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IVR：SP的夾生肥肉

2004/10/08

　　9月21日召開的“無線與投資全球高峰論壇”，因其主題因素，將側(cè)重點放在了對于業(yè)務(wù)模式和投資策略的探討上。而各路運營商在強調(diào)和突出自己的業(yè)務(wù)特色時，有一些信息仍然值得關(guān)注，最典型的當屬與IVR業(yè)務(wù)（Interactive Voice Response，互動式語音應(yīng)答）在總量控制上即將發(fā)生的轉(zhuǎn)變。

　　短信的飛速發(fā)展，可以作為IVR業(yè)務(wù)發(fā)展的一個借鑒。從2001年至今，一直膨脹式的增長為“短信產(chǎn)業(yè)鏈”所帶來的巨大的商業(yè)機會和利潤，使SP們面對IVR時熱情高漲。而WLAN的應(yīng)用，則成為運營商，特別是固網(wǎng)運營商這幾年發(fā)展的重點。

短信仍是增值主力

　　根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部科技司聞庫司長所提供的數(shù)據(jù)，到目前，短信業(yè)務(wù)量已經(jīng)達到了996億條，較2003年同期增長仍高達70%以上。與此同時，彩信、彩E以及其他一些基于手機無線通信的新興業(yè)務(wù)，例如WAP、GPS、手機視頻、PTT等業(yè)務(wù)也在迅速發(fā)展。

　　短信及其周邊增值業(yè)務(wù)（如果我們將MMS等業(yè)務(wù)看成SMS的新的拓展和周邊業(yè)務(wù)的話）的飛速發(fā)展，促使大量的SP們和兩大運營商（中國移動和中國聯(lián)通）綁定到一起。但是同時，諸多違規(guī)操作和鉆空子的做法，也迫使運營商在懲罰和控制上都要雙管齊下。

　　參與者的增加相當明顯。根據(jù)8月份信息產(chǎn)業(yè)部公布的數(shù)字，中國從事SP業(yè)務(wù)的大大小小的公司已經(jīng)超過11000家。中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王穎沛表示，“現(xiàn)在和中國聯(lián)通全國范圍相接入的SP超過700家，和地方分公司接入的SP超過2000家，并且這一數(shù)量還在上升�！�

　　前不久，信息產(chǎn)業(yè)部推出一項新的規(guī)定：所有提供新業(yè)務(wù)的SP都必須獲得相關(guān)許可證，這使大量SP正面臨著類似工商年檢一般的境地。目前，按照王穎沛的描述，“信息產(chǎn)業(yè)部已經(jīng)門庭若市�！�

　　一方面是信息產(chǎn)業(yè)部管理手段的加強，另一方面則是運營商管理方式的嚴肅，從表格中可以看出，中國移動對SP的懲罰已經(jīng)具有相當?shù)牧Χ取Ｔ跒樵鲋硺I(yè)務(wù)打造了相關(guān)的業(yè)務(wù)品牌之后，整個產(chǎn)業(yè)鏈條的控制權(quán)目前還是掌握在運營商手中。

IVR增長與困境

　　在無線與投資全球高峰論壇的具體業(yè)務(wù)討論圓桌會上，中國移動北京分公司業(yè)務(wù)發(fā)展中心總經(jīng)理紀涌就表示：“就IVR的發(fā)展看，此前的發(fā)展速度在12%左右，接下來中國移動將有所控制，希望將其發(fā)展速度控制在5%左右�！�

　　從業(yè)務(wù)層看，速度的放緩受到了政策管制的影響: 由于大量的IVR產(chǎn)品有可能涉及到色情、廣告等問題，信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)部門做了嚴肅處理，進而導(dǎo)致中國移動的IVR業(yè)務(wù)增長下滑。

　　據(jù)記者從易觀咨詢獲得的資料，該公司分析師預(yù)測2004年中國的總體IVR市場高達13億元人民幣。而在2003年，中國IVR市場總值大約在2億元人民幣左右。

從諸多參會的SP的現(xiàn)場提問看，不僅運營商希望能夠在IVR的業(yè)務(wù)種類、內(nèi)容提供、產(chǎn)業(yè)鏈延伸等方面有所拓展，諸多SP也希望能夠在新產(chǎn)品的定制、拓展范圍等方面有更多的主動權(quán)。

　　從目前情形看，IVR的大部分業(yè)務(wù)還集中在少數(shù)規(guī)模較大的SP手中，例如新浪、TOM等，而且業(yè)務(wù)內(nèi)容也相對單一，大部分還局限于娛樂范圍內(nèi)。

　　現(xiàn)在SP們的難點是：一方面IVR所能帶來的巨大的利潤點已經(jīng)非常明確，這一點從當前一些具有IVR業(yè)務(wù)的SP的營業(yè)額上就可以看出來，在IVR業(yè)務(wù)量相對集中的前提下，TOM、新浪、騰訊等幾個SP的業(yè)務(wù)總收入竟占總IVR市場的85%左右。

　　如何讓更多的SP參與到IVR業(yè)務(wù)和市場中來、如何借助ICP的力量將IVR的業(yè)務(wù)向多方向發(fā)展，成為這個產(chǎn)業(yè)能否像短信業(yè)務(wù)一樣雪崩膨脹的關(guān)鍵。

表 中國移動處罰主要SP


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