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“首屆中國金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評選”活動正式啟動

2007/11/28

　　為使金融業(yè)呼叫中心更好地服務客戶、創(chuàng)造價值，推動金融業(yè)呼叫中心快速、穩(wěn)步發(fā)展，由金融時報社主辦，中國銀行業(yè)協(xié)會、中國保險行業(yè)協(xié)會支持舉辦的“首屆中國金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評選”活動于11月28日正式啟動。

　　呼叫中心進入中國市場十年，以此為主題的各類活動競相開展，但是專門針對金融行業(yè)呼叫中心的評選，目前在我國還是空白。本次評選是全國范圍內金融業(yè)呼叫中心的第一次評選活動，同時，《金融時報》也首開先河，成為專門為金融業(yè)呼叫中心量身打造評選活動的國內首家權威媒體。

　　《金融時報》是人民銀行、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會、外匯局指定披露重要信息媒體，是金融領域的權威媒體。當前，金融業(yè)呼叫中心已經成為各家金融機構高效率、低成本服務與營銷的重要渠道，其在金融業(yè)務中發(fā)揮了越來越重要的作用。由于金融業(yè)呼叫中心發(fā)揮著越來越多的優(yōu)勢，有效地推動了業(yè)務的發(fā)展，顯著提高了市場競爭力，其品牌效應已逐步顯現(xiàn)。呼叫中心作為金融行業(yè)客戶服務、電話營銷中不可或缺的信息化平臺，正日益得到金融行業(yè)的青睞。金融時報社正是看到了呼叫中心對金融行業(yè)服務的重要影響，并結合市場的需求，舉辦了本次評選活動。與此同時，中國銀行業(yè)協(xié)會與中國保險行業(yè)協(xié)會作為銀行、保險兩大金融機構的自律組織，傾力支持更為本次評選增加了權威性、公平性。

　　本次評選從即日開始，金融業(yè)相關各呼叫中心報名參選；由金融時報社組織業(yè)界專家組成評選委員會，評選委員會根據報名情況，決定入選單位；評選委員會通知入選單位參加評選，由專業(yè)的機構對入選單位進行測評；評選委員會根據測評結果對入選單位進行評審；金融時報社發(fā)布評審結果，舉行頒獎儀式，活動于2008年4月正式結束。詳情請參看本次活動官方網站www.fncallcenter.com。

背景介紹：

　　《金融時報》由中國人民銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行、中國人民保險（集團）公司、交通銀行、中信實業(yè)銀行等國內主要金融機構出資主辦。1987年5月1日創(chuàng)刊，鄧小平同志題寫報名，是一張富有金融特色的全國性綜合經濟類報紙�！督鹑跁r報》按照“立足金融，面向經濟；通過金融，反映經濟”的辦報方針，重點宣傳報導黨中央，國務院和中央銀行在金融工作方面的方針、政策、法規(guī)，公布我國的金融法令和重要的金融經濟統(tǒng)計資料，是人民銀行、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會、外匯局制定披露重要信息媒體。

　　中國銀行業(yè)協(xié)會成立于2000年5月，是經中國人民銀行和民政部批準成立，并在民政部登記注冊的全國性非營利社會團體，是中國銀行業(yè)自律組織。截至2007年10月，中國銀行業(yè)協(xié)會共有80家會員單位和37家準會員單位�！≈袊y行業(yè)協(xié)會以促進會員單位實現(xiàn)共同利益為宗旨，履行自律、維權、協(xié)調、服務職能，維護銀行業(yè)合法權益，維護銀行業(yè)市場秩序，提高銀行業(yè)從業(yè)人員素質，提高為會員服務的水平，促進銀行業(yè)的健康發(fā)展。

　　中國保險行業(yè)協(xié)會成立于2001年3月12日，是國家民政部批準的保險業(yè)自律性社團組織，主管單位為中國保險監(jiān)督管理委員會。中國保險行業(yè)協(xié)會會員有：保險公司、保險中介機構、地方保險行業(yè)協(xié)會和精算師。中國保險行業(yè)協(xié)會的最高管理機構是會員大會。 作為全國保險行業(yè)自己的社團組織，中國保險行業(yè)協(xié)會的工作宗旨是：為會員提供服務，維護行業(yè)利益，促進行業(yè)發(fā)展。 中國保險行業(yè)協(xié)會的工作核心是服務。基本職責為自律、維權、協(xié)調、交流、宣傳。

　　呼叫中心又叫作客戶服務中心，它是一種基于CTI技術、充分利用通信網和計算機網的多項 功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進的通信手段，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務。表面上看，呼叫中心是企業(yè)在最外層加上了一個服務層。實際上，它不僅對企業(yè)的外部用戶具有服務功能，同時也為企業(yè)內部的管理、服務、調度、增值起到非常重要的協(xié)調作用。

　　特別是對于金融行業(yè)，面對眾多的客戶，怎樣能夠在最短的時間內解決客戶最急的問題，并且用優(yōu)質的服務與客戶形成良好的溝通，呼叫中心成為了這些問題最快速、最低成本的解決方案。如今，呼叫中心已經成為現(xiàn)代金融機構必不可少的服務工具，許多客戶也在良好的溝通中，成為了呼叫中心的“忠實客戶”。

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