電信運(yùn)營(yíng)商集中整合：綿延2004年BOSS戰(zhàn)略

2004/12/27

　　3G、NGN等新興技術(shù)的呼之欲出以及國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)電信市場(chǎng)的開放，讓國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)正面臨著比以往任何時(shí)候都要嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。盡快打造一個(gè)完善的、順應(yīng)市場(chǎng)需求的BSSOSS系統(tǒng)對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)踐精細(xì)化營(yíng)銷的戰(zhàn)略顯得格外重要。幾大運(yùn)營(yíng)商的上市和重組戰(zhàn)
略正加速著這種變革。在市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)力下，打造有競(jìng)爭(zhēng)力的BSSOSS系統(tǒng)的根本被鎖定在了從以往“以業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變上。

　　在這樣的市場(chǎng)和技術(shù)推動(dòng)下，電信運(yùn)營(yíng)商的支撐系統(tǒng)建設(shè)在2004年也進(jìn)入了一個(gè)大規(guī)模變革的階段。中國(guó)電信計(jì)費(fèi)結(jié)算中心主任李連祥認(rèn)為，在目前，以計(jì)費(fèi)系統(tǒng)為核心的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)必須適應(yīng)客戶服務(wù)的需求，實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的專業(yè)化管理水平。2004年中國(guó)電信在以計(jì)費(fèi)系統(tǒng)為核心的BSSOSS系統(tǒng)改造方面主要進(jìn)行著以“多業(yè)務(wù)捆綁經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為核心，建設(shè)管理一個(gè)統(tǒng)一綜合的計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)的嘗試，力圖以電信的產(chǎn)品內(nèi)涵為基礎(chǔ)，以為用戶服務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容(訂單、賬單)為主線，以電信運(yùn)營(yíng)提供服務(wù)的根基(數(shù)據(jù))為核心，建設(shè)一個(gè)集中統(tǒng)一綜合的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。建立統(tǒng)一信息平臺(tái)，打破“信息孤島”的支撐系統(tǒng)建設(shè)實(shí)踐成為了中國(guó)電信實(shí)踐“用戶至上，用心服務(wù)”客戶服務(wù)戰(zhàn)略的后臺(tái)力量。

　　同樣，中國(guó)網(wǎng)通也在BSSOSS系統(tǒng)的改造模式上存在著與中國(guó)電信的異曲同工之處。建立本地范圍內(nèi)統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)賬務(wù)處理，確保在本地范圍內(nèi)統(tǒng)一資費(fèi)政策、統(tǒng)一營(yíng)銷政策、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)本地范圍內(nèi)計(jì)費(fèi)集中、賬務(wù)集中的集中計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，以整合、重組為目標(biāo)的聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等都體現(xiàn)出了中國(guó)網(wǎng)通以“五統(tǒng)一”為切入點(diǎn)，逐步建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)管理體制的先進(jìn)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)思路。

　　而對(duì)于在各個(gè)運(yùn)營(yíng)商之中系統(tǒng)架構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單、業(yè)務(wù)模式相對(duì)單純的中國(guó)移動(dòng)來說，2004年的支撐系統(tǒng)建設(shè)重點(diǎn)放在了BOSS系統(tǒng)向“以客戶為中心”新一代體系的建立上，中國(guó)移動(dòng)計(jì)費(fèi)中心主任吳唯寧闡述的戰(zhàn)略是“深入貫徹‘雙領(lǐng)先’策略，將系統(tǒng)進(jìn)一步完善和做好系統(tǒng)升級(jí)工作”。在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的優(yōu)化方面，中國(guó)移動(dòng)突出精細(xì)化管理的思路，將充分體現(xiàn)企業(yè)管理的理念和管理水平作為重點(diǎn)，加快該系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)部門的支撐能力，并完成IMEI功能的開發(fā)應(yīng)用。

　　中國(guó)聯(lián)通在2004年的建設(shè)重點(diǎn)除了繼續(xù)堅(jiān)持綜合化建設(shè)戰(zhàn)略外，面向3G的計(jì)費(fèi)、全國(guó)性內(nèi)部管理系統(tǒng)的建立以及經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)在分析主題方面工作也開始進(jìn)行并逐步深入。

　　可以看出，2004年是電信運(yùn)營(yíng)商調(diào)整戰(zhàn)略方向、完善自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要準(zhǔn)備階段，隨著國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商所面對(duì)市場(chǎng)的進(jìn)一步國(guó)際化，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)將面臨一場(chǎng)更加深刻的變革期。

　　中國(guó)電信：北方九省運(yùn)維支撐項(xiàng)目招標(biāo)結(jié)束

　　事件回放：8月，中國(guó)電信北方九省運(yùn)維流程支撐系統(tǒng)一期工程項(xiàng)目招標(biāo)結(jié)束。業(yè)界普遍認(rèn)為，此舉將成為中國(guó)電信在以往劃歸網(wǎng)通領(lǐng)地加速發(fā)展的一個(gè)重要階段性標(biāo)志。

　　評(píng)論：北方九省運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的開鑼，標(biāo)志著中國(guó)電信再次將觸角延伸到了全國(guó)，而隨著電信運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，這種相互間面對(duì)面的直接競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更多的出現(xiàn)。很顯然，中國(guó)電信正在建設(shè)的遵循“信息化支撐網(wǎng)”和“信息化解決方案庫(kù)”建設(shè)的新一代支撐系統(tǒng)將是其布局全國(guó)的一個(gè)關(guān)鍵。

　　中國(guó)網(wǎng)通：支撐系統(tǒng)“五統(tǒng)一”原則確立

　　事件回放：6月，中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)正式提出將“五統(tǒng)一”作為2004年的主題，即人事管理、財(cái)務(wù)管理、計(jì)劃建設(shè)管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的五統(tǒng)一，并提出沒有統(tǒng)一的信息系統(tǒng)規(guī)劃和信息化管理體系，將難以滿足生產(chǎn)和管理需求。

　　評(píng)論：中國(guó)網(wǎng)通的“五統(tǒng)一”戰(zhàn)略實(shí)際更加明確了其在運(yùn)營(yíng)支撐建設(shè)上的整體思路，認(rèn)為今后網(wǎng)通支撐系統(tǒng)主要任務(wù)是：規(guī)劃、建設(shè)共享服務(wù)的管理模式，在財(cái)務(wù)、人力資源、采購(gòu)、客戶服務(wù)、計(jì)費(fèi)、維護(hù)等領(lǐng)域?qū)嵤┕蚕矸��?wù)；規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)集團(tuán)信息化平臺(tái)，包括管理支撐系統(tǒng)(MSS)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(OSS)等�！拔褰y(tǒng)一”進(jìn)一步確立了建立集中化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源有效共享，從而為建立一個(gè)前后臺(tái)互動(dòng)，將客戶服務(wù)作為核心的新支撐體系打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　中國(guó)移動(dòng)：話費(fèi)誤差返還彰顯支撐系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力

　　事件回放：3月，中國(guó)移動(dòng)率先在全國(guó)向廣大用戶推出“話費(fèi)誤差，雙倍返還”的服務(wù)舉措，全面打造移動(dòng)用戶的計(jì)費(fèi)服務(wù)滿意度的系統(tǒng)工程，顯示出中國(guó)移動(dòng)支撐系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力已處于領(lǐng)先水平。

　　評(píng)論：面向全國(guó)的“話費(fèi)誤差，雙倍返還”的服務(wù)顯示出中國(guó)移動(dòng)對(duì)自身后臺(tái)支撐能力的強(qiáng)大信心。通過計(jì)費(fèi)采集提速、集中化改造和計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化，中國(guó)移動(dòng)為客戶更放心地使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供了更加完善的支持與安全屏障。

　　中國(guó)聯(lián)通：建立“一線多能”的競(jìng)爭(zhēng)力體系

　　事件回放：11月，中國(guó)聯(lián)通在上海、江蘇、福建、廣西、陜西、寧夏、湖北七省市建設(shè)城域綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)工程的建設(shè)意在構(gòu)建聯(lián)通“一根專線”、“多種業(yè)務(wù)服務(wù)”的應(yīng)用體系，從而加速聯(lián)通新業(yè)務(wù)的擴(kuò)充，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　評(píng)論：隨著電信新業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，對(duì)新業(yè)務(wù)實(shí)施及時(shí)準(zhǔn)確的計(jì)費(fèi)已經(jīng)成為電信運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)所面臨的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。中國(guó)聯(lián)通的城域綜合業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)其實(shí)就是根據(jù)諸多新的業(yè)務(wù)需求所進(jìn)行的一種嘗試。而在這個(gè)過程中，中國(guó)聯(lián)通所遵循的“一線多服務(wù)”模式恰恰是其支撐系統(tǒng)日益趨于綜合統(tǒng)一的一個(gè)標(biāo)志。