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北美呼叫中心最新調查：數據丟失危險廣泛存在

2011/05/13

　　CTI論壇(ctiforum)5月13日消息（編譯/劉煜）:統一的聯絡中心技術解決方案全球領導者 Noble系統公司，公布了北美呼叫中心業(yè)務最新調查結果，結果透露，超過20%的公司在自然的或意外災難事件中將失去所有客戶數據和專有信息，因為這些災害損害了他們的基礎設施。

　　Noble系統公司總裁兼首席執(zhí)行官James K. Noble說：“業(yè)務連續(xù)性是聯絡中心始終密切關注的問題，特別是數據驅動技術解決方案的日益普及，我們給用戶提供數據冗余和災難恢復解決方案的多種選擇，現場、遠程和托管平臺。沒有其他供應商提供同樣的靈活性，功能特性或創(chuàng)新的本地/云混合選項�！�

　　根據Open Security Foundation報告顯示，在2011年超過1.12億包含個人身份信息的個人記錄已經丟失。此外，根據National Archives和Records Administration的報告，超過90%的企業(yè)，由于在申請破產的災難年內，其數據中心的文件將在10天以上丟失。

　　2011年第一季度對呼叫中心管理者進行了業(yè)務調查，調查共收到來自北美地區(qū)400多家公司的答復，這些公司服務于多個行業(yè)其中包括收藏品、旅游和醫(yī)療保健等。

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