢(shì)。
    幾十年來(lái)，在臺(tái)式電腦操作系統(tǒng)領(lǐng)域，蘋果和微軟一直酣戰(zhàn)不休，它們都力圖超越對(duì)方。到現(xiàn)在，在這場(chǎng)激烈的戰(zhàn)斗中，移動(dòng)操作系統(tǒng)和云服務(wù)也變成了它們各自的競(jìng)爭(zhēng)利器。......

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