廣東聯(lián)通為亞運會提供多種信息客服熱線

2010/11/22

　　11月21日晚間消息，針對亞運會通信服務，廣東聯(lián)通表示，已通過強化亞運基礎服務，優(yōu)化服務流程等，提升了整體綜合服務能力，用戶可以使用全業(yè)務服務熱線10010、大客戶尊貴服務專線10019等進行信息咨詢。

可提供多語種10010亞運熱線服務
　　在亞運基礎服務方面，廣東聯(lián)通表示，一是在廣州、東莞、佛山、汕尾涉亞城市以及汕頭、深圳等國際來訪用戶周邊活動城市搭建中英文雙語知識庫，內容包括亞運基本知識、廣州休閑娛樂購物信息、3G業(yè)務、2G預付費業(yè)務、國際漫游業(yè)務知識、一卡充等熱點信息；

　　二是提供英語、日語、韓語、俄語等多語種10010亞運熱線服務，開通10019大客戶尊貴服務專線、100198秘書專線服務、116114等綜合信息查詢專線分層分級分專業(yè)的專屬服務，通過116114提供包括亞運場館、賽事日程、獎牌情況、場館附近交通、餐飲、娛樂等綜合類信息的查詢、導航等信息查詢服務；

　　三是在營業(yè)廳服務窗口公布服務要求、服務標準、監(jiān)督電話等，展示文明規(guī)范，接受公眾監(jiān)督，建設14家亞運愛心示范營業(yè)廳以及“無障礙”營業(yè)廳，提供便利性服務；四是升級機場貴賓專線服務，在原有機場登機快線服務的基礎上，在廣州、深圳機場為聯(lián)通用戶提供專人代辦登機手續(xù)、行李托運、頭等艙優(yōu)先安檢通道等貴賓服務。

保障境外漫游客戶故障受理
　　在提升亞運服務感知，廣東聯(lián)通表示，2010年廣州亞運會期間，預計全亞洲45個國家和地區(qū)1.4萬多運動員、教練員和體育官員參賽，7000多名記者和國內外新聞媒體人員、60多萬名亞運志愿者以及千萬人次計的境內外觀眾和游客將來到廣州，其中約80%的3G用戶使用WCDMA業(yè)務。

　　此前的2010年7月28日，中國聯(lián)通聯(lián)合亞太地區(qū)30個國家和地區(qū)的45家電信運營商就廣州亞運會通信和服務保障簽訂了雙邊優(yōu)惠漫游合作協(xié)議，聯(lián)合確保國際漫游用戶網(wǎng)絡通信暢通與安全保障，確保亞太地區(qū)3G用戶自動在廣東能享受到與歸屬網(wǎng)絡一樣的優(yōu)質3G網(wǎng)絡服務，大幅降低國際數(shù)據(jù)漫游資費水平，為亞運漫游用戶提供便利性實惠服務。

　　廣東聯(lián)通還特別成立了國際漫游服務專屬團隊，建立省市7×24小時實時響應處理流程，對國際客戶故障投訴處理均開通星級客戶綠色通道，要求1小時內完成故障投訴受理，24小時內完成網(wǎng)內問題處理反饋，48小時內完成涉及境外運營商問題協(xié)調處理。

　　另外，廣東聯(lián)通還挑選組織廣東聯(lián)通150名營業(yè)廳人員、7大呼叫中心、80名熱線服務人員以及100名3G服務經(jīng)理進行亞運服務技能強化提升，為亞運服務儲備了充足的人員素質保障。

　　同時，廣東聯(lián)通建立了青年志愿者暨“亞運大使”接待服務團隊，從全省數(shù)百位報名員工中精心選拔出36位樂于奉獻、綜合素質高、服務能力強的賽會志愿者，作為亞運期間展示聯(lián)通優(yōu)質服務形象的窗口。

 


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