首頁>>>技術(shù)>>>計費　　計費產(chǎn)品

中國移動客戶賬單格式升級

2011/05/17

　　近期，有用戶表示稱其所在地區(qū)的中國移動的客戶資費賬單已從4月份起進(jìn)行了改版升級，新的用戶賬單格式相較于傳統(tǒng)話費賬單更加清晰明朗，每一項資費也都?xì)v歷在目。

一直以來，用戶因為運營商話費不詳而引起的糾紛總是頻繁發(fā)生，而原有的話費詳單也已經(jīng)成為了消費者和運營商之間處理糾紛問題的重要證據(jù)，并多被運用于具體的實際問題解決之中。而用戶則可以通過網(wǎng)上營業(yè)廳、電話、短信、營業(yè)廳等多方式進(jìn)行查詢。
中移動客戶賬單格式升級

近期，有用戶發(fā)現(xiàn)其所在地區(qū)的客戶賬單已發(fā)生了變化，據(jù)中國移動方面介紹稱起自2011年4月起中國移動客戶賬單將采用新的賬單格式，幫助用戶來進(jìn)行消費明細(xì)的查詢。

記者通過新版的移動賬單發(fā)現(xiàn)，其整體上采用了天藍(lán)色的色調(diào)。其在基本的賬戶信息方面，包含上期末賬戶余額、本期贈送話費、本期退費、本期分月返還費用、本期繳費金額、本期轉(zhuǎn)出、他人代付、預(yù)存清退、本期消費總額、本期末賬戶余額等賬目。
中移動客戶賬單格式升級

另在用戶的月消費明細(xì)方面，則包含用戶全部使用的電信增值類業(yè)務(wù)，并將該業(yè)務(wù)使用費用、優(yōu)惠金額、實際應(yīng)繳納金額一一標(biāo)注清晰。

最后，還對于用戶的上期可用積分余額、本期新增積分、本期獎勵積分、本期兌換積分進(jìn)行了標(biāo)注并計算出可用積分余額。

對此，多數(shù)移動用戶表示支持，而未開通此項賬單格式升級地區(qū)的用戶也全部希望其所在地區(qū)可快速升級。

移動在客戶服務(wù)方面，最近北京移動的10086客服機(jī)器人也吸引了多數(shù)用戶的關(guān)注，其中的小e機(jī)器人可通過相應(yīng)的語言邏輯自動為客戶回答其短信問題。而今年1月，中國移動還為其10086首頁進(jìn)行重大改版，并突出登錄、繳費、飛信及139郵箱這四大功能。

飛象網(wǎng)


相關(guān)閱讀:
世界管理大會移師都柏林 中國運營商表現(xiàn)受矚目 2011-05-16
電信CDMA計費標(biāo)準(zhǔn)混亂 業(yè)務(wù)管理頑疾 2011-05-11
山東電信呼叫轉(zhuǎn)移計費混亂 網(wǎng)間網(wǎng)內(nèi)方法不一 2011-05-10
三大運營商參與TM Forum組織的“孵化”項目 2011-05-04
Oracle數(shù)據(jù)庫云服務(wù)器助力通信計費突破性能紀(jì)錄 2011-05-03

分類信息:  移動_與_計費技術(shù)