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黑龍江綏化市認真開展12316“三農”熱線服務工作

2008/04/03

　　為了更好地解決農民維權和農村綜合信息服務進村入戶的“最后一公里”問題，黑龍江省綏化市開通了全國農業(yè)系統(tǒng)公益性服務統(tǒng)一專用電話號碼12316（統(tǒng)稱12316“三農”熱線）。12316“三農”熱線以人工服務、電話語音、轉呼專家和郵件留言等方式，為廣大農民群眾提供維權、農資打假等投訴舉報和農業(yè)綜合信息咨詢服務。

　　目前，綏化市電信、網通、鐵通、移動、聯通等電話都可以撥打該熱線，并享受無區(qū)間話費、免信息服務費的市話收費優(yōu)惠政策，省、市外群眾撥打收取長途費。

　　12316“三農”熱線語音平臺的特色是：8條熱線線路同時開通；全天候自動語音服務；工作日人工在線服務；農業(yè)專家在線答疑解惑；農產品產銷、勞務需求在線查詢。語音平臺數據庫內備有1萬余條信息供用戶直接按鍵查詢；人工座席可針對用戶提出的問題，實現數據庫檢索和電話語音應答；確定了129名農業(yè)專家人員，并在系統(tǒng)輸入農技、政策、畜牧、林業(yè)、農機、種子、生產、水產、經管等九大類專家，每一類錄入九個專家的手機號碼，用戶只需按虛擬的一個鍵就可以實現與專家的直接對話；人工服務可以幫助用戶查詢信息，也可以查找相關專家給予解答；一些由專家會診才能解決的問題，信息服務人員將后來查到的答案，及時放到農戶的郵箱里，農戶可以打12316按語音提示在“虛擬郵件”里進行查詢。

　　啟用農業(yè)系統(tǒng)公益服務統(tǒng)一專用號碼，能夠解決目前各地農業(yè)系統(tǒng)公益服務號碼不統(tǒng)一的問題，為農民、企業(yè)投訴舉報或咨詢服務提供方便。為做好這項工作，綏化市成立了12316“三農”熱線領導小組，制定了工作制度，并開展了專家、技術人員和服務人員的培訓工作。3月13日，我們在全市農村工作會議上下發(fā)12316“三農”熱線宣傳單《農民要增收，12316“三農”熱線解憂愁》1萬余份，宣傳到縣、鄉(xiāng)、村及各級行政、企、事業(yè)單位；并廣泛運用農業(yè)信息網、廣播、電視、報紙、會議等多種途徑和方式，認真開展“12316”專用號碼開通、使用方法和主要功能等的宣傳工作。目前，語音平臺已接聽綏化市內及北京、內蒙古、云南、齊齊哈爾、大慶等農民電話500余次，內容以咨詢農村政策問題居多，還有的詢問糧食直補和購買種子、化肥等問題。

　　綏化市12316“三農”熱線的開通，整合了農業(yè)系統(tǒng)的信息服務資源，提高了農業(yè)信息服務能力，為農業(yè)增效、農民增收和農村經濟的發(fā)展起到了強大的推動和促進作用。

黑龍江農業(yè)信息網


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