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物業(yè)開通呼叫中心24小時為業(yè)主服務

2010/09/20

　　業(yè)主和物業(yè)之間的關系、發(fā)生的事情，是本報社區(qū)版屢屢涉及的報道題材之一。作為主業(yè)，和物業(yè)打交道中總有許多喜怒哀樂的故事;作為物業(yè)從業(yè)人員，在和業(yè)主交往中也會有不少酸甜苦辣的經歷。從今天開始，社區(qū)版特推出“業(yè)主物業(yè)連連看”欄目，集納業(yè)主與物業(yè)之間的新聞報道。只要涉及業(yè)主與物業(yè)之間真實有感、有趣有味的事情，不論您是業(yè)主或是物業(yè)，都歡迎您和《山西晚報》的社區(qū)記者聊聊。要想直接找到記者很容易，根據自己所在城區(qū)，撥打對應的記者手機就可以了，社區(qū)記者通訊錄就在本版左側登著呢。

　　“電梯里沒有攝像頭，能不能裝一個？”

　　“大紅本怎么辦理？”

　　“我家可視對講機壞了，請幫我調一下。”

　　而今，小店區(qū)錦繡苑、學府苑、文興苑、花香麗舍、世紀廣場5個小區(qū)的業(yè)主，不論遇到什么類型的生活問題，都會想到一個號碼，這個號碼就是省城第一部由物業(yè)開通的24小時客服熱線。

　　“您好，千禧物業(yè)客服中心02號為您服務……”9月12日上午10時許，記者趕到成立呼叫中心的千禧物業(yè)公司時，電話鈴聲正好響起，一位座席人員利落地接起了電話。

　　電話是錦繡苑小區(qū)16號樓一位業(yè)主打來的，根據他提供的住址，座席人員迅速在電腦上調出了業(yè)主信息，邊接聽電話邊在呼叫系統(tǒng)的“處理事項”欄目中記下了：需要打開電井門。通話不到兩分鐘，掛下話機，座席人員輕輕一點鼠標，此信息就派到了錦繡小區(qū)物業(yè)服務臺。約一刻鐘后，信息成了紅色的已處理狀態(tài)。負責考核的座席人員立刻聯系該業(yè)主，核實反饋結果。

　　錦繡苑小區(qū)有不少外地業(yè)主，來自臨汾的王老太就是其中一位，“原來擔心到了這里人地生疏，結果沒事兒，有不懂的就問熱線！”

　　文興苑小區(qū)離千禧物業(yè)總公司較遠，但一位物業(yè)工作人員告訴記者：“我們做事不敢馬虎”，因為客服熱線每周都會匯總出投訴柱形圖，什么類型的投訴多，哪個小區(qū)的問題多，公司管理層會一目了然。

　　“熱線受理的電話量，還是我們服務的風向標。”千禧物業(yè)公司副總經理劉沛君劉經理舉例說，前些天，錦繡苑小區(qū)門口開挖管道后沒有及時回填，一位居民投訴，工作人員沒把這件事當急事處理，但一下有很多居民都打電話反映這件事，公司管理層一下就重視起來，增派了人員處理。

　　這套呼叫設備是2010年6月開通的，物業(yè)公司投資了20萬元。劉經理表示，公司有一套多種經營方式，比如和通信運營商合作，比如提供房屋出租、轉讓等中介服務來營利，從長遠來看，獲益大于支出。

山西晚報網


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