江蘇電信呼叫中心等業(yè)務(wù)創(chuàng)新指向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)
建立國際數(shù)據(jù)中心專業(yè)化IDC網(wǎng)和呼叫平臺
周春柏 2008/06/13
中國電信江蘇公司積極響應(yīng)省委、省政府加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略部署，大力推進國際數(shù)據(jù)中心、新一代呼叫中心、軟件和服務(wù)外包等領(lǐng)域的信息化，使信息化成為江蘇現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要驅(qū)動力。
江蘇省信息產(chǎn)業(yè)“十一五”規(guī)劃提出，到2010年要建成全國重要、全球有影響力的信息技術(shù)研發(fā)基地和信息產(chǎn)業(yè)高地，初步建成信息產(chǎn)業(yè)強省。去年11月，部電信管理局、江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳、江蘇省通信管理局三方簽訂了江蘇省軟件和信息服務(wù)外包國際通信專用通道合作協(xié)議，決定聯(lián)手解決重點軟件園區(qū)互聯(lián)網(wǎng)國際出口帶寬瓶頸問題。江蘇公司主動配合有關(guān)部門制訂專用通道建設(shè)方案，計劃在南京、蘇州、無錫、常州等地的6個軟件園區(qū)內(nèi)建設(shè)獨立的大客戶專用網(wǎng)絡(luò)。專用網(wǎng)絡(luò)采用國際最新標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，實行專網(wǎng)專用，只承載園區(qū)內(nèi)重點客戶的應(yīng)用，預(yù)計可覆蓋400多家企業(yè)，該項工程正在緊張、有序地推進。江蘇公司積極跟進日益旺盛的IDC數(shù)據(jù)托管服務(wù)需求，以南京、蘇州、無錫為核心，打造覆蓋全省、擁有規(guī)模化承載能力、功能完善、統(tǒng)一管理的專業(yè)化IDC網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)服務(wù)于國際化企業(yè)、國內(nèi)行業(yè)客戶的國際一流數(shù)據(jù)中心。去年10月，無錫啟動國際數(shù)據(jù)中心建設(shè)，南京、蘇州的專用IDC機樓也已開始建設(shè)，三地的國際數(shù)據(jù)中心建成后的總面積將達(dá)2.4萬平方米。2月22日，日本瑞穗銀行將中國數(shù)據(jù)中心交由中國電信無錫分公司建設(shè)管理，成為落戶江蘇的首家外資銀行數(shù)據(jù)中心。江蘇公司還適時引進全省集中的新一代呼叫中心平臺，增強了全省集中平臺的業(yè)務(wù)提供能力。該平臺擁有4000個坐席，可為全省各地的企業(yè)客戶提供服務(wù)，也能為政府招商引資的離岸外包提供服務(wù)。目前，江蘇公司已為117家客戶提供了外呼服務(wù)，分布在公用事業(yè)、金融、旅游、房地產(chǎn)、運輸?shù)榷鄠�領(lǐng)域，包括全省12333勞動保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)、省紀(jì)委12388舉報熱線、12366納稅人服務(wù)熱線、華泰證券呼叫中心等。
江蘇公司還成立了江蘇鴻信系統(tǒng)集成有限公司，直接涉足軟件開發(fā)、服務(wù)外包等領(lǐng)域，成為推動江蘇軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、服務(wù)外包、信息服務(wù)總體能力提升的新成員。該公司還加強與南京聯(lián)創(chuàng)、東大金智、南大蘇富特等軟件服務(wù)企業(yè)的合作，共同推動全省軟件產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報
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