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石家莊12320衛(wèi)生公益電話升級 服務(wù)水平達全國一流

2011/09/22

  記者昨天從市衛(wèi)生局獲悉,我市12320公共衛(wèi)生公益電話整體改造升級已經(jīng)完成。新的12320不但接聽能力全面擴容,服務(wù)功能也大幅提高,達到全國一流水平。

  我市自2006年11月在全國首家開通12320公共衛(wèi)生公益電話以來,已接聽受理各類電話7萬多人次。隨著公眾對衛(wèi)生問題關(guān)注度的不斷提高,12320原有功能也逐漸顯示出局限性。今年年初,市衛(wèi)生局決定對12320進行全面升級改造, 9月中旬,改造升級工程完工。

  改造后的12320面積從原來的20多平方米擴展到300多平方米,坐席數(shù)從8個增加到35個,可以通過人工、語音、郵件等形式,接受市民醫(yī)療衛(wèi)生政策法規(guī)、防治知識、尋醫(yī)問藥等方面的咨詢和舉報投訴。市衛(wèi)生局還從全市抽調(diào)了18名專職12320工作人員,其中高級職稱4人,研究生兩人,其余全部擁有?苹虮究茖W(xué)歷。同時,在全市各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位建立了12320聯(lián)絡(luò)員制度,接到投訴反映可第一時間與相關(guān)單位取得聯(lián)系,在最短的時間內(nèi)解決問題。

  據(jù)市疾控中心有關(guān)負責(zé)人介紹,12320自己的網(wǎng)站和短信平臺即將投入使用,屆時12320將具備網(wǎng)絡(luò)在線功能,市民可通過網(wǎng)絡(luò)與坐席員進行在線文字或語音交流。

石家莊日報



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