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中國(guó)聯(lián)通推8項(xiàng)舉措整治SP服務(wù) 嚴(yán)格監(jiān)管違規(guī)SP

2007/09/03

　　昨天，記者從聯(lián)通集團(tuán)證實(shí)，聯(lián)通集團(tuán)已經(jīng)推出了8項(xiàng)服務(wù)承諾，以保護(hù)旗下手機(jī)用戶(hù)在使用增值業(yè)務(wù)時(shí)的正當(dāng)權(quán)益，同時(shí)，對(duì)于違規(guī)SP進(jìn)行更加嚴(yán)格的監(jiān)管。

　　據(jù)聯(lián)通集團(tuán)增值業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理孫海濱透露，目前聯(lián)通已經(jīng)推出了具體的8項(xiàng)服務(wù)承諾，以整治SP行業(yè)服務(wù)。

　　據(jù)了解，聯(lián)通集團(tuán)公布的八項(xiàng)服務(wù)承諾包括：確保用戶(hù)的知情權(quán)；投訴處理首問(wèn)負(fù)責(zé)，限定時(shí)間解決投訴；SP業(yè)務(wù)定制必須進(jìn)行客戶(hù)的二次確認(rèn)；公開(kāi)SP信息，方便用戶(hù)查詢(xún)；在10010客服電話(huà)外，建立專(zhuān)門(mén)的SP服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)電話(huà)10109696；通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上等方式，使用戶(hù)可及時(shí)查詢(xún)?cè)捹M(fèi)信息；開(kāi)通全國(guó)服務(wù)質(zhì)量電話(huà)；承諾話(huà)費(fèi)誤差雙倍返回，短信誤差先行賠付。

京華時(shí)報(bào)


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