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IVR：朦朧的美好前景
2004/04/05
IVR究竟是不是下一座金礦呢？答案顯然還未水落石出。
去年年底至今，新浪、搜狐和網易先后進軍IVR（互動語音應答）業(yè)務，空中網也努力爭取到了IVR牌照。上個月TOM online在登陸NASDAQ的前夕，其CEO王雷雷也在多個場合宣傳早前收購的雷霆無極，后者目前占據國內IVR市場的半壁江山。IVR儼然成為TOM online吸引投資者的重要籌碼。
據統(tǒng)計，去年美國IVR的市場規(guī)模是20億美元，而今年在中國，它的市場規(guī)模估計將達到30億元。而麥肯錫最近更預測，中國1.4億移動用戶中將有6000萬可能成為IVR業(yè)務的用戶。
其他支持“IVR是金礦”的論據不勝枚舉。IVR可以帶給用戶全新的體驗，可以提供多人通話、語音BBS以及語音在線游戲等服務。而且IVR不會受到移動終端的限制，任何一部可以通話的手機都可以使用。另外，由于IVR的用戶都是主動撥入，從而可以在很大程度上避免像短信業(yè)務那樣，陷入各類投訴和糾紛的泥潭�！癐VR是短信之后的又一座金礦�！贝祟惵曇舫涑庥谑袌�。
說到這里好像可以下結論了吧？且慢，還是給不同意見者一點言論自由的權利吧。
首先，國內IVR業(yè)務在整體上還沒能擺脫傳統(tǒng)固定電話語音服務的特色，與后者的差別不大。其次呢，內地IVR業(yè)務目前還面臨著一個重大的障礙：使用IVR服務的用戶普遍認為，這項服務操作繁瑣；而更多潛在的用戶對這項業(yè)務還相當陌生。顯然，IVR服務提供商們在市場培育方面，還有很長的路要走。
還有，國內對IVR的政策引導、市場規(guī)范以及中國移動等運營商對IVR游戲規(guī)則的制定等方面，也還存在一些不確定的因素……看來，持不同意見者的理由也是羅列不盡。
再看看市場中的一些佐證。TOM online在NASDAQ的弱勢表現，有理由讓我們在討論IVR的時候保持更加清醒的頭腦。TOM online在Nasdaq掛牌交易首日，盤中幾度擊穿發(fā)行價，收盤于15.58美元，次日更是大幅下跌20%。上個月底，則在12美元以下運行。
當然，漲漲跌跌對于股市來說太過平常，TOM online短期的弱勢大概也說明不了什么問題。畢竟，IVR在TOM online整體業(yè)務中所占的比重還非常有限，還僅僅只是后者的一個潛在業(yè)務增長點。
那么，IVR究竟是不是下一座金礦呢？答案顯然還未能水落石出�；蛟S，回答這個問題，還為時尚早。只能說，目前國內IVR市場中還存在著太多不確定的因素，對于這個市場的走向，我們尚需拭目以待。
因此，對于那些想從IVR中淘到金子的人，IVR還只是一個朦朧的美好前景。
賽迪網 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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