首頁>>>呼叫中心>>>外包專欄

深港將共建全球呼叫中心　兩地在呼叫業(yè)務外包領域可以優(yōu)勢互補

2007/05/31

　　“你好”或者“hello”，今后全球用戶撥打一些企業(yè)的客服電話，這句問候語將越來越多地來自深圳。昨日下午，“中國服務外包基地城市播火行動”巡回論壇在深圳舉行，來自深港兩地的專家表示，隨著眾多企業(yè)將呼叫中心轉移到深圳以及深港合作的加強，兩地將建成為全球的呼叫中心。

　　呼叫業(yè)務的贏利能力是加工制造業(yè)的100倍，能耗卻只有20％，目前呼叫業(yè)務已經成為經濟全球化的重要推動力量。去年深圳被列為首批“中國服務外包基地城市”，為深圳發(fā)展服務外包產業(yè)提供了動力，深圳市政府也將呼叫業(yè)務列為今年大力發(fā)展的八大高端服務業(yè)之一。對于眾多企業(yè)來說，呼叫業(yè)務是企業(yè)的核心業(yè)務之一，但在建設方面往往并非企業(yè)擅長，因此近70％企業(yè)都實行外包。目前，深圳已經成為全球眾多知名企業(yè)建立呼叫業(yè)務的基地，不少世界500強企業(yè)已在深圳建立了呼叫中心。

　　此前，香港在全球的呼叫業(yè)務中占據相當的份額，但現在很多業(yè)務已經向珠三角尤其是深圳轉移。深圳電信客服中心總經理廖黛麗表示，在此方面深港可以實現優(yōu)勢互補。香港具有全球化、國際化的價值觀和成熟的職業(yè)經理隊伍，成熟的商業(yè)環(huán)境更能促進創(chuàng)新能力的增強，但運營成本的壓力限制其發(fā)展空間；而深圳則具有規(guī)模經濟和豐富的人力資源，運營成本相對低廉。因此，深港在呼叫中心服務外包領域有較大的合作空間，更容易實現合作。

　　在昨日的論壇啟動了播火行動儀式，深圳是此次行動的首站，接下來活動將到訪西安、大連、天津、南京、武漢、濟南等城市。

南方都市報


相關鏈接:
快速診斷——優(yōu)勝資訊擔綱呼叫中心醫(yī)生 2007-05-22
訊達賽源簽約移動通訊行業(yè)，實現客戶滿意度調查 2007-04-28
訊達賽源簽約北京某大型通信服務公司 2007-04-28
易方再添國際客戶，輔助國際有機食品博覽會展開邀約 2007-04-27
亞馬遜在愛爾蘭設立英法客服基地 雇用450人 2007-04-24

分類信息:  外包_與_企業(yè)呼叫中心接入服務  外包_與_呼叫中心  外包_與_市場動態(tài)  企業(yè)呼叫中心接入服務_與_呼叫中心
           企業(yè)呼叫中心接入服務_與_市場動態(tài)  呼叫中心_與_市場動態(tài)
 响水县| 平乐县| 延川县| 丁青县| 建水县| 榆林市| 苏尼特右旗| 芜湖县| 诸暨市| 定结县| 石首市| 林芝县| 齐河县| 张家界市| 南陵县| 原平市| 调兵山市| 德清县| 湖州市| 舞钢市| 峨山| 彭州市| 南投市| 婺源县| 定西市| 白河县| 兴化市| 咸阳市| 阳江市| 伊吾县| 阿克陶县| 天等县| 榕江县| 洪湖市| 迭部县| 井研县| 吴桥县| 扎兰屯市| 牟定县| 台中县| 邵东县|