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專家講座：價值提升—數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與數(shù)據(jù)挖掘

2011/01/05

　　一、講座時間：2011年4月14日
　　二、講座地點：北京
　　三、主講人：陳劍老師：企業(yè)信息化領(lǐng)域資深專家，微軟認證專家
陳劍

　　四、課程題目：數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與數(shù)據(jù)挖掘

　　五、課程背景：電信市場經(jīng)營分析是以探索企業(yè)關(guān)心的問題為目標，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以定量分析為主要手段說明、預測和評價企業(yè)的經(jīng)營活動，是發(fā)現(xiàn)市場經(jīng)營機會和支撐策略實施的藝術(shù)。然而，很多地區(qū)的移動公司經(jīng)營分析人員由于對分析流程、方法和軟件使用缺乏系統(tǒng)了解，因此經(jīng)營分析的報告只停留在數(shù)據(jù)和信息的流水帳式的通報，缺乏對客戶、業(yè)務、營銷、競爭方面的深入分析，由此電信經(jīng)營分析價值和意義大打折扣。本課程著眼于數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計，教授如何挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和隱含的信息。

　　六、課程涵蓋的知識領(lǐng)域：

　　1.指標分析――企業(yè)報告里出現(xiàn)的最多的是各類的KPI指標，例如用戶數(shù)、通話量、通話費、ARPU、MOU、單次時長、平均單價等。這些指標可以讓我們掌握總體的運營情況，但是也容易忽略指標背后的問題和趨勢，誤導我們的決策方向，因此有必要對此進行深一步的研究。

　　2.數(shù)據(jù)多維分析――這是數(shù)據(jù)挖掘的重要手段，也是很多商業(yè)智能軟件的核心功能。各部門都可以利用這個工具快速生成各種多級分類統(tǒng)計報表。并對電信/移動的主要運營狀況進行深入的分析。

　　3.市場調(diào)查和置信度分析――企業(yè)經(jīng)常會使用市場調(diào)查和試銷的手段了解客戶的需求以及競爭環(huán)境，但是在此過程中忽視了數(shù)據(jù)本身的可靠性和誤差，我們需要一種科學的方法來判斷調(diào)查結(jié)果的可信性及誤差范圍。

　　4.客戶細分與聚類分析――當今市場環(huán)境下，行業(yè)競爭日趨白熱化，以往的粗放式營銷方法已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求，精確營銷正在成為企業(yè)發(fā)展的方向。聚類分析作為客戶細分的主要方法，對于電信、保險、銀行等直接服務終端客戶的公司以及從事網(wǎng)上銷售的公司來說有很大的幫助，也因此得到了所有數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)品廠商的一致支持。

　　5.關(guān)聯(lián)分析與產(chǎn)品交叉捆綁銷售的設(shè)計――關(guān)聯(lián)分析是研究客戶購買產(chǎn)品的相關(guān)性，即所謂的“尿布和啤酒的關(guān)系”，其目的是實現(xiàn)交叉銷售和捆綁銷售，以充分挖掘客戶價值。

　　6.回歸預測――經(jīng)濟和商業(yè)環(huán)境不斷地隨時間變化，經(jīng)理們必須設(shè)法了解這些變化對企業(yè)的運營會有什么影響�；貧w預測是一種基于時間序列和發(fā)展慣性的預測手段，可以用來對經(jīng)營指標進行預測分析。

　　7.如何制作分析圖表――一個優(yōu)秀的報告應該盡量多的使用專業(yè)的圖表展示數(shù)據(jù)，通過各種分析圖表的制作技術(shù)分享，您將可以有效提高報告的質(zhì)量。

　　本課程涵蓋了最常見、最實用的統(tǒng)計知識和分析技術(shù)，每個主題都開始于一個實際的案例，從這些案例引出每個主題涉及的知識。所有的案例精心制作成可操作的模型，可使用Microsoft Excel軟件演練，使學員在掌握原理的同時更能夠?qū)W以致用。

　　七、課程特色及收益：
　　八、課程安排：

　　學員人數(shù)：小班授課僅限50席。
　　教學教材：數(shù)據(jù)分析專業(yè)培訓講義及數(shù)據(jù)分析演練軟件；

　　授課方式：分組、“情景+案例”、學員全程參與的互動式教學方式；
　　培訓時間：4月14日。
　　重要提示：本課程由于有演練環(huán)節(jié)，請參課學員自帶筆記本，并安裝office2007系統(tǒng)，以便現(xiàn)場演練。
 
　　九、學習對象：企事業(yè)單位：骨干、中高層管理人員、總經(jīng)理、總裁、董事長、職場人士（行業(yè)經(jīng)典課程，歡迎職場中各級精英人士踴躍報名！團隊報名，更能現(xiàn)場團隊演練，解決問題）

　　十、課程大綱：

　　（一）企業(yè)經(jīng)營分析與挖掘概述
　�。ǘ┲笜朔治�

　　本節(jié)重點分析應用指標的同時，我們應該如何透視指標背后的信息。

　　1.常見的指標類型
　　2.時間序列分析與對比分析：通過同比以及環(huán)比，靜態(tài)對比以及時間序列對比等手段對比數(shù)據(jù)，判斷發(fā)展趨勢或者指標表現(xiàn)。

　　3.箱線圖分析：分析數(shù)據(jù)的分布趨勢，可進行結(jié)構(gòu)分析、產(chǎn)品和服務的質(zhì)量判斷等。

　　4.統(tǒng)計分組與結(jié)構(gòu)分析：根據(jù)事先設(shè)定的數(shù)據(jù)水平將數(shù)據(jù)進行分段統(tǒng)計分析，再使用餅圖、帕累托圖等工具進行圖表分析。

　　5.因素分解：通過因果圖、公式分解等手段對指標進行更為細化的分析。

　　6.頻數(shù)分析

　�。ㄈ┤绾芜M行數(shù)據(jù)的分級匯總、多維分析

　　多維統(tǒng)計和分析是企業(yè)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，并成為一個新的學科“商業(yè)智能”。本節(jié)深入淺出的介紹多維統(tǒng)計的概念以及以及分類匯總統(tǒng)計手段：
　�。ㄋ模┓讲罘治�

　　方差分析用于評估不同的營銷手段所產(chǎn)生的效果，方差分析的結(jié)果經(jīng)常作為其他分析結(jié)果的一部分。

　　1.單因素方差分析，例如：
　　2.雙因素差異分析，例如
　�。ㄎ澹┦袌稣{(diào)查與置信度分析
　　（六）客戶細分與個性化營銷策劃
　�。ㄆ撸╆P(guān)聯(lián)分析與產(chǎn)品交叉捆綁銷售的設(shè)計
　�。ò耍┥虡I(yè)預測技術(shù)

　　商業(yè)預測是企業(yè)構(gòu)建銷售指標體系必不可少的環(huán)節(jié)和手段，企業(yè)通過預測下一年度的市場規(guī)模、市場占有率、銷售量等來制定來年的銷售指標。本節(jié)包括以下內(nèi)容：
　　
  • 預測模型的類型概述

  • 如何選擇合適的預測模型

  • 基于時間序列的一元回歸預測

  • 多元回歸分析：如何分析多個因素對目標值的影響程度，例如

  • 回歸分析演練
    • 　�。ň牛┲谱鞣治鰣D表

    頒發(fā)證書：CTI論壇頒發(fā)專業(yè)培訓證書

    　　收費標準：人民幣3800元(人/2天)（包括培訓費、教材費和證書及合影費，午餐、茶點），可協(xié)助學員預定房間（住宿費自理）

    　　優(yōu)惠方案： A：同一企業(yè)累計報名2人以上（含2人），一次性繳費報名可享受9折優(yōu)惠；
    　　B：同一企業(yè)累計報名3-5人以上（含5人），一次性繳費報名可享受8.5折優(yōu)惠；
    　　C：同一企業(yè)累計報名人次6-10人以上（含10人），一次性繳費報名可享受8折優(yōu)惠；
    　　D:同一企業(yè)一人2011年3月15日前報名并交費可享受9折優(yōu)惠；
    　　E:會員企業(yè)在享受會員優(yōu)惠外，兼可以同時享受以上折扣。

    　　匯款方法：
    　　戶 名：北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責任公司
    　　開戶行：廣東發(fā)展銀行北京新外支行
    　　賬 號：137051516010007106

    　　報名咨詢：
    　　請在線報名，或致電CTI論壇：
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    　　電郵：cheyq#ctiforum.com yangw#ctiforum.com（發(fā)送郵件時請將#號換成@)

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