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汝陽縣電業(yè)局95598優(yōu)質服務應對高溫

2010/07/14

　　“您好！ 03號座席員為您服務。請留下您的詳細地址、姓名以及聯系電話，便于我們隨時和您聯系……”在烈日炎炎的中午走進汝陽縣電業(yè)局95598客服中心，順聲而來的是溫柔的語調和耐心的解答，處處洋溢著溫暖的笑容和熱情的服務，不斷交匯出一幅緊張忙碌、有條不紊的工作畫面。

　　伴隨著夏季高溫強對流天氣的到來，7月以來，汝陽電網最高用負荷在10萬千瓦左右，95598電力服務熱線的呼入數居高不下，7月1日至7月13日，該局95598服務熱線受理接入電話865個，是上月同期話務量的4倍。為了及時、高效地為客戶排憂解難，95598客服中心的座席員們不斷提高業(yè)務水平，加強與各部門的聯系，及時掌握線路供電用電情況，提高接聽電話的速度。同時認真做好受理工單統(tǒng)計工作和電話回訪工作，力爭處理率達到100%。

　　目前，該局95598客戶服務中心已經啟動電話應急服務機制，加強用電高峰期值班力量，并根據天氣情況隨時調整增加值班人員，以高標準的服務質量，精細化的專業(yè)水平，力爭客戶百分之百的滿意。

洛陽網


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