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太原市12319城建服務(wù)熱線更名為城管熱線

2010/08/19

　　成立6年多的太原市12319城建服務(wù)熱線已更名為太原市12319城管熱線。為及時(shí)解決市民反映的問(wèn)題，12319城管熱線擬進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)面，在現(xiàn)有21個(gè)二級(jí)受理平臺(tái)的基礎(chǔ)上，再增設(shè)古交、清徐等9個(gè)二級(jí)受理平臺(tái)。

　　今后，古交、清徐等地區(qū)涉及城市建設(shè)與管理方面的投訴、舉報(bào)，也可以撥打12319熱線電話，進(jìn)而直接聯(lián)系到責(zé)任部門(mén)或相關(guān)負(fù)責(zé)人，確保各類問(wèn)題盡快得到解決。

　　12319是全國(guó)建設(shè)系統(tǒng)面向社會(huì)開(kāi)展建設(shè)事業(yè)公益服務(wù)的統(tǒng)一專用投訴電話號(hào)碼。太原市12319城建服務(wù)熱線在全國(guó)省會(huì)城市中是第三家開(kāi)通的。從2004年3月31日開(kāi)通至今，12319熱線共接聽(tīng)市民來(lái)電100多萬(wàn)個(gè)，督查難點(diǎn)問(wèn)題5000余次，98％的問(wèn)題得到及時(shí)解決。平均每天受理各種投訴500余件，涉及供氣、市政、環(huán)衛(wèi)、園林、施工等問(wèn)題，都可以撥打熱線。很多如小商販占道經(jīng)營(yíng)、門(mén)前的垃圾沒(méi)人清理、路燈突然不亮甚至鄰里間因?yàn)闃堑蓝逊e雜物發(fā)生糾紛的投訴，都通過(guò)逐級(jí)派單、限時(shí)處理、及時(shí)回復(fù)的方式得到了解決。

　　不過(guò)，近年來(lái)，隨著城市建成區(qū)的不斷擴(kuò)大，很多市民反映的問(wèn)題已超出六城區(qū)城建系統(tǒng)范圍，接到此類投訴后，工作人員只能臨時(shí)尋找相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人來(lái)協(xié)調(diào)解決，既耽誤了時(shí)間，又不能有效解決問(wèn)題。隨著今年太原市城鄉(xiāng)管委會(huì)成立，大城管的格局開(kāi)始形成，同時(shí)太原市也提出了建設(shè)成為具有國(guó)際影響力的區(qū)域性大都市的目標(biāo)，為此，太原市決定下一步將古交市、清徐縣、陽(yáng)曲縣、婁煩縣、高新區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)、民營(yíng)區(qū)、龍城新區(qū)、不銹鋼園區(qū)也納入12319熱線現(xiàn)有的二級(jí)受理平臺(tái)。這意味著，今后市民們反映上述地區(qū)的報(bào)修、搶險(xiǎn)、投訴、舉報(bào)、建議等內(nèi)容后，熱線可直接聯(lián)系到責(zé)任部門(mén)或相關(guān)負(fù)責(zé)人，確保各類問(wèn)題盡快得到解決。

山西新聞網(wǎng)


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