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足不出戶，坐享家政服務
燕山家政服務網(wǎng)絡(luò)中心運行 居民享受數(shù)十項服務

2010/12/27

    只需撥打一個電話，就能在家享受送餐、醫(yī)療，甚至代購等數(shù)十項服務。26日，燕山家政服務網(wǎng)絡(luò)中心啟動試運行。住在燕山街道轄區(qū)內(nèi)的居民，只需撥打一個電話或發(fā)送短信，服務網(wǎng)絡(luò)中心的工作人員就會根據(jù)居民提出的要求，聯(lián)系簽約的相關(guān)服務商，為其提供上門服務。

圖:工作人員正在接聽居民打來的電話

    手機定位防老人走失可提供數(shù)十項服務

    今年76歲的朱兆剛老人家住燕山東區(qū)，平時白天都是他自己在家，孩子們只有中午、晚上下了班才能回來照顧他，大家都很不放心。26日，在濟南燕山家政服務網(wǎng)絡(luò)中心試運行啟動儀式上，他和其他3位老人一起，獲得了該中心贈送的GPSONE定位手機。據(jù)中心一位工作人員介紹，有了定位手機，老人隨身帶著，子女們就可以隨時上網(wǎng)查詢他們的位置了，精確度在20米以內(nèi)，可以防止老人外出迷路等意外情況發(fā)生。

    “手機定位、查詢老人的位置，只是這個網(wǎng)絡(luò)中心的一個很小的功能�！毖嗌郊艺⻊站W(wǎng)絡(luò)中心有關(guān)負責人蔣寧說，他們中心目前可以提供數(shù)十項服務，包括搬家、裝修、保潔、餐飲、醫(yī)療等等。據(jù)介紹，該中心由歷下區(qū)燕山街道聯(lián)合北京一家科技公司共同設(shè)立，以燕山街道無線網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，目前設(shè)立了24個呼叫客服坐席。

    一個電話或短信在家就享家政服務

    一個例子可以說明該服務中心提供服務的具體流程。假如一位居民想找保姆，可以通過撥打中心熱線、發(fā)短信或登錄網(wǎng)站等方式告知服務中心。根據(jù)居民提出的要求，中心會先讓符合條件的A公司和居民聯(lián)系，如果雙方達成協(xié)議，中心即生成服務單，然后服務商派工。完工后，服務商向中心提交完工申請，最后中心對居民回訪確定是否完工和服務質(zhì)量，對服務商評分。如果居民不接受A公司的服務標準，A公司將“拒絕”信息反饋給中心，中心會再讓B公司和居民聯(lián)系。

    “主要是讓居民需求和加盟商服務實現(xiàn)對接，居民只要往中心打了電話，在家里等著電話和服務商上門就行了。居民撥打電話按普通市話收費，其他服務費用和服務商協(xié)商�！笔Y寧介紹說，居民如對服務不滿意，可以向網(wǎng)絡(luò)中心投訴，由中心出面為居民和服務商協(xié)調(diào)，再不行還可申請消協(xié)協(xié)調(diào)。

    已有700多家加盟商確保服務及時和質(zhì)量

    據(jù)燕山街道辦事處負責人介紹，該中心服務熱線為88581890，諧音為“撥撥我，撥一撥就靈”。中心接聽居民需求和提供服務的整個過程都有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，前期對加盟商也按照證照齊全等標準進行篩選，保證服務的及時性和質(zhì)量。下一步，網(wǎng)絡(luò)服務中心還會根據(jù)實際情況逐步擴大規(guī)模，“服務范圍不僅限于街道，目標是整個濟南市”。

    據(jù)悉，目前該中心已有包括醫(yī)院、家政公司等在內(nèi)的700多家加盟商。從26日一早截至下午4點半，已有近400個電話打進網(wǎng)絡(luò)服務中心，其中找保姆、家庭病房陪護等方面的需求較多。

齊魯晚報


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