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四家通信企業(yè)獲得“中國（亞太）最佳呼叫中心”獎(jiǎng)

閻筠 劉坤杰 肖勁松 2009/10/21

　　第五屆“中國（亞太）最佳呼叫中心大獎(jiǎng)”評選10月15日在北京舉行頒獎(jiǎng)典禮，這是代表中國唯一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評選。中國電信上海號百信息服務(wù)分公司、天津聯(lián)通客服呼叫中心、江蘇聯(lián)通10010客服中心、江蘇移動客服中心等四家通信運(yùn)營企業(yè)的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)榮獲“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”稱號。

　　此次評選由中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國內(nèi)知名的呼叫中心門戶網(wǎng)站CTI論壇承辦。其中，天津聯(lián)通客服呼叫中心作為天津聯(lián)通對外24小時(shí)電話服務(wù)窗口，在文化建設(shè)、人員管理、考核與激勵(lì)機(jī)制、創(chuàng)新能力等相關(guān)方面開展的工作及取得的成效，以及獨(dú)有的“服務(wù)+營銷”的創(chuàng)新模式受到評審團(tuán)的肯定。

　　據(jù)悉，天津聯(lián)通客服呼叫中心以“建成綜合性服務(wù)窗口，搭建公司與客戶的溝通橋梁；服務(wù)水平不斷滿足并爭取超越客戶期望”為服務(wù)使命，以“將微笑溶進(jìn)聲音，以親情服務(wù)客戶；將困難留給自己，把方便讓給客戶”為服務(wù)理念，不斷改進(jìn)、提高管理和服務(wù)水平，受到廣大客戶的高度認(rèn)可和好評。

人民郵電報(bào)


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