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上海市非緊急類熱線有望“一號通”

2011/07/13

　　上海市應(yīng)急辦在答復(fù)市人大代表厲明書面意見中透露，上海市非緊急類熱線有望統(tǒng)一整合，建設(shè)市民綜合服務(wù)熱線已列入“十二五”規(guī)劃。此外，上海市應(yīng)急辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上海市“多臺合一”的110緊急接報平臺也在不斷完善，下一步考慮將安監(jiān)納入應(yīng)急綜合平臺。

　　目前上海市非緊急類熱線尚未統(tǒng)一接報號碼，對于一些較小隱患如果能解決在萌芽狀態(tài)，更有利于保障人民生命財產(chǎn)安全，也有利于政府節(jié)約大量的善后處理成本。厲明代表為此提交書面意見，建議設(shè)立一個統(tǒng)一的熱線——公共安全電話熱線115，365天24小時地關(guān)注城市公共安全。

　　厲明建議統(tǒng)一熱線電話后，一旦有市民發(fā)現(xiàn)公共安全隱患撥打熱線，接線人員根據(jù)市民反映的情況將問題提交后臺牽頭負(fù)責(zé)人員，若市民反映的情況可以由單一部門解決的，由負(fù)責(zé)人員將情況通報職能部門，立即解決市民反映問題。在各區(qū)縣建立綜合公共安全熱線的快速反應(yīng)機(jī)制，處理無法由單一部門解決的事件。對所有市民來電記錄在案，后續(xù)解決過程的跟蹤信息也應(yīng)一一記錄，一旦發(fā)生玩忽職守、逾期無回應(yīng)、處理不及時等情況，應(yīng)責(zé)任到人，嚴(yán)加追究。

　　上海市應(yīng)急辦在答復(fù)中介紹，2004年9月，本市依托市公安局110指揮平臺，整合了110、119、120等緊急接報號碼，開通了“多臺合一”的110緊急接報平臺，成立了上海市應(yīng)急聯(lián)動中心，實施統(tǒng)一接處警。目前，本市應(yīng)急聯(lián)動單位包括建設(shè)、交通、民防、電力、衛(wèi)生、工商、水務(wù)、防汛、消防、環(huán)境、質(zhì)監(jiān)等23家單位，平均每天接受市民報災(zāi)(報險情)、求助、糾紛、投訴等電話約3萬個，有效提高了城市應(yīng)急處置能力，保證了各類突發(fā)事件的有效處置和險情的排除。上海市應(yīng)急辦相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，下一步擬將安監(jiān)納入該應(yīng)急綜合平臺。

　　對于非緊急類熱線整合，目前“正在解決”。上海市應(yīng)急辦在答復(fù)中表示，上海市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求有關(guān)部門結(jié)合“智慧城市”建設(shè)，整合建設(shè)市民綜合服務(wù)熱線，并明確將相關(guān)工作列入《上海市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》。近期上海市政府辦公廳正牽頭開展現(xiàn)有熱線梳理和相關(guān)調(diào)查研究，并將在此基礎(chǔ)上，提出非緊急類熱線整合的具體方案和運(yùn)作、管理規(guī)則，以切實保證整合效果，提高熱線處置。

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